Centre Régional Cheminée - Coustellet - PALAZZETTI Boutique Fournisseur d'équipements de chauffage

1 étoile car obligé sinon 0 Plus que déçu par le service après-vente Entretien effectué chaque année par cette entreprise. Intervenant toujours le même et plus qu'agréable. Première panne plus de deux semaines d'attente, seul système de chauffage, secrétaire peu compréhensible. Heureusement que vos techniciens sont bon Merci la fidélité

1) retard de livraison de 3 mois 2) poêle grazzia hyper bruyant 3) SAV INCOMPÉTENT Après plusieurs passages de techniciens et plusieurs pièces de changées... Nous voilà aujourd'hui sans garantie avec un poêle qui décide de ne plus détecter les granules.... Plus de chauffage en plein mois de février 🎉🎉🎉 merci CRC PALAZZETTI 🎉🎉

Après un retard de livraison dû au fournisseur, CRC nous a livré le poêle. L’équipe a été très professionnelle, sympathique et a laissé le lieu dans un état parfait. Nous sommes ravis du poêle Austroflamm Merci à monsieur Fabre pour sa réactivité.

La pose du poêle a bien eu lieu au mois d'octobre. Petits aléas comme on dit! L' angle d'une pierre cassé en voulant forcé, le tuyau d'arrivée d'air de 100 branché sur le raccord de poêle de 80, bonjour les courants d'air pour un poêle étanche. Deux Vis oubliés sur le portillon. On nous dit que le SAV prendra contact. Un mois après on nous appelle, la pierre est là mais pas la réduction 80/100, nous reviendrons vers vous! Après quelques mails et plusieurs appels, le SAV prend rdv fin août 2022! 10 mois plus tard! Ils arrivent, la pierre n'a pas la même couleur et aucun veinage, la réduction ils ne l'ont pas, la seule chose qu'ils ont pu faire c'est mettre les deux vis! La semaine d'après on nous appelle, ils ne peuvent plus avoir la pierre et la réduction le SAV la dépose a l'occasion! J'avais retenue 200 euros sur plus de 5000! Maigre consolation, il faudrait retenir bien plus! Pour l’instant, mars 2023 toujours aucun retour. Demain nous sommes le 1 er juin 2023 toujours pas de retour… Nous sommes maintenant en Mars 2024, personne ne nous à appelé! Personne n’est venu! J’ai acheté de la bande adhésive en alu avant la période de chauffe et je l’ai isolé moi même. C’est toujours mieux qu’un tube de 100 sur un tube de 80!!!

Superbe prestation de la part de CRC Coustellet, du projet à l'installation tout était parfait et rapide. Une équipe très agréable. Produit de qualité, très performant et bien intégré dans mon habitation. Je ne peux que recommander cette entreprise.

Achat d'un poele en Fev 2023. Constat quelques jours après installation de sortie de fumée à l'intérieur. Après plusieurs appels, passage du technicien pour intervention. redémarrage des feux suite période de froid en fin d'année 23. Idem constat . dégagement de fumée à l'intérieur. Re visite du technicien Fev 24. Constat défaut sur installation. En attente de solution... A ce jour nous disposons d'un peole que nous ne pouvons pas utiliser en notre absence et de nuit sans risquer de nous en fumer. Nous avions fait le choix de cette société sur la base des engagements, des promesses de qualités de services de la part du commercial. Quel regret ! A quand un peole qui fonctionne sans risque ?

Nous remercions l’équipe CRC Coustellet suite à l’installation de notre poêle CHARNWOOD, pour son accompagnement et son professionnalisme. L’installation s’est parfaitement déroulée. Nous recommandons cette société.

Ce sont des gens malhonnêtes. Nous avons acheté un poêle chez eux et la porte de celui ci ne fermait pas. Nous avons contacté le magasin de coustellet et ils n'ont jamais rien fait pour réparer la porte. De plus,le poêle à bois rouille. C'est vraiment de la mauvaise qualité.Je déconseille vivement le magasin de coustellet.

