Lufthansa Airlines Compagnie aérienne

Deux expériences désastreuses avec Lufthansa (2022 et 2025) Client fidèle (statut Fréquent Traveller) depuis les années 2010, j’ai récemment vécu deux voyages avec Lufthansa (mars 2022 et avril 2025) qui ont tourné au cauchemar. En 2022, alors que je me rendais aux obsèques de mon père au Brésil (réservation QNQ89R), sur un vol entre Marseille MRS et Rio de Janeiro GIG avec escale à Francfort, FRA deux passagers manifestement ivres ont été autorisés à embarquer par l’équipage à Marseille sur le Vol LH1089 le 24 mars 2022. Ces passagers ont provoqué des troubles à bord, entraînant un retour au terminal. J’ai manqué ma correspondance à Francfort. À l’arrivée, une assistance médiocre : personne pour nous guide, personnel froid et désagréable, vol reprogrammé 24 heures plus tard avec une correspondance supplémentaire à São Paulo. L’hôtel fourni à Francfort m’a imposé un départ à midi alors que mon vol ne partait qu’à 22h. Le repas fourni, un panier contenant : une pomme, une cup noodles, une canette de soda et une barre de céréales pour 24 heures. Mon pass sanitaire (obligatoire à l’époque) n’étant plus valide, j’ai dû en refaire un à mes frais, tout comme les repas du midi et les appels international aux pompes funèbres et le procédure de thanatopraxie pour conserver le cops en attendent mon arrivée. À mon retour, ma valise était endommagée, mais le prestataire de Lufthansa à Marseille a refusé de se présenter à son poste pour établir un constat. Lufthansa, faute de constat, a refusé toute indemnisation, malgré un constat établi par la police de l’aéroport. Quant à l’indemnisation forfaitaire pour le retard, elle a également été refusée. J’ai dû faire appel à un avocat pour obtenir l’indemnité de 600,00 € prévue par le règlement CE 261/2004. En avril 2025 (réservation WWXJW7), Vol Paris CDG à Rio de Janeiro GIG avec escale a Francfort FRA ,rebelote. Panne de l’avion à Paris le vol LH1047 du 06 avril 2025 : plus de deux heures de retard, correspondance ratée à Francfort. La prise en charge était encore pire : aucun guide, aucune aide, aucun repas fourni, Vol reprogrammé Francfort FRA - Zurich - ZRH puis Zurich - ZRH - São Paulo GRU et São Paulo GRU à Rio de Janeiro GIG, soit deux correspondances supplémentaires avec des intervalles de justesse pour lequel j'ai du courir une semi marathone pour arrive aux porte d'embarquement. Nuit écourtée j'ai arrive a l'hôtel a 00:30, premier vol à 6h40 (2 heures de sommeil) pas petit-déjeuner non plus. Aucune information sur les fait que, qui je devaient récupérer les bagages à São Paulo et réenregistrés pour Rio, mon ticket de bagages informais récupération a Rio À Francfort, Lufthansa a refusé de me fournir une attestation de retard, que j’ai finalement obtenue grâce à ma fermeté et obstination informant qui c'était mon droit et l’aide des autorités aéroportuaires. A mon retours je demande l'indemnité forfaitaire de 600€ prévu par le règlement CE 261/2004 Lufthansa évoque circonstance exceptionnelles sans apporte des preuves malgré mes demandes tout en me mentent sur la cause du retard pour refuser l’indemnisation, avançant d’abord une fermeture de l’espace aérien (faux), puis une panne de porte à l’aéroport (faux également), alors qu’il s’agissait d’une panne de l’avion nécessitant l’intervention d’un technicien Airbus venu de Toulouse. Lufthansa ne sachant pas que je disposais des informations sur la cause du retard notamment une attestation de leurs propre service ne se pas gêne a me mentir et fur a mesure qui se rendais compte que le version précèdent ne pouvait pas tenir la route, change de version. En évoquant ces motifs farfelus Lufthansa cherche à fuir ses responsabilités. Une procédure judiciaire à été engrangé et est en cours. En résumé : retards, mauvaise foi, assistance médiocre, et aucun respect pour le passager. Lufthansa n’est plus ce qu’elle était. La fiabilité, responsabilité et professionnalisme semblent avoir déserté cette compagnie. J'ai accordé une deuxième change a Lufthansa et c'était pire que la première. Deux expériences consécutives, deux fiascos.

