Agence des Mobilités ASTUCE Théâtre des Arts - Rouen Service des transports de la ville

Je suis très déçue depuis de nombreuse année car les bus qui sont souvent en retard qui de se fait je ne puise pas rentrée chez moi surtout en hiver sans compter tout les retard que les bus ont y compris que certain chauffeur sont très désagréable

Service client déplorable, ça fait des semaines que je demande à résilier mon abonnement astuce avant le 15 du mois et ils sont incapables de traiter ma demande. Ils me guident vers d'autres formulaires qui ne sont même pas pris en compte (pas de message de confirmation par mail alors que la case est cochée!!). Petit conseil pour le réseau Astuce : prenez exemple sur la SNCF et mettez directement le bouton de résiliation sur notre compte, ça sera plus simple et plus autonome pour les clients plutôt que de les faire attendre et de les inquiéter de devoir sûrement continuer à payer un abonnement qui ne leur sert plus... Bref, à fuir.

Franchement, j’ai cru à une blague ce matin : maintenant les contrôleurs sont en civil ?! Au lieu de bosser sur votre outfit : commencez par résoudre les vrais problèmes : retards incessants, suppressions de lignes rebaptisées “déviations”, punaises dans les bus… et des conducteurs de bus électriques qui conduisent comme s’ils étaient aux auto-tamponneuses à la fête foraine ! On paie des abonnements pour un service qui frôle l’amateurisme. Un peu de respect pour les usagers, ce serait pas du luxe !

Un grand bravo à Réseau Astuce pour repousser les limites de l’impolitesse et du manque de professionnalisme. L’entièreté du service est à revoir et spécifiquement à l’agence de mobilité à Théâtre des arts ! A fuir !

je me permet de laisser ce commentaire car je viens actuellement de me prendre une amende alors que j’ai un abonnement chez vous depuis un an pas de bol, j’ai perdu ma carte et je n’avais pas de quoi payer un ticket étant donné qu’il est obligatoire de payer par carte ou d’envoyer un message avec le téléphone (certains abonnements ne le permettent pas au cas où, donc il serait peut être judicieux de proposer également un payement en espèce) je trouve ça ridicule de faire payer des amendes à ceux qui vous payent un abonnement tous les mois ( surtout que vos bus ne sont pas foutues d’être à l’heure ) et oui, il m’arrive trop souvent d’être en retard car les bus ne respectent jamais les horaires affichés. c’est quand même inadmissible de payer un abonnement à l’année pour des bus toujours en retard, ou encore en grève enfin bref, bien contente de bientôt arrêter mon abonnement chez vous

Pour un service qui s'appelle Astuce, ils ont oublié de mettre des chaises pour attendre son tour ...... pas un jour sans un minimum d'attente de 20 à 30 personnes, quelque soit l'heure. Nombre de guichets ouverts 2 sur 7 BRAVO !!!!!

Abonnement cher, personnels incompetent et absent sur le F3, non respect des horaires, a fuir.

A eviter! On donne pas des informations on est mal traité mal accueilli et si on cherche poliment de demander un information on vous dit de prendre un ticket pour faire la queue de la queue! Jeunes de l’accueil qui vous prend de haut si vous vous approchez d’elle et vous lui demandez un renseignement. Elle est là pour aider les gens et en fait elle parle avec mepris en croyant que avec ce poste de accueil elle peut se permettre de humilier les gens. voilà pourquoi à l’étranger les français ont la réputation d’être hautains et mal eleves.Juste inconcevable. Un bureau à fermer! Mieux les remplacer par des machines.Pour la direction de ce bureau inutile il était 15:30 le 15 avril au guichet où on donne les tickets pour se mettre en file Il faut faire la queue pour prendre le ticket pour faire la queue au guichet!!absurde.

