E.Leclerc DRIVE Caen Cote de Nacre Supermarché

Des produits qui périment le lendemain c’est une chose mais commander des fraises et les récupérer moisi s’en est une autre ! Comptez sur moi pour vous les ramener demain à l’accueil !

Ce matin, je suis passé au drive Leclerc côté de Nacre, et une fois de plus, je ressors déçu et en colère. Dès l'ouverture des sacs, je découvre des oignons pourris, que j'ai dû faire changer sur place. Mais ce n’est pas tout : une fois rentré chez moi, je me rends compte qu’un paquet de pain de mie avait été ouvert, refermé grossièrement avec un lien pour sac de congélation, et il manquait plusieurs tranches à l’intérieur ! C’est tout simplement inadmissible. Et comme si ça ne suffisait pas, j’avais commandé 2 kg de tomates grappe : j’en ai reçu à peine 1,5 kg. C’est la deuxième commande de suite où je constate des négligences, voire des manœuvres frauduleuses. Entre les produits pourris, les emballages trafiqués et les quantités non respectées, j’ai clairement l’impression qu’on se moque des clients. C’est honteux . Un service comme celui-ci est inacceptable, surtout venant d’une enseigne comme Leclerc. Numéro de commande :25203182

Il ne m'a manqué que 2 fois un produit dans mes commandes en 6 mois de commande. Je n'attend jamais car je retire mes commandes le mercredi entre 12:30 et 13:30 et il m'arrive même de la retirer avant l'heure. Je ne demande pas à ce que ma voiture soit chargée car je considère qu'ils ont autre chose à faire. La seule chose que je regrette c'est que le filet de poulet eco + en 1kg n'est plus proposé sur l'application et qu'il y as toujours des rupture de poulet.

Sac trop rempli on les portes il ce casse Tous les samedi des oublie d'articles 👎👎

Bien mais contrairement à celui de Granville les hôtesses d'accueil ne chargent pas systématiquement les courses dans le véhicule. Certains demandent d'une telle façon si on a besoin d'aide , qu'on connait déjà la réponse attendue🙄

Jusqu’à il y a encore trois mois, j’étais très contente car mes livraisons arrivaient sans problème sans aucun manque, puis le mois dernier trois Carton complet de sachet Félix Complètement éventrés Avec du manquant. J’ai téléphoné, on m’en a Remboursé un Car trois, ça faisait beaucoup… ce mois-ci je n’ai pas eu les bons yaourts, on m’a fait un avoir puis, j’ai dû rappeler car je n’avais pas non plus mes salades, on m’a fait un avoir supplémentaire et ce soir je me rends compte que je n’ai pas non plus eu un autre article. Si le mois prochain il y a encore des erreurs, même si j’aime beaucoup Leclerc, je pense que je vais changer d’enseigne.

Il serait bon de vérifier que les avocats mûrs à point le soient bien afin de ne pas se retrouver avec des avocats plus chers mais immangeables avant une semaine.. Merci d'avance

25 minutes d'attente un mardi à 18h pas d'excuses pas d'explications à quoi sert d'avoir des créneau si ils ne sont pas limités ? Attentes répétées quand je viens chercher mon drive en semaine le soir. Le directeur devrait arrêter les activités relais pick up pour réduire l'attente...

Franchement, ne faites pas de relais colis si vous n’êtes même pas capables de gérer correctement les commandes et l’organisation sur place. J’ai attendu presque 20 minutes juste pour retirer un colis. La personne qui a scanné mon QR code a visiblement abandonné mon colis en plein milieu pour aller faire autre chose… Il a fallu que je redemande trois fois avant que quelqu’un daigne enfin aller le chercher. C’est inadmissible.

Client depuis des débuts, les prix sont très compétitifs mais les choix un peu restreints. Victime de son succès, il est de plus en plus saturé et mériterait une extension

Une qualité en perpétuelle baisse depuis 6 mois, ça fait 5 fois que je dois patienter au moins 30 minutes pour récupérer mes courses. Alors que je prends des créneaux où c'est censé être à faible affluence. Avez-vous compris le concept du drive ? Parce que dans votre algorithme il suffit simplement de bloquer les créneaux où il y a trop de monde. Pas besoin d'avoir fait Saint-Cyr pour cliquer sur 2 boutons. (Ba oui c'est con, vous prenez 1 étoile, je voulais en mettre zéro mais on ne peut pas, 30 minutes c'est long, ça fait 5 fois que j'hésite à commenter, dommage, c'est la fois de trop.) Force aux équipiers qui se font défoncer parce que le management est éclaté au sol 💪

Première expérience très positive, de la commande en passant par la réception ou encore le retrait de la commande, tout s’est très bien passé, de beaux fruits et légumes et surtout aucune erreur, au top 👍

C’est la deuxième fois qu’on oublie des articles dans notre commande. Cette fois, il manquait carrément la moitié des courses, et on a dû attendre 15min qu’ils aillent les compléter. Je n’y retournerai pas. Regardez bien votre commande avant de partir.

