Siège social Air France Compagnie aérienne

Voyageurs retraités fidèles à Air France, nous alertons : la compagnie ne respecte pas ses engagements – malgré des garanties données par téléphone, notre retour et notre argent sont perdus. En janvier 2025, un agent Air France nous a confirmé par téléphone que notre vol retour (long courrier prévu en janvier 2026) pourrait être déplacé en mars. Promesse claire. En mai, changement total de discours : le billet ne serait plus modifiable. À chaque appel, des réponses différentes, et surtout de nous permettre d'accéder aux appels enregistrés pour vérifier nos conversations antérieures . Nos réclamations sont ignorées, et il est impossible de joindre un service compétent pour trouver une solution. Résultat : aucun vol retour, aucun recours, et un billet long courrier intégralement perdu. Nous attendons une réponse immédiate d’Air France avant saisie de la médiation.

Un immense merci à Airfrance qui a pris grand soin de mon fils. Mon enfant de 16 ans a pris l’avion seul pour aller de Côte d’Ivoire à Panama en passant par Paris, Charles-de-Gaulle. À Charles de Gaulle, il a malheureusement raté sa connexion (je précise de sa faute). Nous ne lui avions pas pris d’accompagnement en enfant mineur, car nous le pensions capable de gérer cette transition seule vu qu’il prend régulièrement l’avion avec nous. Il s’est cependant présenté au comptoir d’Air France où des personnes très aimables ont pris grand soin de lui, l’ont fait patienter dans un salon privé, lui ont donné à manger (sushis, coca), sont venus, le chercher le soir pour l’emmener dans une chambre d’hôtel où il a passé la nuit avec une personne d’Airfrance dans la chambre à côté. Et le lendemain ils l’ont remis sur un vol direction Panama. Tout ceci en prenant grand soin de lui et sans nous charger. Je dis « Bravo Airfrance ! »

Une expérience client consternante avec Air France J’ai acheté un aller-retour Paris–Cancun avec Air France pour juin 2025, précisément pour voyager avec une compagnie réputée, en vols directs. C’était sans compter sur la gestion ubuesque de mon dossier. Après avoir réservé des vols AF650 (aller) et AF651 (retour) directs, Air France a d’abord modifié mon vol aller en l’avançant d’un jour, sans compensation. Puis, le vol retour direct a été tout simplement supprimé : je me retrouve avec une escale imposée à Mexico... et pas n’importe laquelle : ➤ Départ à 08h35 du matin (finie la dernière journée de vacances), ➤ 12 heures d’attente à l’aéroport de Mexico, ➤ Et toujours aucun geste commercial, pas même un mot d’excuse sincère. J’ai bien sûr saisi leur service client. Résultat ? Des réponses automatisées, hors sujet, récitant qu’ils m’ont prévenu plus de 14 jours avant, donc qu’ils n’ont rien à faire. Mon insistance a été accueillie par... un silence poli et une fin de non-recevoir. Mieux encore : le service téléphonique m’explique que si je veux changer mon vol retour, je dois d’abord aller à Cancun, puis voir sur place comment me débrouiller. On croirait un sketch. Air France ne respecte ni le produit vendu, ni le client, ni les principes élémentaires de service. J’ai pourtant une carte American Express Air France KLM, je suis un client fidèle, et je pensais naïvement que cela comptait. Résultat : un voyage détérioré, un mépris assumé, une communication vide, et une procédure de médiation désormais en cours. Je déconseille vivement de faire confiance à Air France pour des trajets long-courriers où la fiabilité et le service sont censés primer. Ce que vous payez ne correspondra pas à ce que vous aurez.

Air France fait désormais payer le choix du siège ! Qu’est ce qui différencie désormais Air France d’une compagnie low cost ? Bagage en soute payant, changement du siège payant…? Ah oui le petit sandwich encore gratuit. Ça fait cher le sandwich

Bos-CDG Petit dejeuner immonde sur vol AF331/4081/ Retard de 3 heures diner servi vers 2h matin, heure ou on ne peut pas manger PUIS p dejeuner servi dans petit sac papier style McDo dans PREMIUM comme ECO! Vous vous moquez de qui???? un pain au lait, yaourt liquide immonde, beurre ! Billet pour deux €4600! Vous osez nous servir un”repas” comme cela???? C nous qui payons les discounts que vous offrez en ECO???