Ce jour mardi 15 avril 2025 à 18h26 place de l’hôtel de ville sotteville-lès-rouen. Le conducteur du bus 33 en direction de françois truffaut assis dans le bus mais préfère nous laisser dehors sous le vent au lieu de nous laisser attendre dans le bus. Ce n’est qu’au moment du départ 18h30 qu’il a ouvert la porte pour qu’on entre. Je ne l’ai pas compris mais je ne trouve pas cela normal

Pas sérieux du tout Les agent ne font pas le boulot On m’a usurpé mon identité alors que je n’ai jamais mis les pieds dans un TCAR Catastrophique

Mesdames, Messieurs, la plus grande entreprise de braquage de Rouen : ASTUCE. Vous infligez plus d’amendes que Macron ne prélève d’impôts. et plus: J’ai mis une étoile. En fait, j’en ai mis six, parce que ça a débordé🫰🏻🫰🏻🫰🏻

Le 42 toujours en retards, ça sert à quoi d'avoir un site qui donne les horaires de passages sans préciser les 10min de retard à chaque fois, 1.80 le ticket + la perte de salaire avec les retards et qu'on me dise de prendre le bus d'avant c'est à eux d'arriver à l'heure où de prévenir des retards.

Comportement irrespectueux des chauffeurs envers les passagers. Conducteurs de bus trop pressés, qui s’amusent à ne pas ouvrir les portes de bus ou qui ne s’arrêtent pas. Chauffeurs pas aimables qui ne disent pas bonjour, qui t’envoient bouler quand tu poses une question et après ça s’étonne de la violence envers les chauffeurs ! De plus ils sont jamais à l’heure et leurs grèves dérange plus qu’autre chose. L’autre jour un homme a agresser physiquement une fille, le chauffeur n’a pas réagi et a laisser la fille sortir du bus en pleure, elle est tomber par terre et l’agresseur est rester dans le bus avec le sav à main de la fille ! Je trouve ça honteux !

Pourquoi le f3 est en retard tout les jours de 16h à 17h il s'agirait de les faires partir 2 ou 3 minutes en avance nous sommes plusieurs à chaque fois a raté notre train

Un réseau vraiment catastrophique ! Si ce n’est pas les grèves c’est les bus qui ne passe pas ou pire : certains ne prennent pas la peine de s’arrêter à l’arrêt ! A quoi bon d’anticiper quand même les horaires afficher à l’arrêt de bus ne sont pas les bon ou alors il est inscrit : entre 8 à 10 minutes a quelle moment vous voulez qu’on s’y retrouve dans ça ?! Ayant habité en région parisienne je n’ai jamais vu ça de ma vie.

Un réseau de bus désastreux, ils font des grèves dès qu’ils en ont l’occasion . Attendre un bus plus d’une heure en pleine après midi c’est du n’importe quoi sachant qu’ il faut se rendre au travail ou en cours . Les Chauffeurs ne sont clairement pas aimables , faut changer de métier !

3ème fois en moins d'un mois que je rate mon train de 10h vers le Havre pour aller au taff à cause de leur grève et d'un retard de métro (on sait pas pourquoi ils se plaignent d'ailleurs, l'augmentation de l'abonnement a pas l'air de leur convenir). Du coup 2h d'attente à la gare à chaque fois. Entre ça et les contrôleurs qui se prennent pour des cowboys, vous méritez votre réputation.