Bonne expérience, poêle à granulés commandés en juin reçu et installé en septembre comme prévu. Le vendeur très sympa et explique bien toute les étapes. Je recommande. Et prix tout à fait correct. Mise à jour : SAV pas top cela fais plusieurs semaines que j’ai remonté un problème de vibrations du poêle, à ce jour tjr aucun rdv car le technicien est en arrêt maladie 😒et il faut attendre que le planning revienne en ordre, un peu limite quand même !

Très satisfaits de CRC, du commercial MR Peltier, de sa disponibilité et sa patience, des poseurs très professionnels. Toute l’équipe a toujours été à notre écoute. Le poêle à pellets a été posé en temps et en heure. Une réactivité au top.

Bonjour, je suis extrêmement satisfait de l installation de mon poêle charnwood ,de l accueil par le commercial de coustellet et des conseil avisés et professionnel, de la pose réalisée ,le délai était respecté, vraiment rien à redire du travail de pro Je recommande, encore merci.

Prestation pour un poêle charnwood, accueil cordial et conseil avisé. La prestation d installation est de qualité et le chantier est laissé propre. Je recommande ++.

Bonjour, nous sommes très satisfaits de l'installation de notre poêle par CRC, Coustellet. Depuis l'accueil, où la recherche du produit le mieux adapté à nos besoin s'est fait dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais, de la prise de mesures à domicile, très précise et professionnel , qui nous a permis d'ajuster nos attentes aux contraintes réelles de notre nouvelle maison. Jusqu'à la pose par des techniciens très attentifs et soigneux Le produit est parfaitement adapté à la fois à l'esthétique et à l'efficacité. MERCI à toute l'équipe. Nous nous ferons un plaisir d'en parler autour de nous. Wir sind sehr zufrieden mit der Installation unseres Ofens durch CRC, Coustellet. Angefangen beim Empfang, wo die Suche nach dem für uns am besten geeigneten Produkt unter den bestmöglichen Bedingungen und innerhalb kürzester Zeit Dann die Vermessung , Besichtigung vor Ort , die sehr genau war und es uns ermöglichte, unsere Erwartungen an die tatsächlichen Gegebenheiten unseres neuen Hauses anzupassen. Der gesamte Ablauf bis hin zur Installation durch sehr sorgfältige und professionelle Techniker, verlief gemäß Abmachungen und Absprache ohne jegliche Verzögerungen. Das Produkt ist sowohl in Bezug auf die Ästhetik als auch auf die Effizienz perfekt an unsere Wünsche angepasst. DANKE an das gesamte Team. Wir werden sie gerne weiter empfehlen. We are very satisfied with the installation of our stove by CRC, Coustellet. From the reception, where the request for the most convenient product for us was looked for under the best possible conditions and within the shortest possible time. The measurements were taken at home, which were very precise, and the advises given allowing us to adjust our expectations to the actual constraints of our new house. All the way through to installation by very careful and professional technicians. The product does perfectly suit to both aesthetics and efficiency. THANK YOU to the whole team. We'll be happy to tell others about our experience. BON COURAGE et bonne continuation à vous tous .. qu' une bonne flambée nous chauffera encore longtemps ...

Je suis très satisfaite du poêle Charnwood installé. La pose a été très bien faite. J'ai été bien conseillée et bien accueillie en boutique.

Très satisfait de mon achat ( poêle à pellets), installé début avril 2023. Je viens témoigner de ma plus grande satisfaction sur l'accueil et les conseils de votre technico commercial Mr PELTIER qui a su me conseiller et m'orienter vers un produit conforme à mes attentes. Délais de livraison et d'installation respectés. Et un poêle qui fonctionne très bien. Merci à tous les intervenants.

