Centre d'Imagerie Médicale de Pinsaguel Centre d'imagerie pour diagnostic médical

3 jours que j’essaye d’appeler a différentes heures sans succès. Édit : après plus d’une semaine à essayer de les joindre je n’ai toujours pas réussi. Lorsque vous appeler, une voix pré enregistré vous demande de taper 1 pour prendre un rendez-vous et de taper 2 pour annuler un rendez-vous. Des lors que vous faites le choix 1 il est impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil. En revanche lorsque vous choisissez le choix 2 vous avez immédiatement quelqu’un. N’hésitez pas à faire le choix 1 pour prendre un rendez-vous en expliquant que personne ne répond lorsque vous faites le 1

Je suis très surprise par votre réponse, publiée plusieurs mois après les faits, en pleine nuit, et surtout par le ton adopté, qui manque d’excuses et comporte des affirmations inexactes. Je tiens à préciser que le rendez-vous que j’avais pris était bien conforme à l’examen prévu. La radiologue m’a d’ailleurs indiqué que le standard n’était pas toujours fiable pour transmettre les consignes concernant les conditions à respecter avant l’examen (notamment être à jeun ou non). Pour ma part, je n’avais rien mangé – ce que la radiologue a pu constater – et j’avais appelé uniquement pour confirmer s’il fallait venir la vessie pleine ou vide. C’est à ce moment-là que la standardiste m’a informée, un peu tardivement, qu’il fallait avoir la vessie pleine, ce qui n’était mentionné nulle part au moment de la prise de rendez-vous. Il me semble essentiel que les informations données par téléphone ou via les plateformes de rendez-vous soient claires, cohérentes et à jour. Une communication floue ou erronée n’a pour effet que d’angoisser inutilement les patients. Concernant le déroulement de ma visite, j’ai été laissée seule dans une salle après l’examen, sans aucune explication, pendant qu’on décidait de la suite à donner, car l’examen n’avait pas pu être mené à bien. L’attente, que vous minimisez dans votre réponse, mais qui, en contexte, m’a semblé longue et désagréable – n’est ni rassurante ni professionnelle. Il est également inexact de dire que je suis « partie trop vite » : on m’a clairement indiqué que vous faisiez une pause déjeuner et qu’il fallait que je prenne un nouveau rendez-vous via Doctolib. Aucune solution ne m’a été proposée sur le moment. Ce n’est qu’après mon avis négatif que j’ai été rappelée pour me proposer un nouveau créneau. Votre réponse, au lieu de reconnaître les dysfonctionnements, illustre un certain mépris pour les remarques formulées par vos patients. Il serait peut-être temps de considérer ces retours comme des opportunités d’amélioration plutôt que comme des attaques à écarter. Je vous invite à relire les divers avis qui vont d'ailleurs en ce sens. Édit réponse : vessie pleine signifie le contraire d'à jeun, ce que vous devriez savoir dans le milieu médical. Alors en effet j'ai demandé s'il fallait être à jeun et on m'a indiqué qu'il fallait venir la vessie pleine. Je ne modifie en rien mon avis négatif vous concernant.

@imagerie : non seulement tout ce que j'ai décrit est vrai mais j'ai oublié de préciser que j'avais pris rdv avec un médecin femme pour être plus à l'aise et.... cette dame est restée discuter et un homme a été envoyé à la place sans que je sache qui c'était !! Était il seulement médecin ?? Vous devriez prendre le temps de nettoyer et ranger sur des étagères les éléments de radiologie au lieu de perdre des heures à répondre.... c'est une honte. Rien de comparable en centre ville à toulouse j'en suis ravie. Prise en charge humaine également contrairement à chez vous!! Cabinet pas sérieux, vetuste (marques de noirs sur les murs et bouseries) à fuir et éviter !! j'ai attendue 30mn pdt que la radiologue se plaignait de sa future retraite et discutait de sa fille avec la secrétaire....personne avant moi, aucune.... au lieu d'une mamographie bilatérale prescrite par mon médecin je n'ai eu doit qu'à un côté et impossible de faire changer d'avis ! Plusieurs bacs utilisés sont posés à même le sol... même en y passant une lingette cela renvoie une image de non propreté !! Arrive l'échographie et là le pompon elle pensait que j'étais une autre patiente car m'a appelé par un autre nom ( vous etes bien mme untel? Ben non pas du tout....)!! Pendant l'échographie pas un mot, aucune explication. Je n'ai eu droit qu'à un papier balancé sur moi pour m'essuyer, aucune compation, et un au revoir