Le SAV Air France traitant les demandes par mail est laxiste incompétent , malhonnête , pervers même. Le logiciel est il adapté ? Là où 2 mails suffisaient, cela a mis 2 mois, 40 mails , 25 appels pour obtenir un remboursement du montant de l'assurance Allianz annulée légalement. Inouï, inimaginable , je suppose que tout cela est destiné à épuiser le client afin qu'il abandonne sa requête. Toutefois le personnel en ligne a toujours été très courtois . Si c'est une stratégie d'usure demandée par Air France c'est indigne et ignoble. Autre expérience négative pour un retour anticipé : encore un combat sur WhatsApp horriblement stressant. Je vous laisse juge.

Vous devriez renforcer le service annulation, peut être avec un code de vérification via sms ou email comme peut le faire de nombreux services public. Ca éviterait les usurpations d’identités. Y a pas un ingénieur capable de faire ca en 2025 ?

Le manque de considération d’Air France pour ses clients est sidérant. Dernière idée en date: nous faire payer tous les choix de siège… j’ai du payer 83€, en temps que membre flying blue gold pour avoir un siège près d’une sortie sur un vol de 13 heures. Chose qui était gratuite jusqu’à il y a un mois.

On m'a forcée à payer 150€ pour un billet retour déjà payé après un refus d'enregistrement abusif à Bologne. L'agent a falsifié les faits au téléphone et m'a forcé à payer pour rentrer alors qu'elle avait toutes les preuves sois les yeux. Résultat : 2 allers-retours payés pour 1 sinon je ne pouvais pas rentrer chez moi. Vous trouvez ça normal ?

Une expérience catastrophique avec Air France. Ma réservation était censée être en ordre, mais j’ai été injustement placé en no show malgré ma présence à l’aéroport. Leur partenariat défaillant avec la SNCF, leur manque de solutions sur place, et un service clientèle incapable de traiter correctement les réclamations ou de répondre aux clients ont transformé mon voyage en cauchemar. Malgré plusieurs tentatives de contact, aucune réponse ne m’a été apportée. Résultat : 900 € dépensés pour de nouveaux billets et un stress inutile. Compagnie indigne de confiance.

Refuse de rembourser intégralement un billet intégralement remboursable. Rejette la réclamation sans explication.

Nous rentrons de Thaïlande hier , voyage de Noël familiale. Déçu pour l’accueil, les repas et le non professionnalisme de l’équipe ! Cependant mesdames messieurs remerciez votre collègue : Alexandra ( vol Bangkok Paris départ 11h15) elle relève le niveau. Merci Alexandra pour votre gentillesse naturelle et spontanée et surtout votre professionnalisme et humanité. On espère vous revoir….

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. J'ai appelé 7 fois en 3 mois pour savoir si mon vol était toujours maintenu (j'avais reçu un mail comme quoi mon vol était annulé), air France m'a indiqué que le vol était toujours maintenu et que je ne pouvais pas à ce stade me faire rembourser. Le jour de mon départ, j'apprends à l'aéroport que mon vol n'existe pas et qu'il faut que je paie un nouveau billet. J'ai dû hausser le ton pour qu'Air France me propose une solution et me mette sur un autre vol. Bien évidemment ça n'était pas la même destination et je suis arrivée sur place avec 4h de retard.

