Air France Compagnie aérienne

Compagnie Aérienne de qualité qui prend ses racines dans l histoire de l aéronautique !

Merci Air France, 0 réponse, aucun argument. Vraiment mauvais le service client.

Attention avec Air France, Ma valise a été endommagé sur un vol Air France, non réparable. Après avoir fourni un certificat du bagagiste et suivi la longue procédure, j’ai été remboursé de 100€ pour ma valise Delsey dont la valeur est de 229€. Une vraie escroquerie, une compagnie qui vous détruit vos affaires et ne prend pas ses responsabilités.

Bonjour 02/04/2025 Malheureusement, il n'y a rien de nouveau avec l'assistant virtuel. Lors de mon séjour à San Diego , j'ai dû dormir à l'aéroport d'Atlanta pour reprendre mon vol, que j'ai raté à cause d'un retard de 4 heures au départ de San Diego, pour un total de 21 heures de voyage. Ni Air France ni Delta n'ont proposé de solution. Cette journée de travail perdue, la fatigue et les dépenses sur place ont gâché mes vacances.

Au top, compagnie réputée pour son sérieux en terme d'entretien avion.

Si je pouvais mettre -- l'infini comme note, je l'aurais fait, TRES TRES TRES mauvaise entreprise du point de vue humain , dans les ateliers d'électronique; ambiance délétère, harcèlements, discriminations en tout genre (âge, origines sociales, et/où ethnique),beaucoup d'employés ne viennent NI du val d'Oise, NI de l'Oise , NI Seine saint Denis mais se permettre de toiser, de prendre en grippe les collègues de ces départements. Bien-sûr tout ce management, et ces agissements ne sont pas directement encouragés par les staffs techniques mais ILS SONT TOLÉRÉS . Point de vue professionnel technique, on a le rendement,la qualité grâce aux anciens qui font le job, mais humainement entre les staffs et les salariés, ou les salariés entre eux ; vraiment a vomir, et on est très loin de la publicité des hôtesses d'air France: 🎶 Skies ,Air France in thiii air ,🎶🎶

Service au sol déplorable pour celles qui s’occupent des billets et c’est dommage. Accueilli avec dédain, mensonge sur les prix du surclassement nous avons décidé de changer de compagnie. La fidélité n’étant pas récompensée et l’absence de prise en compte de notre mécontentement auprès du service client. Et des tarifs toujours plus hauts…

Personnel d'exception et toujours aux petites attentions. Meilleur rapport qualité prix possible et toujours une superbe expérience

J’ai voyagé le 15 décembre sur le vol AF1295 entre Budapest et Paris et je tenais à partager mon expérience exceptionnelle avec l’équipage. Leur gentillesse et leur professionnalisme ont rendu mon vol extrêmement agréable. Dès l’embarquement, j’ai été accueilli chaleureusement par un personnel souriant et attentif. Tout au long du vol, ils ont été aux petits soins. Leur souci du détail et leur volonté de rendre le voyage confortable pour tous les passagers étaient évidents. Merci !

Vol à l'heure. Personnel super !

Une expérience déplorable avec le service client: Air France refuse d’assumer ses responsabilités envers ses passagers. Malgré une réservation directe (n° SEHZDQ) et l’annulation de plusieurs vols (dont AF0035), aucune indemnisation n’a été versée, en dépit de la réglementation européenne 261/2004. Après des mois de correspondance et des heures perdues, aucune solution n’a été apportée. Une compagnie qui ignore les droits de ses clients et les laisse sans recours ne mérite pas la confiance des voyageurs.

J’ai toujours choisi Air-France depuis des années mais là vous êtes Air-Merde. S’il y a un service client derrière le site, je lui expliquerai la situation. Vous gâchez tout avec votre amateurisme !! Pauvre France..

Un gestion calamiteuse de la perte de mon bagage. J’ai été obligé d’intervenir sans arrêt auprès de la compagnie tierce en charge d’acheminer ma valise sur mon lieu de vacances sinon si je ne comptais que sur Air France, mon bagage serait encore en souffrance à CDG comme ils disent. C’est déplorable d’avoir un service bagage aussi médiocre dans cette compagnie. Je voyage très très souvent et 3 fois sur 10 mon bagage soute est perdu. C’est une honte. Quant au traitement de l’incident, c’est à la hauteur de la sous-traitance à laquelle vous vous adressez!!! Plus personne n’en a rien à faire, à l’image du pays de toute façon ! Donc faut pas s’attendre à des miracles chez AF… perdre un bagage sur un Tls—>CDG faut le faire quand même !!!! Si c’était la 1ere fois encore….. Et à part un « désolé » à l’arrivée, faut pas compter sur la vivacité des agents ni leur compétence. Je suis parti 6j à NosyBe et j’ai reçu mon bagage 2j avant mon retour. Autant vous dire que vous m’avez pourri mes vacances !!!!!

