BIOGROUP - Laboratoire Saint-Ouen Laboratoire d'analyse médicale

Accueil honteux et choquant – une personne à bannir du contact avec les patients!!!😡😤 Le 2 juin 2025 entre 10h20 et 10h45, je me suis rendue à ce laboratoire à jeun pour une prise de sang, comme je le fais depuis des années. Ce jour-là, l’accueil a été d’une violence verbale inouïe. Une patiente avant moi a demandé, en montrant son ordonnance sur son téléphone, si un certain type de prélèvement était possible. La première personne qu’elle a vue — celle qui posera ensuite problème — lui a répondu oui, sans explication claire. Par précaution, la patiente revient quelques minutes plus tard avec un numéro pour confirmer avec une autre employée. Celle-ci lui dit alors que ce type de prélèvement n’est pas pratiqué ici. Gentiment, la patiente retourne voir la première personne et lui dit : « Vous auriez dû me dire que vous ne faisiez pas ce prélèvement. » Là, sans aucune raison valable, cette employée se met à crier, tutoyer et insulter la patiente : « Tu m’as pas montré une vraie ordonnance ! T’es folle ou quoi ? » — des propos d’une agressivité inacceptable, la dame tellement choquée a quitté le labo aussitôt... Choquée par la scène, je la regarde brièvement… et elle se retourne violemment contre moi : « Et toi, pourquoi tu me regardes ? Toi aussi t’es une folle ! Et elle continue à insulter et à crier sur moi !!! J’étais bouleversée. J’ai annulé ma prise de sang sur-le-champ. Cette personne fait peur, humilie les patients et n’a rien à faire à un poste d’accueil. C’est un lieu médical, pas un ring. On vient à jeun, parfois fatigué ou malade, et on mérite au minimum du respect. Comment peut-on laisser une personne aussi malpolie et instable accueillir du public dans un cadre médical ? Il est urgent que la direction agisse !

Bonjour, je me suis rendu au laboratoire pour récupérer les résultats de ma mère. Nous fréquentons ce labo depuis plus 25ans. J'ai été reçu par une personne des plus horrible que j'ai pu rencontrer.. j'ai été insulter de tous les nom en faisant un bruit de la bouche qui en dit long.... Je tenais comme même à remercier ça collègue qui a su gérer correctement

Juste pour information ,attention cet laboratoire, les femmes enceintes ne sont pas prioritaires il faut prendre son mal en patience.

Une véritable horreur ce laboratoire, certes bien placé, mais c est une véritable usine à gaz. On y arrête les prélèvements sanguins quand bon leur semble, par exemple ce samedi matin à 10h on nous annonce qu il n y aura plus de prélèvements....les employées font la pluie et le beau temps et à leur guise, c est inadmissible en 2025. On devrait leur enlever leur licence. Préfèrez le laboratoire Unilabs près du Rer St Ouen, à l accueil plus chaleureux, au décor contemporain, et surtout bcp moins d attente.

Centre médical à fuir. À chaque visite, c’est un problème : personnel désagréable, infirmières qui ne savent même pas quels tubes utiliser pour une prise de sang. Aujourd’hui encore, après 30 minutes d’attente, on me renvoie en me disant qu’ils ne font jamais de prises de sang à 13h30 alors qu’on m’a toujours demandé de venir avant 14h et qu’on me l’a toujours faite sur ma pause déjeuner. Pour couronner le tout, l’infirmière, qui n’avait plus qu’une seule personne à prélever (moi), préférait partir en pause plutôt que de finir son travail. Organisation inexistante, équipe antipathique (à l’exception de l’accueil). Je déconseille vivement ce centre.

Rarement je n'ai vu un accueil aussi détestable et mal poli.

Accueil déplorable. Le 9 mai 2025. Elle m'a fait très mal lors de la prise de sang. Voici l'état de ma main le dimanche 10 mai 2025. A éviter sincèrement. Il y a plein d'avis négatifs sur l'accueil, la prise de sang et préparation des résultats. Ces trois fonctions sont le coeur de votre mission. Vous vous contentez de dire merci pour le retour qui va vous aider à s'améliorer. Il n'y a rien qui s'améliore.

