Air France Agence de voyages

Très déçus. Deux bagages endommagés sur un seul vol ! Malgré le certificat d’irreparabilité fourni à la demande de la compagnie, le remboursement m’est remboursé au motif que je n’ai pas conservé la facture de l’un des bagages ! Qui conserve les preuves d’achat de ses valises ? Une véritable escroquerie qui m’a de plus coûté du temps et de l’énergie ! Compagnie à éviter désormais. Cher et sans avantage au niveau de la considération pour les clients...

Valise endommagé ont envoie des réclamations ou des mail et aucune réponse. Je trouve sa honteux car la valise et explosé

Des voleurs ! J'ai déposé une plainte pour dégradation de bagage et je n'ai même pas eu de réponse... Le mépris, l'irrespect, le vol !!! Beurk Rance

C'était parfait

Mon expérience au petit bonheur a été exceptionnelle, le cadre est vraiment magnifique, et chaleureux

Qualité de service plus du tout au rendez vous Membre Flying blue depuis des années et ne voyageant que sur Air France, je vais retirer mon compte et ne plus passer par cette compagnie Trés dommage

Bonne expérience, de la place entre les sièges. Le brunch se limite aux boissons (plusieurs possibles) et un petit sandwich. Le personnel de bord est très pro et souriant.

Juste mauvais. Le personnel discute entre eux, nous avons le sentiment de les déranger, ils font la tête et les renseignements pris sont faux. Ca fait beaucoup....Hé dire que c'est la compagnie nationale... Ils ne voyagent pas pour comparer avec leurs confrères ? Ha non, ils voyagent avec Air France...

Surtout n’y allez pas : IL N’Y A PLUS D’AGENCE, malgré l’ info ci dessus. Je me suis donc « cassée le nez » expression consacrée! Heureusement avec le numéro, j’ai eu une charmante interlocutrice, certes très surprise d’apprendre que l’agence figurait toujours sur internet, mais qui a répondu à toutes mes questions, du coup? ne souhaitant commander un voyage assise sur un banc, dans le vacarme de la circulation, je me suis « rabattue » sur le site pour passer ma commande, très spécifique. Bon voyage à tous

Un grand merci à Valérie et Isabelle de l’aéroport de Bordeaux !! Une gentillesse sans limite et un accueil incroyable.. un voyage qui commence bien !!! Encore merci à elles !!! Merci Air France !

Nous avons voyagé sur un vol Air France pour delta air ligne. Rien a dire juste complexe pour les bagages car justement pas un vol Air France sinon tout s est bien passée nous n avons rencontré aucun soucis

Voici l’agence Air France de Bordeaux…incroyable, une entreprise qui brillait par son prestige via le monde entier. Quel dommage

Lamentable ...comment Google peut encore annoncer une agence Air France ouverte! Il n'y a pas d'agence Air France.

N'y allez pas : c'est un commerce de sdb à présent. Inadmissible que cette agence figure encore sur Google. Inadmissible également que l'employé Air France (que nous avions eu au téléphone au préalable) nous confirme pouvoir faire des formalités dans cette agence fantôme. Nous avons perdu 4 h pour rien. Et que dire des erreurs de tarifs que l'on nous a donnés par la suite au téléphone. C'est à se demander si le personnel est formé ?

Service peux mieux faire acceptable car ils ont tous les atouts pour être meilleur

35 minutes de disque et personne ne répond. Une honte il est temps de se mettre à travailler et quitter le confort entreprise d état ! Regrettable de dépendre de vous en compagnie aérienne votre monopole de vol vous fait perdre tout sens du service client !

Bonjour a tous nous avions pris des. billets bordeaux pointe a pitre et retour , pour le 31 mars 2020 ..... vole annulé ..confinement ... nous avons mis 1 an pour des avoirs .....mais ils nous manque :327€39 ... merci a aifrance de nos les restituer ..... merci d'avance Michel saunier

Agence avec un personnel agréable et compréhensif. Je trouve très dommage qu’ils doivent fermer dans quelque mois. Si vous devais voyager avec Air France je vous recommande cette agence.

Dommage que les services de l'agence soient en temps partiel, d'où pas mal d'attente !... Excellent contact avec une satisfaction totale! On ne peut pas remplacer le contact humain ... l'intelligence artificiel nous fera disparaître l'humain et nous y perdrons notre âme ; et je ne suis pas un Amish...!

