Cheminées Payot Fournisseur d'équipements de chauffage

Service après vente inexistant. Nous attendons depuis 1 mois un ressort pour la fermeture de la porte de notre fourneau. Celui ci est notre seul moyen de chauffage. Visiblement c’était en stock, puis finalement personne n’est informé de notre demande. J’ai payé le ressort par virement. Et nous avons déjà appelé 5 fois et sois disant qu’il l’envoie demain !!! Bref je ne recommande pas

J'ai eu un souci avec les Cheminées payot mais le service commercial m'a recontactée très vite pour le résoudre, en me présentant ses excuses et en me disant qu'il vont faire un geste commercial à monegard : c'est une entreprise sérieuse très à l'écoute du client.

Ravie de notre expérience avec les cheminées Payot. Agréable et très professionnel.

Très très déçus du service après vente ! Nous avons acheté deux appareils à l'entrepris PAYOT Frères : chemineé Ruegg et fourneau tulikivi d'un valeur conséquente ( plus de 25 000 euros). Aujourd'hui, nous avons un problème sur notre cheminée (foyer central). Malgré nos déplacements et nos nombreux appels, pas de réactions de cette entreprise qui fait la sourde oreille trouvant toujours une excuse. (responsable en congé, en formation..) Pour vendre, les commerciaux sont très persuasifs, mais une maintenance sérieuse n'est plus assurée. Pourquoi vendre des produits si l'entreprise PAYOT n'assure pas l'entretien correct ?

Nous sommes très satisfaits de la prestation de ramonage. Le technicien est compétent, très professionnel et sympathique. Le travail est soigné, et répond à notre attente.

Prestataire peu aimable

Ont a ue un feux de cheminée il a fallut tout remplacer ont est allée voir payot jotul ont a été très bien reçu Clémence nous a très bien conseillé pour un poêle à bois toute l'équipe a très bien travaillé franchement rien à dire très bon travail je recommande vivement payot et jotul a tout le monde vous ne le regreterer pas je ferai appel à eux pour faire le ramonage du poêle sans problème

SATISFAISANT

Toujours à l'heure, très professionnel, travail très propre. Rien à redire.

Comme d'habitude très professionnels

Nous avons acheté un poêle à granulés il y maintenant quelques années, nous en sommes très satisfaits. A chaque fois que nous avons besoin des conseils de CHEMINEES PAYOT, quelqu'un a toujours pu nous aider. Et le suivi pour l'entretien du poêle est toujours impeccable. Merci à CHEMINEES PAYOT pour son professionnalisme et sa disponibilité pour ses clients.

J’ai mon poêle depuis 15 ans et toujours un accueil et des conseils de pro!

Installation et SAV parfait je valide des deux mains cette société fort sympathique

Bon travail comme d 'habitude. Rien a redire.

Tout est parfait, accueil et prestation

Commande poêle à pelet en 11/ 2023. 1er rdv en mars 2024, manque le bon kit d'évacuation des fumées. 1 matinée bloquée pour rien. Report de l'installation à réception du dit kit. Heureusement que nous n'avons pas débarrassé notre bon.poêle à bois avant leur arrivée ! 2eme rdv en avril. Les techniciens arrivent sans le poêle, ils viennent pour détruire la cheminée 🤔😱 ?????? 😱🤔 Ils repartent au dépôt, chercher NOTRE poêle. L'installation se termine donc plus tard que prévu dans la journée. Un des technicien repasse dans l'A.Midi pour donner des explications quant au fonctionnement. Encore 1 journée de bloquée. Heureusement que nous avions 3 piles en stocks pour la télécommande, sinon c'était encore partie remise. Les explications ont été très brèves et succinctes. Nous avons donc rencontré de nombreuses difficultés pour la mise en route, le fonctionnement, des messages d'erreurs, des coupures intempestives sans remises en route etc ..... Nous avons enfin eu la visite programmée 10 jours plus tard , suite à notre demande, de Stephane, un technicien curieux, à l'écoute qui a su se renseigner et nous apporter des explications nettes et precises ainsi que des conseils de grandes importances. Un grand merci à Lui ! Nous sommes très déçus de la Ste Payot. PS. Lors de la commande, la commerciale, Clémence, s'était engagée, après l'installation de venir vérifier si tout fonctionnait bien. + 2mois, pas de nouvelle. 😕

Installation de cheminée et de conduit, pas de souci, bon matériel, bon conseil et chantier terminé dans les temps. Merci.

