Air France Compagnie aérienne

Je suis un voyageur fréquent sur Air France et autant il y a de bons côtés (WiFi gratuit à bord, collation en vol, carte week-end) autant je suis fatigué de l'application qui bug en permanence et ce depuis des années. Je ne comprends pas comment la Direction peut tolérer une telle médiocrité depuis si longtemps. Il m'est quasiment impossible, sauf à passer par le centre d'appels, de modifier moi même les billets comme cela devrait être le cas. Soit la zone modifier ce vol a disparu, soit aucune combinaison n'est disponible (et ce sur plusieurs semaines 😀). Bref vivement une application qui fonctionne vraiment comme chez les concurrents, même les low cost.

Une compagnie qui ne tiens pas compte de ses clients, deux vol retardé et rien de leur part. Une erreur de ma part et là par contre ils ont une réaction négative directement. Première et dernière fois

Super accueil au salon avec des petits macarons en guise de bienvenue..avec petit jus bien frais pour se rafraîchir. Sincèrement au top.

Mon vol étant retardé je me suis rendu au lounge d'AF. Le lounge est petit mais très propre et agréable. La nourriture n'est pas varié mais de qualité (les smoothies sont un régal) Les dames de l'entrée font preuve d'un accueil exemplaire qui fait honneur à Air France, bravo.

Inadmissible, mon vol est retardé ce que je comprend il n’y a pas de soucis. J’ai eu une compensation de 11euro. J’ai voulu l’utiliser dans un des restaurant qui m’a affirmé le prendre. Mais je me retrouve à payer la totalité de la somme car leur machine ne marche pas. On me dit de voir avec airfrance qui me disent qu’ils ne peuvent rien faire. Gestion Catastrophique si je pouvais mettre 0 je le mettrai. C’est une Honte que rien ne puisse être fait.

Surbooking d'un vol nice lyon, je reste sur la touche, même pas remboursé, aucune info apres plusieurs jours Ils proposent un vol de substitution avec correspondance par paris, super, cela ne m'a rajouté que 8h de trajet, l'avion paris lyon étant evidemment en retard Grosse blague

Un vol agréable avec Air France ✈️ J’ai effectué un aller-retour Paris-Nice avec Air France, et tout s’est très bien passé. Le vol était agréable, le personnel naviguant très sympathique et professionnel. Peu de monde à bord, ce qui a rendu le voyage encore plus confortable. Aucun retard, tout s’est déroulé sans encombre. Une expérience fluide et plaisante.

Malheureusement Air France se détériore notamment avec son partenariat avec klm. Vols jamais à l heure, non suivi des bagages bref le fleuron français a du plomb dans l' aile ses tarifs sont très élevés. D autres compagnies proposent mieux et moins cher. Je vais donc aller voir ailleurs pourtant client depuis plus de 20ans

Je me permets de vous partager mon expérience avec Air France, une réclamation concernant un incident survenu lors de mon voyage vers le Mexique, dont les billets ont été réservés auprès de leur agence partenaire AF holidays- Perfectstay où j’ai été refoulé à l’arrivée en raison d’un défaut d’information des deux parties sur les exigences d’entrée. Avant mon départ, j’ai suivi toutes les étapes nécessaires pour vérifier ma conformité avec les exigences d’entrée au Mexique. Lors de la réservation puis enregistrement, j’ai fourni les informations demandées, notamment les copies de passeport, des titres de séjour. Et du DCEM mais aucune alerte ou mention concernant la nécessité d’un visa ou d’un titre de séjour permanent ne m’a été communiqué ( information recu apres plusieurs echanges avec l’abassade mexicaine en france et leur service d’autoriété migratoire) Cette situation aurait pu être évitée si : Une vérification approfondie avait été effectuée lors de l’enregistrement de mes documents en ligne depuis un mois, puis lors de mes echanges avec le service client suite à une detection d’incoherence du nom de mon epouse sur le billet et le passeport et enfin avant l’embarquement, j’ai recu un texto pour reverifier mes documents à la porte 46. Les agents Air france, deux dames ont reverifié nos docs de voyages, pris et envoyé des copies puis appelé d’apres ce qu’ils mont dit les authorités migratoire competentes…ils ont dit avoir recu une confirmation telephonique de validation de nos documents de voyage. ils nous ont même confirmé que les mexicains sont au courant et rien n’empeche notre passage sans avoir besoin de se rejustifier! En rajoutant qu’effectivement, avec un passeport tunisien et un titre de séjour français en cours de validité, vous êtes exempté de visa pour des séjours touristiques ou d’affaires de moins de 180 jours au Mexique. Lors de l’embarquement, vos agents ont m’ont assuré que tout était en règle, après consultation auprès des autorités mexicaines. Et que s’il y a la moindre doute, ils nous laisserons pas voyager pour riem! Ces confirmations m’ont conduit à voyager en toute confiance. Or, à mon arrivée au Mexique, les autorités locales ont refusé mon entrée en raison d’une incompréhension liée aux conditions spécifiques de mon titre de séjour, provoquant l’annulation de mon séjour et mon rapatriement immédiat. Cette situation a entraîné non seulement des pertes financières importantes mais aussi victime de grave desagrements, d’humiliation et de fatigue surtout pour notre fils de 10 ans qui a subit le pire cauchemar!! On a été maltraité, comme des criminels, nos vacances de noel annulées avec 22h de vol aller/retour. Mon epouse est malade depuis notre retour!! Sans paler des risques sur mon etat de santé. Cette situation a pu etre eviter si j’avais l’information tout ca n’a pas eu lieu. Et Mon assurance annulation voyage aurait pu avcepter les rembourssements si le voayage n’a pas été initié!!!! Mais malheureusement à ce jour aucune une prise en charge des frais engagés et des dommages-intérêts pour le préjudice subi. Plusieurs refus sans explication suite à plusieurs échanges!!! Je considère donc que cette situation résulte d’un manquement à de devoir d’information, de responsabilité et de diligence