Pire compagnie du monde.

Pour le prix et la prestation en vol vaut mieux avoir une low cost air France c'est largement mieux

Expérience très décevante ! Pour notre trajet retour allant de Munich à Paris, nous avons eu tout d'abord un retard. Le plus grave est le suivant : Nous allions atterrir à Paris à 22h30 quand tout d'un coup l'avion se remet à décoller pour au final atterrir en Belgique. D’après le pilote, les conditions venteuses étaient excessives, cependant, les rafales et turbulences rencontrées à Bruxelles étaient nettement plus fortes. De plus, le commandant nous assure qu'on sera pris en charge par la compagnie, que notre hôtel, notre moyen de transport pour rentrer à Paris et notre nourriture nous seront remboursés en gardant évidemment les factures. Nous avons tout gardé, tout envoyé au service client et à l'aide à l'indemnisation via le site Internet, mais selon eux aucun remboursement ne sera effectué pour cause de circonstances naturelles. Alors pourquoi nous avoir dit que tout nous sera remboursé si ce n'est pas le cas ? Ne faites aucunement confiance à cette compagnie aérienne ! Plus jamais.

Excellent service, ce qui n'est plus une évidence de nos jours.

S'il vous plaît ÉVITER. Ce n'est pas une LH du passé. Ma femme s'est vu refuser l'accès à l'avion pour nos vacances de rêve aux États-Unis, en raison d'un visa dans un ancien passeport avec son nom de jeune fille. Nous avons perdu plus de 1000 euros en achetant une alternative le lendemain auprès de compagnies aériennes civilisées (KLM) qui n'ont aucun problème avec le visa sur le nom de jeune fille :). Juste pour souligner, nous avons voyagé vers les États-Unis au cours des 3 dernières années sans aucun problème à la douane (nous sommes également entrés aux États-Unis cet été 3 fois via l'immigration après s'être vu refuser l'embarquement dans ce charmant avion de la compagnie aérienne). A éviter, c'est pire que les compagnies aériennes low-cost (nourriture, couvertures, à bord pour les vols transatlantiques, etc). Dommage que vous soyez devenu l'un des pires prestataires de services du marché. Je vous souhaite tout le meilleur dans votre entreprise.

Lufthansa Airlines a été la pire que j'ai jamais eue. Nous avions quatre vols programmés, et chacun a été retardé d'au moins une heure et demie, ce qui a entraîné des vols de correspondance manqués et d'importantes perturbations des voyages. Les retards constants nous laissaient bloqués dans les aéroports, épuisés et nous rendaient finalement malades à cause du stress et des mauvaises conditions. Cette expérience a complètement brisé toute confiance que j’avais dans la compagnie aérienne. Absolument inacceptable et incroyablement décevant.

J'ai volé avec eux, en classe affaires Heathrow-Munich Munich - Bangkok Ouah. . décevant, le salon HRW ressemblait à un endroit IKEA avec des plats tièdes. Le 1er vol a été épouvantable, un peu comme un vol en navette ! À côté de Bangkok, un avion plus récent, mais un intérieur vieillot rénové. Équipage sympathique, mais le coin salon était horrible, télévision non réglable, emplacement USB absurde, articles très limités, juste des bas de style salon, nourriture tiède et peu agréable, la boisson spéciale Lufthansa était bonne cependant. Rapport qualité/prix... très médiocre Une telle déception, à ne plus jamais réserver Battre le drapeau de l’Allemagne… à peine !

Gardez à l’esprit que moins de 65 % de ses vols partent à l’heure. J'aime le service une fois à bord. Mais attendez-vous à des retards dans le service client à l’extérieur de l’avion.

Lors de mon dernier voyage de Francfort à Francfort, les pilotes, le personnel de cabine, le nettoyage de l'avion et le vol ont été parfaits. Mon seul souci concerne l'avion, plus vieux que prévu. La technologie disponible à bord est un peu obsolète. Pas de prises USB ni de prises électriques, notamment dans les sièges. Le vol est parti et est arrivé à l'heure.

