Clinique du Parc Lyon Clinique

Bonjour nous avons un petit problèmes arrivons pas à avoir nos facturesDe l'anesthésiste Et du chirurgien je suis rentré le 18 juin et sortie le 23 pour une prothèse de genou Madame Devidal martine je voudrais une réponse merci

satisfait pour la prise en charge et l 'acte chirurgical . L'hospitalisation s 'est déroulée dans de bonne condition ; Merci ; Maxime

Établissement avec de bonnes équipes médicales mais DÉPLORABLE en terme de gestion administrative. Impossible de joindre qui que ce soit, impossible de se connecter sur le compte patient, des relances par des sociétés de recouvrement pour des paiements soient disant non réalisés. La communication est ZÉRO, perte de temps et d’énergie. Revoyez votre organisation, c’est catastrophique !!!

Très bien prise en charge pour une arthrodèse lombaire, les spécialistes sont très compétents. Un bémol tout de même concernant l'entretien des salles de bain des chambres (vielles pommes de douche éclaboussant en tous sens, lavabo en partie bouché). J'avais déjà fait un séjour dans cette clinique en 2012 et je constate aussi moins de respect du calme qu'il est sensé régner dans les couloirs, ce qui est important quand on souffre et que les nuits sont difficiles.

Je suis profondément déçue par la qualité d’accueil et l’organisation de cette clinique, pourtant réputée depuis tant d’années. Malheureusement, cette réputation ne semble plus méritée aujourd’hui. L’organisation est catastrophique, on sent un manque total de coordination. Mention spéciale aux secrétaires à l’accueil : non professionnelles, peu aimables, et visiblement pas à leur place dans un environnement de soins. Leur attitude désagréable nuit gravement à l’image de l’établissement. Je m’attendais à un niveau de service bien supérieur. Une remise en question s’impose si cette clinique souhaite retrouver le niveau d’excellence qu’elle a pu connaître.

Experience horrible. Le service d'anesthésie est une catastrophe, horriblement chère et incompétent. C'est également un enfer administratif car ils sont incapable d'émettre des documents conformes à la réalité des soins payés au prix fort (4x fois le prix sécu en dépassement d'honoraire!). La qualité des soins n'est pas non plus à la hauteur puisque l'anesthésiste reste caché et ne nous voit pas, c'est une infirmière qui nous endort. Cette clinique est une honte. Les noms des pratiquants ne correspondent pas non plus (nom masculins alors que c'est une femme ou inversement), on a l'impression qu'il y a un systeme de fraude mis en place... En tout cas ils ne sont là que pour l'argent et absolument pas pour le patient, l'humain ils ne connaissent pas, les billets oui.

À l’attention de la Direction Clinique du Parc 155 Ter Boulevard Stalingrad 69006 Lyon Objet : Retour d’expérience insatisfaisant lors d’un examen en ambulatoire sous anesthésie Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant les conditions d’accueil lors de mon examen, réalisé au sein de votre établissement le 16 mai Convoquée à 6h30 précises, je me suis présenté à l’heure indiquée, conformément à vos instructions. Or, à mon arrivée, l’accueil était totalement désorganisé. Mon dossier était introuvable, et la personne chargée de l’enregistrement – seule pour gérer l’accueil d’une vingtaine de patients en hospitalisation – semblait complètement débordée. J’ai été appelé à plusieurs reprises par le service, sans possibilité pour elle de traiter mon dossier. Ce n’est qu’à 8h00, soit une heure trente après l’heure de convocation, que ma prise en charge a enfin pu commencer. Je tiens à souligner qu’il est tout à fait inacceptable, dans une clinique privée de votre envergure, d’exiger des patients une arrivée à 6h30 pour, au final, n’ouvrir les portes qu’à 6h36, puis les laisser attendre sans information ni considération. À titre de comparaison, l’accueil est bien mieux organisé dans certaines structures publiques, malgré le nombre de patients bien plus conséquent. De surcroît, le manque de courtoisie manifesté à l’accueil ne peut être passé sous silence. Ma carte Vitale m’a été littéralement jetée, un geste irrespectueux et indigne du professionnalisme attendu. Je tiens à vous informer que je n’hésiterai pas à partager cette expérience sur les plateformes d’avis afin que chacun soit conscient des dysfonctionnements observés. Je tiens cependant à préciser que, passé cet accueil chaotique, la prise en charge médicale a été irréprochable. Le personnel soignant a fait preuve de professionnalisme et d’empathie, et les infirmières ont même exprimé des excuses pour les désagréments subis. J’espère vivement que ce retour vous permettra de reconsidérer l’organisation de l’accueil et de renforcer les effectifs nécessaires, afin d’éviter à d’autres patients de vivre une telle expérience.

