BIOGROUP - Laboratoire Créteil Soleil Laboratoire d'analyse médicale

Acceuil agréable , amabilité des techniciens de laboratoire.

Une dizaine d’appels pour essayer d’avoir le secrétariat je n’ai jamais réussi à parler à quelqu’un. Une partie des appels en fin de matinée l’autre un autre jour l’après-midi. On reste 5 minutes chrono à entendre un répondeur nous dire qu’on va nous répondre et combien de personnes sont en attente (entre 0 et 3 dans mon cas) puis l’appel s’arrête automatiquement dès qu’on atteint 5 minutes en ligne. Quand on réessaye d’appeler on recommence toute la file d’attente sans jamais avoir de réponse…

Bonjour, Je tiens à partager mon avis car je trouve que c’est pas normal encore aujourd’hui de faire ce genre d’erreur. Je suis allée dans ce centre afin d’effectuer une prise de sang, j’ai longuement attendue étant donné qu’il y avait du monde mais ça encore ça m’a pas plus dérangé que ça même si j’ai dû attendre 1h10 avant d’être prise en charge mais pour un samedi j’imagine que c’est normal. Là où ça m’a pas plus c’est que lors de ma prise en charge l’infirmière était sur son portable et après avoir vu que j’attendais c’est excusée et m’a installé pour ensuite expédier la manipulation sans bienveillance sans explication. C’est seulement après être sortie et en constante que mon bras était douloureux que j’ai constaté que le pansement était remplis de sang et que j’avais une bosse au bras doublé d’un bleu. Je comprends qu’avec le monde qu’il y a on ne peut pas souvent faire dans le social en rassurant la personne ou en détournant son attention pour atténuer la douleur mais la moindre des choses serait de pas blesser son patient.

Un grand merci à Amel pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Elle a su mettre mon fils en confiance pour faire les analyses, et grâce à sa douceur et sa manière de lui parler, tout s’est passé sans une larme. C’est rare de voir quelqu’un aussi attentionné avec les enfants. Merci encore Amel, vous faites vraiment la différence !

Un lieu très accueillant, un service agréable

La personne qui m’a fait la prise de sang était top 👍

Mon passage au labo s est bien passé Amel l infirmière est géniale souriante douce et bienveillante sans compter le professionnalisme du médecin biologique qui a su me.rassurer Merci a toute l équipe Bien cordialement

Un grand merci a Mr Zaïr qui m’a prélevé aujourd’hu!! Malgré les circonstances en général peu joyeuse dans lesquelles on se rend dans un laboratoire, ce monsieur est un vrai rayon de soleil. J’ai énormément rigolé et j’en ai même oublié la douleur de la prise de sang ! Un grand merci à vous !!

Satisfaite de mon passage. Bien accueillie, bien orientée. Délais d'attente sont acceptables. Résultats reçus avant le délai annoncé.

Je viens à adresser mes plus sincères félicitations à toute l'équipe du laboratoire pour votre travail remarquable et votre engagement quotidien au service de la santé

Resultat rapide et accueil très agréable, Sarah est très souriante 🤗

Sincèrement le personnel est vraiment super. La personne qui vous prélève est professionnelle. Le résultat est envoyé en fin de journée.. un labo a recommandé.. je vous remercie.

Je suis arrivée tard et on m'a tout de même bien reçue

Personnel accueillant, courtois, disponible et compétant.

La secrétaire médicale de l’accueil était à l’écoute, agréable et discrète !

Un grand merci à la secrétaire au niveau de l’accueil du laboratoire au prénom SABAH adorable et a la dame qui se prénomme AMEL qui a prélevé mon fils ce matin. Gentillesse, douceur et très efficace. Merci à toute les 2. Je recommande +++++

Très mauvaise expérience accueillit par un visage serré elle m’a clairement foutu dehors ! Première fois qu’on me hurle dessus comme ça dans un laboratoire et devant 3 autres patients !!je suis parti en pleure Heuresement que 2 de ses collègues ont fait preuve de sympathie envers moi ! Plus jamais ..

