Chauffagiste Izi confort, filiale EDF Chauffagiste

Merci Comme toujours aussi sympa J ai suivi l entretien, rien a redire Toujours aussi professionnel Très bonne prestations

Je vous fais part de mon expérience avec l'agence IZI de Norroy le veneur suite commande d'une chaudière marque FRISQUET... Coté vente, rien à dire. Le devis était le moins cher des 3 devis que j'ai reçus. J'ai donc passé la commande à IZI. Délai d'installation annoncé à 4 semaines (cause ponts et solde de congés du personnel du mois de mai) ramené ensuite à 15 jours. Tout baigne ! Première intervention: Raccordement au réseau d'eau, 2 jours (Mercredi + Jeudi): Sur le travail, rien à redire (pose du VISIO Z1). Le paramétrage VISIO Z2 sera fait à la mise en service. Eau chaude disponible. Les problèmes ont démarré à partir de la mise service. Premier intervenant, vendredi, durée de l'intervention 3/4 d'heure: Au premier abord, ne connaissait pas le matériel FRISQUET. Contrôle de base effectué (vérification si fuite de gaz au raccordement , a découvert que le contrôle des fumées n'était pas possible sur cette chaudière..., incapable de paramétrer l'afficheur VISIO en Z2 et surtout n'a pas vu que la sonde extérieure n'était pas paramétrée ! Bref, chaudière toujours pas opérationnelle vendredi soir. mais on a toujours de l'eau chaude. Deuxième équipe en renfort (2 techniciens), Lundi AM. Heure d'arrivée 16h00... Commentaires Cette chaudière est compliquée à paramétrer...dixit un des tech Durée de l'intervention 1h 3/4 !... Pour paramétrer cette chaudière! VISIO Z2 opérationnel au pied de la chaudière mais pas à sa position d'utilisation dans l'habitacle car la liaison radio de l'afficheur Z2 ne communiquait pas avec la chaudière. Encore aurait il fallu le vérifier ! Au final, j'ai sollicité la HOT LINE technique de FRISQUET qui n'en revenait pas du manque de maitrise de leurs produits par les équipes d'IZI. Pour information le numéro de la HOT LINE est accessible aux professionnels comme aux particuliers... N'hésitez pas à les solliciter. J'ai donc finalisé moi même l'installation en liaison téléphonique avec le HOT LINER. Sur ce, je fais part de mon mécontentement à IZI et demande une ristourne supplémentaire ou une extension de mon contrat de maintenance à 1an supplémentaire... Bref, de faire un geste commercial minimum. Refus catégorique de la conseillère relation client qui n'a pas jugé utile de communiquer son nom sur le mail ... La grande classe ! En conclusion, fuyez à tout prix IZI Norroy le veneur (d'où la note de 1/5) si vous chercher des personnes compétentes en chaudière FRISQUET. L'ambiance interne ne doit pas être des plus agréable vu les propos tenus pas les différents intervenants. Privilégier le réseau officiel FRISQUET, le HOT LINER FRISQUET pourra vous communiquer les noms des spécialistes reconnus et compétents sur votre secteur. Sur Metz, vous pouvez vous adresser à la Société CELSIUS à ARGANCY. En ce qui me concerne, c'est terminé avec IZI.

Hier j'ai eu l'entretien annuel de ma chaudière. L'intervention était prévue pour l'après-midi mais l'agent est venu sonner le matin en m'expliquant qu'il avait une disponibilité si cela m'arrangeait mais qu'il pouvait revenir comme convenu. Finalement c'était même mieux pour moi. Tout s'est très bien passé et l'agent a nettoyé après intervention. Rien à redire. C'était niquel

Très bonne intervention pour l’entretien de ma chaudière. Le technicien était ponctuel, professionnel et très soigneux. Travail sérieux et propre. Je recommande vivement

À la suite d’un problème avec ma chaudière, j’ai eu un rdv rapidement. Dépanneur compétent et sympathique. Je ne suis pas déçu d’avoir pris un contrat chez eux

Bonne intervention du technicien compétent Rien à redire Néanmoins visite rapide rapport au prix payé mensuellement

Super expérience, date et tranche horaire spécifiée à l’avance et technicien compétent et sympathique. Merci!