Entreprise sérieuse Clemence au top Disponibilité professionnalisme et rapport qualité prix 🥇 Bravo à toute l’équipe .

Excellente expérience avec eux pour ma part, je ne comprend pas que leur note soit si basse sur Google. Il s'agissait d'une pose de poêle jotul, tout s'est bien passé du début à la fin, le commercial, les secrétaires et les poseurs sont top.

Incroyable ! Bon premier contact avec une jeune fille accueillante pour notre projet d’insert à pellets. Prise de rendez-vous pour le commercial rapide. Jusque là tout va bien… et puis appel de cette même jeune fille pour annuler le projet : « nous ne nous déplaçons pas dans la boucle ! »(Pour info, nous sommes à un emplacement où il est facile de se garer). Pauvre secrétaire poussée en avant pas son « responsable » pour aller au combat ! Bel esprit… À notre tour de ne plus jamais nous déplacer chez Payot ! Ps: nous avons heureusement d’autres prestataires plus commerciaux / compétents…

Bonjour. Retard a l installation, casse lors de la pose de la cheminée Pas de conseil prealable pour avoir garantie jotul sur 25 ans. Litige toujours en attente depuis plus de 3 mois pour cheminée cassée a l installation Sommes très déçus après avoir payé un bon prix.nous ne recomandons pas

Très difficile à joindre: 4 mois de tractations (demandes de photos, de plaque signalétique...) pour finalement proposer de commander les pièces à remplacer (sans donner aucun délai), et refuser de les poser! Le prochain poêle ne sera pas un Jotul, c'est sûr! On ne peut pas être concessionnaire d'une marque, et ne pas accepter de réparer un appareil de la marque.

Contacté pour un dépannage d'un poêle à pellet, entreprise qui ne fait de dépannage le samedi, uniquement en semaine avec prise de rendez-vous. On nous propose un rendez-vous 10 jours après la panne 🙄🙄🙄 Je précise que le poêle à pellet le chauffage principal de la maison.. sympathique à cette période quand on a pas de chauffage Entreprise qui sait vendre ses appareils mais alors SAV catastrophique.

J’ai acheté un poêle à pellets de qualité pf931s que j’ai payé plus 5500 euros il y de ça environ 5 ans.infiltration de neige après deux semaines d installation au niveau tuiles de cheminée qui a coulé jusqu’au poêle depuis ce temps rouillé claque fume et énorme bruit de ventilation au démarrage !!!! Ça réveille toute la maison en sachant que j’ai un enfant asmathique. Plusieurs appels et lettres recommandées pour réparation. Ils se jettes la faute entre assurance Decenale ,à ce jour on se retrouve avec un poêle à pellets défectueux qu on n’utilise plus et ma protection juridique me disent de les assigner en justice ainsi qu’un conciliateur de justice

Nous sommes allés ce matin chez cheminées Payot pour tenter de trouver une pièce pour notre poêle à bois acheté en 2008 dans cette boutique. Nous avons pu la commander très facilement à un prix très raisonnable. Leïla à l’accueil s’est montrée extrêmement agréable et a prit beaucoup de temps pour nous donner différents conseils concernant notre poêle.

Après avoir hésité et visité de nombreux magasins de vente de poêles, mon choix s'est arrêté sur Payot car la vendeuse n'a pas tenté à tout prix de nous vendre le plus gros poêle possible avec toutes options, totalement inadapté à nos besoins. Résultat, en août 2023, le ramoneur m'a dit que le poêle était impeccable car nous l'utilisons de manière optimum, du fait qu'il est adapté à la taille de la pièce. Par ailleurs, lors de la pose les employés ont été très pros et ont laissé un chantier impeccable. Et notre poêle a un super design. Nous sommes ravis!

