Auchan Hypermarché BEAUVAIS Hypermarché

Expérience en caisse automatique avec Maryline très inconvenante. Passage en caisse automatique avec ma femme enceinte car pour la plupart libre. Inutile de s'exclamer de manière assez médisante de devoir attendre en début de file et de préciser fièrement que vous envoyez valser vos clients à vos collègues.

Expérience choquante ce midi, On passe en caisse rapide autonome, il y a beaucoup de queue, et quand vient notre tour, MARYLINE qui gère le flux (enfin c'est dire...) va s'occuper d'un client pour des coupons promo. Que fais-je ? Comme une grande je me dirige vers une des caisses disponibles pour m'encaisser. (Il y en avait plusieurs de vide et disponibles) Et la, Maryline crie, devant tous les clients et tous le monde HE HO il y a un panneau merci d'attendre alors la prochaine vous attendez !!! Et ensuite elle se hâte vers une collègue à elle en disant toute fière et bien devant tout le monde Ah c'est bon là, je les ai envoyés valser Mais Maryline ? Peut être la bonne démarche est de nous demander de patienter, ou au moins de venir nous voir en toute courtoisie pour nous l'expliquer ? Nous n'avons pas vu le panneau, et honnêtement nous ne sommes pas du genre à chercher les embrouilles. Je travaille moi_même dans le commerce et ce comportement dans d'autres entreprises mérite un avertissement ou un licenciement. Nous n'avons pas volé, ni manqué de respect au personnel donc nous méritons le respect. J'attends des excuses de Maryline pour son comportement choquant et son humiliation publique. Je ne suis pas un animal.Je ne suis pas sa copine. Merci de m'avoir lu.

Bonjour ,pour la 2ème foie trés déçue de la qualité fraîcheur de votre viande ,la dernière fois un rôti de porc,que nous avons ramené à l accueil et la samedi 17 raporter 2 barquettes de viande hachée, j,avais mes petits enfants à déjeuner, impossible de leurs faire spaghettis bolo , une puanteur la viande hachée,pourtant la date limite j usque le 18, perte de temps pour nous.j envoie une lettre à votre Directeur,c,est pas sérieux au prix de la viande .Cordialement.

Je souhaite remercier chaleureusement l’hôte de caisse Allan n°235et l’hôtesse de caisse Christine pour leur accueil exceptionnel à chacun de mes passages chez Auchan. Leur gentillesse, leur sourire et leur professionnalisme rendent chaque visite bien plus agréable. C’est un vrai plaisir d’être reçue par des personnes aussi bienveillantes et attentionnées. Merci à vous deux pour votre excellent travail et votre bonne humeur !

Magasin où je ne remettrai plus les pieds. Les caisses rapides sont réservées aux utilisateurs de la zapette malgré que les caisses sont équipés de scanners. Les zappettes sont exclusivement réservées aux personnes ayant la carte magasin ou la carte bancaire du magasin. Mérite 0 étoile. Quand aux personnels que cela fait rigolé, la terre est grande.

Un super accueil de Valérie 266, très aimable hôtesse de caisse ! Ps : ce serait bien plus de personnel a la boucherie parce qu'il n'y a avait qu'une personne alors qu'en ce moment il fait très beau et du coup pas mal de queue

J'adore ce magasin que je fréquente depuis bien longtemps.une caissière Béatrice très gentille serviable 315

Merci de REVOIR les fondamentaux concernant votre enseigne sur le recrutement,l’accueil et le service client.Je me suis présenté au stand boulangerie du magasin Auchan de Beauvais ce samedi 26 avril vers 19h30 pour acheter des tartelettes et votre employée m’accueille sans le sourire et m’informe qu’elle ne peut me vendre les produits car apparemment un problème d’étiquetage alors que le client juste avant moi a pu partir avec ses produits… AUCUNES SOLUTIONS ne m’ont été proposées ce que je trouve INADMISSIBLE alors que vous avez différents moyens pour faire passer des prix en caisse. Je remarque que la SATISFACTION,PROXIMITÉ et CONSIDÉRATION envers vos CLIENTS ne sont plus vos PRIORITÉS d’où l’état de santé de votre enseigne.

