Castorama Magasin de bricolage

Suite à une erreur de commande de peinture de mon fait ! La personne qui m’a servi a très gentiment tour fait pour rattraper la couleur ! Cela m’a évité de jeter 700€ de peinture à la poubelle ! Super service clients dans tous les rayons chaque fois que j’y vais !

Merci à Audrey pour son accueil chaleureux, ses conseils avisés et son geste commercial suite à un SAV. Un vrai sens du service client du début jusqu'à la fin de la vente.

Super accueil part Delphine fanny et Valérie. Elles ont été à notre écoute. Nous avons pu obtenir la carte de fidélité pro pour mon mari. Je recommande à 1000%

J’ai beaucoup apprécié ma venue chez Castorama, j’étais à la recherche de nouveaux luminaires et j’ai été très bien accueillie et conseillée ! J’ai adoré le rayon décoration aussi qui était très bien présenté, je suis repartie avec 2/3 achats en plus qui m’ont fait de l’œil !

Très bons conseils pour les placards et bien meilleure qualité qu’une marque suédoise. Je recommande !

Je déconseille le rayon jardin; 2 mauvaises expériences en 2 visites. La première je souhaite acheter un étendoir à linge en promotion, rien est clair au niveau de l’affichage des prix et des modèles. Pourtant une grande affiche présente le modèle avec la promotion. Je demande un vendeur il m’explique que le modèle n’est pas encore en rayon parce qu’il pleut 🤣🤣🤣 la bonne blague. Il me demande mon numéro de téléphone pour me rappeler. Aujourd’hui 1 mois plus tard toujours pas d’appel, je pense qu’il doit toujours pleuvoir à Kingersheim. Du coup je suis aller aujourd’hui pour acheter un récupérateur d’eau de pluie et là encore une fois impossible de comprendre quel récupérateur correspond à quel prix. Je suis donc allé ailleurs. Merci Castorama j’ai trouvé mon bonheur chez la concurrence ou la les affichages sont clairs

De pire en pire... avant c'était très compliqué avec l'ouverture des caisses maintenant ils ne s'embête plus, aucune caisse ouverte que l'automatique.

Très bons conseils au rayon peinture. J avais un souci avec un plafond, la vendeuse a pri le temps de m écouter et m a conseillé pour des produits. Le résultat est top et elle a tenu compte de mes contraintes budget. Je conseille vraiment, son aide à fait la différence suis super content.

Acheté un coffre de rangement. Monté à la maison mais,trop petit. Repris monté par Audrey C. Avec le sourire et sans problème. Super accueil, super service. Merci.

J’ai commandé sur le site Internet Castorama, un parasol LED avec les dalles, on m’a livré avec une dalle sur le geste commercial ou la promotion signalé sur le site, il y a écrit intéressé par le parasol et les dalles en même temps avec un prix à Traian vous aurez le parasol et les dalles au lieu d’acheter les dalles et le parasol en détail. Le prix serait plus onéreux, j’appelle le service après-vente Castorama Kingersheim, on me signale que y a qu’une dalle. Comment peut-on afficher vous serez intéressé vous serez intéressé par cette offre en affichant le parasol et les dalles vous validez vous payez vous commander et vous recevez une dalle service après-vente, je m’en fout, ne cherche même pas à faire un geste commercial pour elle, c’est pas elle qui fait le site Internet je ne mettrai plus mes pieds sur le site Internet ni le magasin

Je tenais à féliciter la vendeuse du rayon cuisine qui se prénomme Fathia, pour son dévouement et son professionnalisme. Effectivement je suis arrivé pile à la fin de sa journée de travail et elle a quand même pris le temps d'écouter et faire la commande. Encore un grand merci a Fathia.

Lors de mon passage le 20/5 à 13h exactement, la vendeuse jardin extérieur m'a très bien conseillé pour un produit pour réparer les piscines. Mais la caissière... catastrophe. Conseil du jour pour cette caissière. Mangez des carottes, il paraît que ca rend aimable . Pas de bonjour, ni au revoir.

La conseillère Audrey C a été très serviable. Elle nous a très bien conseillé sur le produit. Elle a établi le devis avec rapidité et efficacité puis nous a accompagné jusqu’au stock et nous a aider à charger les produits lourds et encombrants.

Un grand merci à Emma du rayon rangement. Elle a été d’une gentillesse remarquable, très à l’écoute et vraiment professionnelle. Elle a pris le temps de bien me conseiller avec le sourire.

