Decathlon Villefranche Sur Saône Magasin d'articles de sports

Magasin propre, bien rangé, avec beaucoup de choix. Possibilité de retirer ses commandes en ligne, service que j'utilise souvent, c'est très pratique. Le personnel est toujours accueillant et professionnel.

Merci au vendeur du rayon montres sportives (Yaya) pour sa disponibilité et ses conseils

Très bon accueil et bon conseil en rayon

Petit mot pour Zoé au rayon fitness aujourd'hui : une vendeuse compétente, patiente, et souriante qui porte hauts les couleurs de Décathlon.

Très bien renseigné par Laura rayon canoë et tente de plage , très professionnelle

Superbe expérience avec Rémi qui m’a super bien conseillé pour ma première paire de running ainsi que mon compagnon.

Achat de mon vélo ! Très bien accueillie.

J'ai acheté l'appareil party grill PZ, Je prends une boîte tout au fond,m arrivée à la maison le scotch déjà ouvert le produit n'est plus emballé dans son plastique, couvercle de protection abîmée et le support gaz légèrement déboîté. J'appelle le magasin pour signaler le problème on me dit rapporter le produit et on verra pour vous faire un geste un sans problème. Je me tape mes 20 km pour ramener le produit, la personne devant moi comment à me dire que c'est peut-être normal qu'il soit pas dans son plastique... Ils vont chercher une boîte il se trouve que le produit est emballé. Je lui demande pour faire un geste commercial vu les 40 km pour un produit remis en rayon. Elle répond non c'est pas possible parce que ça doit être en retour, et elle me parle d'antivol et d'autres choses rien à voir avec mon problème.... Derrière son collègue essaie essaie de remboiter le produit correctement et là il dit pas possible appareil défectueux... Elle réplique non peut-être pas,il faut d'abord l'envoyer au service SAV/.peut-être le mettre en vente d'occasion. Donc très mécontent de ce service pour mon achat.

Très bon accueil et très bon rapport qualité-prix.

Dépannage hors rdv à l'atelier vélo, rapide, efficace, équipe agréable, merci !

Je suis très déçue de mon expérience chez Décathlon Villefranche. Avant de me déplacer, j’ai pris soin d’appeler le magasin pour m’assurer qu’il était possible de faire floquer un seul T-shirt. On m’a confirmé que c’était faisable. Après 20 minutes de route, j’arrive en magasin… pour finalement m’entendre dire que le flocage ne sera pas possible. Résultat : 40 minutes de route aller-retour pour rien. C’est, selon moi, un vrai manque de respect envers le client. Donner une information erronée par téléphone sans vérifier, c’est faire perdre du temps inutilement à des personnes qui vous font confiance. Ce n’est pas acceptable.

Vendeuse bien sympathique c’est appréciable

Passage en fin de journée, vendeur et surtout notre passage en caisse a été fort agréable grâce à Élisa

Très bon conseil et services. Personnel très agréable en caisse et en rayon.

Avec tous ces commentaires négatifs, vous pouvez bien vous excuser,ça ne donne pas envie de venir consommer chez vous!!!

Beau magasin, personnel sympathique aux caisses.

Personnels de bon conseil et dispo, très contente du service

Une équipe disponible et avec le sourire, je recommande !

Fan ! Addict...accueil, conseils et sourires...tout est parfait.

Un grand merci à Élisa du decath de Villefranche. C'est vraiment la meilleure

Super magasin une équipe très dispo c'est top !

Je suis très content de toute l équipe merci à Lucine pour ses conseils et à Florence pour sa rapidité en caisse

Très grosse amélioration du service, accueil, conseil, gestion du sav. Autant il y a eu une période où la qualité de suivi et du sav était plutôt limitée, autant là il faut reconnaître qu'ils ont fait un sacré bon en avant. Merci pour le professionnalisme de la gestion du sav, cela invite à vous recommander et revenir faire des achats.

