Castorama Magasin de bricolage

Vraiment déçue par la personne en charge du rayon luminaire, qui me semble-t-il ne connait pas les produits et de ce fait ne sait pas apporter les réponses attendues au consommateur novice, me vendre un tube neon à LED en me disant que je peux l'adapter sur un plafonnier adapté aux tubes fluorescents en enlevant simplement le starter... Non ça ne fonctionne pas, certes je vais me faire rembourser, mais c'est une perte de temps, navrée de constater que le personnel qui m'a reçue n'est pas apte à me renseigner. Une enseigne que j'appréciais mais finalement je suis déçue de voir que les conseils ne sont pas constructifs. Je vais donc faire mes achats sur internet... Quel dommage !

Je tiens à remercier chaleureusement Fred&Bastien qui m'ont aidé, presqu'à la fermeture du magasin, alors même qu'ils ne faisaient pas partis du service concerné. Leur réactivité et leur sérieux ont été exemplaires. Grâce à leur implication, mon problème a été résolu en moins d’une heure. Un grand bravo pour leur professionnalisme et leur sens du service ! 👏

Très bon magasin de bricolage : large choix, bons prix et personnel compétent. J’y trouve toujours ce qu’il me faut, avec des conseils utiles en prime. Je recommande sans hésiter

Je suis très satisfaite de mon expérience dans ce magasin. Le choix est large, les rayons bien organisés. Le personnel est vraiment accueillant et surtout très compétent. C’est agréable de faire ses achats dans un endroit où on se sent bien accompagné. Je reviendrai sans hésiter pour mes prochains projets !

Super magasin, très bon accueil ! Les vendeurs sont très sympas et sauront répondre à vos attentes

Très beau magasin Tres accueillant au service livraison, très bien renseigné Merci

Achat d'un taille haie sthil HS. 45.. gros problème de démarrage donc j'ai appelé le magasin le vendredi 23 mai . Je suis resté 35 minutes en ligne personne ne m'a répondu donc j'ai appelé le SAV qui m'a répondu tout de suite.. le magasin devait me rappeler cela fait une semaine je n'ai toujours aucun appel de leur part. COMME ILS NE SONT PAS SÉRIEUX J'IRAI ACHETER MA DÉBROUSSAILLEUSE CHEZ LEROY MERLIN

Je viens de sillery pour avoir les conseils des spécialistes dans ce magasin . Ils sont très serviables et compétents. Merci à l équipe.

Super acceuil, très agréable et très gentil; ils ont bien accepté de me changer une glace de cadre qui a cassée lors de la pause !!

Super accueil par Yann suite à mon incident sur mon parquet, qui a effectué toutes les diligences nécessaires pour faire revenir le stock de Dijon jusqu’au magasin à Reims pour que je puisse finaliser mon salon! Super conseiller , si tout le monde est comme lui il n’y aura pas d’irritant client Idrissa SY

Ravie de notre rencontre avec Hervé au rayon Papiers Peints : il a su nous conseiller au mieux et a réussi à nous trouver une disponibilité pour un papier en fin de commercialisation . Une écoute très attentive et réactive . Au plaisir de le rencontrer de nouveau lors de nos prochains achats .

Agréablement surprise par l accueil, notre vendeur de store très professionnel et de bons conseils très à l écoute. De même pour la responsabilité des relations clients. Un agréable moment.

commande devant être livrée le 5 mai, aucune nouvelle ! pas de réponse au mail, 1/2 heure au téléphone avec une plate forme qui me lisait ce que j'avais déjà sous les yeux ... Compte tenu du prix exorbitant de la livraison à domicile vous pourriez au moins faire l'effort de livrer dans les délais.

Nous avons affaire rayon luminaires une personne très compétente qui nous a bien renseigné et agréable. Merci charly. Merci aussi au rayon Karcher, où nous avons eu des bons renseignements pour un achat Personne très agréable. Merci.

Service client à revoir, aucun geste commercial suite anomalies livraison. Je commande du carrelage en ligne, la livraison fut rapide, par contre sur la palette je me rends compte qu'il y a 5 colis avec du carrelage cassé. J'ai pris des photos et envoyé dès l'heure suivante de la livraison. Pas de retour, j'ai passé 3 appels via le site en ligne ou on me communiquait qu'on avait informé le magasin expéditeur et qu'on reviendrai vers moi... On est jamais revenu vers moi j'ai donc appelé directement le magasin pour qu'il puisse convenir d'un rendez-vous pour récupérer les carrelage cassé contre des carrelages en bon état, mais là on me dit que je dois me déplacer et ramener moi-même le carrelage. N'habitant pas à côté j'ai des frais de péage pour y aller arrivé sur place je ramène le carrelage cassé et demande un geste commercial pour le désagrément et le retard que j'ai pris sur mon chantier. On m'a juste échanger 10 carreaux de carrelage par 10 carreaux et pas un de plus. D'un côté on me fait payer des frais de livraison pour livrer le carrelage mais de l'autre on ne fait pas de geste commercial quand je dois procéder à un échange.

