Castorama Magasin de bricolage

Je tien a remercier yasser du rayon sol qui ma vraiment aider a trouver se que je cherche très gentil et aimable. Bon courage

Catastrophique, il n'y a pas d'autre mot. Commande passée début Mai pour 3 jardinières ( j'en voulais 4 mais seulement 3 disponible en stock). Après à peu près 2 semaines, pas de nouvelles j'appelle le service client qui me dit que tout va bien ma commande est toujours en préparation. Le lendemain appelle du magasin me disant que finalement il n'y a qu'une jardinière. Donc je leur dis de me l'envoyer et de me rembourser les deux autres et le service client me dit qu'ils font passer l'information, pas de problème. Encore au moins 10 jours avant la livraison et quand le livreur arrive il y a 3 jardinières finalement. J'en refuse deux car j'en avais acheté d'autres étant donné quon m'avait dit qu'il n'y en avait qu'une disponible. Je rappelle le service client pour leur dire qu'il devait me rembourser et que je n'ai toujours rien reçu et qu'en plus il y'avait eu une erreur dans la livraison. Depuis toujours rien, je suis obligé de rappeler et on me dit à chaque fois qu'on va faire remonter mais toujours pas de remboursement. Donc facilement 3 semaines pour être livré et au bout de quasiment un mois toujours rien pour le remboursement de mes deux autres jardinières. Inadmissible et même pas de geste client alors que je suis en plus un professionnel et que c'est jardinières doivent me servir pour la terrasse de mon bar donc manque à gagner. Tout ce temps perdu et c'est galère pour une pauvre jardinière alors que les autres que j'ai commandé ailleurs sont arrivés en même pas 3 jours. C'est la dernière fois que je commande où achète quelque chose dans ce magasin qui se moque du monde et ne respecte pas la clientèle.

Un grand merci à Khadidja, une vendeuse vraiment agréable et professionnelle ! Elle a pris le temps de bien nous expliquer les choses avec patience et clarté. Son accueil chaleureux et son écoute ont vraiment fait la différence. Bravo pour son service de qualité !

DE MAL EN PIS J’ai acheté le 10 avril 2025 un nettoyeur haute pression Karcher K5. Le site Internet Castorama indique: Du 26/02/2025 au 30/04/2025, bénéficiez de 90€ remboursés pour l'achat d’un nettoyeur haute pression K5-K7 Kärcher - Voir conditions plus bas dans la fiche produit. Contrairement à ce qui est indiqué les conditions de remboursement ne figurent pas sur Internet quand on consulte ce produit. Lors de l’achat un conseiller avait prétendu que ces conditions étaient précisées dans la boîte, ce qui est inexact. J’ai interrogé par téléphone Guillaume Germain Castorama Villemomble qui a pu constater que contrairement aux indications données sur Internet les conditions de remboursement ne sont pas indiquées et qu’il était inexact que les modalités soient précisées dans la boîte………. Le client n’est donc pas informé lors de l’achat qu’il n’a pas d’autre alternative que de demander ce remboursement par Internet. Comment procèdent ceux qui n’y ont pas accès ? La chatouilleuse intransigeance de Kärcher pour effectuer ce remboursement est d’ailleurs significative….. Par ailleurs, la presse s’en est fait l’écho, Castorama traverse une période difficile avec une baisse continue des ventes. La conjoncture n’explique pas tout : Client de Castorama Villemomble depuis son ouverture j’ai pu constater au fil du temps la dégradation des produits et services. Certains produits ne sont pas suivis et sont devenus de moindre qualité. Les caisses ont été remplacées par des automates où le client doit faire du bénévolat en s’improvisant caissière… Ce système prétendument instauré pour fluidifier le passage en caisse provoque en réalité des attentes interminables. Une employée est toutefois présente pour assister les clients frappés d’illectronisme. Je peux témoigner pour avoir sollicité leur concours que certaines affichent ostentatoirement leur mécontentement d’être dérangées par un Usager qu’elles abandonnent sans vergogne en cours de transaction pour rejoindre un autre un client. Quelques caisses traditionnelles sont toujours existantes, sans doute pour la décoration car souvent fermées. Concrètement il est patent que ce système a été mis en place aux seules fins de diminuer la masse salariale car ce n’est pas pour autant qu’il y ait davantage de conseillers en rayons. Les points d’accueil des rayons sont souvent désertés et il est parfois compliqué de trouver un vendeur. Les plus expérimentés d’entre eux parviennent à arpenter les rayons du magasin sans croiser le regard des clients désespérément en quête d’un renseignement. Quelques fois des produits annoncés disponibles et en stock sur Internet ne le sont pas en magasin. Je n’effectue aucune commande par Internet mais de nombreux avis déposés par les clients sur Google font état de divers dysfonctionnements notamment lors du retrait des commandes. Des rayons peuvent être fermés en pleine journée et parfois ce magasin est difficile à joindre par téléphone. CONFIRMATION MESSAGE DE JL WALTON RESTE SANS REPONSE. MAI 2025

