BIOGROUP - Laboratoire A l'Ancienne Douane Laboratoire d'analyse médicale

L infirmière qui a effectué les soins était juste au top! Merci

C’était une expérience horrible avec ce laboratoire. Je suis enceinte et je m’y suis rendue pour faire des analyses. J’y ai subi une agression verbale de la part de la secrétaire d’accueil. Je suis vraiment choquée ! Quelle manière inappropriée et quel accueil déplorable ! Elle traite mal les patients : la secrétaire m’a crié dessus devant mon mari, d'autres patients, ainsi que ses collègues qui regardaient sans réagir. Finalement, j’ai pris mes papiers et je suis partie immédiatement, sans faire les analyses. Ce sera la dernière fois que je mets les pieds dans un endroit aussi peu professionnel et irrespectueux 👎👎👎😏

je suis arrivée à 7h30 ce matin 5 mai 2025 au laboratoire, après avoir enregistré mon dossier à l'accueil, j'ai pris place en salle d'attente, j'avais froid (à jeun et ne me sentant pas très bien), j'ai demandé à l'une des personnes à l'accueil si la porte d'entrée était restée ouverte intentionnellement, celle-ci me répond très sèchement non mais je n'ai pas encore eu le temps d'enlever la rampe pour personne handicapée, mais si cela ne vous convient pas vous pouvez l'enlever vous-même !!! Cette réponse est inadmissible de la part d'un personnel médical. Cela fait quelques années que je vais dans ce laboratoire et il ne m'était jamais arrivé de me faire agresser verbalement !!! Janine Kempler

Je suis très déçu(e) par ce laboratoire. J’avais un rendez-vous important et cela fait déjà 7 jours que j’attends mes résultats. Personne ne m’a aidé, malgré l’urgence de ma situation. C’est vraiment inacceptable. Aucun soutien, aucun suivi – ce n’est pas professionnel du tout.

Pas d'attente pour le prélèvement, résultat rapide, amabilité des personnes intervenantes

Très bon accueil, pour mon enfant de 9 mois, les professionnels étaient top autant la secrétaire que le monsieur et une dame qui se sont occupé de la prise de sang de mon fils.

Une équipe au top niveau, la gentillesse et la compétence, sont au rendez-vous, merci

A FUIR ABSOLUMENT! Nous venions de loin pour une PDS spécifique a priori faisable uniquement au labo de l'ancienne douane. La personne de l'accueil nous a refusé cette PDS sous pretexte qu'il était trop tard (nous sommes arrivées 20min avant la fermeture de midi) alors que nous avions eu du mal à nous garer et à trouver une date à laquelle venir. Cette personne (qui ne nous a même pas dit bonjour) nous a tout simplement dit de revenir lundi. Suite à mon insistance, elle a sèchement répondu qu'ils devaient faire des choses spécifiques après le prélèvement, pour finalement nous dire que l'on pouvait faire la PDS dans n'importe quel autre labo et que le sang leur serait ensuite envoyé. Aucune empathie. Echange très désagréable. Et au finish, une sortie de plus d'une heure pour rien! Inadmissible pour un laboratoire médical de fournir un accueil aussi lamentable (d'ailleurs extrêmement déjà critiqué dans les avis précédents que j'ai pu lire) et limité en prestations. Vous devriez alors indiquer la fermeture du laboratoire à 11h30 si vous refusez les patients. D'ailleurs, la personne devant nous a elle aussi été refusée.

Laboratoire très sympathiques Personnel très professionnel et aimable C est parfait

Personnel présent. accueillant et sympathique. Prise en charge très rapide. Infirmière compétente et bienveillante.

Peu d'attente. Personnel efficace et scrupuleux.

Excellent accueil par le personnel. Bienveillance et sourire au rendez-vous !

Très bon accueil et bonne prise en charge. Je recommande ce laboratoire.

Changez de métier La dame a l’accueil assez sympa mais l’aigreur de ses collègues sans précédent c’est une erreur de parcours changez votre vocation on se passe de vos comportements je m’en foutiste

Top !super accueil infirmière très sympa rien à dire de négatif

Le pire accueil que j'ai pu recevoir dans ma vie. J'arrive je dis bonjour (normal), on ne me dis pas bonjour en retour et on ne me regarde même pas (il n'y avait personne). Je m'avance vers une des deux qui étaient derrière le comptoir. Elle me regarde super mal et me parle comme si j'étais conne. Je trouve ça pas normal je reviendrai plus jamais c'est un manque de professionnalisme, c'est extrêmement irrespectueux, on ne se sent mais alors pas du tout à l'aise là-bas.