Accueil super sympathique Infirmière pro et très agréable Je recommande

Je me rend très souvent dans ce laboratoire et je suis toujours autant déçu à chaque fois que j’y met les pieds le personnel a l’accueil est d’une médiocrité sans nom. j’arrive en disant bonjour personne ne me répond et quand je fait la remarque la dame a l’accueil qui est noir de peau et très mince me répond «  je vous ai entendu madame » et pour finir la petite dame blanche au cheveux gris court et au lunette qui fait les prise de sang elle est tellement désagréable que à chaque fois qu’elle me fait ma prise de sang je ne prend même plus la peine de lui dire bonjour ou quoi que ce soit parce que je sais déjà qu’elle ne me répondra pas. Elle ne décroche jamais un sourire celle là.

Résultats sanguin reçu au bout de 5 jours alors qu’on m’avait dit 24h. Reçu après avoir appelé le laboratoire en attendent 10 min sans personne au bout du fil. J’ai rappelé une seconde fois, toujours personne au bout du fil. Le jours de ma venu, l’infirmière était peu souriante voir pas du tout. On ne force pas les gens à sourire. Mais bon… quand on va se faire soigner c’est quand même plus sympa pour la personne.

La dame a l accueil a eu un comportement horrible, desagreable. A ma prise de sang la dame etait « un peu » plus agreable que celle de l accueil mais m a clairement couper la circulation du bras en serrant trop fort (jai pourtant l habitude des prises de sang) A FUIR!

Accueil déplorable. La personne à l'accueil qui m'a reçue s'exprime tellement silencieusement que je ne la comprenais pas . A se demander pourquoi elle est à ce poste. Pour ma part il s'agissait juste d'une prise de sang de contrôle mais beaucoup de personnes sont là parce que elles sont malades donc un accueil digne de ce nom et un sourire sont juste normal dans ce type de lieux . Je ne reviendrai plus dans ce laboratoire bien que l'infirmière ait été compétente et polie.

Endroit insalubre, personnel de réception pas agréable, très lent, tu dois passer toute la matinée. Aujourd'hui une seule personne pour les prises de sang

Expérience extrêmement décevante dans ce laboratoire Biogroup de Saint-Ouen. L'accueil laisse à désirer : personnel peu professionnel, mal organisé et clairement dépassé. Mention particulière à une employée (jeune femme aux tresses avec des mèches) dont l'attitude a été particulièrement désagréable et impolie. Aucun sens du service ni de l'écoute. Cette dame m’a littéralement insulté en présence de ses collègues qui n’ont rien fait mais l’un d’entre eux s’est même permis de la défendre pour un service que j’ai payé . On se sent plus comme un dérangement que comme un client . Ce laboratoire est à fuir si vous recherchez un minimum de respect et de sérieux. Plus jamais ce laboratoire.

Mauvaise expérience. Je suis passée ce lundi matin aux alentours de 7h50. La dame à l’accueil était très désagréable. Elle n’a pas du tout le sens du service client.

Je n'ai pas reçu mes résultats. Le labo est injoignable malgré plusieurs tentatives pendant les horaires d'ouverture.

Laboratoire vieillot, équipe désagréable et visiblement débordé, l'infirmière en charge de ma prise de sang a tellement a serré mon bras au max. pire qu'un garrot ! Prise de sang le 28 février pour des résultats annoncés pour le 12 mars (c'est déjà très long!). Sans nouvelle le 13, ni le 14 mars je téléphone mais personne ne répond jamais. Finalement après une réclamation sur le site de bio groupe, les résultats arrivent tout de même le 20 mars avec un coup de fil d'excuses du docteur en charge des analyses, merci docteur les 2 étoiles sont pour vous, mais tout est à revoir dans ce labo.

Je me suis rendue aujourd'hui au laboratoire pour effectuer une prise de sang. Je n'y avais pas mis les pieds depuis quelques années et me suis aperçue que l'accueil était particulièrement médiocre. Aucun sourire, à peine bonjour, j'avais tout simplement l'impression de déranger, voire de passer pour une idiote à la façon dont on me posait les questions. La dame de l'accueil paraissait complètement exaspérée à soupirer... pourtant jeune mais très désagréable ! Il n'y avait que des femmes, mais l'atmosphère n'était clairement pas bonne.

