BIOGROUP - Laboratoire Créteil Village Laboratoire d'analyse médicale

40min d'attente pour une prise de sang à 9h30, à Créteil, ce n'est pas possible. Je n'ai jamais vu ça dans aucun autre laboratoire d'analyses.

attente longue par manque de personnel, mais accueil sympathique. direction à revoir.appât du gain trop important. évitez une réponse se par robot, merci

Personnels pas aimable des le matin , la personne à l'accueil envoie balader les personne et soupire constamment. Les numéros sont appelés en 5s et ils ne laissent pas le temps au personne de venir. Franchement un minimum de respect pour les patients serait mieux ont se croirait dans une usine tout est fait à la chaîne. Je ne conseille pas se laboratoire.

Il y avait beaucoup de patients mais je suis passée assez vite. Merci.

Je suis extrêmement déçue de l’accueil dans ce laboratoire. Je suis simplement venue récupérer mes résultats d’analyse, une démarche qui prend littéralement deux secondes. Dès mon arrivée, j’ai été reçue de manière méprisante par une employée ( une blonde Aux cheveux mi long ) qui m’a dit d’attendre “là-bas”, sans considération ni politesse, comme si j’étais un animal. J’ai ensuite demandé calmement à une autre personne ( une blonde aussi avec une couette ) si je pouvais juste récupérer mon enveloppe. Elle m’a répondu qu’elle s’occupait d’une dame et qu’elle viendrait ensuite vers moi. J’ai patienté sans problème. Mais une fois cette dame partie, elle a directement appelé une autre personne, en m’ignorant complètement. Quand je lui ai rappelé que j’attendais toujours, elle m’a sèchement répondu qu’il fallait attendre “comme tout le monde”. Je précise que je suis enceinte et que j’étais accompagnée d’une personne en situation de handicap. Lorsqu’on lui a fait remarquer qu’un minimum de priorité devrait être accordée dans ce type de situation, elle a eu l’audace de dire que la grossesse et le handicap ne sont pas prioritaires dans un laboratoire. Une réponse inhumaine, irrespectueuse et totalement inacceptable. Il est inadmissible qu’un personnel de santé traite des patients avec autant de froideur, surtout quand il s’agit de cas qui méritent un minimum de considération. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement.

Je suis actuellement au laboratoire, une vingtaine de personnes devant moi 2 secrétaires médicale dont une pas du tout agréable avec les patients. Ce laboratoire est vraiment devenu nul Des heures d attente pour une simple prise de sang et en plus personnel désagréable et démotivé !!! Si vous pouvez aller ailleurs fuyez…

A fuir ! Je regrette d’avoir été dans ce laboratoire car j’ai fait un malaise sur place ne supportant pas le jeun. Trop de monde dans la salle d’attente et seulement deux secrétaires à l’accueil pour l’enregistrement ce qui est insuffisant au vu de la charge. Les secrétaires sont dépassées et deviennent aigries parlant très mal aux patients comme si c’était de leur faute. Arrivée à 8h pour un prélèvement de cortisol et finalement prélevée à 10h car l’attente était de 1h30 à l’accueil puis de 30 minutes pour le prélèvement. Il faudra augmenter les effectifs à l’accueil pour améliorer l’expérience des patients et la qualité de vie des secrétaires. Le soir pendant que j’attendais les résultats, je reçoit un appel des décrets du laboratoire qui m’informent que la NFS n’avait pas été prélevée car l’écriture du médecin n’était pas lisible, elle me propose de repasser le lendemain ce qui est hors de question. En tout cas pour moi je déconseille ce laboratoire.

Samedi matin 2 heures d’attente pour la prise de sang. Ils ont toujours pas compris qu’il faut renforcer l’équipe ce jour. Je travaille toute la semaine et samedi ce le seul jour où je peux faire les analyses. Je ne suis pas la seule dans ce cas là…

Pour moi niveau d’attente satisfaisante il n’y avais pas grand monde vers 15h mais alors la fêlé à l’accueil pas agréable du tout pas de sourire pas de formule de politesse, une petite jouais derrière le comptoir