Madame, Monsieur bonjour. Je me permets de m'exprimer juste après un incident passé ce soir avec le bus 27 à l'arrêt Charles de Gaulle exactement à Petit Quevilly. Je trouve que c'est totalement intolérable et honteux de ne pas ouvrir les portes aux passagers, qui sont bien là sur la station, appuient le bouton pour ouvrir les portes pour monter dans le bus et là - hop 🥴, le bus s'en va comme le vent en se moquant de ta figure 🤔🙄😏! Habituellement cela se passe avec le respect des arrêts, mais là - cela crée des états d'angoisse et de stress supplémentaires inutiles, surtout ☝🏻chez les gens en situation d'handicap, qui doivent se rendre dans ses rendez-vous fixés d'entraînements thérapeutiques bien à l'heure ☝🏻! Franchement, c'est tout particulièrement étonnant et voire même bêtement hautaine de penser que vous, les chauffeurs du genre, soyez toujours en bonne santé et en pleine forme durant toute votre petite vie, - et ben non 😊😉 ! Sachez bien qu'on paye toujours pour nos actes de la méchanceté gratuite vis-à-vis des autres, que ce soit tôt ou tard ☝🏻😉 ! Désormais c'est un règle de la vie ☝🏻😉! Enfin, c'est aussi ridicule de continuer de ces grèves du bidon qui n'apportent rien de toute façon sauf des ennuis aux gents citoyens, qui se déplacent pour leurs études, travails et tout simplement des actes de la vie quotidienne importants. Si votre boulot ne vous plaît pas,- et ben vous avez que a changer de métier au lieu d'embêter les passagers potentiels qui payent déjà assez cher pour leurs déplacements, et donc parfaitement méritent d'une bonne qualité de service ☝🏻👍🏻. En espérant que cela va s'améliorer très prochainement, je souhaite de la patience et du courage à toutes les rouennais tout de même en ce temps difficile 🙂🙏🏻🫂✊🏻👍🏻👋🏻.

Une agente et un service recouvrement décevant... Je suis une cliente régulière du réseau Astuce et je n’ai jamais cherché à frauder. Malheureusement, j’ai récemment vécu une expérience très décevante avec leur service de contrôle et de recouvrement. Alors que je pensais avoir un trajet disponible sur mon titre de transport, je me suis aperçue trop tard qu’il était épuisé. Immédiatement, j’ai tenté d’acheter un billet par SMS, mais j’ai rencontré un problème technique avec mon opérateur car il y avait un blocage des achats. Au moment du contrôle, à la station qui suivait ma montée, j’étais en train de régler cette situation, mais la contrôleuse a refusé d’entendre mon explication et n’a montré aucune écoute ni flexibilité. J’ai ensuite contacté le service client pour expliquer ma bonne foi et demander un geste commercial, mais la réponse a été froide et inflexible, sans prise en compte de ma fidélité ou des circonstances particulières. Cette rigidité et ce manque de compréhension donnent une très mauvaise image du réseau. Il est dommage qu’Astuce ne valorise pas ses usagers honnêtes et ne fasse preuve d’aucune souplesse dans des situations où un simple dialogue aurait pu éviter une telle déception. Un vrai manque de considération pour les voyageurs !

soit en retard, soit ne passe tout simplement pas, soit NE S’ARRETE PAS, enfin bon pourquoi travailler quand on peut faire « greve » depuis des mois, sans parler des déviations et des arrets non desservis que l’on ne previent pas a l’avance. on est toujours surpris avec eux au moins

Grève inadmissible...Raison !? On ne souhaite plus de voirure en centre ville, alors on fait comment ?? Bus bondés, aucun respect !

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro.. L’attente est interminable à chaque visite, quel que soit le jour de la semaine. Seuls trois guichets sur sept sont ouverts, entraînant une forte affluence. Les personnes âgées et en situation de handicap sont parfois contraintes d’attendre debout, dans des conditions inadaptées. De plus, le personnel se montre désagréable, peu coopératif et peu enclin à aider. Une expérience décevante et frustrante.

