Boulanger Villeneuve D'Ascq (V2) Magasin d'électroménager

Cafetière Nespresso acheter il y a 18 mois ne fonctionne plus sous garantie jusqu’au 31 décembre 2025. Devis de plus de 110€ pour la réparer pour une cafetière qui coûte 79,00€. Pas prix en charge par nespresso c’est à moi de payer. Refus de ma part de payer plus de 110€ alors qu’elle est sous garanti. Même pas un échange de boulanger. La garantie c’est juste fait pour faire beau sur le carton. J’ai acheté une télé 140cm, une machine à laver, 2 imprimante, un réfrigérateur américain chez boulanger. Maintenant j’irais ailleurs c’est terminé. Je mets une étoile parce que je peux pas mettre moins. Je leurs souhaite la même chose que Auchan puisque c’est la même famille. Juste se gaver.

Je suis venue chercher des conseils pour l achat d un robot aspirateur laveur.....que dire J avais déjà fait pas mal de recherche sur internet,cependant je m étais dit que l avis d un expert dans le domaine serait préférable,au vie du prix d achat. Je demande conseil pour comparer les modèles,le vendeurlit les étiquettes affichés et au bout de 10min me dit de comparer moi même...un autre me dit ce qui change c est la marque... J ai malheureusement acheté mon robot là bas mais pas grâce à leur conseil.. Du coup à refaire je ne me déplace plus j acheté directement chez ecovcacs. J ai refait la même test chez Darty,pour comparer ...belle expérience vendeur a l écoute et conseil au top!

SAV déplorable Dommage, du fait, j'ignore cette enseigne pour mes achats.

Cette enseigne boulanger est à fuir plus de 7 passage pour réparer mon lave vaisselle beko vraiment ne pas acheter son lave vaisselle, lave linge, sèche linge il vous arnaque avec des techniciens qui ne savent pas faire le boulot.

Venus chercher un congélateur, on trouve un modèle qui nous plaît, un jeune homme sympathique nous aide et voit qu'il n'y a que le modèle d'expo. Étant légèrement plus cher que le budget prévu, il nous réoriente vers un vendeur pour une négociation. Alors là on rencontre l'incompétence à l'état pur : le vendeur veut nous vendre le modèle d'exposition au prix du neuf et dénigre son collègue précédent. Aucune fibre commerciale ! Du coup, pas de vente pour le magasin. Nous sommes partis sans rien acheter.

Ravie de mon passage dans ce magasin. Je cherchais une idée de cadeau pour la fête des mères et des pères, j'ai été parfaitement accueillie ! Les vendeurs / vendeuses sont très pros, agréables et souriants et la personne qui s'est occupée de moi m'a proposé plusieurs très bonnes idées. Je n'hésiterais pas à revenir ! Merci !

Super expérience. L'équipe nous a bien accueilli et conseillé pour l'achat de notre frigo.

Nous a vendu un lave linge défaillant , qui a à nouveau présenté le même dysfonctionnement après réparation, juste après la fin des garanties (de la réparation et de l’appareil). Refus de prendre en charge le problème. Le lave linge a tout juste deux ans… nous ne reviendrons plus acheter de produits chez Boulanger. Très déçus ; service après vente lamentable.

Je viens pour acheter un ordinateur portable et je repars sans rien. Les 2 vendeurs préféraient s'amuser entre eux plutôt que de s'intéresser aux Clients. Ce n'est pas la 1ère fois dans ce magasin, c'est désespérant. J'invite le Directeur à m'appeler que je lui explique ma très mauvaise expérience.

Un conseiller au top ,une gentillesse incroyable et qui prends bien le temps d'expliquer ,je suis vraiment très satisfaite de mon expérience chez Boulanger Villeneuve d'Ascq.