Une attente interminable malgré l'appel téléphonique. Plus d'une demie heure d'attente. J'abandonne. Je pars dans un autre magasin où l'on sera plus attentif au client.

Bonjour, je suis retourné à castorama pour la bouteille d'oxygène qu'ils m'ont vendu hier soir qui était vide, ils m'ont bien accueilli, ils ont appelé M. David le Directeur qui avait l'air très sympa à l'écoute, s'est excusé, il m'a donné une bouteille bien chargée et une carte cadeau. Merci castorama, merci à vous M. DAVID.

Expérience catastrophique… debut d’apres midi en pleine semaine (tres calme, donc), des cartons de marchandises trainent partout, nous bloquant le passage dans les rayons à plusieurs reprises. Nous avons attendu x temps pour avoir des renseignements sur les outils jardinage. Au bout de 20min à chercher désespérément un vendeur, nous laissons tomber les conseils techniques, on se rabat sur le premier prix (dommage pour vous!) Toutes les caisses étaient fermées, juste un vendeur au SAV. Vraiment pas clair ?!? Tous les employés passent devant nous, aucun ne nous dirige. D’autres clients étaient tout aussi perdus que nous… On tente notre chance et nous passons donc à l’accueil pour être encaissés, passant après tous les clients qui faisaient des retours. Nous avons encore une fois dû attendre notre ticket de caisse après paiement, les vendeurs trop préoccupés par leur discussion. Au moment de partir, l’agent de sécurité nous attrape pour nous dire que la sortie se fait au bout « c’est écrit en gros ! sortie sans achat ! ». Merci Madame, ce n etait pas vraiment logique pour nous d’emprunter cette sortie avec nos articles fraîchement payés sous le bras. Bref… revoyez votre staff et l’aimabilité/disponibilité de ce dernier lorsqu’ils sont là!

Stage peinture murs & plafonds. Merci beaucoup à Jules et Fred pour leur connaissances et sympathie lors de cette formation, ainsi qu'à Castorama pour les fournitures utilisées ! Je suis novice et tout est simplifié afin que tous s'y retrouvent et apprennent des astuces sur l'outillage et les différents types de peintures, préparation, nettoyage, etc... Deux formateurs très agréables, souriants et répondants à toutes nos questions ! Merci

Achat de bordure en 50cm il y en avait de dispo que chez casto. Prix correct. Par contre virer le gars qui fait la cour de matériaux c est minuscule pour faire des manœuvres !!

Visite le 24 avril à 14h pour la conception d'une cuisine. Didier m'a donnée des conseils avisés, s'est montré d'une grande gentillesse et toute aussi grande disponibilité. Tout était réuni pour réaliser un projet dans de bonnes conditions. Bravo et merci !

Pierre, c’est un peu le chef d’orchestre des cuisines tout est fluide, juste, et parfaitement accordé. on a une cuisine tellement bien pensée Je suis arrivée avec plus de doutes que de mesures, et je suis repartie avec un projet clair, concret et personnalisé. Merci Pierre !

Merci à Didier pour sa patience et son professionnalisme au rayon cuisine. Nous ne pouvions pas rêver mieux 😉

40 min d attente pour récupérer sa commande drive car elle n'est pas prête!!! Le minimum serait de prévenir le client pour éviter qu'il attende, le mieux aurait été d'anticiper que le magasin est fermé la veille et éviter de proposer des créneaux que vous ne pouvez pas honorer !

Un grand merci à Didier pour ses très bons conseils et son accompagnement dans la création de notre cuisine ! Nous sommes ravis !

Le 7 avril nous avons passés une commande pour un parquet et sous couche . La sous couche est arrivés mais nous avons convenue de récupérer le tout le 25 avril comme indiqué sur notre bon de commande . Nous sommes aujourd'hui le 29 donc n'ayant pas signe de vie , nous les avons contacté . La commande est toujours pas ! Comme toujours c'est le. fournisseur ! il faudrait sans doute surveiller les commandes en cours car lorsque l'on pose des congés pour ça c'est vraiment pas sérieux . il nous donne une livraison maintenant le 6 mai . Je suis presque certaine que la commande est passée aux oubliettes . c'est fini pour nous casto !

C'est pas l'amabilité qui va étouffer les employés... J'ai rarement vu du personnel si peu agréable. On peut en avoir marre de bosser mais y a un minimum quand on travail dans le commerce.

