BIOGROUP ORIADE NOVIALE - Laboratoire Gex Laboratoire d'analyse médicale

Parking à disposition Accueil rapide et agréable pour les renseignements Infermiere sympathique efficace pour la prise de sang

Installations et accueil excellent, competence et gentillesse du personnel au top. L´usage de password ne facilite pas la consultation des résultats. De plus l´entreprise gaspille de l´argent alors que pour la patientèle c´est une perte de temps et source de stress (surtout pour les personnes ne disposant pas des outils informatique).

Très mauvais accueil par une personne certainement à jeun elle aussi, méprisante et vraiment pas à sa place à l'accueil avec des réflexions désobligeantes envers les clients,elle se reconnaîtra et moi aussi j'étais le premier client de la journée ,après 3/4 passés à attendre dans le froid et la pluie (affluence oblige) j'ai été très choqué par cet accueil deplorable

Il est rare que j'ecrive un avis négatif mais là, j'ai vraiment été déçue par ce non-professionnalisme. Première fois dans ce laboratoire : je devais faire une prise de sang très importante aujourd'hui. Je prends le soin de contacter le laboratoire dès le matin, par deux fois à des heures différentes : injoignable toute la matinée. Je regarde les heures d'ouverture, il est indiqué qu'ils ouvrent jusqu'à 12h30. Ne pouvant partir qu'à 10h30, n'ayant pas de voiture, je fais un peu plus d'1h de trajet en 2 bus et arrive à 12h. Là, une assistante médicale me dit qu'ils ne peuvent pas me recevoir, qu'il fallait arriver avant 12h disant qu'elles sont débordées, qu'elles travaillent depuis 7h du matin. Je leur explique que c'est une prise de sang importante, que j'ai fait plus d'1h de trajet pour cet examen. On me dit qu'il faudrait aller à Saint-genis-poully. Je leur explique que je ne peux car je ne suis pas véhiculée, que sur leur site il n'est pas indiqué qu'il faut venir avant midi et que j'ai tenté de les contacter par téléphone sans succès. Aucune souplesse. Je retourne chez moi sans l'examen réalisé. Avec tout le respect que j'ai pour les employés et pour leur travail dans ce domaine, étant moi-même dans le soin, et malgré qu'elles aient été cordiales, je ne pense pas que les patients/clients devraient subir les conséquences d'un manque d'organisation ou d'un dysfonctionnement quel qu'il soit. Si il ne fallait pas venir après 12h, il fallait l'indiquer clairement dans votre communication et qu'au moins il y ait des personnes qui répondent au téléphone. Ce genre de décision m'aurait éviter de perdre 3h de mon temps et de vivre cette contrariété très désagréable.

Un grand merci à la dame de l’accueil qui a été très compréhensive et humaine. Elle m’a permis de faire ma prise de sang malgré le temps réduit m’évitant de poser une matinée de congé.

Personne ne répond jamais au téléphone ! Impossible d’avoir un interlocuteur pour qu’on me renvoie une simple facture !

très bon accueil, efficacité et rapidité.

Bon accueil et infirmière très gentille

Beaucoup de monde ce matin mais attente satisfaisante. Très bon accueil et personnel à l’écoute

Très bon accueil, infirmière avenante

Le personnel est très sympathique, les infirmiers et infirmières sont douces cela change par rapport à certaines employées de l'époque. De plus il n'y a presque plus d'attente. Vive le changement!!!!

Depuis les travaux, bien moins d'attente, et toujours un personnel compétent et sympathique.

Amabilité des secrétaires 0. Infirmière moyennement sympathique aussi. N’ont pas l’air contente de travailler, changer de métier serait le mieux!!

Pour mon premier examen sanguin dans se laboratoire, je suis très satisfait.

Personnes sympathiques et accueillantes, ça fait du bien merci :-)

Suite au changement des horaires d'ouverture, beaucoup trop de monde bien que je sois arrivée à 9h. Secrétaire sympathique, par contre, une des personnes qui m'a fait le prélèvement était vraiment nonchalante.

Temps d'attente raisonnable. Accueil au labo agréable. Exécution de l'analyse dans les délais.

Une étoile et c’est parceque je peux pas mettre en dessous… J’ai essayé de joindre le laboratoire toute la semaine de 10h à 12 sans réponse. Habitant à 1h de route j’ai dû faire l’aller-retour pour un simple renseignement. N’allez surtout pas dans ce laboratoire si c’est pour des examens urgent, vous aurez le temps de mourir.

