AlpinStore Magasin d'articles de sports

L'article acheté en cadeau était défectueux, mauvaise réponse, je n'utiliserai plus ce magasin mise à jour juin! Je les ai contactés à Noël et ils m'ont dit que je devais attendre plusieurs mois pour obtenir une réponse du fabricant. J'attends toujours une réponse à ma plainte, donc je n'utiliserai certainement plus ce magasin.

J'aurais dû lire les avis avant. Mon paquet est arrivé en retard et très sale. D'après la description du site je pensais avoir plus de tuyau, mais c'est pas le cas donc ça n'est qu'un kit de remplacement partiel puisqu'il faut acheter une portion du tuyau à part. Avec les frais de renvoi, inutile de faire un retour... je suis deg et c'est mon dernier achat sur ce site.

Livraison article sans problème, réponse rapide suite à une question sur la livraison. Article conforme, prix attractif.

Chaussure de montagne meindl Himalaya durée de vie 1an , caoutchouc pare pierre qui se détériore, semelle qui se décolle etc.... normalement garantie de deux ans ,leurs réponsent les chaussures ont chauffé MDR ,je marche trop vite!!!.En bref pas de garantie ils en ont rien à faire. Conclusion, je ne commanderai plus chez eux...des fois il vaut mieux payer un peu plus et être sur d'avoir un service après vente efficace...

Exécrable ! Une entreprise fantôme où les appeler ne sert à rien. Plus de 40 appels en 2 jours, aucune réponse. Des prix compétitifs certes mais un service je le répète, EXECRABLE ! Faire bosser les entreprises de la région oui mais à condition que cela tienne la route. Un suivi de commandes douteux, une service clientèle inexistant.

En ayant ce site pour une e-boutique de confiance, j'ai passé une commande pour un casque Kask Bambino Pro Evo Black (aucun souci pour le paiement, débité à l'instant) En retour, le site m'indique que le produit est en rupture de stock (contrairement au message affiché sur le site au moment de la commande) et me propose un remplacement de produit. Mais pour un produit de moins qualité ! Lorsque je demande un remplacement pour le même produit (autre coloris), au lieu de réaliser un geste commerciale pour leur erreur, le site me demande 140 euros de supplément ! Site de faux commerce à éviter absolutement à cause de leur manque de rigueur et politique commerciale trompeuse vérifiée

J’ai commandé un textile et la livraison s’est très bien passée. Les mails pour le suivi de livraison étaient conformes, j’ai reçu la commande en 5 jours et le produit est niquel.

Tout c'est bien passé pour moi, délai de livraison correct et produit conforme

Chaussures commandées le 7.3 et payées immédiatement. Livrées enfin ce jour. On sent une difficulté qque part dans les délais et la com. Dommage. Mais contente du produit. Je vais pouvoir réaliser des projets prévus cette année.

Dommage qu'il est impossible de mettre zéro. Commande de skis passée il y a 10 jours avant délai de livraison annoncé à une semaine, aujourd'hui toujours rien, commande non encore expédiée, zéro nouvelle du site, service client inexistant, ne répondent jamais au téléphone ! Fuyez absolument ce site ! Comme quoi, il faut regarder les avis avant de commander...

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Le site propose de nombreux articles à la vente qu'ils n'ont pas en stock. Plus d'un mois que j'ai passé une commande et l'article n'est toujours pas expédié. Je n'ai jamais réussi à avoir une réponse du service client malgré de nombreux mails et au moins une vingtaine d'appels. A fuire

Commande arrivée rapidement avec un produit tout à fait conforme à la description. Merci !

Site à fuir. Communication inexistante, personne pour répondre au tél lorsqu'on veut un renseignement sur sa commande. Commande effectué le 5 mars, nous sommes le 11 et on m'apprend (par mail...) que le produit n'était pas en stock au moment de la commande. En revanche vous êtes très rapidement débité, c'est la seule compétence de ce site. Je souhaite annuler ma commande, mais je me rend compte que je ne peux pas, à moins que?