Organisation inacceptable ! Personnel administratif à l’accueil absolument pas motivé .. qui ouvre bien souvent en retard , moralité les patients arrivent de plus en plus tôt avant 7h , ce qui est mon cas ce matin … Je suis arrivé à 7:40 à jeun et il y avait déjà 8 personnes avant moi soit minimum 40 min avant d’être enregistré…. À l’ouverture du laboratoire 7:05 il y avait 17 personnes … Une fois enregistré il est 7:30 …. Il faut attendre car il n’y a qu’une seule piqueuse … bref encore attendre un bon 20 minutes pour pouvoir être libéré…. Bref ce laboratoire est complètement désorganisé habitant dans le quartier je n’ai pas d’autres choix que de l’utiliser depuis de nombreuse années…. Certes je remarque que désormais il y a deux personnes à l’accueil dés 7h ….. toujours aussi peu souriante et motivée….. mais bon c’est mieux car l’enregistrement va un peu plus vite , en revanche 1 seule piqueuse donc le problème n’est pas résolu pour autant , le temps d’attente n’est juste déporté de l’enregistrement à l’examen…. Je ne sais pas si il y a une direction dans ce laboratoire mais il serait grand temps qu’il se mette au travail et étudie son organisation et surtout remotive ses troupes … Conclusion ce matin arrivé à 7:40 et je suis ressorti à 8:55 ! Inadmissible et j’étais le patient numéro 9 …..

File d'attente toujours longue... La rançon du succès sans doute. Concernant les infirmières qui vous piquent, c'est toujours avec gentillesse, douceur. C'est simple on ne sent pratiquement pas la piqûre

Je dois faire très régulièrement des analyses sanguines. C'est la deuxième fois que je me présente dans ce laboratoire. 2 heures entre l'arrivée et la sortie. C'est très très long. Il y a clairement un problème d'organisation. De nombreux patients vous font remonter cette information, pourquoi n'agissez vous pas ? Je sais qu'il n'y a pas que la prise en charge etc...mais là, deux heures ! Merci pour l'accueil souriant et pour la technicienne très gentille.

Prise de sang faite le 28/04/2025 résultats toujours pas arrivé et quand on appelle l’accueil de Créteil village on nous dit que l’on est le 2ieme sur la liste d’appel puis quand c’est enfin à nous cela coupe et rebelote on rappel et on refais la queu virtuel cela fait 4 fois que j’appelle cela me gonfle

Trop long......1 a 2h d'attente pour s'inscrire après 11h. Apres attendre une heure pour la prise de sang. Pour les résultats il faut faire la queue en même temps que les analyses. Pas de déplacement à domicile c'est très rare pour personne à mobilité réduite. Accueil très froid et expéditif le secrétariat fait la tête. Ils ne répondent pas au téléphone. Déçue !

je mets 1 étoile uniquement pour la secrétaire et l'infirmière sinon que ce soit à 7h30 8h30 10 h attendez vous à y rester 1h30 pour une prise de sang de 4mn ... il n'y a que 2 infirmières qui depuis 7h du matin font les prises de sang ... il parait que Biogroup refuse d'augmenter le nombre de personnel !!! et comme ils savant qu'on finira par attendre pour avoir nos analyses ....alors la pub sur leur site parlant d'une prise en charge rapide ..... c'est réellement se moquer du monde une entreprise commerciale qui cherche le profit au maximum

De pire en pire, plus de 3h d'attente pour une prise de sang. 3 patients à l'heure par laborantin .... Le personnel de l'accueil est désagréable, aucun sourire, aucune attention, elles semblent démotivées et aigries de travailler pour ce labo, en plus elles avancent à 2 à l'heure. Peut-être un problème de formation.... Malheureusement pour nous, ce labo a le monopole de Créteil centre et nous devons faire avec. En plus elles ferment les portes à 11h aux clients sans même donner d'explications. Ou sont les chefs ??... Peut être qu'ils pourraient embaucher avec leurs super profits, hein ? Bref, si vous avez le choix.... Fuyez !

Une attente de plus d'une heure ce jour, juste pour donner l'ordonnance. Encore 14 personnes devant. C'est devenu incroyable ici. Comment peut-on attendre 1 h 45 pour une prise de sang ? Une prise de ticket pire que la sécurité sociale.

agreable, tres propres, accueil , tres satisfaisants , rien a redire merci bp👍 PARFOIS , QUELQUE TENSIONS ? ENTRE PATIENTS . PK ? n y as t il pas , (un vigile )???

laboratoire fermé alors que sur internet c’est écrit ouvert. Apparemment par manque de personnel. Ça serait bien d’informer sur le site afin que l’on ne se déplace pas pour rien.

Trop d'attente le matin dans ce laboratoire. Quel changement par rapport à avant lorsque c'etait le laboratoire Valentin. Manifestement il n'y a pas suffisamment de personnel. Je vais aller ailleurs, même si c'est plus loin.