En plus de l’avis je me permets un petit tutoriel… Sur les téléphones, bien souvent il y a une touche verte et une touche rouge. Alors, celle pour décrocher le téléphone, bah c’est la verte… voilà… c’est tout…

Le séjour de ma femme est très mitigé. Autant côté chirurgie, le Docteur Daniel BOUBLIL, lui a fait un pied tout neuf sans plaque, ni vis mais à la pointe de la technologie réparatrice. Autant l'accueil de votre établissement est désastreux, les équipements qui ne fonctionne que un sur deux, que les données pour son opération ne soit pas prête (étiquettes d'hospitalisation ambulatoire), les personnes à l'accueil préférait jouer avec leur téléphone au lieu de s'occuper des personnes ,elle n'a pas eu son état de sortie car les ordinateurs étaient éteint quand elle est partie, ni le sms pour la facture. En conclusion, même si le spécialiste fait un excellent travail de son art, la note est entachée par l'administration.

Au niveau médical tout est parfait. Médecins et soignants sont à votre écoute. Niveau administratif il y a un gros problème pour le suivi des papiers

L' accueil super, personnel souriant, disponible et à l'écoute de nos problèmes et inquiétudes. La restauration est de qualité et abondante. Le personnel soignant est compétant et d'un bon conseil

Tout répond à un standard de qualité qui est super

Hospitalisée pour une nuit dans cette clinique en Avril. Hors mis le temps d'attente assez long pour l'enregistrement à l'accueil, le reste s'est bien passé. Le personnel soignant est d'une extrême gentillesse et je me suis sentie en sécurité.

Je recommande cette clinique et tout particulièrement le Dr Cognault, un super chirurgien. Tout le personnel a été très agréable à chaque rendez-vous ainsi que le jour de l'opération. si besoin, je retournerais

Le service ambulatoire était parfait. En revanche, Il est dommage d’avoir dû assister à une dispute entre des employées de l’accueil. Vos problèmes d‘organisation ne regardent pas les patients.

L'accueil de la clinique et les soins sont excellents, mais la relation avec le service comptable sont exécrables. Plus d'un mois après avoir été opéré, je n'ai toujours aucun détail de facture et les honotaires que j'ai payé au chirurgien sont débité, ce qui est normal. Ce qui est anormal c'est de n'avoir aucun éléments pour être remboursé par la mutuelle.

2h30 d'attente à l'accueil le matin pour enregistrer mon dossier pour une intervention normalement prevue à 9h00. Plus encore 1 heure d'attente pour mon dossier de sortie dans l'après midi...

J’ai été opérée des ligaments croisés dans cette clinique et je ne peux que les recommander à 100%. Dès le début, j’ai été prise en charge avec un professionnalisme et une bienveillance remarquables. Ce qui m’a le plus marquée, c’est le suivi exceptionnel après l’opération : l’équipe m’a régulièrement contactée pour prendre de mes nouvelles, s’assurer que tout allait bien, et répondre à mes questions. Ils se sont également occupés de toute la partie administrative, ce qui m’a énormément soulagée. Même les infirmières à domicile ont été contactées directement par la clinique, je n’ai quasiment rien eu à gérer moi-même. Franchement, on se sent vraiment accompagné du début à la fin, avec un vrai souci du détail et du bien-être du patient. Un immense merci à toute l’équipe médicale et administrative pour leur écoute, leur réactivité et leur gentillesse. Une prise en charge au top !