Une équipe au top de la réception jusqu’aux infirmiers ( les deux monsieur , la dame aux lunettes … ils sont au moindre soin .

Très bien, le personnel et les médecins sont accueillants

Un professionnalisme et côté relationnel que la plus part des patients recherche Je recommande à 125%

Acceuil bien organisé. Peu d'attente malgré le nombre de patients. Délais des résultats respecté

Réception impeccable je conseille fortement les médecins sont réactifs, la réception est attentive

Bon accueil et bonne prise en charge. Temps d'attente rapide.

Le médecin de l'accueil est professionnel et sympathique, les résultats de la prise de sang sont arrivés très rapidement, ce sont les précautions après la prise de sang qui devraient être informées, par exemple, j'ai commencé à ressentir des vertiges et des acouphènes lorsque je suis sortie du centre commercial après la prise de sang, et je n'ai pas continué à appuyer sur le port de la prise de sang !

Accueil bienveillant et agréable Prélèvement rapide sur mon enfant de 4 ans Je remercie le personnel d’avoir pris le temps Par ailleurs, les secrétaires sont réactives au téléphone et ont résolu un petit soucis en quelques minutes

Bonjour Est ce qu’il est vrai que le dépistage des mst est gratuit pour les moins de 25 ans ? Merci de votre réponse

J'aime l' accueil du personnel, la prise en charge, l'empathie des infirmières.Je suis fidèle au Laboratoire de Créteil Soleil depuis des décennies.

Je suis toujours bien accueillie, le personnel est très agréable. Les infirmières et infirmiers sont extrêmement professionnels et compétents

Deux prises de sang en deux semaines qui ont été réalisées dans ce labo avec une très gentille dame nommée Amel. Aimable, très gentille et souriante, elle a répondu à mes questions et a été très agréable. Merci Amel.

Magnifique équipe👌. Bien accueillante. En particulier la femme voilée, elle très très gentille. On est oubli qu'on est malade tellement leur accueil est chaleureuse. Que Dieu bénisse cette belle équipe.

Je tiens à remercier chaleureusement AMEL pour son professionnalisme et sa douceur lors de ma prise de sang. Tout s’est passé avec une grande délicatesse, sans douleur ni stress. C’est rare de rencontrer une personne aussi compétente et attentionnée dans ce domaine. Je recommande vivement !

Bon acceuil des personnels. Lieu agréable même s'il devient un peu exigü en période d'affluende.

Très bruyant et vetuste. Locaux crades. Wc avec une chasse d eau à l ancienne . Secrétaire à l accueil avec un petit haut très très court(ce n est pasune tenue à porter dans un centre de soins . Professionnel sans blouse.

J'ai appelé le laboratoire à partir de 16h sans réponse jusqu'à 17h. Je suis allé sur place pour faire une prise de sang rendez-vous tout ça avec mes béquilles ( pied cassé) pour me dire or il n'y a personne on a arrêté les prises de sang à quatorze heures. Même pas un message sur le répondeur pour dire qu'il faut revenir demain pour ne pas faire déplacer des personnes en difficulté. Que d'incompétence professionnelle Réponse type du laboratoire : Nous sommes navré blablabla mais rien ne change. Il n'y a qu'à consulter les avis des personnes avant moi c'est toujours les mêmes réponses. Je pense que ce laboratoire est là pour faire du pognon sans estime pour les patients. Patients allez voir des VRAIS professionnels qui aime leur patients.

Une équipe accueillante et professionnelle première prise de sang pour ma fille de 2 ans il l'on tellement mit à l'aise qu'elle n'a même pas pleurer et a la fin on lui a remis un petit diplôme trop minions merci à vous

Les actes que les employés posent envers les usagers, c'est ça qui déterminent la satisfaction et l' envie de revenir. J' offre les cinq étoiles aux personnes qui m'ont pris en charge. Vous êtes des leaders.

