Societe Air France Compagnie aérienne

Processus de réservation obsolète nécessitant de contacter le service client, puis le processus est lent et fastidieux, avec des allers-retours fastidieux. Les promesses de réductions pour les entreprises ne sont pas tenues, et la réduction sur le prix final est minime. Heureusement, il existe de meilleures compagnies aériennes en Europe.

Ils ont annulé notre vol Paris-San Pablo où nous avions une correspondance pour Montevideo via Gol (une compagnie aérienne de bonne qualité). Au lieu de cela, ils nous ont mis sur un vol vers Bogota et de là vers Montevideo via Avianca (une compagnie aérienne de quatrième classe, les sièges sont durs comme une planche, ils ne donnent même pas un verre d'eau gratuit). Ils nous ont donné un hôtel pour passer la nuit mais c'était en dehors de l'aéroport, nous avons donc dû dépenser de l'argent pour le transport car on ne peut pas y aller à pied et ils ne voulaient pas nous rembourser. Ils nous ont donné deux bons pour payer le dîner à l'hôtel mais chacun valait 23 euros et suffisait juste pour payer le plat le moins cher du menu. Ils nous ont également donné deux bons pour déjeuner le lendemain à l'aéroport mais chacun valait 15 euros et suffisait également pour acheter des collations. Une fois que vous avez enregistré et vérifié la valise qui va aller en soute, vous vous rendez dans une autre section où ils pèsent les bagages à main ainsi que le sac à dos ou d'autres objets que vous transportez et ils ne peuvent pas dépasser 12 kilos. S'ils dépassent, ils vous donnent un ticket pour l'excédent que vous devez payer. C'est très mauvais, ils devraient le faire avant de vérifier la valise qui va aller en soute pour que vous ayez la possibilité de transférer des choses dans la valise, ils le font clairement par plaisir. Après avoir payé l’excédent de bagages, vous pouvez passer les contrôles de sécurité et d’immigration. Je lui donne 2 étoiles car le service à bord est excellent.

J'ai eu une expérience profondément décevante avec Air France et l'aéroport Charles de Gaulle (CDG), ce qui m'a laissé déterminé à ne plus jamais voyager avec cette compagnie aérienne. Je ne me sentais pas bien quelques jours avant mon vol, je n'avais donc d'autre choix que de reporter mon vol et de payer une pénalité, ce que j'accepte. Toutefois, les événements qui ont suivi étaient inacceptables. Six heures avant mon vol, j'ai reçu un email m'informant que mon itinéraire (heure) avait été reprogrammé : [BOM - CDG CDG-EDI] Je me suis d'abord cantonné à Air France pour sa courte escale à Paris (1 heure et 45 minutes), mais après un reprogrammation, l'escale s'est prolongée jusqu'à une durée déraisonnable de 10 heures et 55 minutes. C'est vraiment fou. Sorti de nulle part. Je n’avais pas d’autre choix que d’opter pour cela. Parce que le service client ferme après 18 heures. Je n'ai pu contacter personne. Après avoir atteint l'aéroport de BOM, j'ai appris que le vol reprogrammé avait été retardé de 30 minutes supplémentaires. En arrivant à CDG, j'avais besoin d'accéder au salon en raison de l'inconfort que j'avais ressenti pendant le long voyage et mon corps me faisait palpiter. À l'aéroport de Mumbai (BOM), l'équipe d'Air France m'a assuré que j'aurais accès aux salons de CDG, mais je devais parler directement avec l'équipe d'Air France sur place. Je me suis approché du service d'assistance Air France à CDG et j'ai rencontré un membre du personnel dont le comportement était scandaleusement peu professionnel et dédaigneux. Bien qu'elle ait expliqué ma situation et présenté des documents médicaux, elle était impolie, inutile et manquait de connaissances de base sur les procédures aéroportuaires. Lorsque je lui ai demandé s'il était nécessaire d'avoir un visa de transit aéroportuaire (ATV) pour accéder au salon, elle n'avait aucune idée de ce que signifiait ATV et a insisté pour que je quitte l'aéroport, ce qui aurait pu entraîner des complications liées au visa. Elle était impitoyable. Son refus d’aider, son ton grossier et sa pure négligence étaient inacceptables. Lorsque j'ai demandé son nom comme référence à donner au salon, elle a grossièrement refusé de le fournir. Une telle conduite est totalement indigne d'un représentant d'une compagnie aérienne et justifie de graves mesures disciplinaires. Alors que faites-vous à l’aéroport si vous ne pouvez même pas faire votre travail ? J'AI JOINT SA PHOTO CI-DESSOUS. VEUILLEZ SOULEVER VOTRE PRÉOCCUPATION SI VOUS ÊTES RENCONTRÉS PAR LE MÊME PROBLÈME ! Finalement, j'ai localisé le salon Air France près de ma porte de correspondance et j'ai expliqué ma situation. Cependant, l'accès au salon m'a été refusé car il était réservé aux passagers de la classe affaires pour le moment en raison du trafic élevé. Cette réponse a été à la fois insensible et décevante, surtout compte tenu de mes problèmes de santé et de l'escale prolongée causée par leur report. J'ai dû faire face à des désagréments à cause d'eux. C'est vraiment énervant. J'ai dû m'asseoir près de la porte d'embarquement pendant plus de 10 heures. Et cerise sur le gâteau, le deuxième vol a également été retardé et, au dernier moment, la porte d'embarquement a également changé. Juste 30 minutes avant l'embarquement. Le mauvais service d’Air France, le manque d’empathie et l’incapacité à répondre aux préoccupations des passagers m’ont laissé complètement insatisfait. Je conseille fortement aux autres d'envisager des compagnies aériennes alternatives s'ils apprécient le service client et le professionnalisme.