Suis y allé pour une hypertrophie de la prostate tout s'est bien passé avec l'urologue mais je vous affirme que les rendez-vous pour le scanner et l'Irm sont trop longs environ un mois et demi. J'attends en ce moment un rendez-vous de pet scan le 24 juin depuis le 2 mai .

J'ai été opérée des 4 dents de sagesse par le Dr Chatelet qui a été top, de la 1ère consultation jusqu'après l'intervention. L'équipe médicale (anesthésistes, infirmière anesthésiste et secrétaire médicale) a également été très bienveillante et m'a donné toutes les explications souhaitées. Seul bémol, l'attente d'1 heure le matin de l'hospitalisation pour s'enregistrer : beaucoup trop long!! L'équipe de l'accueil semblait en sous-effectif.

Pas du tout à la hauteur des tarifs exigés. Les anesthésistes pratiquent un dépassement indécent surtout vu la piètre qualité de service et les problèmes survenus. En allant dans le privée, avec des tarifs si élevés, on s’attends à une qualité meilleur que dans le public mais ce n’est pas le cas ici. Le personnel est désagréable. La nourriture n’était pas bonne durant ma semaine d’hospitalisation. On sent le manque de moyens et d’effectifs. Comment justifiez vous de tels tarifs ??

Je prends depuis plusieurs années mes rendez-vous mes interventions je n’es jamais été déçu le personnel médical soit les infirmières secrétaire radiologue médecin ils sont très compétent très professionnel très aimable. Pas plus tard qu hier j’ai fais une infiltration du genou par le radiologue dr Borne que je connais depuis plusieurs années très avenant au petit soins avec ses patients doux explique et nous rassure merci à l équipe médicale de la clinique du parc lyon

Très mauvaise expérience à l’accueil. La personne à la réception m’a crié dessus sans raison valable, ce qui est inacceptable dans un cadre professionnel. J’espère que des mesures seront prises pour améliorer l’accueil et le respect des usagers. Date de passage : 30-04-2025 à 15:00 .

Je suis allée au centre de vaccination pour le vaccin de fièvre jaune afin de préparer mon voyage au Brésil. J’étais bien accueilli même sans rdv, il y a eu un peu d’attente mais avec un temps totalement raisonnable. L’infirmière était aussi très gentille, à l’écoute et patiente.

Horriblement chère. (5x le prix pratiqué par la secu, même ma mutuelle rembourse pas pourtant elle est de 300%BRSS). Pour une qualité de service aussi médiocre que le public… Des anesthésistes hors de prix, que l’on ne voit pas, sauf en visio. Nourriture infecte. Secretariat incompétent (mauvais nom, mauvaise date de naissance), tout le dossier à refaire. Clinique à fuir, pas du tout à la hauteur de leur tarifs!

La dame qui répond au téléphone pour les rdv d IRM raccroche au nez des patients qui osent se moquer des délais ssuuupppeerrr exagérés pour les examens!!! Pas polie ni aimable, ils devraient lui donner un boulot à la morgue....

Très déçue de cette clinique qui se repose sur sa réputation mais franchement rien de va, 1 ere opération annulé car machine cassé ( donc perte de salaire ) je devais être en ambulatoire j'étais en hospitalisation lol. Je viens à 9h pour une opération à 12h attente incertaine sans infos .. heureusement opération top par la chirurgienne ( indépendante ) et pour finir aucune facture ni rien donc pas de règlement et je dois chercher les infos de partout on me répond que je dois payer plus de 500€ 15 jours après ! Quel dommage ça fais peur la système de santé ! Surtout privé

Je viens d’être opérée de la hanche : Chirurgien, et prise en charge médicale excellentes. Par contre, le matelas du lit est minable et défoncé. Entre la mobilité pas facile et les mauvaises positions, je n’ai aucune position de bonne. Cette situation n’est pas à la hauteur de la réputation de la clinique 🤪