Nous somme un samedi soir, le magasin ferme à 21h30. Nous attendons à la caisse depuis 30 minutes et seulement la moitié de la queue est passée. Après renseignement en caisse centrale ils ne peuvent rien faire!!! Nous avons des surgelés… donc encore 30 minutes à attendre plus le temps de rentrer… Autant dire que la chaîne du froid ne peut pas être respectée….

Bonjour, Je me suis rendue en magasin le 24 avril 2025 (tks N°84005). Une hôtesse de caisse prénommée Nathalie était en charge de faire ma relecture. Celle-ci a mis fin à la relecture sans s'être assurée d'avoir tout scanné. Une erreur d'un article en + est donc survenue. J'ai informé une autre hôtesse de caisse, qui s'est donc chargée de me rajouter l'article manquant. Aujourd'hui 25 avril 2025 (tks N°84056). Je me présente en caisse, c'est une nouvelle fois l'hôtesse de caisse Nathalie qui se présente afin de faire la relecture. Je suis d'accord pour me prêter au jeu de la relecture, mais les petites erreurs en interne méritent d'être corrigées. Alors je ne demande pas d'excuse car l'erreur est humaine, mais un simple bonjour, merci et au revoir est la moindre des choses. Une remise à niveau de la formation TOUCH lui semble nécessaire.

Alors que dire des WC.... Une horreur.... Voire une honte 😱😱😱 nous avons testé ceux de Torrevieja en Espagne, clairement on mangerait par terre.... Je veux bien croire que les français ne soient pas les rois de la propreté, mais un minimum de passages pour nettoyer serait à envisager, il y va de la santé des adultes mais aussi de nos enfants....

Un bel accueil et un bon service en caisse de la part de la belle Louna ! Très agréable en ce dimanche matin 😊

Nous somme aller faire nos course à Auchan comme tout les jeudi,on fait les course jusque là tout va bien et on passe en caisse payment en chèque tout va bien là on paye en chèque comme d’habitude et la caissière appelé au telephone pour savoir si on avait de l’argent sur notre compte , alors que si on fait nos courses on a de l’argent on a attendu 30 min la honte de notre vie je suis pas prêt d’y retourner on été client depuis toujours

Venu le mercredi 2 avril après-midi très déçu .comment pouvoir laisser du persil complètement fané en présentation et en plus beaucoup de rayons vides pour certains fruits et légumes .... en milieu de semaine !!!

Il y a de plus en plus de monde magasin pas trop bien fréquenté et un manque de caisse. Magasin beaucoup trop grand il faut faire des kilomètres pour faire 3 courses....

2/04/25 Merci à Florence, qui a proposé à mon garçon de passé hôte de caisse le temps de quelques minutes, une dame d'une bienveillance, d'une gentillesse, et d'un jolie sourire. Qui a prit le temps, la patience et l'écoute pour mon fils qui ses régalé. Merci beaucoup à elle. Belle journée. Cordialement.

Pas étonnant que auchan se casse la g..... Des produits proposer sur catalogue mais pas dans la magasin et pas de commande Caissière discute plus avec son collègue que s occupé de ses clients

Je trouve dommage pour un magasin comme celui Vous vendent des produits avec moins de poids que prévu Tels que les tomates cerises du Maroc en barquette d’un kilo Alors qu’avec l’emballage j’arrive à peine à 770 grammes Je vous invite à vérifier en rayon sur leur balance.

Je voudrais m'excuser auprès du caissier ce matin que j'ai vraiment eu l'impression de déranger en l'empêchant d'envoyer des messages sur son portable. Quand au SBAM ( Sourir Bonjour Au revoir Merci) dont on nous parle quand on postule chez Auchan, ce doit être visiblement les critères des clients maintenant et plus ceux des employés. Qualité d'acceuil en baisse, dommage.

Passage en caisse avec mon enfant la caissière Florence est tres sympa elle a même proposé à ma fille d'essayer l'expérience d'une caissière et elle a bien mis alaise et elle a accompagné avec une enorme gentillesse, merci.

Mon expérience avec la caisse pour enfant en compagnie de Florence a été géniale, j'ai bien aimé scanner les articles ça m'a permis de voir comment les caissières travaillent. Encore merci Florence c'était super ! Noé Parmentier

Une nouvelle fois lors d’un contrôle suite à l’utilisation de la scannette (tout est ok), sac congélation à peine refermé, autre sac en désordre avec céréales écrasées. De plus depuis 2 semaines la sortie « bippe « …. C’est normal ? De plus 2 rayons mal étiquetés. J’ai l’impression que cela se dégrade !