Beaucoup trop long 1h dattente minimum. 1 seule personne à l'accueil. Il faudrait peut être embauché !!! Le téléphone ne répond pas pendant des jours, des heures ... ça se dégrade bien dommage. !

Le pire laboratoire que j’ai jamais vu. Manque de personnel, incompétence du personnel… je ne comprends pas comment ils ont pas encore fermé. Je n’y mettrai plus mon pied là-bas.

Laboratoire à fuir ! Non seulement l’attente est trop longue et l’accueil laisse souvent beaucoup à désirer mais en plus ils savent que faire un carnage. Voici la photo de mon bras suite à la prise de sang. J’étais censé faire une prise de sang qui durait deux heures. Je suis arrivée à 7 heures et je suis sortie à 11 heures du matin ! Deux heures qui sont devenus 4 heures. Bref cherchez un autre laboratoire, il vaut mieux !

La cour des miracles ! Toute notre famille fréquente ce laboratoire depuis plusieurs décennies mais là trop c'est trop ! Mon mari est arrivé ce matin à 7 h 30 pour une simple prise de sang et est ressorti à 9 h 40 !! Une seule personne à l'accueil pour recevoir 25 personnes, la deuxième est arrivée à 8 h 45 et a papoté avec sa collègue. Ensuite très peu de personnes pour ne pas dire une seule pour faire les prises de sang. Bref... il est bien loin le temps de la famille Valentin où l'on pouvait prendre RDV et où 3 personnes vous accueillaient avec le sourire dès 7 h le matin. Attendre est tout à fait normal en cas de forte affluence mais pas 2 h 15 !! Ne pas prévoir le personnel en fonction de l'affluence du matin est une aberration. Cela fait plusieurs fois que l'on constate ce problème. Et cerise sur le gâteau, les résultats étaient toujours prêts dans l'après-midi pour une prise de sang lambda, maintenant c'est le lendemain ! Après près de 40 ans de fidélité à ce laboratoire, nous allons éviter de revenir et de perdre notre temps. Des laboratoires concurrents proposent des prises de rendez-vous toutes les 5 min sans attente, pour des personnes comme nous qui travaillons, ce sera beaucoup plus efficace même s'il faut faire qq kilomètres de plus. Ne répondez pas en mettant votre commentaire automatique qui est tout juste un manque de respect envers votre clientèle.

Bon accueil. Attente un peu longue mais étant retraité j'ai tout mon temps !

Labo ouvre à 7 h ce qui entend que le personnel est déjà prêt pour accueillir les patients 7h08 porte toujours close tout le monde fait la queue Une honte pour les gens qui travaillent 😱😱😱😱

Deuxième fois que je viens sur le mois de mars 25. Grand manque de personnel et de nombreuses heures d’attentes pour les clients : 2h avant de passer à l’accueil.

Très bon accueil et beaucoup de patience de la part des équipes pour mon fils adulte avec Tsa. Merci.

Arrivée à 7h30 . 20 personnes avant moi . Le flux ne désemplit pas. Pas assez de personnel j imagine ou alors pas efficace. La dame à l accueil désagréable, agacée dès le matin ... Je n imagine pas en fin de journée. Je suis partie , direction au labo de la place de l abbaye. En un quart d heure j'étais prélevée et sortie.

Laboratoire sérieux que je connais depuis plusieurs années Personnel médical compétent.. aimable et rassurant...merci Seul hic... attente un peu longue

En grève !! OK c'est leur droit mais ne pensent même pas à mettre un message sur leur répondeur tél. Vous appelez pendant des heures pour prendre RV, vous envoyez mail, pas de réponse ! Vous finissez par y aller, (quand on est handicapé c'est pratique) et là une personne arrive au guichet après 10 mn d'attente pour vous dire qu'ils sont en grève et que pas de prélèvement à domicile avant le 7 avril !! heureusement j'ai trouvé un Labo, plus accueillant sur St Maur qui a pu faire mon prélèvement urgent. Un peu plus de considération pour les patients/clients serait un plus.

Depuis quelque temps il est impossible de joindre le standard pour prise de RDV. Après de nombreuses tentatives, nous avons réussi à prendre un RDV pour le 13 mars à domicile cad aujourd’hui pour une glycémie à jeun…il est 11heures et toujours pas de preleveur. Il y a donc une dégradation de la prise en charge du standard devenu inexistant au preleveur qui ne vient pas ou trop tard. Lamentable.

