CENTRE D'IMAGERIE MEDICALE DE ROYAN Centre de radiologie

Fai moi je aller je arrive pas trouvé sa lamental pas mourir lol

Déjà le site de réservation easydoc n’est pas pratique. L’organisation du site de radiologie une vraie catastrophe. Personnel peu gracieux, seule la manipulatrice de radiologie était parfaite. Dorénavant j’irai ailleurs…

Depuis une semaine je passe mon temps à appeler pour annuler un rdv impossible ! Jamais de réponse c est lamentable . Tant pis le rdv sera perdu ...

Impossible de les joindre par téléphone ! Pour annuler un rdv ?... 2h de tentatives infructueuses, tant pis, je plains les gestionnaires de planning!

Les différents numéros de téléphone ne répondent pas, à croire qu’il n’y à personne ?!!

Après 15 min d’attente, J’énonce ce qu’il est inscrit sur mon ordonnance où il est précisé, urgent. La secrétaire me répond qu’il ne pratique pas un des examens de l’ordonnance et raccroche… Ou est passé la politesse, l’humain..

Je suis allée vendredi matin à la clinique pasteur passer une IRM. Aucun problème pour la prise de rdv du téléphone. Dans un délai raisonnable. (1mois). Le jour de l'examen. Je suis arrivé en avance comme demandé. C'était 8h pour 8h15. De la secrétaire à la technicienne tout le monde est très pro ainsi que charmante. Et à 8h17 j'étais de retour dans la voiture. Donc je recommande grandement

Une étoile c'est encore de trop , une vraie catastrophe depuis le nouveau bâtiment de radiologie . Les secrétaires peu aimables qui vous prennent de haut en vous répondant . J'avais pris rendez-vous par téléphone à la plateforme , ce rendez-vous m'avait été confirmé par mail et bien la secrétaire n'a pas été capable de trouver mon rendez-vous . Je n'existait pas sur l'ordinateur alors que ce n'était pas la 1ère fois que je venais . Elle m'a posé plusieurs fois les mêmes questions et voyant que au bout de plusieurs minutes et mon agacement elle m'a pratiquement jeté mes papiers ( ordonnance ,carte vitale, et mutuelle ) à la figure me disant je ne vous prend pas et s'est éclipsé dans le bureau d'à coté . Ils sont irrespectueux des patients qui n'y sont pour rien si ils sont débordés de monde depuis la fermeture de la radiologie de Royan Daniel Hedde . Sur une affiche que j'ai vu au secrétariat à l'entrée il est bien écrit qu'il n'y a plus de rendez-vous possible pour des mammographies et qu'il faut regarder régulièrement sur le site pour essayer de trouver un rendez-vous . Je préfère changer de crèmerie comme on dit . A fuir !!!!

Je n’ai jamais rencontré de problème pour prendre un rendez-vous en ligne dans un délai plus que correct ( radiographie, scanner, irm ). Secrétariat hyper réactif et agréable suite échanges par mail. Accueil en présentiel et manipulation efficaces. Délai sur remise des comptes rendus expliqué et respecté.

C est incroyable, le personnel a eu un malaise et ne peut pas répondre au téléphone ! Ça ne s arrange pas le public !

Passé des radios jeudi 16janvier toujours pas de résultats c est quand aberrant de voir ça

Je tiens à remercier le secrétariat, la préparatrice, ainsi que le docteur pour leur gentillesse et leur sourire lors de mon IRM du genou. Votre accueil chaleureux a rendu l’expérience bien plus agréable. Merci encore !

Le parcours du combattant pour une prise de rdv pour un scanner. Tout bonnement scandaleux !! Je pleins les secrétaires...

Difficiken un rendez vous par téléphone longueur pour recevoir ses résultats

Ne répondent jamais au téléphone alors par contre quand on se déplace ça papote beaucoup entre collègues et on entend le téléphone sonner sans que personne décroche trop occupé à boire le café toute la journée

o étoile vraiment voila de l’incomplètement vive les service public, le prive, il n’y a que l'argent qui compte. je conseille l’hôpital public ou la ont vous répond au téléphone.

Non seulement les standardistes n'arrivent plus à prendre les appels, mais le disque qui vous invite à prendre rdv en ligne est proprement scandaleux car aucun rdv n'apparaît en disponibilité !

Affolant, impossible de prendre un rendez-vous par téléphone, impossible d'avoir un rendez-vous en ligne. Du jamais vu ! Ça fait plus d'une semaine que j'essaie, comment fait-on dans le cas d'une urgence !? Est-si difficile d'engager des standardistes qui priorisent les rendez-vous selon les cas les plus urgents ? Franchement pas besoin d'être un génie pour mettre en place un système organisationnel...

