CUPRA Mantes-la-Ville - Car Lovers Concessionnaire Cupra

Mon expérience d’achat avec Carlson Sun, dans ce concessionnaire Cupra, a été mitigée. Si le vendeur, Carlson, était sympathique, la communication a été insuffisante et des détails importants ont été négligés. À la livraison, j’ai été déçu de ne pas recevoir les petits cadeaux habituels de la marque, ni même une bouteille de champagne, pourtant attendue pour marquer l’occasion. Malgré plusieurs rappels, ces détails ont été oubliés. De plus, le pack sécurité que j’avais payé a été oublié, et personne ne m’a contacté après la livraison pour vérifier si tout se passait bien avec mon nouveau véhicule. Le traitement du virement lié au rachat de mon ancien véhicule a été excessivement long, dépassant les quatre semaines. De plus, une erreur de montant a entraîné un complément de paiement. Pendant ce temps, mon ancien véhicule a été remis en vente en moins d’une semaine. Stéphane Delgado, le responsable des ventes, a repris mon dossier et a accepté de me prêter un véhicule supérieur à ce qui était prévu pour un week-end, en guise de dédommagement pour les problèmes rencontrés lors de l’achat et de l’entretien de notre second véhicule. Il a également proposé d’échanger autour d’un café au moment de récupérer le véhicule. Le véhicule de prêt, un CUPRA Terramar, était très agréable à conduire. Cependant, la promesse d’échanger autour d’un café n’a pas été tenue, ce qui a été décevant. Bien que j’apprécie les efforts faits pour corriger ces erreurs et que j’aie eu de bonnes expériences par le passé, je ne suis pas certain de revenir dans cette concession pour un futur achat.

Bravo à Stéphane chef des ventes et Carlson pour leur professionnalisme et leur accueil. Une mise en main au top de notre nouvelle CUPRA Léon hybride. Je recommande cette concession. À bientôt

J'adore le produit CUPRA, mais le vendeur n'est vraiment pas à la hauteur... Une faible connaissance du produit et des erreurs à répétition. La voiture est bien, mais malgré une demande très précise sur une option en particulier (Travel assist), le vendeur me dit qu'elle est inutile, et finalement je reçois une voiture qui ne correspond pas à mes attentes. La livraison est prévue, mais au dernier moment, et ce la veille du départ en vacances, le vendeur décale d'une semaine. Lors de la livraison, le vendeur se trompe sur la date de livraison, entrainant une facturation d'un mois supplémentaire sur ma location. WV Finance Service et moi lui avons demandé de corriger... sans réponse depuis un mois. Au sujet de l'option manquante, le vendeur me dit qu'elle peux s'installer au travers de l'application boutique sur la voiture, ce qui est faux... Bref un vendeur très présent avant de vous faire signer le bon de commande, qui connait très mal son produit (incapable de répondre à la plupart des questions...) et qui ne répond plus aux appels téléphoniques ou aux emails après la livraison... Mais je répète, le produit Cupra est bien...

Un grand merci à Carlson pour son accompagnement et sa disponibilité. Il a su nous trouver le financement et le véhicule correspondant à notre projet. N'hésitez pas à passer le voir si vous souhaitez rejoindre la team Cupra. Fan de CUPRA FORMENTOR depuis le début, je n'ai jamais imaginé en conduire une tous les jours... Carlson l'a fait 👌... Merci pour son intuition et son professionnalisme... À bientôt Christelle SOLER

Merci a Carlson pour son professionnalisme. La tâche n'était pas facile pour redorer le blason du groupe Car Lovers, mais Carlson s'est montré très sympathique, et commercial. Je recommande cette concession et surtout je recommande Carlson !

Très bon commercial, Carlson a été professionnel du début de la vente, jusqu’à la livraison. Je recommande !!!

Nous avons effectué un achat d’une CUPRA Born le 07 février 2024, nous étions très satisfait de l’offre dont nous avions pu bénéficier. La voiture devait être livrée dans les 4 mois, ce qui nous arrangeait pour la restituons de notre Skoda, prit également dans ce même groupe. Malheureusement, nous n’avons eu aucune nouvelle arrivé à échéance de cette date. Nous avons dû courir, et le mot est faible, après le vendeur qui ne daignait pas répondre à nos appels répétés, pour finalement apprendre que la CUPRA était sois disant bloquée au parc de stockage, sans informations complémentaires, nous avons dû encore attendre 1 mois. Sans nouvelle de la part du vendeur nous sommes revenus vers lui après plusieurs appels fin juillet, il nous informe alors que le voiture est toujours bloquée au parc, ayant rencontrée un problème suite à un épisode de grêle, autant vous dire qu’à cet instant nous avons perdu patience et clairement doutée de la véracité des propos du vendeur. Nous avons donc décidé de rendre notre Skoda sans attendre la livraison de la CUPRA. Nous avons pu apres négociation et grand mécontentement bénéficier d’une voiture relais pour pouvoir tout de même partir en vacances, et ce début août. Fin septembre, le vendeur nous indique que la voiture va être livrée la semaine suivante. Suite à cet appel nous sommes restés sans nouvelles durant 15 jours, sans date précise de livraison. Mon conjoint a contacté le service de prêt des véhicules et s’est fait en plus envoyer promener par le responsable… Je ne sais pas même pas comment nous avez fait pour garder notre calme… Le 17 octobre, toujours sans nouvelle de personne, nous avons décidé d’envoyer une lettre en recommandé afin de clôturer le contrat et de rendre la voiture relais. J’ai de gros doutes sur le fait que le véhicule ait été réellement commandé. Je n’ai jamais été traité de la sorte par aucun vendeur en concession et cela fait plus de 8 ans que je suis chez eux. Nous avons demandé à plusieurs reprises à être mis en lien avec le responsable que nous avons une seule fois et qui nous a certifié faire le nécessaire… Une chose est sure je ne recommande surtout pas cette concession, encore moins ce vendeur. Et je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce groupe. Nous avons été chez un concurrent et avons dégoté un contrat bien plus intéressant pour une voiture livrée fin novembre. Je regrette avoir perdu 9 mois complet de mon temps à cause de ce groupe qui nous a vraiment prit pour des touristes.