J'ai commandé mon casque de ski à -40% vendredi matin, je l'avais au Relay samedi midi, région de Lyon. Rapide, prix excellent, très bonne expérience de mon côté.

Site à éviter! Je découvre malheureusement trop tard la note désastreuse des précédents clients sur Google. J'ai commandé des bâtons de trail en promo et en stock que je devais recevoir au bout d'une semaine. Au bout d'une semaine je m'inquiète en ne voyant toujours pas d'avis d'expédition. Je finis par recevoir un message pour m'annoncer qu'ils n'ont plus de stock et me proposer de trouver un autre article à acheter avec le budget! Je vais voir sur le site, les bâtons sont toujours indiqués en stock... Je rédige cet avis encore une semaine plus tard et le site affiche toujours le matériel en stock. Le commerçant ne répond pas à mes interrogations. Bref, ce n'est qu'un avis personnel, mais vu la quantité de commentaires du même type j'ai l'impression que le site aspire des clients avec des articles qu'ils n'ont pas en espérant les faire dépenser sur d'autres articles. Personnellement, une semaine après j'ai reçu le remboursement (mais j'ai dû faire sans les bâtons)

Vraiment déçu je passe une commande pour deux casque qui sont bien en stock sur le site, après 4 jours d'attente je vois que sur la page rien ne se passe mon colis est toujours en préparation au magasin J'appelle et j'écris pour apprendre au final qu'ils n'ont pas la marchandise attente d'un réassort fournisseurs voilà voilà je reste dans l'attente de mon remboursement. Site à éviter

Paire de ski avec fixes commandée pendant les soldes. Plus de 2 semaines apres on me dit qu'il y a eu une erreur et que dois rajouter plus de 200 euros pour avoir la paire finalement. Aucun geste commercial, rien. Et maintenant que les soldes sont finies je ne peux pas trouver le modele ailleurs à bon prix. Honteux.

achat de chaussures d'alpinisme AKU. commande passée le 21 Janvier au soir. livraison conforme à la commande, le 24 janvier. transaction sans accroc.

Je me suis trompé de produit lors de ma commande. Pas moyen de joindre le service client par telephone après une dizaine de tentatives. Demande de retour refusée sans justification alors que je n'ai meme pas encore reçu l'article. Site marchand à éviter !

J'ai fait l'erreur d'ajouter une veste au panier, mais de ne pas l'acheter. Depuis, je reçois tous les jours des remarques sur l'article dans le panier et d'autres e-mails publicitaires. Je n'arrive pas à joindre quelqu'un par téléphone, j'ai essayé les deux numéros sur leur site pendant des jours et j'ai attendu 10 minutes en ligne jusqu'à ce que la ligne soit coupée. Le conseil d'écrire un e-mail ne fonctionne pas, car on ne peut pas écrire d'e-mail sans créer un compte chez eux. Conformément à la législation européenne en vigueur, une adresse e-mail doit être indiquée sur le site web, mais cette entreprise ne le fait pas non plus. Il est totalement inutile de prendre contact avec eux. Dans un an au plus tard, cette entreprise aura disparu.

Attente de plus d'un mois pour la livraison du colis, date de la livraison après appel non tenue, puis refus du retour des articles que j'avais du acheter en double face au délai, alors que non déballé ... Bref, les prix sont attractifs, mais méfiez vous avant d'acheter

Après avoir passé commande j'ai été assez inquiet de la quantité d'avis négatifs lus sur Google, cependant l'article affiché moins cher que sur d'autres sites est arrivé rapidement en excellent état. Merci

Attention , aucun remboursement pour tout achat de moins de 150 euros! Vous recevez juste un bon d'achat aprrs votre retour! Payement effectué il y a une semaine , ne voyant rien bouger , j'envoie un mail pour savoir ce qu'il en est ....et on me répond que l article n était ,en fait , plus de stock ! Donc je suis censé attendre ...combien de temps ? Je ne sais pas !

