BIOGROUP DIAGNOVIE - Laboratoire Villeneuve-d'Ascq Résidence Laboratoire d'analyse médicale

Très sérieux, rendez-vous rapide très bien accueilli

Résultats d'analyse de sang rapides.

Bel accueil et prise en charge rapide

Accueil sympathique et attente raisonnable

Aucune remarque, négative, à dire ! personnel sympathique et professionnel, temps d’attente correct . Si j'avais une note à donnée, je mettrai facilement 18/20 cordialement M.JOVENIN

Rapide et efficace merci pour votre travail très pro .

3ème fois dans ce laboratoire mais je pense bien la dernière. L'accueil y est désagréable. Secrétaire pas aimable physiquement et au téléphone. Je n'ai même pas pu finir mes phrases tellement la secrétaire était pressée de raccrocher pourtant le laboratoire ne fermait pas juste après. Le personnel médical ça va mais le samedi matin j'ai senti que je dérangeais. Dorénavant j'irai dans un autre laboratoire. Dommage car c'était pas très loin de chez moi mais ras le bol de faire face à des personnes qui ne sont pas aimables. Quand on vient dans un laboratoire c'est pour se sentir un minimum bien étant donné qu'on y va par obligation. C'est vraiment de pire en pire le monde médical.

Rien à redire côté prélèvement sanguin. C'est rapide, efficace, je reçois les résultats le jour-même. Par contre, des vrais emplacements pour accrocher les vélos vaudraient mieux que la formule actuelle qui nous contraint à s'accrocher à la barrière.

Très bon accueil. Pas d attente à 9h très efficace et bonnes informations. Merci

Je viens au moins 5 fois par an toujours bien reçu par les secrétaires et infirmières Pour mon cas je respecte leur travail merci a eux

Très rapide Accueil agréable

Le laboratoire je n'ai pas pu y aller l infirmièr est venu chez moi car je ne pouvais pas me déplacer

Rien à signaler, accueil pro et service impeccable.

Des résultats très clair et très facile à interpréter par le médecin traitant et le patient

Accueil souriant et prise en charge globale professionnels et efficaces.

Très bien accueillie tant au niveau du secrétariat qu'au niveau médical : sourire et écoute.

rapide et très professionnel

A quoi sert de prendre rendez-vous sur Doctolib,si a votre arrivée,on ne demande pas ,qui a rendez-vous.. D'après une secrétaire,on demande quand il y a du monde...Donc pour moi,le système de rendez-vous,ne sert a rien... Déçu .

Je suis venue pour un renseignement vers 14h, personne en vue a par moi et les secrétaires et pourtant j'ai mis 15mn avant d'être reçu (trop occupé a rigoler entre elle). Faite attention car administrativement ce sont des incompétents ils vous envoie des notes honoraires non justifier

Personnel soignant très agréable et à l’écoute. Tout le contraire de la personne qui est à l’accueil. Personne aigri, prend de hauts les patients et répond mal. Aussi bien face à face que au téléphone. Je ne reviendrais plus dans ce laboratoire.

Bonjour, très bonne accueil, aimable, et l infirmière très sympathique 🌞

Bonjour, je tenais a faire partager un mécontentement. Ce jour ma fille de 6 ans a fait une prise de sang. Comme vous le savez il est très difficile pour un enfant de subir une telle épreuve. L'infirmière a manqué de tact, c'est une enfant et pas une adulte.

Bonjour, Une certaine Virginie à l'accueil était très très désagréable ce matin en hurlant sur une vieille dame soit disant le sachet était trompé d'urine. Humiliée une vieille dame devant les patients de cette façon montre son manque d'éducation !!!! La dame m'avait expliqué après que c'était de l'eau lorsqu'elle a lavait ses mains.

Avis mitigé : bien pour la gentillesse et professionnalisme de la personne ayant fait la prise de sang, mais ZERO pointé (!) pour la prise tel. de rdv : à sa demande, je lis à la secretaire de facon DETAILLEE la prescription , puis j'insiste pour etre sur d'avoir les resultats le soir même : réponse : pas de pb, c'est ok .... avec en plus le sentiment de passer pour 'un lourd . 2 jours plus tard : arrivé au rdv , je reprecise : bien ok pour ce soir ? --> relecture de l'ordonnance ...et .... on me dit ah non, pas possible, une analyse (pourtant citée au tel.donc !) necessite au moins 2 jours . En Resumé : soins TB, secretariat NUL.

Un accueil chaleureux rapide et j'appuierai beaucoup sur l'immatilité du personnel

Prise en charge et résultats d'analyses ultra rapides : très efficaces. Contact poli mais frigide, peut-être y a-t-il beaucoup de travail. Politesse un peu limite de la jeune infirmière qui m'a piquée (m'interpelle go pour que je lui donne mon bras). Pensez à dire à vos patients d'appuyer sur la compresse pour éviter le bleu.

Lors du prélèvement, on me dit qu'il y a beaucoup d'analyses comme la mienne et que les délais sont allongés : 1 semaine. Finalement, au bout de la semaine, rien. J'appelle et on me dit que c'est désormais 15 jours. J'ai deux questionnements. Tout d'abord, pourquoi on ne nous avertit pas quand on attend que le délai va être allongé ? Deuxièmement : le CHR est lui aussi débordé et annonce aujourd'hui 48 à 72h pour avoir le résultat de la même analyse. Pourquoi les clients ne sont-ils pas envoyés là-bas si le labo est à ce point dépassé ? Mon médecin attend le résultat pour me donner un traitement adapté...entre temps, mon état empire.