Très bon tech , à ce jour le meilleurs qui est intervenu

Techniciens compétents et sympathiques Travail propre, et efficace

Technicien à l'écoute, perspicace et bon conseil. Merci pour votre intervention.

Visite qui vaut 5 * car : horaires respectés, technicien sérieux, efficace ,compétent et sympathique !

Très satisfait ! Communication au top pour changer la date du rendez-vous. Et intervenant très sympathique, fait très bien son travail. Cela fait des années que nous traitons avec Izi confort et nous ne sommes jamais déçu. Je recommande sans hésité

Intervention de qualité, horaires respectés, technicien qualifié et très sympathique. Top 👍

Ne respecte par les horaires donnés ou ne vient tout simplement pas sans prévenir. Aucune explication donnée. Accueil téléphonique désagréable.

Depuis 1 an en location dans un appartement dont la chaudière est gérer par ce chauffagiste. Vraiment je vous déconseille. J'ai attendu avant de poser mon avis mais je suis conforter dans mon idée. Je suis très très déçue. A l'entrée dans l'appartement la chaudière est restée en panne d'eau chaude pendant plus d'une semaine avant d'avoir enfin un rdv. Les rdv avec eux ne sont jamais sûr. Je suis aujourd'hui à ma 3eme date, ou le chef d'équipe s'est engager à venir parce que le technicien avait planter mon 2eme rdv. Au final je me retrouve aujourd'hui avec une personne en cours de formation qui ne connaît pas ma chaudière.... à fuir. A éviter. A déconseiller.

Une honte, un service client inexistant ! Depuis que l’entreprise a changé, ce n’est plus du tout pareil. Le service est devenu catastrophique, et cela fait bientôt trois semaines que nous attendons qu’ils viennent changer une pièce. Si nous n’avions pas pris l’initiative d’appeler il y a une semaine et demie, nous n’aurions même pas su qu’elle était déjà arrivée. Aucune communication, aucun suivi, c’est à croire que les clients doivent eux-mêmes faire leur travail ! On nous avait promis une intervention hier après-midi, j’ai donc bloqué mon après-midi de 13h à 19h30, annulant un rendez-vous important. J’ai appelé deux fois la secrétaire, qui m’a assuré que le technicien viendrait et qu’il me contacterait. Résultat ? Personne n’est venu, et pire encore, pas le moindre appel pour prévenir ! Aucune excuse, aucun respect, juste un mépris total du client. Ce matin, mon mari a dû encore les relancer, et on nous annonce qu’ils viendront finalement samedi, comme si de rien n’était. À bout de patience, j’ai moi-même rappelé, exaspérée par cette situation absurde. Cela fait près de trois semaines que je suis contrainte de me laver la tête à l’eau glacée, et malgré mon agacement légitime, ils n’ont montré ni empathie ni considération. Aucune excuse, aucun effort, comme si notre inconfort leur était totalement indifférent. Après avoir lu les avis Google, je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas, et que beaucoup de clients partagent le même avis. Ce constat est encore plus inquiétant et prouve bien que cette entreprise ne fait absolument rien pour s’améliorer ! Ce traitement est juste scandaleux ! Si vous cherchez une entreprise réactive et professionnelle, fuyez, car ici, c’est une organisation digne d’un amateurisme absolu. Une étoile, parce qu’on ne peut pas en mettre zéro !

A FUIR !!!!!!!! on me confirme un rendez vous entre 13H30 et 14H30 par mail, évidement personne ne vient ,j'appelle on me dit ah non les rendez vous c'est entre 14h jusqu à 18h ! oui mais c'est vous qui vous êtes trompés et plus précisément charlene .Je vois avec le technicien et je vous rappelle ! évidemment personne ne rappelle au bout de 30 minutes .Je rappelle de nouveau et la fameuse charlene s 'en fou je peux vous proposer demain entre 8H et midi ou vous attendez , peut être quelqu un viendra, ou pas car il y a des urgences .Évidement je peux poser 1 semaine de congés pour qu'on vienne faire la révision de ma chaudière et évidemment c'est limite si on ne les dérange pas et c'est de ma faute s'ils ont fait une erreur !!!! honteux, absolument pas professionnel !bref à fuir sinon vous perdez une semaine de travail !