Une expérience malheureuse avec les cheminées Payot. Des dégâts sont infligés à mon mobilier pendant les travaux. Ces derniers ne sont constatés qu’après réception du chantier. Cheminées Payot nie sa responsabilité. Écœuré par cette malhonnêteté. Passez votre chemin et rendez vous chez un artisan plus consciencieux.

Le système de prise de rendez-vous est très mal fait et la communication est très mauvaise. On est jamais enthousiaste à l'idée de prendre une matinée de congé en semaine pour un ramonage à 198 EUR. Soignez vos messages et soyez moins bruts, proposez des dates de rendez-vous au lieu de l'imposer, laissez le choix au client de sa rétractation, nous ne sommes pas disponibles à n'importe quelle heure, et vous pouvez répondre aux critiques constructives envoyées sur l'espace client, je n'ai pas fait d'études de commerce mais je pense que c'est la base de la relation client. Je sais que vous êtes surchargés, malheureusement on ne peut pas aller ailleurs dans ce cas.

Cette entreprise m'a fait l'échange de pierres refractaire de mon poêle. Cela m'a coûté 800 euros. Au bout d'un mois une pierre c'est fissurée. J'en ai fait part au SAV et leur réponse est pour eux c'est normal. Je suis très insatisfait de cette société. Je leur ferai pas une bonne publicité c'est clair.

Impossible de les avoir au téléphone et quand on y arrive enfin , ils ne peuvent pas fixer un rdv pour le ramonage de mon poêle à bois ! On devait me rappeler il y a un mois et toujours pas de nouvelles !!! Je suis cliente depuis des années et je n'ai jamais rencontré de soucis jusqu'à présent . C'est vraiment lamentable !!! Je vous invite à revoir votre nouvelle assistante qui est incompétente ...

Très satisfait de cette entreprise. Nous avons commandé un poêle à bois avec création d'un conduit. Les délais ont été respectés. Les poseurs ont très bien travaillé. Arrivés à 9h et repartis à 15h. Chantier propre. Cela fait un mois que nous utilisons le poêle sans problème. Je recommande.

148€50 pour 24 minutes de travail.... Oui un ramonage à presque 150€ !!! J'avais le tarif avant que l'employé arrive mais s'agissant d'un poêle de masse je pensais qu'à ce prix là il y avait un ramonage très technique, périlleux, compliqué.... Ramoneur, un métier qui ne demande pas grand investissement mais qui rapporte plus que le Loto. Je pense qu'on n'est pas loin de l'escroquerie

Zéro au niveau de bl accueil ne donne pas envie d aller plus loin ´ ne connais pas le commerce ´ peut être pas besoin

Les cheminées Payot, ce sont : - d'excellents commerciaux lors de l'achat d'un produit Et puis ensuite, les cheminées Payot, ce sont : - une secrétaire qui vous crie dessus lorsque vous appelez pour prendre rendez vous pour l'entretien, mais comprenez-la : elle a des longues journées, elle n'a pas pris de vacances depuis longtemps, et puis, c'est tout de même une honte que les clients ne soient pas disponible avant 16h du lundi au vendredi! (Bref, je vous promets, Mademoiselle, que je verserai quelques larmes sur votre triste sort quand j'aurai 5 minutes de libre... et au passage... breaking news : vous n'êtes pas la seule à avoir un travail!) - un commercial qui ne peut pas vous donner de rendez vous pour un dépannage. Les finances doivent être dans le vert pour refuser une intervention ! - un employé qui se fait plaisir à répondre aux commentaires négatifs sur les avis Google : néanmoins, quand on cumule autant de critiques négatives qui descendent toutes le service client, il faut passer moins de temps derrière le clavier, ne pas se reposer sur la réputation qu'on a pu avoir il y a 30 ans et enfin, il faut surtout se remettre en question (par ailleurs, je vous épargne des recherches, vous ne me trouverez sûrement pas dans votre fichier client -le poêle n'étant pas à mon nom- cela ne m'a empêché pour autant de faire les frais de votre incompétence flagrante) Au plaisir de ne plus jamais avoir affaire à vous

Très bon accueil avec le sourire disponible à l'écoute entreprise sérieuse RGE compatible pour les aides ma prim'renove . Je ne regrette pas d'avoir pousser la porte du magasin.