Dans le royaume des manches à balais (pour rester poli), on atteint le fond du panier! 1,5 mois et un envoi en 3 fois pour 3 paires de chaussures qui devaient être livrées en 3 à 5 jours (hors douanes)... Premier envoi, les colis sont bloqués à la douane car il manque les documents de dédouanement... retour au dépôt. Deuxième envoi, il n'y a que 2 paires qui arrivent en 2 colis... Troisième envoi, la troisième paire arrive presque 1.5 mois après! Et c'est à vous de pousser et réclamer pour que ça avance sinon il ne se passe rien! Bref ces gens feraient mieux de changer de job, vu la qualité lamentable du service... A fuir!

Je suis déçu(e) par mon expérience avec cette entreprise. J'ai acheté un produit qui s'est avéré non conforme aux descriptions ou à mes attentes, et dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), j'ai demandé une prise en charge des frais de retour. Malheureusement, l’entreprise a refusé de couvrir ces frais, malgré ses obligations légales. Il est regrettable qu'une marque censée inspirer confiance ne respecte pas les droits des consommateurs. J'ai donc dû signaler cette situation via la plateforme officielle SignalConso, espérant que cela conduira à une prise de conscience. Je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise, étant donné ce manque de respect des droits et protections consommateurs.

J'ai commandé 4 paires de chaussettes, j'avais peur qu'elles n'arrivent pas vu les autres avis, mais elles sont arrivées en deux jours à bon prix.

Achat d’un short qui n’est pas du tout comme que le site donc renvoyé directement. La photo du site n’a rien à voir avec le produit reçu. Une fois renvoyé je demande un remboursement, il m’envoie un avoir. Je leur demande à nouveau un remboursement, il me rembourse la somme -12 euros correspondant aux frais de livraison aller et retour. Lisez bien les CGV quand vous faites un achat car ils vous les ressorte en cas de réclamation.

Bon, comme vous pouvez voir sur les autres commentaires, ce site est très certainement un scam. J'ai eu plus d'un mois d'attente sur un produit commandé, je ne l'ai jamais reçu, maintenant je leur ai demandé de me rembourser et il ne l'ont pas encore fait.. Soyez plus intelligent que moi, lisez les commentaires et surtout n'achetez jamais rien chez eux!!

Colis récupéré complètement éventré il manquait un article d'une valeur de 80€. Aucun renvoi du matériel ou remboursement. Le SAV répond mais n'apporte aucune aide. Je ne recommande pas.

Le colis a été livré à un point relais à 10km du point relais prévu (Balme de Sillingy 74330)au lieu d'Annecy... avec 2 semaines de retard car produit indisponible mais info non indiquée sur le site... Service client téléphonique injoignable. Super !

Chaussures de ski acheté le 27/04 en promo. Délai de livraison presque un mois et bien sûr sans nouvelle, j'ai cru que je m'étais fait arnaquer par un fait site de vpc. Pas à ma taille donc retour et echange. Au bout de plus de 2 semaines, je m'inquiète à nouveau. Je les contacte, pas de réponse mais le lendemain j'ai un message comme quoi elles sont partie ce jour en livraison. Communication zéro Délai zéro Magasin a éviter, il y a des concurrents dans le coin qui sont bien meilleur avec un vrai SAV. Je ne repasserai jamais plus commande sur ce site.

Achat d'un pack ski. Un mois de retard de livraison. Fixation mal montée deux vis tournent dans le vide. Retour SAV compliqué et retour des skis après une réparation foireuse car toujours même problème. Ils ne veulent rien savoir. Signalement a Signalconso et malgré cela rien ne bouge. La solution proposée c'est que j'aille acheter de la colle pour réparer moi même les fixations. Ce magasin n'est pas du tout professionnel. Et en plus lors du retour de mes skis réparé il manquait une pièce de la fixation et la silence radio.

Le site vend des produits qu'il n'a pas en stock, donc jamais livrés. Je suis en cours de démarche avec paypal pour me faire rembourser au bout de 2 mois d'attentes.