A fuir ! Ne respecte pas ses engagements, n’honore pas ces rdv.. Ayant eu à faire à Charlene par téléphone, aucune solution, très désagréable. Ne faites surtout pas confiance à cette entreprise !!!!

Pitoyable ! Ne respecte aucun délai ni horaires de RDV, personnel désagréable, entreprise à fuir !!!!

Monsieur Garzia nous a fait l'entretien ce vendredi 03 janvier , il est très professionnel, il connaît très bien sont travail, je le remercie infiniment. C'est la première fois que nous n'avons pas de soucis par la suite, comme auparavant dans une autre enseigne. Je recommande. Mlle Imbaud

Expérience catastrophique. J'appelle le vendredi 20 à 17h pour expliquer que ma chaudière est tombée en panne, on m'explique qu'on ne pourra pas intervenir avant le mardi prochain. Soit. J'ai l'heureuse surprise de voir un technicien débarquer le lundi soir et expliquer qu'il faut changer le coffret de sécurité et qu'il faut le commander. Nous passons Noël sans eau chaude ni chauffage. N'ayant pas de nouvelles, je rappelle et finis par avoir quelqu'un qui nous dit qu'un mail nous a été envoyé ( on ne l'a jamais reçu). On finit par définir une intervention le 31 décembre. Le 31, on nous appelle en nous expliquant que le technicien qui devait intervenir est introuvable et qu'il a toutes les pièces de rechange avec lui. Nous passons le réveillon et nouvel an toujours sans chauffage ni eau chaude ( entre temps, mon petit garçon de 3 ans et ma compagne ont attrapé une grippe carabinée). Ce matin, un technicien débarque et passe une demie heure sur la chaudière et me dit que finalement ce n'est pas la bonne pièce qu'il faut changer mais que c'est une sonde qui est défaillante. Il n'en a pas à disposition et il faut en commander une autre ! Et il a le culot de me demander un accompte pour que ça aille un petit peu plus vite.... Nous venons de passer 12 jours en plein hiver sans chauffage ni eau chaude, le problème n'est toujours pas réglé à l'heure actuelle ( et je ne sais toujours pas quand il le sera !) et nous n'avons reçu aucune excuse ni solution de remplacement, ni même un geste commercial ! Au contraire, on nous demande d'avancer de l'argent pour des réparations alors que nous avons un contrat à l'année. Je suis furieux, dégoûté de payer l'incompétence et le manque de considération de cette entreprise, et abattu de ne pouvoir mettre ma famille au chaud en plein hiver. Pour terminer sur une note positive, tout de même, merci aux secrétaires qui ont toujours été courtoises et sympathiques.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro. Avant, il y avait LGS. C'était bien, le service et le suivi était top. Puis il y eut CHAM, un peu moins bien, mais ça allait encore. Puis est venu le temps d'Izi Confort. Et là, le drame. Ou comment élevé l'incompétence au rang d'art. Rien d'easy avec cette société. Entre : - Les rendez-vous non respecté ; - L'absence de réponse aux messages sur le compte en ligne ; - L'absence de réponse aux appels (aux heures d'ouverture pourtant, et coupés quelques minutes avant la fermeture) ; - Les changements de mode de paiement qu'ils imposent (prélèvement automatique annulé alors que jamais aucun problème de paiement/ de fonds) sans nous consulter et qu'ils mettent ensuite UN AN à rétablir malgré des appels réguliers pour signaler le problème qui, soit-disant, était réglé à chaque fois alors que non, pour final recevoir des mails irrespectueux nous reprochant de ne pas avoir payé le contrat... Et il y aurait encore de quoi dire. Heureusement, certains techniciens de terrain (pas tous cependant) relève le niveau. À fuir.