Rendez-vous disponible très rapidement (le lendemain contre plusieurs semaines pour les autres centres appelés sur tout le département). Très bon accueil. Explications durant l'examen. Résultats rapides en papier.

Super accueil examen fait avec un très grand professionnalisme de très bonnes explications merci encore je vous les recommande

Très bon accueil. Heure de rdv respectée. Rapidité pour les résultats.

Personnel très agréable à l'heure, je recommande.

Très bien reçue pour mon échographie. La secrétaire est très souriante et aimable. Je suis passé à l' heure. La médecin est très aimable et m'explique bien. Une dizaine de minutes pour avoir le compte rendu. Vraiment très bien

Si je pouvais mettre zéro, je le ferai. J'appelle le matin de mon rdv pour savoir si je dois être à jeun, on m'indique je dois venir la vessie pleine. Lors du rdv, la radiologie me dit que le standard dit n'importe quoi et qu'il faut être à jeun donc qu'elle ne pourra pas voir. Elle me dit de patienter et qu'elle allait voir avec la secrétaire pour me trouver un autre rdv. J'attends, 10minutes après, elle ne revient toujours pas donc je sors en essayant de trouver quelqu'un dans l'établissement. Une dame dit aux autres qu'il y a une patiente encore là. Elles étaient parties manger et m'avaient enfermée a l'intérieur. La radiologie n'est jamais revenue et j'aurais pu attendre des heures. On me dit ensuite que non il n'y a pas de rdv et que je dois regarder sur Doctolib. Je leur dis que je travaille et que là mon ordonnance est inutilisable en plus. On me réimprime mon ordonnance en mettant écho faite mais à refaire à jeun donc l'ordonnance demeure toujours inutilisable. Je n'ai eu droit à aucune excuse non plus pour le fait de m'avoir fait me déplacer sans pouvoir faire mon examen et pour avoir été oubliée en salle de consultation ! Autant de mépris et d'irrespect pour les gens, c'est une honte. Je n'ai jamais vu ça !

Injoignables et annule les rdv pris des mois avant au dernier moment sans raisons sans possibilité d en reprendre 1 merci beaucoup de faire prendre aux gens leur journée Édit. Je réponds à votre charmant commentaire,(mauvaise foie? Parlons en vous harcelez les gens à cause de votre mauvaise réputation par appels puis texto) merci de rester dans le secret professionnel et de ne pas divulguer pour vous justifier les raisons de mon rdv de base car vous allez très loin et vous n'avez pas le droit, si le reste vous fait rire, c’est super , à moi aussi, personnellement ce nest pas la réputation De mon centre qui est en jeu alors rigolez bien ,en lisant vos réponses aux autres personnes ça confirme qu'il y a vraiment un grave soucis ce n'est jamais la faute du centre tjs les patients, je ne suis pas responsable des autres notes, mais n’étalez pas la vie des gens car cest très grave. bien à vous

Rdv pris sur Doctolib, alors oui le bâtiment semble avoir un peu d'âge... mais la secrétaire à etait très souriante et agréable. De plus les deux professionnels pour la radio et l'echo étaient très agréable lors de ma prise en charge autant sur la partie radio, que la partie écho En cas de besoin je n'hésiterai pas à revenir vers vous. Merci

Rien à redire ! La secrétaire est très souriante et agréable. Le docteur ES Seddiqi est doux et rassurant. En complément de l'écho il m'a fait passé une radio et j'ai récupéré mes résultats. Tout ça en 45 min. Merci !