Scanner cerebral, pour ma fille 9 ans, impossible à prendre sur internet, 45 min d'attente pour au final ils me raccroche au nez en disant toutes nos lignes sont occupées punaise j'étais 10eme sur l'attente je suis passée à nous allons prendre votre appel à raccrocher au nez. 😡

JE cherche a prendre un RDV depuis plusieurs jours pour une IRM , à chaque fois on m'annonce 30mn ou 40 mn d'attente .... faute de mieux je fini par prendre mon mal en patience et attendre au final 45 mn .....oui 45mn .... et la l'inimaginable ce produit... ah mais nous n'avons plus de place pour avril et nous n'avons pas les plannings de mars désolé... 45mn d'attente pour ..... RIEN , incroyable , mais visiblement il n'y à pas moyen de faire mieux ...... mon dieu il y a quand même des gens qui manque cruellement d'initiative et ce foutent surtout complètement des patients, c'est scandaleux , j'ai perdu 45mn au téléphone tout ca pour ne pas avoir mon RDV ....Merci IRM de Pasteur pour votre sérieux......

Lamentable !! prise de rdv impossible par téléphone car impossible par mail ou site

Comment on fait pour annuler un Rdv car impossible de les joindre au téléphone. Et sur le site internet pas de possibilité d'annuler un rdv. Je comprends mieux qu'il y a des gens qui ne prévienne pas . On ne peut pas libérer la place pour quelqu'un d'autre !!!!.

Les comptes rendus d'examen sont envoyés par mail. Lors d'une erreur dans l'envoi, impossible de contacter le service pour la signaler : téléphone muet, pas de mail du service, le mail utilisé en réponse va au service des RDV qui vous indique qu'ils ne peuvent rien faire. Seule solution : se déplacer pour aller signaler leur erreur ! Si le secrétariat est accueillant, la logistique est une catastrophe. L'évaluation concerne la logistique (ou plutôt son absence) et non les médecins (je ne suis pas compétent)

Accueil souriant et efficace, délai d'attente très court que ce soit pour le scanner en lui-même ou pour les résultats. Très satisfait je recommande.

Rien à dire sur la qualité du service juste que c'est une catastrophe pour prendre un RDV. Je n'ai jamais connu cela ailleurs. plus de 5 appels de plus de 20 min chacun et la ligne fini par couper. Et même une fois que quelqu'un réponds il nous remet encore en attente. Le dernier jour 1er appel à 8h30 et à 9h57 tjs pas de contact....

après 47min d attente au telephone pour des RDV radio ( pas possible sur le site ) je me dois de raccrocher car aucun agent disponible. Heureusement il y a La polyclinique de St georges de didonne la secrétaire vous répond rapidement et vous trouve un RDV. Comme quoi même si c'est le groupe Vivalto pour les 2 clinique le personnel doit être plus compétent à st Georges.

J'enrage ! J'appelle . Le disque m'informe que je suis la 12eme. 47 minutes d'attente et de patience.Quand enfin on m'annonce que je suis la prochaine :Le disque m'informe de rappeler ultérieurement..!!!!!!!

De pire en pire. On nous préconise de prendre rdv sur le site en ligne. Il ne marche pas. On se rend sur place pour prendre rdv. 1 seule personne pour vous accueillir, une longue attente et tout çà pour vous dire de revenir la semaine suivante après 20 mns debout à piétiner. Je fais une remarque sur le site qui ne fonctionne pas. Réponse : c'est normal car la personne qui gère est en vacances!!!!!!! Et alors, la terre s'arrête de tourner!!!!!! Surtout pour une structure comme celle-ci! De plus, cela fait 1 mois que j'essaie de prendre des rdvs pour des examens différents. La personne qui gère est en vacances depuis 1 mois?????. Bref...... Franchement, cest LAMENTABLE! Aucune reconnaissance du patient et de ses souffrances!

Déplorable! a fuir, enfin déjà si vous arrivez à prendre un rdv. car entre le temps d'attente pour les appels, comptez 30 mn et les réponses apportées on est bien reçu! et lorsque nous arrivons à avoir quelqu'un au tel cette personne sûrement blasée de sa journée est on ne peu plus désagréable. Entre foutage de tête, moquerie ouverte, réplique acerbe on est bien habillé. Je vois de plus en plus de panneaux en salle d'attente sur le fait que nous devons être respectueux, poli...envers le secrétariat médical, mais franchement il y a de quoi s'énerver! Mettez vous en arrêt ou en retraite si vous en avez marre de votre job sérieux!