Un moment c’est bon, il y a grève trop régulièrement alors qu’on paye des abonnements à l’année, on essaye de faire des efforts pour Ne pas prendre la voiture et au final tu prends le train en retard, tu prends le bus, il y a grève, ils veulent qu’on fasse des efforts mais ils font pas de leur côté. Le réseau Astuces, c’est de pire en pire 0/20 Je pense que je vais passer le permis

La tcar les pro de la grève pour on ne sais quel raison d’ailleurs a la moindre occasion il font grève 😂 c’est vrai que c’est tout à fait normal de commencer la grève à partir de 17h30 or que de base elle doit commencer à 18h… faire descendre les passagers comme ça du bus et nous dire que le prochain bus repartira que dans 1h avec vos conneries j’ai dû rentrer à pied chez moi traverser un rond point super dangereux à pied et mettre 40 min à rentrer parce qu’il font grève ah bah oui on s’en fou des passager, par contre les ticket de bus qui augmente ça on c’est faire mais être à l’heure apparemment ce n’es pas dans vos compétences non plus, moi j’arrête de payé et vaut mieux pas que l’un de vos contrôleur me mette une amende vous risquez de m’entendre 2 min 😡 et l’amabilité n’est pas une option non plus messieurs dames ! À bon entendeur !!

L'impression étrange d'être bloqué dans un très mauvais escape game... 5 étoiles néanmoins pour la dame à l'accueil de l'agence Théâtre des Arts, qui se démène pour trouver des solutions. Idem pour l'une de ses collègues au guichet, qui prend le temps de répondre alors que sa journée de travail vient de s'achever (merci à vous). Mais zéro pointé pour : - les agents au guichet sans moyen (ou envie ?) d'agir et désabusés, qui se contentent de vous renvoyer vers leurs responsables ; - les responsables partis dès 16h30 ; - les queues inutiles à répétition ; - le manque de sens du service dans son ensemble. Que sont censés faire les usagers qui travaillent eux aussi la journée et renvoyés vers des responsables inaccessibles après une demi-heure d'attente ? La réponse reçue Revenez un autre jour mais plus tôt n'est pas acceptable. Pourra-t-on un jour avoir une réponse satisfaisante et efficace sans devoir poser plusieurs demi-journées de congé ?! Pourriez-vous simplifier la vie de vos usagers au lieu de la compliquer ?

Hé bien ... lundi matin... le prochain T4 ... 11mn... donc blindé ... je vais laisser les bus aléatoires qui trimballent du bétail et me rabattre sur le métro...

Je voudrais remercier Mr Ben Hamouda et Mr Khaled H pour m'avoir aidé a re trouvé mon sac a dos que j'avais oublié dans le F3 hôtel de ville de Sotteville avec tout les affaires a l'intérieur bien-sûr...et au deux chauffeurs qui mon permis de me le ramener a l'hôtel de ville de Sotteville un grand merci a eux 💪💪👍👍

Le bus 15 est TOUJOURS en retard. Cette fois 15 minutes! Meme l'appli avec le qr code donne de fausse info sur le temps d'attente.

Les personnes de l’agence son désagréable et incapable d’imprimer un rib car il son “pas internet” en 2025. Nul sur 20 l’agence. Et c’est pareil pour leur site les horaires de bus et métro sont très bancales ! Honteux

l’année commence bien. J’ai pris un bus qui m’a déposé à la gare de Oisel pour attendre un bus qui partait 25min après. Ce fameux bus arrive pour déposer des usagers 20min avant le départ. Je pensais qu’il allait au moins nous laisser entrer le temps d’attendre le départ mais non. Il y avait des enfants, il fait 0/1 degrés dehors et la nuit commence à tomber mais NON. Je me met donc devant la porte, je demande à ouvrir mais non toujours pas, le chauffeur ne me regarde meme pas et fait mine d’être plongé dans son téléphone et surtout bien au chaud dans son bus. je trouve ça inadmissible, et ce chauffeur manque cruellement de savoir-vivre et d’un minimum de compassion.

On nous demande de prendre le plus possible les transports en commun... mais par exemple la ligne 22 ne circule pas le dimanche 🤣🤦‍♀️ et pour couronner le tout ya maximum 2 bus par heure... n'importe quoi! Je rajouterais que bon nombre de fois où je suis obligé de prendre le bus et que je dis bonjour... on ne me répond quasiment jamais... Il serait peut-être temps de faire quelque chose non?!🙄

Que dire de la Tcar ? Tellement de choses... Entre les grèves, les incidents et les erreurs de lignes. Les transports gratuits pour les uns les week end pendant que les autres voient leur adhésion augmentée tous les ans. Les bus et métro en moins à la veille de Noël et pas plus tard que ce matin un chauffeur de métro qui me voit courrir et lorsque j'arrive à la porte, redémarre, le top du service à la clientèle !

