BTWIN Village - Decathlon Cycle Lille Magasin d'articles de sports

J ai pu avoir les renseignements sur un vélo, l essayer en dehors du magasin mais je me suis fait arrêté par un vigile une fois arrivé au sas de sortie... apparemment les procédures ne sont pas connues en interne, car l essai ne pouvait ne faire en extérieur mais surtout sans avoir déposé de pièce d identité. c est dommage pour l image de marque. .

Je me suis rendu au Btwin Village pour prendre 2 cadenas, je suis un habitué de ce magasin que je fréquente régulièrement depuis l'ouverture en 2010. Arrivé en caisse, pas de chance, les articles ne bips pas. La dame arrive pour m'aider, elle récupère les cadenas, et me dit qu'elle va se renseigner apparemment ils n'ont pas où plus d'étiquetage. J'attends quelques minutes, je regarde sur internet et je trouve les cadenas 15% moins chère dans un autre magasin, par politesse, je part à la recherche de la caissière pour l'informer que je ne vais pas prendre les articles, nous avions alors tout deux le sourire et elle semblait parfaitement comprendre. Je sors du magasin, mais un vigile en trottinette vient me chercher car j'ai éveillé des soupçons, ma rétractation aurait inquiété la caissière qui c'est alors sentie mal à l'aise. Le vigile me dit : Elle avait peur Après cette justifications, je reste sans voix, et le vigile s'approche de moi et me demande si j'ai volé quelque chose. Bien évidemment que non !! Le vigile descend de sa trotinette, ce rapproche encore un peu plus et me demande d'ouvrir mon sac pour le fouiller. Je ne comprends pas la peur que la caissière à ressenti... Et pourquoi une fouille de mon sac... Je ne me sens pas du tout à l'aise. Mon sac et mon outil de travail fourni pas mon entreprise, contenant des données clients confidentiels, donc j'explique calmement et sereinement que je n'ai rien fait de mal, et que mon sac ne contient rien d'illégal. J'accepte cependant de rentrer dans le magasin pour discuter, je comprends la situation et essaie de rassurer le vigile. Je suis attendu par 3 autres vigiles, et 1 gérant dans le grand hall face à toute la clientèle... Désormais l'ouverture de mon sac n'est plus un choix, je doit me plier et m'executer devant devant tout le monde. J'essaie de comprendre et leurs demandes si ils ont quelques choses sur les caméras de surveillance pour ce permettre autant de conviction dans leurs démarches. Mais ils n'ont rien, mise à part que ma rétractation n'est celons eux pas légitime. Ils me mettent la pression en public, et je refuse donc d'ouvrir mon sac, car je n'ai rien fait de mal et la situation devient dégradante. Je leurs demandes gentiment de me laisser partir. Mais ils appellent la police, (Après 1h30 d'attente) finalement ils ne trouvent rien. Pas d'excuse, et d'une extrême condescendance tout au long de cette interpellation. Le jugement, et les accusations, ne sont pas justifié d'autant plus que ça c'est déroulé en public... Pourquoi ? C'est inacceptable. Quelques jours plus tard je suis retourné dans le magasin pour discuter avec le responsable afin d'obtenir au moins des excuses. Ils sont dans l'incapacité psychologique d'entreprendre une démarche de remise en question, et les excuses n'ont j'aimais été faite. Il s'agit d'une erreur honteuse et le comportement adopté par le personnel du magasin et avilissant, ce sont des personnes incapable de travailler avec de la clientèle, leurs attitudes va a l'encontre de la philosophie d'un magasin de sport. Réponse aux propriétaires : J'ai déjà contacté votre directeur de magasin, celui-ci n'a absolument pas considéré la réclamation, il ne sait pas excusé, et n'a rien fait. Votre enseigne méprise la clientèle. Concernant le magasin : Cosmétiques : Peut de stock, pas beaucoup de choix, articles plus chère que sur Alltricks pourtant associé au même groupe. Vélo : Je ne suis pas fan de la marque notamment à cause de détails rédhibitoire comme le poids, l'équipement et le positionnement tarifaire face à une concurrence plus musclé. Service après-vente : Catastrophique, les techniciens savent à peine faire une purge, Idem pour un rayonnage ou même un devoilage, pas la peine de leurs parler de format de boîtier de pédalier ou des différents types de jeux de direction, Ils ne sont pas formé. Ils savent à peine régler un dérailleur, changer une potence, une paire de pédales ou des grips, et encore pas sur que ce soit bien fait. Une vidéo youtube vous permettra de faire un meilleur entretien qu'eux.