Ravi de la pose de mon poêle à bois et des conseils donnés par M. PELTIER. Le poêle a vraiment changé mon intérieur, il donne une tout autre ambiance bien plus chaleureuse et conviviale. Ce dernier chauffe l’intégralité de la pièce de vie. Je recommande ce magasin

Crc Coustellet est a recommander .Poêle a bois au top il chauffe très bien et facile d utilisation .Installateur au top en temps et en heure . Pour ma prochaine maison je prendrais un autre poêle chez eux c est sur

Le CRC Coustellet a installé notre poêle Charnwood le mois dernier. Il fallait également construire un conduit dans la maison. Nous sommes extrêmement satisfaits de leur travail et les recommandons chaudement. Tout le processus a été très professionnel. L’équipe commerciale a fait tout le suivi et la préparation dans les temps. L’équipe d’installation a été ponctuelle, sérieuse et a fait un travail soigné. Le poêle a même pu être installé avant la date prévue. En effet nous avions demandé, si les matériaux étaient disponibles plus tôt, que l’installation soit faite le plus tôt possible. Merci à toute l’équipe!

Je viens d'acquérir un poele Cecile Lux 9kw. L'installation s'est merveilleusement bien passée, il est d'un esthétisme magnifique et mon conseiller David Pelletier m'a parfaitement informée de la prise en main de l'appareil. Sa très grand disponibilité m'a permis de maitriser correctement le fonctionnement du modèle. Je suis enchantée, enfin j'ai bien chaud chez moi !

Un très bon accueil au magasin. Mr Peltier le commercial, tres compétent, disponible et qui connait ses produits. Intervention après la pose du poêle pour un allumage et prise en mains de l'appareil. Très bonne expérience, boutique a recommander.

Nego, visite technique tres bien. Poseur parfaitement formé Bon materiel ( Beatrice) à voir sur la durée maintenant. 😃 Oa Taillades

Entretien impeccable du poele à granule en 2019. PARFAIT. 2021-22 achat d'un poele à bois, pose ok, puis concernant le SAV très mauvaise, les pierres vermiculites sont fêlées après moins d'une saison d'utilisation, réponse aucune garantie de la marque du poele, an mai je reçois un devis poour les pierres en septembre je demande à les commander, on me répond va voir cette entreprise X, le devis n'est plus valable, pas de proposition avec le tarif réactualisé, je passe d'une proposition de 150 euros environ, à un prix de la fameuse entreprise X à plus de 400 euros. Pourquoi faire travailler une entreprise qui n'a pas de SAV et de pièces détachées........ Dommage d'arriver à une note négative

Accueil parfait, conseils et explications claires. Avons reçu notre poêle il y a 3 semaines très satisfait du montage fait avec sérieux.Attendons maintenant cette hiver pour être au chaud 😉

Projet très bien mené par le technicien conseil qui nous a reçu à la boutique. Accueil sympathique et bonne analyse des besoins. Pose impeccable et bon accompaheme't pour mon dossier de Prime Te'ov. Je conseille vivement.

Bonne analyse des besoins, bons conseils, délais de livraisons respectés, équipe de pose compétente et efficace, produit design et performant, prix pas plus chers qu'ailleurs... Très satisfaite de l'entreprise !

Affaire rondement menée de bout en bout. Très bons conseils en agence pour le choix du matériel. Visite technique sur place peu de temps après. Livraison et installation d'un très bel appareil 15 jours avant la date prévue, génial! A l'heure où la maladie du siècle est d'être surchargé, débordé, surboocké, pas livré... Vraiment une formidable. Bravo merci à tous. ... et ça marche du feu de Dieu. GM

Excellent accueil et conseil dans le choix de notre poêle, suivi d'une installation dans notre maison sans fausse note et enfin un accompagnement pour le premier feu qui permet de bien se familiariser avec le poêle et de connaitre les bonnes façon de faire. Une service 5 étoiles. Merci à toute l'équipe!

Nous sommes ravis de notre poêle tant attendu. Nous avons eu beaucoup de patience et en sommes bien récompensés. Il chauffe notre très grand salon en très peu de temps. Merci à notre installateur qui a fait du bon boulot. Je recommande tout-à-fait!

Super. Très bonne qualité, professionnalisme et serieux du côté commercial et technique. Service réactif ! Nous avons hâte de pouvoir tester notre nouveau compagnon des soirées fraîches !