Merci de revoir l'accueil de votre plateforme téléphonique qui ne m'as pas écoutée, parlait sur moi avec un grand manque de respect, du jamais vu ! De plus ne m'a pas répondu au téléphone quand je les ai rappelés. Je vais ailleurs !

Accueil au telephone exécrable. Je mets 2 étoiles car le personnel médical est sans doute compétent et à l'écoute, mais en ce qui concerne l'accueil ....si j´écrivais ce que j'en pense, ce ne serait pas publié! On ne traite pas les clients en leur coupant sèchement la parole quand ils posent une question ou juste parce que, à cause de leurs contraintes professionnelles, ils ne peuvent pas accepter le premier créneau qu'on leur propose, et on ne leur raccroche pas au nez avec un heureusement que tous les clients ne sont pas comme vous!! (Sic!) alors qu'ils sont parfaitement corrects et polis. Nous avons annulé via Doctolib le rdv pris au téléphone et nous ne remettrons plus les pieds dans ce cabinet. Trop c'est trop. Ce ne sont pas les cabinets de radiologie qui manquent dans le secteur...

Très bon centre, prise en charge rapide lorsqu'on arrive. Personnel agréable et compétent

Radiologue professionnel à l écoute les manipulations pour la radio sont douce et pas brusque et j'ai eu un accueil plutôt sympa par la secrétaire médicale donc je recommande le centre d imagerie médicale de pinsaguel sans hésitation

Rapide, très bon accueil, et praticien pédagogue notamment en échographie qui explique en direct les résultats. Possibilité de partir quasiment après les examens et de recevoir les résultats par la suite.

Vraiment très accueillant je suis passé à l'heure aucune attente la secrétaire ainsi que la radiologue sont d'une très grande gentillesse.

Je mets 3 pour la gentillesse de la manip radiologue mais franchement il faut revoir 2 choses primordiales: le secret médical (on crie à sa collègue que les images de Mr...... ne sont pas sorties) et l'amabilité de la secrétaire! Soyez plus aimable avec toute personne devant vous surtout quand les personnes sont correctes envers vous.

Quand tu appelles pour prévenir que tu n’ai pas certaine d’arriver à l’heure parce que ton rdv à l’hôpital prend du retard et que tu te fais sermonner par la secrétaire : « pourquoi vous êtes à l’hôpital ? Et vous le saviez que vous aviez rdv à l’hôpital ? Il aurait fallu faire attention et pas prendre les 2 le même jour… » Alors désolée passé l’âge Mme de vos remontrances oui je le savais que j’avais Rdv à l’hôpital mais au vu des délais j’avais pas le choix du jour figurez-vous ! L’intrusion dans la vie du patient pas terrible au regard du secret médical non ? En plus vous savez quoi je serai finalement arrivée à l’heure… La bonne attitude aurez été faite au mieux mais si vous avez trop de retard on ne pourra pas vous prendre…. Un client de perdu 0 de retrouver ! 30 ans que je venais chez vous ….

Cela fait 2 fois que je viens dans ce cabinet alors que je ne suis pas du secteur mais le fait de pouvoir prendre rendez vous via doctolib et que les premières disponibilités soient proches est un vrai plus. J'ai été agréablement surprise par une secrétaire accueillante et agréable. J'avais pris rdv avec un radiologue qui semblait remplacé ce jour là (je n'ai pas eu d'explications) pour autant quand je suis allée voir la secrétaire après un certain temps d'attente de mes résultats, elle a eu la gentillesse de regarder et d'aller voir pour accélérer l'émission du compte rendu d'échographie. Centre de radiologie que je recommande.