Les laborantines qui se permettent de faire des remarques sur une grossesse non désirée. Pas très pro

Très bon accueil. Toutes des jeunes femmes sympathiques

Laboratoire à éviter surtout pour les étrangers. Ils ne sont pas du tout accueillant et en plus très prétentieuses les demoiselles, sans aucune efficience.

Parfait ! Merci beaucoup pour votre gentillesse !

Après plusieurs tentatives infructueuses dans différents laboratoires pour faire faire une prise de sang à mon bébé de 6 mois plusieurs personnes m’ont conseillé de venir ici car un monsieur réussirait à chaque fois à prélever même quand cela est complexe. Je confirme que cela a été le cas. En seulement quelques minutes c’était fait et sans aucun bleu laissé à ma fille. Même si cela n’est pas très pratique pour moi de venir dans Strasbourg je reviendrai sans hésiter si besoin. À conseiller et un grand merci à tout le monde y compris pour l’accueil des autres membres du personnel très souriants et agréables.

La dame au guichet était tellement impolie avec les expatriés. Juste parce que ma copine ne parlait pas correctement le français, la personne au guichet a dit « désolé, mon ordinateur ne fonctionne pas ». Et dès que j'ai commencé à lui expliquer le problème en français, son ordinateur s'est soudainement mis à fonctionner. En plus de cela, elle était tellement énervée et peu professionnelle ! Nous sommes à Strasbourg, la capitale de l'Europe, et donc pleine d'expatriés ! Si vous ne pouvez pas être respectueux envers les gens qui ne parlent pas français, vous feriez mieux de trouver un emploi ailleurs. Très déçu par votre personnel ! Je recommande aux supérieurs d'apprendre à leur personnel à être professionnel ! (English): The lady at the counter was so rude to expats. Just because my girl friend couldn't properly speak french, the person at the counter said sorry my computer is not working. And as soon as I started explaining her the problem in french, suddenly her computer started working. On top of that, she was so annoyed and un-professional! This is Strasbourg, the capital of europe, and therefore full of expats! If you can't be respectful to people who don't speak french, better find job somewhere else. Very disappointed with your staff! I recommend the superiors to please teach your staff how to be professional!

Bonjour, Impossible d'ouvrir la pièce jointe ! Je ne connais pas mon mot de passe. J'avais demandé à l'infirmière de m'envoyer les résultats de la prise de sang par courrier. Bonne journée. J. Holzscherer

Je me suis fait à agressé par une fille du labo 0 respect Elle m’a pousser ils étaient deux sur moi !!! ils font perdre mon temps pour rien pour au final même pas faire ma prise de sang et du jamais vu alors que je suis venu à 11h50

Habituée de ce labo , j’y suis allée pour la première prise de sang de mon enfant de 3 ans , le biologiste âgé et aussi froid que la Sibérie , je lui demande comment ça se passe pour les prises de sang avec les enfants vu que mon enfant n’était pas coopératif et qu’il fuyait ? Il me répond sèchement que ça c’est ma partie que je dois gérer en gros « débrouillez vous » et il est resté là debout à l’accueil comme une statue. J’ai jamais vu ce degrés d’antipathie dans un laboratoire. J’ai tout simplement annulé et je suis allée au laboratoire du Parc situé rue Jean-Frédéric Oberlin , qui sont très professionnels tout s’est bien passé et je vous les recommande pour vos enfants.

Très bien reçue, pas d'attente (ou très peu) et résultat rapide ☺️.

L’infirmière qui m’a prélevé du sang deux fois l’a fait de manière très sensible. Un vrai virtuose de la pioche ! La caissière était très serviable et sympathique malgré ma mauvaise humeur. Je vous remercie !!!!!

La plante verte sa l’accueil rend très bien! Laborantine très à l’écoute, ayant compris ma demande ! Merci à toute l’équipe!