Bonjour, Nous voulions acheter un carport à 1000€. Réponse de la vendeuse nous en avons plus dans aucun magasin. Celui d'exposition pourra être mis en vente MAIS...il faudra venir à la fin de saison le démonter vous même, nous avons trop de travail !!! À quel moment Castorama embauche gratuitement les clients pour démonter le matériel ? Niveau assurance ça se passe comment ? J'ai envoyé un mail, j'attends vivement une réponse du Directeur de ce magasin sur vos pratiques et sur la suite de ce produit que vous exposez alors qu'il n'est plus disponible! Lorsque je vais chez le garagiste, je n'ai pas à démonter moi-même la culasse... Mme BERTRAND

Petit tour à Castorama de Kingersheim au rayon jardinage, Mr Vasana a su répondre a toutes à mes questions avec beaucoup d efficacité 🤩 Sa connaissance des produits m'ont vraiment facilité dans mes choix 👍🏻👍🏻. Il faudrait davantage de conseiller comme lui ! (Ps : augmentez le 😏)

En tant que client habituel de Castorama, je suis très déçu par mon expérience récente. J'ai eu des problèmes concernant un remboursement pour un produit ouvert. À l'entrée du magasin, une grande affiche annonce des remboursements, mais à la caisse, on m'informe que ce n'est pas possible. Deux responsables m'ont mal traité, l'un d'eux m'a même dit qu'il fallait lire les petites lignes en souriant , avec un air désinvolte. Je fais confiance au magasin pour ne pas m’arnaquer j’ai pas besoin de passer ma journée à lire les petits lignes pour espérer ne pas me faire arnaqué. Pourtant, je vais aussi chez Leroy Merlin, et là-bas, je n'ai jamais eu de problème. Leur personnel est respectueux et accueillant. Les responsables de Castorama semblent ne pas comprendre que leur attitude effrontée envers les clients nuit à l'image de leur magasin. Il serait vraiment nécessaire de revoir la formation du personnel pour améliorer le service et, par conséquent, la note de votre magasin. De plus, j'ai constaté de nombreuses erreurs de stock, de la laine de verre trempée et du placo abîmé. Le personnel n'est pas souriant, et j'ai eu une hôtesse de caisse particulièrement désagréable. Je m'attendais à bien mieux de la part de Castorama, et j'espère que ces retours seront pris en compte pour améliorer l'expérience client.

Atelier Bricolage ce jour à Kingersheim JE POSE DU PAPIER PEINT. Très bon accueil de la part des 2 conseillères en déco intérieure. Cours efficace, avec une partie pratique après la théorie. Je recommande! Merci.

Dommage car on trouve de tous, mais c'est quand même le seul magasin à ne pas fournir de facture en papier je trouve ça incroyable de devoir faire l'aumône devant l'accueil pour avoir son dû.

J’ai été agréablement surprise par le professionnalisme de l’employé Monsieur Vasana du rayon jardinage : à l’écoute, clair dans ses explications et vraiment investi. On sent qu’il connaît bien son domaine, c’est appréciable. Étant une personne à mobilité réduite, il s'est également montré très serviable en portant mes affaires jusqu'à la caisse.

Visite aujourd'hui à Castorama Kingersheim, Très bien accueillis et très bien conseillés ce qui a donné un achat. Un grand merci à Audrey C. qui nous a pris en charge. Un grand + à l' accueil du magasin pour leur service malgré le monde.

Bonjour, j’ai acheté de la peinture de la marque Tollens, couvre mate à 90 € les 10 l. Après application la peinture s’écaille. J’ai appelé le magasin pour signaler et on me répond de rappeler la marque Tollens pour me plaindre. Pour encaisser y’a pas de problème, mais pour assumer y’a plus personne. Magasin à éviter !!!!

Visite à ce jour dans le magasin de Kingersheim, au rayon Peinture. J’ai été très bien accueilli et conseillé par Fanny, sur le choix d’une peinture spéciale pour recouvrir un escalier en béton brut. Service client impeccable, le tout avec un sourire, top!