L’accueil du service vente occasion est à revoir complètement. Lorsque nous sommes au service du client, il faut savoir être à l’écoute et savoir accueillir un potentiel client qui entre. Dommage !

Equipe Seat Mantes laville Sacha et Gabriel a l'l écoute et conseils très compétent

Ayant acheté une SEAT chez ce concessionnaire, avec lequel nous n'avons pas eu de soucis, nous avons été contacté pour une offre exceptionnelle qui ne peut se faire qu'au téléphone. Le directeur du magasin a négocié une enveloppe exceptionnelle pour réaliser des reprises. Et bien sûr on ne vous ferait pas venir pour rien. Je tente ma chance, on ne sait jamais. J'y vais donc dans l'intention de faire une upgrade de ma Seat électrique pour une Cupra, avec plus d'autonomie. J'annonce un budget bien en dessous de ce que je peux payer car je connais les vendeurs de voiture : quand le budget convient, miraculeusement, c'est le prix de la voiture. Durant mon échange avec le vendeur, je vais demander à plusieurs reprises le montant de l'offre de plusieurs façons pour voir si c'est avantageux. Je feins la naïveté mais je connais le prix de ma voiture sur LaCentrale, 12 180€, je connais le prix de leur voiture neuve, je veux savoir la réduction appliquée car j'ai largement de quoi acheter une voiture neuve comptant. Je demande le prix de la voiture avec réduction on me dit ça dépend de la reprise. La discussion continue, je reviens à la charge mais quelle est exactement la réduction appliquée, je n'ai pas compris ?, nouvelle pirouette du vendeur. A AUCUN MOMENT JE NE PEUX AVOIR LE PRIX DE LA VOITURE APRES REDUCTION. A partir de là, je deviens très suspicieux. On me redirige alors vers les occasions en m'assurant que si une réduction significative est appliquée sur les voitures neuves, le prix des voitures d'occasion est abaissé au plancher, au plus bas possible. J'apprends alors le montant de la reprise de ma Seat estimée 12 180€ sur LaCentrale : 10 000€, même si on la vend 12 900€ car il faut que le garage assure 6 mois et fasse une remise en état. Il n'y a aucune remise en état à faire, la carrosserie est nickel, la voiture a 2 ans avec 20 000km et un forfait de 492€ est mentionné sur l'offre commerciale (en photo). On sait d'autant plus que les voitures électriques tombent très peu en panne. Où passent les 2 500€ restant ? Mystère. La voiture qui m'est proposée est une ID3 estimée sur LaCentrale à 20 070€, elle est vendue 22 890€ avec l'essuie glace arrière manquant, son axe abîmé, et il manque un cordon de suspension de plage arrière. Curieux pour un garage qui facture des sommes astronomiques de remise en état. Les ventes d'exception étant terminées, je peux aujourd'hui aller voir le prix réel de l'ID3 sur le site. Surprise : 22 890€. On m'a donc fait exactement 0€ de réduction. Personnellement, je n'irai donc pas pour un deuxième achat chez ce concessionnaire même si le premier s'était bien passé.

Accueil très sympathique pour un essai de la cupra born.

Merci à Audrey, Maximilien et Marvin de m’avoir prêter le super cupra formentor durant un week-end ! Expérience client au top. Équipe à l’écoute et commerçante !

Reçu par Mr Cohuau, nous sommes très satisfait de notre achat

Bon accueil et bonne connaissance du produit, notamment la Cupra Born pour laquelle je me suis déplacé. Des conseils intéressants sont apportés concernant l'utilisation d'un véhicule électrique.

Première expérience personnelle chez Cupra Mantes dont je n'ai que de bonnes choses à dire. Monsieur SAKANOKO Thomas, conseiller en vente, nous a accueillis chaleureusement, a été à l'écoute, nous a parfaitement renseignés. Nous avions fait plusieurs concessionnaires de différentes marques, mais M. SAKANOKO s'est distingué par toutes ses compétences relationnelles, professionnelles avec humour mais surtout avec pédagogie. A la livraison, nous avons eu toutes les informations nécessaires pour la bonne prise en main de notre véhicule. La différence avec les autres marques se fait ressentir par tout ce que je viens de citer. Merci à Thomas et son équipe ! Un client objectif, qui a réalisé son premier achat en concession.