CPAM de L'Ain Bureau de sécurité sociale

Aujourd’hui, j’ai parcouru 50 km pour me rendre dans une agence annoncée comme ouverte de 8h à 12h30. J’y suis arrivé en avance et, en voyant qu’il n’y avait aucune activité à l’intérieur, je me suis dit que c’était normal puisque j’avais 30 minutes d’avance. J’ai attendu jusqu’à 8h30. C’est alors qu’une vieille dame avec ces cheveux gris blancs est arrivée et a simplement affiché un panneau indiquant que l’accueil serait exceptionnellement fermé aujourd’hui. Elle ne m’a même pas regardé, ni accordé 10 secondes de son temps pour m’expliquer la situation. Je trouve cela vraiment hallucinant. On cotise pour financer des services publics, et pourtant certaines personnes qui y travaillent ne sont même pas capables de faire preuve d’un minimum d’empathie ou de respect envers les usagers.

Mon épouse a été radiée par erreur de la CPAM de l'Ain, en tant que travailleur indépendant suite à notre déménagement en Suisse. Près d'une quinzaine d'appels plus tard, AUCUN suivi n'est réalisé en interne, nous devons réexpliquer notre situation à chaque appel. On nous demande un formulaire A1 de l'URSSAF qui n'a absolument rien à voir avec notre situation (mon épouse est travailleuse indépendante en France, ce formulaire concerne les personnes détachées en mission à l'étranger). Alors que c'est la CPAM qui doit nous fournir un document pour notre affiliation en Suisse. Lunaire... On nous dit que des communications sont envoyées sur l'espace AMELI, qui est désactivé et auquel nous n'avons pas accès. Lunaire... Vos procédures internes doivent ABSOLUMENT être revues pour assurer un meilleur suivi, et vos agents doivent être formés pour traiter des cas particuliers, car cela entraîne un blocage administratif et un stress extrêmement lourd. Vous ne vous rendez pas compte. Nous sommes bloqués et en retard dans nos démarches en Suisse à cause de vous et faisons face à des pénalités financière. Cette situation est causée par votre désorganisation totale. C'est tout simplement inadmissible.

catastrophe!! J'attends depuis deux mois mon cart vital et social Numéro. Personne ne communique.

Il fait 20 jours que j´ai deposé mon dossier au boite au lettres et je n´ai pas eu de réponse, imposible de les contacter par téléphone, personne réponds! il me reste 1 semaine pour le comunicar à la Suisse car je suis frontaliere et je ne sais pas quio faire...J´habite à plus d´une heure de chemin...Par contre la damme qui m´a accuilli était très sympa mais maintenant je fais quoi?

J'ai été très bien accueilli et renseigné, à ce niveau rien à redire. Par contre, frontaliers ça ne sert à rien de se déplacer pour remettre votre formulaire S1. Le personnel à l'acceuil (que ça soit ici ou à Bourg-en-Bresse) n'a plus le droit de le tamponner, contrairement à ce que les agents qui répondent au 3646 disent. Il faut donc envoyer le dossier à la CPAM de L'Ain 1 place de la Grenouillère 01000 Bourg-en-Bresse par courrier normal et surtout pas en recommandé pour que ça arrive dans le bon bureau. La dame qui m'a reçu m'a heureusement très gentiment expliqué tout ça d'où le 5 étoiles, mais on ne peut pas s'empêcher de penser que l'institution est en train de couler.

Simple, rapide, efficace... heu non, pardon, seul le rapide est correct étant donné que la personne à l'accueil ne sait répondre qu'une seule phrase : faut envoyer un mail sur votre compte Ameli... (3 minutes top chrono dans l'agence) Ne perdez pas votre temps à essayer de parler à des humains, ils ont été lobotomisés et remplacés par AmeliBot... juste honteux pour un service public : 2 questions, 0 réponse ; seulement, appuyez sur la petit enveloppe sur votre compte Ameli pour écrire un mail.... Chose intéressante : je suis arrivée 5 minutes avant l'ouverture, la personne à l'accueil était déjà présente et a attendu 8h tapantes pour ouvrir les portes : ponctualité à saluer

Aucune envie d'aider ou d'ecouter les gens. La dame à la reception aujourd'hui n'a pas arreter de me couper la parole et me contredire, à la place d'ecouter ce que j'avai a lui dire. Malpolie et desagreable comme jamais.

Merci de ne pas avoir répondu, je ne comprends pas le français. Au moins, vous pourriez ouvrir les portes et m'expliquer. Les fonctionnaires sont toujours les mêmes… toujours le minimum d'effort.

Une catastrophe cette agence , les documents déposés à la boîte aux lettres sont perdus , l’accueil ne connaît pas ses procédures. Il serait grand temps de privatiser la Sécurité Sociale.

