BIOGROUP ORIADE NOVIALE - Laboratoire Fontaine Laboratoire d'analyse médicale

Personnel incompétent et odieux notamment une des infirmières qui n’a pas réussi à piquer et s’en est pris à moi en criant car soit disant je la stresse et elle n’arrive pas à piquer et a commencé à parler dans sa langue. J’espère qu’elle ne m’a pas insulté ! En tout cas c’est inadmissible. Le personnel médical doit être empathique et ne surtout pas faire peser son incompétence sur un patient ! Je ressors avec plein d’emathomes et traumatisée par cette dame désagréable et odieuse. Ce n’est malheureusement pas la 1ere fois qu’une des infirmières n’arrive pas à piquer et s’en prend aux patients.

Prise en charge rapide ainsi que les résultats.

Je le notifie car je ressort du labo impressionnée par Ikram, qui a trouvé ma veine à la vitesse de la lumière alors que l'on me pique plusieurs fois habituellement Rien senti et rien compris, mais ravie

Très bon accueil, sourires, aucune douleur. Ikram est super.

Vous demandez Ikram pour les personnes qui ont des petites veines, comme moi. Elle est au top ! Merci encore ☺️

Au téléphone très agréable ! 0

Personnel très accueillant et chaleureux, les secrétaires et les infirmières sont souriantes à l’écoutes, polies, c’est très agréable et apreciable.

bon accueil , c'était rapide et efficace Il faudrait juste changer la sonnerie d appel des numéros car ça vrille le cerveau ! un son plus grave serait plus agréable

Je fréquente ce labo depuis des années. J'ai soutenu leurs revendications sur leurs conditions de travail...sauf que ce matin une secrétaire s'est montrée peu aimable à mon égard et cela n'est pas acceptable. Je peux comprendre que le Lundi matin n'est pas un jour facile mais cela ne justifie en rien un tel traitement aux patients. Je tiens à exprimer ce mécontentement afin que cela puisse servir à d'autres patients.

Cela fait plusieurs années que je me rends dans ce laboratoire pour des prises de sang. Aujourd'huit c'est une catastrophe, il s'est dégradé, personnels antipathiques et incompétents, je ressort avec des bras pleins d'hématomes a chaque fois, pour ma part, j'ai eu ma dose, dorénavant j'irais à celui de seyssinet...😏

une dame tres gentille au nom de Ikram (il me semble) m'a fait une très bonne prise de sang. Merci à cette infirmière pour cette bonne expérience car on m'en avait faite une horrible la dernière fois !

parfait du début jusqu'a la fin. Merci

Cet un laboratoire excelente des personnes gentil.

Abords sales, accueil déplorable. Infirmières ne trouvent pas les veines. Allez à sassenage ou seyssinet. C'est sympa, propre et compétent.

Accueil souriant infirmière au top et à l'écoute du patient

supers efficaces, supers gentils, super rapides meme en cette période de fêtes. je recommande

Prise en charge rapide Personnel agréable

Très bon accueil,personnel competents,important quand on va faire des examens médicaux.

Accueil agréable autant par le service de l'accueil que par l'infirmière. Bonne continuation Cordialement

Très bon accueil. Personnel très compétent.

Personnel très professionnel et courtois, on va droit à l'essentiel et on est bien pris en charge juste après. Je voudrais remercier toutes les personnes qui y travaille à nous aider à rester en bonne santé par votre rigueur et sérieux.

Bjr, vraiment pas souriant l'accueil. Les infirmières sont polies et sympathiques

En ce que concerne la visite médicale rien à dire, l'accueil lui par contre laisse à désirer, je peux comprendre que certaines journée ne sont pas parfaite, hors là je suis choquée de la maniére de s'adresser aux patients. Les deux femmes qui se moquent d’un patient qui avait confondu des ordonnances comme si eux ce ne sont pas leurs devoirs de vérifier ? Pathétique…. A fuir

Secrétaires accueillante et agréable A l'écoute des personnes qui se présentent Personnellement Je n'ai pas à me plaindre. Cordialement Mme Rutigliano Rose

Très bon accueil . Félicitations pour la conscience professionnelle de l ' infirmière lors des soins ( analyse de sang )

Secretaires sympatiques, l'infirmier qui m'a fait ma pds été adorable, il a même pris le temps d'expliquer à ma petite de 7 ans chaque geste qu'il faisait, elle qui a très peur des aiguilles a, aujourd'hui, bien envie d'un prelevement sanguin. Les personnes aux qualités humaines sont rares dans ces lieux où ils enchainent des heures durants les mêmes actes techniques, et où, sans se mentir, certains patients sont plus que désagréables.