Je suis allée dans ce laboratoire pour mon bébé et sur les conseils de mon pédiatre. La 1ere fois tout c'est très bien passé. Je dois faire à nouveau une prise de sang pour mon fils, j'ai pris rdv sur doctolib, au moment où on arrive on nous dit que la personne qui s'occupe des bébés n'est pas présente. On nous demande de revenir aujourd'hui. Au moment où on arrive on nous dit que cette personne est malade. Je conçois tout à fait qu'il y ai des imprévu, ce que je ne conçois pas c'est qu'on appelle pas les patients pour annuler leur rdv et ainsi leur éviter de se déplacer 2x pour rien. Nous sommes venus exprès en ville pour ce rdv, la moindre des choses était de téléphoner pour décommander.... chose qu'on nous demande de faire lorsque nous patient on ne peut pas honorer notre rdv

Voilà trois fois maintenant que je viens dans ce laboratoire pour faire mes prises de sang, toujours propre, carré et efficace. Aucune attente, on est pris en charge directement et on ressort en littéralement 5min qui, même si rapides, restent très professionnelles ! Les résultats arrivent dans la journée et les employées (que des femmes je crois) sont vraiment très bien 👍. Je reviendrai à chaque fois !

ce laboratoire est pour moi le meilleur car je les connais presque tous et c'est le seul ou vous pouvez faire votre prise de sang si vous avez des veines difficiles et surtout avec l'age.le Mr. qui travaille la bas son nom est marxs je crois.il est tres doue cet homme a fait ca en 3secondes quand tous les autres avaient soit echoue.soit pas voulu du tout. le personnel est accueillant et tres polis.j'ai ete vraiment ravi de trouver ce laboratoire et je n'en changerai plus. et j'espere que le Mr restera travailler dans cet endroit.je recommande pour vos ana lyses.

Accueil efficace, présence attentive. Résultats obtenus très vite et c'est près de chez moi. Pourquoi changer ?

superbe accueil, l'infirmière (si c'est le titre de leur métier) a directement trouvé ma veine habituelle et je n'ai pas eu mal, tout était parfait et en plus il y a une machine a boisson chaudes gratuite ! parce qu'il faut souvent venir à jeun pour des prises de sang, c'est vraiment agréable le matin d'avoir un cappuccino avec 2 sucres après un réveil sans manger ni boire, ça fait vraiment plaisir ! et le personnel est très agréable et accompagne les personnes dans les démarches ! (ex : je suis venue hier et j'ai dû faire une prise d'urine sans que mon médecin m'aie prévenue et tout était très clair et sanitaire, merci beaucoup au personnel de m'avoir expliqué tout ce qu'il fallait !) bref, super laboratoire, et j'ai déjà reçu les résultats, dès le lendemain !

Proche des quais, ce laboratoire est facilement accessible en vélo, pas loin du tram, à pied ou pour les PMRs. Par contre, difficile d'y accéder en voiture. Ils prennent sans rendez-vous. Le personnel est sympathique et accueillant.

Proximité, disponibilité et accueil sont les premiers mots pour caractériser ce lieu où je dois faire des analyses régulièrement. Les résultats sont aussi rapidement communiqués. Et les personnes qui y travaillent efficaces, agréables et compétentes.

Prise en charge désastreuse : je me suis rendu dans ce laboratoire pour un test PCR prescrit par médecin en pré opératoire. Sous prétexte que le chalet était fermé car il n’y a plus d’épidémie, le frottis a été réalisé debout, contre un mur sur le palier du laboratoire porte ouverte à la vue des passants. Aucun soucis de confidentialité, de confort et même de respect! Cela ne pose aucun problème à la laborantine de réaliser ce test ainsi. Je lui ai dit que d’autres laboratoires disposaient de petites salles dédiées, fermées avec un fauteuil où l’on peut s’asseoir mais visiblement rien de tel dans ce laboratoire. Vivement que je puisse effacer ce si pénible souvenir.

Accueil professionnel et sympathique. Résultats rapides. J'ai déjà fait appel plusieurs fois à leurs services. Rien à redire. Le directeur du laboratoire (Dr Marx) a par ailleurs été de très bon conseil il y a plusieurs années, en m'orientant à point nommé vers un spécialiste.

Très bon accueil, L'efficacité et le professionalisme au rendez-vous. Une petite remarque cependant : la quantité d'étiquettes autocollantes imprimées, une bonne demie douzaine, pour que finalement une seule soit utilisée et les autres passent en poubelle, ce qui ne perturbe en rien le bon déroulement du service .... Un effort serait possible en ce sens Pour tout le reste bravo

Jeune femme blonde portant des lunettes à l’accueil extrêmement désagréable et agressive. Jeune femme brune enceinte qui se charge des PCR et fait mal, on a pourtant l’habitude d’en faire depuis 2ans, mais visiblement la délicatesse n’est pas un pré requis pour tout le monde. La seule personne agréable et efficace fut celle qui s’est chargée de la prise de sang. WC dans un état déplorable… Je n’y remettrai pas un pied.