Triste expérience avec le vol LH 982 des Maldives à Francfort sur A330-300. Le pilote a dit qu'il y avait un problème avec le niveau d'eau à bord et que nous devions utiliser les toilettes le moins de fois possible. Il a donc coupé l'alimentation en eau et l'odeur est devenue très désagréable. Deuxièmement, ils n'avaient plus de nourriture et ma famille n'y avait pas accès et comme solution, ils proposent un yaourt. Ce n'est rien d'autre. Un vol complet ✈️ 10 heures et tout ce bordel, quelle déception eurowings. Les billets ont été achetés via l'application Lufthansa

La pire compagnie aérienne avec laquelle voyager ! J'ai un vol retardé et ça va gâcher ma journée ! C'est la troisième fois que je suis en colère contre cette compagnie aérienne. Après aujourd'hui, je ne volerai plus jamais avec cette compagnie !

service client très désagréable, ignorant notre demande et ne répondant pas pendant plus d'un mois

Très mauvaise expérience avec la compagnie aérienne. Ils ont fermé les portes avant l'heure d'enregistrement. Manque de formation, de service client et très mauvaise communication.

Très mauvais service client et très mauvaises personnes à prendre à Paris Ne prends pas ça, je ne le prendrai jamais de ma vie

C’est peut-être moins cher, mais vaut mieux fuir!

Horrible expérience continue de ne parvenir nulle part avec Lufthansa et mon sac qui a disparu depuis le 26 septembre 2023 au terminal 1 de l'aéroport CDG Paris. Le sac a été retardé par Lufthansa lors d'un voyage à Paris via Francfort depuis Birmingham au Royaume-Uni. Signalé comme requis, le sac serait livré le lendemain et n'est jamais arrivé à ma destination de vacances. Pourtant, la société de messagerie française appelée ASO Tournee (suivie d'une heure changeante de 24 heures) a été informée de la manière la plus étrange à Luthansa qui m'a été livrée. Aso Tournee ne m'a jamais prévenu comme on l'avait dit, car ils avaient mon e-mail et mon numéro de téléphone, mais rien. Aso Tournee raccroche SI jamais ils répondent, ils bloqueront votre numéro qui passe automatiquement en mode occupé, pas de réponse aux e-mails. Lufthansa doit savoir qu'elle a un problème, car de nombreux rapports sur la gravité de l'Aso Tournee sont sur Reddit, mais ils semblent simplement prétendre qu'ils le recherchent toujours. Leur mauvais contrôle des bagages continue de dire que les sacs sont localisés, mais ce n'est pas le cas. Selon Lufthansa, 100 jours doivent s'écouler avant qu'un sinistre retardé ne soit désormais considéré comme perdu et qu'elle ne le recherche plus. Essayer de leur réclamer une indemnisation est un cauchemar. Il faut qu'un délai de 21 jours se soit écoulé (ce qui est le cas) en utilisant le site Web de Lufthansa, mais je n'obtiens aucun accusé de réception de l'acceptation ou du traitement de ma demande. Mon assurance voyage ne paiera rien et seulement ce qui n'est pas payé par Lufthansa jusqu'à ce que Lufthansa émette un rapport de bagage manquant/perdu après 100 jours. Penser à ne plus jamais voler avec Lufthansa, c'était bien, mais une fois qu'ils ont sous-traité à Aso Tournee, ils n'ont AUCUN ACCÈS pour savoir où se trouve mon sac. Si vous voyagez via CDG Paris, ne laissez PAS Aso Tournee récupérer vos bagages, ce seront les derniers que vous verrez. Ils ont j'ai lu une grande entreprise de stockage à bonne distance de CDG Paris où certaines personnes ont réussi à récupérer leurs bagages sans l'aide de Lufthansa.

Je ne volerai plus jamais avec Lufthansa. Les pires compagnies aériennes. Les compagnies aériennes sont si mauvaises qu'elles ne peuvent même pas organiser les temps d'escale avec leurs propres vols de correspondance. Vous finirez par manquer votre vol ou être retardé de plusieurs heures. Le service client est également horrible. Économisez votre argent et votre temps et volez autre chose.

Dommage qu’on puisse pas mettre 0 étoile. Le service client est inutile au possible. On a réservé un vol avec une escale de 2h qui se transforme en 12h sans qu’on soit prévenus, et pareil au retour. Aucune solution proposée. On perd un jour de vacances et devint poser un jour de congé de plus pour le retour. INADMISSIBLE. Je pensais que c’était de la qualité allemande, venez pas chialer qu’on prenne des low cost après, vous êtes des arnaqueurs !!!