Impossible de réserver en ligne … un coup mon adresse mail n’existe pas, un coup je peux pas m’enregistrer avec parce qu’elle existe bien dans la base 🤡 Et évidement le service client ne sait pas résoudre le problème re-🤡

Merci à Betty qui nous a accueilli chaleureusement et gentillement tout cela se perd de nos jours, merci à elle milles fois une très belle personne humainement gentille ;) Belle continuation à vous et une très belle suite tout le bonheur du monde changez pas Pointe à pitre le tee shirt mouillé 😁

Arnaque et surbooking. Nous avons réservé un AR Paris Chicago il y a un mois pour aller passer une semaine de vacances à découvrir Chicago que nous ne connaissions pas. Le départ était prévu demain (16/11) à 13h10 sauf qu’aujourd’hui un peu avant 17h, nous avons reçu un email nous informant que pour des raisons opérationnelles notre départ était repoussé a lundi 18/11 (soit 2 jours après ce qui fait une grosse réduction des vacances sur un voyage de 7j). En regardant sur leur site j’ai pu constater que des places étaient toujours en vente sur ce vol en classe business (ce qui prouve que l’avion décolle bien) mais qu’il n’y avait plus de place en eco ni premium. Quand j’ai essayé de contacter le service client, ils ont été injoignables puis fermés, j’ai essayé d’écrire par messenger et whatsapp mais je n’ai pas eu de réponse non plus quand je leur ai dit que c’était pour une réclamation. J’ai finalement réussi à contacter un service en disant que je souhaitais acheter un billet (surprenant ils n’étaient pas fermés pour ça …) mais ils sont restés sur leur position en disant qu’ils comprenaient mais qu’il n’y avait plus de place et que même s’il restait des places en business il fallait que je paye pour un surclassement sinon le prochain départ était lundi …. C’est une honte d’avoir si peu de considération pour ses clients, je n’ai donc qu’un conseil pour ceux qui hésite dans le choix de la compagnie : prenez du low cost vous aurez la même mauvaise qualité mais au moins vous payerez moins cher.

Air France encourage l’abandon de nos compagnons à 4 pattes!!! 125€ pour voyager en cabine (à la place gratuite du bagage à main) c’est le nouveau tarif excessif d’Air France. J’ai payé ma place Paris/Barcelone 108€ et comme toujours mon chien paye plus cher que moi. Il y a 3 mois le tarif était de 70€ ce qui était déjà cher. En plus on ne peut pas réserver en ligne, il faut contacter le service client pour prendre le billet du chien, il faut aller au guichet à l’aéroport pour faire l’enregistrement, rien ne facilite le voyage avec un animal. Le bien être de l’animal n’est pas pris en compte seul le bénéfice financier est important pour Air France !

