Brico Travo Magasin de bricolage

Ne surtout pas commander sur se site mauvais service client j’ai commandé une table sur le site qui paraît noir ou gris foncé, j’ai reçu gris clair et on me dit que c’est normal et je ne parle pas de la livraison qui a pris trois semaines qu’on me repousse tous les jours!

Commande une paire de botte aigle , reçue une autre référence, service injoignable, je ne recommande pas du tout et j'ai mis une étoile parce ce qu'on ne peut pas mettre zéro

Commande de 10 jardinières, livraison mondial relais prévue le 21 avril au plus tard. Malheureusement 1 jardinière seulement arrivée et le colis des 9 autres bloqué vers Lyon. J’appelle le service commercial le 12 mai qui retrouve instantanément ma commande et fait aussitôt le nécessaire pour débloquer le colis en standby. Le carton arrive le 15 mai mais dans un état pitoyable, résultat 5 jardinières inutilisables. Je rappelle le service qui fait à nouveau le nécessaire. Livraison du nouveau colis hier dans un état impeccable et surprise une jardinière supplémentaire m’a été envoyée en compensation. Je recommande cette société et un grand merci à Emilie qui a fait preuve de réactivité et d’un professionnalisme exemplaire.

- Le point relais n'était pas l'adresse de livraison prévue (25 minutes de chez moi contre 3 minutes) - Le colis est arrivé avec 2 semaines de retard - Le produit est arrivé en mille morceaux dans un colis endommagé

1ère commande passée pour une Box Frisquet connect Pack 1 en mars 2025. Tout s'est bien passé. Livraison en point relais, reçu dans les délais.

Bonjour En voyant les commentaires de chaque personne je comprend mieu j'ai commandé le 19 avril et jusqu'à ce jour rien du tout, je ne comprend pas faite le nécessaire pour au moins prévenir les personnes du retard ou quoi rien de cela je trouve cela inacceptable ! Éviter de commande sur ce site .

Couleur du produit non conforme à la photo Livraison Trop longue. Accueil téléphonique, toujours en attente

Bonjour, J'ai commandé un EDA coffre à granulets de bois XL noir 45 kg chez brico-travo par l'intermédiaire d'Amazon. A ce jour le colis est notifié livré le 11 avril à11h56, alors que ce n'est pas le cas... Après contact avec le transporteur DPD, il apparait que le n° de colis correspond à un autre envoi chez quelqu'un d'autre n° de colis : 10404003063932. L’erreur vient manifestement de votre côté... Le colis devait être livré à mon domicile alors qu'il semble avoir ete livré dans un autre département. Une reclamation a été déposé auprès d'Amazon. Merci de faire le nécessaire afin que le produit me soit livré.

Commandé une casquette anti choc le 07/04/25 et toujours pas livré le 14 soit une semaine ! produit non en stock ou négligence des clients ? première et dernière commande chez vous !

J'avais un peu des craintes au vu des commentaires laissé. Mais ma commande a été livrée effectivement avec un peu plus de delai qu'annoncé sur le site, à peu pres 1 semaine. Mais les échanges avec le service client pour connaitre l'etat d'avancement ont été bon et rapide et la commande est conforme. Merci

Après avoir bataillé pour obtenir ma commande qui avait 1 mois de retard, je la reçois défectueuse et parfaitement emballée. Impossible l'avoir fait sans être conscient de la chose...

MANQUE DE SERIEUX, ERREUR DE COMMANDE, DÉLAIS TRÈS LONGS, REPAIEMENT DES FRAIS DE RETOUR Je suis obligée de laisser un avis pour que, peut-être, quelqu'un me réponde... J'ai commandé deux paires de bottes via mano mano en payant les frais de livraison, le fournisseur brico travo, me livre, après 10 jours, un seul article en se trompant sur la couleur commandée. Je demande à retourner l'article et le fournisseur me réclame le paiement des frais de retour.