J'avoue que les commentaires Google m'ont un peu refroidi...et pourtant ! Quelle gestion impeccable de mon Sav. J'ai commandé 2 casques il y a 15 jours. L'un d'eux étant malheureusement trop petit, j'ai initié une demande d'échange en ligne en choisissant le nouveau modèle. Dans la matinée même j'avais reçu le bon retour pour renvoyer le casque. Ils l'ont reçu 5 jours après et m'ont envoyé le nouveau en 2 jours ! Certes le téléphone est compliqué pour les joindre, mais le service de messagerie sur le compte client est hyper efficace et réactif. Bravo à vous, un grand merci.

J ai commandé une paire de ski de rando avec fixations et peaux sur ce site car les prix étaient très attractifs. Le lundi suivant, je reçois un mail comme quoi les fixations que j avais commandé ne sont plus en stock. Pas grave, je commande quand même les skis ainsi que les peaux et je monterai une ancienne fixation que j'ai. Leur sav me répond qu'ils sont désolé et qu'ils vontexpédié ma commande au plus vite. Au final une semaine passe et je reçois un nouveau mail comme quoi se sont les peaux qui cette fois ne sont plus en stock..... moi qui pensais ma commandé déjà expédiée, je suis vraiment déçu. Je tente à plusieurs reprise de les joindre par téléphone mais impossible (5 tentatives et 25 minutes à attendre avec leur musique d ascenseur). Du coup je leur envoie un mail pour annuler ma commande et la comme par magie le sav est capable de me répondre en 5 minutes. A croire que le sav a peur des interactions humaines ;) Ensuite ils ont mis 2 semaines et un rappel de ma part pour me rembourser sachant qu'entre temps j ai reçu la facture visa ce qui me mettait dans une position peu confortable. Enfin bref, site A FUIRE.

Délai de livraison bien plus long qu'annoncé et suit une facture des douanes de DPD bien salé. Site assez malhonnête qui affiche clairement la livraison offerte dès un certain montant... A éviter

Site d'une grande incompétence et malhonnêteté, comme on en n'a jamais vu! Nous avons commandé une tente et un tapis de sol Samaya, annoncés en stock le 08/12/2023. Une semaine après ils ne sont toujours pas expédiés, on nous annonce qu'ils vont être livrés par l'entreprise Samaya dans la semaine qui suit et que le local Samaya est à 20km de chez eux. 2 semaines, puis 3 semaines, puis quasiment un mois rien... Alpinstore nous annonce qu'ils ont reçu le matériel et que la commande sera expédiée le 05/01/2023. Le jour même dans l'après-midi, toujours aucune nouvelle alors on recontacte le service client qui, après vérification, ne dispose que du tapis de sol et toujours pas de la tente. On en arrive donc à un point où lire une commande et demander les bons produits à Samaya est impossible pour eux. Entre temps on nous a gentiment offert la livraison en express, qui n'a absolument rien d'express et rien d'un geste commercial. On a quémandé (car absolument aucune proposition vient d'eux) un second geste commercial pour palier aux nombreuses difficultés financières dans lesquelles Alpinstore nous met (nous voyageons en itinérance et nous stagnons au même endroit depuis plusieurs semaines, en attente), ce à quoi Alpinstore nous a proposé 65€ car s'ils proposent plus ils vendent à perte et c'est interdit par la loi. Bref, au lieu d'attendre encore 6 mois que notre commande soit expédiée, nous avons demandé un remboursement intégral, qui est arrivé 3 jours après. Ne vous faites pas avoir comme nous, en croyant qu'une entreprise française serait plus efficace et honnête. Nous avons perdu du temps et de l'argent, alors ne faites pas la même erreur et allez directement commander sur un autre site !

Ma maman a passé commande le 26/11 pour un cadeau de Noël. Produit dispo sur le site mais en réalité en rupture. On nous fait miroiter en prétextant que le produit sera de retour sous 8 jours. Résultat à 3 jours de Noël, toujours rien. On a demandé l’annulation de la commande. Produit toujours annoncé dispo sur le site à ce jour. C’est honteux !!! À suivre pour le remboursement, le temps que ça prendra. Je ne recommande absolument pas ce site. C’était la première et dernière fois.