Ça fait 6 fois que j appel, je tombe sur un répondeur alors que c ets ouvert, faut pas être pressé avec eux, donc pour les joindre faites le 2 sinon ça se permet de vous raccrocher au nez. À détourner fortement

J'ai eu rdv ce matin avec la Docteur Gherghe, bienveillante et très professionnelle. Bémol pour la secrétaire : exécrable, 15 minutes d'attente avant d'être accueillie, pour cause : ses aller-retours auprès de ses collègues durant lesquels elle se plaignait de devoir accueillir les patients qui étaient pourtant respectueux, pour finalement entendre, quand vient mon tour, je vais finir par vous dire ce que je pense. Vraiment dommage pour cet accueil, mais merci au Dr pour sa gentillesse.

Incroyable la prise en charge ! Le docteur Mohammed est doté d’un professionnalisme sans nom ! J’ai fait une écho aujourd’hui à 13h15 il explique tout bien. La secrétaire hyper gentille ! J’ai fait 1h15 de route, je l’ai referais avec grand plaisir pour ce cabinet ! Merci 1000 fois.

Venue pour demander un RDV avant la date prévu par Doctolib (j’ai précisé que je tentais le coup car on ne sait jamais…), je m’explique auprès de la personne à l’accueil (elle s’en tapait complètement, grave, pas grave, ça ne l’intéressait pas) elle n’a pas eu une once d’empathie, sourire ou être aimable paraissait difficile; à peine si elle a levé les yeux pour me regarder. Je ne supporte plus ce genre de personne aigrie; je comprends que ça ne soit pas possible mais il y a des façons d’amener les choses non ? C’est trop difficile d’être un peu agréable ?

Radiologue au top et accueil sympathique. Cependant, malgré une demande de mes résultats par mail, je suis toujours en attente. De nombreuses relances effectuées, ainsi que sur leur site mais aucune réponse. Le téléphone, je ne vous en parle même pas. Je suis conscient de la charge de travail que ces personnes subissent dans le domaine médical, mais une réponse à un de mes mails, ne serait-ce trop demandé? Je leur laisse tout de même 2 étoiles. C'est un 5 si vous avez l'occasion de les récupérer sur place. J'espère que ce commentaire me permettra d'obtenir une réponse de leur part pour que mon médecin puisse enfin analyser mes radio! Update à ce jour: Tout s'est bien terminé et les résultats ont été reçu

Secrétaire vraiment incompétente et désagréable. Il faut changer de métier quand on arrive même pas à gérer les dossiers et les rdv des patients. Franchement, et dire que c’est elle qui fait l’accueil et donc renvoi la 1ere image négatif du centre de radiologie. Dommage parce le reste du personnels sont très bien. Nous ne reviendrons plus!

Radiologue au top. Rapide efficace sérieux. Par contre je rejoins les autres avis: une secrétaire pas sympa! Sèche et parle mal y compris aux personnes âgées. Inadmissible dans le milieu du soin...

Malgré ce qui a été dit, les résultats ne m’ont pas été donnés par mail dans l’après midi , et qui a été très gênant pour la consultation chez le spécialiste le lendemain. Au téléphone, je me suis fait reprendre vivement par la personne qui m’a répondu.

Personnel administratif et médical accueillants et très agréables. Merci pour vos sourires. Je remercie le secrétariat de m'avoir rappelé pour mutualiser mes rdv.

C'est la deuxième fois que je viens dans ce centre de radiologie. Je suis très satisfaite des radiologues, de la prise en charge, du dossier qui est communiqué avec l'interprétation associée, ce qui est bien le principal ! Par contre je tiens à signaler que la personne à l'accueil a une attitude qui n'est vraiment pas professionnelle. La façon de s'adresser aux patients n'est pas très correcte. Un peu d'amabilité ne ferait pas de mal. C'est dommage d'être accueilli de la sorte, d'autant plus que c'est le première personne que l'on rencontre en arrivant ainsi qu'en patientant.

Très bons professionnels. L’accueil au niveau du secrétariat est correct, mais on peut mieux faire ! Un sourire est toujours agréable.