Pas content du tout sur le service dépannage heure du rendez vous non respecté j ai bien essayé de rappeler le service et m a répondu qu'il arrive mais après 30mn toujours personne alors que j'avais spécifie mon mon soucis de travail et que j Avais des obligations en tant que chef de cuisine Je dois remettre le.rendez vous

Malheureusement on est obligé de mettre une étoile. A chaque fois qu'un technicien passe pour faire l'entretien de la chaudière il y a toujours un soucis par la suite. La je me retrouve sans eau chaude et ça ne le dérange pas plus que ça. Pas de passage en urgence pour rectifier leur erreur. Donc tout le weekend sans eau chaude pour LEUR erreur. La dernière fois j'ai du remettre de la pression après leur passage. La manque d'eau dans la chaudière. Bref les techniciens sont polis mais c'est la seule chose qu'ils ont. Merci pour votre incompétence profonde.

Installation d'un thermostat d'ambiance sur chaudière. Technicien très compétent et à l'écoute du client . Respect du RDV et travail très soigné. Société a conseiller

Pour l'achat de ma nouvelle chaudière tout a été respecté du premier rendez-vous jusqu'au dernier. L'installation a été faite par un personnel qualifié qui a visiblement de l'expérience et techniquement rien à redire. Je ne peux que les remercier pour leur dévouement et leur travail.

Aucun respect du client car à deux reprises des RV ont été fixés et ont été ou annulé ou non respectés. De mon côté j'ai été mobilisée trois demi-journées pour rien récemment . Lamentable et peu professionnel!

Ma récente expérience avec le groupe IZI EDF Metz est un exemple flagrant d'irrespect envers les clients. Leur niveau d'incompétence et de mépris est incroyable. Après avoir dû endurer quatre rendez-vous ratés, sacrifiant à chaque fois une demi-journée de congé sur une durée de deux mois, j'ai finalement réussi à faire réaliser mon entretien chaudière. Lors du premier rendez-vous, le technicien a prétendu être venu, alors que j'étais chez moi toute l'après midi. Au deuxième rendez-vous, personne ne s'est présenté, à force d'appels et au bout de 3h d'attente on m'a annoncé que le technicien était tout simplement en arrêt maladie. Le 3ème rendez-vous n'a pas pu avoir lieu par manque de personnel. Leur réaction quand j'ai demandé des explications et exprimé mon insatisfaction ? Une misérable réduction de 10% à faire valoir sur mon prochain contrat (soit moins de 16euros, pour 4 demi journées de congés perdues) que l'on m'a le plus nonchalamment du monde jetée à la tête. Le pompon ( seuls les conspirationnistes y verront une étrange coïncidence avec mes réclamations précédentes): après trois ans sans aucun problème, l'entreprise refuse maintenant d'intervenir sur ma chaudière sous prétexte qu'elle n'est pas/ plus aux normes, m'obligeant à passer plus de 10 jours en hivers sans eau chaude et de ce fait, à résilier le contrat. Bien sûr, sans remboursement du prorata restant (soit 9 mois). C'est tout simplement du vol en plus d'être scandaleux. Cette entreprise incarne le summum de la malhonnêteté et de l'irrespect envers ses clients. Et si vous avez encore la moindre hésitation, il n'y a qu'à lire les derniers avis de clients publiés. Évitez cette entreprise à tout prix, à moins de vouloir être escroqué ET traité avec un mépris total.

Société très peu satisfaisante, voilà déjà 3 rdv annulés. Novembre personne n est venu soit disant le technicien avait le covid, décembre rebelote technicien covid(merci au covid quel excuse magic) et février on me dis que le technicien a sonné mais pas de réponse. Alors que sur ma sonnette il n y a pas de nom,même pas un apel pour prévenir jtrouve sa honteux étant du métier je n ais vu un tel manque professionelle. Je ne conseille pas du tt cette société vous n aurez bien compris. Je mes 1 étoile parce que je suis obligé d en mettre une, pour que l on voit le commentaire. Bien à vous

Je me retrouve sans chauffage depuis 1 mois en période hivernale après 7 interventions. 0 suivi , interlocuteurs injoignables. Ne prenez pas de contrat d’entretien chez eux … sauf si vous n’en n’avez pas besoin.

Ça fait 2 semaines que j'appelle et personne ne répond en raison d'un grand nombre d'appels. Impossible de laisser un message pour être rappelé car la note vocale est pleine. J'ai plus d'eau chaude chez moi depuis 2 semaines. Que faire ?