Je tiens à remercie et feliciter Abedalah, le chef de secteur carrelage et menuiserie, pour son professionnalisme, son écoute et son efficacité (cela devient tellement rare). Vous pouvez compter sur lui pour vous trouver des solutions.

Je suis allée chez Castorama Villemomble pour des vis... et je suis repartie avec une admiration sans bornes pour Tom (et mes vis, rassurez-vous). Tom, c’est ce collègue qu’on aimerait tous avoir : pas vendeur, mais tellement calé qu’on se demande s’il n’a pas été élevé par une perceuse et une boîte à outils. Je lui ai posé une question un peu tordue (du genre : Comment fixer ça sans rien percer, ni coller, ni respirer trop fort ?) et il a pris le temps de m’expliquer avec une clarté et un humour dignes d’un tuto YouTube cinq étoiles. Bref, Tom mérite une augmentation, une médaille, voire une statue en bois (traité, bien sûr). Merci pour ton aide, ta patience et ta bonne humeur : c’est grâce à des gens comme toi qu’on a envie de revenir... même sans avoir besoin de vis.

Un immense merci à Tristan, qui s’est occupé de la découpe de mon plan de travail en fin de journée. Il a été d’une gentillesse remarquable, très professionnel, attentionné et souriant. Il a pris le temps de faire un travail précis et soigné, tout en étant super agréable. Ça fait vraiment plaisir de croiser quelqu’un d’aussi bienveillant et investi, même en fin de service. Bravo et merci Tristan, tu as vraiment clôturé ma journée sur une note très positive ! Deuxième avis très positif ! C’est la deuxième fois que je laisse un avis, mais quand on est bien reçue, il faut le dire ! Je suis retournée récemment au Castorama de VILLEMOMBLE pour finaliser l’achat de meubles de cuisine, et encore une fois, l’accueil a été parfait. Déborah, la responsable cuisine, est toujours aussi professionnelle, patiente et à l’écoute. Et Tiguida, qui travaille avec elle, est adorable, souriante et très serviable. Tous les vendeurs croisés dans les rayons sont disponibles, prennent le temps de vous accompagner. Et en caisse, les hôtesses sont toujours souriantes. Franchement, bravo à toute l’équipe pour votre sérieux, votre gentillesse et votre énergie. Le magasin est immense, vous parcourez sûrement des kilomètres chaque jour, alors j’espère sincèrement que vos efforts sont reconnus et récompensés comme ils le méritent. Vous êtes au top !

Je me suis rendu à Castorama pour quelques outils et j'ai eu la bonne surprise de savoir qu'il inaugurait un espace Casto Pro. Paula a été à mon écoute et à su répondre à mes besoins. Je recommande vivement ce magasin pour conseils et les avantages de l'application. Et encore un grand merci pour le café ✌🏼

Expérience classique dans la magasin. Mais un grand merci a Tom qui m a aidé a chargé mon véhicule. Le gars a tellement de force... Malheureusement il n'a pas voulu me donner son secret mais je reste persuader que Thor est parmi nous. Merci encore

Venu acheter une bouteille de propane j'ai attendu plus d'une demi-heure sans que personne ne vienne. Je suis parti puis revenu à 13h00 et là de nouveau plus d'une demi-heure sans avoir de personne compétente. La pause déjeuner serait-elle de 11h30 à 14h00 ? Allez plutôt chez Leroy Merlin oû jusqu'à présent je n'ai jamais eu ce problème. Mon expérience ne mérite même pas l'étoile qu'on est obligé de mettre.