Je vous conseille ce magasin, un vendeur très sympathique et de très bon conseils ! Un délai de livraison respecté et des produits de qualités. Une équipe de pose compétente et aimable, je vous conseille cette établissement ! Les travaux qui ont été réalisés sont : - mise en place d un conduit extérieur - pose et installation d un poêle à bois thermatech

Satisfait de notre achat. Très bon accueil. Problème à la livraison, au moment de la pose, la vitre du poêle à granulés cassée donc il a fallu attendre pour recevoir un autre poêle de remplacement... sinon à part cet aléa, bonne installation. Très bon suivi du début à la fin du dossier. Très bien renseignés et guidés. Cet hiver nous avons eu très chaud. Nous recommandons cet achat, investissement positif, des bons résultats, aucune pénibilité de remplissage (par rapport à l'insert à bois aucune comparaison), nettoyage et entretien très simple et rapide, côté esthétique très joli et tendance. Aucuns regrets, nous avons fait le bon choix.

J'ai acheté récemment un insert chez CRC et je suis ravie du resultat. Bon accueil dans le showroom, très à l'écoute en donnant des bons conseils, délai de livraison respecté, installation impeccable et un service après vente pour bien expliquer le fonctionnement. Tout était parfait. Je récommande leur services sans hésitation.

Nous avons fait l'acquisition d'un poêle à bois en janvier 2021. Nous sommes ravis. Bien conseillé par M.Peltier, livraison plus tôt que prévu, une installation avec démonstration et conseil. Je recommande.

J'ai fait appel a la société CRC Palazzetti pour l'achat et l'installation d'un insert Fondis V 100 L avec cadre sur mesure afin de conserver l'originalité de ma cheminée en pierres de Bourgogne.Tout au long de l'avancé du projet j'ai eu des interlocuteurs saisissant parfaitement ma demande un peu spécifique.En résumé tout est correct.Merci a tous.

Poêle à granulé qui correspond à 100% à nos attentes. Monsieur Peltier de CRC nous a donné de précieux conseils en comprenant notre problématique et en nous orientant vers le bon produit. merci pour son professionnalisme et ses compétences. Les poseurs ont également été efficaces et très pro. Qualités des poêles PALAZZETTI et entreprise CRC

Très satisfait de l'équipe technique qui a pratiqué la pose de mon insert à granulés (ac 70). Très méticuleux le rendu est super et sont répartis du chantier aussi propre qu'avant leurs arrivé. 5 étoiles Niveau équipe commerciale. Les +: délais annoncé respecté, bonne connaissance de leurs matériels. Les - : l'impression d'agasser lorsqu'on demande des documents pour faire valoir la prime énergie. Les poseurs qui encaisse le règlement à la fin du chantier sans que j'en ai été informé auparavant. Une facture obtenue 2/3 semaines après la fin du chantier. Et une box qui permet de connecter en WiFi qui n'arrivera pas avant mai alors que l'insert fut installer fin février. 3 étoiles pour le service commercial avec les points énumérés précédemment et j'attends également de voir par la suite ( pour tout ce qui est entretien ,SAV, etc..)

Nous avons fait l'acquisition de notre poêle à granulé dans le magasin de Coustellet. Nous sommes très satisfait de notre installation. Nous avons apprécié le conseil lors du choix, le délai de livraison très rapide, l'installation professionnelle.

Un conseiller de qualité, qui répond toujours présent lorsqu'on le sollicite., toujours à l'écoute de ses clients. Notre poêle est superbe, il est très esthétique, et correspond parfaitement à nos attentes ! Recommande fortement. Un service et un conseillé de haut niveau ! Merci encore à M. PELTIER pour sa disponibilité et ses conseils.

Très bonne expérience avec CRC Coustellet, conseils et produits de très bonne qualité. M. Peltier, le commercial, est à l'écoute de nos besoins et de nos questions. La visite technique et l'installation du poêle à granulés se sont très bien passées, service très professionnel et sympathique. Nous sommes ravis et recommandons chaudement CRC Coustellet.