Fermeture tardive car le nouveau confinement commençait le lendemain, nous avons attendu une heure. Le personnel d'accueil et aux guichets agréables, souriants, patients. Très agréables !

Avec un peu de patience, tout va bien. L'accueil est bien organisé et les hôtesse a l'écoute.

Superbe voyage avec AirFrance ! On comprend pourquoi le prix n'est pas le même que chez les compagnies lowcost lorsque l'on en fait l'expérience. L'équipage était parfait ! Merci

Il est fort dommage que ce lieu soit voué à disparaître...on a plaisir à y retrouver une équipe souriante,compétente et dévouée,ça va manquer dans le paysage bordelais

Très déçu, incapable d'apporter une solution à un service payer mais non assuré et bien sûr pas de remboursement pour le service non assuré, merci air France vous avez perdu un client

Très bon accueil. Mais dommage de nous faire prendre rdv et patienter alors que si vous avez réservé votre vol sur internet vous devez en demander le remboursement également sur internet et non pas à l'agence. Cela nous aurait évité de perdre une demi-journée .

un honte. ils ont annule mon vol pendant le covid et refuse de me rembourser et ce apres 6 mois, on parle de 3000 euros quand même. c'est un scandale et une escroquerie.

Si vous avez besoin de rien, si vous avez 5heures de temps à perdre: vous êtes au bon endroit. Aucun service client, aucune communication possible ni par mail, ni par téléphone et lorsque l on se rend à l agence leurs salariés ont pour ordre de ne pas répondre aux besoins et aux questions qui dérangent! J ai mis une etoile pour les personnes qui m ont reçue, qui essaient de faire au mieux leur travail dans ce contexte si particulier.

Toujours de bon conseil. Personnel compétent. Il est dommage que ce ne soit plus ouvert que 2 jours par semaine.

Fan inconditionnel d'air France je ne suis pas très objectif. Cependant, une compagnie national qui offre autant de service de qualité à bord de ses vols longs ou moyens-courrier, j'apprécie. Le rapport prix/qualité/service est largement en leur faveur. Faites le test entre un low cost avec les rajouts à faire avec les frais divers liés au vol et une réservation air France. Au final entre les créneaux horaires proposés et le prix je trouve qu'il n'y a pas photo.

Un accueil nullissime (on ne vérifie même pas si vous êtes Flying Blue), une attente interminable alors que 3 personnes ne sont pas occupées, pour finalement s’entendre dire qu’il faut passer pour Internet et qu’ils ne peuvent m’aider pour mes sacs de golf... sauf à ce que je paye. Une honte en terme d’expérience client !!!

Les dames sont compétentes et nous répondent avec les outils qu'elles ont. Ne soyez pas impatients mais soyez agréable et divertissement. Cela les aides à passer leurs journées mais aussi à vous donner les meilleures informations!

Un personnel très accueillant, dommage que certains produits (comme le choix des sièges par exemple) soient gratuits sur internet et payants en agence!!!

Bon accueil, l'ordinateur était lent mais l'hôtesse était souriante , elle a fait son mieux pour satisfaire mes demandes Cordialement Mme ABEY

Personnel très gentil, qui aide vraiment à la recherche du meilleur tarif. Par contre, beaucoup de monde le samedi pour des horaires un peu court

Personnel très bien mais à revoir le ptit casse croûte avec du pain au pain ou ns aurions rêver d une folie avec un ptit bout de jambon blanc par exemple ... et programme tv ultra pauvre en film et musique, peut mieux faire ...

Très bon accueil et a répondu à toutes mes attentes pour mon voyage ! Propose egalement échelonnement du paiement en trois fois.

Client depuis plusieurs années,rien à dire ... Je viens d’être remboursé de deux billets pour l’Asie alors que l’annulation était de ma faute et que les billets n’étaient pas assurés remboursables , donc un grand merci à cette agence !

Superbe agence. Avons eu une hôtesse très professionnelle et très agréable qui a su pleinement répondre à nos attentes efficacement concernant un voyage au Japon. Un grand merci à elle d'ailleurs 👍🏻

Accueil et amabilité super, efficacité et réactivité super, juste petit détail qui manque un numéro pour joindre l'agence.... Quand le 3654 ne peut pas répondre ou aider, c'est toujours bien d'avoir une agence en direct... mais je pense que cette observation concerne davantage la direction que l'agence elle même. Encore merci et me souviendrai quand je repasserai à Bordeaux

Très bon accueil. J'y suis allée car internet ne permettait pas de fournir les prestations souhaitées. Ma demande a été comprise dessuite et les propositions qui m'ont ete faites correspondaient tout à fait à ma demande. Un peu d attente par contre. J'y suis allée un samedi matin.