Aucun effort envers les patients. Secretaire médiocre, qui n'est pas à l'écoute malgré 2fois en 1 semaine les rdv avec beaucoup de retard (1h) s'énerve sur les patients et en plus se moque d'eux. A fuir vraiment.

J'ai envoyé un mail pour avoir obtenir un rdv pour une echographie afin de confirmer le diagnostic de mon médecin. Etant en souffrance, j'ai demandé s'il était possible d'avoir un rdv pas trop éloigné. Une secrétaire m'a rappelé le lendemain et m'a proposé un rdv rapidement suite à un désistement. Le médecin m'a pris à l'heure et a été très professionnel, pédagogue et factuel. Très bon accueil aussi à la réception. Merci encore pour votre empathie et votre professionnalisme. Je recommande !

Secrétaire très désagréable, aucune compréhension envers les patients , je suis restée plus d une demi heure et j ai vu plusieurs patients mal reçu. Radiologue très doux et explique très bien

Secrétaire très désagréable ce lundi matin, je suis revenue chercher mes résultats, ça prend 2 secondes, moi ,garer au milieu du parking gênant tout le monde,ma fait attendre 10 mn , en me disant, je fais mes RV. Il y a un parking à 150 m ....merci pour les personnes avec un handicap. ..bref, pas un sourire , tendu le lundi , je plains les clients en fin de semaine. ....Après les radiologues au top.

Excellent centre : j'étais venue pour ma fille ado il y a 2 ans et pour moi il y a 2 jours. Le personnel est très accueillant et bienveillant. J'ai eu une écho + radio avec le Dr Gherghe qui est très compétante et pédagogue. Un grand merci au Docteur ainsi qu'à l'équipe de l'accueil très gentils et souriants malgré la charge de travail à accomplir. Ils cherchent toujours à satisfaire les patients.

Rdv rapide en ligne. Accueil très agréable, lors des 2 examens passés, on a pris le temps de me demander si ça allait, de m'expliquer les clichés, etc... Un peu d'attente mais comme partout, et je préfère attendre un peu mais avoir quelqu'un qui prend le temps avec nous !

Je suis venue deux fois à ce centre de radiologie et j'ai toujours très bien été accueillie par les professionnelles de l'accueil mais aussi la radiologue. Examen fait à l'heure avec des explications, fait avec respect de la personne et avec soin.

Ma carte vitale étant défectueuse, la secrétaire à tout de suite trouvé une solution en me demandant de lui envoyer par mail mon attestation depuis mon téléphone. Elle m’en a meme imprimé un exemplaire au cas où j’en aurais besoin ailleurs. Ce problème s’était déjà produit qques jours avant ailleurs et cette fois la, on ne m’avait pas proposé cette option, j’avais dû payer et me faire rembourser après. Je sais dire quand ça ne va pas mais je tenais cette fois à remercier cette personne qui aime son métier et qui en plus a toujours le sourire. Vos patrons ont de la chance de vous avoir. J’espère qu’ils en sont conscients.

Venu ce jour pour une échographie. La secrétaire est très gentille, souriante. Une dame très agréable, ça fait plaisir à voir. Et j'ai pu voir la radiologue qui était également sympathique. Je recommande vraiment ce cabinet !

Accueil parfait et très professionnel ! Vraiment très apprécié. Mais malheureusement le docteur qui m'a fait la radio n'était pas du même style. Aucune explication de comment va se passer l'examen, manipulation sans demander avant (en particulier quand cela a lieu au niveau du haut des cuisses). Même pas de papier pour essuyer le produit utilisé pour les échographies. J'ai remis mon pantalon avec du produit plein les jambes.. A la fin même pas au revoir, j'ai du deviner qu'il fallait que j'aille dans la salle d'attente pour attendre mes résultats. Encore une fois une mauvaise expérience dans le milieu médical ! Quel dommage ! Mais merci pour l'accueil qui était vraiment parfait 🥰

Accueil exécrable. La personne m'a parlé de façon agressive et expéditive. Je me suis dit que c'était moi qui ne lui revenait pas, mais quand j'ai vu la patiente qui était après moi, elle a subi le même sort... J'ai reçu le rapport dans mes spams sur gmail. N'hésitez pas à le préciser à vos patients car on ne vérifie pas toujours les spams... Concernant le rdv, je n'ai pas beaucoup attendu c'était rapide, rien à dire sur ce point là.