Les nouveaux locaux ont apporté beaucoup dans la fluidité des personnes L'accueil , la discrétion et la prestation est un plus très agréable. Merci à vous tous . MAM

Accueil téléphonique toujours aimable , et disponible pour répondre à nos questions. Merci

Très satisfaite, le personnel est agréable et il n'y a pas d'attente.

Bel accueil, rapide, efficace pour un samedi matin ! Prise de sang sans douleur ! Merci !

malgré un nombre de patients élevés prise en charge rapide et la personne qui m'a fait la prise de sang très professionnelle et sympathique en plus !!

Arrivée à 07H10 Départ 07h30. Tout s'est très bien passé. Personnes attentionnées

Bien reçu, par contre je n'ai pas reçu de mot de passe pour ouvrir les résultats !

L'ensemble du personnel est très professionnel et sympathique. Tout est bien organisé.

Peu d'attente (malgré le nombre de patient présent), accueil/personnel agréable, prise de sang rapide et sans douleur.

La prise en charge des patients est rapide et de qualité, malgré l'affluence. Merci pour la qualité de l'accueil et votre professionnalisme !

Un peu d'attente selon le jour et l'heure. Personnel aimable et professionnel. Résultats rapidement et facilement récupérés.

La charmante jeune femme qui prélève est très professionnelle. Elle réussit à prélever mon père du premier coup alors que de nombreuses infirmières et autres laborantines n y arrivent pas. Bravo et excellent accueil. Prélèvement du 31.08 à 11 Heures. Je recommande très fortement ce labo

Beaucoup de monde qui attend mais le personnel est très organisé, donc ça avance assez vite.

Rien à redire cette fois :même si les portes n'ouvrent qu'à 7h,et que nous faisons la queue dehors,mais après bonne prise en charge ,amabilité et ainsi que la disponibilité de ceux qui prélèvent. La réfection du laboratoire,plus spacieux, y est peut être pour quelque chose.

Pas mis 5 à cause de l'attente... sinon personnel super gentil à l'accueil ! Une fois dans la boucle, tout parfait

2e fois que je me rends à ce laboratoire. Une dame brune très gentille s'occupe de moi vraiment je remercie cette dame pour ça bonne humeur. Puis tout un coup sa collègue blonde avec des lunettes m'interpelle en me demandant si le monsieur derrière est avec moi. Je lui répond que bon et cette dernière me rétorque qu'est ce qu'il attend alors sur un ton sarcastique... Ne trouvant déjà pas madame polie avec le monsieur d'avant car aucun tact ni même de confidentialité (nous savons tous que monsieur doit faire un ECBU) je lui répond sur le même ton peut-être l'informé du numéro madame non? Celle-ci me redis bah je l'ai changé le numéro il peut regarder non... J'ai rigolé en me disant mon dieu les horaires ne sont pourtant pas lourds, les patients son parfois un peu difficile mais de là à devenir mauvaise car ce jeune homme n'a pas entendu le change de numéro et de plus c'est elle qui est en tord car elle ne l'a pas appelé ou ne lui a pas dit Monsieur bonjour cet à vous.... De plus s'énerver contre le patient car vous ne connaissez pas son médecin est inapproprié... Je doute qu'elle reçoivent les membres de sa famille ainsi. La première visite c'est cette dame qui c'est occupé de moi bah j'ai bien été contente de passer avec sa collègue bien éduqué est bien plus aimable qu'elle. Revoyez votre personnel car ça laisse à désirer... Un tel comportement n'est aucunement professionnel...

La prise en charge a été rapide par la secrétaire médicale. L'aide soignant a fait les prélèvements sanguins sans difficultés. Merci.

Les locaux refaits à neuf sont parfaits. Le personnel est très aimable et l'étudiant infirmier parfait. Je suis une personne difficile à piquer et pourtant il l'a fait du premier coup sans douleur.

À fuir!!! Personnel extrêmement désagréable. On te parle de loin, fort , Aucune confidentialité. Aucun professionnalisme, je suis enceinte de huit mois arrivé au laboratoire à 11h30 pour prise de sang. Sous prétexte qu’ils sont bientôt en pause, on me refuse l’accès et ce n’est pas la première fois. Mais cette fois-ci le jeune homme grand brin à lunettes me crie dessus en prétextant que j’avais été désagréable. Aucun savoir-faire, aucun tact, et encore une fois, j’insiste sur le professionnalisme inexistant.