On se demande si c'est un magasin de cycle ou un garderie tellement il y a d'enfants qui courre partout et qui crie, on a qu'une envie c'est de vite s'enfuir une fois ces achat réalisé...

Je suis aller au Bitwin Village et Theo s’est chargé de réparer mon vélo. Réparation impeccable rapide et pas si cher. Je suis satisfait du service et du professionnel de l’équipe. PS: mention spécial à Théo qui est très sympa et professionnel dans ce qu’il fait. Il connaît le domaine et ça fait plaisir de se sentir entouré de personnes compétente.

Je suis allée au village pour un projet d'achat de vélo électrique, j'ai été conseillée par Emma. Souriante et à l'écoute, je peux maintenant choisir le vélo qui me convient le mieux. Merci beaucoup Emma.

Équipe sympathique , réactive et arrangeante. Vélo en très bon état et parfaitement entretenu. Accès au magasin pratique Très satisfait de cette location.

Désolé mais je vais y aller de mon commentaire négatif Il y a 2 semaines je m'adresse à votre établissement pour m'offrir le E-ACTIV 900 à 2700e Après une longue attente le jeune vendeur m'assure qu'il devrait recevoir ce modèle dans les prochains jours et qu'il m'appellerait Après un essai je lui fait remarquer que la selle n'est vraiment pas agréable et je lui demande si il est envisageable de l'échanger pour une selle plus confortable au même tarif Il me répond positivement et m'assure qu'il me rappellera Chose faite samedi 10 mai Je me rends donc à votre enseigne et là j'apprends qu'il n'y a pas ce modèle en stock... J'en fus surpris mais réitère ma demande en spécifiant que ce jeune vendeur m'avait assuré que la selle pouvait être changée sans supplément Et là on me répond que ce n'est pas possible avec un discours que je ne pouvais pas entendre après ces plusieurs déplacements Le plus surprenant c'est que l'on m'a laissé repartir sans chercher à faire une vente certes sympathique 2700e tout de même Quelle déception... Je vais donc m'adresser à une chaîne qui sera plus intéressée à préserver sa clientèle que de la laisser partir insatisfaite Tout cela pour une selle d'un montant de moins de 30e Moi qui étais un bon client de Décathlon je vais changer mes habitudes... C'est tout de même regrettable Bien à vous Hervé

Fortement déçu de mon achat d’un VTT en second vie. Il a beau être garantie 2 ans je ne le mettrais pas dans vos mains. Je suis allé le récupérer une première fois il manqué des visse sur le pédalier. Puis la deuxième fois il n’était pas dans un état de roulé! Étant donné qu’il y avait toutes les pièces dessus je l’ai gardée car c’est ce que je recherchais d’occasion et c’est assez rare je pense ! J’ai donc du arrivé chez moi faire la révision moi même ! Graissage pas fait correctement, graisse sur les freins, câble de dérailleur mal serré et suspension non réglé!

Bonjour, J'ai acheté e 2023 un vélo Neomouv VAE neuf en vente chez Btwin Village. Je prends RDV sur Internet pour un SAV, j'explique dans la rubrique adéquate quel est le probléme exacte: Levier de frein de VAE, donc avec un interrupteur integré au levier et un câble avec un connecteur 2 broches rouge, je le précise car les levier de frein de VAE ne sont pas standard. J'attend le jour et l'heure de RDV, ça a pris 5 mn pour m'entendre dire Désolé, nous on ne sait pas réparer les NeoMouv (changer un levier de frein). Je re pars dépité, je cherche en vain un BON réparateur de vélo, j'en trouve un a Haubourdin (excellent) un qui me rappelle les bons usages des fournisseurs ou vendeurs de cycles. Et notamment que Decath (qui vendait des Néomouv en 2023) était au moins sensé se bouger pour obtenir de Néomouv un levier de remplacement, même 2 ans aprés la vente, et cela pendant au moins 7 ans si j'ai bien compris plutôt que de le faire venir de +/-loin pour me dire désolé on peux rien faire. C'est paraît-il cela un SAV digne de ce noms! Mais c'est plus facile sans doute de vendre des vélos que de les maintenir en état. Je suis très déçu du SAV B'Twin sur le matériel qu'il vend. J'ais finis par comprendre pourquoi les bons vélocistes pro critiquent les gros vendeurs! JF. Je met 1 étoile pour cela.