Je suis actuellement dans la salle d’attente de la clinique. Les 5 secrétaires ne font pas leur travail, juste et discuter entre eux la salle est pleine l'attente est très longue. Il semble y avoir un manque d'organisation ou de gestion du flux des patients. C’est dommage pour un grand clinique car cela peut créer du stress aussi bien pour les patients que pour le personnel. J’espère qu’une amélioration pourra être mise en place pour une meilleure prise en charge plus de 30 minute d'attente aucun numéro appelle entrée hospitalisation

Bonjour Quand on arrive à vous joindre très bon accueil. Ce matin 2 appels de 15 minutes chacun sans réponse pour faire une admission pour demain pour une hospitalisation et bien nous viendrons plus bonne heure pour la faire demain.

Le docteur STASICA est un docteur à l’écoute et gentil. Fort de son expérience il réussit toujours à trouver ce qu’il ne va pas et trouve juste pour les médicaments. Je le recommande à 100% c’est notre médecin de famille.

Ce matin l’ accueil a été désagréable et n’a pas été correcte . la dame a refuser le dossier de ma grand-mère de 93 ans . Car c’était une copie de la carte vital et non la carte physiquement . En sachant qu’elle venait d’un lieu médicalisé en VSL et avait avec elle e courrier de prise en charge à A100% et le dossier complet . Bref …. Merci pour le suivi et la gestion des dossiers qui est de plus en plus minable . Les patients ne sont pas de numéro mais des humains . Ma grand mère a demandé la possibilité d’échanger avec une autre personne . On lui a claqué la porte et a du repartir . Pour soit disant un établissement une clinique de renommée . Effectivement c’était le cas à l’époque mais plus maintenant. Très déçu de ce comportement froid et incorrect . Du coup cette personne a l’accueil c’est permis d’annuler une intervention à son bon vouloir sans consulter le Dr ou autre !

Hospitalisée pour une nuit à la clinique du Parc je souhaite remercier chaleureusement le personnel : infirmières, brancardier, Valérie pour le service de nuit et naturellement l’anesthésiste et son équipe ainsi que le chirurgien qui a eu en charge mon intervention. Simple bémol sur l’accueil du matin très codifié…un peu trop mais je n’en ai pas tenu compte et je suis remontée directement au 4eme étage pour une prise en charge par une infirmière. Merci de votre professionnalisme et bienveillance.

Très bonne prise en charge et personnel bienveillant, Je suis suivie par le Docteur STASTICA et c'est je pense le premier médecin à m'avoir apporté une vraie aide en plusieurs années d'errance médicale. L'équipe dans son ensemble est formée de gens compétents et je suis très heureuse de pouvoir me dire qu'il existe encore des médecins capables de nous aider réellement. Je vous recommande fortement cette clinique quelques soient les raisons qui vous amèneront à consulter.

Franchement à fuir !!!! Pompe à fric uniquement !!!!! Ne peuvent soit disant plus transmettre les factures à la CPAM. Résultat certaines mutuelles ne remboursent pas les soins car en plus de la facture acquittée, il faut un décompte de la sécurité sociale. Résultat, je ne vais pas pouvoir me faire rembourser de mon opération. Pour le service facturation, les praticiens et les secrétaires devraient nous en avoir informer.... ce qui n'est pas le cas du tout. On m'a juste demander d'avancer la somme, que eux s'arrangeait avec la sécurité sociale et que j'aurais une facture acquittée pour la mutuelle et que je pourrais. récupérer le décompte sur AMELI.FR Et bien c'est faux ! Et le pire c'est qu'ils disent que ce n'est pas de leur faute... résultat moi, je me suis faite avoir car la secrétaire du médecin aurait dû m'en avertir et cela n'a pas été fait. C'est juste inacceptable ! Entre le manque de suivi du chirurgien, alors que j'ai une infection suite à l'opération + l'impossibilité de se faire remboursé, j'envisage de porter plainte !!! Qui a être ruiné, autant aller au bout... Et ce ce n'est pas la peine de me répondre avec la réponse bateau que vous mettez habituellement sous vos commentaires.