Attente interminable. Il faut attendre pour être enregistré au secrétariat (40 minutes) puis pour le prélèvement. C'est la troisième fois que je viens pour une prise de sang à jeun, la première fois on m'a dit de revenir car en arrivant à 10h il arrêtait déjà les prélèvements, la deuxième je suis venue vers 8h30, j'ai abandonné en voyant la foule, plus de place pour s'asseoir. Aujourd'hui je suis venue à l'ouverture. Je venais ici depuis 10 ans, je ne sais pas ce qu'il se passe. La cause serait un report d'activité sur ce laboratoire mais il faudrait recruter... en tout cas laboratoire à éviter.

Un très bon laboratoire qui a bien changé on est passé de 4 secrétaires a une seule qui se bat pour tenir la boutique ça fais des années que je fréquente ce laboratoire ainsi que toute ma famille et on a vu toutes les employées partir une à une à cause d’un système de sous effectifs même derrière pour les prélèvements c’est pareil 1h30 d’attente faudrait recruter du personnel. Pour rappel dans les années précédentes je ne me souviens même pas d’avoir attendu.

Prise en charge sans trop d'attente, accueil sympathique et réconfortant de la soignante qui a fait le prélèvement, et résultats en ligne.

Il y a des années que je vais dans ce Laboratoire et j'en suis contente. Je suis arrivée à 8h40 et suis ressortie à 10 h, pour moi c'est correct. J'étais la 88ème personne. Je tiens à dire aussi que la petite infirmière à laquelle j'ai eu affaire était très sympathique, j'ai pu causer avec elle pendant l'intervention. Je lui ai dit qu'elle était adorable et en plus je n'ai senti qu'un tout petit pique, parfait. Elle fait très bien son travail. J'ai eu les résultats ce matin.

Malgré la nombreuse quantité des patients il y’avait une très bonne organisation ,un très bon accueil et j’ai pas attendu longtemps.. Merci pour toute l’équipe Mr NACEUR

Ce laboratoire est le pire que j’ai vu. L’incompétence et le manque de respect des secrétaires médicales sont flagrants. Vous devez attendre 2 heures dans la file d’attente, puis encore 1h30 pour réaliser vos analyses. Ce laboratoire est littéralement à l’abandon.

Si vous aimez jouer les statues dès le matin, foncez ! J’ai eu la chance d’arriver à 6h45 (soit 15 minutes avant l’ouverture) et d’être pris a 18h15. 1h30 d’attente, alors que j’étais seulement le quatrième dans la file. Ça n’a pas l’air d’être une exception ; la fois précédente, j’ai également attendu plus d’une heure pour une simple prise de sang. Pour couronner le tout, les résultats, promis sous 48h, ne me sont jamais parvenus. Si vous cherchez un laboratoire où perdre votre temps, ce labo est fait pour vous !

un peu long arrivé à 9h30 reparti 11h05 en revanche, tout le monde est très aimable et tout se passe bien.

Un laboratoire qui a vraiment perdu en qualité à tous points de vue : que ce soit de l'accueil pas spécialement agréable et long quelque soit l'heure de la journée, à la lenteur des résultats, sans compter le fait qu'ils sont injoignables par téléphone depuis l'ouverture le matin à la fermeture : vous tombez sur un serveur vocal qui vous fait patienter en vous indiquant un temps d'attente, vous informant que votre appel est bien pris en compte et que l'on va vous répondre....pour finalement vous raccrocher au nez au bout de 10 minutes ! Ce même scénario se répète à n'importe quel moment de la journée et peu importe le jour, alors ne dites pas aux clients que vous êtes débordés et que vous ne pouvez pas traiter les appels ponctuellement ! car vu les avis antérieurs laissés il y a des mois voir quelques années, c'est un problème récurrent chez vous et visiblement cela vous importe peu de ne pas assurer un service minimum rendu aux patients et de ne pas y remédier. Vous êtes bien contents de les trouver ces mêmes patients quand il s'agit de leur demander de signer une pétition pour demander une revalorisation de vos salaires....Bref dommage car la localisation du labo était idéale mais on fera quelques Km de plus pour s'adresser à des professionnels de santé dignes de ce nom. Bien à vous

Le laboratoire est très bien,mais dès que vous appelez pour un rdv a domicile pour une prise de sang ,vous tombez sur un répondeur qui vous coupe au nez ,depuis vendredi j'essaie d avoir un rdv impossible d avoir le labo ......rien à comprendre. Ma maman ne peut plus se déplacer et cela recule ses examens.je ne mets pas cause les secrétaires car elles sont surbookées . Au patron de résoudre ce gros problème.