Invalidation de ma réservation de vol juste avant l'embarquement dû à un dysfonctionnement informatique Nous, clients, sommes tous à la merci d'un bug du système de réservation Air France qui peut survenir à tout moment et dans l’indifférence générale. Explications : Je voyage régulièrement entre Orly et Ajaccio avec indistinctement Air France et Air Corsica. Ma réservation prise le 22/09/2024 pour le vol du 12/10/2024 à 11h15 semblait tout à fait normale et rien ne pouvait laisser présager un souci d’embarquement. Je me présente serein le 12/10/2024 au guichet Air France avec la réservation affichée dans mon compte Air France (voir PJ) et je me fais refouler à ma grande surprise au prétexte que le billet associé n'existe pas. Plus précisément Air France m’indique que la réservation Air France affichée renvoie à une référence Air Corsica, que des segments réservés non pris de ma réservation posent problème et que les systèmes informatiques buggent parfois comme ici en l'occurrence. Air Corsica indique que la référence renvoie à un vol Air Corsica reporté au 03/11/2024 au statut non finalisé de restant à valider. La superviseure d'Air France présente à Orly à la dépose des bagages le 12/10/2024 matin peut témoigner de cette réservation sur mon compte Air France mais inexistante aux guichets. Je me suis retrouvé au pied du mur, avec comme seule possibilité, le vol étant complet, reprendre un billet pour un prochain vol disponible qui se trouve être un vol Air Corsica au tarif de dernière minute soit un surcoût à payer de 375€, soit un billet AR à 587€, c’est la double peine. Air France n'a fait preuve d'aucun sens client, d'aucune empathie, ni même n’a présenté d'excuses. Air France aurait pu aussi initier une recherche du bug afin d'éviter qu'il se reproduise et pénalise d’autres voyageurs. Un minimum d'explications sur ce dysfonctionnement peu banal aurait été apprécié. Situation cynique, où comment un bug informatique enrichit accessoirement les compagnies. Surtout cette réservation du vol du 12/10/2024 n'était plus rattachée à aucun paiement, et voyageant tous les mois avec plusieurs billets Air France d'avance je ne me suis pas rendu compte de la situation. Je considère que Air France aurait dû me signaler cette incohérence qui ne pouvait qu'aboutir à un blocage. Pour essayer de résumer, selon ma compréhension : 1- Le 22/09/2024 je réserve et paye 280€ à Air Corsica pour un vol AR Orly Ajaccio, effectué par Air France, pour le 12/10/2024 à 11h15. 2- Si ce vol est bien affiché réservé sur mon compte Air Corsica. Il est surtout aussi affiché sur mon compte Air France, là où il n'aurait jamais dû s’afficher. Je suis victime d’un bug insaisissable qui sévit impunément et dans l'indifférence générale. L’interopérabilité informatique Air France Air Corsica semble notamment déficiente. 3- Je crois à un doublon de commande de ma part (avec le paiement de mon vol précédent Air France du 29/08/2024) et je reporte, toujours sur Air Corsica, le vol du 12/10/2024 à mon voyage suivant au 03/11/2024. La réservation du vol du 12/10/2024 n’est plus rattachée à aucun paiement (ce que j’ignore). 4- Je suis refoulé le 12/10/2024 et je dois pour pouvoir partir acheter un billet au tarif exorbitant. Je considère que j’aurais dû bénéficier du tarif économique 2 fois moins cher. Bref bien malheureusement il faut le reconnaître, nous sommes tous à la merci d'un bug insaisissable qui sévit impunément et dans l'indifférence. Je considère que Air France est responsable de ma mésaventure et je demande un dédommagement. J'ai déposé le 15/10/2024 une réclamation à Air France qui m'a indiqué le 20/10/2024 ne rien vouloir faire (car je n’ai pas de paiement associé à la réservation du 12/10/2024, oui c’est justement le problème). Je n'en resterai pas là. Vous avez dit « service client » ? Salutations, bon voyage et bonne chance surtout ;-)

C'est une arnaque cette compagnie, ça fait plus de 10 ans que je voyage régulièrement avec eux et le service devient de plus en plus exécrable. Veille de notre départ mail pour information que nous ratons notre correspondance dû à leur retard sur le premier vol. Il faut faire une nuit sur Paris à nos frais puisqu'au lieu d'avoir notre correspondance à 21h il nous transfert sur celui du lendemain matin. Voyageant avec une personne âgée avec mobilité réduite pas possible cette option, du coup changement de vol de départ depuis la Réunion. On trouve une solution pour nous mettre sur le prochain vol mais nous perdons nos options sièges duo déjà payés depuis la réservation des billets et me dit de faire la demande de remboursement après le vol. Ma mère a eu très mal à son genoux pendant tout le vol. Arrivée sur Paris prise en charge avec l'assistance d'Air France ( precision pris depuis l'achat des billets) pour ma mère mais il nous dépose à la mauvaise porte et j'insiste avec lui que ce n'est pas ici et me répond qu'il y a eu un changement de porte que c'est bien là. Nous faisant confiance mais nous ratons notre correspondance. On nous remet sur le prochain vol qui est dans 3h plus tard, sachant qu'on a déjà fait 11h de vol puis l'attente de 2h de correspondance déjà. Arrivée à l'aéroport de Toulouse pour récupérer notre bagage coque, on s'aperçoit qu'il est cassé sur tout le dessus. Du coup je fais une réclamation pour les sièges duo non attribués et pour la valise cassée, la compagnie ne veut pas rembourser les sièges et pas de nouvelles pour la valise. On nous prend vraiment en otage dès lors qu'on a payé et ils en ont rien à faire de nous. Quand on paie un service qui n'est pas attribué il est normal qu'on soit remboursé mais avec la compagnie Air France rien de cela. Ils vous font des grands sourires avec des excuses mais rien n'est fait, le service après vente n'a rien à faire de vous, c'est juste notre argent qui les intéresse.