J’ai acheté un poêle à granulés chez CRC Coustellet fin aout avec une livraison le 16 octobre. J’ai privilégié la relation client et la proximité. J’ai TOUT FAUX. Tant que la négociation commerciale a duré, j’ai eu affaire à un vendeur qui semblait compétent, très sûr de lui, se déplaçant chez moi, faisant spontanément le point par téléphone ou par mail, me vantant la qualité de ses équipements et de ses installations. Très réactif. Depuis la livraison, changement de décors ! Le problème c’est que mon poêle n’a jamais fonctionné correctement. L’installation (Conduit de cheminée, chapeau, poêle : tout a été confié à CRC) est une catastrophe : de l’eau ruisselle à l’arrière du poêle et endommage le circuit électrique. J’en suis à 2 pannes en 2 mois, deux semaines sans chauffage donc, une explosion dans le foyer samedi dernier, un service sav qui envoie un technicien qui répare à la va vite et désactive la programmation, qui répond à tous mes appels depuis 3 semaines que « le dossier est à l’étude », qui ne rappelle jamais et qui ne sait pas quoi faire de toutes façons. Problèmes de compétences visiblement. Et qui cherche la petite bête : vous avez fait fonctionner le poêle en vitesse n° 1. Il ne faut jamais le faire ! Le poêle a 5 vitesses mais bon … etc… j’en passe… Coté vendeur, si réactif avant la vente, attentionné envers ses clients du Luberon dans un magasin plutôt classe, c’est la réplique qu’il faut entendre pour le croire ! « Moi je vends les poêles, après ça n’est pas mon problème. Vous vous débrouillez avec le sav. Je vous ai assez écouté ». J’attends toujours d’être rappelée. Bravo le service client ! A 3 500 euros la vente, on pourrait imaginer mieux dans une enseigne de proximité qui vante son professionnalisme. Je me retrouve donc avec un poêle de grande marque (Palazetti) qui s’abime, une humidité constante, la programmation qui ne fonctionne plus, l’intervention à distance par smartphone désactivée etc etc etc. J’ai regardé un peu plus attentivement les avis clients, et le sav de Saint Cannat (dont vous n’avez jamais entendu parler avant du reste) est noté comme catastrophique. D’autres clients ont rencontré exactement le même problème et l’un d’entre eux annonce être en procédure. Des extraits qui me parlent directement et que je mets pour ceux que ça intéresse : « Catastrophique. De toutes mes expériences avec des artisans, CRC: des incompétences à tous niveaux. …UN VRAI CAUCHEMAR CRC » Pour un problème qui est d’ailleurs le mien (câble endommagé par le ruissellement des eaux de condensation) : « J'ai dû passer je ne sais combien d'appels pour avoir des infos sur la réception de ce câble. Personne ne nous rappelait. Je n'ai jamais vu ça….On nous promet de nous rappeler rapidement mais nous attendons encore... Je suis scandalisée par autant de mauvaise foi et je suis en train de lancer une procédure. » Au final, sitôt la facture acquittée, vous n’avez plus aucun service client de la part de votre magasin CRC Coustellet, et le SAV n’est pas à la hauteur. Si votre poêle fonctionne, vous êtes sûrement ravi. Sinon, c’est le début de la galère et quelle galère !!!! Autant commander un poêle à granulés moins cher sur internet. Il n’y a pas de différence à part le prix …Ça ne peut pas être pire de toutes façons. PastedImage-1.png

Nous avons été parfaitement écoutés et conseillés pour l'achat de notre premier poêle à granulés en terme de puissance et d'esthétique réunis! Un grand merci, tout spécialement, à Monsieur Peltier qui a su nous accompagner dans le montage complexe de nos dossiers de demandes de subventions énergétiques ! Nous recommandons tout particulièrement cette entreprise en termes de qualités de produits et de services !

Un grand professionnalisme à la française et des produits haut de gamme. Du conseil à la vente, de la préparation technique à l'installation, de la mise en route et du contrôle, tout a été fait parfaitement et dans le respect des délais prévu. Il fait bon chaud et c'est juste un très beau tableau vivant qui décore notre intérieur. Bravo à toute l'équipe.