Expérience lamentable avec cette entreprise, février 2025. Je commande sur une plate-forme de vente un article, un corbeau effaroucheur de pigeons. On m'annonce une expédition sous 48 heures ainsi qu'une livraison rapide en relais colis. Au bout d'une semaine, je n'ai toujours rien reçu, ma commande n'a toujours pas été expédiée, je trouve donc les coordonnées de cette entreprise avec Internet, je les appelle, et la dame au téléphone me dit qu'en raison d'un fournisseur, ma commande ne pourra être expédiée que la semaine suivante. Comme je lui ai dit par téléphone, je trouve cela totalement lamentable et non professionnel, car j'aurais aimé être averti de ce retard, ce n'est pas à moi, client, de devoir trouver les coordonnées du vendeur, de l'appeler, et lui demander des comptes. J'ai donc annulé ma commande, et j'ai trouvé le même produit ailleurs, un poil plus cher, mais celui-ci me sera expédié dans les temps. Voilà un vendeur professionnel…

Magasin de m propose de produits comme disponible et quand vous les achetez ils sont plus disponible donc il faut attendre le fournisseur plusieurs mois, à eviter

À fuire, Commande de chaînes fin janvier, livraison annonce entre le 04 et le 10/02. Aucun mail pour aviser d’un quelconque retard. Je réussi à contacter le service commerciale le 17/02 qui m’annonce une expédition sous 48h. Evidemment il n’en est rien. Toujours en attente de livraison et obligé d’acheter une paire de chaîne pour partir au ski. Affaire à suivre

Comme beaucoup d'autres délai de commande pas respecté et en prime endommagement du colis qui ne coûte pas rien en plus. Bref site horrible, à fuir.

A fuir Descriptif produit non conforme J’ai commande un meuble vasque pour salle de bain reçu 3 semaine après sans la vasque et me demande de retourner le produit car ils n’ont pas de vasque et en plus m’ont prise à plusieurs reprise pour une imbecile qui ne sait pas lire. Très décevant je ne recommande pas du tout

A fuir , confondent adresse de livraison et de facturation , personne ne répond au téléphone , ils prennent vraiment les gens pour des cons .. Et votre colis est déposé n'importe ou par un livreur qui s'en fou ..

Pas trop sérieux ce site, livraison hors délai,et le produit,une protection pour bouteille de gaz, n'est pas conforme,il est trop petit !!!! (Diamètre)

Paraît peu sérieux commande payée, non reçue ,aucun moyen de les joindre .

Comme la majorités des commentaires, commande toujours en préparation 5 jours. après la commande puis mail de remboursement sans expliquer la raison. Je penses qu'ils ont 0 stock chez eux, perte de temps pour Noel à fuir!!!

Je regrette mon achat !!! J ai passée commande le 28 novembre pour un sapin en bois , je ne suis toujours pas livré à ce jour le 15 décembre. Je m en doutais un peu car la livraison de mon sapin était prévu au plus tard le 13 décembre mais il n a été expédié que le mardi 10 décembre !!! Depuis le 28/11 faut pas exagéré c etait une évidence qu il n arriverai pas à la date prévue. Il serai apparemment chez l expéditeur qui sûrement par sur charge de travail invente des essais de livraison qui ne sont pas vrais. C est une honte après il faut achete français !!!

Comme de nombreux avis, j'ai passé une commande le 18/11 d'un produit soit disant en stock, pour une livraison 2 jours après. Rien pendant 3 semaines, malgré plusieurs relances et le SAV m'indiquant qu'ils n'ont pas de visibilité. Résultat: remboursement demandé et obtenu.

J'ai passé une commande le 21 novembre, articles en stock sur le site qui indique la préparation de la commande sous 48h. Le 26 novembre, toujours rien reçu, je contact le service client qui me dit qu'ils n'ont pas tous les articles en stock mais qu'ils feront partir une partie de ma commande pour la fin de la semaine. Aujourd'hui le 04 décembre je n'arrive pas à les joindre et je n'ai toujours rien reçu. Les prix affichés sont attractifs mais le traitement est décevant, à savoir j'aurai préférée payer plus cher ailleurs et recevoir ma commande dans un délai correct.