Castorama Villemomble vraiment la réception, c’est du top quand il y Tom Tout il connaît son travail, c’est vraiment lui qui gère tout quand il n’est pas là, c’est vraiment une catastrophe très professionnel poli et surtout rapide et efficace. Grosse force à lui il mérite vraiment Abdel

Je suis venu au moins 10 fois dans ce magasin pour pouvoir faire un devis au bâti grosse commande prévue de porte de fenêtre sur mesure...... jamais personne à ce bureau et les pauvres salariés des autres rayon qui essaie de me faire le devis ne savent pas faire le sur mesure j'ai posé la question au responsable qui me dit qu'il ne sait pas quand la personne sera là franchement c'est abusé ils s'en foutent vraiment des clients je déconseille fortement ce magasin si vous voulez perdre votre temps

J'ai eu besoin de matériels et de conseils au rayon bâtiment, je précise que je suis une femme . J ai été reçu par yanis un jeune homme très professionnel à l'écoute avec une bienveillance exceptionnel quand il m'a conseillé puis chargé alors que je cherchais comment faire ma clôture. Un grand merci à lui

Un grand merci à Khadija pour son professionnalisme et sa gentillesse, toujours au rendez-vous ! Le service plomberie est impeccable. Je recommande vivement ce magasin grâce à elle. On aimerait croiser plus de personnes aussi investies !☺️

Je vous conseille vivement khadija, c'est une bonne conseillère très aimable accueillante, professionnelle, qui nous a proposé la carte de fidélité que personne ne nous a proposé depuis le temps que l'on fréquente ce magasin, nous sommes ravis de notre achat elle nous a assisté jusqu'au bout. Un grand MERCI à Khadija

Commande Drive 2h passée sur le site sans obligation de RDV. Je reçois finalement un message qui m'oblige à fixer un créneau. On s'attend donc au moins que la commande soit prête lorsqu'on arrive au RDV. Quelle illusion... Arrivé sur place à l'heure, j'indique ma présence comme indiqué dans les instructions. Je patiente déjà 10 minutes sans que personne ne vienne livrer le produit. Je me rends alors au guichet pour réclamer ma commande. Sans surprise, 6 personnes attendent déjà leur tour dans un espace vide où aucun employé n'est présent. Les clients seront pris en charge au compte goutte au fil des apparitions sporadiques des employés qui disparaissent aussitôt dans l'arrière boutique sans jamais qu'on ne les revoie à nouveau. Les clients se retrouvent seuls à plusieurs reprises pendant parfois 5 à 10 minutes (!!!). Comme un employé différent arrive à chaque fois, il n'y a aucun suivi client et la prise en charge est complètement anarchique. Au final, pour une commande censée être livrée en moins de 5, minutes, j'ai du attendre 55 minutes, tout ça pour me rendre compte que la commande n'était pas prête et que les agents ont dû aller le chercher en rayon. Le Drive n'a aucun intérêt et vous fait perdre énormément de temps sans qu'aucune excuse ni geste commercial ne soit fait pour compenser cette horrible expérience. Il ne faut pas s'étonner que la clientèle se dirige vers d'autres enseignes. Pour moi en tout cas, Castorama, c'est fini !

très bonne expérience dans ce magasin, surtout a la découpe de bois, reçu par Joshua très professionnel et de bons conseils, il m'a fait toutes mes coupes sur mesure pour faire le bureau pour mes enfants, et m'a même aider a charger le chariot, encore merci je conseillerai ce service à mon entourage.

Nous avons été super bien reçu par Joshua, qui était très avenant et très accueillant. Lors de notre achat. Et qui nous a très bien renseigné. Vraiment, je recommande.

Je recherchais un produit et une vendeuse m'a accompagnée très rapidement avec un super sourire et très serviable merci pour le professionnalisme

Service client 0/10 , plus de 40min d’attente pour établir un paiement en plusieurs fois car la personne en question Benoit préfère parler de sa voiture avec le client d’avant . Je trouve ça inadmissible de vouloir satisfaire un client au détriment d’un autre qui attends autant de temps un dimanche

Je suis allé au Castorama de Villemomble, je suis tombé sur le vendeur Djalil au rayon parquet et il m’a aidé en me conseillant, en emballant mes articles et en m’accompagnant pour les charger dans mon véhicule. La sympathie et l’écoute étaient au rendez-vous. Très bonne expérience car très bon vendeur.