Beaucoup de monde lors de ma visite avec une attente resonable. Le personnel qui est très abordable

J'ai eu du mal à réserver mon billet prime et la procédure était très compliquée. Il a fallu que je revienne plusieurs fois en agence... Cependant le personnel de cette agence est extrêmement agréable et je peux vous assurer que j'ai eu à faire à presque la moitié du personnel de l'agence AF tourny !

Il y affectivement de l'attente mais on est bien installé et l'accueil est agréable. L’hôtesse qui s'est occupée de moi était très souriante et disponible, à aucun moment je ne me suis sentie pressée. Je suis ressortie avec le sourire et une très bonne impression. Je ne mets pas 5 étoiles uniquement à cause de l'attente, tout le reste était parfait!

Je suis allée à reculons dans cette agence pour un pb sur transport de mon chien. On a tous en tête les hôtesses froides et malaimables. Les choses changent vraiment chez AIR FRANCE Quel plaisir. U'n monsieur à l'accueil, souriant, très gentil. Peu d'attente Et là, reçue par une dame qui s'est donné un mal fou pour trouver une solution à mon problème compliqué Gentille bienveillante et efficace.. J'ai observé du coin de l'œil les autres hôtesses et elles avaient l'air de personnes douces, souriantes et répondant de manière agréable aux demandes de leur client. Je n'avais jamais osé aller dans cette boutique préférant internet et bien c'était une erreur. Les choses évoluent chez Air France et saluons les efforts incontestables du personnel de cette boutique en plein centre de Bordeaux. Merci mesdames et monsieur.

C'est n'importe quoi vraiment tu appelle ça met 10 ans pour répondre en plus c'est payant leurs billets coûtent extrêmement cher mais pour un appel ça te bouffe encore des sous c'est vraiment dégueulasse les appels doivent vraiment être gratuit un billet à crédit qu'on prélève pas pendant 1 mois tu ne sais pas ce qui en ai j'espère qu'ils vont pas me prélever 2 mois car si c'est en plusieurs fois c'est pas pour rien l'escroquerie franchement quoi

J'ai acheté un billet air France sur internet ( voyage international) et j'avais un petit souci. J'étais donc allée au comptoir air France à l'aéroport de Bordeaux. J'ai demandé à une dame au comptoir AIR FRANCE et je lui disais que j'avais un problème sur internet. Elle m'a dit d'appeler le service client AIR FRANCE ,; Je lui répondais que c'est payant et dès fois on nous met en attente très longtemps. Elle m'a répondu d'aller voir une autre compagnie si je ne suis pas contente. Je suis outrée. Je ne savais pas que AIR FRANCE était si riche de pouvoir se permettre de dire à leurs clientes fidèles d'aller voir ailleurs. Je prends AIR FRANCE au moins 8 à 10 fois par an , j'ai même la carte AMEX Air France KLM avec un numéro Flying Blue. Bref , je suis déçue. J'espère que le Directeur d'Air France puisse voir mon commentaire. C'est horrible!!! elle n'est pas sympas du tout. Si vous venez à l'aéroport comptoir AIR FRANCE et surtout n'allez pas voir cette dame blonde cheveux courts à peu près 45 ans très hautaine et distante et prétentieuse. Elle s'en fou même si vous payez pour 2000€ de billet d'avion. Elle est juste ingrate. Par contre, on me disait qu'ils sont beaucoup plus gentils en ville. Je vais donc les voir en espérant qu'ils soient différents qu' à l'aéroport.

Venu dans la boutique dans le cadre d'une grève. Un peu d'attente mais qui a porté ses fruits : vol remboursé intégralement (au lieu d'être remboursé seulement 35€ sur 235...).

Temps d'attente payant, communication payante même dans le cas d'achat de billet...Honteux Je ne peux pas réserver par internet, c'est pour un UM. Je change de compagnie.

ma fille a perdu son bagage, le bagage enregistré une fois n'a pas été pris par le vol Air France et est resté à l'aéroport. Après de multiples réclamations, Air France se lave les mains et ma fille se retrouve dans un pays étranger sans bagage. Bravo!!! Alors que le billet d'avion est plus cher, le service ne suit pas; Donc note 0

C'est vrais que le service est bien après mais vu le prix des billets, le coût d'appel devrait être gratuit