Nous avons voyagé de Fort-de-France à Lyon et à l'arrivée, surprise déplorable, nos valises sans cadenas, fouillées, compartiment tissu arraché, valise rayée, abîmée et poignée arrachée, plus que lamentable.. Si cette fouille a été effectuée par la douane, un papier le notifiant aurait dû être mis à l'intérieur de chaque valise car c'est la procédure, si c'est une fouille dans l'intention de voler, ça prouve bien que les bagages des voyageurs ne sont pas sécurisés ! Et difficile de porter réclamation sur le site internet car les photos jointes ne sont pas prises en compte.. Grosse déception Famille Lerouvillois

Air-France a perdu ma valise de soute a Orly, vol direct a la réunion!! Depuis 5 jours je suis sans affaires et médicaments, et Air France n'arrive pas a retrouver mon bagage !! Service client injoignable et nul , phrases prescrites répétés on est désolés, etc A FUIR, Air-France est une companie de vol low cost pour services et plein pot pour le prix des billets!!

Bonjour, Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant mon vol de Paris à l’Île Maurice de plus de 11 heures. La personne assise derrière moi a vomi sur mon siège et vers mon hublot, et le nettoyage effectué par le personnel de bord n’a pas été suffisant, laissant une forte odeur de vomi pendant environ sept heures. C’est tout simplement inacceptable sur un vol aussi long. On nous a pas changé de place , on nous a proposé aucune solution… De plus, l’une des toilettes était hors service, ce qui a causé des files d’attente importantes et aggravé l’inconfort. Sans oublier qu’il n’y avait pas de savon dans aucune des toilettes… au niveau hygiène c’est pas acceptable. Dans ces conditions, le service à bord n’a pas été à la hauteur des attentes. Je suis très déçu par cette expérience et m'attendais à un meilleur niveau de confort et de service.

Scandaleux ! Mon vol de Varsovie à Paris ce lundi soir s’est fait avec des sièges plus rapprochés que pour tous les vols à bas coût que j’ai pris dans ma vie. J’ai demandé ironiquement au commandant si c’était un vol low cost. L’amabilité du personnel d’Air France est toujours appréciable, mais la qualité n’est plus au rendez-vous. Seule la rentabilité compte. A éviter.

Le 4 juillet 2024 j'avais un vol avec Air France à 7h 20 pour Alger pour l'enterrement de mon frère. Arrivée à 4h00 du matin à l'aéroport d'Orly au guichet de Air France on m'annonce que l'avion est annulé. Je n'ai pas été prévenu et ils ne m'ont pas aidé à trouver un autre vol malgré que c'était une urgence. Le corps de mon frère est parti dans un autre vol à 7h30. Ils m'ont dit de prendre un autre billet dans une autre compagnie Transavia et que mon billet d'avion serait intégralement remboursé ainsi que les dépenses faites sur place jusqu'à mon prochain départ. J'ai pu trouver un billet d'avion à 13h30 . J'ai fait ma réclamation de remboursement le jour même à l'aéroport par mail +ticket de caisse de consommation que j'ai prise. Mon billet était de 465 € , ils m'ont proposé 250€ que j'ai refusé ils m'ont quand même fait un virement de 250€+265€ pour ma belle-sœur. Les dépenses sur place était de 29€25. Ils m'ont remboursé que la moitié (Je voudrais préciser que j'étais accompagné de la femme de mon frère décédé , un de mes frères et un autre qui n'a pas trouvé de départ. C'est lamentable, honteux de nous laisser en pleine détresse et de ne pas nous avoir remboursé intégralement le 2eme billet d'avion que Air France nous a conseillé de prendre chez Transavia et nous a dit qu'on serait remboursé intégralement. J'attends d' Air France qu'il tienne leurs paroles et me rembourse le reste qui me doivent. Nous souhaitons des dommages pour préjudice moral. Très mauvaise expérience avec Air France. Je n'aurais jamais pensé vivre ce cauchemar avec Air France . J'espère avoir une réponse de cette compagnie pour le remboursement des 2 billets que j'ai pris (moi +belle-sœur 930€ ) reste 415€ sans les dépenses faites sur place jusqu'à notre départ à 13h30. Cordialement