Excellent magasin, bien achalandé avec un personnel très aimable, disponible pour vous conseiller et aider. Parking spacieux et arboré. Super endroit!

Accueil lamentable au drive. 15 minutes d’attente puis on se fait rabrouer par un agent de sécurité ! De plus j’avais réservé un retrait pour 14h. La commande n’était pas préparée, un salarié est allé chercher dans les rayons les produits ! Ce service est complètement débordé.

Je tiens à remercier chaleureusement Déborah du service cuisine de Castorama. Elle a été d'une grande gentillesse, très à l'écoute et particulièrement professionnelle concernant ma commande de cuisine. Elle a su parfaitement comprendre mes besoins, me conseiller avec beaucoup de patience et de compétence. Grâce à elle, tout s'est déroulé de manière fluide et agréable. Un grand merci à Déborah pour son accompagnement précieux et son excellent service

Un grand merci à Mme Paula, responsable relation client, pour sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a pris le temps de m’expliquer en détail tous les avantages de ma carte pro et m’a guidé comme une vraie pro ! Merci pour cet accompagnement de qualité.

Conseillère KHADIJA très sympathique et disponible qui s’est mise à ma disposition jusqu’à ce que je soit satisfait dans mes choix. Félicitations à Castorama je recommande et n’hésiterai pas à revenir si besoin y aura

Super expérience chez Castorama ! J'ai été agréablement surprise lorsqu'ils ont accepté que ma petite chienne soit dans un panier/caddie avec moi pendant mes achats ! C'est vraiment appréciable de voir une telle compréhension envers les propriétaires d'animaux. Merci pour l'accueil !

J ai eu la chance de tomber, sur un vendeur que j'estime de qualité. Castorama Villemomble au rayon tronçonneuse. C très agréable de partager avec un vendeur a l'écoute qui va vraiment dans votre sens. Merci Mr c'était un plaisir. Cordialement.

Je cherchais un conseil au rayon luminaire et Myriam a été d'une aide très précieuse, elle est incroyable ! Serviable, souriante, très professionnelle. J'avais déjà eu la chance de recevoir ses conseils au rayon peinture où elle excelle également dans ce domaine. Ça fait plaisir d'avoir à faire à des personnes qualifiées et compétentes.

Bon acceuil par la vendeuse Khadidja. Je recommande le magasin car les prix sont abordable par rapport aux autres magasins

Très clair comme magasin Personnel efficace et à l écoute qui trouve des solutions. J apprécie, grand parking, bâti extérieur bien ranger et du personnel serviable. Je recommande

Un grand merci à Frédéric pour son professionnalisme. C'est agréable d'avoir de bon conseils de professionnels qui prennent le temps d'étudier les demandes. Nous remercions également sa collègue, qui a pris le temps pour bien nous orienter. Nous sommes satisfaits et nous recommandons ce magasin.

La commande du carrelage n'a pas été prête pour le rdv. Ensuite, après plusieurs relances, le service de retrait n'a rien fait pour fournir la commande. J'ai dû décaler mes travaux, c'est vraiment gênant :(

En un mot : CATASTROPHIQUE RDV retrait marchandise pris le 29/03 à 13h30. Arrivé 10min avant le rdv (ponctualité oblige) je signale mon arrivée via le lien reçu par SMS. 30min plus tard, toujours rien, je décide donc de me présenter au comptoir et donne mon numéro de commande. Je tombe sur un petit nouveau un peu perdu (ce qui est normal quand on est nouveau) qui est laissé totalement à l'abandon par ses collègues qui sont aux toilettes. Après avoir poussé un petit coup de gueule, je reçois ma commande a 15h30 (soit 2h après l'heure du RDV) et là on me dit euh par contre il manque 2 tiroirs. Totalement hors de moi, je demande à parler à un responsable, on me dirige vers l'accueil. Les dames comprennent parfaitement la situation, contactent le responsable du service retrait marchandise et on me propose de m'offrir la livraison. Hier j'étais censé être livré mais il paraît que le Trafic est tombé en panne, on ne me donne aucune nouvelle et on me laisse poireauté comme un blaireau. Aujourd'hui on me garantie que je vais recevoir ma livraison. Effectivement les livreurs arrivent bien mais là on m'annonce qu'il y a 15 colis au lieu des 24 prévus. C'est tout naturellement que je refuse la livraison. Ma question est la suivante : avez-vous l'habitude de vous foutre de la tronche de vos clients ou bien suis-je seulement un petit chanceux ? Résultat, je n'ai toujours pas ma commande, c'est la 1ere fois que je vois un magasin aussi incompétent sincèrement. Si le responsable du magasin souhaite davantage de détails je serais ravi de m'entretenir avec lui car c'est lunaire ce qui se passe dans ce magasin.

🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟 Anthony, Ismahene, Sai ,Yasser et Karine m'ont été une aide et d'une gentillesse dépassant toutes les attentes ! Un accompagnement dans mon projet qui sort de l'ordinaire. Bienveillant, patient et à l'écoute leurs professionnalisme est incroyable. Des réponses et des solutions à toutes les problématiques que j'ai pû leur poser. 😃😃 Septique avant ma visite ( commentaires google ), je ne comprends pas cette négativité qui reflète sans doute la mentalité Parisienne... Allez-y les yeux fermés, certes ils sont chargés en travail mais vraiment pro. Merci encore !

Merci au jeune vendeur Alexis pour les pompes a chaleur. Tres compétent, très accueillant, et avec une bonne connaissance de ses produits pour pouvoir toujours trouver la solution la plus adapté. Ce n’est pas la première fois que j’ai réponse auprès de lui ..Je reviendrai sûrement pour d’autres projets et achat à Castorama Villemomble

Merci beaucoup à Fernand au rayon 49 qui m’a très gentillement conseillé et trouve une solution ce dimanche. Merci pour votre disponibilité et vos conseils. Encore un grand merci !

Je souhaite vivement mettre en lumière William, conseiller au rayon plomberie du Castorama de Villemomble. Son professionnalisme, sa maîtrise technique et surtout sa capacité à écouter et à orienter avec justesse font de lui un exemple rare de qualité de service. Il a su répondre à mes questions avec clarté, me proposer des solutions parfaitement adaptées, et le tout avec une grande bienveillance. On sent qu’il connaît son métier, qu’il aime ce qu’il fait, et qu’il a à cœur de rendre service. Ce genre de collaborateur mérite d’être reconnu à sa juste valeur. Bravo William, et merci encore !

Un excellent magasin ! Les équipes, particulièrement celles en charge de la cuisine, se sont montrées très professionnelles et efficaces. Une mention spéciale à leur responsable, Warda, qui fait preuve d’un grand professionnalisme, de compétences remarquables et offre des conseils précieux en matière d’aménagement. Je recommande vivement cet endroit si vous prévoyez d’aménager ou de rénover votre intérieur.

Très très très bonne expérience à la cours des matériaux. Je suis venu samedi 29/03 pour des revêtements de terrasse. Très bon conseil, équipe agréable... Parfait !!! Ils nous ont même aidé a chargé le véhicule. Aujourd'hui lundi 31/03, je suis venu pour finir mes achats. Une partie de l'équipe était encore là. Ils se sont souvenu de moi. Toujours polis, serviable... Merci à Antony et son collègue Ousmane.

“Un grand merci à Khadija de chez Castorama pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a su me conseiller avec précision et patience, en m’aidant à trouver exactement ce dont j’avais besoin. Son sourire et son énergie rendent l’expérience en magasin encore plus agréable. Une vendeuse au top, compétente et toujours à l’écoute ! Je reviendrai avec plaisir. Bravo et merci encore !”

Je tiens à remercier chaleureusement Eugenie Khadija du magasin Castorama de Villemomble pour son professionnalisme, sa gentillesse et son aide précieuse. Elle a pris le temps de bien m’expliquer et de me conseiller, ce qui m’a beaucoup aidé dans mon choix. Un vrai plaisir d’avoir affaire à une personne aussi compétente et souriante!