Castorama Thillois merci au service caisse notamment Leila elle m'a aidé à retrouver ma carte fidélité sur mon portable et m'a vivement conseillé de la rentrer sur un site dédié très pratique d'autant plus que je me rends souvent à Casto Thillois encore merci à Leila pour sa patience et sa gentillesse très rare !

Je suis venue 2 fois en avril et 2 fois bien conseillée par le personnel à mon écoute...notamment rayon bois découpe et extérieur. Merci

1 étoile pour l'intérieur du magasin 5 étoiles pour la cour des matériaux Merci à Brunel et surtout Arnaud Valentin pour le temps consacré et les explications ; très pro. Par contre, manque cruellement de personnel un samedi. Les employés courent partout

Votre vendeur prénommé Didier. Nous a très bien accueillies et donné de bons conseils. C est un vendeur très à l écoute et l échange est très appréciable Merci a lui

Colis livré sans la visserie. Donc je l’ai acheté chez un concurrent…. Heureusement un petit mot m’attendait dans le carton afin que je ne la recherche pas . De plus il manque une pièce (loquet bleu pour verrouiller l’ensemble ). Juste lamentable. Chez casto……..y a pas tout ce qu’il faut.

La dispo des produits est correcte, le service d'enlèvement sympathique, pour le reste, plusieurs employés des rayons et de la caisse ne sont pas forcément aimables.

Pas de vendeur : Je suis venue chercher un conseil et demander des prix au rayon découpe, mais malgré l'attente, la tentative d'utiliser le téléphone sur place (qui ne fonctionne pas) et l'appel haut parleur de l'accueil, aucune réponse du vendeur. Venue pour rien, pas sûre que je revienne car ce n'est pas la première fois. A noter, un vendeur d'un autre rayon a apporté un conseil, merci à lui et à l'accueil.

Un grand merci au service pose qui a su m'accompagner pleinement tout au long de mon projet. Laurette et Fabrice se sont montrés réactifs et à l'écoute de mes attentes. Preuve qu'il est encore possible de faire du commerce avec sourire et bienveillance. A l'heure où la concurrence est rude et le choix si grand, leurs qualités humaines et professionnelles ont fait clairement la différence ! Bravo et à bientôt pour un nouveau projet !

Très satisfaite du personnel du rayon jardinage. Je cherchais une bougie pour ma tondeuse et avec seulement une photo de ma tondeuse,un monsieur a fait une recherche internet pour la trouver . Un grand merci à lui.

Super moment passé avec Didier pour la création de ma cuisine ! Professionnel, à l’écoute, passionné et inventif, il a su répondre à toutes mes attentes. Hâte de voir ce projet prendre vie.

Expérience très mitigée… Nous passons commande en magasin le 13/02/2025, et on nous annonce une livraison sous deux semaines. Le 27/02/2025, je téléphone pour savoir où en est notre commande : il manque des articles. Je demande alors une livraison dès le lendemain, sans les articles manquants, que je viendrai récupérer en magasin. Étant donné que nous avons payé plus de 200 € pour une livraison directement dans notre appartement. La dame que nous avons eu à téléphone prend note de notre demande et devait nous recontacter par téléphone pour nous donner la date et l’heure précise de la livraison. Aucune nouvelle, je rappelle donc deux jours plus tard pour demander où en est la livraison. On me dit alors que le livreur est passé à notre domicile et que nous n’étions pas présents. Or, nous n’avons reçu aucun appel ni mail pour nous prévenir de la date de livraison ou du fait que le livreur était devant chez nous. Et si nous souhaitons être relivrés, il faudrait alors payer de nouveau 200 € de notre poche ! Extrêmement déçu du service de livraison. En revanche, je tiens à remercier Cédric et Karine, qui ont trouvé une solution pour que nous puissions être livrés comme convenu. Un grand merci à eux pour leur aide et leur gentillesse ! Heureusement qu’ils étaient là, car sinon, nous n’aurions plus jamais remis les pieds chez Castorama. Les 5 étoiles sont pour eux, et non pour la dame que nous avons eeue au téléphone !

Après plusieurs achats dans ce magasin je voulais juste dire aux personnes mécontentes que le problème ne vient pas forcément du magasin … Personnellement je suis toujours ressortie de ce magasin très satisfaite et plus particulièrement avec mon dernier achat au rayon des sèches serviettes où les conseils m’ont été d’une grande utilité. Un personnel performant et très aimable. Merci à eux.

Excellent ce magasin pour le bricolage et le prix correct. Bon seul bémol c'est est compliqué de trouver un vendeur pour se faire conseiller.