Terrible !!! J'aurai du porter plus attention aux avis négatifs remettant en cause le professionnalisme. Mon deuxième vélo chez eux en moins d'un an, encore et toujours des problèmes. Sur un vélo à 550€, 3 mois après, environ 10 utilisation de 20km, je dois remplacer mes plaquettes et disques !! On me remet en cause en disant que lorsque j'ai graissé ma chaîne j'aurai aspergé mes freins avant et arrière 😳 Mais attention ça ne peut pas être Decathlon qui me refile le dernier vélo dispo dans son fond de stock et qui aurait fait une erreur. Hallucinant, n'ayant aucune connaissance en vélo, je suis pied et poings liés...

Expérience deplorable, on y vas pour acheter un vélo a mon fils, plus de 30 minutes pour trouver un vendeur, aucun stock pour des vélo 14 pouces. La vente se fait pour un retrait a décathlon campus. On nous dit que le vélos sera prêt et monter une heure après avoir payer, on payer et arrivé a décathlon campus, on nous donne une boîte avec le vélo en pièce détaché et on me dit de me démerder. Deplorable rien d'autre a dire.

1h d’attente après avoir essayé d’appeler 5 fois sans succès pour s’entendre dire il faut repasser demain comme c’est férié nous n’avons pas de vendeurs compétents pour vendre un vélo de fin de série !!!!

Première visite. Parfait pour nous et notre petit mino. On a été à l'île de Tortuga, ils ont un espace pour les touts petits 0-3 ans et un autre pour les plus grands. Il pourrait y avoir plus de jeux pour les touts petits mais c'est déjà bien.

Bonjour je suis venue mardi pour acheter un vélo électrique et une remorque pour mettre mes enfants soit un montant total de 2250€ et je suis reparti sans rien j’attends toujours le vendeur qui m’a laissé en plan dans le rayon. Au bout de 10min je suis reparti sans rien je suis donc aller chez un concurrent qui a lui était très professionnel.et qui a gagné ma fidélité car il va encore vendre trois vélos pour mes enfants. C’est malheureux surtout de nos jours.

Merci au tocard qui a préparé mon click & collect, roues commandés en 76mm, j’ai eu des 80mm, je m’en suis aperçu et donc changé sur place, ainsi qu’un pack de visserie commandé en 6mm, j’ai eu du 8mm sauf que je m’en suis aperçu une fois arrivé à l’étranger. S’agirait de recruter du personnel qui sait lire ou de commencer à payer vos salariés suffisamment pour qu’ils aient envie de s’impliquer dans leur taff. Merci

Mon commentaire concerne un incident survenu sur le parking de Decathlon Btwin. Lorsque nous sommes arrivés pour acheter un vélo pour l’un de nos enfants, il y avait une camionnette blanche suspecte sur le parking. Le fait est que pendant que nous achetions le vélo, ils ont essayé de voler le catalisateur de la voiture, ce qu’ils n’ont pas réussi à faire parce que nous somme ressortis rapidement. Mais ils ont laissé deux sondes de capteur décrochés. Nous avons du faire réparer et changer les sondes qui tapaient sous notre véhicule. C’était aussi dangereux de conduire comme ça ! Et si ils avaient enlevé le catalyseur, nous étions coincés sur le parking à attendre un dépannage ! Quand nous avons contacté Decathlon Btwin, ils nous ont dit qu’ils n’allaient rien faire, bien qu’il y ait des caméras et donc ils ont accès aux images. Ils nous ont dit que notre compagnie d’assurance devrait les contacter, et que nous devions porter plainte, ce qui ne sert à rien car notre assurance ne couvre pas cela. Je mets ce commentaire parce qu’il semble que ce type d’actes soit courant. Donc, mon avertissement est pour que vous sachiez que si vous laissez votre voiture dans le parking Btwin, ils peuvent en voler une partie en toute impunité de la part de Decathlon et cela peut même vous mettre en danger, vous et votre famille, avec une indifférence totale de la part de Decatlon Btwin

Habitués du magasin nous avons été déçu de notre visite du jour. Déjà la piste intérieur pour tous petits a été retirée et aujourd’hui la sécurité nous a demandé nous et d’autres familles de sortir de la piste restante car nos enfants étaient à trottinette et que la piste était soi disant réservé au vélo. Nous sommes donc très surpris et mécontents surtout qu’aucun panneau ne fait mention de cette règle. Nous aimons bien Btwin village et leur espace de pratique de vélo « ouvert à tous » mais là nous sommes fortement déçu de notre visite.