Bien pour quelques articles de dépannage mais rien est rangé comme il faut en 2025 c'est pas normal de passer 15 min a chercher un produit ... Les articles sont jamais reapprovisionné en temps en en heure pourtant l'informatique permet de déclancher des commande de maniere automatique en fonction des seuils recquis? Le seul rayons top ce sont les fruits et légumes souvent bien achalandé avec des employés au petits soins pour les clients d'ailleurs les seuls qui doivent travailler car on ne voit jamais personne dans les rayons condiments conserves.. Par contre, chapeau à la boucherie qui s'en sortent souvent très bien mais par moment une seule personne le samedi c'est vraiment juste ..

J'ai acheté des madeleines au sein d'Auchan Beauvais hier soir. Madeleines en promotions en tête de gondole, tout va bien. Je rentre chez moi je me rends compte que le paquet a été ouvert, je me rends vite compte que plusieurs madeleines ont été entamées (au vu des traces d'ouvertures cela semble être des rongeurs). Jusque là, ça peut arriver, j'appelle Auchan qui me dit qu'ils vont me rembourser etc... jusque là je suis satisfait. Cela dit quand je leur indique qu'ils devraient peut-être vérifier les autres paquets par soucis d'hygiène et qu'on me fait comprendre qu'ils ne le feront pas là ça semble un peu plus grave. Et c'est avant tout pour cette raison que je mets une mauvaise note. S'il en est ainsi pour un paquet de madeleines que les rongeurs peuvent avoir visité, qu'aucune mesure n'est prise pour vérifier qu'un des rongeurs n'a pas uriné, voir qu'il n'est pas mort dans l'un de ces paquets, alors qu'en est-il du reste. Par conséquent, j'avoue avoir désormais de gros doutes, et une certaine appréhension sur la tenue du magasin et sur la sécurité liée à l'hygiène face aux aliments.

Idéal pour faire vos pas quotidiens , une seule sortie sans achat à l'autre bout du magasin. Et pour répondre à Olivier ci dessous , c'est exactement ce que j'ai fait avec comme vous dites un grand sourire ... mais l'hôtesse ma bien dit (avec le sourire aussi) qu'il fallait que j'aille à l'autre bout du magasin 😉

Rayon de charcuterie bien présenté avec des produits de qualité, dommage que celui ci soit tenu par un vendeur avec son petit bouc Blanc très désagréable et. hautain de sa personne qui ne donne pas envie de revenir. Merci de ne pas mettre du personnel aigri et impoli pour servir la clientèle.

Bonjour Ma mère est venue acheter des glaces (bûches de noel) en janvier et elle a invité la famille en cette occasion elle sort ces fameuses bûches qui étaient moisies date dépassée octobre 2024 Ma mère n'avait pas vérifié en faisant confiance mais le magasin aurait dû jeter les articles ainsi Franchement ça n'est vraiment pas sérieux Bon dimanche

Personnel toujours présent et aidant au mieux. Magasin propre et bien rangé. Un 5 etoile pour l'hôtesse numéro 105 qui a toujours le sourire et un mot gentil.

Caissière 218 : Merci à cette caissière très aimable qui a su répondre à nos questions. Rapide, réactive, souriante, professionnelle et cordiale. Magasin également très bien ordonné avec des pâtisseries excellentes côté boulangerie.

J'aime bien aller a Auchan, il y a souvent des promos intéressantes, on a souvent un cumul sur la carte de fidélité ce qui n'est pas négligeable au jours d'aujourd'hui et de plus j'aime beaucoup utiliser le scan et passer en caisse rapide, surtout quand Isabelle (327ISA) est là c'est une personne très aimable, joviale et souriante, c'est agréable !

J'ai acheté hier soir vers 18h 30 un poulet cuit pour manger le soir même, au moment de l'ouvrir je vois qu'il est complété grillé et mis direct à la poubelle car immangeable, dommage de ne pas avoir penser à prendre une photo, c'est une honte de vendre des produits inconsommable , un vrai gâchis et vu l'heure tardive pas possible de retourner au magasin ! J'aurais mieux fait de me prendre un resto rapide. Auchan n'est plus ce que c'était , j'ai été une cliente très fidèle depuis son ouverture mais depuis plus d'1 an de moins en moins !