Personnel agreables

Merci infiniment à Mme ZUCCONE qui nous a accueilli. En 30 minutes nous avons pu obtenir les réponses à toutes les questions. Très pro et efficace.

faut prendre une demi journée de congé pour pouvoir avoir ces gens là au téléphone. Une bande d'incompétents qui te disent qu'ils n'ont pas reçu vos documents et qui te répondent qu'ils sont dans les délais vu qu'ils ont jusqu'au mois de juillet. En attendant je n'ai toujours pas de numéro de sécurité sociale et je n'ai plus qu'à croiser les doigts pour qu'il ne m'arrive rien d'ici là.

Très déçu.

Merci à Mme Besseriat pour son accueil et tous les conseils qu’elle donne, elle est très gentille, et elle trouve des solutions à chaque problème.

Si vous avez besoin de rien vous pouvez y aller.

Personne désagréable. Pas capable de donner une information . Pitoyable

Service exemplaire

Uniquement sur rdv l'après midi... c vraiment n'importe quoi.... et les gens qui travaillent et qui ont une urgence à gérer ils font comment....

Excellente prestation de Mme Jasimini Tek. Son professionnalisme et sa gentillesse sont les meilleurs actifs de l'agence de Bellegarde.

Dame d’accueil extrêmement aimable qui a pu me diriger comme il faut

Très bon accueil, prise en charge rapide et personnel à l'écoute pour trouver des solutions. Merci !

Des incompétents prends pas la peine de prendre vos dossiers et de les regarder comme prévu.retards de 20minutes et 5minutes de dialogue il va falloir qu’il change leurs façons de travailler et d’accueillir les personnes.accueilles très froid

Nous nous sommes présenté hier avec une amie pour avoir des informations sur son dossier l’hôtesse d’accueil était très désagréable nous a portée aucune aide. Pour avoir été a d’autres agences ne représente pas du tout la sécurité sociale !

Je le trouve pas serviable

Délais anormalement longs, temps d’attente téléphonique catastrophique. La CPAM de l’Ain est au bord de l’asphyxie. Mais tout est automatisé…

J’appelle le 3646 pour savoir où en est le dossier de ma compagne pour l'ouverture des droits à la PUMA (protection universelle maladie) soumis en septembre 2021. On me répond qu'il y a 185 (Cent quatre-vingt-cinq ! ) jours ouvré de délais. Plus de la moitié d'une année ! Et que les demandes en cours de traitement en novembre sont celles soumises en Avril ! Je demande donc la marche à suivre puisque ma compagne commence à avoir mal aux dents. On me répond ... Rien ... Le 3646 ne sait pas ... Donc la CPAM ne sait pas quoi faire ... Je ne suis même pas sûr de me faire rembourser les frais avancés. Évidemment, je ne peux faire aucune transmission à la mutuelle tant que la CPAM n'a rien fait. Je fais quoi ? Je sors tout de ma poche et c'est cadeau ? Imaginons une entreprise qui met 185 jours ouvrés à répondre aux demandes de devis. C'est la clé sous la porte. Pour conclure ; une citation de la page Qu'est-ce que la protection universelle maladie (Puma) ? de service-public .fr : Depuis 2016, la protection universelle maladie (Puma) permet une prise en charge des frais de santé sans rupture de droits. Cette prise en charge est assurée même en cas de changement de situation professionnelle (perte d'emploi...), familiale (séparation...) ou de résidence. Je tiens à souligner le sans rupture de droits ...

Accueil téléphonique dramatique de la part de la CPAM. Mon dossier de demande de rattachement à la sécurité sociale française a été PERDU par la CPAM, qui par ailleurs n'est pas capable de me confirmer par téléphone si le dossier a oui ou non été déposé (près d'une dizaine d'appels au total). J'ai obtenu autant de réponses différentes à mes questions que d'interlocuteurs, lesquels n'ont jamais semblé s'inquiéter des conséquences désastreuses du non-respect des délais en l'absence d'affiliation dans les temps. Professionnalisme des interlocuteurs et organisation du service complètement à revoir (au même titre que le site dépôt pièces qui semble fonctionner une fois sur trois sans que l'on sache pourquoi. En résumé, très mauvaise expérience à tous les points de vue.

Je suis désolé de sanctionner l'ensemble de la CPAM mais j'ai eu le droit à l'accueil glacial d'une femme plein de mépris n'ayant aucun sens du Service public. Mme renvoyait tout le monde vers le téléphone ou le mail. Alors que je suis arrivé presque en m'excusant d'être là, j'ai eu le droit à un discours moralisateur portant sur ma présence alors que je cherchais la CAF (ouverte seulement le jeudi). Si vous ne souhaitez pas nous voir, démissionnez madame, ça fera moins de mal à vos collègues honnêtes et serviables

A votre écoute mais les horaires d'ouverture laisse à désirer.

Beaucoup de choix et généralement un très bon rapport qualité-prix pour une bonne cause