Service au top, Nous y sommes allés pour faire réparer notre vélo dimanche dernier. Nous avons été bien conseillé, et pris en charge rapidement. Merci beaucoup !!!!

Je suis vraiment déçu avant, j’ai acheté mes vélos pour mes enfants, les trottinettes tout chez eux ils me le reprenait à des prix symbolique ça me permet de racheter des nouveaux. Maintenant je débarque à l’accueil, ils m’ont repris aucune trottinette soi-disant qu’ils sont abîmés mais peut pas vous rendre des produits neufs Decathlon, plus jamais, je vais acheter sur Internet, le service est nul accueil nul Je mettrai plus jamais les pieds ni moi ni ma petite famille, vous perdez cinq clients d’un coup je ne recommande pas ce magasin 😡😡😡

Arrivée ce jour à 18h et très bien conseillée par les vendeurs van rysel ! Merci aussi pour la révision du vélo

Merci pour l'aide des ateliers (à l'entrée puis Van rysel) : deux personnes sympas et compétentes ont pris vraiment le temps de m'aider. Je repars avec le problème résolu et 0€ dépensé. Top 👍

Je passe pour une petite réparation de mon vélo. Ça commence bien avec une personne comprehensive et tout à coup un autre réparateur me dit que finalement je dois prendre rendez-vous et aucun rendez-vous avant 15 jours . J'ai trouvé un réparateur près de chez moi qui m'a fait ça en 12 minutes montre en main . Je ne vous félicite pas .

Formidable... Vous arrivez à Decathlon BTwin ! Vous cherchez un vélo, électrique de surcroît... Bon une affaire se profile 1 250 €... Paiement en 10 fois sans frais ! Même pour les occases ! Extra ? PAS DU TOUT ! D'abord faut pas être retraité... Faut fournir un tas de papiers pour justifier ses revenus ! Donc un adulte salarié depuis octobre 2023 prend le 10 fois sans frais à son compte... PAS DE BOL... La déclaration fiscale 2023 ne porte que sur deux mois en 2023... C'est pas assez, vous comprenez... Les fiches de paie pour 2024 ? Elles comptent pour du beurre ! En fait des propositions et des clopinettes à l'arrivée ! Se moquer du monde en affichant de fausses possibilités ! Les pauvres circulez y'a rien à voir chez Décathlon Btwin ! Alors je vois arriver gros comme un camion l'excuse... C'est pas eux, c'est le pauvre organisme financier qui impose ses conditions ! Et eux, ils n'y peuvent rien ! Dans ce cas on l'affiche clairement et on affiche aussi que les retraités peuvent passer leur chemin en ce qui concerne l'offre de crédit !

à Propos de l'atelier de réparation et d'entretien. Si le travail est globalement bien fait, faite attention aux prix pratiqués. Je viens de me faire avoir pour un montage de pneu tubeless à 30€ là où le plus cher des vélociste est à 18.50 et le moins cher 12.50€ par roue. Ces prix s'entendent sans valves et sans produit. De plus le temps d'attente est très long quelque soit l'heure ou le jour. le personnel n'est vraiment pas tourner vers le client. Désormais tout ce passera chez mon vélociste local.

Très déçu et en colère de constater que dans le coin van rysel les tarif des bidon à l effigie d une équipe les prix ne sont pas affichés Quand au vendeur il est plus attiré à discuter (de la scolarité de ses enfants)qu à renseigner les clients 20 minutes d attente pour un renseignement que j ai pas eu car c est abusé je veux bien que c était peut être que pour un bidon pour faire plaisir à un gamins de 3 ans mai si c était pour un vélo c était pareil car aucun intérêt n est porté à la clientèle

Responsable service client 0 et caissière 000 c est des incompétents . Ils savent pas parler avec les clients. Avec un achat presque 1000 eur elle me fait une enquête policière

SAV et conseils très décevant. Je viens me déplacer de plus d’ 1h de route de Boulogne pour me dire d’acheter un vélo haute gamme rcr pro sur internet car pas de stock, en me conseillant de le faire livrer proche de chez moi. Sans aucune possibilité d’essais. À la réception de ce vélo on m’informe ne pas pouvoir bénéficier d’une réduction de 50 euro sur une étude posturale alors que je viens de dépenser plus de 6000 euro dans leur enseigne Decathlon car le vélo n’a pas été livré au btwin village même, a l’inverse du premier conseil de leur propre vendeur.