Bonjour, Le poste 187 Marie José est au top 👍 Super gentille, polie rigolote et agréable. C’est un plaisir de passer à sa caisse. Merci pour votre bonne humeur !!!!! Bonne journée, bon courage et à bientôt

accueil très chaleureux et vraiment à l'écoute ! elle a été top concernant une promotion qui n'est pas passé en caisse automatique ! merciii numéro 327🤩

« Corinne » à la caisse hier, d’une douceur et d’une gentillesse incroyable. Toute adorable même face à la complexité du problème rencontré pour le paiement en carte cadeau. Ne perdez jamais ce joli sourire. 😃

Domiciliés bien loin de Beauvais, nous venons donc assez rarement, cinq à six fois l'an, faire des courses à Auchan. Lors de chacune de nos venues nous sommes toujours ravis de l'accueil des personnels, souriants et serviables toujours prêt à renseigner les clients perdus entre les rayons en quête de produits convoités. Et c'était le cas pour nous le jour de notre visite, et nous avons été sauvé par une jeune femme dynamique et fort sympathique, Céline, qui n'a pas hésité à prendre une partie de son précieux temps de travail pour nous renseigner, conseiller sur les textiles en vente dans son rayon. Et au demeurant, ses conseils prodigués à notre encontre se sont avérés judicieux car nous sommes repartis avec les bras chargés de pantalons et shorts. Merci Céline pour votre disponibilité, votre professionnalisme et votre joie de vie communicative.

Peut-on espérer qu'un jour les cyclistes soient accueillis normalement dans votre magasin ? On a droit à des pinces roues qui datent de l'ancien Leclerc offrant une sécurité toute relative et obligeant à prendre 2 antivols. On est obligé de retirer ses sacoches si on veut les retrouver après avoir fait ses courses On est obligé de les garder avec soi vu qu'il n'y a pas de consigne. Et cerise sur le gâteau, on est automatiquement soupçonné d'être un voleur et on doit se faire cadenasser ses sacoches. Si vous ne faites pas confiance à vos clients, pourquoi ces même clients devraient vous faire confiance ? Quand allez-vous vous décider à offrir un accueil décent aux cyclistes ?

Premier jour des soldes, beaucoup de monde. Seulement 5 caissières ( bon courage à elle) j'ai attendu 40 minutes. Bravo le progrès

Je suis passé en caisse libre service. Je passe les articles. L'écran devient rouge. Il faut attendre une hôtesse. Je regarde à gauche la caissière est occupée avec un client. Je regarde à droite l'autre caissière est entrain de discuter avec sa collègue. Sans s'occuper des clients. Au moment où elle décide de jeter un coup de oeil de ce qui ce passe. Elle vient me voir et le fait une remarque désagréable. Désolé Mme c'est pas moi qui était entraide discuter alors que le client attend la fin de votre discussion. C'est une femme grande qui a du mal avec les clients. Ou se croit elle chez. Soit elle est incompétente soit raci. Ste moi je pense les deux.. chez carrefour ou Leclerc je n'ai jamais eu se genre de comportement irrespectueux envers les clients. Je comprends pourquoi Auchan est en difficulté. De toute façon c'était la première fois et la dernière.

Il mes arriver le même soucy le vigil m'a suivie jusqu'à dehors pour me demander mon ticket de caisse car il pensait j'avais voler un paquet de lait je lui et dit en caisse minute il mon refait un contrôle limite j'ai pa put m'explique jusqu'à se qui voit que je lavai bien payer