J'ai été ravi par l'accueil réservé par l'infirmier à lunettes. La prise en charge était impeccable. Toutes mes analyses ont été faites à temps et tout le personnel a été aimable. Je ne comprend pas pourquoi autant de monde critique... On ne peut pas plaire à tout le monde....

Très bon accueil, malgré le monde un samedi matin, j’ai été bien reçue, l’infirmier qui m’a prélevé a su me rassurer dans ce moment de vulnérabilité, et répondre à mes questions. Bon courage à toute l’équipe, et merci pour vos patients et votre patience

J’ai été ravie à 100% en moins de 30 minutes, j’avais tout fini et le personnel a été très agréable et je veux les remercier avec ce message car j’ai lu des post d’autres clients vraiment durs alors je rectifie avec ma visite d’aujourd’hui que je peux noter 10 sur 10 ! Je trouve au contraire que la situation s’est vraiment beaucoup améliorée par rapport à 2 ans auparavant merci pour ces équipes pour lesquelles leur travail ne doit pas être simple tous les jours ! Les patients aussi ont droit à avoir de l’empathie pour ceux qui travaillent et nous aident pour nos résultats comme ils le peuvent

Après plusieurs passages au Labo (moi ou des connaissances), force est de constater que les réceptionnistes n'ont pas vraiment d'empathie pour les clients! Pourquoi ne sont-elles pas formées à l'amabilité et la patience dans leur service? Peu d'efforts pour comprendre le client en face, et si celui-ci parle mal le français, là il est TRES mal barré! On a l'impression des les déranger.

Manque total d’humanité d’empathie de qualité humaine et de professionnalisme « allez ailleurs » on nous répond on a un petit bébé de 15mois à faire prélever il est 10h15 un samedi matin (sur le site c’est marqué 11h). Franchement c’est honteux, si vous n’aimez pas votre travail : changer ! En colère et complètement dépité par ce manque de considération.

Une réelle arnaque!! Résultats reçus comme “non valides” pour mon mari l’année dernière, juste avant notre vol ! J’ai demandé un remboursement des frais payés à maintes reprises, par téléphone, par e-mail, sur place. Cela fait un an!!! On me promet à chaque fois une réponse qui n’arrive jamais. Pathétique!! Service clients = 0! Je déconseille vivement!

Un personnel souriant, à l'écoute, patient. Ma fille n'a pas réussi à contrôler sa peur pour sa prise de sang. Le personnel, l'infirmière ont été d'une patience remarquable et d'une gentillesse avec ma fille. Je vais toujours dans ce laboratoire et j'en suis très satisfaite.

Très bon accueil, rien n'a dire. Merci à tous (sécu, secrétaires et infirmière). Oui il y a de l'attente mais que voulez vous ? Pas assez de laboratoires dans notre zone. Courage à tous, surtout aux employés.

A éviter. Ma compagne enceinte de 7mois fait la queue pendant 45min pour une prise de sang et on lui refuse l'accès aux toilette privée car un patient reste 45min dans les toilettes publics, honteux... et je passe les remarques et l'absence de compation du personnel. La pandémie a bon dos mais le bon sens devrait être de rigueur. A bon entendeur

Personnes à l’accueil désagréables, impolis et agressives dès le matin. On leur pose une question la seule façon dont elles savent répondre c’est en agressant les patients. Elles ne répondent jamais au téléphone et ne donnent aucune raison. Je peux comprendre la situation difficile mais nous sommes tous dans la même situation et se n’est pas pour autant que toute le monde réagit ainsi.

Personnel peu empathique et incompétent. Attendu depuis 6h45 assis dehors car prise de sang requis donc je prends l'avance pour pas attendre trop après, la dame qui m'attend prend 15' pour enregistrer l'ordonnance car elle doit demander pas mal des choses à sa collègue. A 7h35 je demande à une autre Dame gentillement combien de temps il faut que j'attends encore, sa réponse : on vas vous appeler... Presque 1h d'attente au calme quand normalment c'est pour mesurer une hormone contre le stress... Bref, dommage que soit cel de proximité sinon je ne retournerai jamais.