Là dame à l’accueil est très chaleureuse et respectueux. Et là dame qui m’a fais le test est très très Gentille. Merci beaucoup pour l’amour de notre métier continue comme ça 👍🏼 merci à vous tous aussi 🙏🏿

Beaucoup trop bruyant. Trop de monde dans ce petit espace, on ne s'entend plus. Lorsqu'on dit ne pas avoir entendu, on se met à vous crier dessus comme si vous étiez sourd. Et en plus on ne s'excuse pas. La politesse est à revoir.

Très bon accueil, prise en charge rapide et efficace. J'apprécie particulièrement la compétence des infirmières qui trouvent facilement mes petites veines fragiles et bien cachées ! Aussi, malgré des prises de sang fréquentes,je n'ai jamais peur d'être repérée par la brigade des stups en sortant du laboratoire de l'Ancienne Douane !

14 juillet, j’appelle pour vérifier si ils sont ouverts, la dame au téléphone n’a qu’une seule envie : raccrocher. Je demande si ils font les prises de sang sans RDV on me dit oui. Je me déplace pour ma prise de sang pour qu’on me dise qu’ils ne font pas aujourd’hui les prises de sang avec un air mauvais et un ton qui me dit clairement que je dérange. Il faudrait être cohérent au téléphone au lieu de se précipiter pour raccrocher.

Expérience très agréable, le personnel est très chaleureux et nous mettent en confiance. Je suis venue pour une prise de sang , je stressais beaucoup mais on a su me mettre en confiance. De plus , quasiment pas de temps d'attente !

Jamais vu un personnel autant désagréable! J’arrive à 18:03 pour un test PCR et ont me dit que pour les test covid c’est que de 7h à 18h jusqu’à la pas de soucis, je demande du coup si c’est possible le faire le lendemain matin et avoir une réponse dans la journée car vendredi j’avais un vol le matin.. Ils m’agressent tout les trois en me disant que ça aurait pas été possible et une dame oses même me dire “fallait se réveiller avant”! Franchement le pire des pires! J’y mettrais jamais plus pied.

Très bon laboratoire d'analyses médicales. Grand professionnalisme dans les prélèvements et la prise en charge des enfants pour les tests PCR malgré la situation sanitaire et le nombre important de patients à tester. Souriants et agréables.... Bon courage et bravo pour votre travail.

Nous avions besoin d'un test PCR en urgence pour un départ en vacances à l'étranger...sans ordonnance, en venant le matin à 8h30 pour nous 4 (2 adultes et 2 enfants), nous n'avons même pas attendu 5 minutes, le personnel a été très accueillant et très sympathique (malgré la frénésie du moment!!), et nous avons reçu les résultats dans la journée!! avec réponse immédiate au mail. Quelle efficacité, quelle rapidité!! Merci beaucoup, je recommande ce labo à 1000%!

A fuir d’urgence ! Je suis allée récemment faire une prise de sang , je demande à venir les chercher car les dernières fois je ne les ai jamais reçu ! Je donne mon ticket au monsieur qui me semble être le responsable , me donne mes résultats et le lendemain mon mari s’aperçoit que ce n’est pas mes résultats mais ceux d’une autre patiente !! Je reviens chercher les miens en expliquant le problème, la personne à l’accueil n’a eu aucun mot d’excuse..de plus elle ne me demande même pas ma pièce d’identité pour récupérer mes résultats alors que je portais un masque! Où est le secret médical ? Du grand n’importe quoi, j’en profite également pour vous signaler que le port d’un gant pour effectuer une prise de sang et recommandé !Virginie D.

Je vais dans ce labo depuis quelques années maintenant. Pas ou peu d'attente, personnel toujours souriant, on y sent une bonne ambiance. Les résultats sont rapides (ne pas oublier que certains tests labo sont plus longs à réaliser que d'autres) et réception par mail impeccable. J'y emmène mes enfants et avec leur appréhension naturelle, j'ai trouvé le personnel à la hauteur et tout à fait compréhensif et doux.