Inadmissible ! Lamentable ! N'honore pas ses rendez-vous sans prévenir alors que l'on prend congés ! Ne répond jamais au téléphone, ne rappelle jamais. A fuir ! De toute urgence ! Nul nul nul !

SAV Nul de chez nul… Je m’explique: On fait installer une PAC Mitsubishi, jusqu’à là pas de problème bien que je suis stupéfait qu’après le changement de chaudière aucune purge des radiateurs n’ai été faite… Depuis nous avons des bruit d’eau dans la chambre malgré plusieurs purge. J’appelle le standard on me dit que le chef d’équipe va m’appeler… 1 mois que j’attends ! Bien sûr j’ai relancé et on m’a dit : j’ai fais un mail en urgence, vous serez rappelé aujourd’hui ! Je vous le donne en mille, j’attends toujours. Conclusion: je vais me rendre sur place et je ne partirais pas sauf si mon problème est réglé.

Je confirme l'avis précédent. Très très lamentable ! Je réserve en ligne le 05/10, je choisis une date de rdv le 24/10 qui est en attente de confirmation par l'agence. Pendant une semaine, pas de nouvelles. Je téléphone le 11/10, on m'explique qu'il y a eu un problème informatique, les demandes n'ayant pas été transmises à mon agence locale. On fixe un rdv pour le 25/10. Je pose ma journée et on me préviens le jour même en début d'après-midi que le technicien ne pourra pas passer. On fixe un autre rdv pour le lundi avec potentiellement un visite plus tôt si possible après discussion avec le supérieur. Deux heures après on m'appelle pour me dire que le rdv de demain n'est pas possible ?? On me propose cette fois-ci mardi alors que j'avais été claire précédemment qu'à partir de mardi je serai absente. Je demande le remboursement on me dit ok. Une heure après le siège d'izy confort me rappelle pour me dire que le remboursement n'est pas possible car le délai de rétraction de 14j a été dépassé. Mon rdv ayant été fixé le 11/10, je suis toujours dans le délai de rétraction mais ils se servent de la date de réservation en ligne comme départ du délai alors que j'ai été sans nouvelles de leur part pendant une semaine. Difficile de changer d'avis si on ne me fixe pas de rdv. On me sort l'excuse de techniciens malades lors du premier coup de fil, au deuxième il s'agit de dépannages nombreux. C'est du n'importe quoi. Et c'est bien la dernière fois que j'utilise leur service car en attendant ils ont mon argent depuis octobre pour zéro service.

Lamentable ! Vous donne rendez-vous sur une plage horaire de 3:30…. , vous posez congé, vous attendez…mais personne ne vient ni n’appelle. Vous essayez d’appeler 30 min avant la fin de la plage, AVANT la fermeture du secrétariat…personne ne décroche jusqu’à ce que vous entendiez …qu’ils sont fermés ! Bien sûr on paie avant, aucun problème pour prélever l’argent ! J’exige un remboursement immédiat et l’annulation du contrat ! Je réessaie d’appeler le lendemain, parce que forcément personne n’a répondu au mail ni n’a pris la peine de me rappeler, impossible de les avoir en ligne. Quand enfin on décroche, on me met en attente pour me raccrocher au nez ! Quel professionnalisme je suis ébahie !

Ça fait 12 jours fait devis remplacer une pièce pas de répond. Je arrive pas join. Déjà devis signé et envoyer 12 jours .chez nous ni de chauffage ni l’eau chaude. Devis signé que je fait je attende répond toujours ????????

Je ne recommande pas du tout !! Je paye une intervention en faisant deux chèques et ils m’encaissent les deux en une seule fois. Le jour de l’intervention, le technicien a complètement taché mon mur et cela ne part pas !