Plus le temps passe, plus mes expériences avec air France sont catastrophiques. En passant du personnel, à la nourriture, à la ponctualité… tout est à revoir. Meme les low-cost offrent des expériences moins chaotiques

Compagnie qui pratique le surbooking. J’avais réservé mon billet 4 mois à l’avance mais j’ai été refusé à l’embarquement. Pas prévenu, je me suis déplacé pour rien et simplement dédommage de 250€. Une honte

Il impossible de joindre siège social de Air France ! J' ai acheté un billet pour aller sur sa tombe, malheureusement, je n' ai pas pu aller et depuis j'ai modifié mon vol pour ne perdre mon billet et maintenant je demande le remboursement Air France, m'informe qu'il mon remboursement et que je dois justifier par mes extraits de compte que je n' ai reçu l'argent ! C'est ce que j' ai fait. (Air France dépasse ses droits, elle n' a pas demandé mes entrées d'argent ) , malgré les preuves, ils sont clôturés mon dossier sans que je ne sois mise au courant idem pour le soit disant remboursement !!! C'est vrai une honte de profiter de cette façon... Pour le suivi de votre dossier c'est uniquement par message et il vous répond des messages qui n'ont pas de sens !!

Bonjour je me suis rendu aux usa pour voir ma petite fille et pour le vol de retour là compagnie à décider unilatéralement de me déclasser et de modifier mes conditions de vols de manière injuste et désagréable un SMS à 8h30 du matin nous avons du modifier votre vol ! Voilà sans plus débrouille toi et depuis 08h30 j'essaie de parler à un mur (soit plus de 5h00) avec malheureusement des salariés qui n'y peuvent rien sauf à me proposer de voyager en 12heures avec escales ou perdre une journée et partir demain les responsable de cette loterie se planquent ....en week-end ayant été candidat aux législatives de 2024 je souhaitez donner l'exemple et voler sur la compagnie nationale eh bien la compagnie nationale elle elle s'en moque et me laisse en rade avec un problème qu'elle a généré Triste à dire mais évitez cette compagnie devient la seule chose à faire malheureusement

Deuxième vol Paris New York où je reçois un texto m'informant que pour des raisons techniques le wifi n'est pas dispo pendant le vol donc 8h coincé à regarder des divertissements médiocres sans pouvoir travailler. Il va vraiment falloir vous réveiller Air France on est en 2024 et ne pas proposer cette option sur des vols BUSINESS est juste inadmissible. Donc la prochaine fois je ferai tout pour éviter AF sur des vols transatlantiques.

Voyage épouvantable avec Air France de Lyon à l'Ile Maurice: retard du vol Lyon Paris de 3 heures ... correspondance loupée de quelques secondes avec l'avion toujours là et le responsable avec la poignée de la porte d'embarquement encore dans la main ... décalage de notre arrivée à Maurice de 24h, pas de vol alternatif ... 1 jour de vacance en moins et une journée complète à attendre dans l'aéroport le prochain vol. Hébergement pour la nuit à Roissy village dans un hotel de passe miteux quasi introuvable à 22h, de nuit, avec mes 2 enfants. Le vol Lyon Paris fait moins de X heures donc absolument aucun dédommagement à part l'hotel et le snack du soir.

Suite à une annulation de dernière minute du vol de mes enfants nous avons pris les seuls billets que l’on nous a dit disponibles à 4 heures de route de notre lieu de vacances pour permettre à nos enfants de ne pas avoir à poser 2 jours de Congé sans solde Après avoir raccroché nous nous apercevons qu’il y a des places disponibles sur des plusieurs vols à 2 heures de route On tente de changer à nouveau les billets pour un départ de cet aéroport plus proche et la on nous annonce qu’il nous faut payer les frais de dossier 70€ et la différence entre le billet initial et le nouveau billet ce qui pour des billets pris au dernier moment est astronomique En bref ce n’est pas de leur faute il y a un blocage système nous n’aurions pas du accepter la première modification Que dire du sentiment de s’être fait rouler

Des retards récurrents, prevoir toujours une marge de securité pour les correspondances à venir. Néanmoins, mes nombreux voyages furent agréables et le service est de qualité à bord.