Nous avons eu 2 vols récemment avec cette compagnie..2 vols avec retard !! Les retards ont été conséquents (plus de 2 h, à l'aller comme au retour, sur des vols de Charles de Gaulle à Mexico et Mexico à Charles de Gaulle). Air France n'a aucune considération pour mes doléances suite à ces retards et ma très mauvaise expérience ; seul un message excusez nous précisant bien que les retards de moins de 3 h n'ouvrait pas droit à compensation..autrement dit, aux yeux de cette compagnie c'est donc normal d'accumuler plus de 4 h de retard sur les 2 trajets !! Nous sommes tellement déçus que nous ne partirons plus avec Air France... expérience à ne surtout pas renouveler malheureusement !.

2 vols : 2 retards d'une heure. Les champions du monde !

Service client épouvantable !

Pire expérience client jamais!!! Ma valise toute neuve a été détruite après un voyage avec Airfrance et le service client refuse de me rembourser!!! On dirait que Le service client répond comme un robot sans lire mes e-mails et s’en fiche de ce qui s’est passé pour le client. C’est ridicule et inacceptable!!!

La pire expérience des compagnies aériennes !! J'avais une poussette de livraison à la porte qu'ils ont transférée sur l'autre vol et j'ai dû porter mon bébé d'un terminal à un autre avec un genou blessé !! Quand j'ai demandé de l'aide, ils m'ont dit que ça allait prendre du temps. Et ils n’ont soumis aucune demande. J'ai payé un siège avec un berceau et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le fournir car mon bébé semblait plus grand que la taille d'un berceau et j'ai dû le garder sur mes mains pour dormir pendant les 10 heures de vol Paris-Dallas !!

La pire entreprise au monde

Voilà à quoi ressemble une fenêtre économique Premium(!) sur AirFrance

Une étoile seulement car je ne peux pas en donner moins. Le vol Madrid-Paris a été horrible : retards sur les deux vols, ils ne nous ont pas donné le QR code lors de l'enregistrement car ils nous ont obligés à laisser nos petits bagages et nous ont fait faire la queue pendant 40 minutes avec des gens laissant leurs gros bagages, aucune organisation ; sur le chemin du retour, ils ont sélectionné des personnes au hasard lors de l'intégration en fonction de leurs visages, pour que leurs petites valises soient laissées hors de la cabine. De plus, le personnel qui a effectué l'intégration était totalement hostile et impoli. Si je veux être discriminé ET avoir les mêmes services qu'une compagnie low cost, je paie Ryanair. Je ne volerai plus jamais avec eux et je veillerai à laisser mon avis partout

Service épouvantable et nourriture vraiment mauvaise. Je n'ai jamais mangé d'aussi mauvaise nourriture sur une longue période !

Avion Osaka/Paris dérouté à Bakou pour problème technique d’un vieux Boeing de 22 ans. Compagnie PREMIUM ??? Sur place AUCUNE informations, des PNC portés disparues, pas de solution de logement, même pas de solution de restauration !! 30h à attendre qu’un autre avion vienne nous chercher. Vous vous foutez à ce point de vos clients ? Avant l’incident c’était déjà hallucinant, L’intérieur de l’avion fait vraiment son âge avec de tous petits écrans, nous n’avons toutefois pas pu en profiter bien longtemps étant donné qu’ils sont tombés en pannes au bout d’une heure, entraînant aussi les prises électriques, le wifi et les frigos, donc pas de repas non plus. Nous avons également eu droit à des PNC fantômes qui ne sont jamais passés dans les allées, C’est vraiment la honte, j’ai d’autant plus de honte pour vous quand je pense à vos clients étrangers qui doivent bien se demander pourquoi vous avoir choisi, vous la « vitrine » de la France.