Deux vols de 1h15 avec chacun 40mn et 1h de retard. Pas d'accès au lounge à Genève car trop de monde même en payant. Je ne parle pas non plus du service client...qui a que le nom.

Je n'avais jamais pris Air France et je n'ai pas été déçu du voyage de CDG vers Montréal ! * Dès le début, ça démarre mal... Vol annulé la veille et reporté au lendemain! Ok je vais bénéficier d'une compensation mais ça fait bien râler quand même. Je cherche la procédure d'indemnisation sur leur site (une vraie galère) et un service client direct : ça n'existe pas !!!! Le contact par chat ? Un simple robot (et c'est pas de l'IA derrière...) qui vous renvoie vers le site internet mal foutu ! Il faut passer par un formulaire en arborescence.... J'encode ma plainte comme une bouteille à la mer. A suivre plus bas... * On arrive à l'aéroport : Je cherche un stand Air France pour me plaindre (faut bien s'extérioriser). Je tombe sur une pauvre employée qui filtre l'entrée d'un box: Désolé il n'y a pas de service client à l'aéroport, tout passe par le site internet !!! * On voyage léger, pas de bagage en soute mais... Visiblement, chez Air France, on pèse les bagages cabine à présent!!?? Heureusement, pas de dépassement pour nous, contrairement à la pauvre fille devant nous qui a été refusée pour... 500 gr! • Le vol décolle, forcément avec du retard... Ce qui est irritant pour d'autres compagnies devient pas très grave pour le niveau de qualité d'Air France... • Point positif: les hôtesses et stewards sont très sympas. Je comprends pourquoi on m'avait dit: tu verras, c'est le personnel qui sauve la réputation de la compagnie... • Nouveau point positif (Enfin si on peut appeler ça un point positif) : Je reçois en seulement 3 jours une réponse à ma plainte!... Pour confirmer que je vais bien être indemnisé (Encore heureux...) MAIS que je dois faire 2 autres plaintes différentes pour les 2 autres passagers.... Pourtant leur magnifique formulaire proposait de cocher les autres passagers pour les y inclure ??!! ET que ma nuit d'hôtel perdue faisait partie de la conséquence de l'annulation du vol ??? Ben oui... Ça me semble évident, non ? En tout cas, le résultat est : Pas de remboursement de cette nuit perdue........ Les 2 autres plaintes ont été par contre, traitées rapidement également. Je consulte ma plainte pour répondre que je ne suis pas d'accord avec leur conclusion sur la nuit perdue: Plainte clôturée ???!!! Je veux en refaire via le formulaire: plus possible car soucis du vol déjà traité ??!! Mais je peux malgré tout répondre à la plainte clôturée (WTF 🤣 ?!) Inutile de préciser que vous ne recevrez aucun mail ou notifications que votre réponse a bien été prise en compte... Pour quoi faire après tout. 🙄 J'attends toujours, à ce jour, une réponse de ce message à ma plainte cloturée... Ca sent la médiation, tout ça ! • Parlons du voyage retour (pourquoi s'arrêter en si bon chemin?). On ramène un bagage en soute. Il s'agit d'un sac mou qu'on utilise régulièrement pour nos vols de retour. Au moment de déposer le sac, l'employé nous déclare directement : Bagage pas conforme il faudra payer un supplément !?? Je n'ai qu'un mot à lui répondre : Non.... Il me regarde et dit : ok, he bien on verra. Si votre sac ne rentre pas dans le bac, vous devrez payer le supplément. Je pose mon sac dans le bac et... Il rentre parfaitement. 🙄 (Comme à chaque fois, sois dit en passant) Conclusion: Si je n'avais pas refusé, il m'aurait fait payer. Je pense que ce genre d'attitude porte un nom mais je vais éviter de le dire pour rester correct. • Reste le vol de retour: Vol qui part à l'heure ! (Oui, oui, je vous assure) Personnel extrêmement gentil et serviable. Juste qu'il n'y avait plus que des pâtes comme repas... Mais c'est tellement anecdotique... * Et pour finir ce désastre, l'avion a atterri bien loin du terminal et on a été transporté comme du bétail pendant un loooooonnnggg trajet debout à travers CDG en bus sans sièges avec nos valises cabines... Bizarre, en 15 ans de vols, jamais eu le soucis avec Lufthansa, United, Delta, etc, etc... On n'a vraiment pas de chance ! 🤔 Conclusion: Adieu Air France !