Le summum: Hello Pascal, c'est le dirigeant, ton service est à revoir - AlpinStore devrait faire un autre métier si la rigueur n'est pas son fort. Ne pas livrer ses clients c'est leur faire subir un préjudice. C'est mal. J'ai commandé le 6/10/23 un produit livrable sous 2 à 5 jours. Puis plus de nouvelles. En fait, le produit n'a jamais été livré. Les joindre au téléphone c'est une galère. Réponse, quand on peut les joindre: ne vous inquiétez pas c'est en route - naturellement, pas de tracking number, normal, le produit n'est pas expédié. Pas très fiables ces gens. Résultat: le produit à 287€ du 6/10 n'est pas livré mais est toujours affiché le 6/11 comme disponible mais à un prix plus élevé de 319€. C'est pas bien clair AlpinStore. Heureusement que Paypal et son grand professionnalisme est là !!!!!! j'ai été remboursé le 7/11/23. En fait AlpinStore fait perdre du temps à tout le monde: au pauvre client qui n'obtient pas sa commande puis à PayPal qui doit gérer le problème. Pas grave, j'irai acheter mon casque Scott ailleurs à condition qu'il existe.

Boutique d'une rare incompétence et malhonnêteté. Je commande une paire de chaussures livrable sous 5 à 10 jours le 24/10, au bout de 3 semaines rien ne se passe. Je contacte le service client qui ne répond pas. Au bout de 5 semaines, celui-ci me propose gracieusement de m'envoyer au même prix le modèle pour femme, qui est en plus moins cher sur le site. La blague! J'attends toujours mon remboursement, je pense que ça va se terminer par un dépôt de plainte. En résumé, fuyez!

J'ai rarement vu un tel niveau de bordel dans une gestion de VPC. Déjà le suivi.... Rien que la déjà c'est amateur. Si vous ne demander pas où est votre commande, personne ne vous dis rien. Ça relève vraiment d'un amateurisme qui défie l'entendement. Ensuite viens la phase ou on vous prend pour un pigeon. Me balader en m'expliquant que ma commande part sans faute cette semaine. Et ça on me le répète durant 3 semaines consécutives. La 4eme semaine, par téléphone et menace de déposer plainte on m'explique que ma commande est perdue sur une étagère de leur stock. Il faut attendre encore 5 jours de plus pour qu'on m'annonce qu'on ne sais pas où est la commande et qu'on peux me remplacer ma commande par un produit moins performant et y adjoindre un magnifique bon de réduction pour une commande future Manque de communication, manque de professionnalisme, escroc, incompétence. Voilà ce que je retient de cette boutique. Une boutique à fuir absolument.

Un mois pour une livraison de lunette donnée en stock... Aucun moyen de communication hormis un chatbot. Par ailleurs, bien que les prix soient affichés en CHF, ils sont HT, ce qui les rends attractifs au premier abord... Vient ensuite la facture de douane... 33CHF supplémentaire pour une commande payée 100CHF... À fuir!

Lamentable : le service client est NUL. Numéro surtaxé et remboursement aléatoire et partiel. Au bout du 4ème mails je n'ai toujours pas reçu la totalité de mon remboursement. C'est la dernière fois que je commande sur ce site, à fuir.

Expédition beaucoup trop tardive par rapport à la date prévu de livraison (livraison prévu le 16 février, commande reçu le 28 février). Gestion du SAV catastrophique : demande d'un modèle A, modèle en rupture (averti le jour prévu de livraison), choix d'un modèle B averti aussi de la rupture de stock 3 jours après le nouveau choix, choix d'un modèle C, annonce de rupture alors qu'indiqué en stock sur le site, demande au commerçant d'un model disponible, le commerçant m'envoie le lien du modèle C... Nouvelle livraison prévue et annoncée le 27 février mais le matin même annonce d'une livraison le lendemain (28/02) suite à la distribution du colis dans le mauvais centre de tri. Aucune compensation apporté du service par tout se désagrément. Ne recommande pas et ne commanderais pas chez eux à l'avenir.