J'ai vu beaucoup d'avis négatifs . Franchement je confirme que Air France c'est du grand n'importe quoi , avec tous les problèmes qui s'y passent retard , vol annulé sans explication laisse les voyageurs sans répons et aucun suivi. Le personnel à au sol , on se demande comment ils ont été formés , ils sont très soulés de ce qu'ils font eux-même alors que normalement c'est leur travail . Ils sont d'une incompétence incroyable . Pour mon vol Paris-Alger AF7540 du 16/07/2024 annulésans raison et aucune explication, Il y'a toujours un problème avec Air-France soit les retards interminable , aucune assistance , ils ne pensent qu'à l'argent c'est tous après ils vous laissent sans aucune gêne . Ils ont gâché les vacances de mes filles Air France je déconseille fortement Air France compagnie à éviter Personnel ne pas a l'auteur . Nul nul nul

Vol vers Alger à 7h20 decalé à 15h45 au dernier moment sans message envoyer sans aucune explication. AIR FRANCE GRAND N’IMPORTE QUOI

Ce jour Passager sur le vol AF7610 / XK 1304 Paris Orly Calvi pour un tarif économique de près de 800€ aller-retour que je dois faire en urgence à cause de problèmes de santé de mes parents âgés Déjà 40 minutes de retard Retard qui s’explique uniquement par la mauvaise qualité du service avant d’arriver à l’avion. Enregistrement en ligne ne fut pas possible Arrivé dans les temps à Orly 3 Je dois faire la queue pour l’enregistrement automatique. Ensuite une énorme queue pour la dépose bagages. Je me plains on m’explique que c’est à cause d’ADP. Je pense y avoir passé plus de 45 minutes. Ensuite énorme queue à la sécurité sans aucune solution proposée pour faire passer les passagers avec un vol dans peu de temps. Nous sommes nombreux dans queue pour ce vol. J’observe que 50% des lignes de contrôle est en activité. Donc si l’équipement était bien utilisé on pourrait aller 2 fois plus vite. J’arrive enfin en porte d’embarquement quelques minutes avant l’heure de décollage et nous sommes nombreux, ce qui confirme que nous avons été nombreux à souffrir de cette situation. Je me plains. La réponse est que ce n’est pas eux mais la sécurité et ADP À bord annonce que nous devons débarquer des bagages car des passagers sont en retard. On sait pourquoi ! Annonce que nous devons attendre un nouveau slot Enfin sortie de Parking Je crois qu’on va enfin pouvoir partir. 12:45 annonce du pilote : problème technique. On doit retourner au parking 😭 12:54 retour point de stationnement. Je n’ai rien mangé et je n’ai pas eu le temps d’acheter un sandwich et maintenant si je me plains, quelle sera l’excuse ? ADP? Airbus? Je vole depuis plus de 30 ans, pour des raisons professionnelles et personnelles dans le monde entier, avec de nombreuses compagnies et je ne peux qu’observer et subir la dégradation constante de la qualité de l’expérience client avec Air France et j’inclus Air Corsica dans ce cas précis. Si encore le billet était bon marché ! Mais à près de 800€ aller-retour pour un vol Paris Calvi c’est choquant. 13:07 toujours à Paris. Ce qui est ironique dans l’histoire, c’est qu’ils auraient pu attendre les derniers passagers.

Air France, vol long courrier annulé au dernier moment sans mail d'information, ni SMS reçu, alors que la compagnie avait les coordonnées. Deuxième vol d'escale refus d'embarquement car aucune place, Le voyage a durée 2 jours de plus. La compagnie est restée injoignable. Air France refuse le remboursement de la nuit d'hôtel prise à cause de leur vol annulé. Le service client réclamation vous renvoie systématiquement sur leur site pour mettre à jour votre réclamation ou vous avez déjà eu un refus de remboursement, mais personne ne vous répond et vous ne pouvez parler à personne pour expliquer votre problème, tout est verrouillé. La nourriture n'est pas du tout bonne et d'une très petite quantité pour 8h de vol et après c'est juste une collation avec pain de mie et gruyère sans goût. Sans oublié des retards de presque 2h à l'allée et toujours des prétextes évoqués que personne n y croit plus.

Je suis partie avec vous de ST EX à l'île Maurice : Vol aller le 27.04 et retour le 10.05. Sur la partie restauration, vous avez énormément baissé depuis quelques années. Les plats n'ont plus aucune saveurs (qualité plus que médiocre), et doivent être ingurgité dans ... leurs emballage allu ou carton. Pour 11h30 de vol que deux passages d'hôtesse : un pour le repas et le second pour un simple collation genre petit dej en version réduite. C'est désespérant. Au vol retour, je me suis rendu compte que l'on pouvait, en se déplaçant à l'arrière de l'avion, demander un en-cas, pour les petites faims. Cela n'avait même pas été expliqué au départ par un hôtesse. Au retour, nous avons signalé des traces dégueulasses de café sur la tablette et l'on nous avait promi qu'elles seraient nettoyées.... On attend toujours. Enfin, et là j'ai vraiment eu honte pour notre compagnie, il faut signaler au vol Aller, lors des annonces au micro faite par une hôtesse, sa syntaxe approximative, ses hésitations : bref une vrai catastrophe digne d'une Cie d'un pays en voie de sous-développement. Tout est à corriger jusqu'aux places assises très étroites. Même les tenues des hôtesses ne sont plus soignées et ni aussi jolies qu'avant.