Dans le rayon bâtiment (à l'extérieur) : Serviabilité : 0 Politesse : 0 Sourire : 0 Professionnalisme : 0 Vous demandez une facture on vous renvoi sur un QR code à imprimer chez vous. Bref à éviter sauf si pas d'autres choix. Il y tellement de demandeurs d'emplois et ceux là vous donnent l'impression de les insulter quand vous leur posez une question. A se demander sur quels critères ils embauchent 🤔

Venu ce jour 17 avril pour un pulvérisateur résistant à l'eau de javel, du grillage de carreleur et du carrelage. Je m'adresse d'abord à une dame concernant le pulvérisateur, réponse à ma question on a que ce qu'il y a en rayon ..., dans la cour matériaux on me dit que le grillage pour le carrelage est dans le magasin, je retourne a l'intérieur et arrivé au rayon carrelage je ne donnerai pas le prénom du vendeur mais ce dernier papotait moto avec quelqu'un pendant que je poireautais depuis quelques minutes. Je décide de voir un homme avec un gerbeur qui voulait descendre une palette, je n'ai pas eu le temps de poser ma question qu'il me demande de reculer...j'ai tellement reculé que j'ai quitté votre magasin. Honnêtement apprenez à votre personnel à savoir dire bonjour, à répondre avec le sourire et surtout qu'il ait un minimum de dynamisme et de connaissances, allez faire un tour chez leroy merlin, sourire, professionnalisme, quelques plaisanteries au passage et surtout s'ils n'ont pas, ils appellent un autre magasin pour avoir, en bref, ils se demenent pour vous obtenir ce que vous cherchez. J'ai perdu plus d'une heure pour repartir les mains vides. Merci castorama

Expérience désagréable à souhaits sur le services de retour. Une des dames venue en « renfort » à l’accueil a été exécrable et d’un manques de professionnalisme idéale en plus d’être presque hautaine et méprisante. Je suis venue pour un retour d’un article en effet comme me l’a expliquer la dame du rayon dédier (que j’ai passer bien 10 mn à chercher grâce au indications pointue de cette même personne à l’accueil) ne pouvais pas être retourner. Le personnel interne du magasin est adorable merci à eux de m’avoir accompagner. Pour ce qui est des caisses et de l’accueil cette expérience cumuler aux précédente que je n’ose pas vous cité me ferons fréquenté à l’avenir la concurrence moins chère et aimable. On as tous des métier difficile cela n’exempte pas la politesse et la bienveillance.

Caisse rapide... En gros tu vas acheter un produit et c'est toi qui fait le travail en caisse mais tu payes pas moins cher. Tu supprimes des caissiers/caissières et tu fais bosser le client à la place. Tous les principes de l'arnaque sont respectés. Bravo Casto

Suites à mes achats à Kingersheim à Castorama j’ai trouver que le magasin était très beau , les rayons sont bien ranger je suis passée chez une hôtesse de caisse qui se surnomme Leila j’espère que je le prononce bien haha très accueillante elle donne envie de revenir . Encore merci .

Commande en clic and collect à 11h30, une fois que je me suis arrangé de trouver un moyen de locomotion pour récupérer la marchandise et une fois que j'ai fais les 3 quarts de la route on m'appelle pour me dire que la commande est annulée et remboursée fort heureusement. Mais la commande est annulée car le produit a des pièces manquantes car produit déjà retourné par un autre client pour cette raison. Donc on se permet de remettre en stock et à la vente au prix du neuf un produit déjà vendu et qui plus est pas complet. A savoir que sur le site il était stipulé qu'il y en avait 2 en stock et la collaboratrice de Castorama m'a confirmé que les deux étaient incomplets. Bref on frise l'amateurisme pour ne pas dire l'incompétence. Résultats des courses un samedi gâché pour un papa et son fiston. C'est pas la mer à boire me direz vous mais sachez que je ne mettrai plus les pieds dans cette enseigne et encore moins le bout de mes doigts sur leur site internet.

Bonne expérience dans le rayon dressing. Audrey a su me conseiller avec professionnalisme et gentillesse, ce qui m’a permis de faire un choix adapté à mes besoins. Le rayon est bien agencé et les produits sont de qualité. Je recommande.

2 fois qu’on me dit que le probleme va être résolu qu’on attend le retour de vacances de Mme la directrice (selon les dire de « Céline »). Jamais personne me rappelle on me raccroche au nez. Vraiment déçu du magasin à fuir si vous voulez un dressing. 1300€ dans le vent rien ne va.

Mon avis portera essentiellement sur le retrait de colis / SAV ! j'ai été servi très rapidement par Claudine avec le sourire et beaucoup de gentillesse. Malheureusement une fois arrivé à la maison j'ai constaté que la vasque était fissurée, j'appelle donc le SAV et retombe au téléphone sur Claudine à nouveau. Elle c'est excusée pour la gène et pour ne pas me faire revenir pour rien elle est allée de son propre chef ouvrir mon paquet de remplacement pour vérifier que cette vasque soit intact. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

J’ai récemment visité le magasin Castorama et j’ai été impressionné par l’excellent service client, notamment grâce à Céline, l’hôtesse de caisse. Elle a résolu un problème avec ma carte de fidélité avec une grande gentillesse et professionnalisme. Sa courtoisie et son élégance ont rendu mon expérience encore plus agréable. Je recommande vivement ce magasin pour son service client exceptionnel et son personnel attentionné. Merci à Céline pour sa patience et son sourire !