Suite à l’achat d’un billet pour ma femme et moi pour fin Octobre, AirFrance a également prélevé le montant de l’empreinte bancaire et refuse de régulariser la situation suite à leur erreur ! Le service commercial et le service réclamation se renvoie le dossier en nous indiquant que ce n’est pas de leur responsabilité Une boucle infinie et un cauchemar pour nous

Très bon accueil

Très bonne navigation et services parfait Air France une compagnie de qualité À privilégier

C'est la classe, bravo la France, salutations du Maroc

Pour ceux qui ne se refusent rien!..the best

Avant leur nouvelle politique sur le transport d’animaux de compagnie, je voyageais régulièrement avec Ai FRANCE . Maintenant qu’il faut payer 200 euros par trajet pour un animal en cabine et qu’on ne peut qu’en prendre un seul au lieu 2 avant. Je voyage maintenant sur d’autre compagnie aérienne . C’est la compagnie la plus cher en ce qui concerne le transport d’animaux domestique. Je précise que je fais plusieurs voyages par ans . Dommage pour cette politique anti animaux à bord . Seul les riches ou les hauts revenus peuvent prendre leur chat ou chien .

Service catastrophique digne des low-cost.

Déçu par #AirFrance. Malgré mon statut Flying Blue Gold, aucune compensation pour un vol annulé. J’espère une amélioration du service client pour mieux respecter la fidélité des passagers. #serviceclient #voyage

Le français est toujours râleur mais quand on compare Air France aux autres compagnies , il y a de quoi être très fier. Que voulez vous, les low cost ont donné des prétentions assez clients qui payent 30€ le billet et qui réclament la First Class

Désastreux, pris 2 fois.. 2 fois des problèmes et aucun accompagnement

Mes parents ont voyagé récemment avec air france, nous avions pris une option assistance , l'avion avait atterri à 7h17, à 9h30, inquiète je me suis rendue au comptoir air france , je me suis faite balader par l'agent en poste. Aucune empathie, aucun service clientèle, la seule réponse donnée : à vous de trouver vos parents!

Aller retour Roissy-Charles-de-Gaulle, Prague, rien à dire impeccable

Valise perdu, jamais remboursée

Côté passager : bonne expérience, bon service au client et service excellent. Côté employé : service RH lent.

Un pays voisin â surnonmé Air Chance. On dirait la compagnie de Pierre Richard Si tu veux pas vivre une galére air France t'y met les 2 pieds dedans. A chaque départ ; 1er phrase bonjour bienvenue exct, 2 éme phrase veuillez excuser notre retard ! Tu te retrouve à Paris ° en polo. Et tu va arriver grâce a l organisation un jour férié ou beaucoup de commerce fermé et la galére pour se ravitailler. Mes les technocrates d'air France ont préféré notre galére a faire attendre un avion 30 mn de plus. Air France à l'audace a te filer le bourdon. Pas de plan pour rejoindre l hotel , on t explique et si tu zappe une étape tu rame. Je ne dirais pas une mauvaise compagnie mais à chaque voyage une galére nouvelle.Vivement que je trouve un départ qui ne nous fera plus prendre une compagnie ou chaque vol est une aventure pas positive !

J'attends un remboursement suite à un vol annulé depuis bientôt 2 mois , rien. On me dit que la requête est traitée et fermée mais rien du tout. Très décevant !

Une escroquerie, je paie un billet 70e j ai un problème de famille je dois changer le billet, on m annonce 135e pour changer mon billet. Du vol organisé, avant y avait une qualité de service, maintenant nous ne sommes juste des pompes à fric

Vol annulé ! Prevevu à 23h pour le lendemain matin! Vous pensez bien qu’à cette heure là je dormais! Vous êtes nul,on ne peut pas compter sur vous,4 voyages avec vous ,4 annulation,je pensais pas qu’on pouvait être aussi mauvais !!!