J'y est acheté un nouveau vélo pour ma fille avant notre départ en vacances, nous avons été très bien conseillé !

Parfait ! Nous étions venus pour faire reprendre un vieux vélo et en acheter un nouveau. Pas de reprise d’un vélo acheté en grande surface, cependant les 2 techniciens ont été super accueillants et hyper pro en effectuant une petite réparation sur ce vieux vélo, sans contrepartie. Côté surface de vente, très bon conseil du vendeur à l’écoute et super gentil. Essai possible avant l’achat concrétisé. Par ailleurs le site propose d’autres activités sportives et ludiques en libre accès. Adresse à retenir !

C’est une belle expérience de merde Achetez un vélo c’est facile mais commander une pièce c’est catastrophique… On me prévient que je peux venir la récupérer en magasin pour au final la recommander vu qu’elle n’est pas en magasin puis devoir attendre de nouveau 10j et refaire un bon aller retour gratuit

Ayant cassé le garde chaine de mon vélo, je suis allée au Btwin village de Lille. Ce produit étant spécifique au type de vélo, il n'était pas disponible et le vendeur m'a informé que je pouvais me renseigner à l'atelier. A l'atelier, un 1er conseiller technique est venu à ma rencontre et m'a formulé aussi ces mêmes propos quant à l'indisponibilité du produit. Jusqu'au moment où un second conseiller technique (ayant entendu l'échange) vienne nous rejoindre avec un garde chaine à la main. Ce second conseiller (Aurélien) a été exceptionnel et très professionnel dans la prise en charge de mon cycle, ses explications, son goût du produit.. De rencontrer un tel professionnel avec une telle qualité de service ancrée est une pure joie et ne peut que générer une satisfaction globale du client. Alors merci à Aurélien pour toutes vos qualités et un réel goût du service.

Bonjour, je suis passé le 20 janvier pour un échange de trottinette, je n’ai jamais attendu aussi longtemps plus d’une heure pour faire un échange de trottinette que le vendeur était au courant. J’ai trouvé ça très long. et le comble, c’est que nous avons dû attendre après la caissière, le technicien très serviable a cherché après la caissière, donc nous avons joué à cache-cache

Comme régulièrement le week-end quel plaisir de venir partager les joies du vélo avec ma dernière fille qui vient justement de découvrir le vélo comme une grande dit elle MAIS quelle tristesse de découvrir que les praticables intérieurs ne sont plus accessibles le dimanche alors que rien n'est indiqué ni sur le site internet ni sur les portes d'accès du lieu, cette information nous a été communiqué par une personne assurant la sécurité du site, certes les praticables extérieurs étaient ouverts mais vu le temps et les conditions météo ce n'était pas possible, en espérant qu'une communication adéquat sera faite prochainement.

Faudrait peut-être prévenir quand vous fermer les accès aux activités libres dans la galerie. On s'est taper le route pour faire une activité avec notre enfant, et on s'est fait rembarrer par la sécurité, qui avait pour ordre de dire à tout le monde que l'accès était interdit aujourd'hui. Vraiment abusif ce manque de respect pour vos clients.

Suite à une visite ce jour nous avons été accueilli et conseillé parfaitement par une jeune dame prénommée Elsa. Elle a été patiente, professionnelle et de très bon conseil. Nous recommandons.

Atelier hors pair. Accueil hyper sympa. Mais ils ont tout de même réussi à perdre un vélo de retour de location.. bon produits, attention cependant à ce que tout soit noté dans le système !