Accueil déplorable par les secrétaires à l’accueil. Si dans un métier au contact du public nous ne sommes pas capables d’être un minimum aimable, autant changer de métier et ne pas infliger ça aux patients qui n’ont rien demandés. Problème informatique apparement ce matin, chose assez pénible que je peux comprendre, mais encore une fois la patientele n’y ai pour rien… le ton était très condescendant, tout ça pour une histoire de vitre teintée quand nous sommes dehors : nous ne voyons pas qui est dedans et s’il y a du monde à l’accueil. Quand on ouvre la porte, on se fait agresser « il y a trop de monde dedans, restez dehors !!!! », donc oui en effet après avoir fait la remarque que nous n’y voyons rien de dehors et que nous n’y pouvons rien, la secrétaire n’a visiblement pas apprécié et au lieu de se calmer, a insisté sur un ton très limite… Je veux bien qu’après une journée de travail les nerfs soient à vif, mais le matin à 9h15 être dans cet état de nerf et si agressif… qu’est-ce que cela doit être le soir à 17h ?! Concernant la prise en charge médicale (échographie pour ma fille) rien à redire cela dit. Édit : vu en plus la réponse de « la direction », qui n’accepte aucune critique, remet en doute la parole de sa clientèle, et ne fait manifestement preuve d’aucune remise en question… endroit à fuir !

Accueil souriant. Horaires de rdv respectés. Résultats disponibles sous 15 minutes, par mail ou à récupérer ultérieurement. Impeccable. Le bâtiment fait vieillot mais le personnel et les équipements font bien le travail donc on oublie vite. Je recommande pour des examen.

3 jours pour parvenir à joindre l'accueil par téléphone car le répondeur automatique s'enclenche systématiquement. Lorsque j'étais présent au centre, 3 clients ont signalé ce problème de téléphone, mais le personnel n'en a rien eu à faire en prétextant que tout fonctionne bien. Pour récupérer les résultats, on m'annonce 15 minutes d'attente, mais il m'a fallu attendre 50 minutes pour les obtenir, après plusieurs demandes... La prochaine fois, j'irai ailleurs, même si c'est plus loin !

Des secrétaires compréhensives, professionnelles,sympathiques, très arrangeantes et un médecin radiologue qui vous explique bien l'examen que vous êtes en train de faire, avec le sourire. Tout le personnel du centre est vraiment gentil et accueillant. Quitte à traverser tout Toulouse, je reviendrai ici.

Centre de radiologie facile d'accès et facile pour se garer, temps d'attente pas trop long pour les RDV. Personnel agréable. Il parait qu'ils vont bientôt avoir un Scanner Cone Beam , ce qui est une très bonne nouvelle car grosse galère pour avoir avoir un rendez vous rapidement à la clinique d'Occitanie.

Déçue. Impossible d'avoir un rendez-vous en urgence. Malgré tout, radiologue sympathique et compétente mais pas la personne à l'accueil qui n'est pas très aimable. D'après le site, le cabinet ouvre à 9h mais personne ne répond au téléphone avant 9h15...

Plusieurs échographies et radios passées ici et c'est toujours avec plaisir car je sais qu'on est bien accueilli et que le personnel est très à l'écoute. Rdv rapide, peu d'attente et locaux propres. Le seul bémol pour moi et de ne pas avoir un médecin pour m'expliquer le compte rendu que je ne comprend pas toujours. Mais sinon je recommande ce centre à 100%!!!