Excellent accueil du secrétariat. Très bonne prise en charge de l'infirmier, compte tenu des difficultés habituelles pour effectuer l'analyse (veines très fines).

Venue pour mon enfant accueil très chaleureux et l infirmières qui c'est occupé de lui étai très douce et patiente à su le mettre à l'aise

Accueil très pro, prise en charge et passage ultra rapide pour une prise de sang, c'est génial merci ! Et en plus j'ai eu mes résultats le soir-même par mail... Je ne vais jamais à d'autres labos car celui-ci est toujours au top !

Malgré l'affluence, un accueil toujours souriant et le temps qu'il faut pour bien traiter mon dossier. Merci à toute l'équipe !

Le personnel est super. Cependant le laboratoire n'est plus efficace depuis qu'il est passé Biogroup. Non seulement le temps d'attente pour les résultats a beaucoup augmenté mais il n'est même pas respecté. De plus on doit recevoir un mail pour les résultats qu'on ne recoit pas, il faut donc téléphoner au laboratoire pour qu'il nous envoie le mail et qu'on puisse enfin accéder à nos résultats.

Accueil toujours très agréable et attente correct si on peut éviter le rush d'ouverture du matin! Et je n'oublie pas cette période si tourmenté 'COVID' ou l'équipe était présente.🙏

Une équipe au top cela fait plusieurs années que je viens dans ce laboratoire , de l'accueil à la prise de sang le personnel est souriant et très agréable merci à toute l'équipe

Très bon accueil du personnel. Infirmière très à l'écoute des besoins. Grand professionnalisme, merci !

en mai 2023, j'étais très mécontente malgré un bon accueil et personne agréable,, mais grande fil d'attente avant le passage à l'accueil Attente à l'extérieur vue le nombre de personnes La salle d'accueil n'est pas assez grande et lorsque vous êtes malade et que vous devez attendre debout à l'extérieur, c'est très difficile. Aujourd'hui jeudi 14 septembre, j'ai décidé d'y aller à 9H, il n'y avait personne, et j'ai été bien reçue

Je suis toujours satisfaite de ce laboratoire. Depuis 3 ans, toutes les 8 semaines, je viens faire un prélèvement sanguin. Le personnel de l'accueil fait preuve de sérieux, de conscience professionnelle. Il en est de même pour les infirmières. Ayant été moi-même infirmière (avant ma retraite), je sais combien ce travail demande de la patience sur le plan relationnel. Et c'est ce que je retrouve dans ce laboratoire. Je précise que je n'ai jamais dévoilé ma profession au personnel de ce laboratoire. Je n'ai donc pas bénéficié d'une relation privilégiée de leur part. Mon jugement est alors objectif. J'apprécie aussi la rapidité avec laquelle je reçois les résultats de mes prélèvements.

Prise de sang pour un bébé de 1 an ce matin. Un accueil on ne peut plus réussi : beaucoup de bienveillance et de gentillesse de la part de toute l'équipe.

Personnel froid et limite à nous réprimander si nous ne sommes pas assez réactifs après 20 Minute d'attente. Lors de ma 2eme visite, on nous dit de rentrer dans le Laboratoire pour fluidifier et ensuite de reculer dans le sas (les deux personnes en charge d'accueillir les patients ne sont pas d'accord entre elles et de disputent en direct..) Je n'ai jamais vu ça, du grand n'immorte quoi, je ne reviendrai pas..

Une première personne m'a accueilli assez froidement. Pas bonjour rien 🫣 Heureusement que la deuxième personne qui à pris mon ordonnance était sympathique. Le système de récupération de résultats est très bien.