Des bus afficher qui ne passe pas, ne payez pas ce service ça n'en vaut pas la peine. Nous payerons le jour où nous aurons un service de qualité. Ça va bien 5 mn de racketter la population pour des services autant à chier. Ou va l'argent ? On se demande bien...

Les contrôleurs ne sont que des cow-boys, inhumains, capable de vous ruiner pour ensuite se moquer de vous avec ses collègues. Pour un titre oublié une fois ! Revoyez vos contrôles vous n’avez que du négatif qui en découle, en plus d’être un travail honteux

Si seulement c’était possible de ne mettre aucune étoile. Je ne sais même pas par où commencer entre les chauffeurs qui roulent comme des malades ou ceux qui ne s’arrêtent pas aux arrêts. Ne parlons même pas des Escalators et des ascenseurs qui fonctionnent une fois sur 3 pouvez vous me dire comment cela se passe pour une personne à mobilité réduite ? Ils sont obligés de s’arrêter un arrêt avant ou après c’est ça ? Une honte vraiment

Heureusement que 0 étoile n’existe pas, chauffard de bus inconscient qui force le passage, et vient provoquer les usagers et vient reprocher d’être énerver

Cela fait des mois et des mois que j’en ai marre du réseau astuce mais je me dis que ça ira mieux donc je ne partage pas mon avis mais bon c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase… Je ne sais même pas par où commencer entre l’application qui est atroce je n’ai jamais vu ça de ma vie elle marche 1 fois sur 50, les bus qui ne passent pas à l’heure voire même qui ne passent pas du tout alors qu’il est pourtant censé passer, l’application bug tellement, rien ne marche, regarder l’horaire d’un bus ne marche pas, mais par contre quand on regarde l’heure à un arrêt de bus qui n’est pas actif il y a bien une heure qui est indiqué va comprendre, je me demande vraiment où va le prix de l’abonnement… sans abuser si c’était possible je souhaiterai mettre 0 étoile, enfin bref tout ça pour dire que cela est insupportable et que je nous recommande pas de vous abonner chez eux.

Venue ce jour, car je rencontre un problème de carte de bus depuis une semaine (validation impossible). Je tombe sur un homme à l'accueil, crâne rasé, tatouage sur le crâne et barbe longue avec une tresse. Bonjour monsieur, svp, merci je reste comme à mon habitude aimable envers les autres. Je lui explique donc la situation et ce dernier me dit que mon profil est incomplet et qu'il manque le certificat DPE que je dois demander à mon employeur. Je suis depuis 2ans chez le même employeur, je ne comprend pas pourquoi du jour au lendemain, mon forfait astuce a été coupé et que d'un coup j'ai besoin de ce certificat (SURTOUT que je suis prélevé tous les mois par le réseau astuce pour ce forfait). Bref, je fais le nécessaire. Appelle mon employeur et ce dernier me dit que ce n'est pas nécessaire ce certificat DPE. Je retourne à l'agence astuce, retombe sur le même homme. Aux personnes devant moi il parle d'un certificat PDE (les lettres ont changées de sens tout d'un coup) J'explique donc à cet homme que mon employeur n'a jamais eu besoin de procéder de cette façon. Et lui demander de trouver une solution, j'aimerais avoir un ticket afin de parler à une personne derrière un guichet. J'insiste sur ma gentillesse et mon respect envers ce monsieur. Une bonne dizaine de personnes sont derrière moi, cet homme a du se sentir pousser des ailes et prendre en puissance. Oui je peux vous donner un ticket, sans cette attestation on pourra rien faire. Mais vous savez il y a des gens qui viennent, deux, trois, quatre fois pour la même chose et ils tournent en rond. Si vous aimez tournez en rond vous aussi et faire la biquette allez-y Les gens derrière sont tout autant choqués que moi. Cet homme d'une cinquantaine d'année à qui j'ai l'âge de sa fille me manque complètement de respect. Je ne comprend pas, comment on peut travailler dans le commerce et manquer cruellement d'humanité. Dans votre agence vous devez voir pas mal d'incivilités, mais quand je vois des personnes aussi bêtes et insolents que ce monsieur. Je peux le comprendre. Je ne suis pas sûre que si c'était un homme face à lui ou une femme avec un peu plus de caractère il se serait permit un quart. Son aimable collègue au guichet a réussi bizarrement à me trouver une solution en 3min top chrono et ma carte fonctionne par magie (merci à lui) Monsieur, penser qu'un jour on pourra manquer de respect comme vous l'avez fait à votre femme ou votre fille. Et là vous ferez moins le malin. L'agence astuce svp revoyez le professionnalisme de certains de vos employés qui est déplorable.