Commande d’un colis, trois semaines pour arriver au point relais pour qu’au final ne pas avoir la commande car le colis a été égarer. Tu contacte le service client et pour dédommagement, on nous dit que nous allons être remboursés et que le colis va nous être renvoyé pour une semaine plus tard, nous dire que nous avons été remboursés et dossier clôturé, donc au final pas d’article. Je ne recommande pas du tous, ce ne sont pas des gens de paroles, malhonnête !

Comme beaucoup d’autres, la commande que j’ai passée sur ce site n’a jamais été expédiée. Le site ne semble avoir aucun stock et commande les pièces ailleurs. Après plus de 2 semaines d’attente et de date de réception de marchandise sans cesse repoussée, j’ai demandé le remboursement de la commande qui a eu le mérite d’être fait rapidement (c’est pourquoi je mets 2 étoiles). Au vu des autres avis, ça ne semble pas être un problème isolé. Ce genre de mésaventures incite encore plus les gens à commander chez Amazon ou Aliexpress au détriment des commerçants français indépendants, c’est dommage. Je conseillerai au site s’il est de bonne foi d’indiquer clairement les délais estimés de disponibilité des pièces avant la commande. Et aux personnes ayant déjà passé commande de demander un remboursement sans croire les promesses du service client à propos des dates d’expédition…

Très dessus j ai commandé un ventilateur de chauffage ( cheminée) le thermostat de celui-ci ne fonctionne pas après plusieurs contacts avec service après vente très difficile sans aucun résultat de plus maintenant il ne me réponde plus j ai sentiment de mettre fait avoir. J ai un conseil a donner au futur acheteur sur ce site et de passer a un autre qui sera peut-être beaucoup car en cas panne vous pourrez rien faire. Brico travo a évité vraiment

J'ai acheté un produit via Amazon chez Brico-Travo qu on ne trouve pas ailleurs. Je me suis rendu compte que le transport l' avait endommagé et j avais dépassé le délai de 30j. J ai été très bien accueilli au telephone par le service après vente (Emilie) qui m à immédiatement proposé malgré les 30j le remplacement et le renvoi du produit. Je trouve extrêmement rare de nos jours qu un commerçant ai encore cette sensibilité de la satisfaction client. Bravo Brico-Travo, merci Émilie. !!!

Bon j'ai bien serré les fesses quand j'ai commandé mon passage de plancher legrand à la lecture des avis. Le délais de livraison annoncé a été respecté et le produit correspond à ce que j'attendais. Donc je suis satisfait sachant que je ne le trouvais pas ailleurs. Un point d'amélioration reste quand même de corriger les erreurs undefined dans le compte client sinon pour moi l'expérience est positive.

Même principe que la majorités des commentaires, commande normalement reçu il y as deux jours au plus tard, mais toujours en préparation à ce jours. Quand je vois les notes globales je suis convaincu de ne plus jamais commander chez vous.

Article acheté via Leroy Merlin, livraison payante catastrophique via Mondial relay 19 jours après la commande dans un point relais autre que celui choisi initialement. A éviter

Service client au top qui répond vite ! J’ai reçu mon colis super vite dans les temps indiqué, malgré les mauvais avis qui peuvent nous dissuader je recommande fortement

Comme d'autre, je souhaite remonter un problème de sérieux avec cette boutique en ligne, déjà impossible à avoir au téléphone. Par message on me fait patienter de semaine en semaine, on est le 10/06 prévision de réception au 21/06. J'ai commandé le 21/05 et 20 jours p'us tard c'est toujours en préparation. C'est juste pas sérieux

Magasin complétement bidon et hors la loi Pour aller sur son site, il faut accepter toues les cookies, alors qu'il est noté que l'on peu les refuser, tout comme il faut accepter les cookies pour voir sa politique sur la confidentialité. Ce magasin est juste un revendeur d'informations personnel. Pour moi ce magasin à perdu un client.