Bonjour carte senior Je vous informe que j'ai acheté une carte senior afin de profiter de réduction. Lors de ma réservation de mon vol avec mon épouse pour Bordeaux la réduction n’a pas fonctionné car apparemment il faut faire deux réservations séparément. Je ne désire pas faire 2 réservations séparément trop risqué. Je vous demande de me rembourser ma carte senior qui met inutile. votre réponse Merci de nous avoir contactés. Les conditions de vente que vous avez acceptées lors de l’achat de votre carte Jeune précisent bien que celle-ci est non remboursable. Conformément à la réglementation en vigueur, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne bénéficiez pas d'un droit de rétractation lors de l'achat de votre carte sur notre site internet. Trop facile de ce cacher derrière des soit disant réglementation vous oublié les droit de rétractation de 14 jours pour un achat sur Internet Pas digne d'une compagnie comme Air France

Pourquoi Air France ne sont pas capables de proposer une option de paiement chèque vacance connect sur leur appli comme la SNCF ? => Parce qu'on vous fait payer 40 euros de frais de réservation au téléphone pour un appel de 5 minutes, sans compter le prix qui vol qui a vraisemblablement augmenté depuis votre première visite. C'est la dernière fois que je réserve chez vous. Inadmissible.

Pas de remboursement sur l'achat d'une nouvelle valise sur présentation de facture malgré la réclamation déposée, l'ouverture d'un dossier et puis sa clôture sans suite. Ma valise laissée par Air France à Tunis et n'est parvenue à Paris qu'après mon retour à Tunis. De ce fait j'étais obligé d'acheter une nouvelle valise à Paris. J'ai réclamé, j'étais pris en charge, j'ai envoyé la facture d'achat de la valise de 50€, ils ont demandé le numéro de mon compte bancaire pour me rembourser et puis... dossier clos sans suite

Déçu par #AirFrance. Malgré mon statut Flying Blue Gold, aucune compensation pour un vol annulé. J’espère une amélioration du service client pour mieux respecter la fidélité des passagers. #serviceclient #voyage

Avion Osaka/Paris dérouté à Bakou pour problème technique d’un vieux Boeing de 22 ans. Compagnie PREMIUM ??? Sur place AUCUNE information, des PNC portés disparues, pas de solution de logement, même pas de solution de restauration !! 30h à attendre qu’un autre avion vienne nous chercher. Vous vous foutez à ce point de vos clients ? Avant l’incident c’était déjà hallucinant, L’intérieur de l’avion fait vraiment son âge avec de tous petits écrans, nous n’avons toutefois pas pu en profiter bien longtemps étant donné qu’ils sont tombés en pannes au bout d’une heure, entraînant aussi les prises électriques, le wifi et les frigos, donc pas de repas non plus. Nous avons également eu droit à des PNC fantômes qui ne sont jamais passés dans les allées, C’est vraiment la honte, j’ai d’autant plus de honte pour vous quand je pense à vos clients étrangers qui doivent bien se demander pourquoi vous avoir choisi, vous la « vitrine » de la France.

Quand l’avion est plus plus petit que prévu, Air France sort les passagers en fonction du prix d’achat de votre billet. Si vous avez eu un bon prix (car réserver tôt) et que vous n’êtes pas flying blue, et bien vous serez sorti du vol. Vive le profit. Que vous ayez plus de 70ans, Air France s’en moque bien, c’est une considération humaine…. Bien sûr vous aurez droit à une pseudo compensation financière et une aide pour rejoindre votre hôtel… une aide… les promesses n’engagent que ceux qui les croient. Bref une compagnie aérienne aujourd’hui à fuir.

Cette compagnie une déception totale. A ce jour je suis toujours sans nouvelles d'une demande de remboursement datant du mois de septembre 2022 depuis juin 2023 ils disent m'avoir rembourser mais quand je demande la preuve du virement aucun retour. Ma banque m'a confirmé n'avoir aucune trace d'un remboursement d'air France sur mon compte. Malgré mes appels (qui ne sont pas gratuits) mes courriers( pas gratuits non plus) toujours pas de réponse AIR FRANCE rembourser mon ARGENT.

Refusez l accès à bord à une personne âgée et handicapée, exigé l achat d un deuxième billet à plus de 1400 eur pour qu’il soit accompagné , afin essayez à détourner ses 2 billets à votre faveur , je dis quelle honte pour une compagnie qui est censé porter et représenter les valeurs de la France . J irai au bout de cette dénonciation. Cordialement.