Voici mon retour après plusieurs prise de sang dans se laboratoire. Dans le cadre de l’a grossesse je dois effectué une prise de sang mensuelle et cette avis est fondé sur 6 mois de de prélèvement. Je suis déçu de voir que l’humanisme n’hésite plus chez certaine infirmière. La première expérience 1 er prise de sang je me suis limite fait engueuler devant le guichet car je n’avais pas de mon prélèvement urine. Effectivement première grossesse je ne savais pas qu’il fallait les urines. Le même jour il me garde mon ordonnance et oublie de me la rendre lors du second rdv j’ai du contacter mon médecin car le laboratoire ne répondait pas au téléphone. Bref deuxième prélèvements à jeun une attente de 1 h 30 arrivé à 8 h sortie 9 h 30. Pour un prélèvement qui dure 5 min. La durée de l’attente devant la porte bien sûr ( en plein crise sanitaire et canicule ) sans chaise! Et là on arrive au guichet et on se rendre compte que l’attente et dû au infirmière qui on décidait et je pense pour une ( raison business d’effectuer des nouvelles cartes de groupe sanguin) à chaque personne. Je m’explique je suis donneuse de sang j’ai une carte toute récente et elle a voulu me faire une nouvelle carte car soit disant j’avais déménagé et que l’adresse n’était plus la même sur la carte. Je reste un peu stupéfait car entre mon ancienne adresse de moins 1 an et la nouvelle adresse mon groupe sanguin n’a pas changé ! Soit disant c’est la loi il me semble avoir vu plusieurs papy avec des cartes datant de mathusalem! Au vu de la queue ce jour là il n’y a avait ps besoin de laisser des personnes à jeun en plein soleil devant l’entrée. Donc elles n’ont pas le temps d’être aimable et de faire prélèvements de routine mais elles sont le temps de monopoliser deux infirmière pour ce type de prélèvement car le protocole l’exige. Prélèvement pour carte de groupe sanguin doit être effectué par deux infirmières! Et aujourd’hui le comble je me rend au laboratoire à 09h 50 à l’entrée on me dit plus de prise de sang je peux récupérer les urines mais pas faire de prise de sang ok! Je demande à cette chère infirmière pourquoi elle me dit nous avons changé les horaires ont s’arrête à 10 h.m regarder sur le site Ok! pourriez-vous faire un effort pour une femme enceinte? Réponse aucune exception ne sera faite même enceinte! J’ai du contacter le laboratoire de st genis pouilly leur expliquant la situation elles m’ont prise immédiatement et elles ont été stupéfaite lorsque je suis arrivé avec mon pot d’urine sans sachet! A oui parce que dans le laboratoire a l’ancienne de Gex ton pot d’urine il y a pas de sachet tu l’as à la main et tu le déposes dans une bannette à entrée! On est en 2020! Pas très hygiénique! J’ai fait 30 min de route pour un prélèvement qui ne durer que 5 min enceinte et a jeun! Je pense sincèrement qu’elle aurait pu prendre pour 5 min à Gex! En ayant fait les deux laboratoires je suis choqué de cette façon archaïque à Gex d’accueillir les patients et non des clients ! Vous rester dans le domaine médicale! Ps: ce n’est pas la peine de les appeler pour un rdv car idem il ne répondre pas mon mari a dû aller à ferney Voltaire pour le test COVID avant hospitalisation d’urgence j’ai appelé tout les jours pendant une semaine et on ne m’a jamais répondu au téléphone leur site internet pour le rdv ne fonctionne ps aussi! Quand je dis à l’ancienne c’est vraiment au temps de Charles Inglas que l’on accueillait les patients comme ça et encore! Il faut évoluer et ne pas oublier que vous travailler dans le médicale les contacts humaines restes aussi votre priorités ! Je m’arrête là car si la liste est longue! Ce n’est pas dans mon habitude de faire des commentaires sur Google! Mais je préfères Que vous sachiez à quoi vous attendre!

Nouvelle dans la région je m’en suis rendu un mardi matin pour faire une prise de sang. Il y a avait un peu de monde, en même temps c’est rare d’avoir des médecins et autres spécialistes dans cette région donc tout le monde se retrouve au même endroit. Accueil tres correct au vu des autres commentaires, prise de sang rapide et personnel aimable.