Air France où dois je dire Ryan Air, repas moyen, pas de choix possible, hôtes pour ce long vol (8h) font le tour uniquement en début et en fin de vol, pour le reste faut aller leur demander directement au bar pour un verre d'eau (pas de petites bouteilles) et on a osé les appeler via l'écran pour l'eau, hôte très désagréable vient pour nous dire d'aller le chercher nous même. Même en eco et malgré enregistrement fait en anticipation pas possible de choisir nos places sans payer 79 euros même en eco (technique Ryan Air) bref, boeing, low cost et vol désagréable, je prendrais une campagne low cost la prochaine fois au moins rapport qualité prix correct

Besoin d'une assistance téléphonique ? Service ouvert de 8h à 22h comme précisé sur le site d'air France. Bizarrement, à 19h, j'ai attendue 25 minutes au téléphone que l'on me réponde pour au final raccrocher car aucune assistance n'est la en réalité à ces horaires. Un petit conseil, si vous vous centra d'avoir une assistance disponible pour vos clients jusqu'à 22h, faites au moins en sorte que ça soit le cas.

VOL PARIS RÉUNION BUSINESS CLASS MARS 2024 Embarquement fluide avec couloir spécifique pour la CLASSE AFFAIRE. J'ai trouvé mon siège côté hublot, rapidement, pas d'accueil spécifique. Numérotation peu apparente. Verre de bienvenue. Trousse voyage dérisoire, à peine pour la CLASSE ECO. Pratiquement vide, sans produit de luxe ou presque. La chef de cabine se présente à chaque passager, souriante. Une hôtesse m'assiste auprès du commandant pour s'assurer que mes bagages sont bien à bord, grande gentillesse et professionnalisme. Petit film sur les consignes de sécurité, novateur, agréable et clair. SIÈGE : assise moyennement confortable. Rangement casque et télécommande difficile à atteindre, peu confortable. Du reste l'écran ne sera JAMAIS opérationnel malgré deux interventions de la chef de cabine réellement désolée. Rideau en face de moi parciellement décroché, ça baille, drôle d'effet en BUSINESS. APERITIF servi, qualité très moyenne pour la mise en, bouche. Champagne à température ambiante, dommage. REPAS: pas vraiment transcendant, présentation du plateau sans originalité. Pain de qualité très très moyenne. Entremet très petit. Le vin blanc à température ambiante, dommage. Service très très long, la chef de cabine seule à servir, je serai le dernier servi tout au long du voyage, USANT! PETIT DÉJEUNER :Café tiède, un comble ! Pain désagréable de nouveau. Plateau basique. La chef de cabine très communicative comprendra mon désappointement, s'en excusera très poliment et m'accordera un bonus de 200 EUROS. Bravo Madame de votre professionnalisme! Enfin, tarif proposé prohibitif au vue de la prestation, en ce qui me concerne, j'ai pu bénéficier d'une offre de surclassement intéressante, au dernier moment.

Air France service client est tous traité dans les différents pays. J'ai appelé le matin pour un renseignement de changement de vol et ai donné mon accord pour ce changement. la personne se trompe sue le tarif et revient nous dire le tarif est annoncé est pour une personne et non deux. Elle a en suite effectué avec le tarif convenu mais dans l'après midi, quand nous voulons payer, le lien ne fonctionnait pas, et nous avons appelé après plusieurs tentative, nous avons enfin pu rejoindre le service, et le tarif a augmenté de 30%. Ils ont effectué une réécoute de l'enregistrement mais ne veulent pas reconnaitre leur tort. A quoi bon d'enregistrer la conversation alors???

Air France est une entreprise malhonnête. En attente d’un remboursement de 1065€ suite à un bagage perdu depuis janvier 2023. Service clients catastrophique, mais je crois que cela fait partie de la culture d’entreprise. Une honte Mise à jour le 6/11 : toujours pas de remboursement. Quelle entreprise …

Bonjour, pour rassurer quelques parents, nous partons pour la Corse, sans carte d'identité pour notre fille! Il est possible de voyager sans CNI pour un vol en France, pour un mineur de moins de 12 ans du moment où il est accompagné de ses parents. Munissez -vous juste de votre livret de famille, bon voyage 👍

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai !!! Comment une soit disant compagnie aérienne avec un service à la française, est aussi médiocre, malhonnête et hautain peux avoir un comportement pareil auprès de leur client. Je me suis rendu en agence avec trois femmes au guichet aussi déplaisante les unes des autres qui s'adressent à vous en vous parlant comme si j'étais une demeurer !!! De plus les discours au téléphone auprès du service client et en agence ne sont pas du tout les mêmes !!!franchement airfrance c'est fini !!! On choisi des compagnies aériennes sérieuse et au final elles sont pire que des compagnies lowcost !!!