Parfait comme magasin, par contre pas toujours des prix abordables pour yous les articles. Même si on prend le plus bas par exemple pour une machine à café en grain, il est a 289 euros, alors que d autres modèles pourraient etre proposés à un prix plus attractif et permettre à toutes les bourses d en acheter... sinon personnel sympathique. Et magasin bien agencé

Vous mettent des prix arrivé en caisse le Prix x2 nous invente des histoires de référence avoir que sur l’étiquette c’est exactement le même nom que sur la boîte du jeu !

J'ai acheter un smartphone il fonctionne parfaitement bien. Le vendeur été a l'écoute et ma bien renseigné. Je suis très satisfait du vendeur et de se qui m'a vendu. C'est un magasin qui vend des produits de super qualité je suis content de l'achat que j'ai fait.

très bien accueilli et conseiller par le représentant samsung ainsi que le vendeur content de mon achat et de leur patience afin de bien m'explique

Un grand merci à Julien pour son professionnalisme, ses conseils et sa gentillesse. Cela m’a permis de bien choisir mon réfrigérateur LG. La livraison a été très rapide 2 jours après l’achat. La livraison a été également de qualité, l’horaire indiqué par sms a été respecté, les livreurs ont été agréables et minutieux pour l’installation du produit. Rien à dire du début à la fin.

Ou… comment vis faire préférer Amazon. Plancha achetée il y a moins de eux, le bouton casse et l’enseigne refuse de prendre en garantie car le client pourrait essayer de nous arnaquer. Le jour où les magasins seront bouffés par le Net ne cherchez pas plus loin.

C’est la deuxième fois que j’amène ma machine à café grain sous garantie dans ce magasin. Je propose des améliorations pour améliorer leur SAV comme: Renvoyer les objets au domicile des clients Proposer du

TB! La vendeuse très à l’écoute des besoins, très bons conseils. Le vendeur très serviable, je suis satisfaite de mon achat, en l’occurrence un aspirateur miele. Réconciliée avec ce magasin suite à une mauvaise expérience au SAV en 2022.

IMPOSSIBLE d'annuler sa CARTE BOULANGER +/ONEY sur le site comme il y est proposé. (allo, quoi!!) Quel perte de temps et d'argent (prélèvement 15€/an) pour se rendre en magasin ou par lettre recommandée pour l'annuler. BOULANGER: Cela ne vous ressemble pas. Merci de rectifier votre site pour que je supprime cette mauvaise note.

Enseigne reconnu pour ses produits. Magasin propre et aéré. Personnel très polie n'hésitant pas de proposer leur service et affiner vos choix.

je demande conseil pour un appareil photo numérique en précisant vouloir moins toucher à mon téléphone pour un voyage, le vendeur refuse « ah non on a rien on fait plus » et essaye de me vendre un iphone 16. Ça ne pense qu’à sa prime de vente..

Passage en soirée pour acheter une imprimante pour un besoin urgent. Le modèle choisi n'est pas en stock. Il est alors 19h15. Le vendeur me réoriente vers Leers m'indiquant avoir le temps de m'y rendre et force la main pour payer un acompte à Villeneuve d'Ascq plutôt que de payer la totalité à Leers 'c'est obligatoire' me dit il. Il.Je perds 15mn en formalités inutiles et fonce vers Leers... 19:50..le magasin ferme à 19h30. J'appelle furieux le service client qui devait me rappeler ce matin... J'attends toujours J'ai bien pris note de la réponse mais le vendeur m'a réorienté vers un magasin fermé , et a lourdement insisté pour que je paye un acompte à Villeneuve d'Ascq j'ai fait l'aller retour pour rien

Expérience client parfaite chez Boulanger. Toujours bien accueillie et renseignée. Suivi de commande parfait et retrait rapide. Je recommande cette enseigne.

Un grand merci à Jamel pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a pris le temps de nous conseiller avec patience et expertise, nous aidant à trouver la télé parfaite. Un service impeccable, avec le sourire en prime ! Une expérience au top, je recommande vivement !