Honteux, je suis partie sans faire mes examens tellement la personne de l'accueil étant désagréable, je me suis crue dans une camera cachée. Si les prestations refletent la qualité de l'accueil, j’ai peur pour ma santé. Heureusement que'il y a un autre laboratoire à 2 pas de là, tout propre où les le personnel, sympatique, semble content d'y travailler.

Très mauvaise expérience dans ce laboratoire. La personne qui s’est occupée de moi, une femme petite, pas très jeune, avec de longs cheveux blonds attachés, a été extrêmement désagréable. Lorsque je lui ai signalé que j’étais diabétique et que je risquais de faire un malaise, elle n’a absolument pas réagi et n’a pas pris la peine de m’assister. Aucune considération pour mon état, ce qui est inacceptable dans un cadre médical. Heureusement, sa collègue brune a été bien plus professionnelle et m’a aidé. Une telle attitude ne devrait pas avoir sa place dans un laboratoire.

Bonjour. Client plus de 10 ans et j'ai jamais vu un service et un accueil merdique comme ces derniers mois.

Depuis la nouvelle équipe, deux erreurs importantes. La première fois une erreur de prescripteur. Résultats adressés à un autre docteur. Aujourd'hui 5 mai 2025, je viens pour déposer une analyse d'urine. 30 mn après, je reçois un mail pour mes résultats d'un laboratoire de La Fourche... Je pense sincèrement changer de laboratoire.

Ne répondent pas au téléphone, c'est une honte comment peuvent faire les personnes âgées qui ont besoin d'une intervention à domicile???? 17mn d'attente et toujours rien...

Piquée 4 fois, j’ai cru que j’allais finir par tourner de l’œil. Une fois sur chaque bras ensuite la main pour finir par me repiquer sur le bras, sur le dessus du bras … je savais même pas qu’on pouvait piquer à cet endroit ( voir photo). Elle remuer l’anguille dans le bras dans la main, c’était horrible je savais même pas qu’on pouvait avoir aussi mal lors d’une prise de sang en plus enceinte j’ai vu les étoiles. Et je suis ressortie avec un bleu horrible qui a durer + d’1 mois. D’après les commentaire je suis pas la seule et on parle visiblement de la même dame. Sinon les autres infirmières sont niquel. D’où les 2 étoiles. Récemment fait une prise de sang je n’ai pas reçu les résultat par mail et personne ne répond au téléphone depuis 10 jours.

Très bon accueil et l'infirmière était vraiment très professionnelle et attentive.

+++ elles sont nombreuses a l accueil et ++++ l attente es longue ,un guichet fermé pour une 20e de personnes,c est inadmissible

Ça fait deux fois que je viens. La première fois, tout s’est très bien passé, mais la seconde… HORRIBLE !! Je suis tombée sur une dame pas très jeune, petite, avec les cheveux blancs, qui m’a fait ma prise de sang comme une charcutière ! Elle m’a tellement serré le garrot que ça me faisait super mal. J’ai les veines très visibles, pourtant elle a eu du mal à les trouver. Quand elle m’a piquée, c’était horrible. Hier, je n’arrivais pas à bouger le bras, et aujourd’hui, je n’arrive pas à l’étendre. Je supporte plutôt bien les prises de sang en général, ça ne me fait pas mal. Mais là, en plus de ne pas être agréable, elle m’a fait passer une très mauvaise expérience. Ceci dit, le personnel de l’accueil est agréable.

Pour moi paraport laboratoire les personnes qui travaillent sont respectueux gentils.le seul défaut pour moi c’est le répondeur toute la matinée personne ne m’a répondu.

impossible de prendre un rdv par téléphone, personne ne répond, même après près de 30 minutes d'attente, il semble qu'ici soit le seul endroit où le laboratoire vous répond vraiment

Bonjour, pour moi le personnel est très bien et respectueux envers les patients, ce sont les gens en salle d'attente, qui sont parfois impolis dû à leurs manque d'impatience. J'ai mis 4 étoiles car il faudrait quand-même un coup de neuf pour les locaux, c'est plus que vieillissant et votre personnel sera en meilleure capacité de travail, sa peut jouer inconsciemment sur le moral.