Je suis globalement satisfait de mes expériences actuelles chez Auchan, où je fais à nouveau mes achats depuis quelques mois, après une longue période d’insatisfaction qui m’avait poussé à ne plus fréquenter ce magasin depuis environ 2018. L'accueil est généralement agréable, notamment au niveau des caisses rapides du service Self-Scanning, et se distingue par son efficacité et l’amabilité du personnel. Cela représente un vrai plus par rapport à Carrefour Beauvais Centre (Rue Saint-Quentin) ou Intermarché Goincourt, où le personnel, au lieu de faire preuve de courtoisie, a parfois des comportements franchement désagréables et semble plus intéressé par autre chose que par la satisfaction du client. Le magasin propose un large choix de produits avec des promotions fréquentes, ce qui rend l’expérience d’achat intéressante et variée. Les sanitaires sont beaucoup plus propres qu’auparavant, bien entretenus, ce qui est un changement notable par rapport à avant, où ils étaient négligés et marqués par des odeurs d’urine désagréables. De plus, l’organisation générale du magasin est nettement plus adaptée et agréable. Cependant, quelques points méritent d'être améliorés. Par exemple, j’ai acheté un saucisson dont l'intérieur était clairement avarié. Après avoir montré des photos à l’accueil, on m’a demandé de ramener le produit. Une solution plus simple aurait été appréciée, surtout pour un produit déjà consommé partiellement. De plus, certains écarts de prix peuvent être décevants. Par exemple, une batterie Bosch bénéficiait d’une meilleure promotion une semaine après mon achat, ce qui a causé une déception. Enfin, lors de ma visite, des réassorts effectués en période d’affluence bloquaient certains passages, et une meilleure planification aurait permis d’éviter ces désagréments. Je tiens à préciser que j’avais arrêté de faire mes achats chez Auchan autour de 2018, en raison d’une mauvaise direction. À l’époque, la gestion du magasin était déplorable : des dirigeants hautains, peu à l’écoute des clients, et une politique interne démotivante pour les employés. Cela avait fortement impacté l’atmosphère du magasin, et de nombreux clients et membres du personnel avaient quitté l’enseigne. Aujourd’hui, les choses ont bien changé. La direction actuelle semble avoir pris les bonnes décisions pour améliorer le service et l’organisation, ce qui rend l’expérience d'achat bien plus agréable. Malgré quelques points à améliorer, je donne une note positive de 5 étoiles pour encourager les efforts de la direction et du personnel. J’espère que ces améliorations continueront afin de maintenir ce niveau de qualité et de satisfaction. Si vous partagez mon avis ou souhaitez apporter votre propre point de vue, n’hésitez pas à le faire savoir 👍. Ensemble, nous pouvons encourager des améliorations pour rendre l’expérience client toujours meilleure.

Cliente qui vient depuis des années et qui a très mal pris d'être soupçonnée d'avoir volé le pack de lait qui avait bien été remis au caissier, pas très aimable d'ailleurs. Merci à la non courtoisie du caissier theo et au vigile qui ferait mieux de bien regarder lorsque l'on passe au lieu d'être sur sa tablette.

Inadmissible !! Huîtres plates de cancale déjà mortes dans l’emballage donc inconsommable alors que nous avons tout acheté le jour même !! Pinces de crabes en barquette immangeable !! Chair de crabe toute jaune et odeur plus que nauséabonde !! Plus de 100€ dépensé dans les fruits de mer jeté à la poubelle ! Inconcevable de vendre des produits avariés et dangereux pour la santé! C’est une honte plus jamais Auchan pour Noël !!!!!