Très déçu de ma dernière expérience d'un paiement échelonné à plusieurs fois dans ce magasin, pour une cuisine. Comme signaler sur place auprès du concepteur et des collègues à la caisse, je suis toujours en train de relancer pour obtenir un justificatif d'annulation que je suis censé recevoir par mail et que ça n'a pas été fait. Je suis très mécontent voir même très en colère quand à l'attitude dune ancienne agente à la caisse pour paiement à plusieurs fois (Adeline), que j'estimais qu'elle ne prenait pas le temps nécessaire pour expliquer aux gens le déroulement de ce processus : d'une part avec son attitude et ses regards, et d'autre part avec son ton verbal très rapide sans articulation ce qui est rentré compliqué sa compréhension à certains moments. Pourtant en rentrant dans le magasin, je voyais qu'elle était à l'aise et elle prenait le temps pour échanger avec ses collègues à la caisse. À mon sens, étant en poste en contact avec les clients, les agents d'un poste pareil doivent prendre en compte qu'il peut y avoir des clients qui soient ignorants, des personnes âgées, des personnes étrangères, des personnes avec des séquelles d'un AVC ou d'un burnout, etc. Cela me paraît très important et ne pas passer très rapidement sur les informations. Je lui ai dit à plusieurs reprises qu'elle avance très vite et elle m'a montré sur son visage son mécontentement face à cette remarque.(Puis pour le dire poliment, je n'ai pas 14 ans pour ne pas comprendre ce que l'autre veut me faire comprendre) Aujourd'hui je me trouve toujours en attente de ce fameux justificatif d'annulation que je ne réussis toujours pas à l'avoir, malgré plusieurs relances. Le magasin me laisse des messages vocaux pour les rappeler (ce que j'apprécie en question), mais le numéro ne fonctionne pas. À la base je choisis toujours boulanger pour ne pas me trouver dans quelle situation mais cette expérience m'a vraiment marqué, parce que je trouvais et je trouve ça pas du tout professionnel. Très cordialement, M. M'RAD

Mécontentement suite à l'absence de produit de prêt pendant la réparation de notre appareil, malgré notre souscription à l'assurance Infinity. Je m'attendais à un service conforme aux engagements de votre assurance. Encore une pseudo assurance qui ne tient pas ses promesses cordialement

Suite aux conseils du vendeur Samsung Jamel nous avons acheté une tv 65 dont nous sommes super satisfait. Vendeur de très bons conseils à l'écoute pas le genre de vendeur qui est là uniquement pour vendre il vous vend ce dont vous avez besoin et non ce qu'il doit vendre. Je reviendrai merci Jamel.

j'ai télephoné ce midi pour une panne de ma machine à laver la vaisselle. Je suis adhérent du club infinity mais malgré cela je suis effaré du délai proposé pour la réparation soit 10 jours. Cela me semble exagéré !!!

Très satisfait après notre achat dans votre magasin ! Un grand merci à Mr.Lemaire Cedric pour son accompagnement et sa bienveillance durant le processus d'achat. Nous repasserons dès que possible pour profiter de votre accueil et de votre gentillesse !

Personnel incompétent, j’ai acheter un ordinateur à plus de 2500 euros et ça fais la 2 eme fois qu’il part en réparation et aucun geste de la part de boulanger je paye plus de 250 euros par mois ( car je l’ai prit sur 10 mois ) pour qu’au final sur 4 mois ou je l’ai il est parti 1 mois en réparation et là il est reparti en réparation pour 1 mois et que je paye pour un produit que je n’est pas . Je leur est pourtant bien notifié que je payais dans le vent vu que je n’est pas l’ordinateur mais ils ont pas l’air de se réveiller . Très déçu .

Je suis cliente depuis des années mais c’est la dernière fois que j’y mets les pieds. J’ai mis un téléviseur en réparation le 4 janvier on me dit 3 voire 4 semaines de délai et presque 2 mois plus tard je n’ai toujours pas récupéré ma télé et à l’accueil du SAV on ne sait même pas me dire quand je pourrai la récupérer car le réparateur est en vacances !! Scandaleux dans le traitement de la relation client !! Mes prochains achats seront faits à la concurrence

De passage, je suis rentré pour machine à café et un super vendeur au rayon, ensuite rayon téléphonie, là aussi super vendeur avec de bonnes explications sur les portables. Ensuite les ordinateurs. Fin de mon périple dans le magasin, pas déçu des vendeurs très sympathiques.