Très déçue de notre conversation au téléphone de ce mercredi 14 Octobre 2020. Pas commerçant du tout. J'appelais juste pour demander comment se démonte une porte d'insert Stovax car notre installateur a fait faillite. On ne m'a pas écouté. C'est très étrange. La ligne a coupé. Je ne recommande pas cette entreprise et je la déconseillerai autour de moi. Le monde est petit parfois!

Une équipe très compétente a l’écoute de ses clients ! Bravo

Les cheminées Payot ont installées mon poêle à pellet PATERNO cet automne. Ma commande en terme de couleur et de modèle a été parfetement respecté. Je recommande grandement cette entreprise.

Quand il s'agit de vendre, ils sont bons. Par contre, pour le service après vente suite à une mauvaise étude initiale, il n'y a plus personne, si ce n'est un devis prohibitif signifiant qu'ils ne souhaitent pas gérer leur erreur. Bref, je déconseille.

Merci à vous pour votre accueil. L'expo est complète et m'a permis de voir mon futur poêle.

Les cheminees payot c'est un vrai savoir faire depuis très longtemps et ça ce vois ! J'ai été ravis de voir que la satisfaction client est leur principal soucis! Merci à toute l'équipe.

Je mets une étoile parce il n y a que la commande qui a été correctement prise en compte et le chèque encaissé mais pour le reste aucun service correct et surtout une mauvaise foi de la part du patron nous avons eu recours à ufc que choisir et nos experts d assurance pour être remboursé choisissez quelques un d autre et vous le déconseillé Ou ufcque que choisir pour être sûre de votre choix POUR CETTE ENTREPRISE IL N Y A QUE LE CHÈQUE QUI COMPTE

Pose et installation, rien à dire Service après-vente NUL Plus d'un mois pour une pièce qui est donnée livrée entre 1 et 4 j sur le net Mais le devis et la demande de paiement de 50% ne tardent pas et surtout le déplacement me coûte aussi cher qu'un billet d'avion aller de Mulhouse aux Canaries.....effarant!! Pour l'instant, j'attends, j'ai cependant fait un courrier a JOTUL France On verra comment se passe la réparation J'ai demandé a avoir au téléphone la responsable SAV mais elle est aux abonnés absents Mieux qu'un beau site Web (qui coûte cher) mieux vaudrait satisfaire plus vite les clients

j'ai fait appel a leurs services pour la pose d'un conduit de cheminée d'un poele pellet . très déçu de leurs prestations , aucun professionnalisme tubage non centré et un plafond a refaire .prestation payé intégralement aucun geste commercial après leurs avoir montré leur travail !!!!!

Je suis ravie de mon poêle mais le service après vente nul 0

lutte

Bon produit bon vendeurs

Bonjour, Le 23 07 2016 j'ai commandé un poêle JOTUL, chez PAYOT Chatillon le Duc, bien sûr avec un acompte conséquent. Il m'a été livré avec 5 éclats d'émail, sans adaptateur donc impossible de le brancher au conduit ! Cela fait un mois que ce poêle trône dans ma pièce à vivre inutilisable ! Il m'a été dit les pires aberrations, y compris mais on vous l'a livré plus tôt que prévu et vous n'êtes pas contente ou on ne peut pas refaire le monde, A ce jour aucune nouvelle !!! PAYOT ce n'est pas ce que l'on croît, je demande un geste commercial, refusé, que faire ? si vous avez des idées !!! Merci