La pire relation client de tous les temps ! Impossible de joindre qui que ce soit en personne, où que ce soit en France, il faut tout faire par internet. On envoie des mails, on ne répond jamais, pareil au téléphone, à chaque appel, on se retrouve avec un « En raison de la forte demande, nous ne pouvons pas vous répondre maintenant. Veuillez rappeler plus tard. » J'ai dû payer un site web frauduleux pour obtenir mon ETA pour le Canada, car une employée à l'enregistrement m'a dit que l'ETA officielle que j'avais n'était pas suffisante. Mais comme elle me mettait la pression et me disait que je ne pouvais pas prendre l'avion sans elle, j'ai payé. J'ai appris 5 minutes plus tard par sa collègue que j'avais raison, je n'aurais jamais dû payer ces 79$ CA ! Et maintenant, impossible de joindre le service client de Lufthansa alors que c'est leur employée qui a provoqué tout ça à cause de son incompétence. Et dire qu'elle peut faire ça à d'autres, ça me rend dingue.

C'est la pire compagnie aérienne. Le système est désastreux comparé aux compagnies low-cost, et les employés manquent de professionnalisme et de responsabilité. Si vous envisagez de faire appel à cette compagnie, prenez simplement le bus ou le bateau.

Pire compagnie au monde je vous déconseille

Expérience déplorable avec cette compagnie. Vol Athènes-Paris le 29/08. Escale à Munich. Les bagages ont été perdus. Cela peut arriver, mais la suite est tout à fait déplorable. Les bagages ont été acheminés le lendemain de notre arrivée depuis Munich-Paris à l'aéroport Paris Charles de Gaulle. Et depuis 5j rien... Numéro de téléphone des bagages de la compagnie totalement inutile, avec des personnes désagréables qui vous disent simplement qu'elle ne peuvent rien et que c'est normal. L'excuse est que les bagages ont été confiés à un coursier et que cela n'est plus de leur responsabilité. Heureusement mes bagage ont des airtags et je sais exactement où ils sont: dans un entrepôt en région parisienne à Louvres. Alors recherche sur les forums, Et la vous vous apercevez que vous n'êtes pas le seul. Des dizaines de client dans la même situation dans l'indifférence totale de la compagnie. A ce jour 03/09 je n'ai pas récupéré mes bagages et aucune action n'est possible avec la compagnie. Jamais plus je ne volerai avec eux.

S'il y a un tarif pire qu'un, j'évaluerai Lufthansa, la compagnie aérienne nous a continuellement laissé tomber, après notre arrivée d'une courte destination (moins d'une heure), nous avons été surpris qu'ils n'aient expédié aucun des bagages des passagers, ils ont promis aux passagers d'expédier leurs bagages dans les 24 heures, j'avais des médicaments contre le diabète et d'autres articles médicaux qui étaient dans mes bagages. au bout de 2 jours j'ai reçu 2 sacs sur 4, une semaine plus tard ils ont clôturé notre dossier et marqué le reste comme perdu, je n'ai pu les réclamer que 21 jours après l'incident mais ils ne les recherchent plus

Aujourd'hui, le 9 août 2023, je suis arrivé à l'aéroport de Munich avec ma famille, apparemment pour l'enregistrement en classe affaires de Lufthansa. C'était bien, mais ce n'était pas une priorité pour les clients d'affaires lors de l'embarquement, puis pour les clients en classe économique dans le bus jusqu'à l'avion. L'avion avec de faux sièges 2h30 pour Malaga. Donc Lufthansa ne met pas de stylo rouge partout, à mon avis vous y êtes avec 2 à 3 étoiles, très très mauvaise classe affaires, voir photo, juste des sièges économiques en classe affaires, continuez.

Grande expérience et employés. Meilleur comme toujours.

Grande expérience et employés. Meilleur comme toujours.

Bonnes boissons et collations. Recommander!!

Grande expérience et employés. Meilleur comme toujours.

Très bonne compagnie, nous avons pris un vol jusqu'à Francfort-sur-le-Main pour une escale, vol à l'heure, avion très propre, pas très grand car vol de courte durée mais suffisamment confortable, sièges inclinables. Des bouteilles d'eau et du chocolat nous on été offert pendant le vol. Je recommande cette compagnie !

Meilleur service comme toujours.

Personnel zélé à l’enregistrement.