À l'époque j'étais très satisfaite du laboratoire, accueil courtois, secrétaires très agréables, compétentes, très à l'écoute, ce n'est plus le cas aujourd'hui, l'accueil est très médiocre et même irrespectueux (surtout avec l'une des secrétaires car les autres sont assez sympathiques), aucune formule de politesse avec cette secrétaire très agressive, comme l'impression de la déranger, avec un dialogue très irrespectueux, c'est choquant de parler aux patients aussi brutalement sans aucune politesse, (y compris avec les personnes âgées) à ce niveau c'est inadmissible et inacceptable d'ailleurs plus d'une fois des patients lui ont fait remarquer son grand manque de professionnalisme, cela n'a rien changé à son humeur désagréable, elle devrait se remettre en question quant à ses comportements exécrables. Sinon, à part cette secrétaire toujours en colère, le reste du personnel est compétent, réactif et agréable. Le relationnel fait parti de son travail surtout dans le domaine médical donc il serait temps que cette personne pense à changer de métier au lieu de presque cracher sur les patients c'est une honte, il est temps qu'elle se repose, c'est un métier parfois difficile à gérer car le laboratoire est blindé surtout le samedi matin, à savoir qu' il y a des métiers où les gens travaillent dehors toute l'année notamment je pense au domaine BTP, toutes ces personnes, qui, grâce à eux, nous avons des autoroutes je pense aussi aux hôtesses de caisse et pleins d'autres métiers..., gérer un flux patients important dans un laboratoire heuuuu ça peut très bien se gérer, de toute façon c'est chacun son tour il y a même un système de ticket pour justement éviter toute confusion donc pourquoi être aussi désagréable, tu rentres pour un bilan sanguin, toi tu es tranquille et en sortant, tellement que cette secrétaire a été agressive dès l'accueil, tu sors du labo avec 18 de tension artérielle 🤦. Calmez vous Chère Madame la Secrétaire médicale du laboratoire Oriade de Fontaine, à un moment donné faut redescendre...

Aucune sympathie du personnel très agressive au téléphone d aucune aide pourtant j ai été poli et agréable. Elle sont plus agréable quand elle se font insulté comme j ai vu hier en live

Il s’agirait de remettre sa politesse en question pour certaine. Je trouve ça pas normal de toujours être de mauvaise humeur. Si vous voulez pas être là c’est pas notre problème. Sourir et parler calmement sans être hautaine c’est gratuit, pensez-y! Bien-entendu je ne vise pas l’ensemble du personnel.

C est la seconde fois que je viens et la seconde ou ça se passe mal. Il n y en aura pas trois c est certain. Un accueil froid ou on fais tourner votre ordonnance aux collègues de travail et ou on lit à haute voix, certaines analyses non pas a être connu de tous, donc confidentialité zéro. Et pour faire mieux encore, on fini par vous dire on fait pas, faut venir le matin, ya pas d infirmière pour le faire (il est alors 15h30 fermeture à 18h) et quand je demande les tubes pour les auto test on me répond, à non chez nous on fait nous, alors que partout ailleurs c est le patient qui le fait d’ou l écris sur l ordonnance. Bref on se sent humilié et en plus on repars sans faire d analyse car c est plus l heure. (Une fermeture à 15h30 serait plus logique) Oriade à perdu son humanité et son professionnalisme, 5 personnes et une seule vous dit bonjour froidement et accepte de regarder le dossier, je suis allé à la concurrence dans la foulée, toutes les analyses ont été faite sans souci, résultat promis en 48h, chose impossible à Oriade fontaine, prévoyez au moins 1semaine minimum. J’en ferai part à mon prescripteur car c’est une honte pour la profession.

Laboratoire incapable de rendre des résultats en temps et en heure malgré des tests importants, et effectués 2 semaines en arrière ! Me disent qu'il faut que je me déplace pour avoir les résultats et une fois là bas, refuse de me les donner. A rajouter l'oubli d'envoi de ces résultats au prescripteur, et une semaine de plus à attendre avant que ce dernier ne les ai et me les communique. Ce qui est sûr c'est que le manque d'humanité chez eux est flagrant! Intolérable et désespérant.