Depuis la rentrée, les bus de la ligne f2 sont constamment en retard. Les horaires affichés sur l'application ne sont pas respectés. Attendre plus de 10min un bus sensé passer dans 2min alors que le prix de l'abonnement augmente d'année en année est inadmissible.

Expérience du réseau Astuce depuis le 1er septembre : Je prends le bus 3 fois/semaine à 11-Novembre à 5h44 pour prendre le train de 6h12 et aller travailler. Depuis la rentrée, ça fait 4 fois - 4 FOIS ! - que ce bus ne passe pas alors qu'il est annoncé comme devant arriver sur l'application ! Ce matin, je devais prendre le train de 5h43. J'espérais donc - ô naïveté ! - prendre le bus à 5h22. Évidemment, j'arrive à 5h15 à l'arrêt pour constater que le prochain bus passe dans 25 minutes. Pour faire simple : service déplorable, indigne d'une métropole.

Vous trouvez ça normal de verbaliser des enfants qui n'ont pas pu valider leur carte de bus alors qu'il est bondé de monde et qu'on demande de ne pas valider ?! Non mais les médias locaux indiquent qu'une fillette de 10 ans a été verbalisée par vos agents et qu'elle a peur qu'elle soit disputée où ce n'est pas normal ce que vous faites ! Car elle ne parvenait pas à accéder aux bornes de validation et la conductrice a demandé de s'asseoir sans valider leurs titres de transport et rapidement vos contrôleurs montaient à bord et malgré le fait que le titre de transport de la fillette de 10 ans qui était en cours de validité, elle a été verbalisée sans avoir d'explications où c'était sa rentrée de 6e et qu'elle prenait le réseau bus toute seule pour la toute première fois !

Franchement service à revoir !!! Mérite même pas l'étoile mise, dommage qu'il n'y a pas de possibilité d'en mettre 0. Aujourd'hui le 18 septembre entre 20h14 jusqu'à 20h35 bloqué dans le T1 à l'arrêt Kindarena direction TDA !!!! Il n'y avait pas de chauffeur dans le bus, celui qui était a terminer son service et parti et l'autre qui devait commencer n'est pas arrivé ! Plus de 20min d'attente au point ya eu d'autres bus bloqué derrière aussi personne pouvait avancer ! Pour contrôler les gens à propos des tickets les agents sont nombreux a être au théâtre des arts entre 18h et 19h mais pour assurer le service il n'y a personne. De plus, conducteur qui s'excuse même pas pour l'attente longue ! INCROYABLE

Les portes se referme trop rapidement pour une personne à mobilité réduite. Et les chauffeurs n'en tiennent pas compte. Quand j'ai passé mon permis transport en commun on m'a appris à regarder l'intérieur du bus pour voir les passagers . Mais beaucoup beaucoup de chauffeur s'en moquent. De plus la nouvelle application est nulle, alors que l'ancienne était si bien.