Je suis passée ce 24/12 à 10 :13 à la caisse scanne. Je suis invalide, mon état est d'ailleurs visible. A la borne, il m'a été indiqué de voir avec une hôtesse. J'ai tout simplement interpellé une personne présente qui n'avait pas de client à gérer : elle a fait mine dans un premier temps de ne pas me voir, je me suis donc dirigée logiquement vers elle. Qu'elle ne fut ma très désagréable surprise face ses propos virulents, sa véhémence, son impétuosité. Elle m'a rétorqué très énervée «si tous les clients font comme vous, ça ne va pas aller ! Je n'ai vraiment pas compris 😳? J’ai été sidérée par son attitude et ses propos ! Je lui ai répondu que je pouvais comprendre son agacement face à la cohue prévisible de ce jour. Mais je ne comprenais pas cette agressivité à mon égard ? Cette personne (Inès) m'a dit que je ne devais pas m'adresser à elle mais à sa collègue dont c'était la mission car j’étais située de son côté. Collègue qui au passage était avec d’autres clients. Je lui ai répondu que Rien n'indique ou n'affiche qu’il existe un champ de compétence ou de territorialité. Elle a été, et je mesure vraiment mes mots, juste ODIEUSE à mon endroit. Heureusement, une autre hôtesse (Isabelle) qui juste avant était occupée est venue m'aider et a été très empathique à mon endroit, dans la compréhension, l’écoute et à qui j’ai tenté d’expliquer la situation. Elle m’a affirmée qu’elle reprendrait avec elle mais je souhaite émettre mon avis car c’est juste inadmissible, in entendable. J'ai prévenu votre hôtesse (Ines) que je n'en resterai pas là et que j'écrirai à l’enseigne Auchan ..mais elle m'a répondu que je pouvais vous écrire avec une attitude hautaine tout en haussant les épaules. Ce qui est à mon sens demeure intolérable. Je pense que le client n'a pas à pâtir de la mauvaise humeur d’un personnel stressé dès le matin surtout quand le client n’est pas censé savoir que les hôtesses présentent ne sont pas là pour vous venir en aide en cas de blocage de la borne, le temps de « matcher » certains articles (je trouve d’ailleurs ça logique et cela ne me pose aucun problème) Mais se faire vilipender gratuitement devant tous les clients, sans réelle raison factuelle : c’est intolérable ! En outre, lorsque j’ai été aidée par l'autre hôtesse (Isabelle) J’ai entendu votre agent : Inès se plaindre à une autre collègue présente en lui contant l'altercation qui a été simplement provoqué par cette dernière. Je n’ai pas voulu surenchérir face à cette personne dénuée d’éducation. Je peux vous dire que je ne me serai jamais permise dans le cadre de mes fonctions d’avoir ce genre d’attitude désinvolte car je pars du principe que si je fais partie d'une équipe, la notion de solidarité doit être de mise. Encore une fois, très déçue alors que j'ai déjà par le passé rencontré des problèmes au Drive où j'ai eu des chocolats périmés et un mari malade à cause du produit. Je ne suis pas revenue pendant plus d'un an au sein de votre enseigne ... Force est de constater qu'à 50 ans, je viens simplement effectuer quelques courses pour finir par me faire violemment reprendre par une jeune fille qui n'a aucun savoir-être ou savoir-faire. Je suis outrée et je ne décolère pas de l'attitude d'une personne dont la place n'est pas à mon sens au contact des clients ....

Je demande de la dorade chez le poissonnier et arrivé à mon domicile je me rends compte qu'il s'agit de mulet... J'appelle le rayon concerné et le vendeur me dit : c'est la même chose ! Voilà ce dont je dois me contenter comme réponse. Non, ce n'est pas du tout la même chose. Si je vais chez le boucher et que je demande du boeuf, il ne me donne pas du poulet !! Mais tant pis, un client de perdu et je passerai le mot autour de moi. Plus jamais Auchan Beauvais. J'ai envoyé un mail au responsable de rayon, à suivre mais je ne m'attends à rien vu la réponse du vendeur !

Toujours LE même problème aux caisses automatiques où on est sensé gagné du temps: Scannette prioritaire mais par manque de personnel, les autres clients pressés passent sans que les hôtesses ne disent rien! Relectures trop longues après un temps d'attente interminable en caisse bloquée!! C'est les fêtes de fin d'année, il y a du monde, pourquoi n'y a t'il pas les effectifs nécessaires (et formés) à ce surplus d'activité ?!

J'ai utilisé ma carte de priorité handicap en passant à la caisse de Valérie. Non seulement les autres ont accepté sans problème de me laisser passer bien qu'il y ait du monde mais la caissière a été fort agréable et professionnelle. J'hésite toujours à sortir ma carte en raison des réactions des clients mais cette expérience m'a réconfortée.

Dommage que la moitié des caisses libre service ne soient pas disponibles faute de personnel m'a-t-on dit.... Avec le monde qu'il y avait. De plus, je scanne mes 3 malheureux produits. Il faut que j'appelle la responsable qui me dit il faut les re-scanner pour vérifier vérifier, que je ne suis pas un voleur ? Alors qu'il y a la sécurité à 10m qui peut lire le ticket. Bref, encore du temps de perdu.. Jamais eu ça au Leclerc.

Animation parfaite!! Il a vraiment apprécié venir faire les courses pour une fois!!! Merciiiii

108 - caissière Christine hyper agréable et souriante . J’apprécie se type de service .

108 L’hôtesse de caisse est très professionnelle, elle a un bon contact avec la clientèle toujours à l’écoute. Elle est accueillante, serviable et a rendu mon passage en caisse rapide et agréable. Son sourire et sa gentillesse ont vraiment fait la différence !