Félicitations à Nelly pour son professionnalisme. Je la remercie de son accueil et de ses conseils pour le vélo.

Commande préparée rapidement - bon accueil - pas d’attente

Toujours un accueil agréable et très bien orienté.

Très bon accueil. Merci à Florence pour les renseignements sur notre article. Et également à Tom pour son aide précieuse à la caisse. Gardez le smile

J'apprécie votre message en retour. Votre réponse est argumentée et même si le résultat ne me convient pas en finalité (puisque j'ai fini par revendre le vélo en question sur une plate-forme d'achat/vente de grande notoriété) votre service commercial-client est à la hauteur. Je salue le fait que vous ayez répondu à un message, qui plus est d'insatisfaction.

Expérience très agréable avec un excellent accueil

Très bons conseils pour un gagne temps incroyable. Merci à notre conseillère du jour pour sa grande disponibilité !

Très bien et bonne accueil à la caisse .

MERCI DECATHLON Villefranche-sur-Saône D’AVOIR GÂCHÉ L’ ANNIVERSAIRE DE MA FILLE! Je suis extrêmement déçu et CHOQUÉ par le service clientèle de DECATHLON m’a sœur a été traitée de voleuse par un employé, alors que nous avons payé plus de 200 € pour notre commande, incluant un casque à 20 €. Cette accusation infondée a non seulement GÂCHÉ l'anniversaire de ma fille, mais elle a également été très humiliante pour ma sœur. Je ne comprends pas comment un magasin de cette réputation peut traiter ses clients de cette manière. Suite à un appel j’ai eu des excuses de la part du capitaine qui à été très compréhensible mais je recommande vivement une formation pour le personnel afin d'éviter que cela ne se reproduise!!!!

Je suis triste après avoir fais le compte de la dépense effectué chez Decathlon depuis 5 ans en divers fournitures (8440€) en gros 1688/ans. Qu'on me dise après une deuxième réparation d'un rayon de roue arrière sur un vélo électrique ``Mr cela est pas normal si cela arrive encore on vous change la roue je précise que la garantie étais déjà fini vélo de juin 2019 et deuxième rayon cassé fin 2022, mais cela est dans la continuité d'un problème révélé pendant la garantie. Vélo électrique utilisé que très rarement d'où la troisième casse de rayon mars 2025. Je demande même pas qu'on me change la roue comme dit par une personne de l'atelier de l'époque mais qu'on prend à la charge du magasin le remplacement de ce rayon ! Et bien non Mr cela est pas possible qu'on me répond ! Pas grave le bon côté aura était de me faire calculer combien de dépenses effectuées pour un tel remerciements. Bien entendu même si cela reste de la monnaie pour ce type de commerce il y aura 1688/ans en moins à l'avenir.

Prêter attention à vos achats et surtout aux retours. Malgré l'échange ou le remboursement possible sous 365 jours, un vélo électrique de moins de 2 mois et de moins de 28 km nous a été proposé en reprise avec une décote de plus de 35%. Il ne convenait pas aux attentes de l'utilisatrice (sur un prix de plus 1300€ quand même). Seul argument avancé :et bien, il fallait le louer pour l'essayer avant ! Délicat lorsqu'il s'agit d'un cadeau. Très commercial ! Certes l'enseigne propose des produits nombreux et varié mais la politique commercial n'est pas à la hauteur des publicités ! Vraiment dommage et sans appel

Je suis très déçu de leur part, aillant pris par tel rdv a 14h pour changer une chambre à air d'une trottinette, on me dit qu'on le change sur place directement, mon fils se rend sur place ( 40min) de route et une fois sur place on l'annonce que personne peut changer et qu'elle n'est pas dispo non mais c'est une blague! Je décide d'appeler et avoir une explication et l'accueil me donne une version différente de ce que j'ai pu avoir ce matin, qu'il mette 2 jrs pour changer une roue ou chbre à air, dans ce cas revoyez vos conditions de vente et prestations, ayez des communications entre vous ! Pour résumer voila comment perdre des clients, magasins pas top et ne tiens pas parole des clients. A éviter