Nous déconseillons Air France comme compagnie aérienne à moins que vous n'aimiez les annulations de dernières minutes sans explications et remboursement possible. En juillet 2022 nous avons acheté deux billets pour mes filles Lille-Nice. Arrivé à l'aéroport de Lille, on nous informe que le vol est annulé. Air France n'a pas su nous proposer un autre vol de Lille. La seule solution étant un remboursement ou un avoir. Nous demandons dans le cadre d'une réclamation le remboursement des billets. Air France nous propose un remboursement de 138 euros alors que les billets nous avaient couté 500 euros. Nous choisissons donc l'avoir. Mais n'oublions pas avant tout que nos filles ont été privées de vacances. Le 13 février 2023 avec l'avoir, nous réservons de nouveau un Lille Nice pour nos filles départ le 23/04/2023 retour le 1er mai.Le 11 mars, Air France nous informe que les vols ont été annulé. De nouveau Air France prive nos filles de vacances. Et ils refusent de nouveau le remboursement des billets. Nous estimons être dans notre droit de bénéficier du remboursement car les deux annulations sont du fait d'Air France exclusivement. Sans oublier qu'il est impossible de joindre le service réclamations par téléphone. J'ai coché une étoile car je n'ai pas eu la possibilité de mettre zéro à cette société.

Voyez par Air France en business et rentrez par Air Italia en touriste ! Nous avons épargné afin que nos parents, touchant les 80 ans et malades, puissent voyager ne Argentine de manière confortable. Selon Air France le vol a été annulé à cause des conditions climatiques et donc, remplacé par un « VOL » Air Italia via Rome. Mais le problème, outre le fait de devoir rester une journée de plus que prévu, ils doivent rentrer en touriste et « demerdez-vous » avec Air Italie !! Depuis des heures que nous sommes au téléphone sans résultats ! Une HONTE AIR FRANCE !!! Je pense que Air Bolivie vois apporte un meilleur service !!

Air france a bloqué mon enregistrement en ligne pretexant une erreur informatique alors que j'étais en transit à Athènes m'obligeant à sortir de la zone d'embarquement pour devoir m'enregistrer au comptoir air France . En fait, Air France voulait en raison du nombre de passagers obliger à mettre le bagage cabine en soute. Non seulement, cette situation crée du stress et une perte de temps mais surtout utilise des procédés malhonnêtes. Il suffisait d'en informer au préalable les passagers.

J'ai eu la chance d' être aux 90 ans d Air France, Siège magnifique, très propre, bien organisé, un lieu de travail où on se sent bien pour donner le meilleur de soi. Air France est à mes yeux la meilleure compagnie du monde. Un grand bravo, et respect à l' ensemble des Personnels Navigants.

Dernier fois que j’achète un vol Air France. C’est ridicule cette histoire de peser les bagages à main pour un vol de 1h à Londres. Ma valise avait 15kg a cause de mon ordi et il a fallu l’enregistrer en dernier minute. C’est pire que Ryannair, qui n’a jamais me fait peser aucune bagage. Préférez voyager avec n’importe quel autre compagnie et vous aurez moins de stress.

Franchement très déçu du traitement qui est réservé au passager subissant un vol annulé. On te donne 15€ pour patienter jusqu'à demain et démerde toi.. la prochaine ce sera easy jet à ce moment là...

J'ai du échanger deux billets retour en urgence après avoir perdu (plutôt volé) mes papiers et CB à Athènes. Aucun comptoir Air France bien sur, seul la compagnie Goldair Handling représente AF. Ils m'ont demandé 876€ en espèces pour 2 places en Eco (en plus de mes billets retour déjà payé 653€ en Business).. UNE HONTE !!! Avec autant de considération pour leurs clients, pas étonnant qu'ils dévissent en bourse ! Vous ne méritez pas de vous appeler ainsi Air FRANCE !! Compagnie à éviter si possible...