Je me suis rendue ce matin au laboratoire pour faire mes analyses, tout s’est très bien passé! le personnel est très gentil! Je recommande

Bonne et heureuse année 2025 a toute l'équipe. Merci Jai prise de sang ces jours ci la personne est tres tres froide elle ne regarde pas la personne qui en face, même elle repond pas à mes vœux. Elle m'a piqué plusieurs, elle a réussi a prendre juste un flacon, mais pas finalisé qui a commencé, elle a appelé sa collègue pour me repiquer et chercher. La collègue est arrivée, tres professionnelle elle a piqué juste une fois et finir avec le sourire et gentillesse. Dommage que pour une personne pas jeune en plus, ca fait fuire et aller ailleurs. Bien cordialement

Horrible la dame de l’accueil de 9h est aigrie je rentre dans le laboratoire il n’y avait plus de ticket je lui ai demandé si elle pouvait en remettre elle m’a répondu que non sans me regarder dans les yeux et puis m’a dit « ne me fait pas perdre mon temp « au bout d’un moment si tu ne veut pas travailler va démissionner elle m’avais trop énervé n’y aller jamais !!

Catastrophique, à fuir. La réceptionniste, en plus d'être incompétente, était désagréable. Je n'ai même pas pu faire ma prise de sang malgré l'attente. Je déconseille fortement.

Bonjour. Le laboratoire ferme à 16h30. Et depuis 16h vous êtes sur répondeur. C est sympa pour vos patients !!!!!!

Bonjour, pas trop t'attente, accueil agréable. Infirmier très agréable m^me pas mal. Merci.

L'accueil s'est très bien passé, les dames étaient très gentilles. Par contre l'infirmière qui m'a fait la prise de sang n'en avait clairement rien à faire d'être là, elle m'a planté comme si on était dans un film d'horreur j'ai jamais vu ça. C'était la première fois qu'on me faisait mal pendant une prise de sang, j'en ai même eu des traces plusieurs jours après. J'espère pour elle qu'elle passait juste un mauvais jour

J’ai déposé des échantillons le jeudi 26 septembre pour des analyses en urgences. Nous sommes le mercredi 2 octobre et le laboratoire n’est pas en capacité de nous dire quand nous aurons les résultats ! Mon médecin est consterné! Je dois refaire des analyses dans un nouveau laboratoire ! C’est une honte totale ! Fuyez cet établissement qui n’a que faire de votre santé !

Les attentes sont extrêmement longues - faudrait prévoir toute la matinée pour un simple prélèvement. C'est plus rapide de prendre une station de métro et aller dans le 17e ou il y a moins de queues et tout est un peu plus agréable et réactif.

l'hygiène laisse à désirer : les sièges ne sont pas nettoyés, j ai alerté l’infirmière qui il y avait une tache de sang sur le fauteuil ! la procédure de prise de sang est problématique en termes d'hygiène. En effet, l'infirmière désinfecte la peau avec de l'alcool, (je tiens à préciser que c’était moi qui a demander à l’infirmière d’utiliser le gel hydroalcoolique avant le prélèvement) mais touche la zone avec son doigt immédiatement après pour repérer la veine, ce qui serait mieux fait en portant des gants.

Les dames de l’accueil sont très agréables, une prise en charge nickel. En ce qui concerne la prise de sang qui s’est faite par la preleveuse: - pas de friction hydro-alcoolique ni avant ni pendant ni après - pas de port de gants - corps de prélèvement souillé de sang - j’ai du lui dire dire de changer d’aiguille car elle a dur piquer sur l’autre bras - une hygiène des mains laissée à désirée avec bague, ongle long, et main souillée Ce n’est pas normal la cadre a été avertie

Un personnel d’accueil très gentil qui sait mettre en confiance. Je suis tombée sur une jeune fille très douce qui m’a expliquée chaque étape. Ensuite pour la prise de sang l’infirmière était pro, peut être un peu froide si on a peur mais la prise était sans douleur et rapide donc satisfaisant pour moi. Seul bémol le manque d’effectif il faut venir tôt mais ce n’est pas de leur ressort. Bon courage à eux !