Tous les intervenants, du commercial aux techniciens et instalateurs, font preuve d'un professionnalisme et d'une bonne écoute des désirs du client. Les délais sont respectés et le matériel semble de grande qualité. Une bonne entreprise à recommander.

Équipe très professionnelle, à l'écoute de ses clients. Nous avons été très bien conseillés dans notre choix de poêle par David à Coustellet qui nous fait découvrir la marque Charnwood. Puis, la pose a été soignée et réalisée dans les temps, avec toutes explications utiles à la mise en marche du produit. Merci à tous !

Je recommande vivement CRC Coustellet et son équipe de personnes très professionnelles.Tout s'est déroulé simplement mais efficacement depuis les rendez-vous avec le commercial dans la boutique qui m'a conseillé et présenté les differents produits jusqu'à la visite technique et la pose. Le travail a été soigné et les délais respectés. Je suis très satisfaite de mon poêle à bois.

Un très bon accueil , une réelle compétence et une aide précieuse pour le choix de mon poêle à bois . Les techniciens ont travaillé proprement et le résultat est vraiment à la hauteur de mes attentes ! Je recommande vivement le CRC de Coustellet .

Je suis très satisfaite de mon poêle à granules j'ai pris l'option wifi je peux donc le commander à distance et le programmer très facilement. Il fait une chaleur très agréable dans la maison c'est un véritable confort. David le commercial qui s'est occupé de mon projet connait très bien ses produits et a été de bons conseils. Quant à l'installation qui s'est faite après la fin des travaux de peinture rien à redire c'est juste parfait, il n'y avait plus qu'à le mettre en route. Je tiens à le souligner c'est une entreprise très sérieuse que je recommande avec enthousiasme.

Expérience réussie de A à Z bon conseil du technico-commercial David. L'appareil est qualitatif et de d'un très jolie design. L'installation s'est très bien déroulé les poseurs ont réalisés une belle pose. Je suis une cliente satisfaite. Je recommande cette entreprise.

A la recherche d'une solution de chauffage pour notre maison de 3 étages dans le but de remplacer des convecteurs “grille-pain” trop énergivores et donc coûteux nous avons examiné différents devis et solutions (Climatisation réversible, radiateurs à inertie, ... ), finalement nous avons opté pour un poêle à pellets. Nous avons donc sollicité CRC Coustellet où nous avons trouvé un technico-commercial à l'écoute, disponible et de bon conseil qui nous a proposé une solution sur mesure et réaliste, donc adaptée à nos besoins et à notre budget, un modèle Bianca Lux de 9 KW Pro2. Il assurerait le chauffage au rez-de chaussée et pulserait l'air chaud à l'étage. Après une visite et approbation de la solution par un technicien,l'installation sera faite avec une équipe de deux personnes bien rodée qui à pris une demi-journée (un tubage pour le conduit de cheminée et un second avec air chaud pour l'étage, un coffrage BA13 pour cache et isolation de la tuyauterie, une prise d'air extérieure, branchement du poêle et mise en route). Une matinée au magasin nous a été consacrée pour information afin d' appréhender la programmation et l'entretien de l'appareil. Pour le domicile , il est recommandé de s'équiper du kit de nettoyage et d'un coffre étanche pour le stockage des pellets. Les différents tests de chauffage réalisés récemment nous ont permis de constater que les résultats espérés sont là et allons demander dans un premier temps une première réduction de 25 % sur notre facture d'électricité à notre fournisseur. Je recommande donc sans réserve cette société. Eddy Bouvier 5 rue de la République 13 670 Saint-Andiol

Acte 2 . Je constate que l'avis laissé il y à peu de temps ne figure plus , certainement parce que le vendeur , pour se rattraper des différents problèmes , faisant cadeau d'un bon d'achat de 100 € . L'intention est bonne , mais le résultat reste nul , car au bout de plusieurs appels téléphoniques , la réponse est : on vous fera le premier entretien gratuitement . De ce fait , étant insatisfait de la première intervention , je ne préfère pas prendre de risque pour une deuxième . Cette entreprise s'en sort très bien .........