Castorama Magasin de bricolage

Super accueil. Sandrine du ZRM est adorable et très efficace, ainsi que Patrick au retrait des marchandises. Ça fait dû bien de voir des personnes avec le sourire.

Je tenais à mettre en avant le très bon accueil que j'ai reçu dans ce magasin. Au rayon sol, Ludovic a su m'accueillir avec sourire et à su répondre à mes demandes. Je recommande +++

Merci beaucoup à Manon cheffe des projets cuisine. Pour son service et son professionnalisme, elle a pu nous élaborer nos 3 cuisines pour nos appartements. Avec mon conjoint nous sommes très satisfait des prestations proposées ! Des prix très attractifs et beaucoup de choix. Je vous recommande l’espace projet avec Manon qui sera vous conseiller parfaitement. Nous ferons sûrement affaire avec Castorama Melun. Belle réception

Réclamation ouverte depuis le 22/04/25 suite à une commande drive. ( 100€ de bordures extérieure de jardin en grande partie moisies). A aujourd'hui, j'attends toujours que le magasin me contacte et prenne en compte ma demande. En tant que responsable dans la grande distribution depuis près de 20 ans je trouve inadmissible d'ignorer ainsi une réclamation client..!!!

Ayant comme projet de refaire ma salle de bain, je me suis rendue au service pose de votre magasin. J'ai eu à faire à Linda et Nathalie à qui je souhaite adresser mes remerciements. Voilà 2 personnes efficaces, bienveillantes qui ont su me rassurer dans ce projet. Reste à voir comment se dérouleront les travaux... en attendant je voulais relever le très bon accueil que j'ai reçu :)

Magasin refait a neuf, très agréable, bien agencé et tout le personnel est très disponible et sympathique, ça change de certaines grandes surfaces bricolage!

Nathalie a très bien su me conseiller avec son collègue Vincent pour l’achat de mon radiateur electrique

Très bien renseigné au rayon menuiseries par Jean Michel et Mathieu qui ont su me conseiller dans mes achats. Beaucoup de choix et un bon rapport qualité prix par rapport à la concurrence, merci Castorama Melun.

Un magasin très accueillant ! Tout neuf ! J'ai adoré prendre mes idées pour ma future cuisine. Bravo !

Ce magasin est à fuir, achat de 2 portes fenêtre en février de la gamme goodhome. Produit de très mauvaise qualité, le problème a été remonté au magasin mais rien à faire. Aucune solution ne nous a été proposé. Nous avons même demandé la pose par Castorama par la suite et même le poseur n’a pas voulu s’engager à poser la fenêtre. Nous avons posé une fenêtre qui va finir à la poubelle car celle ci ne se verrouille pas.

Nouveau concept de magasin, nombreux vendeurs présents, conseillée efficacement en 2 minutes par Franck.

Bonjour Ayant un gros soucie de commande J ai eu l immense plaisir d être pris en charge Par deux très gentilles dames SABRINA et ALPHONSINE Elles ont été à mon écoute , elles ont magnifiquement géré le problème Et ont trouvé de suite la solution avec sérieux et professionnalisme Et de plus toujours avec le sourire Un Grand Grand Merci à elles Content d avoir été pris en charge par des hôtes qui prennent leur travail à cœur Merci beaucoup

Super équipe , magasin au top .. on trouve les pièces moins qu’on ne trouve pas au Leroy Merlin

La reconfiguration du magasin est très discutable. Très compliqué de trouver les produits recherchés. Je vais dorénavant chez Leroy Merlin.

aucun vendeur disponible au rayon menuiserie vers 19h lors de notre passage ce jour. Cela a rendu notre recherche d’informations difficile. Nous comprenons que les équipes soient en sous-effectif, mais cela pénalise à la fois les clients et les vendeurs, qui semblent déjà bien sollicités. Un renfort dans les rayons techniques serait vraiment bénéfique pour tous.