Milles merci à Fanny et Anneta pour leurs accueil, leurs gentillesse, leurs conseils et leurs professionnalisme ! Cela fait bien longtemps que je n’ai pas eu une aussi bonne expérience en magasin lors de mes achats ! Je reviendrais rien que pour cette expérience ! Je recommande vivement ! 😇

J'ai fait un casto stage à kingersheim avec Marc qui nous a expliqué comment poser des lames de parquet. Le stage était très intéressant et Marc a sur répondre à nos questions Seul bémol le temps qui était trop cours en 1h30 on a pas pu voir tout les matériaux qu'il y a pour nos besoins Magasin clair et bien agencé Promo intéressante

Un grand merci aux deux Nathalie qui m'ont gentillement apportées leur aide aux caisses automatiques aujourd'hui ! Je viens régulièrement dans ce magasin et je suis toujours ravie de mes achats. Sonia (des magasins AFFLELOU COLMAR ET HOUSSEN)

Aujourd'hui nous avons été confronté à des réponses et à une attente de 40 mn pour un problème lié à votre offre salle de bain à 20 % de réduction à partir de 1000 euros. En caisse impossible de nous faire la réduction et lorsqu'on appel une jeune vendeuse du rayon salle de bain appelé Manon. Elle vient en répondant le sèche serviette c'est pas mon rayon, faut être patient. Cher Patron de Castorama Kingersheim, moi je ne suis pas employée chez vous, je suis juste une cliente qui vient faire ses achats et qui n'a pas à subir le mauvais fonctionnement de vos équipes, lié à votre publicité. Cordialement

Aucun professionnalisme. Vous envoi un dressing « sur mesure » avec 4cm de plus donc qui ne rentre pas dans l’emplacement. 1 mois que je cours après eux pour les système Atomia push y en a pas un qui sais répondre au question. Personnel incompétent qui fais que rire entre eux au magasin et eux même disent que c’est des produits de merde.

Equipe très sympathique et réactive pour les achats que j'ai réalisé ce matin. Un grand merci à la dame du rayon luminaire pour les explications sur les avantages auquels je pouvais prétendre et merci aux professionnels du rayon électricité. Continuer comme ça 👌🏻 Mégane RIEGERT.

Chères Mégane et Véronique, Je tenais à vous remercier sincèrement pour votre aide lors de ma visite au Castorama de Wittenheim. Votre sympathie et votre professionnalisme ont vraiment fait la différence dans mon expérience d'achat. Merci pour votre réactivité et vos conseils précieux concernant la peinture pour mes bureaux. Vous êtes toutes les deux absolument extraordinaires ! Cordialement, Abdel

Achat d'un adoucisseur d'eau ce jour. Merci beaucoup à Axel du rayon, qui m'a très bien expliqué le fonctionnement de l'appareil, m'a même aidée à le charger dans la voiture. Très pro, efficace, serviable, compétent et sympathique ! Je reviendrai !

Très belle expérience, ça faisait longtemps que je n’avais pas été reçu par un service d'accueil aussi sympathique qu'aimable! Cerise sur le gâteau, l'écoute du client et le sourire, bravo à cette équipe!

Chez Casto y a tout qu'il faut Grand magasin propre . Grand parking ,mais les passage piétons et avec le caddie sont pratiquement impossible puisque les voitures avance trop et l'accès aux piétons ne peut plus ce faire . Faudrait passer a mettre des butée aux sol pour empêcher les voitures de trop avancer !

Bravo Erwan Nous tenions à le remercier chaleureusement pour son accompagnement dans notre projet de salle de bain. Il a su nous écouter, comprendre exactement ce que nous recherchions et nous guider avec professionnalisme et patience. Des conseillers comme lui, on en trouve peu ! Son expertise et son sens du service ont fait toute la différence, et nous sommes ravis du résultat. Encore merci pour tout, et au plaisir de le recroiser !