Que de temps perdu !!! 3 appels d'une attente interminable pour 1- s'entendre demander de rappeler dans 3 jours car les plannings ne sont pas encore à jour pour le mois suivant 2- la personne est partie en pause déj et celle qui décroche est dans l'incapacité de répondre (voir alinéa 3) 3- s'entendre demander de rappeler dans 10 jours car les plannings ne sont pas encore à jour pour le mois suivant !!! On se moque de qui avec ce standard fantôme et ces réponses FDG ? PS appeler un établissement de Saintes, décroché en 3 minutes avec amabilité et bienveillance, rdv 2 jours après; ouf y a encore de la compétence et du professionnalisme mais faut chercher un peu

Rdv téléphonique pris avec une personne non seulement désagréable mais aussi incompétente. Prise de 2 rdv et elle a tout inversé les horaires avec les jours et les radios avec les échos.

Inacceptable, plus de 2h pour avoir quelqu'un au bout du fil, pour vous entendre dire qu'ils ne prennent pas de rdv téléphonique, qu'il faut se déplacer pour prendre rdv et en plus elle me raccroche au nez alors que je lui expliquais que je travaille !!! Et oui madame, tout le monde n'est pas au chômage et il faudrait revoir votre sens de l'accueil des patients et penser à changer de travail car vous n'êtes à l'évidence pas faite pour celui-ci

C'est évident que ces radiologues méprisent leurs patients (Clients !). Leur standard est pratiquement inaccessible (Ils gagnent déjà tellement d'argent, notamment avec leurs dépassements d'honoraires qu'ils ne veulent surtout pas payer trop de personnel . Beaucoup de prestations ne permettent pas de prise de rendez-vous en ligne. Après avoir cherché à les joindre sans succès, et des quarts d'heures entiers de musique d'attente ,j'ai réussi à les avoir 3 fois :2 fois on m'a informé que les plannings n'étaient pas disponibles, troisième fois(4 jours plus tard): plus de place possible ! J'y étais allé il y a deux ans, j'avais aussi remarqué que les radiologues étaient très peu visibles !

Le téléphone sonne et disque en boucle j essai de téléphoner depuis trois jours a des heures différentes rien personne décroche vous êtes le 5 emes sur la liste pendant 38 min et ça coupe honteux de traiter les clients comme ça car sans nous vous n auriez pas de salaire

Impossible de joindre quelqu'un par tel pour une prise de rv. Le standard ne décroche jamais. Vous écoutez du bla bla et on vous demande de rappeler. Quel manque de considération pour les clents ! Reorganisez vos services et embauchez le personnel nécessaire.

Depuis 8h30 ce matin , toutes les 1/2 heures j’ ai essayé à avoir une secrétaire ? Mais toujours le même serveur vocal qui vous dit toujours les mêmes données et qui se termine toujours par; toutes nos lignes sont occupée !….rappelez plus tard !”…… il se passe quelque chose d’ anormal ? Tout de même ?…. La direction devrait s’ en inquiéter ?

Nous appelons pour une échographie en urgence de la part d'un urologue pour un enfant de 14 ans et la dame vous dit qu'elle n'a pas les plannings car il n'y a pas de place avant 2 mois. Je lui précise que c'est une urgence pour un enfant et en gros elle me fait comprendre que je lui fait perdre son temps.

J'ai appelé et après 15 minutes d'attente comme je lui demande de prendre un rendez-vous elle me raccroche au le personnel devrait pas être là où il est se fiche totalement de savoir si on a passé 15 ou 20 minutes à attendre au téléphone tout ça pour me raccrocher au nez

Toute la matinée, j'essaie de joindre le secrétariat afin d'obtenir un RDV. A deux reprises alors que l'on m'annonce que mon appel va être pris en charge, la communication est coupée, le téléphone raccroché. Je comprends que le service soit surchargé cependant quand on patiente une heure à chaque tentative d'obtenir un RDV, c'est incompréhensible que la ligne soit raccrochée juste au moment où notre appel va être enfin pris en charge. Il est peut-être temps de prendre plus de personnel afin d'assumer les demandes ou de revoir l'annonce de votre serveur. En attendant, comment faire afin d'obtenir un RDV ?