Merci à Pierre du rayon cuisine du Castorama de Tillois. Extrêmement patient, ingénieux dans ses conseils. Je vous recommande. Et dès prix imbattables. Merci Castorama

45 minutes à attendre devant les poêles à granulés, 3 puis 4 vendeurs concentrés au bureau à discuter rigoler, bien que l'on se soit mis dans leur champ de vision. Ils ne se sont pas senti concerné. Je pars donc à Leroy Merlin.

Ma note concerne uniquement mes différentes commandes à domicile. Le suivi, l'information et la re planification à certains moments ont été fait très correctement. La dame que j'ai eu au téléphone était très gentille et on pouvait entendre son sourire. Les produits que j'ai acheté sont de bonnes qualités. Livraison assez rapide.

⭐☆☆☆☆ Je ne sais pas par où commencer, tant ma désespérance est grande après ma récente expérience chez Castorama Reims à Thillois. Tout semblait si prometteur : un magasin agréable, regorgeant d’idées de déco et de produits à des prix bien étudiés. On entre avec un certain enthousiasme, inspiré par toutes ces belles choses. Mais c'est vite redescendu comme un soufflé... Trouver un vendeur ? C’est comme une expédition ! J’ai attendu de longues minutes, l’angoisse montant à mesure que le temps passait. Quand enfin, un employé est apparu, son discours était tout sauf rassurant. Pas un sourire, pas un bonjour : juste un air d’indifférence. Alors, quand on m’a dit qu’il était impossible de passer une commande pour la retirer dans 15 jours, j’étais sur le point de perdre espoir. Et la cerise sur le gâteau ? « Ne soyez pas surpris si votre produit arrive abîmé, chez nous, en réserve, on respecte rien. » Quelle perspective réconfortante... Après un échange difficile, le chef de rayon a réussi à apaiser un peu ma colère, mais celle-ci n'a pas tardé à revenir en force. Le lendemain, je découvre que ma commande n’avait même pas été réservée et qu’aucun rendez-vous n’avait été pris ! Le numéro de téléphone pour les rdv me laisse sur un tonnerre d’appels dans le vide, et le lien en ligne ? Une véritable farce qui ne fonctionne pas. En résumé, Castorama a tout ce qu’il faut... mais les vendeurs, eux, semblent avoir été formés pour offrir un service client cauchemardesque. Si vous cherchez une expérience client agréable, préparez-vous pour un sacré ascenseur émotionnel. Je ne sais pas si je reviendrai un jour. Je suis vraiment déçu.

Bonjour, Tout y est : grand parking et grande surface de magasin qui permet de couvrir beaucoup de diversité dans le domaine du bricolage 👌👌

Les vacances de la Toussaint c’est un moment idéal pour finir les travaux débutés cet été. En effet entre se promener ou farnienter l’été et bricoler … le choix est vite fait. Toussaint … il fait frais … on va enfin finir, fini de procrastiner. Petit tour chez Castorama… il y a TOUT! Comme disait le slogan dans ma jeunesse : CHEZ CASTO IL Y A TOUT CE QU’IL FAUT … OUTILS ET MATÉRIAUX !! Je peux vous affirmer que c’est vrai ! Il ne manque que la volonté 😃😃 mais vous avez promis ? Chose promise chose due !!😁😁

Merci à toute l'équipe qui a pris le temps de nous conseiller pour la rénovation de notre salon de coiffure Merci également à Hervé qui à fait un travail sérieux pour le remplacement d'un article Je conseille vivement ce magasin Merci à tous

Nous y sommes allés semaine dernière pour acheter notre nouvelle tondeuse (l'ancienne nous ayant lâchée après de bons et loyaux services... paix à son âme;)) . Nous avions déjà fait une présélection sur internet puis avons été très bien conseillés sur place pour affiner et valider notre choix ! Personnel agréable, magasin propre et ordonné. Prix corrects dans l'ensemble !

Nous avons commandé du carrelage mural le 1avril 2023, 3 semaines d'attente était prévue selon le vendeur, nous sommes le 31 mai 2023 nous n'avons toujours pas eu notre commande,nous sommes bloqués dans les travaux à cause de cela ou le temps nous est compté nous essayons d'appeler le magasin depuis le début de la semaine en vain, Nos prochains achats se feront à la concurrence...... Nous sommes bien passé en magasin le 14 juin pour récupérer notre carrelage...7 paquets de cassé sur 11 une après midi de perdu, 1h de route pour découvrir que l'on est toujours au même point super 👍

J ai énormément apprécié les conseils,l'aimabilité Les produits sont de qualité et il y a du choix Point noir le prix de la livraison plus de 200 euros au vue du montant de la commande,un geste aurait pu être proposé...