BIOGROUP - Laboratoire de Saint-Just-Saint-Rambert Laboratoire d'analyse médicale

Après 4 appels téléphoniques restés sans réponse, je me décide à consulter Doctolib qui stipule que pour les tests HELIKIT (durée ¾ d'heure), il est nécessaire de prendre RDV, ce que je fais... Arrivé au labo à 8h, on me dit qu'il faut faire la queue comme tout le monde ! Sauf que comme beaucoup d'analyses se font à jeun, 17 personnes attendent devant moi... La durée d'attente a été de 50 mn + la durée du test soit 2 heures au laboratoire pour un simple test. Pourquoi les RDV Doctolib ne sont-ils pas respectés ? Les personnes qui travaillent ne peuvent pas se permettre de perdre autant de temps alors que la durée du test est prévue pour ¾ d'heure. Il est URGENT de revoir votre mode de fonctionnement sinon la prochaine fois, j'aurais meilleur compte d'aller voir un autre laboratoire où les rdv sont respectés.

Injoignable au téléphone malgré plusieurs appels. Je cherche à avoir mes résultats avec 2 jours de retard et je suis toujours sans nouvelles. C’est assez urgent

Très satisfaite : arrivée vers 16h pas d’attente prise en charge rapide, l’infirmière Sarah très douce aucune douleur et agréable, résultats par mail ( connexion au site) rapide et opérationnel.

Personnel très sympa , les prises de sang ne font jamais mal , je recommande à 100% ce laboratoire

Impossible d'avoir les résultats, personne ne répond aux appels..

Sur le site internet il y a des rdv mais qui ne servent à rien! A quoi bon mettre des créneaux de rdv si quand on arrive on fait la queue comme tous le monde.

Délais pour les résultats exagérément long, le laboratoire est injoignable au téléphone, obligé de ce déplacé pour avoir des résultats pour une opération, laboratoire à éviter au maximum.

Très professionnel les résultats sont donnés assez rapidement

Personnel très professionnel et respectueux

Super gentille et très professionnelle

mercredi une infirmière est venue me faire une prise de sang aujourd'hui vendredi je n'ai toujours pas eu les résultats merci de me les envoyer au téléphone vous êtes injoignable

Accueil très chaleureux, prise en charge ponctuelle et efficace. Tout se déroule en confiance et avec célérité.

9h30 ; ce jour, beaucoup de monde dans la 1ère salle d'attente avant l'accueil secrétariat (cf: personnel en vacances au labo de Bonson fermé).De ce fait ,certains s'interrogent...quand d'autres contestent entre eux leur ordre d'arrivée et donc de présentation .La prise systématique d'un ticket à l'entrée serait peut ètre utile .

tt s'est bien passé, accueil et infirmière agréables. résultat rapide. merci

très bon accueil, personnel très professionnel

Personnel à l’écoute et infirmière très douce

Très bien recu malgré une salle d'attente très remplie

Fidèle à ce laboratoire depuis très longtemps, personnels souriant à l écoute , très compétent et on a les résultats d analyses assez rapidement .je recommande ce laboratoire.

Personnel à l'écoute Prise de sang hier , je tiens à remercier l'infirmière pour sa gentillesse.

Totalement déçu, ne se mette pas d’accord sur les informations transmises Très désagréable Ce n’est pas la première fois que je viens, que je suis déçu. J’ai voulu retenter Plus jamais !!! A fuir +++

Personnel très aimables Labo que je recommande

Très bon laboratoire, le personnel est compétent et accueillant et sait rassurer pour les prélèvements.

très sympa mais ne prennent pas en compte la mutuelle pour ma femme alors que ca marche a l'hopital ou dans les pharmacies et les infirmiers ?

Une bonne équipe et un accueil chaleureux

Personnel très doux. Résultats rapides

Excellent accueil. Tout s'est bien passé. Fidèle à ce laboratoire

Prélèvement fait a mon cabinet infirmier habituel et résultats du labo par mail sans difficulté dans l'après-midi donc c'est parfait

Personnel très agréable, sympathique, dynamique et souriant, à l'écoute de nos demandes, ce matin un peu d'attente du fait qu'il y avait pas assez d'IDE pour les prélèvements PCR. Je recommande ce laboratoire sans hésitation. Merci à vous pour professionnalisme mesdames.