J adore ce laboratoire. Tout le monde est gentils est efficace. Mais les commentaires à haute voix de la femme de ménage ( sur les clients) nuit fortement à l image du laboratoire. ( le 4 avril vers 13h30).

Accueil satisfaisant mais un peu d'attente pour les résultats (14 Juillet :férié donc décalage ) Ok pour ce 30 Novembre

Bon accueil. A noter cependant que 2 personnes féminines sur 3 ne répondent pas à votre salut

Je viens depuis longtemps dans votre Laboratoire et j'ai toujours été très satisfaite de l'accueil, et des infirmières chargées des prises de sang , en plus le résultat le même jour par mail , c'est super !

Je suis habitué à des prélèvements : toujours très bon accueil et compétence des personnes qui font les prélèvements sans douleur (la plupart du temps je n'ai même pas ressenti la piqure) Merci à eux

Ils n'ont pas réussi à m'envoyer les résultats d'analyse par email malgré trois appels téléphoniques et en essayant sur trois adresses email différentes. Je vais devoir me déplacer pour les récupérer physiquement sur mon temps de travail.

Je passe dans ce laboratoire 2 à 3 fois par ans très bien accueilli aussi bien par les secrétaires ainsi que les infirmières tout cela sans rendez vous vous avez les résultats très vite dans l après midi en général sur votre boîte mail ou sur votre espace santé

Accueil agréable, rapidement reçue, j'ai réceptionné mes résultats par mail plus tôt que prévu.

Arrivé à 7H à l'ouverture, peu d'attente, prise en charge rapide, je n'ai pas senti la piqure pour la prise de sang. Très bien. Résultat quelques heures après par mail. Piste d'amélioration : pour l'analyse d'urine, il n'y a rien pour poser temporairement le flacon dans les toilettes.

Dommage que la taille des lieux ne permet pas la discrétion des échanges entre les patients et les personnes qui font l'enregistrement des dossiers.

J'aime bien votre laboratoire. Les infirmières nous mettent à l'aise et sont toutes gentilles, c'est rassurant. Jamais beaucoup d'attente

Je vais dans ce laboratoire depuis que je suis enfant et j'ai toujours été bien accueillie et suivi, je remercie le personnel qui est vraiment très polie et courtois et surtout qui font les prises de sang sans douleurs quand on me pique. Je recommande sans hésité.

Bonjour La configuration des lieux n'est pas propice à la confidentialité. Une personne devant moi devait chuchoter son problème à la secrétaire pour que l'on n'entende pas son souci et c'était très inconfortable pour elle, pour la secrétaire et pour moi qui ne voulais pas être indiscrète. Sinon accueil agréable et prélèvement confortable

1 an et demi que je n'étais pas revenue dans ce laboratoire car accueil déplorable! Quel changement au niveau des secrétaires : amabilité, courtoisie. Bravo !

Fais payer les analyses alors que rembourser par la sécurité sociale avec avis du médecin. Insiste sur la fait que ce n’est pas remboursé au téléphones alors que l’ANTS, mon médecin et un autre laboratoire m’affirme le contraire.

Il faudrait penser à mettre à jour les horaires et les affiches sur la porte qui ne sont même pas au jour non plus. Le laboratoire est régulièrement fermé à des soit disant heures d'ouvertures pour manque de personnel ou autre. On y comprend plus rien. Le personnel est là mais la grille est fermée aux horaires d'ouvertures, est-ce normal? Résultat: on se déplace pour rien! Cela m'est arrivé à plusieurs reprises ces derniers mois d'en faire l'expérience, ce n'est pas normal!

Discrimination à l'accueil à l'égard d'une personne en situation de handicap et non respect de ses droits. Une lettre en recommandée à été adressée à Monsieur debuysere mais en vain aucune réponse. droits.recommandée . J'tfondamentaux.

Grosse baisse de qualité. Des secretaires en sous effectif extrêmement lentes et désagréables. Service minimum. Quant aux infirmiers. Il n'y en a qu'une qui pique correctement, si vous n'avez pas de chance vous aurez mal au bras toute la matinée. C'est la troisième visite et la même impression à chaque fois. Cnest décidé je n'irai plus.

Rapidité, efficacité et humain. Personnel très sympathique et agréable même en cette conjoncture difficile. Malgré un téléphone qui n'arrête pas de sonner, les secrétaires gardent le sourire. Le biologiste est très disponible et sait prendre de son temps pour expliquer les résultats. PCR COVID réalisée au laboratoire pour ce qui me concerne et il s'est même déplacé à mon domicile pour ma mère grabataire. Un grand merci à toute l'équipe !

Je n ai jamais vu un laboratoire ou il faut 32h pour recevoir des resualts par mail. Personnel totalement pas professionnel, j'ai attendu 10min salle d attente pendant que le personnel rigolé entre-eux . Incompétent !

Quand je signale au personnel que je suis transgenre et qu'il faut m'appeler madame, le personnel d’accueil le fait en majorité, en revanche m'appeler par mon prénom masculin pour la prise de sang, alors que je précise de ne pas le faire, ça c'est à changer svp, idem quand on me réponds que c'est marqué 1 et qu'on me dis ça ne se voit pas sur vous c'est vraiment blessant, merci de faire un effort même au téléphone j'ai eu du monsieur lors de mon appel et pourtant ça fait 7 fois que je le précise que je ne suis pas un Monsieur cela dit bonne méthode de prélèvement, je ne sens pas l'aiguille

Personnel à l'écoute et très agréable, prise de sang sans rdv faite dans les 10 minutes sans douleur et résultats le soir même. Merci encore pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

Accueil à la fois très agréable et professionnel. Prise en charge rapide. J'ai été bien renseigné. Point faible : décor vieillot type années 70.