Pire voyage jamais effectué dans ma vie!!! Après avoir attendu plus de 5 heures pour le vol de Paris à Toronto, avec des billets a 2500€ pour trois personnes, on nous fait savoir à l'embarquement que nos places sont prises et qu'on doit être séparés durant le vol. Une fois à l'arrivée et passée la douane, on avait à peine le temps d'arriver au tapis pour récupérer nos valises qu'on est appelés au bureau pour nous faire savoir que nos valises sont restées à Paris!! Nous avons fait le voyage pour un mariage dans la famille et à ce jour, une valise est apparue uniquement!! Alors qu'on nous a assurer que les TROIS valises venaient ensemble dans le prochain vol!! Une des valises est quelque part à l'aéroport de Toronto et une autre est on ne sait foutrement ou!! Sachant qu'on a tout nos vêtements et objets de valeur à l'intérieur! C'est un service des plus pitoyables dont j'ai été témoin!! Pourquoi les valises ne sont pas venues avec nous dans le vol où on était enregistrés? C'est une mauvaise blague!

Comme je me l'imaginais, un directeur de l'expérience client qui se moque totalement des ses clients et qui ne réponds même pas aux courriels qu'on lui envoie. Chez AIR FRANCE on fait des stats et de la com mais on se moque totalement des clients qui les font vivre. Merci monsieur PELOUS! Si vous pouviez éviter d'encombrer ma boite mail avec des enquêtes de satisfaction que vous ne lisez même pas et qui ne servent à rien a part faire de la com?

L’ensemble des numéros de téléphone des sites est injoignables et ,où n’existent plus. NUL. Trop de monopole

Compagnie aérienne simple, sans moindre problème ....

Décevant, ranger de 4 fauteuils très à l'étroit, 1ere arrivée refus siège côté hublot, plateau repas immangeable pour un billet aussi cher

TERRIBLE ON VOUS RACROCHE AU NEZ APRÈS UNE SONNERIE. MERCI AIR FRANCE KLM AUCUNE AGENGE OUVERTE A PARIS TOUS FERME DÉFINITIVEMENT. PROBLÈMES JURIDIQUE ???😡😡😡

Deux semaines sans mes bagages, service client catastrophique. Manque de professionnalisme !!

Très bonne compagnie sérieuse Le personnel naviguant est agréable et choisi avec soin pour passer un bon moment 😉👍

Un endroit pour le travail, très professionnel et sérieux surtout l'organisation. Bonne continuation

J'ai été très satisfaite de la compagnie Air France lors de mon voyage cet été. Bel accueil aux passagers, les hôtesses de l'air sont souriante, disponible et opérationnel. Bravo 👏👏👏 ... A l'équipe Air France 😉

Super accueil avec le sourire, vol parfait, tout l’équipage avec de la bienveillance un grand bravo à vous tout était fluide rapide merci à vous

AirFrance a fermé toutes ses agences.Au téléphone des heures d'attente puis ça raccroche, ou bien un conseiller de la plate forme finit par vous dire que le problème ne peut être résolu .Le service après-vente est tout simplement lamentable. Pour vendre les billets il ya toujours quelqu'un, pour le reste personne. Compagnie à fuir !!

🤢🤢🤢 Attention la service de Air France ! plus du tout comme avant, on n'as pas puis embarquer devant l’avion!!! on est en business classe pour un voyage Paris à Delhi mais aucun mail de information avant, en enregistrement des bagages les agents de AirFrance as vérifier les documents tout est ok, mais embarquement demander un enregistrement suivi de nos voyage pour Airoport de Delhi, ça prend 5 minutes sur internet, mais nous arrive pas, personne veut nous aider, la porte est fermer, l’avion est parti sans nous!!! pas de information avant ni aux comptoir de enregistrement mais aux dernière minutes on vous demande, c’est un examen !! ensuit les réponse de mes reclamation [C-4851784] ( vous avez accepter la condition qui marquer c’est votre responsabilité ) sympa comme tout non?!!

Impressionnant le personnel qui y travaille

Rien à dire ce bâtiment ou je travail et protégé contre la publication industriel sans autorisation d'air France. Donc pas d'avis.

Que des problèmes, l'autre jour je prend un simulateur , départ à l'heure ... à peine le temps de décoller, paf une panne moteur, retour pour se reposer et PAF une remise de gaz, on tourne un peu, RE-PAF, un circuit hydraulique dans les choux, décidément, à vous dégoûter de prendre un simulateur !

C'est mon boulot