ASL Airlines France Compagnie aérienne

A l'aller, j'ai été obligé de payer 35€ pour avoir le droit à une valise cabine, alors que le site officiel ASL précise contradictoirement que le bagage minimum est un bagage de taille cabine. Il faut signaler que ce n'est pas un billet low cost car 280€. Mon frère, à un autre guichet, est lui passé sans encombres avec le même type de billet et un bagage cabine de même taille. Au retour, j'ai aussi du payer 20€ pour avoir le droit à une valise cabine. Personnel ASL qui nous prend de haut et inhumain ( aucun effort pour les personnes handicapées, aucune prise en charge malgré la réservation de l'assistance PMR (ma mère, âgée et en incapacité de marcher a fait plus de 150 mètres à pieds depuis le passage de l'inspection filtrage aux Rayons X jusqu'à leur guichet d'enregistrement malgré que j'ai été auparavant moi même leur expliquer la situation. Retard de leur fait car aucun fauteuil roulant lors que la réservation avait été faite en bonne et due forme 2 semaines auparavant. Au dernier moment, un fauteuil roulant voilé à été miraculeusement trouvé, cf photos. Quand je dis à l'agent ASL au guichet que cette situation est inacceptable, il répond avec familiarité mon frère sans pour autant me donner d'explications sur le délabrement du service aux handicapés. ASL est une compagnie aérienne en décadence qui pratique des tarifs dignes des compagnies régulières mais en profite pour vous aligner des qu'ils peuvent pour récupérer encore plus et sucer le portefeuille de ses clients. Je vous recommande vivement d'éviter cette compagnie, Transavia ou Air Algérie seront plus à même de vous emmener en Algérie sans tracas

Très mauvaise première expérience avec la compagnie. Pour parvenir à faire augmenter les ventes, ils proposent des bagages cabine de 10kg. En revanche, à l’aéroport, on nous oblige à envoyer ces même bagages cabine que nous avons payé en soute avec le motif qu’il n’y a que 30 bagages cabines acceptés. C’est honteux

La dernière fois que j'ai voyagé avec ASL, tout s'est bien passé, équipage sympa

Pire compagnie, plus jamais chez eux Je vous déconseille fortement !

Low cost du low cost! Prestation médiocre, des avions qui datent de la préhistoire.

Je ne comprends vraiment pas qu'on se plaigne de cette compagnie ! C'est la compagnie aérienne la moins chère et la plus fiable avec laquelle j'ai voyagé entre la France et l'Algérie. L'équipage est très poli et les vols ont toujours été ponctuels ! Pour ceux qui se plaignent, j'ai un message : prenez la compagnie nationale si celle-ci est mauvaise, vous verrez.

“Expérience catastrophique avec ASL Airlines ! Service client déplorable et organisation inexistante. La compagnie impose de nouvelles règles sans aucune communication claire ni affichage. C’est un manque total de respect envers les passagers. Je déconseille fortement !”

Mauvaise expérience c'était mon premier voyage avec la compagnie depuis le 30 août j'attends le retour de mon bagage qui l'on oublier en algerie c'est pas professionnel il répond pas à mes mails attention c'est des arnaqueures

Avion utilisé sur Alger très très très vieux, datant des années 90

Comme tt les autres companies aérienne Un service de client à vomir et ils n'hésites pas à te pomper de l'argent dès que l'occasion se présente. Malheureusement tt les compagnies aériennes sont pareilles !!!

Pas au point : convocation 3h avant, 1h30 d'attente pour l'ouverture de l'enregistrement sans explications, et un vol annoncé à l'heure qui ne l'est pas mais le fautif est le service bagages du T3 à CDG. Personnel navigant très sympa.

Compagnie catastrophique faite attention j'avais effectué un retour pour ma femme et ma fille il m'ont facturé deux fois la la somme pour le même vol Alger Paris CDG jusqu'à maintenant je l'es est contacter impossible de les joindre je me retrouve à payer quatre places pour deux une adulte et un bébé aller comprendre l'erreur en tout cas le mieux c'est de payer un peu plus cher et avoir surtout un bon service après vente horrible compagnie ASL AIRLINES arnaque faite vraiment attention les mails que vous allez envoyer ils vont vous dire toujours la même réponse faîte par un robot bon courage.