Commande effectuée et au bout de plusieurs jours toujours aucun numéro de commande 😕, ni rien de reçu, aucun email. J'appelle plusieurs fois et personne répond. Boîte vocale. Vraiment très bizarre pour un magasin d'avoir un répondeur. Je ne sais pas comment va ce passer la suite 😓

Commande internet un cauchemar. 1 mois pour recevoir le produit. Sois disant colis perdu…. Une fois le colis livré, la référence n’est pas celle commandée. Refus de rembourser la différence entre les 2 produits.

Une arnaque!! Commande passée via Manomano. Le délais de livraison n'étant pas respectés je les appelle. La personne au téléphone (Émilie) me dit vous inquiétez pas la commande est partie hier le transporteur et venu la chercher. Bizzar rien sur le lien de suivi.. Le lendemain finalement ils annulent ma commande. Ils n ont pas préparé la commande, ils ne l ont pas non plus envoyée alors qu ils disent le contraire. Bref des semaines perdues à attendre un produit qui ne sera finalement pas envoyé. Je vous conseille de passer commande sur un site de vrais professionnels.

Ma commande du 9 novembre a été livrée à la mauvaise adresse et depuis, au 13 décembre je suis toujours en attente que l'on revienne vers moi ou qu'on me livre ma commande à la bonne adresse cette fois ci. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré les nombreux essais. Un conseil, évitez de passer commande auprès de Brico-Travo !

Suite à mon récent et exaspérant épisode avec Brico Travo, il est impératif que je déverse ma colère et ma déception quant à leur niveau abyssal de professionnalisme. Ma commande, passée avec enthousiasme le 03/11/2023, devait être livrée entre le 13 et le 14/11/2023, selon leurs propres engagements. Cependant, la réalité a été tout sauf conforme à leurs promesses. Après avoir pris l'initiative de contacter l'entreprise le 16/11/2023, il m'a été dévoilé avec stupéfaction qu'ils n'avaient même pas pris la peine de préparer ma commande. Le comble de l'absurdité a frappé le 20/11/2023, lorsque j'ai été informé que ma commande avait été expédiée à un autre client. Est-ce une farce ? Non, c'est la triste réalité de mon expérience avec Brico Travo. Le pire dans tout cela, c'est qu'ils ont osé me demander si j'étais d'accord pour qu'ils me renvoient ma commande. Pardonnez-moi, mais après toutes ces péripéties, si ma commande, datant du 03/11/2023, avait été expédiée, je doute fort que je l'aurais reçue de sitôt. Le manque de professionnalisme, le mépris des délais convenus, et l'incroyable négligence dans la gestion des commandes sont des aspects inacceptables de la prestation de Brico Travo. Mon expérience avec cette entreprise est une suite d'épisodes frustrants, déconcertants, et je me sens lésé en tant que client. J'espère sincèrement que d'autres consommateurs ne seront pas victimes du mépris affiché par cette entreprise. Mon avertissement est clair : évitez Brico Travo à tout prix

Site absolument pas sérieux vous laisse passer des commandes sur des produits alors qu'il ne les ont pas en stock, commande passer le 2 août 2023 date de livraison prévu le 14 août, le 21 août toujours rien reçu... aucun message de leur part pour prévenir qu'il y a du retard, je leur passe un coup de fil la personne qui me répond me dit qu'ils n'ont pas reçu le produit de leur fournisseur et me certifie que je recevrai mercredi 23 août nous sommes jeudi 24 je n'ai toujours rien reçu j'envoie donc un mail qui reste sans réponse et plusieurs tentatives d'appel au service après-vente plus personne ne répond où est mon colis? Site à éviter à la limite de l'escroquerie

Commandé 6 bombes de mousse PU. Une semaine plus tard pas de nouvelles... Je décide donc d'annuler ma commande. J’ envoi une demande d'annulation de ma commande le matin, ensuite je commande ailleurs 6 bombes PU. Et je reçoit un mail l'après midi m'informant que ma commande va être expédié quand même.. Sérieux?? Ils ont dû oublié ma commande, puis s'apercevoir que je voulais annuler, puis ils ont vite envoyé ma commande quand même... C'est des incompétents qui oublient les commandes..