J'apprécie voyager avec Air France pour les longs vols. Je n'ai jamais eu de problème avec ma valise. Le personnel est agréable. PARIS - Martinique, en 2018. Voyage direct pour l'aller et une escale pour le retour, nous avions très peu de temps pour trouver notre avions et une hôtesse était là pour nous, nous étions 4, elle nous attendait pour nous guider afin de ne pas louper notre avion et nous avons pris l'avion à l'heure.

Bangkok Paris l'année dernière. On entre à midi dans l'avion. On part avec 2h de retard (car pneu à changer). 12h de vol, soit 14h dans l'avion avec le retard. On a le repas qui est servi directement. Puis second repas servi 2h avant l'arrivée. Soit 10h depuis le dernier repas. Sachant que le second repas c'est une collation. Et entre temps, on a 2 madeleines distribuées au compte goutte qui se battent en duel. Pas de WiFi. Vieil avion Viel écran où on appuie 10 fois pour que le capteur fonctionne. Pas digne d'air france.

En attente d’un remboursement depuis maintenant 2 ans pour un vol annulé. J’ai appelé plus d’une vingtaine de fois, envoyé des dizaines de relances et les 3/4 du temps je n’ai pas eu de réponse ou alors on me dit d’attendre et que c’est « en cours ». Honteux pour une compagnie comme airfrance.

Nous avions un vol airfrance avec une correspondance à Paris (deux avions airfrance différents) le premier a eu un retard de 40 minutes. Et bien sachez que dans ce cas, le deuxième avion n'attend pas : vous n'êtes pas nombreux, l'avion ne va pas vous attendre. Merci airfrance ! Ah, et juste un détail qui montre l'attention portée à la logistique : pas assez de sandwichs prévus pour le vols, les derniers auront donc des sandwichs végétarien d'office. Nickel. Pire que les compagnies low cost.

Attention ! Mécontentement service clientèle Soyez vigilants avec Air France, quand il y a un problème c’est impossible d’avoir un suivi de dossier et d’obtenir un remboursement ou un avoir. Depuis 3 ans nous n’avons toujours pas obtenu une indemnisation concernant des billets d’avion annulés pour cause COVID malgré nos nombreux courriers et contacts téléphoniques. A chaque fois ils nous demandent de faire une réclamation sur leur site mais la réclamation n’est jamais traitée et vous n’avez plus aucune nouvelle. Prenez vos billets auprès d‘une autre compagnie plus sérieuse pour ne pas vous retrouver face à un mur en cas de problème.

J'ai raté mon avion sur la compagnie easyJet ! Bravo à cette femme extraordinaire au comptoir d'air france qui m'a trouvé un vol en urgence!... et avec le sourire! Messieurs les dirigeants, c'est grâce aussi à ces personnes que la compagnie fonctionne! .... ne les oubliez pas!

Prestations et service après vente de plus en plus mauvais et coût de plus en plus élevé des billets d'avion. Des billets soit disant flexibles très chers finalement non modifiables. L'arnaque du consommateur apparaît comme étant le nouveau fonctionnement de cette compagnie, jadis soucieuse de rendre un service de qualité aux usagers...triste constat.

Compagnie impersonnelle, et décevante. Elle vit sur des acquis, il est temps que les utilisateurs soient objectifs!,, Vol sur les Antilles, une valise de 25,3 kg au lieux de 23!!! On nous facture 100euros, alors que la valise supplémentaire est à 60 e. Je les haïs !!!

Le service client devient vraiment catastrophique. Dernier voyage, le plan de cabine est fait en nous séparant à deux bouts de la cabine. Cette fois, Air France me sous-classe en éco, avec des billets premium, après avoir annulé mes billets sans raison. Vraiment il ne faut plus voyager avec eux.