Air France, malheureusement, est devenue un désastre absolu. Il est décevant de constater à quel point le service s’est dégradé au fil des années. Dès l’entrée des contrôles bagages, on vous arrête pour peser votre bagage à main, et sans cérémonie, on vous réclame 75 euros pour un simple dépassement de 2 kilogrammes. C’est véritablement triste pour cette compagnie aérienne qui est censée représenter la France. On attend d’elle une image d’accueil, de bienveillance et d’excellence, mais elle semble avoir perdu de vue ces valeurs fondamentales.

IMPOSSIBLE de réserver des billets d’avions sur le site depuis 2 jours ! Les tarifs ne s’affichent pas correctement, l’ajout d’un passager ne fonctionne pas non plus. Les billets prime, pareil. Sur le site, de grandes publicités d’offres promotionnelles jusqu’au 13/06/23, nous sommes le 13, j’essaie de réserver un voyage depuis le 11 donc 3 jours et je n’y parviens pas. J’appelle le service client, je patiente 40 mins avant qu’on me raccroche au nez. Je réessaye, une bonne vingtaine de minutes pour réponde pour qu’au final il me dise qu’il n’a pas accès a mes miles et que je dois voir avec Flying Blue. J’ai transféré mes miles de American Express vers Air France pour justement prendre des billets avec, mais j’aurais peut-être du les envoyer vers une autre compagnie.. Vraiment déçu alors que c’était ma compagnie préférée !

Refus de remboursement de 2 billets d'avion A/R Saint-Denis/Paris pourtant annulés dans l'HEURE qui suit l'achat des billets pour des vols prévus 4 mois et demi après l'achat des billets. Dans ce cas de figure un remboursement à 100% des frais engagés est attendu. Air France ne me rembourse que les taxes aéroportuaires malgré mes nombreuses relances et ceci au bout de 8 mois d'échanges.

Air France / Flying Blue Très mauvaise expérience où l'on vous fait miroiter que vous gagnez des miles. Après avoir effectué deux voyages en Long Courrier, cabine Business, presque le tour de la Terre, il ne m'a pas été possible d'en profiter... et bien sûr, personne n'a pu me renseigner correctement sur la disparition de mes miles. Les deux se renvoyait la balle, c'est à dire, moi. Du coup, j'ai stoppé net mes voyages avec Air France. Depuis, je voyage en Low Cost. C'est moins la classe mais j'en profite beaucoup plus !

Siège social immense ! En espérant que la compagnie suit ses clients ! Même si elle ne peut pas rivaliser avec les compagnies arabes ou asiatiques, Air France fait de son mieux avec la hausse de l’énergie et du changement opéré par sa politique interne. Des défis sont à venir !

Je raconte ici ma dernière histoire avec Air France. Un vrai cauchemar! Pour mon dernier voyage professionnel de Paris à Las Vegas (Aller / Retour), malgré les prix ultra chers, j'ai décidé de choisir la compagnie française Air France pour encourager une entreprise française par rapport aux concurrents internationaux, et je peux vous dire que je regrette énormément ce choix. Pour le voyage de retour, l'avion est arrivée 2h en retard sans explication. Air France nous a envoyé un mail après notre arrivée à Paris en disant que le vol a été décalé (et non pas retardé) alors que jusqu'à la dernière minute, à Las Vegas, l’affiche de l’heure de départ à l’aéroport n’a pas changé! Ce qui montre que le mail a été envoyé exprès pour justifier à la fin ce retard comme du déjà prévu, ce qui n'est pas le cas. En conséquence, nous n'avons pas pu anticiper pour la suite de notre voyage et plus particulièrement l'échange du billet de notre train à l'arrivée à Paris. Le cauchemar n'est que au début! En fait, l'avion a raté son décollage à cause d'un problème technique (d'après le pilote). À ce moment là, je ne peux pas vous décrire l'angoisse et la peur pour tous les voyageurs. Après 1h de vérification, le pilote a annoncé que le problème était réglé. Ce qui fait au total un retard de 3h. A bord, la température était très basse, j'étais obligé de mettre mon manteaux pendant 10h30. Le repas à bord était d'une très mauvaise qualité avec juste deux passage pendant tout le vol! Les stewards n'ont même pas demandé si ce retard posait un problème pour les passagers. Bref, aucune assistance! Rajouter à tout ça, le manque d'amabilité du personnel. On arrive alors à Paris, le train était déjà parti. Cependant, par coup de chance, nous avons réussi à prendre le dernier train mais en payant un nouveau billet plus cher (vu que c'est à la dernière minute). Après ce cauchemar, nous avons demandé au moins une prise en charge du billet du train. Et devinez la réponse: nous comprenons l’impact de l’incident sur votre correspondance en train mais nous ne sommes pas responsable de la suite de votre voyage. Et bien sûr, nous n'avons pas reçu d'enquête de satisfaction (pas comme à l'aller) pour éviter les avis négatifs. Bravo Air France! Au final, on a payé 1854€ le billet pour ce service médiocre! Aucun respect pour le client! C'est la dernière fois que je prendrai AirFrance pour les longs trajets. À fuir vraiment!