Avis sur l'atelier : Je venais pour un entretien de vélo, réglages, petites réparations, etc... Mon vélo fonctionnait très bien, il nécessitait certains réglages sur les freins usés, sur les roues pour des frottements, etc... Au final, j'ai récupéré mon vélo avec des patins de freins et un câble de frein changés (payés) mais la prestation principale de 40€ m'a déçu => à la récupération du vélo, je constate que la course de mes poignées de freins n'était pas bonne (réglée tout de suite, mais j'ai dû attendre) et aujourd'hui à ma première utilisation je constate toujours des frottements de roulement, bref rien n'a été fait je crois. Déçu de la prestation ! Je ne crois pas revenir.

Zéro comme le service proposé par l’atelier( la note que j’aurais mise si j’avais eu le choix). J’ai déposé le vélo samedi et on me propose de le récupérer lundi. Expliquant les contraintes professionnelles je propose de le récupérer 2 jours plus tard me disant qu’en plus ils auront plus de temps. Je m’y présente vers midi le mercredi et on me dit il sera prêt dans l’après midi sans me proposer d’autres solution comme une livraison à domicile qui serait un moindre mal. Mon emploi du temps ne dépend pas de celui de décathlon c’est plutôt à vous de vous y adapter surtout lorsque je vous laisse 2 jours supplémentaires pour réparer le vélo Longtail qui. A déjà des problèmes au bout d’à peine 2 ans et en ayant fait moins de 2000km. Je ne recommande pas cette marque bas de gamme ni son service client qui pourtant est largement mis en avant.

Ravie de l entretien de mon vélo par David, de l atelier de btwin. Toujours de bons conseils. Effectue les bons réglages, contrairement à un atelier où j etais allée en dépannage, atelier qui soit disant permet d apprendre à entretenir son vélo soi même

Reprise d’un vélo enfant 10€ alors que le site annonçait 50€, malgré l’achat d’un Vélo de 220€ le jour même . Cliente fidèle je suis très déçue et j’ai eu le droit en plus à une petite morale au service reprise vélo. Accueil client à revoir ….

Après plusieurs panne sur mon vélo électrique Je prends des réflexions parce que je ne suis pas content et me plein. C'est quand même dingue c'est client qui se plaignent des réparations qui ne tiennent pas et qu'il doit attendre 2025 une pièce.

Un beau magasin et des vendeurs présent, disponible et à l'écoute. Malheureusement je dois vous faire part de mon histoire. J'ai acheté un VTT EXPL 520 dans ce magasin, au bout d'un an et demi le roulement de roue arrière casse. Bonne nouvelle cela a été pris en garantie et c'est tombé sur le moment de l'entretien que j'ai réalisé à Bitwin en Décembre 2023. Jusque là je ne suis pas trop mécontent sauf que premier bémol l'entretien aura une bonne semaine de retard. On en vient donc à mon vrai mécontentement; aujourd'hui voulant mettre ce vélo à vendre je demande une estimation à Bitwin qui me sort une facture de réparation bientôt plus grosse que le prix de reprise. Je rappelle que ce vélo à 2 ans et demi. Ce qui m'agace dans cette histoire c'est qu'il n'est pas normal qu'il y ait autant d'usure sur un vélo qui n'a que deux ans et demi même si celui- ci a beaucoup de kilomètres (10km par jour pour aller travailler plus le loisir en weekend, souvent des balades en famille). De plus vous facturer les réparations que je dois payer et ensuite vous faite un prix de reprise misérable pour le revendre plus chère. N'y a t'il pas un souci? En gros c'est tout bénef et vous margez sur la réparation et sur la revente. Alors voilà je me sentais obligé de raconter mon histoire pour la partager et partager ma déception sur ce produit. STOP au produit jetable, merci de revenir à des produits de qualités.

Assez compliqué trouver un vendeur disponible qui ne parle pas entre eux , j’ai fait moi choix seul pour trouver mon vtt qui n’est finalement pas en stock sous n’importe quel coloris, dommage de ne pas vendre les modèle d’exposition à cause d’une mauvaise gestion de stock .. je n’ai pas acheté de porte vélo , vélo et équipement chez vous

Bonjour, très beau magasin très bon produit mais pour le reste magasin à fuir. Achat d’un vélo du valeur de 3500€, il n’y a pas de zéro en trop sur le prix. Après une attente de plus de 30min pour trouver un vendeur l’aventure commence. Aucune préparation sur le vélo, aucun conseil, le vélo dois retourner au magasin après 1h d’utilisation (pneu à la limite de déjanter, guidon pas serré car vis foirées et nous ne sommes qu’au premier jour…).Et n’essayez pas de les joindre pour trouver une solution on vous raccrochera au nez. J’insiste sur le faite de ne pas acheter dans ce décathlon.