Une compagnie aérienne épouvantable, autant piloter une véritable compagnie aérienne à bas prix pour un avion un peu plus propre et un meilleur service client.

Le personnel d'Air France était incroyablement désagréable. Toute leur technologie était en panne et ils manquaient incroyablement de personnel. Une des pires expériences de vol que j'ai vécues depuis longtemps. Je prenais l'avion pour le travail, donc cela ne me dérange même pas de payer et de dépenser des choses, mais ils étaient juste impolis de toute façon. Ils comptent les roues comme la taille du sac, même si leur site Web ne l'indique pas.

Toujours retardé d’au moins 1h30, mais toujours pour ne pas avoir à payer

Air France est une poubelle incompétente. Ils ont toujours des vols retardés et annulés. Ils perdent des milliers de bagages de clients par MOIS. Après avoir traversé plusieurs fois, chacun avec un retard, un sac perdu et des VOLS annulés. IL FAUT PLUS D'UN MOIS POUR ÊTRE REMBOURSÉ POUR UNE RÉCLAMATION. Je ne piloterai plus jamais cet incendie de benne à ordures d'une compagnie aérienne. !ÉVITER À TOUT PRIX !

Vraiment nul

Impossible de récupérer nos sacs de liste depuis plus d'une semaine. On nous dit sans cesse que nos sacs seront livrés ce jour-là… et puis rien n'arrive. Le service client est épouvantable. Volez avec quelqu'un d'autre.

Il existe une compagnie aérienne très très médiocre. C’est vous ! 😣👎👎👎👎👎👎

La note de zéro étant impossible je doit opter pour une étoile. Comment se retrouver devant un personnel incompétent. J'ose utiliser cette dénomination car un personnel qui ne connaît pas les cartes de sa société et sui ose dire au client que ça n'existe pas et fort. Je doit être un menteur... Même après lui avoir montrer sur l'application mobile air France la carte aucune excuses de sa part sauf qu'elle se dédouane en disant qu'elle fait habituellement les long courrier. Bref air France devrais mieux former son personnel et lui apprendre que le client est à respecter et pas filler a ses collègue la pattate chaude car on lui a montrer son incompétence ! Ne pas connaître un produit et une chose mais ne pas s'excuser auprès du client une autre bien plus regrettable. En plus faire patienter un Amputé est très agréable. Oui être debout en attendant que le personnel se renseigne sur cette carte est très sympathique. Comment air france met autant de personnes qui ne connaissent rien en même temps à l'enregistrement. De plus l'enregistrement est avant la douane donc je pense que les règles pour les personnes handicapées sont de règles et du bon sens. J'ai fait une réclamation à air France et jattend leur retour.... Voilà qui est fait : Mais comme toujours le retour de Air France et le même le traditionnel excuser nous.... Et en guise de dédommagement 4500 miles. Bref rien de folichon !

Des pratiques commerciales véritablement prédatrices. Rien n'a été contrôlé à l'aller, mais au retour, même mon bagage à main a été pesé et j'ai dû payer un supplément car il représentait quelques grammes. Je ne peux donc pas le recommander sauf si vous souhaitez voler avec 3 pulls...

Une compagnie aérienne épouvantable. Ils vous traitent très mal, ils vous facturent tout. Vous partez avec un bagage à main et ils ajoutent le poids du sac à dos ou de tout ce que vous avez. Personne ne parle anglais, ils travaillent dans un aéroport et ne parlent même pas anglais. Honte de l'entreprise

Nous avions un vol de Grand Rapids (Michigan, États-Unis) à destination de la Grèce. Bien que nos billets aient été achetés des mois à l'avance, ils changeaient constamment notre escale de Détroit (Michigan) à Minneapolis (Minnesota). Une fois arrivés à l'aéroport pour notre premier vol, nous avons attendu plus d'une heure qu'Airframce corrige nos vols, car ils n'avaient pas communiqué notre changement à Delta. Notre vol a finalement été reprogrammé pour notre escale initiale. À la fin de notre voyage, de retour au Michigan, notre vol Air France a été retardé de 20 minutes, nous faisant rater notre vol Paris-Détroit. Nous avons attendu plus d'une demi-heure avec le service client pour obtenir de nouveaux billets. Malheureusement, travailler avec AirFrance a été un cauchemar.

Terrible, ils mentent sur tout, n'utilisez pas Air France

J'ai perdu mes bagages. Avion en retard pour décoller. Aucun personnel disponible pour l'assistance. La pire compagnie aérienne depuis Aeroflot. A éviter comme la peste ! C'est une pure blague et très cher en plus. Expérience choquante.

Lamentable impossible de les avoir au téléphone pour effectuer une modification de réservation ! Je me demande pourquoi je m'entête à rester sur cette compagnie aérienne ?