Très mauvaise expérience – à éviter pour vos projets Je me permets de partager mon expérience avec le magasin Castorama de Melun. C’est, de loin, l’un des pires magasins de l’enseigne que j’ai fréquentés. J’y ai accumulé de nombreuses mauvaises expériences, en particulier avec le personnel de l’accueil et la cheffe de secteur, dont le comportement est irrespectueux et inacceptable. On a parfois l’impression d’être traité comme un problème, voire comme un moins que rien. Mais ce qui s’est passé aujourd’hui dépasse tout. J’ai été humilié par une responsable qui m’a littéralement traité de mendiant pour avoir simplement réclamé un coupon promotionnel auquel j’avais droit — et ce, après avoir dépensé plusieurs milliers d’euros dans ce magasin dans le cadre de projets de cuisine, salle de bain et dressing. Ayant moi-même travaillé plus de trois ans chez Castorama (dans un autre magasin), je suis choqué par la façon dont les clients sont ici traités. Ce manque de respect est inadmissible. Je vous déconseille fortement de réaliser vos projets dans ce magasin. Tournez-vous vers d’autres enseignes ou d’autres établissements de l’enseigne où le service client est pris au sérieux.

Un beau magasin. Un vendeur a la coupe au bois qui n est pas a l image du magasin. Saoule des qu on lui demande une nouvelle coupe. Vient à son poste en trainant les pieds. Il faut lui avancer les plaques de bois .je pense que cela fait parti de son poste de travail. Très mauvaise expérience avec cet employé qui ne me donne pas envie de revenir.

Magasin spacieux et bien rangé. Nous avions aussi très bien conseillé par les employés rayon peinture. Grand parking pour s’y garer. Je recommande

Gestion catastrophique ! Après avoir vérifié le stock en ligne et fait 40 mns de trajet. Enceinte de 6 mois, je viens avec mes deux enfants de bas âge prendre une pergola. Le vendeur côté jardin nous confirme que y’a bien du stock d’aller voir au parking avec le vendeur cours des matériaux. Aucun vendeur, aucun vigile pause dej depuis 45 minutes, il est 15h. Nous attendons quand même, pour que le vendeur nous disent au final que c’est pas son rayon et que c’est pas son problème. Personne ne trouve de solutions. Après m’être énervé contre toute l’équipe un vendeur jardin vient enfin, et ne trouvera jamais cette fameuse pergola Bravo l’équipe de Castorama pour cette gestion chaotique !

Un grand merci à William (peintures) et Sandrine (luminaires) pour leur accueil, leur gentillesse et leur professionnalisme lors de ma visite ce soir. Leurs conseils avisés et leur disponibilité m'ont bien aidé 😉 C'est agréable d'être accompagnée par des équipes aussi compétentes et à l'écoute, je ne peux que recommander 🙂

Parti ce jour même le dimanche 4 mai 2025 à 11h30. Je suis parti acheté des granulés de bois, voyant un vendeur côté jardinerie, je l'interpelle en lui disant bonjour, il me regarde à peine, du style il me fait chier lui. Je lui demande quand même poliment vendez-vous encore des granulés de bois à cette période, il me répond d'un air saoulé 'non' on en vend plus, on les recevra que à partir d'une certaine date. Je le remercie poliment pour rester courtois. Pas un seul au revoir, nibonne journée! Je fais 3 pas en avant et là je vois les granulés de bois posés juste devant nous. Première visite au castorama de melun et première mauvaise expérience.

À FUIR !!! Nous avons commandé des portes de placard le 28/12/2024, avec une promesse de livraison sous 6 semaines. Les portes sont arrivées à la fin du délai... complètement cassées : miroir brisé, roulettes manquantes. Une nouvelle commande est lancée, mais la responsable oublie une porte ! Non seulement elle n'est pas professionnelle, mais elle ment sur les dates de livraison, ne répond jamais au téléphone et ne rappelle jamais. Nous avons dû recontacter nous-mêmes le service client à plusieurs reprises. Finalement, nous avons déposé un recours auprès de la DGCCRF, et comme par miracle, la commande est arrivée complète la semaine suivante. À ce jour, nous attendons toujours un appel du magasin concernant un geste commercial, nous allons attendre encore longtemps. Aucun professionnalisme. Nous ne remettrons plus jamais les pieds à Castorama Melun. Un conseil : évitez ce magasin si vous tenez à votre temps, votre argent et vos nerfs.

Super équipe qui font le maximum pour vous trouver des solutions rapide et efficace ! Après un soucis de taille de colis, ils ont fait rapidement le nécessaire pour que je sois livré le plus tôt sur le chantier. Merci a vous !