Personnel exécrable. Après 3h de retard, départ réunion, 11h de vol pas très confortable, un Pti déjeuner expédier aussi tôt servie aussi tôt débarrasser ! Une blague…. Breffff, nous arrivons pas de personnel pour nous renseigner sur notre correspondance loupée pour Toulouse. Encore le passage au douane 🛃 expédié et mal accueillis …. Nous trouvons quelqu’un qui nous envoie balader car elle s’occupait des vols pour Marseille !!! Enfin un point service….. et la mésaventure continue nous aurions dû prendre le premier vol ( loupé à cause du retard ) mauvaise surprise nous sommes mis sur le vol le plus tard … pas de logique d’organisation. Des personnes ayant des vols plus tard on été replacés sur des vols plus tôt. Bureaux de pleurs des hôtesses : (c’est pas nous c’est de le CDG qui gère maintenant (bla-bla-bla ), (nous nous étions à Orly) aucune possibilité d’avancer le vol ✈️on perd une demi journée de boulo, la fatigue …. Ils avaient juste une nuit entière pour trouver une logique d’organisation pour reclasser les vols dans l’ordre de départ mais non! Donc organisation au plus Mauvais, Accueil /amabilité zéro, psychologie au plus bas…. Dommage encore une mauvaise expérience.

Horaires respectés, personnel de bord très sympathique et équipement à bord tout neuf et de bonne qualité. Cela faisait 20 ans que je n'avais pas fait un vol aussi bon. Toutefois, encore de gros progrès à faire pour l'agence commerciale à Orly 3 : accueil déplorable. Ils sont certainement débordés mais ce n'est pas au client d'en faire les frais.

Depuis plusieurs années nous voyageons avec Air France pour différentes destinations. Aucun problème à signaler. Mais depuis 3 ans, des vols annulés ou décalés sans préavis. Et aujourd’hui, on nous refuse l’embarquement en Saphir à 5 minutes de la fermeture avec 2 enfants et une femme en fauteuil avec une empathie de porte de prison! Honteux! Conclusion, obligé de changer de vols au comptoir Air France avec des tarifs que même Elon Musk refuserait. Fort heureusement, l’hôtesse qui nous a accueilli était charmante et s’est donné du mal pour nous trouver un vol à un tarif « raisonnable » mais pas au même aéroport d’arrivée. Bref 4 jours de perdus…

Air France est devenue une compagnie low cost Pour un voyage de 3h30 qui débute à 18h le repas se compose d’un min sandwich à l’œuf ou au fromage, une madeleine une boisson. Autant proposer des repas à l’achat Les places sont sur option. Si vous ne payez pas de supplément vous vous retrouvez en queue d’avion Les bagages en soute sont une option aussi Un low cost finalement… dommage ….

Bonjour Mesdames Messieurs responsable de la dépose Bagage, On doit faire soit même les étiquettes et scanner notre passeport sur vos machines, OK Préalablement, on vous a saisi toutes nos informations sur internet passeport, Pass vaccinal, Tests …. Mais alors pourquoi nous faire faire une heure de queue pour faire scanner notre bagage par uniquement 3 personnes alors qu’il y a 15 machines pour cela qui ne servent à rien. De plus, comme vous avez du retard vous faites passer des passagers en priorité ce qui allonge encore notre temps d’attente dans vôtre queue infernale. Client vraiment mécontent d’être considéré comme du bétail.

Un zéro pour leur service clients et service qualité . Une semaine que je tente en vain de joindre le service clients afin de modifier la date d'un vol retour en ligne. A l'aéroport de Saint Denis Réunion, le jour de mon départ le 03/01/22, l'agent à l'enregistrement me conseille de voir la dame de la compagnie Air France au comptoir juste à côté pour la modification du retour. Celle-ci me répond qu'elle ne peut pas le faire sinon elle doit modifier aussi la date de départ alors que je viens d'enregistrer pour partir ... ??? Au comptoir Air France à Orly (porte C pour la correspondance), le Monsieur ne répond pas à mon bonjour et continue à regarder son téléphone comme si je le dérange. Son collègue un peu plus accueillant vient me voir et me dit qu'il ne connaît pas vraiment comment et où modifier mon vol retour... Cela fait plusieurs jours que je continue à composer le numéro du service client et jamais personne pour vous répondre. C'est franchement inadmissible et décevant de leur part....et je précise que mon billet est modifiable... Conclusion : incompétence des services...et aucune sympathie pour les clients...

Air France était une compagnie avec laquelle j’aimais bien voyager. Mais voilà depuis 7 mois j’ai demandé le remboursement de mes billets d’avion, et rien n’est fait, ils vous répondent que lié à la crise sanitaire les délais de traitement sont plus long… Bref c’est une compagnie avec laquelle je ne voyagerai plus.

Compagnie à éviter si possible. A bord excellent. A terre bureaucratie pitoyable. Site internet un cauchemar. A l’aéroport personne ne vérifie que les bagages sont embarqués. A l’arrivée personne ne vérifie s’ils sont endommagés. A Orly vous pouvez toujours chercher du personnel pour faire part de votre désarroi ou demander conseil. Vous ne trouverez pas. Et quant au site internet oubliez tout espoir. Il est fait pour féliciter la compagnie. Pas pour vous plaindre.

Très bon voyage effectué avec air france, je suis toujours satisfait de mes vols que j'ai fait, bonne accueil a bord et merci.