Sav déplorable Câble de chargement i phone essentiel b garantie 2 ans ,(il a 6 mois )je le ramène car il ne fonctionne plus …quel cinéma au sav !!!!!qui mets votre parole en doute …pour 10€ 99 …. Bref ,personne au sav pas très agréable et qui fait tout pour pas vous échanger le produit …

Je trouve votre magasin agréable, les vendeurs compétant, enfin bref, j'ai été agréablement surpris. Philippe Leduc.

Je souaite faire part d'une insatisfaction suite à l'achat d'un aspirateur balai Shark le 4 janvier dans votre magasin Boulanger de Villeneuve d'Ascq, ainsi qu'au traitement reçu lors de ma tentative de retour le 25 janvier. Lors de l'achat, j'ai clairement indiqué à votre vendeur, Julien, que je possédais deux chiens et que j'avais besoin d'un aspirateur puissant et adapté. Malgré ce besoin spécifique, j'ai été orienté vers un modèle Shark qui s'est avéré inefficace dès la deuxième semaine d'utilisation. Les poils de mes chiens se sont enroulés dans les rouleaux, bloquant l'aspiration et endommageant l'appareil. Je suis retourné au magasin le 25 janvier pour retourner l'aspirateur. J'ai été reçu par Céline, qui a initialement mentionné une décote de 10% en raison de griffes sur l'appareil. Après nettoyage, les griffes ont disparu, il s'agissait de peinture. Lors de mon second passage, une autre employée a jugé l'aspirateur sale malgré un nettoyage de fond, et a maintenu la décote. J'ai contesté cette décision, faisant valoir le défaut de conseil initial et l'endommagement des rouleaux dû à l'inadaptation du produit. La réponse fut que le produit était peut-être défectueux, ce qui est inadmissible. Point supplémentaire important : On m'a également indiqué que les rouleaux seraient changés et que c'est pour cela qu'il y aurait une décote. Dans ce cas, je ne comprends pas l'intérêt de nettoyer les rouleaux ? Pourriez-vous m'expliquer cette incohérence ? Finalement, Nicolas, du service cuisine, est intervenu, nous laissant un choix inacceptable, je cite sa phrase : soit vous passez votre dimanche après-midi à nettoyer à la petite brosse, soit vous acceptez la décote de 10%. Je tiens à souligner que le site de Boulanger indique de retourner les produits en bon état, ce qui a été fait dans les 15 jours suivant l'achat, comme convenu avec le vendeur. De plus, ce dernier m'avait assuré que le produit serait repris en cas d'insatisfaction avant le 31 janvier. Je suis extrêmement déçu de l'attitude de vos équipes, du manque d'écoute et du non-respect de vos engagements.

Ne vous faites pas avoir quand on vous dit qu'ils reprennent votre ancien téléphone. On nous a fait comprendre que la reprise serait déduite du nouveau téléphone acheté. Résultat j'achète un nouveau téléphone chez eux, je reviens la semaine d'après, on fait le nécessaire pour rendre l'ancien, et c'est à la fin qu'on me dit que c'est une carte cadeau ! Ce que je trouve très malhonnête car aucun des deux vendeurs n'avaient évoqué le terme carte cadeau dès le début. Je sais maintenant que je passerai ailleurs pour acheter et rendre mon téléphone la prochaine fois.

Vendeur Theo très sympa mais mettre 45 min pour échanger un casque audio c’est n’importe quoi ! Une armada mexicaine mais service zéro à la caisse.