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec ce commerçant. J'avais besoin de carreaux de faïence et, après avoir vérifié sur leur site, j'ai vu que c'était disponible à Villemomble. J'ai appelé pour confirmer, et on m'a assuré qu'il y avait 8 cartons en stock. J'ai donc passé commande et payé en ligne pour un retrait en drive. J'ai fait 137 km depuis la Normandie pour me rendre à leur magasin, arrivant à 19h45, seulement pour apprendre qu'ils ne pouvaient pas retrouver ma commande. On m'a présenté des excuses et on m'a promis un appel le lendemain. Cependant, j'ai attendu toute la journée sans nouvelle de leur part. Le jour suivant, j'ai envoyé un ami sur place. Ils lui ont dit qu'ils n'avaient toujours pas trouvé la commande et qu'ils appelleraient dans la journée… mais encore une fois, rien. Ils m'ont fait perdre énormément de temps, et aucune action n'a été prise pour rectifier la situation. Aucun geste commercial, aucun appel, aucun suivi. Le service client est inexistant et cette expérience est la pire que j'ai vécue. Je vous déconseille vivement cette équipe.

Je suis allé à ce Castorama et je trouve scandaleux le comportement autoritaire et désagréable d’une caissière avec des cheveux verts qui se croit supérieur aux clients . Manque de professionnalisme de cet enseigne en rapport avec ces employés. Il est refroidissant d’acheter dans ce magasin avec des comportements non professionnels heureusement que d’autres enseignes accueille autrement et fournissent des produits identiques

Commande en ligne validée le 13/03/25(commande en retrait Drive 2h), paiement effectué, prise de RDV 2 jours après et pourtant... après une heure de route aller-retour, le magasin m'annonce qu'ils ne peuvent pas honorer ma commande faute de stock. Une gestion des stocks déplorable et un manque de communication flagrant. Résultat : une perte de temps considérable et une grande frustration. Je ne recommande absolument pas Castorama Villemomble pour les commandes en ligne.

Bonjour, je tenais à remercier Shirley qui a été d’une grande aide pour la composition de ma cuisine. Il n’y avait pas de personnel disponible ce jour-là et elle a pris le temps de me faire un plan sur mesure, très agréable et professionnel. Ça fait du bien d’avoir du personnel à l’écoute et qui répond surtout à nos interrogations…

Dans le cadre de la rénovation de mon logement, j’ai utilisé des produits Castorama à hauteur de 6000 €, j’ai été très surpris de l’accueil qui m’a été réservé ce matin pour un retour de 300 € En cours des matériaux dans le Castorama de Villemomble. En effet, j’ai fait face en agent de sécurité odieux avec moi ainsi qu’avec un membre du personnel Castorama, qui ne connaissait pas toutes les références des produits ramené et qui fait du mieux qu’elle pouvait la jambe de sécurité a fini par la menacer qu’elle perde son emploi et a réussi à la faire pleurer. Zlata a fait du mieux qu’elle pouvait et je la remercie une fois deux plus ce n’est pas l’expérience Client auxquelles je m’attends

Je suis passé ce matin en caisse avec Inès, et je tiens à la remercier pour son professionnalisme et ses conseils. Grâce à elle, j’ai pu bénéficier d’une carte cadeau de 100 € ! Un super accueil et une vraie aide pour les clients. Merci encore !

Le personnel du magasin n'est pas souvent disponible et parfois, les produits sont mal référencés, soit le prix est incorrect soit le code barre ne passe pas ce qui engendre une perte de temps en caisse. Le magasin a tout de même fait des efforts dans la clarté des allées qui sont plus agréables. Je recommande tout de même ce magasin de bricolage car on y trouve tout ce dont on a besoin et en plus, il est facile d'accès avec un immense parking.

Retour client d'un professionnel : Magasin local pratique pour les commandes clients pour aménager leur jardin mais aussi pour animer des ateliers potagers. Cependant, bien qu'un service pro vient d'être mis en place, le service de livraison ou de communication du serveur avec la logistique laissent à désirer... cf : à l'arrivée vers le drive, plusieurs produits manquants (affichés disponibles en magasin le jour J) cf 2 : à la commande estimation de livraison de 23 articles livrés pour +1 semaine qui sont encore en attente depuis +3 semaines (sauf pour 1 article / 23) ! Je ne vous recommande pas de faire appel au service drive ni livraison pour ce magasin