Magasin, avec un personnel très accueillant et de belles personnalités, de bon conseils , néanmoins serviable . Quelques affaires à faire aussi, je viens de loin mais si j'ai besoin je sais où m'arrêter.

Très satisfaite de ce nouveau magasin ! Tellement plus agréable et lumineux, sans parler du cheminement qui se fait de manière beaucoup plus intuitive ! Beaucoup de choix dans les produits autant en bricolage qu’en aménagement et décoration. Je ne peux que recommander encore plus ce magasin.

Franchement, super expérience au Castorama de Melun. L’équipe est au top : sympa, professionnelle et très réactive. On sent qu’ils connaissent leur boulot et qu’ils sont là pour aider les clients. Les rayons sont bien tenus, j’ai trouvé ce que je cherchais sans galérer. Ça fait plaisir de tomber sur un magasin aussi bien géré. Je recommande sans hésiter !

J'ai assemblé un kit dressing et, malheureusement, une étagère en bois s'est brisée. Je me suis adressé au service après-vente, et un monsieur, d'un grand professionnalisme, a trouvé une solution pour me fournir une étagère de remplacement. Je le remercie ainsi que toute l'équipe pour leur efficacité et leur amabilité durant les dix minutes d'attente. Le tout avec le sourir bravo a vous !!!

Le 24 avril, n’hésitez pas à lire la réponse de ce service client qui ne connaît pas ce magasin et ne comprend pas ma prose. Il ne s’agit pas d’attraper un produit, lmpossible d’ailleurs, mais de lire les prix. Les prix de tous les articles doivent être affichés et lisibles, ni à 2 ou 3 mètre du sol. Et oui ils imaginent que le client est une girafe et que ses bras s’allongent pour attraper des produits. Honteux vraiment. Re-découverte de ce magasin ce 22 avril 2025. Soi- disant rénové. Un bazar incommensurable ! Ne vous déplacez pas pour rien. Si vous ne mesurez pas plus de 2 mètres voir 3 mètres, il vous sera impossible de lire les prix et toucher les produits , sanitaire évier douchettes et j’en passe ... Ne recherchez pas de plante, 0 rayon jardin, quelles unes se meurent en extérieur. Attention : le vieux sol toujours présent, des palettes partout. Aucun vendeur disponible, rien n’a changé. Encore pire que 2024. Là on vous prend pour des girafes.

Découverte du nouveau magasin avec un résultat très positif. Implantations des rayons très agréables ; il reste à prendre nos propres repaires! Tout est bien rangé. Personnel présent agréable, peut être faut il les aborder avec un petit bonjour et un léger sourire. On s 'est même fait aborder pour savoir ce que l on cherchait ! Client depuis de très nombreuses années, nous le resterons

Merci à Nathalie à l’accueil pour toutes ses explications claires et exposées avec le sourire ! Bonnes vacances en Camargue 😉 ! Merci à Yannick , le Breton fier qui résiste encore à l’envahisseur 😅 qui patiemment nous a donné toutes les idées et instructions pour une palissade !

Des problèmes lors de la prise de commande en magasin (stock non mis à jour et logiciel qui ne fonctionne pas). Notre commande n'est toujours pas livrée une semaine après la date prévue. Impossible de joindre le magasin par téléphone.

Une équipe très motivée vous attend dès l'entrée du magasin, du personnel compétent qui connait bien les produits. Mention spéciale pour Sandrine de la ZRM (Zone Retrait Marchandise) pour plusieurs raisons : 1. Son sourire 2. Sa disponibilité 3. Ses recommandations 4. Son sens du client et du relationnel 5. Sandrine m'a servie sachant qu'elle devait finir sa journée depuis 30 min. Merci à vous pour votre professionnalisme. Vous êtes au Top !!!!👍🚀

C'est bien de vouloir moderniser, mais le réaménagement est contreproductif. On ne va pas dans un magasin de bricolage pour flâner comme chez Ikea (la logique est la même, nous faire passer dans tout le magasin pour susciter l achat). Dès l entrée, il aurait fallu mettre des produits saisonniers pour donner envie ; là on est écrasé par des immenses rayons de peinture, parquet et autres sols, ça ne donne pas envie d aller plus loin. J' y étais, j' ai fait mes achats (en ayant l impression de tourner en rond). Mais la prochaine fois, j' irai chez le concurrent (LM), même s'il est plus loin . Dommage!