Les locaux sont en mauvais état et l'hygiène laisse à désirer : les sièges ne sont pas nettoyés, il y a une odeur de cigarette, et la procédure de prise de sang est problématique en termes d'hygiène. En effet, l'infirmière désinfecte la peau avec de l'alcool, mais touche la zone avec son doigt immédiatement après pour repérer la veine, ce qui serait mieux fait en portant des gants. Point positif, une jeune femme souriante qui etait souriante à l'accueil.

Je suis allée me faire piquer ce matin. En sortant l’infirmière me dit : « vous aurez peut-être un petit bleu ». En retirant le pansement, j’ai une énorme boule bleue qui m’empêche de plier le bras…. Je déconseille, même si l’accueil est top : les dames qui font les dossiers sont très très souriantes et agréables mais l’infirmière que j’ai eu m’a vraiment fait mal.

Adepte des prises de sang, c’est la première fois qu’on me rate ! Donc douleur pendant prise puis douleur après, et joli bleu injecté de sang .. C’est la première fois que je vais dans ce labo à St Ouen et c’est dommage car j’étais généralement satisfaite des laboratoires Biogroup. A l’accueil il y avait une dame aimable et une autre beaucoup moins. Au moins il y a de la musique et les résultats sont rapides.

Aujourd’hui je suis partie au laboratoire pour faire mes analyses, bien que je suis arrivée en retard une gentille demoiselle m’a donné son numéro pour faire mes analyses 48h avant mon rendez-vous a l’hôpital. L’une des infirmières d’accueil m’a humilié devant les gens sur place et m’a dit méchamment de me rassoir sachant que j’avais pris le numéro de la personne qui était parti. C’est la dernière fois que je vais me rendre dans ce laboratoire. Je n’ai jamais été aussi humiliée qu’ aujourd’hui, sachant que nous venons dans les laboratoires pour des actes médicaux pas pour faire du shopping, la moindre des choses c’est de bien parler aux gens. Cerise sur le gâteau, elles m ont dit « arrêtez de vous mettre dans tout vos états, si vous n’êtes pas contente vous pouvez changer de laboratoire ».

Services en dessous de tout Il y a des panneaux pour qu’on ne parle pas mal aux jeunes femmes de l’accueil. En revanche, elle peuvent fournir un service ridicule. Nous demander d’aller chercher un ticket qui n’est plus disponible pour que l’on revienne refaire la queue, une vingtaine de minutes pour nous dire que finalement s’il n’y a plus de tickets c’est car elle ne prennent plus de patients après 10 heures. Il est 10h20. Quelle honte..

L’infirmière proche de la retraite (la petite vieille aux cheveux gris) ferait mieux de la prendre ! J’ai rarement vu une personne aussi désagréable de toute ma vie et j’ai rarement autant détesté une personne. Ne répond pas quand on lui parle, parle très mal, ne rassure pas , ne sait même pas piquer correctement. Je pensais que c’était que mon impression et que j’étais fou , mais non mon épouse aussi l’a trouvée détestable et je vois que je suis raccord avec le reste des commentaires Je ne retournerais pas dans ce labo tant que le petit tyran ne sera pas parti.

Accueil très sympathique de la part de la secrétaire médicale. Par contre l'infirmière (personne au cheveux grisonnant et queue de cheval) ne réponds pas quand on lui dit Bonjour, une fois ma prise de sang effectuée, je lui ai dit Merci, au revoir et bonne journée aucune réponse de sa part. Ce comportement pour moi est un manque d'éducation. Si cette infirmière estime que les conditions de travail ne sont pas bonnes, les patients n'en sont pas responsables.

Seul point positif : le vigile et l'infirmière qui étaient sympa. Pour le reste, on y va vraiment parce que pas le choix. Les dames de l'accueil sont aigries, ne portent la blouse que pour le style et personne ne répond au téléphone. Nous comprenons la masse de travail, il y a sûrement un manque de personnel avec les éventuelles difficultés que cela implique mais si vous n'arrivez pas à faire la part des choses et que cela se répercute sur les clients il faut changer de métier ou à minima se remettre en question.