Un magasin et des conseillers formidables. Acheté le 22 juillet un Riverside Touring 920 gravel en étant guidé dans mon choix par les conseils très justes du vendeur et apres 500km je peux dire que ses conseils étaient exactement adaptés à mes besoins . Le gravel était vendu avec un plateau 32 dents , comme le vendeur me l'avait spécifié je pouvais le faire changer pour un 38 dents car sur les parties route je manqué de vitesse, ce qui n'était pas le cas sur terrain accidenté. J'ai eu une prise en charge au service atelier pour changer le plateau et régler le frein arrière d'une rapidité , efficacité et d'une gentillesse remarquable. Le plus surprenant c'est qu en y retournant pour chercher un bidon de dégraissant chaîne, le technicien atelier Téo me reconnaît et me demande si les modifications qu'il a avec ses collègues effectué sur mon gravel 2 semaines avant me conviennent, j'ai jamais vu autant d'intérêt porté au service client que dans ce magasin et les conseils de David que j'avais vu a l'atelier 1 semaine avant pour être conseillé sur les modifications que je voulais apporté étaient mieux que les réponses que j'attendais !

Nous aimons fréquenter ce magasin pour plusieurs raisons. Tout d'abord, la disponibilité des produits est un atout majeur. La possibilité d'essayer tous les vélos sur une piste intérieure dédiée est plus qu'appréciable, offrant une expérience unique et pratique pour les clients. Les tarifs restent cohérents avec ceux des autres magasins de la même enseigne, ce qui est rassurant. De plus, la présence de tables de ping-pong ajoute une touche ludique et agréable à chaque visite. Un grand merci à cette enseigne pour continuer à offrir une expérience exceptionnelle et à jouer le jeu avec autant d'engagement et de dévouement. Superbe expérience à chaque visite !

Très mal reçu par Thibault au service seconde main qui a oublié le fameux SBAM très utile dans le commerce selon moi. Proposition de reprise d’un vélo d’occasion en état satisfaisant (diagnostic resserrer, pédalier dévoiler la roue avant et remplacer 5cm de gaine de dérailleur) Proposition 25€ de reprise ….. 😂😂😂 Du coup j’avais en tête d’acheter deux vélos pour un total de 900€, ben non désolé avec une telle méprise de cette personne et un prix de reprise frisant l’insulte j’irai faire mes achats ailleurs dans une autre enseigne.

Je suis vraiment déçue de l'atelier BTWIN. Mon vélo électrique (riverside 500E) a moins de 6 mois, la semaine dernière le pédalier a cassé. Bon ce sont des choses qui arrivent. Je le porte pour réparation ainsi que la révision des 6 mois un peu en avance du coup. J'ai récupéré mon vélo vendredi. La batterie est bizarrement mise, de travers, impossible à bien remette en place... Première sortie, 3km à peine sur une route sèche et sans bosse et voilà que la chaîne casse. A peine 4 jours après la révision et à sa première sortie. Je crois rêver... Encore un aller retour qui se profile à l'atelier...

Thomas m'a très bien conseillée pour l'achat d'un vélo d'occasion et il m'a accompagnée pour les accessoires et autres. Il a été très patient. Ça fait plaisir d'être conseillée aussi bien sans avoir l'impression de déranger ! Merci :)

Excellent pour les amateurs de vélos mais attention en ce moment ils sont en rupture de stock sur certains vélos ☹️ Visite le 4 et 5 mai 2022 pour un problème récurant et indéterminé de bruit sur la roue arrière de mon course. Aprés réglage du dérailleur et pose d'une entretoise sur l'arrière du grand pignon , graissage et nettoyage de la cage du pédalier par Romain rien ni a fait . Bruit toujours présent. A sa demande il me demande de repasser le joure suivant De retour le 5 mai et repris en main par Romain et David ,le bruit provenait en fait de plusieurs rayons détendus sur la roue arrière . Rapidement réglés par ces deux techniciens de l'atelier vélo . Merci à eux pour leur patience, compététence et professionalisme ,toujours à l'écoute des clients A mon humble avis des employés modèles à l'image de cet établissement 👍😊🚴‍♀️