Attendu 56min, pour n'avoir aucun rendez-vous et obligé de rappeler ultérieurement car standard fermé... vive la Charente-Maritime avec son service médical

Prise de rendez-vous impossible même pour les patients réguliers. Depuis 3 mois on me dit complet et planning à venir inconnu. Rappelez début octobre. J'appelle aujourd'hui donc 15j avant et là on me dit complet pour 2 mois. J'ai Rv avec l'oncologue. Réponse de la secrétaire j'y peux rien c'est comme ça. Sur le Web , pas de créneaux sur tous les sites et radiologues. Il y a un vrai problème.

1h d'attente au téléphone pour m'entendre dire que j'ai appelé trop tôt(30/08) et que les agendas ne sont pas ouverts pour prendre un RV de scanner en novembre ! Il faut que je rappelle en octobre ! La dernière fois-ci , j'ai appelé trop tard...je fais 4 à 6 scanners par an, je suis extrêmement satisfaite de l'accueil sur place, de la qualité de la prise en charge lors de l'examen mais je plains de tout mon cœur les 2 pauvres secrétaires en charge de la prise de RV au téléphone et qui doivent gérer des patients mécontents d'attendre 1 h parfois pour rien ! Gros gros problème d'organisation du standard, merci aux responsables de faire quelque chose pour améliorer ce point par pitié pour nous, patients, et aussi pour les réceptionnistes qui malgré tout, gardent leur calme et le sourire. Je les félicite pour ça !

Plus d'1h d'attente sans explication alors que j'ai été voir les secretaires 2 fois. Un rdv décalé de 15min sans explication juste un mail. J'entends le mot retard quand elles parlent entre elles mais je ne sais pas si c'est de moi qu'on parle ou si il y a du retard mais j'étais à l'heure à mon rdv et je pense que dire aux patients qu'il va y avoir du retard ça ne coûte rien. Et le pire c'est que des gens sont passés alors qu'ils avaient rdv après moi, il y aurait des urgences je comprendrais mais là non et je suis patiente dans l'ensemble. La prise de rdv téléphonique à été assez rapide pour l'irm que l'on m'a prescrite Lors de l'irm les personnes ont été à l'écoute et rassurantes Le seul bémol c'était la longue attente

RDV scanner obtenu dans les 24h! Prise en charge très rapide et avant l'horaire prévu! Bon accueil de l'équipe de l'IMRA. Compte rendu rapide reçu 3 heures après l'examen. Accès facile à l'entrée de Royan. Parking gratuit de la clinique Pasteur disponible. Néanmoins l'attente très très longue pour la prise de RDV par téléphone. Satisfaction positive globale de mon passage au centre d'imagerie.

Changer de standard ou de réceptionniste car 2 heures d'attente avec le disque et 4 fois la personne me raccroche au nez en disant qu'elle n'entand rien alors que moi j'ai vérifié mon appareil fonctionne très bien.

Très agréablement surpris par la qualité d'accueil et de soins qui m'ont été proposés contrairement aux avis négatifs qui ressortent. 25 minutes en tout et pour tout pour une IRM du genou avec le résultat envoyé par mail le soir même. Établissement très propres et bon affichage des services aussi bien â l'intérieur qu'à l'extérieur. J'y retournerai sans hésiter.

Prise de rdv assez facile. Bémol difficile de modifier un horaire proposé..même plus tard

Aucune desinfection des cabines entre les patients n'a été réalisée durant les deux heures où j'ai été là. On m'a demandé d'enlever mon masque dans la salle d'attente en présence d'autres patients pour boire le liquide préparatoire. Après l'irm, j'ai vomi durant 4 heures sans avoir eu l'information d'une telle suite éventuelle. Un numéro où telephoner aurait dû m'être donné en cas d'urgence après l'IRM. Il n'en fut rien. Très mauvaise communication doublée de conditions sanitaires non réglementaires dans le contexte de covid actuel.

Étonnement surpris! Après la lectures des commentaires précédent, je m'attendais à une prise en charge plus que limite, MAIS, ce fut tout le contraire! Un accueil très chaleureux, par une secrétaire que je qualifierais d'admirable de part son professionnalisme et sa gentillesse hors normes! La prise en charge fut très rapide, quasi instantané, je n'ai même pas eu le temps de m'asseoir, une jeune manipulatrice, d'une grande délicatesse et très patiente, me fit mes radios d’épaule, de façon très consciencieuse. JE RECOMMANDE !!!

Alors comment dire...j'ai passé une mammo et franchement la manipulatrice que j'ai eu ferait mieux de faire autre chose...je vous dis pas les douleurs. Jamais j'ai eu une mammo comme celle là