ARNAQUE assurance infinity boulanger ! Ma télé n'est pas prise en charge parce que j'en ai fait une utilisation anormale... Je demande de m'expliquer ce qu'une utilisation anormale de la télévision... Et là, on me dit que je n'ai pas nettoyé ma télévision ou alors que je regarde une image fixe. Conseiller très ironique au téléphone, à croire que c'est fait exprès. À quoi bon de payer une assurance qui ne fonctionne pas vu que dans les conditions générales de cette assurance Article 5, toutes les pannes ne sont pas prises en compte, mais impossible de leur part de le prouver...

C'est vraiment honteux je commande un frigo qui devait être livré chez moi un mardi et le jour de la livraison personne ne vient donc nous appelons et la ils nous informe qu'il n'y aura pas de livraison ce jour là car retard de livraison. Cela peu en effet arriver mais ne même pas prévenir le client est un manque total de professionnalisme je ne recommanderais jamais chez eux même pas de geste commercial pour dédommager ce qui aurait été la moindre des choses

Visite ce vendredi pour une barre de son sonos, déjà pour avoir un vendeur c’est compliqué, ils sont trop occupés avec leurs smartphones… j’arrive à avoir des renseignements sur la sonos arc ultra mais ne veulent pas me la vendre car c’est leur modèle d’exposition…. Je me rends donc ce samedi au boulanger de Roncq, ils n’ont pas le produit chez eux mais me disent qu’il en reste un au boulanger de v2… j’appelle donc directement boulanger je passe commande par téléphone et me demande si ça ne me dérange pas d’avoir le produit d’exposition, j’accepte et je commande le caisson en plus, très agréable le télé conseiller, il me dit que je peux aller récupérer la barre et que le caisson sera disponible lundi. Je me rends donc au boulanger récupérer ma barre de son, déjà j’ai l’impression de passer pour un voleur car j’ai passé commande avec le compte de ma mère pour qu’elle puisse accumuler les points mais j’ai bien payé avec ma carte bancaire, bref… ils me font patienter car ils doivent préparer la barre de son…pour qu’une dizaine de minutes après ils me disent que ce n’est pas possible car apparemment le modèle d’exposition appartiendrait à sonos… bizarre de le voir disponible dans leur stock Bref un vrai manque de professionnalisme et du sens commercial, c’est bien dommage!

Deuxième fois que je me rends dans ce Boulanger. Je ne sais pas pourquoi je ne me suis pas arrêté à la première. Les vendeurs hommes sont exécrable. Tu mets 10 ans à en trouver un dans les rayons et quand tu l’interpelle de manière polie, il souffle. Jugement dans leur manière de parler, de renseigner et j’en passe. Revoyez votre manière d’accueillir les clients, j’aurai aimé laisse un message plus positif mais bon vous avez eu 2 chances.

Le produit dreame x40 ultra complète est correcte. Il lave bien. Il s’est bloqué une fois dans un câble. Attention de bien les ranger avant. Par contre, nous avons eu un retard de livraison de 11 jours. Un geste commercial de 10 e de la part de boulanger ! Une honte surtout pour un cadeau de Noël.

Très bon accueil. Très beau choix. Malheureusement pas de stock, donc commande et attente une semaine, voire 15 jours pour obtenir mes articles.

Je recommande le service de retrait de commande en magasin de Boulanger à Villeneuve d’Ascq. En effet, la démarche est simple et efficace. Le personnel est souriant et poli. Notre produit nous a été confié sans attente.