Livraison prévue le 7-8, livré le 10 car expédié seulement le 8. Ce n'est pas très grave mais il faut mieux gérer les délais annoncés. Sinon le produit commandé est en parfait état.

Bonjour Olivier, Je n'ai toujours pas de réponse du courriel précédent. Quand n'est-il de ma livraison ? Dans l'attente de vous lire. Nous sommes le 4 août, j'ai eu un échange téléphonique avec une collaboratrice pour me dire que mon colis est en cours d'acheminement et prévu pour ce samedi. J'apprécie votre réactivité et merci.👍 Durablement votre,

Commande passée le 2 avril, n'arrive a l'agence de livraison que le 17. Ils ne savent pas faire la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison. Il s'agissait de deux personnes différentes. C'est le mauvais nom qui a été transmis au transporteur, ce qui fait que je ne peux pas retirer le colis.... Puisqu'ils sont injoignable au téléphone, j'ai envoyé un mail, j'ai eu le droit a une réponse copié collé complètement à côté de la plaque. A fuir comme la mort, j'aurais dû consulter les avis avant qui sont très éloquent sur la qualité de leur service...

Entreprise à éviter on reçoit un colis alors que c est un retour client avec rien dans le carton perte de temps , avec le retour 1 mois après la commande aucun geste de leur part service commercial zéro

Bien , malgré une expédition assez lente à chaque fois, il faut anticiper chez eux quand on passe commande. Par contre il serait vraiment bien que l'on puisse suivre sa commande, après expédition vous envoyez un mail mais le lien de suivi ne fonctionne jamais. Pas pratique du tout et pas très serieux non plus, quand on achète pour plus de 200 euros on aimerait au moins pouvoir suivre l'expédition.

J'ai commandé une plaque d'isolation thermique pour mon four, niveau délais de livraison pas grand chose à redire, en revanche colis arrivé au point relais abîmé (signalé avant signature). À l'ouverture du colis, ma plaque était cassée. J'ai ouvert un ticket de réclamation sur le site sans aucune réponse de la société, d'où seulement 2 étoiles. Service après vente apparemment inexistant. Dommage

Après avoir lu les avis mais ma commande était déjà passée, j'ai eu belle angoisse de mettre fait avoir. Et bien non, commande passée le 5 Mai, expédiée le 7 Mai et reçue le 10 mai, bien emballée et conforme à ma commande. Seul petit bémol, le suivi avec GLS qui n'ai vraiment pas au top, le colis devait être livré le 9 mais aucun message ou mail pour confirmer la bonne date. Donc pour moi pas de souci, je recommanderais si besoin.

Colis arrivé au bout de 6 semaines (livraison théorique de 8 jours)dans un état catastrophique,le bidon de 5L était complètement vide,tout déformé et le couvercle scotché. Le comble est que le poids indiqué sur la fiche du transporteur indiquait 0,5kg. Le bidon est donc parti presque vide et le reste s’est vidé dans le transport. Des escrocs, impossible de les joindre au téléphone ,toutes les boîtes vocales sont pleines, pas de retour de mail. Inadmissible ,honteux ,voleurs..... Je n’aurais jamais dû commander sur ce site , j’aurais dû consulter les avis . A FUIR.......

Service après vente déplorable ! Pot de lasure reçu après 7 semaines. Le pot a été expédié DEFONCE, avec de la peinture blanche dessus, le couvercle entrouvert, refermé avec du scotch. J'ai fait une réclamation et une relance, mais après 1 mois, toujours aucune réponse ! Site à oublier !