Pose d'une chaudière Saunier Duval Haute condensation. Démarche en ligne, sous traité par Cham maintenant affilié à Izi. Après discussion avec le chargé d'affaire, je n'ai pas demandé sur le devis la réalisation d'un désembouage des radiateurs souhaitant attendre l'avis du professionnel qui installera ma chaudière. L'eau coulait totalement noire de mon circuit de chauffage, après plusieurs relance, leur technicien nommé Patrice m'a hautainement répondu Monsieur cela fait 30ans que je fais cela si je vous dis qu'il n'y a pas besoin de désembouage c'est qu'il n'y en a pas besoin ! Résultat: moins de 2 ans aprés la pose d'une chaudière NEUVE celle-ci est déjà en panne car encrassé ! La Garantie des pièces ne fonctionne pas car je n'ai pas désembouer mon circuit suite aux merveilleux conseils de l'expérimenté Patrice ! Pour être vieux il suffit d'attendre ! Pour être compétant c'est différent ! Plus de 500 euro de frais de changements de pièces sur une chaudière neuve à cause de ce patrice que je tiens pour seul responsable ! Et est ce que Cham propose un arrangement commercial pour rattraper son erreur ?? Bien sur que non ! Technicien incompétent ! Chef d'équipe inhumain et tout aussi incompétent ! Aucune considération pour le client ! Se contente de proposer un devis bien gonflé au dessus des valeurs des prestations demandées ! VOLEUR ! Entreprise à fuire !

Pompe à chaleur livrée dans mon garage depuis fin août...... Et toujours pas montée......Établissement à fuir. Ils sont incapable de tenir leurs promesses. Maintenant ils me proposent une entreprise externe pour faire leurs travail.....Pourquoi maintenant après cette longue attente. Sans compter les frais que cela occasionnent..... Remise en route de ma vieille chaudière, commande de fioul .......... j'ai commencé ma commande en mars 2022 nous sommes fin novembre 2022........... A suivre.

C'est le technicien M. Talibi qui est intervenu chez nous. Il a été professionnel et ponctuel. Ça change des autres entreprises où on ne vient jamais au rdv. Je recommande

M Talibi était à l'heure convenue pour le rendez-vous, aimable et courtois. L'intervention était rapide et les gestes barrière respectés. Je recommande son intervention pour un entretien de chaudière.

Mr Talibi est venu ce jour pour l'entretien annuel. Je le recommande fortement . Très poli, reactif, a l'écoute. Il explique ses différentes interventions.

Entretien chaudière efficace, propre et professionnel. Mr Talibi est un technicien consciencieux et très pro. Je souhaite sa présence à tous mes entretiens annuels.

Fidèle depuis plus d'une dizaine d'années, je recommande vivement cette entreprise pour l'entretien chaudière (la mienne Viessmann 333F). Intervention sérieuse et professionnelle du technicien TALIBI avec de bons conseils. Merci à vous.

Pas professionnels pour un sou, cela fait maintenant 3 jours que nous n'avons pas de chauffage et impossible de les contacter. La messagerie indique que les locaux sont fermés en nous indiquant les horaires d'ouverture, qui correspondent à l'heure à laquelle j'appelle. J'avais réussi par chance à les joindre hier matin, je donne mon numéro de téléphone et le technicien rappelle mon conjoint qui est au travail et qui ne peut donc pas répondre. Impossible de les joindre depuis. Leurs bureaux sont à une demi-heure de chez moi, qui va me rembourser le trajet?

Reçu ce matin la visite de M. Talibi, très poli et professionnel. Il a passé le temps nécessaire sur le chantier, rapide mais sans bâcler. Je fais confiance à l'entreprise depuis 8 ans.

Suite a un ballon eau chaud percé, il sont venue rapidement. devis réalise par Jeremy le temps de remplacement de la chaudière complet mon prêté un chauffe eau. Enlèvement + installation chaudière / chauffe eau complet, service rapide et travaux très soignés par Patrice. Contact téléphonique facile et agréable. Entreprise sérieuse

J ai reçu Mr Talibi tout s est bien passé. Je suis satisfait de son travail. Personne agréable et souriant.

Très bonne intervention du technicien. Talibi est très consciencieux et très professionnel. Ce fut une agréable révision dans un bon climat d'ambiance. Merci à ce talentueux technicien.

fuite d'eau au niveau tuyauterie chaufferie eau signalée par tél fin de matinée, bon accueil téléphonique, le dépanneur est arrivé avant heure prévue qui était pourtant de 13H À 17h. Efficace, souriant, professionnel, changement de la pièce défectueuse, explications données. Je retiens cette entreprise désormais pour toutes interventions ultérieures.