J’ai attendu si longtemps au drive pour une porte porte isoplane que malgré le délai de 15j chez Lapeyre je l’aurais eu avant avec un drive beaucoup plus rapide !! J’aurais dû aller la chercher dans le magasin au lieu d’attendre 1h …

Passage au magasin Castorama de Melun le mercredi 2 avril 2025 pour l'achat d'une piscine, nous avons été reçu par Alphonsine qui s'est occupée de notre dossier de financement avec beaucoup de professionnalisme et d'efficacité, encore un grand merci à elle !

Bonjour, je me suis rendu ce jour à castorama de Vert st Denis, habitué de ce magasin depuis de nombreuses années. La porte coulissante principale de sortie était ouverte, et je suis passé par mégarde par ce passage pour rentrer dans le magasin, sans autre attention, et je m’apprêtais à remonter les caisses pour rentrer normalement dans le magasin. Je me suis fait rattraper par l’agent de sécurité qui m’a obligé à faire demi-tour pour me faire passer par l’entrée du magasin. J’ai trouvé cette attitude déplacée, pour ne pas dire infantilisante. Je ne sortais pas de la zone commerciale, et je ne voulais pas y rentrer en passant par une caisse. Il aurait suffi d’une remarque style « c’est bon pour cette fois, mais il ne faut pas passer par là la prochaine fois. » pour qu’on ne porte pas plus que ça attention à l’intervention du service de sécurité. J’ai 67 ans et je ne pense pas que je posais problème à ce moment-là si j’avais continué mon chemin pour rentrer dans le magasin. De plus, des travaux étaient en cours dans le hall d’entrée. Trouvant la situation un peu épique, J’ai demandé un cahier de doléance, inexistant. On observe de gros efforts effectués pour fidéliser ou acquérir une nouvelle clientèle par différentes enseignes, mais je peux vous dire qu’ils sont anéantis par le fait d’employés peut être un peu trop zélés et à qui il manque un minimum de formation sur l’attitude à avoir devant certaines situations qui ne relèvent ni de la fraude, ni de la sécurité, ni de l’attitude d’un client incorrecte et j’en passe. Je ne l’ai pas fait, mais j’étais à deux doigts de repartir, la concurrence n’était pas loin. Ce n’est pas du chantage, mais je pense que beaucoup de clients auraient choisi cette alternative. Je n’attends pas de réponse qui irait dans mon sens, mais peut-être un peu plus d’humanité et un peu moins de zèle lorsque la situation s’y prête. Cordialement

Bonjour , J’ai effectué ce jour une ouverture de carte de crédit avec Alphonsine tout c’est merveilleuseument bien passé. Bravo à elle car elle as pris un temps fou à régler mon problème Magasin Melun

Je souhaite remercier Manon du rayon cuisine pour le temps qu’elle a consacrée à notre projet et pour sa grande gentillesse. J’espère qu’elle pourra également s’occuper de notre prochain rendez-vous pour le dressing.

Suite à mes visites et achats des 25 et 26 mars 2025 : Accueil, conseillers de vente, caissières, tout a été parfait. Suite au réaménagement du magasin de Melun, on sent que tout le monde a la pêche. Améliorations: Il faudra un peu de temps pour s'accoutumer à la nouvelle disposition des rayons du magasin de Melun

Très bon accueil du service client pour des renseignements concernant l’achat éventuel d’un poêle à bois. Je retournerai voir Nathalie et Linda. A très bientôt

Merci à toute l'équipe pour son professionnalisme, mais surtout au stagiaire qui m'a indiqué directement ce que je cherchais alors que c'était un truc bien particulier et que les autres ne savaient pas :)

J'ai eu affaire à Kelvin et Claudine qui m'ont conseillé à bon escient. Cela m'a permis de faire des économies considérables. Un grand merci à eux deux pour leur professionnalisme car cela est assez rare dans ce genre de magasin.

Magasin qui modifie son règlement comme ça l'arrange. Tant que ça impacte uniquement le client tout va bien. J'ai acheté un produit il y a 2 mois toujours emballé mais on refuse de me le reprendre car ils n'ont pas d'emplacement suite aux travaux...

Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles. PUB mensongère, met OFFERT sur les affiches et puis vous payé le produit en caisse . N’importe quoi attitude plus que désagréable des vendeurs ! Qui se moque de vous quand on essaye de comprendre pourquoi c’est payant sachant que c’zut écrit Noir sur Blanc que le 3eme produit est offert … très déçu. Plus jamais. D’autres Castorama sont bien plus accueillant !

Magasin en travaux, la moitié du magasin et des produits ne sont pas accessibles alors qu’écrit en stock sur le site internet. Nous avons fait 20 minutes de route et une vendeuse n’a montre aucune compréhension et nous a même pas proposé de récupérer le produit que l’on souhaitait alors que visible et en stock!

Un grand merci à William, Hugo et Stéphane pour leur aide précieuse lors de mon achat de peinture chez Castorama. Ils ont été extrêmement à l'écoute et ont su m'orienter vers le produit parfait en fonction de mes besoins. Merci encore à eux pour leur service de qualité !

Déplacement complètement inutile pour un produit marqué en stock sur le site (94 pièces), pour entendre ah non la jardinerie sera en travaux, vous ne pouvez plus les prendre, revenez en avril (nous sommes en novembre ... et d'ailleurs quel problème de me chercher deux pauvres pieds de poteau en stock?). Je suis allée chez la concurrence du coup où je les ai trouvés sans soucis. 🤷🏼‍♀️

Même pas capable d' imprimer une facture en magasin 😕 jusqu ou les économies.. retrait 4 M2 de carrelage,seul à attendre..au froid. Durée 30 minutes sûrement le délai de fabrication alors que quatre préparateurs sont dans les allées. Service catastrophique

Ne connaissant pas bien le magasin je me dirige vers 2 vendeurs pour avoir des renseignements qui avait l’air particulièrement souriant (entre eux du moins). Je peux vous assurer qu’ils ont immédiatement perdus leurs sourires au moment même où je leur ai dit bonjour 😅 J’explique ma recherche et ne m’y connaissant pas bien en bricolage je n’emploie sûrement pas les bons termes, leur réponse associée à leur ton très condescendant m’a juste fait sentir comme une débile. En passant les petits regards entre eux qui avait juste l’air de se dire « mais pourquoi elle nous emmerde celle la » Je suis donc reparti et je n’y mettrai plus jamais les pieds. 2 étoiles car le magasin est grand et a l’air de proposer pas mal d’articles intéressants, mais ça s’arrête là.

Je suis venu, confiant pour 3 achats : une ampoule d’un plafonnier acheté dans le même magasin, un filtre opacifiant pour éviter que ma voisine me voit un peu trop sous ma douche, et une pile pour une clé de base . D’abord, les rayons sont vides. Beaucoup d’articles mais aucun vendeur nulle part. On marche des km entre des milliers d’ampoules mais on est seul. Impossible de s’y retrouver, surtout quand on a une demande un peu spécifique. Puis avec beaucoup de recherches et de patience, on détecte une présence humaine qui « daigne » s’intéresser à vous. ( elle fait BIEN comprendre qu’on la dérange, car perchée sur un élévateur à 70 m du rayon).. puis après les explications d’usage: « je sais pas… ou y en a plus… il faut attendre mon chef -retour dans 3h- … vous pouvez pas revenir?.. moi je suis la que depuis 2 mois » .. donc pas d’ampoule. Puis pour le filtre opacifiant, je fais 100m , à nouveau, personne dans tous les rayons, et je retombe sur la même personne, incapable de m’aider. Me tend un paquet anti soleil.. pfff . Je laisse tomber.. Puis vient la recherche de la pile, où la, on me dit  «  ah ben, non..il faut aller dans un établissement spécialisé- ah bon mais j’y suis pas là ?? - il faut aller chez 1001 piles.. ».. donc pas de piles non plus. Pour résumer, le castorama de melun est génial si vous voulez acheter un truc super basique sans conseil d’aucune sorte, et que vous aimez le film « shining » ou « seul au monde ».. prenez une boussole on sait jamais. Encore un groupe qui va déposer le bilan et se demander pourquoi… je pars chez leroy merlin.