Une équipe de personne incompétente : - Cherche le conflit - Ne propose pas de solution (ex: photo d’identité en photo) alors que c’est possible - Impoli et agacé par leur travail - Indique de mauvaises horaires par téléphone et nie ensuite. Bref à éviter

J'ai apprécié l'organisation qui est mise sur pied pour la satisfaction des patients. Aussitôt les formalités remplies, aussitôt pris en charge. Un personnel accueillant, disponible et à l'écoute du patient. Merci à vous.

Je suis très satisfaite de l'accueil et de la compétence de tout le personnel. Entre notre arrivée et le passage au prélèvement, le temps est relativement court, malgré le surcroit de travail. La qualité de cette organisation en revient principalement au responsable du laboratoire, qui dirige en main de maître toute son équipe. Merci à toutes et à tous. UN MESSAGE COMPLEMENTAIRE SUITE A MA VISITE DU 03.09.2024. L'accueil n'a pas changé, et les compétences du personnel, irréprochables. Toujours autant de patients, ce qui n'exclut pas une organisation de qualité, menée aux commandes de leur responsable. Mon tour arrive et suis prise en main par une jeune fille, nommée AMEL, charmante, souriante, qui passe d'une personne à l'autre sans s'arrêter et ne laissant rien paraitre de sa fatigue. MERCI A TOUTE L'EQUIPE ET A LEUR RESPONSABLE.

Je tiens à remercier sincèrement les professionnelles de santé pour leur accueil chaleureux et leur patience. Je tenais à remercier en particulier Amel grâce a sa maîtrise dans le domaine, j'ai pu éviter des piqûres à répétition, ce que j'ai beaucoup apprécié.

J’ai eu une urgence aujourd’hui et c’est le seul labo qui faisait des prises de sang jusqu’à 15h. J’ai été agréablement surprise par l’accueil sympathique, l’infirmière a corrigé mes données sur ma carte et a pris le temps de tout bien vérifier. Aussi la meilleure prise de sang, en douceur, je n’ai rien senti (et j’en fais pas mal). Même un appel et un email déjà dans la journée pour me tenir au courant des premiers resultats. Merci et bravo pour cet excellent service 🙏

C’est un simple constat. Le laboratoire habituel étant fermé pour congés, je suis venu ce matin à celui de Créteil Soleil. Franchement etre accueilli par une personne qui reste sur son téléphone portable, démontre le peu de respect des personnes. J’ai dû demander pour que les résultats soient envoyés par mail et je n’ai même pas eu l’information de quand arriveront les résultats. Contrairement au laboratoire où je vais depuis des années. Dommage de ne pas avoir + de respect pour les personnes qui sont là et permettent au laboratoire de fonctionner.Je ne dirais pas de quelle personne il s’agit mais ça serait bien de recadrer gentiment le personnel. Par contre, toujours aussi sympathique et pro celui qui m’a prélevé, puisqu’il travaille dans le laboratoire où je suis depuis des années.

Je suis allé récupérer mes résultats d'analyses aujourd'hui vers 10h50. À l'accueil, l'assistante, une femme voilée, était seule à l'accueil. En prenant mon ticket, j'ai pris le numéro 35, mais sur l'afficheur, il était indiqué 34. L'assistante à l'accueil était déjà occupée avec une autre dame. Après avoir terminé avec elle, l'assistante a passé à l'affichage du numéro suivant, le 35, et c'était donc mon tour de récupérer mes analyses. Pendant qu'elle traitait ma demande, elle répondait également au téléphone. Une fois qu'elle a raccroché, une dame qui avait le numéro 34 est venue expliquer qu'elle avait attendu que l'assistante termine avec la première dame avant de passer, mais que le numéro 35 avait été affiché, ce qui m'a permis de passer avant elle. Au lieu de s'excuser pour cette erreur compréhensible, l'assistante m'a regardé d'un air mécontent et m'a parlé d'un ton désobligeant en me disant qu'il fallait respecter les numéros. Je lui ai répondu en lui indiquant qu'elle avait affiché le numéro 35 et la dame avec le numéro 34 a confirmé qu'il était bien affiché ainsi. Encore une fois, au lieu de s'excuser pour son erreur et son ton, elle a simplement dit que parfois la machine sautait, comme si ce n'était pas de sa faute. Son attitude impolie, son manque de respect et sa méchanceté gratuite étaient déplacés. Personne n'avait élevé le ton contre elle lorsque c'était elle qui avait commis une erreur. Si on ne sait pas s'excuser et qu'on est naturellement impoli, on ne devrait pas donner de leçons de respect aux autres.