Personnel très professionnel et agréable pris en urgence à 17h30 merci

Si on évite d'y aller à l'ouverture, il n'y a presque pas d'attente. Ce matin à 9h secrétariat + attente + prise de sang en 10mn. Par contre à l'ouverture il y'a foule et si possible c'est à éviter

très bon accueil, service rapide, personnel très aimable et compétent

Très bon accueil, une infirmière au top même pas de marque pour le prélèvement, une bonne écoute du patient. Merci à vous mesdames.

Très bonne prise en charge par un personnel attentif et réactif ! Je recommande.

Des voleurs J'ai une ordonnance de Gustave Roussy suite à un cancer, donc maladie longue durée totalement exonérante sur et hors liste, et lis m'ont réclamé 135€ de frais hors prise en charge ! Une honte. Je suis remonté sur la région parisienne pour faire faire ma prise de sang dans un laboratoire qui lui n'a pas voulu me voler de 135€

Très satisfait toujours tres facile de se faire tester sans trop d'attente et personnel accueillant

Malgré beaucoup de patients, toujours bien recue et rapidement ce qui n'empêche pas que le personnel est agréable et à l'écoute.. Locaux impeccanles.

Beaucoup de monde, pas de ticket et un seul guichet d'ouvert... La dame a d'ailleurs été obligée d'appeler ses collègues en renfort. Malgré l'attente l'accueil a été très agréable et sympathique... Dommage que d'autres guichets ne soient pas ouverts d'office quand la salle d'attente est bondée.

Très bon laboratoire personnel très sympathique et agréable par contre je ne comprend pas pourquoi vous proposez des rendez vous sur doctolib si on passe dans l ordre d arrivée ?

Bon accueil, rapidité des actes et respects de l'horaire de Rdv. Très bien !

Laboratoire avec beaucoup de retard ... Il faud arriver 10 mn avant mais personne a l'accueil du personnel fait des vas et viens et ... Pas de bonjour enfin bref on attend pas a qu'on nous déroule un tapis rouge mais un minimum de politesse. Par contre la secrétaire est arriver très polie et très bien habillé (jolie décolleté) peut être pour assagir les patient qui pourrait être vénère. LOL

rapide malgré beaucoup de monde. Le personnel, de la secrétaire à l'infirmière, très sympathique et à l'écoute, contrairement à d'autres labos! Je recommande

J'étais pressé, ça a été rapide ! Je suis d'habitude difficile à piquer pour les prises de sang, là du premier coup ! Parfait !

Je ne peux pas mettre zero malheureusement. arrivé a 17h59 pour déposer un échantillon d urine en essayant d arriver a temps... la personne derrière la vitre me fait des grands geste que non nous sommes fermés. de colère je jette mon échantillon dans la poubelle. Merci de prendre soin des gens ...

A chaque fois j’ai eu des personnes accueillantes, sympathiques et à l’écoute. Pas de temps d’attente. Je suis ravie.

Je ne me suis pas déplacé. Mon prélèvement d'urine a été déposé à la pharmacie le matin avant 10H00 et les résultats m'ont étaient donnés en fin de journée. Ultra rapide.

Très bon accueil, personnel ultra compétent. Temps d'attente très faible.

Très bon accueil. Équipe pro super sympa. Peu d'attente et résultats reçus rapidement par mail. Bref, je recommande.

Un accueil téléphonique déplorable.... Pour un prélèvement dont les résultats devait être communiqués sous moins de 24h.... Après 15 minutes d attente, la personne en ligne n a pas pu me renseigner car je ne suis pas professionnel de santé et m invite à recomposer le numéro que je venais de faire.... Je m exécute.... Et cette fois ci au bout de 20 minutes d attente, on me raccroche au nez ! Félicitations !

Près de 3h d'attente au final, interminable et pour n'avoir personne au bout du compte. Aucun système de dissuasion d'appel lors de la fermeture, le serveur demande toujours de patienter précisant que l'appel va être pris. Il est ainsi possible de patienter bien au delà de l'horaire de fermeture annoncé a 18h. Les appels en attentes sont ainsi laissés à l'abandon sans prevenir et sans prendre la peine visiblement de répondre aux appels pourtant déjà en file d'attente bien avant la fermeture.

Rapide, efficace et sympathique J’avais rendez-vous à 9 h 35 ce matin pour une prise de sang. Arrivé en avance, je suis passé à 9 h 25, tout est excellemment orchestré et mon infirmière avait des doigts de fée. Que demander de plus ? Bravo à toute l’équipe durement sollicitée en cette période très chargée