Très déçu de l’enseigne pour un client fidèle. Après de multiples appels auprès du SAV suite un réfrigérateur HS et une demande de prêt d’un appareil (garantie 5 ans et infinity), le service n’est vraiment pas au rendez-vous et des discours sur leurs procédures différents d’une personne à une autre sans compter sur mon dernier appel oú la personne n’était vraiment pas commercial voir désagréable. Je dois attendre maintenant minimum 10 jours avant d’avoir une intervention pour les réparations sans qu’ils se soient déplacer (diagnostic à distance). Je me déplace donc en magasin pour avoir un appareil de prêt (sur les conseils du technicien que j’ai eu en ligne et où je ai acheté l’appareil). Ils me disent que’ils ne sont pas le magasin de référence pour les réparations et pour les appareils de prêt. Je prends donc mon mal en patience et demande que mon problème soit résolu : le premier responsable refuse de se déplacer et dit à sa collaboratrice que je dois contacter le SAV. Je refuse de partir et une autre responsable vient en renfort et demande à sa collaboratrice de contacter le 3011. Après échange avec le service, cette dernière m’apprend que ma demande de prêt n’avait pas été prise en compte malgré mes nombreux appels et échanges auprès des différents services depuis 2 jours. Merci à cette personne pour sa patience et son aide concernant ma demande même si à ce jour je n’ai pas de réponse à ma demande prêt de matériel compris dans les garanties. Attention aux commerciaux qui nous vendent monts et merveilles sur leurs garanties qui ne sont vraiment pas au rendez-vous. Mes prochains achats se dirigeront certainement vers une autre enseigne.

J’ai récemment acheté un produit chez Boulanger et je tiens à remercier Hugo pour son aide exceptionnelle ! Il a fait preuve de patience et a été très gentil tout au long de mes hésitations. Ce qui m’a particulièrement plu, c’est sa persévérance et son efficacité pour trouver le produit qui me convenait parfaitement. On sent qu’il aime vraiment aider ses clients et qu’il met tout en œuvre pour qu’on reparte satisfait. Merci encore Hugo pour ce service au top !

Attention aux commerciaux, ce sont des escrocs. Il y a quelques années: ils ont perdu ma carte de fidélité => en réalité, elle a été affecté à une autre personne qui portait le même nom que le mien. Ils n'ont pas hésité à changer les coordonnées ... Plus tard, pour l'achat d'un gros électroménager, le commercial m'accorde une réduction à la condition de prendre la carte de fidélité soit disant gratuite. En réalité, cette carte était une carte de crédit et payante. Et ils m'ont fait signé un contrat, en le faisant passé pour le contrat de garantie de l'appareil que je venais d'acheter. En réalité, c'était un contrat pour la carte de crédit. Des escrocs ! Lorsque je me suis rendu compte de l'escroquerie, je les ai contactés = impossible de résilier, et encore moins de me faire rembourser. Boulanger me proposait un bon d'achat. J'ai du me rendre à Auchan pour la résilier. Des escrocs !! Évitez de répondre à cet avis que vous êtes navrés ou désolés !

Je decide ce dimanche 15 décembre de me rendre chez Boulanger pour changer de téléphone. Sachant très bien ce que je recherche, je me dirige vers l'article souhaité en attendant un commercial. Le téléphone était affiché à 369 euros avec un prix barré à 469 euros.... Bonne affaire pour moi. En attendant le commercial environ 10 minutes, je le trouve à vendre sur un site à 299 euros. J'explique au commercial que je préfère acheter en magasin pour avoir le conseil d'un commercial mais que la différence de prix de 69 euros est énorme sur un prix déjà en promo. Il me fait donc une remise de 20 euros. Lorsque je me suis assis pour faire la facture, cela a pris à peine une minute. Aucune question, aucun conseil, j'ai été très vite expédié en m'invitant à rejoindre les caisses. Si j'avais su, j'aurais acheté sur le site et j'aurais gagné 50 euros puisque l'échange avec le client est réduit à rien.

Acheté lave linge qui devait être livré à une date précise; confirmation par sms et mail la veille à 22h. J'attends toujours, cela fait une semaine. Hier soir , rebelotte,on m'annonce la livraison pour ce matin entre 8 et 13h. Je décommande mes RV et idem, aucune nouvelle. Si ce n'est pas se moquer des clients! Je suis consternée de tant de d'irrespect et de désinvolture.

Merci énormément a Mr Omar qui m'a bien conseillé pour l'électroménager que je devais acheter frigo ainsi que machine à laver je me suis sentie très en confiance avec lui là tout de suite compris mes recherches grâce à lui j'ai les équipements qu'il ne fallait et j'ai pris également une assurance qui me couvre a petit prix pour mes équipements...merci encore a lui