Je suis désagréablement surpris des services de La Clinique du Parc, ayant effectué un examen en ambulatoire le 25 mars dernier, 8 jours après toujours pas possible d’obtenir ma facture, faire un virement avant l’examen ! Très difficile de vous joindre au téléphone….. Ayant fait par le passé (avant que ce soit (ELSAN) une opération, des soins dentaires annuel….jamais je n’ai eu ce type de problème (j’ai toujours réglé mes factures à la sortie dans le service concerné)

Je met 2 étoiles pour le séjour qui en lui même qui s'est relativement bien passé ! Je retire 2 étoiles pour les 470€ qu'on a voulu me facturer pour rien. Une semaine avant l'opération j'ai payé la coquette somme de 1079€ comprenant entre autre la chambre seule et l'hospitalisation. C'était prévu donc ok pas de surprise. Ce début de semaine je reçois un SMS avec un lien de la part de la clinique, me demandant un versement de 470€. Sans facture,ni explication .Je cherche à a en savoir plus, on m'envoi finalement une facture avec des détails pas cohérents qui n'expliquent même pas cette somme. On me dit finalement que ce sont 280 de frais d'hospitalisation et 190€ de reliquats de bloc. Mais heureusement que je n'ai pas suivi bêtement ce sms !!!! Les 280€ ont déjà été facturé dans le fameux paiement fait avant l'opération ! Et la secrétaire du chirurgien me dit qu'il n'y a pas de reliquat de bloc car il a mis 20min de moins que ce qui était prévu ! Donc ces 190€ ne sont pas à payé non plus ! Sérieusement faites quelque chose avec votre comptabilité parce que c'est une catastrophe ! Je ne roule pas sur l'or et je me suis endettée pour cette opération ! Certes on ne m'a pas mis le couteau sous la gorge pour la faire mais ça n'empêche que des erreurs comme ça peuvent être très compliquées pour la personne qui l'a subit !

C'est inadmissible pour sortir de cette clinique on vous fais poireauté alors que mon oncle vient de se faire opérer en ambulatoire et que sur 7 bureaux seulement 2 prennent les patients... Gestion cataclysmique cela pourrait se faire en amont mais non...

J'ai été hospitalisée en ambulatoire dans cette clinique, je ne peux donc pas donner un avis sur la qualité des services et soins proposés. Cependant, l'accueil au rez de chaussée n'est pas très chaleureux, voire même plutôt froid. Ne daignez pas vouloir demander un renseignement, vous serez directement renvoyé d'où vous venez.

Je donne les quatre étoiles ⭐️ pour le service ambulatoire dont j’ai été opérer le 29 juin 2023 il ont été bien avec moi mais par contre le praticien qui m’a opérer au début ça allait après que j’ai eu une récidive n’est pas d’un grand aide pour lui c’est simple vous faites partie des échoués au lui de comprendre ce qui s’est passé si on peut faire quelques choses il vous abandonne c’est le docteur Guigal je ne recommande à personne avec lui quand il y a un échec c’est vous je ne sais même pas comment il m’a opérer si il a respecté ses explications qui m’avait donné sur sa feuille verte malheureusement seul lui détient la vérité je ne serais jamais je me suis fait jeter poliment même si on proposait une consultation gratuite je ne reviendrai jamais 👎🏿 jamais avec ce médecin je sais qu’il y de bon praticien je n’exclût pas quand même cette clinique à cause d’un seul praticien

J’ai consulté le docteur ODIEVRE : médecin qui ne connaît pas les médicaments de base et se trompe en pensant qu’ils sont délivrés uniquement sur ordonnance… Partie sans aucun diagnostic, avec uniquement une prescription d’ibuprofène et quelques conseils inutiles. J’ai finalement le Covid… maladie pour laquelle il est déconseillé de prendre de l’ibuprofène. Certainement les 30 euros les moins bien investis de ma vie !