J'ai acheté un billet en ligne avec confirmation d'ASL Airlines France, l'argent a été versé sur mon compte plus. J'ai reçu un reçu de paiement, tout va bien et quatre jours avant le vol, je vérifie ma réservation, son conseil n'est pas un vol annulé, seule ma réservation a été annulée par Asl Airlines France. Parce que quand j'ai acheté un billet, il était bon marché maintenant, c'est le double du prix. J'ai acheté 21 jours avant le vol. vol, je n'ai pas récupéré mon argent et plus. les compagnies aériennes utilisent mon argent, ne reçoivent jamais l'e-mail pour vous informer, vous déçoivent simplement à la dernière minute. compagnie aérienne frauduleuse ASL Airlines France Ne leur faites jamais confiance. Aucune réponse au téléphone et par mail. zéro service client ? mérite zéro étoile. N'essayez jamais cette entreprise qui vous a laissé tomber à la dernière minute. S'il vous plaît, ne laissez pas tomber votre droit de porter plainte auprès de l'IATA. Depuis l'adoption du règlement UE 261 en 2004, les passagers sont protégés contre de graves perturbations de vol. La législation confirme que les longs retards, les annulations, les correspondances manquées et les nouvelles réservations de vols causent de grands désagréments aux passagers et qu'à ce titre, les passagers concernés doivent être indemnisés. Les règles du ministère des Transports exigent que toutes les compagnies aériennes offrent un remboursement à leurs clients si leurs vols sont annulés pour quelque raison que ce soit, mais les clients peuvent avoir droit à une compensation supplémentaire si l'annulation est sous le contrôle de la compagnie aérienne. La météo échappe au contrôle des compagnies aériennes. annulent des vols sans explications et incapable de communiquer avec les voyageurs afin de trouver des solutions, donc si votre vol est annulé comptez pas sur eux pour trouver un autre vol à votre convenance.

Hello Je vous partage mon expérience, j'ai pris un aller retour Paris Alger pour le début du mois de janvier pour une semaine, le voyage aller c'est très bien passé personnels professionnels et agréable, avion décolle et arrive dans les temps. Pour le retour j'ai eu un problème en se présentant à l'enregistrement l'hôtesse m'informe que mon billet avec mon fils de 4 ans est annulé car je n'est pas consommer le voyage aller ce qui n'est pas le cas sa dois être un problème informatique sa fait parti des conditions de vente si on prend pas le billet aller le retour est annulé automatiquement avec le billet standard. Heureusement j'avais gardé les bouts de papier des cartes d'embarquement, je tiens à remercier Yacine l'hôte de l'agence ASL à Alger pour son professionnalisme et sa gentillesse car il a pris l affaires au sérieux, il a tout fait pour résoudre le problème et grâce à ces efforts on a pu prendre l'avion dans les temps, je tiens à le remercier et le félicité pour ces efforts.

Messagerie nulle

C'est des voleurs !!!!! Service nulllll à déconseillé

Comment vous dire ? Pffffff je suis ahuri de mon assistance handicap il prennent que la personne handicapé et un accompagnateur mais kan on voyage à 5 ben c’est compliqué de se séparer. Ils on perdu mon passport et ils mon meme pas regardé et de mon enregistrement j’ai payer mon billet pour 23 et 10 kg et au guichet on m’a fait payer 120€ alors que je ne dépasse je n’ai rien compris 😟😟😢

annulent des vols sans explications et incapable de communiquer avec les voyageurs afin de trouver des solutions, donc si votre vol est annulé comptez pas sur eux pour trouver un autre vol à votre convenance.

Ils ne répondent pas à tous les critères d'une compagnie aérienne,il faut s'améliorer plus merci

Personnel et responsable odieux

Très très sympa la cheffe de cabine ainsi que le commandant de bord et tout l'équipage . Ça change de Transavia

Vol ponctuel. Personnel sympa. Ce qui m'inquiète c'était l'état de l'appareil....il avait l'air vétuste.

Déchargement rapide. Personnel sympathique.

Attention cet compagnie ne maspire pas confiance je achète un billet d'avion pour ma femme et me deux enfants DÉPART le 10 juillet CDG ANNABA pour un retour le 11 septembre prochain pour un prix de 751e. A ma grande surprise je reçoit hier un email de la part de cet compagnie voyage ANNULÉ or je bien reçu une confirmation du de validation de mon billet. Ce matin impossible de le joundre par téléphone le seul moyen email. Je dû faire une demande de modification de billet pour un DÉPART le 24 juillet avec le même retour or le prix de nouveau billet et de 551e. La différence de prix reste à payé à ma faveur aucun remboursement je dû faire trois demande par Email aujourd'hui sans réponse de leurs part ce presque 200e que je dû les avoir. Voilà preuve à l'appui le devis fais sur site aujourd'hui. DOSSIER 00KZYO

Inutile et désagréable...demander de venir 3h avant..et nous faire attendre sans un mot 1h...faire comme si c'était rien....cela gâche l'expérience client...Pas grave mais inutile