Je suis habituée des transports en commun mais les horaires sont de moins en moins respectées. Nouvelle application internet modifiée mais fonctionne aléatoirement (charge longue et les horaires d'arrivée/de départ sont pas prises en compte et trop de données pour rien). Pourquoi avoir changé ??? Nous sommes en période rouge depuis ce matin. Deux bus du 530 ne sont pas venus au bac de Duclair. Seul celui de 8h37. Pas de message, pas de notification.

Je prends tres rarement les transports en Commun et ça risque pas de changer... Je précise que je ne suis pas un habitué de Rouen. Je vais à Rouen en train sans problème. Je dois prendre le bus N à l'arrêt gare rue verte à 9h11 il me semble. Je vois le bus un peu plus loin arrivé avec une minute d'avance (arrêté derrière une voiture) je me lève et me mets au bord du trottoir fais un geste avec mon ticket en main . Le chauffeur me regarde mais , le bus ne s'est pas arrêté je précise qu'il y avait quelques passagers dans le bus . Je trouve cela inadmissible car à cause de ce conducteur peu scrupuleux je vais être en retard à mon rendez vous . En espérant qu'un responsable tombe sur l'avis et explique le principe d'un arrêt de bus MERCI !

Depuis plus d'un an que je prends leur transports en communs, je n'ai jamais eu de problèmes avec le personnel. Au niveau des bus, la plupart sont à l'heure ou presque à l'heure (à cause des aléas de la route que je comprends), cependant, il arrive que certains bus ne s'arrêtent pas à certains arrêts alors qu'un passager à appuyer sur le bouton arrêt demandé. Mais cela reste bon dans l'ensemble, une erreure ça peut arriver à tous le monde.

Des années que je vais dans cette agence et, jamais je n'y ai rencontré d'employés désagréables. Toujours réactifs, serviables, aimables et prêts à donner toute sorte de renseignements. Vue la quantité de gens qu'ils voient à longueur de journée, je leur dis: chapeau bas. Je trouve admirable leur patience face à des clients parfois trop impatients et peu aimables. Ajout: le mercredi 3 mai, je suis allée à la TCAR et ai eu la très agréable surprise de découvrir le nouvel agencement. Lumineux, très agréable et nous sommes enfin au même niveau que les employés qui semblaient cachés derrière leurs anciens comptoirs. Je sais que ce n'est pas fini mais c'est déjà un bel avancement. Les personnes qui y travaillent doivent se sentir plus à l'aise. Sourires garantis.

2eme visite le 26/09. Beaucoup moins d'attente, je suis reparti en à peine 10 minutes. Accueil aimable et efficace visite d'aout : Plus d'une heure d'attente 😡😡😡 Courage aux agents d'accueil qui doivent gérer cette belle organisation ( une agence et 5 guichets, pour toute la métropole 😓) LAMENTABLE...

Avis spécial Armada ⚓🛟 Points positifs : ° Très belle équipe souriante et dynamique d'agents pour nous renseigner, des parkings relais aux portes de l'armada. ° l'augmentation du nombre de bus et impressionnante. Points négatifs: ° Dangerosité des portes qui se referme sur nous séparant les familles avec risque pour les personnes étrangères ou les enfants seuls de se perdre. ° Certains conducteurs ignorent ces situations ou/et ne disent pas bonjour. ° Certains chauffeurs ne conduisent pas en douceur. ° Au nombre de visiteurs, un tarif spécial Armada (en dehors de la gratuité des samedis) aurait été appréciable.

Trop d'attente à l'extérieur environ 45 minutes, heureusement y'avait pas de pluie à ce moment . Bon Accueil par un agent à l'entrée pour orienter le public selon leurs demandes , le traitement de ma demande était rapide, plus besoin de papiers tout les documents je les avais sur mon téléphone (avis d'imposition) du coup plus besoin d'imprimer chez soi.