Accueil déplorable (si on peut appeler ça un accueil), personnel désagréable et pas polie du tout! Même pas de bonjour, aucun regard, même au téléphone elles sont sèches. Un pauvre Monsieur avec sa fille en poussette s'est fait engueuler parce qu'il a osé leur demander s'il ne l'avait pas oublié pour son rdv (après 45 min d'attente quand même, et après qu'elles aient appelés plusieurs personnes qui avaient rdv après lui). La situation actuelle a bon dos je trouve...cette période est compliquée mais c'est pareil pour tout le monde!! Trop facile comme excuse pour justifier ces comportements... L'étoile obligatoire est pour celui qui m'a fait le test, qui lui a été poli et professionnel

Inadmissible la semaine dernière ses 2 dames proche de la retraite une au cheveux blanc au lunette et au carré et l’autre cheveux mis long châtain foncer non pas étaient capable de faire leur travail j’ai dû poser une poche urinaire à ma fille qui est sencer être stérile à la maison ! Se n’est ps mon métier j’ai donc du me rendre au urgence pour la santé de ma fille ! Le faire faire par des professionnels ! Et c’est pas terminé ! Ce matin je me rend au labo et j’accouche dans 8 jours exactement ! et malgrès mes contractions et douleurs ligamentaires l’attente a l’intérieur assise ne m’a pas était accepté ! J’avais ma fille de deux ans et j’ai donc dû me rendre à l’extérieur sous la pluie patienter mon tour « attendre et faire comme tous les patients » alors que l’intérieur était vide et que le vigile me l’avais autorisé je suis enceinte punaise Ça me rend folle !!! Après on viens s’étonner de la méchanceté des gens mais se genre de « femmes » ne mérite aucun respect !

Première fois que je viens dans ce laboratoire, je suis tout simplement choquée de mauvaise qualité de l'accueil. Est ce qu'on peut appeler cela un accueil d'ailleurs ? Aucune amabilité voire aucune politesse. L'accueil téléphonique c'était pareil, j'ai pensé qu'ils étaient en plein rush mais je comprends maintenant en que j'y suis qu'envoyee bouler les patients c'est une image de marque ici. Je préfère faire 30min de trajet en plus et aller ailleurs, franchement à éviter au possible.

En ce que concerne la visite médicale rien à dire, l'accueil lui par contre laisse à désirer, je peux comprendre que certaines journée ne sont pas parfaite, hors là je suis choquée à chaque fois sans exception, de la maniére de s'adresser aux patients, de leur hurler dessus quand ils ont des difficultées à comprendre. Je pense pas qu'elles accepteraient de se faire traiter comme ça quand elles deviendront agées. C'est triste.

Déjà le biologiste qui a effectué ma prise de sang la semaine dernière : Quel homme gentil et positif! Une avalanche de bonnes ondes dans ce monde medical parfois froid. En faisant ma prise de sang (aucune douleur ressentie lors de la piqûre), nous avons même échangé quelques petites blagues à propos du personnel des laboratoires d'analyse qui sont en réalité derrières leurs masques des vampires assoiffés de sang 🙂 donc si vous me reconnaissez à travers ce commentaire cher monsieur je vous exprime mes remerciements et surtout restez la belle personne que vous êtes. Ensuite à la réception de mes analyses il est vrai qu'il y a eu une erreur sur les valeurs antécédentes (de ce que j'ai compris c'est dû au spécialiste) mais cette erreur allait me coûter cher pour ma prise en charge médicale future donc j'ai appelé le laboratoire et eu Carla au téléphone. Une personne très agréable, souriante (car oui le sourire s'entend au téléphone) et elle m'a immédiatement rassurée en me proposant de revenir afin de trouver une solution. Et enfin sur place, Joyce a pris l'affaire en main, elle m'a expliqué au début que ça allait être compliqué de rectifier mais par son savoir faire, son professionnalisme, sa persévérance elle a su me trouver une solution et me sortir de ce problème. Elle a été mon héroïne du jour! Elle a vraiment pris le temps et s'est montrée très disponible, je la remercie vraiment. Ça fait plaisir de voir des personnes humaines et très compétentes comme elle et toute son équipe d'ailleurs. 👍

Le personnel ignore ce que qualité d'accueil professionnel signifie. Nous, les clients, les faisons vivre. Encore des victimes offensées par trop de travail. Et encore, la première heure de la première journée de travail et du premier jour de la semaine n'est pas terminée ! Pauvre France, quelle déchéance.