Je sui arrivé à 7h00 elle es 9h13 min je sui pas encore passée une seule personne à l'accueil Je sui toute suite démarré a laboratoir du palais c super une vrais gérance et expérimenté je recommande une accueil chaleureux

Laboratoire en perte de qualite claire. Je connais ce laboratoire depuis 2017 et depuis le Covid il y a clairement une différence : une détérioration marquée. Depuis 2021 énormément de patients en plus, plus que ne peut en gérer l’établissement. Le temps d’attente s’est considérablement allongé avec en moyenne 2 secrétaires sur les 4 ou 5 postes possibles. Sans compter que les infirmiers sont souvent sous effectifs. 1h45 en moyenne pour une prise de sang : c’est insensé. Les locaux ( sièges et toilettes )mériteraient une rénovation. Mais surtout retard de délivrance des résultats : deux examens biologiques en 1 mois pour lesquels je n’ai pas reçu mes examens à la date prévue. Ça semble un détail mais quand on a un souci de santé, passer une nuit en plus sans réponse c’est long… Dommage car bien situé mais organisation à revoir totalement . Quant aux personnes prioritaires clairement le signaler et le dire aux autres patients agressifs. Le secret médical est de mise : merci aux secrétaires de baisser le ton quand elles évoquent nos examens ou nos ordonnances. Je préfère aller plus loin mais avoir une qualité de prise en charge .

Je suis arrivée au laboratoire à 7h pile et il y avait déjà une dizaine de personnes qui attendaient l’ouverture. Il y a le système du ticket et d’attendre le numéro qu’on nous est attribué, que je trouve plutôt bien. J’ai été reçu à l’accueil une demi-heure heure après et j’ai ensuite attendu moins longtemps pour la prise de sang, je suis sortie à 8h du laboratoire. Le personnel était très sympa et à l’écoute. J’ai quand même été surprise de l’aquarium présent dans le laboratoire, je ne trouve pas cela éthique.

Arrivé dans l'établissement à 07.20 et sorti à 09.00. Reçu à l'accueil à 07.40 Appel pour recevoir les soins de laboratoire à 08.45 Il vous manque du personnel pour l'accueil, et les prélèvements. Nous sommes en période de congés des fêtes de fin d'année, mais l'entreprise à un vivier de personnel pour recevoir correctement les patients. Je n'ai jamais attendu aussi longtemps depuis au moins 20 ans, sauf pendant la pandémie. Je doute qu'un directeur de laboratoire admette de patienter aussi longtemps soit 1.40 heures pour un simple prélèvement de sang. Merci de me tenir informé de la suite donnée à ma simple requête. Cordialement. B.L

Autant les employées sont adorables, autant 15 minutes au téléphone et ca ne répond toujours pas... ?? C'est de l'abus. J'attends des résultats urgents qu'on m'a dit que j'aurais le soir même. Je ne les ai pas. Je vais sur le site, on ne m'a pas donné le bon code. Je ne peux les appeler. Super.

Je fréquente ce laboratoire depuis plus de 30 ans. Ces dernières années, tout s est dégradé. Le temps d attente est interminable. Les patients arrivent non stop et il y a juste une jeune infirmière pour effectuer les prises de sang. Une ! Comment expliquez vous cela ? Vous répondez aux autres commentaires que vous prenez en compte les remarques des patients. Visiblement non. Il faut embaucher plus de personnel c'est indéniable. Je suis en train d attendre mon tour et c'est bien la dernière fois que je viens dans ce labo..........

Les secrétaires à l'accueil sont détestables....pas poli du tout,pas aimables du tout et encore moins avec les personnes âgées! Elles sont constamment saouler ,je ny retournerais plus jamais malgré que ce soit à 1minute de chez moi. Les infirmières sont en général gentilles par contre. Et il y a toujours énormément de monde,beaucoup beaucoup beaucoup d'attente.

Rendez-vous pris sur Doctolib. Accueil agréable, locaux propres, les horaires ont été respecté. Ma mère est passée rapidement, la personne qui lui a fait son test était sympathique. L'ambiance du laboratoire reste assez détente. Attention simplement à indiquer les horaires pour les prélèvements, car certaines personnes se retrouvent à faire la queue pour rien. Je recommande ++.