Rémi est un. Vendeur très sympa et sérieux efficace

Réceptionniste des commandes très hautaine. Elle prends les clients de haut. Je ne savais pas que decat drive n’existais plus elle me l’as dis très désagréablement et a soufflé. Très non chalante

Très bonne prise en charge a l'accueil par Florence je recommande fortement et remercie pour le temps accordé pour tous les renseignements concernant mon compte fidélité ,

Au top, merci à la vendeuse qui Samedi midi à pris le temps de me retrouver dans sa caisse pour un retour, je n’avais ni ticket ni la carte du magasin, merci de sa patience.

Je fais souvent mes achats à Decathlon bonne qualité bon choix et personnel très accueillant et très bonne explication de leur part

Une différence de 30E sur un article en arrivant en caisse! Effectivement tout un rayon affiché au mauvais prix ... Aucun geste commercial... Bref pas très commerçant

On a acheté L’équipement de foot pour mon fils et un article a sonné le Vigile il est intervenu ni bonjour ni rien et m’a demandé mon ticket j’avais tout payer mais un article c’était pas désactivé, mais pourriez-vous apprendre la politesse à votre agent de sécurité

À la sortie du magasin, ça sonne, alors que j'avais évidemment payé. Un sbire du magasin m'interpelle pour vérification. Je n'ai rien contre le principe mais il y a la manière. Ni bonjour, ni s'il vous plaît ni excuse, ton comminatoire et aucune formule de politesse. C'est charmant... Un ancien adjudant de carrière ? Il faudrait lui apprendre les codes de la vie civile. Merci d'avance !

Bonjour, je souhaite promener mon chien cet hiver dans la dombes. 5 a 10 km environ par sortie. Merci de m indiquer une paire de chaussures adaptées confortables çhaudes et imperméables. Je suis preneur immédiatement. Merci pour vos conseils avisés.

Une étoile car on en peut pas en mettre zéro. Fidèle cliente de la marque , j’ai été humiliée et prise pour une imbecile hier matin à l accueil. Une hôtesse agressive , qui me crie dessus quand j ose challenger un échange. C’est juste non admissible : nous sommes clients , nous venons pour nos loisirs , on attend de la bienveillance et de l’écoute. Et nous ne sommes bien loin… je ne suis pas prête de revenir !!

L'étoile est généreuse. Absence de courtoisie et de correction la plus élémentaire. Venu pour un renseignement pour un achat Un salarié de l'accueil a qui je suis en train d'expliquer ma demande me laisse en plan pour prendre un autre devant moi.Politique d'accueil a revoir.

Un magasin qui fait la différence ,dès l'entrée les vendeurs vous disent bonjour avec le sourire. Le vendeur du rayon chaussures nous a renseigné avec précision sur les aspects techniques des chaussures ce qui nous a permis de faire le bon choix, de plus il est à l'écoute des besoins des clients et sympathique. Je conseille vivement ce magasin.

Récupération super rapide de mon vélo en révision 👍 Le rayon camping mis en avant manque de personnel disponible sur les produits techniques 🤔 Accès PMR ok (parking et magasin). Rayons large et propre. Petit bémol sur la caisse où le temps d'attente est trop important pour les petits paniers (1 article - 12 personnes devant moi). Une caisse dédiée pour le rayon réparation vélo ou moins de 5 achats ? 💡

Très bien reçue. Une bonne écoute de ma problématique avec un super conseil. Très heureuse de la disponibilité de mon conseiller. Je reviendrai avec plaisir pour de prochains achats. Merci.

Magasin spacieux avec souvent de nouveaux articles bien pensé. Bon matos, à des prix raisonnables. Employés sympathique et souriant. Pas problème pour se garer. Je recommande.