Déception et scandalisé par le manque de considération des passagers Paris-Montreal du 17 au 31 décembre 2022 Une valise perdue à l'aller et une au retour sans indemnités ! A l'aller, valise cassée récupérée 3 jours après notre arrivée 1 journée de perdue pour attendre la réception de notre valise, une paire de lunettes cassées et un objectif appareil photo brisé Au retour nouvelle absence de valise restituée 4 jours plus tard sans être tenue informé A cause des défaillances de leurs services, on perd du temps au débarquement, une journée de vacances, à faire les démarches pour s'entendre dire que vous n'aurez aucune indemnités ! Où est la grandeure d'air France ???

Je modifie ma note 1=>3 étoile : car après 3 mois d'attente après demande d'avoir + 1 mois d'attente après réclamation, nous sommes finalement obtenu les 3 avoirs par rapport à l'histoire ci-dessous. ==== Acheté 3 billets (pour 3 personnes) pour voyages en juillet 2022, voyages annulés à cause de Covid (test positif) : J'ai demandé à avoir 1 avoir, à ce jour seul 1 avoir pour 1 des 3 personnes a été accordé. Selon les infos sur le site Air France, on devait avoir 1 avoir en cas d'annulation pour covid. Le service clientèle est incompréhensible/inexistant : on ne comprend pas pourquoi 1 seule des personnes ont eu l'avoir. Après 3 mois d'attente, on a fait 1 réclamation pour les 2 autres, à cette demande on nous répond que l'avoir accordé n'est pas remboursable ... on se demande si ils lisent vraiment les réclamations ou ils font exprès de traîner pour que les gens abandonnent ce qui leur est dû. Bien triste de constater un tel service client pour 1 grande compagnie française... j'espère que le service clientèle ne va pas laisser ainsi mon dossier et réagir pour tenir leur engagement.

Aucun souci du respect du client, même en cas de pb avéré : n'utilisez pas leurs services en ligne qui sont défaillants. Je perd actuellement 680€ sur un billet que j'ai voulu modifier pour cause de maladie. La modification en ligne de dates n'était pas possible, il fallait déjà demander en ligne un avoir ou un remboursement, quand j'ai voulu évaluer un éventuel remboursement, un bug à entraîné une annulation de ma réservation !! Le service client m'a dit que l'on ne pouvait rien faire sauf une réclamation qui prendrait 60 à 90 jours !! Malgré une copie d'écran de ce bug, et le fait que je demandais simplement à replannifier mon vol, en payant éventuellement une différence, je n'ai absolument rien en compensation. On me dit que le billet était modifiable et non annulable, il suffisait alors de ne pas l'annuler arbitrairement de la sorte, qui plus est après un dysfonctionnement. Comme toute société commerciale, AF doit protéger les intérêts de ses clients et les informer en ce sens. Une reservation ne peut être annulée via dysfonctionnement. Il suffit de modifier l'application en ligne pour protéger les clients et être explicite à chaque étape. Les échanges avec les services téléphoniques ne vont pas du tout en ce sens, voir de mauvaise foi. On ne choisit pas en conscience et avec la bonne information au bon moment de perdre 680€ .. ce que pretend le service AF ce qui totalement absurde sans faits averes et ridiculise cette société. Soyons simplement humains et dans la compassion, le respect, le Customer Care à l'américaine. Il est temps de mener une action de consmateurs groupée contre ce qui devient un manque total de respect client de cette société.. Pour l'instant et vu le nombre de plaintes que je constate de clients dans des cas similaires : fuyez absolument toute réservation et toute utilisation des services Air France en ligne !!!