Une très mauvaise expérience avec le retour que j’ai fit pour les chaussures d’alpinisme. Je les envoyé chez alipnestore pour la réparation et je les ai jamais reçu de retour… là procédure a duré presque un ans, le service client au bout d’un moment a arrêté a répondre à mes mails. Après quelques mois j’ai appris que mes chaussures étaient envoyé chez la Sportiva et elles se sont perdues.. pour finir après plusieurs appels et discussion avec service client j’ai reçu un remboursement sur mon compte bancaire. Malgré le fait que j’ai pas pu utilisé mes chaussures pendant une année j’ai pas eu droit à aucun récompense… je vous recommande pas cette entreprise

J'ai commandé sur ce site malgré les doutes que j'avais à cause des avis très moyens qu'on peut voir ici et sur avis-client ou trust pilot. Mais en ce qui me concerne ça s'est très bien passé. La livraison a certes été retardée d'une semaine à cause du fournisseur et le service client aurait pu communiquer sur ce sujet sans que je les appelle. Mais j'ai pu les joindre sans souci et les délais annoncés au téléphone ont été respectés et le produit est arrivé en parfait état. Ce petit délai n'était pas un problème pour moi et la promo était loin d'être anecdotique, dommage quand-même que les frais de port ne soient gratuits qu'à partir de 100€ (et que le réseau mondial relay n'ait aucun relais à côté de chez moi). ==> Je recommande AlpinStore

A LIRE ET A FUIR / ARNAQUE, première commande chez eux et ce sera la dernière, 3 produits reçus avec un délai d'expédition particulièrement long. Je souhaite me rétracter et renvoie donc 2 articles sur 3. Comme par enchantement, le colis arrive à destination, n'a pas été endommagé mais il manque le produit le plus cher selon eux, à 60e. Sérieusement, pensez-vous vraiment que j'ai gardé ce produit et que je ferais un tel scandale si c'était le cas? Mis en relation avec paypal pour la protection des acheteurs. Verdict, toujours bien lire les avis google avant d'acheter en ligne, ils sont très médiocres chez ALPINSTORE

On m' offert un bon d'achat Alpinstore qui n'est jamais arrivé dans mes emails au bout d'un mois. Appel au site, difficile à joindre et rarement ouvert; après 20 min d'attente on peut se voir raccrocher pour s'entendre proposer de rappeler ultérieurement. quand j'obtiens enfin quelqu'un, la personne prétend d'abord que le paiement n'est pas passé mais là, manque de chance, paypal laisse des preuves de paiement. ensuite on nous propose de renvoyer le bon immédiatement: après 3 jours , toujours rien. Aucun sérieux et service client inexistant !

Je suis vraiment outrée. J'ai commandé des chaussures pour les avoir en mode express pour Noël via l'option TNT pour les avoir début de semaine avant Noël. J'ai reçu la facture et la confirmation de la commande donc pour moi tout était OK. Mais à 2 jours de Noël, n'ayant tjs pas reçu mon colis, je me connecte à la plateforme et me rend compte que vous m'avez laissé un message sur mon compte en disant que vous êtes en rupture de stock. Vraiment déçue de votre service.

Je vous déconseille de commander auprès de cet établissement. Pour mon expérience, l'article, d'une grande marque et montant non négligeable, était disponible. Il était indiqué que la livraison serait très rapide. J'ai donc passé commande et réglé le montant de l'article. Le paiement m'a été débité deux jours plus tard. Onze jours plus tard, je contact le service client,par chat, car impossible depuis deux jours d'avoir e service par téléphone. Voici la première réponse : Nort Face a des problèmes de délai de livraison dans cette période. La seconde réponse est identique. En fait AlpinStore propose des produits, qui sont disponible sur le site mais qu'ils n'ont pas en stock et de plus ignore si les fournisseurs sont à même d' approvisionner. Alors si vous vous rendez sur ce site dans le but de faire un cadeau, vous êtes loin d'être assuré de l'obtenir cette année. Je ne commanderai plus jamais sur AlpinStore. A éviter absolument.