Je tiens à remercier chaleureusement Fanny du rayon luminaire et décoration pour son accueil et ses précieux conseils. Elle a su être à l'écoute de mes besoins et m'a aidé à trouver exactement ce qu'il me fallait. Son sourire et sa bonne humeur sont un vrai plus. En sommes une vendeuse au top. Satisfaite des luminaires, la peinture et le parquet soigneusement conseillé. Je remercie Fanny pour son professionnalisme, son temps et sa gentillesse.

Bravo ERWAN, un vrai plaisir d’avoir à faire à un jeune aussi pro et de bons conseils! Véritable force de propositions , amenant des idées et cherchant des solutions, nous avons trouvé nos meubles de salle de bain et sommes persuadés d’avoir faire le bon choix grâce aux conseils judicieux de votre vendeur. Nous reviendrons !

Magasin pratique et agréable. Attention cependant, certains articles ont des prix corrects, comme la visserie ou l'electroportatif, mais d'autres comme les raccords de plomberie, ou les disjoncteurs sont vraiment indécents. Mais ça dépanne...

Aucun professionnalisme. Je commande une salle de bain en retrait 2h. Je prends la route (j’ai 1h d’autoroute pour arriver jusqu’à Castorama), sur la route je reçois un appel ou on m’indique que le produit n’est plus en stock, il y en aura uniquement la semaine d’après. Je me suis organisé pour me libérer et m’occuper de ma salle de bains ce week-end, résultat pas de salle de bains, un week-end perdu, aucune solution proposée on me dit que je dois revenir pour récupérer le produit (comme si j’habitais le village d’à côté). Aucun geste commercial proposé comme une livraison du produit à domicile ou un éventuel bon cadeau (pour arrondir les angles). Cerise sur le gâteaux une commande annulée, de l’argent parti de mon compte en attendant un remboursement qui arrivera je ne sais quand, bref une gestion 0. Et surtout ! La femme qui a pris la peine de m’appeler pour m’annoncer la non disponibilité.. elle est vraiment pressée d’être à ce soir pour profiter de son week-end ça se voit ! Aucune empathie, juste j’appelle je lance l’info le reste c’est pas mon problème. 0/5 sur ce coup. Très déçu du service. Une erreur de stock ça arrive, mais on fait un minimum derrière pour pas frustrer le client.

Une chose que je déteste par dessus tout , c’est d’être prise pour une idiote. Dans le cadre de la construction de ma maison, nous nous sommes rendu à Castorama en date du 19/11 afin d’acheter de la peinture. J’ai pris deux teinte gazelle et une émeraude. Aucun pb pour l’émeraude. En revanche la peinture gazelle ne correspond pas du tout à la teinte qui a été appliqué sur mon mur ! J’appel le magasin pour expliquer mon problème la dame me dit oui j’ai la même peinture chez moi c’est pas du tout foncé , mais je peux pas faire grand chose vous avez déjà appliqué la peinture il fallait ramener le pot dès que vous avez vu que la couleur n’allait pas, il y a des testeurs pour ça. Pardon mais qui êtes vous pour me dire qu’il y a des testeurs ??? La peinture vendu ne correspond pas à la couleur affiché en rayon est ce de ma faute ? Je tiens à préciser que la peinture est appliqué par un peintre professionnel que je paye ! Donc quand il a fait la peinture sur les murs je n’étais pas sur le chantier car je travaille ! Une fois terminé nous sommes aller voir le résultat et c’est là que j’ai vu que ça n’allait pas. Elle m’indique que c’est un problème de lumière non mais la plaisanterie je veux bien qu’il y a une petite différence mais là c’est énorme ! La photo a été prise en plein jour !C’est limite pas la gazelle mais la peinture nouveau terre où je ne sais pas quoi qu’on peut voir à droite de la photo.De plus il n’y avait aucune peinture avant étant donné que c’est une construction ! Le plâtre a été poncé la sous couche à eu lieu par le peintre professionnel. J’exige qu’on me trouve une solution car je trouve cela inacceptable !

Voilà bien longtemps que je ne me suis pas rendu dans ce magasin de Kingersheim et j'avoue que je ne risque pas d'y retourner de si tôt. En effet, déjà que les prix ne sont pas les plus bas, un petit paquet d'écrou de 5mm vendu +7€, vous devez en plus le scanner et le payer vous même car aucunes des caisses n'étaient ouvertes ! C'est désolant pur un tel magasin. J'admets, il était l'entre l'heure et tout le monde a le droit de déjeuner mais au point de ne pas maintenir au minimum 1 caisse ouverte et laisser les gens se débrouiller seuls aux caisses de paiements automatiques , merci pour la file d'attente que cela a provoqué... Non ce n'est plus ce que c'était.