Accueil agréable, secrétaire professionnelle et avenante. Peu d'attente. Je remercie tout particulièrement le technicien qui a réalisé mon prélèvement sanguin avec beaucoup de gentillesse et de douceur. Je n'ai pas des veines toujours faciles et j'ai eu de mauvaises expériences. Là, je n'ai vraiment rien senti. Je reviendrai dans ce laboratoire pour mes contrôles.

Responsable imbue d'elle-même. Secrétaire aussi rapide qu'une tortue, au lieu d'appeler les patients, elle se contente de faire du rangement sur son bureau. Le personnel et la responsable qui ne respectent pas les patients. En effet, je les ai appelé ce matin pour savoir si je pouvais faire un prélèvement chez eux, la dame me dit oui, j’arrive 15 minutes plus tard, je patiente car il y’avait une patiente devant moi. Cette dernière termine et part, puis j’attends qu’on m’appelle et j’entends la responsable dire à la secrétaire d’arrêter les prélèvements sachant que je suis la et devant elles, je me lève pour leurs demander et la secrétaire me dit qu’elles ont arrêté, je lui explique que je l’ai eux au téléphone et je suis dans le laboratoire depuis 15 minutes et malgré tout, elles ne veulent rien savoir et elles m’ont renvoyé chez moi sans avoir fait le prélèvement. J’ai ressenti un manque de respect et du mépris total à mon égard. Je ne recommande pas.

Souvent, c'est assez rapide aussi bien pour le temps d'attente avant de donner votre ordonnance que l'appel de l'infirmière(er) pour votre examen (prise de sang ou autre). Les personnes à l'accueil sont la plupart gentilles et avenantes (sauf la dame de couleur qui parle tout fort alors qu'on n'a pas envie que toute la salle d'attente connaisse la raison de nos examens... d'où les 4 étoiles)

Laboratoire à fuir !!! La patron !!! Une horreur ! Clairement raciste des « personnes de couleurs  » ! Il faut voir comment il parle à ses employés ainsi qu’aux patients c’est très choquant ! Je ne sais pas comment son laboratoire peut encore tenir debout aux vues de l’ambiance … je salut le courage des jeunes filles de l’accueil. Ensuite il y a une dame qui fait des prélèvements avec un carré mi long brune super hautaine elle regarde de haut c’est une horreur il va falloir revoir vos recrutements. Engager des gens malpolis et aigris pour accueillir du public c’est vraiment limite ! Bref en gros n’y mettez pas un pied

laboratoire très accueillant. l’attente était un peu longue mais je suis venu le jour où ils étaient en manque d’effectif et devaient arrêter les prélèvements plus tôt donc bon attente expliquer. la dame qui m’a prise en charge a été très aimable, sympa, efficace et rapide pour ma prise de sang. j’approuve

Samedi matin j arrive à 7h30 ouverture a 8h00 il y a 2 fille d attente une pcr et une analyse.je suis 3eme en analyse a l ouverture la dame a l accueil dit qu'il n y a qu une file d'attente résultats 15 personnes pcr sont passés devant tout le monde.en plus les affiches marque pas de pcr le samedi.vous ne me revoirez pas.une honte

Trop d'attente, toujours trop de mondes, personnel du centre qui passent avant vous patient, et les résultats mettent trop de temps à être reçu. Dommage