Service inadmissible, bagage envoyé dans un autre terminal sans aucune information et pour un prix exorbitant. Service irrespectueux et 2h de perdu. Aéroport Charles de gaule

Vol pris ce jour, bagage perdu ou non chargé ou je ne sais pas c'est pas nous qui nous occupons de ça. Le personnel sur place ne semble pas concerné : on vous appellera quand vos bagages arriveront mais on ne sait pas quand“. Si le prochain vol est plein on est pas prêt de voir les bagages et en attendant on est censé rester sans vêtements, sans produits d'hygiène et prier qu'ASL vous appelles. Par contre pour faire payer l'excédent de bagage aucun soucis de fonctionnement. Inutile de perdre votre temps à essayer d'appeler le service client ou la direction vous tomberez sur une boîte vocale. Mieux vaut payer 100euros de plus avec Air France. MAJ: on vient de m'appeler un Monsieur très hautain au passage, mais je ne suis pas plus avancé qu'avant l'appel car toujours aucune idée de quand arrivera le bagage en question qui je cite :n'ai pas perdu jusqu'à preuve du contraire 🤦🏻‍♀️

Bravo à cette compagnie low-cost de ne pas répondre aux téléphones et de surtaxer les appels honteux !!!

Très très en colère, la compagnie ASL met en ligne des vols en sachant qu'ils seront annulé par le pays destinataire. Elle annule 4 j avant le jour j sous prétexte que les conditions sanitaires les obligent à annuler. Aucune info sur le remboursement. 4 réclamations depuis le 11 juillet et je reçois une réponse suite à mon dernier message du 13 août pour m'annoncer que le remboursement intégral du billet ne sera effectif qu'à partir du 27 septembre !! Soit 2 mois 1/2 après. Alors imaginer le nombre de personnes ayant pris des vols pour être annulé par la suite .. beaucoup d'argent que la compagnie encaisse ! C'est une très bonne façon de gagner de l'argent.. Enfin plutôt malhonnête ! C'est honteux

Companie de M E R D E, Annulation de vols sans préavis, pas de remboursement, ils ne répondents pas ni par mails ni par téléphone, ils ont mis en place un call center qui facture mais qui répond jamais. À fuir !!

Très bien

La meilleure compagnie low coast

Je déconseille fortement cette compagnie, qui ne répond même pas au téléphone.

Bonsoir franchement équipe sympa et profisionel bonne courage et bonne continuation

Fret avion

ils mérite même pas une étoile, j'ai acheté un billet pour vol rapatriement hier soir et à ce jour toujours rien même pas un numéro de billet par contre la somme à belle et bien été retiré de mon mon compte, aucune réponse de leur part que sa soit par mail ou par téléphone. Cet une compagnie à éviter, pour moi cest la première et se sera la dernière

Il n'y a pas de limite fixée dans le Contrat, mais il est recommandé de faire la réclamation le plus tôt possible, après l'écoulement des 21 jours pendant lesquels la valise a été « retardée », ou après que la compagnie aérienne a confirmé la perte du bagage. ...c'est que l'indemnisation reçue était douloureusement bien inférieure à la valeur réelle....👎👎

Compagnie aérienne qui se permet d'annuler des vols réservés et payés plusieurs mois à l'avance, et qui vous envoie un mail juste avant le droit à indemnité, vous êtes marron, et en plus c'est le parcours du combattant pour juste se faire rembourser 😡

Bonjour cette compagnie elles sont pas sérieux du tout il annule les vols une semaine ou deux semaines pour tel aviv le départ cette attention n'achetez pas chez asl compagnie de 00

Voyage de travail.

Sur un trajet Athènes - Deauville, l’escale à Nantes a seulement permis de changer d’équipage.. 1 h d’attente juste pour le confort de l’équipage. C’est un vrai scandale !!

Premier vol en partance de Paris CDG (terminal 3) vers Alger. Billet acheté sans bagage soute mais bagage cabine. Attention les dimensions sont de 115 cm max (roue et poignée inclus) pour tout les côté. Surprise au terminal concernant le poids en revanche car pas précisé sur le site officiel d'ASL : 8KG max. Le personnel ne tolère pas davantage. Le sac à main est considéré comme un accessoire donc toléré. Prix du kilo supplémentaire: 11euros. Offre de surclassement en business disponible au terminal: +89,00eur/personne (2 bagages en soute de 25kg). Attention prix à prévoir également pour le retour des bagages. Vol agréable, personnel de cabine très sympathique et patient. Collation froide inclus respectant les habitudes alimentaires (hallal et végétarien). Vol parti avec un léger retard mais rattrapé pendant le temps de vol. Atterrissage plutôt doux (1 seul rebond). Pour le prix payé, prestation très très honorable. JE RECOMMANDE