J'attends depuis 2 mois une petite opération. Il manque toujours un papier. Je suis arrivée jusqu'ici mais encore une fois il manque un papier et ils m'ont renvoyée. Pour un nouveau rendez-vous.

Je recommande cette clinique par son accueil chaleureux et bienveillant. Personnel très a l'écoute des votre arrivée. Un remerciement tout particulier aux personnes de l'accueil pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Les étoiles en moins sont concernant la politique agressive de la clinique concernant le prix de toutes les prestations Points positifs: personnel compétent et praticien très compétent Points négatifs: on vous fait les poches des patients à tous les niveaux, - l’accompagnant qui reste 7h au parking pour être avec vous le jour de l’opération paye 32€ une honte! - on vous facture 2 jours soit minimum 248€ pour une nuit passée et au total 24h sur place, de plus vous mourrez de chaud toute la nuit et êtes obligé de dormir la fenêtre ouverte en plein hiver car chauffage a fond! - vous voulez prendre la télé pour le soir et on vous demande de passer à la formule du dessus (confort)impossible de prendre juste la télé donc ça vous revient à 42€ (et oui car on compte 2 jours 😂)si vous voulez regarder la télé le soir c’est vraiment exagéré! - Si je ne changerais de chirurgien pour rien au monde il faut savoir que beaucoup ne sont pas adhérent OPTAM vous serez donc très mal remboursé par votre mutuelle. Donc praticien oui malgré les honoraires car vraiment des spécialistes expérimentés. Mais politique de l’a clinique que je trouve déplorable!

Très bonne clinique j’ai été opéré d’une hernie discale et tout s’est très bien passé. Tout le personnel est très bien et une bonne prise en charge. Je recommande cet établissement.

Très déçue par les prestations de la clinique : - Pas de sms la veille pour m'indiquer mon heure de rentrée le lendemain! il a fallu que j'appelle le jour même pour vérifier et heureusement que je l'ai fait sans quoi je serai arrivée 2h trop tôt - petite collation après intervention en ambulatoire : comment dire dégueu passez moi l'expression et chiche ! et pourtant la facture est salée! - discours contradictoire entre un infirmier qui dit que le médecin ne passe pas après son intervention et que je pouvais partir des que je pouvais, et une autre infirmière qui m'indique le contraire - Vérifiez bien votre bulletin de situation car les horaires étaient complètement erronées !!! - une cadre qui dit le bulletin de situation se fait à la journée et une autre qui dit que c'est uniquement sur le temps de présence - Accordez vos violons SVP!!!! - sans parler du temps qu'on attend pour les avoir au téléphone ! le parcours du combattant - Par contre ils savent très bien vous relancer pour pré payer en ligne... - franchement! quelle déception cette clinique!

De l’entrée jusqu'à la sortie mon hospitalisation a été parfaite ! Tout le personnel du secrétariat au infirmière, chirurgien, anesthésiste très bienveillant un bonheur de se faire opérer dans ses conditions et très rassurant merci encore

La personne qui prend les rdv en radiologie au téléphone le lundi matin raccroche au nez des patients. Elle vient de me le faire, à deux reprises. Je recommande aux employeurs de cette dame de lui expliquer les règles élémentaires de la politesse, règles que ses parents ont visiblement oublié de lui transmettre. Et je recommande à cette dame de travailler là où elle n'aura aucun contact avec le public, si ses autres compétences le permettent, ce dont je doute. Avec tout mon mépris.

Cet établissement et particulièrement le service radiologie est injoignable. J'essaie d'annuler un rendez-vous depuis une semaine sans succès. Ne vous plaignez pas si les patients vous posent des lapins !

Deuxième séjour à la Clinique du Parc, cette fois-ci en hospitalisation, et je suis toujours aussi satisfaite de la prise en charge médicale, et de la gentillesse du personnel , qu'il soit soignant ou administratif. L'équipe du bloc opératoire a été incroyable dans l'écoute et l'empathie, l'anesthésiste et le neurochirurgien très présents, les infirmières, AS et ASH très professionnelles et souriantes. Merci et bravo à l'ensemble des équipes !