Si vous voulez vous épuiser avec des retards et des pertes de bagage, c'est la bonne compagnie. Je n'ai jamais eu un vol à l'heure avec air france, indépendamment du type de trajet. Voilà la nouvelle Ryanair... Pour la petite histoire : Une fois je me suis retrouvée à Paris CDG vers 22h/23h depuis un bon retard de AF. En arrivant à l'aéroport (en chantier), nous n'avions personne pour nous accueillir. Nous avons passé en plein milieu du chantier, sans aucune sécurité. Après, nous avons bien attendu que quelqu'un nous reçoit pour nous trouver une solution, puisque nous avions raté notre correspondence. À 1h nous avons eu notre chambre d'hôtel, mais d'autres personnes (nottament des PMR ! ) n'ont pas eu la même chance.... Pas d'hôtel, pas de transport, rien du tout ! Ça a été une situation hyper gênante pour les passagers et pour le personnel de la compagnie, qui a essayé de tout faire avec toutes les restrictions de AF. Et ça, ce n'est qu'un tout petit exemple.

Le 2 septembre 2022 c'est la fin des vacances et le retour en Normandie. Départ de Nice prévu à 14h30 avec une correspondance à Lyon pour Caen .mais voilà la météo et les orages ont tout bouleversé et le départ de Nice retardé d'une heure. Du coup plus de correspondance pour Caen .c était un peu la panique dans la salle d embarquement. Des voyageurs avec des correspondances pour toute la France.Air France nous a très bien informé par mail et par SMS de l évolution et nous a renvoyé sur le service client téléphonique et là c'est la catastrophe une femme fort aimable qui ne peut vous dire seulement qu'elle ne peut rien pour vous et ne faisant que lire la même chose que nous sur le site .Mais heureusement le personnel de Air France de Nice est venu vers les voyageurs pour les renseigner et les rassurer. Le vol fut court mais turbulent jusqu'à Lyon une fois arrivé dès le tarmac prise en charge par le personnel d Air France nous dispatchant selon les destinations et les urgences des correspondances. Pour les moins pressés nous avons été dirigés vers un comptoir où des hôtesses nous ont remis nos nouvelles cartes d embarquement vers un nouveau vol pour Caen et un bon d'achat pour nous restaurer à l aéroport de Lyon . Avec beaucoup de retard nous sommes arrivés à destination. Mais un grand merci à Air France et son personnel pour leur efficacité leur bienveillance et leur réactivité sauf la plateforme téléphonique....

Ils se permettent de rajouter des escales sur votre vol, afin de ramasser plus de passagers et faire plus d'argent, en prévenant au dernier moment que vous ne puissiez plus annuler. En s'excusant tout simplement mais jamais vous dédommager. On parle de air france quand même, triste....

Que dire? Si ce n'est que le décalage entre Air France et la concurrence est impressionnant 😭. Vos prix sont supérieurs et vos prestations biens moins bonnes. Les repas servis sont de mauvaise qualité et la salade de fruits en boîte fut le pompon. Plutôt que de penser à vos avantages et de faire la grève, il serait grand temps de se remettre en question !

Le Service Client ignore les clients mécontents. C'est bien pratique! Après une annonce de grève dans laquelle les voyageurs étaient appelés à modifier leur voyage sans attendre, et SANS FRAIS, bien évidemment injoignables par téléphone, j'ai dû payer des frais qu'ils ne veulent pas me rembourser!!! 150 euros... Merci les annonces bidons qui stressent les voyageurs et vous font prendre un jour de congé sans solde en plus de vous arnaquer.