Toujours prêt à l'heure, personnel très agréable. Toutes les promos du magasin. Je recommande

J y suis en ce moment !! Il y a une queue pas possible !!

Inadmissible !! 2 boîtes de lait pour bébé pleine donnée avec une couche de poussière importante !!! Je me pose la question sur les conditions de stockage des produits !! Un petit coup de chiffon aurait été le bienvenu. Quel respect pour le client ont ces préparateurs ?? Du jamais vu !!! Je ne retournerais plus dans ce drive c est sur !!

Bon service rapide. Très pratique. Personnel sérieux.

Un temps d’attente beaucoup trop long pour un service avec lequel on est censé en gagner. Fruits et légumes donnés dans état quasiment périmé et ce lors de plusieurs commandes.

6 mois que je suis cliente de ce drive et déjà un rasbol. Sac facturés à chaque fois alors que je ne les prends jamais, des articles oubliés, des fruits et légumes jamais présentés et personne ne nous aidant pour ranger les courses. Les gâteaux et céréales en miette à chaque commande. J’ai dû encore faire une demande de remboursement car un article oublié dans ma commande. Je ne sais pas comment c’est possible car chaque article est scanner quand la commande est préparée. J’abandonne , ceci était ma dernière commande. C’est déplorable d’avoir un service comme ceci. Et j’attends mon remboursement au plus vite sur l’article commande. Réclamation faite sur l’application du drive.

J ai commandé 3fois personnel très agréable et souriant,bémol la responsable leur parle comme des chiens ça serait sympa de considérer ses employés .

Équipe efficace et souriante, juste bien choisir son heure de passage , l'attente peut être longue

C'est le top mais bon c'est vraiment dommage que en cas d'oubli d'un seul article il ne soit pas possible de l'avoir rapidement, impossible sans passer par les créneaux horaires disponibles

Client drive depuis une dizaine d'années, personnels toujours souriants, aimables. Cependant service que se détériore au fur et à mesure très clairement de mon point de vue. La composition des sacs est à revoir.. 9kg400 le sac avec des anses en carton qui forcément cèdent sous le poids. Ce matin les mozza au fond du sacs avec la bûche de chèvre sous 9kg s'écrasent logiquement ou encore les galettes pliées en 2.. Pour y avoir travailler durant mes études il y a quelques années nous étions bcp plus rigoureux lors de la préparation ! Service qui reste très pratique quand même mais un effort sur le rangement serait très appréciable, merci à vous.

J'ai commandé 4 bouteilles de rosé et ils m'en ont mis 3 et une que je n'avais pas commandé sans m'avertir

Ça fait longtemps que je fais mes courses là-bas, je n’ai rien eu à redire jusque-là, jamais un oubli ou autre. Cependant, j’ai récemment dû faire 4 réclamations pour me faire rembourser de deux oublis, un paquet de sucre complètement renversé, et un produit périmé d’une bonne semaine. J’en parle à la personne qui me livre en ce qui concerne le produit périmé, on m’a donné un produit neuf, mais de nouveau je rentre chez moi et il me manque deux avocats. Je suis tolérante, mais c’est fatiguant, tout ça en l’espace de quelques semaines. Je vais bien vérifier avant de partir dorénavant.

Personnel toujours au top. Je n’ai jamais eu de soucis lors de mes commandes. En plus, il est super bien situé 😊 Je recommande ++

A mon attente au drive , la responsable parlait mal a ses salariés et après on s étonne du turn over... Déjà vu leurs conditions de travail et leur salaire de misère ayait un peu de compassion avec vos salariés, sinon personnel aimable , quelques erreurs de livraison mais qui sont rattrapés

Sac congelé perdu puis retrouvé et au final manque 1 produit. Fruits donnés sans demander à être vérifié, 1 banane jetée direct à la maison. 8 sacs rendus non pris en compte. Drive impossible à joindre par téléphone ! on fait comment ?

Drive bien placé et très pratique, personnel souriant et réactif, peu d'attente même en heures de pointe. Malheureusement trop souvent d'erreurs ou d'articles manquants dans mes commandes. Encore aujourd'hui 4 produits manquants dans ma commande. Embêtant de payer pour des produits que je n'ai pas..

Passe d'une étoile à 5 pour la réponse apportée à mon commentaire qui était le suivant (et pour le reste du service qui reste bon dans sa généralité évidemment 😉) : Une étoile pour le service... qui n'existe plus ! On vous dépose vos courses sur roulettes et débrouillez-vous. 😯 Surprenant.

Je viens de temps en temps et c'est la deuxième fois qu'il me manque des articles. Cette fois ci c'est 3 articles manquants. Je n'ai jamais ce problème avec votre concurrent. Je vais appeler lundi pour faire une réclamation et j'espère être remboursé de ces 3 articles manquants.

J'y viens depuis très longtemps, le personnel est toujours sympathique, souriant et rendant service. Il faut éviter les horaires d'affluence mais même à ces moments là, une fois aux bornes, on est servi hyper rapidement. Si il y a un produit défectueux, on sait facilement demander un échange sur le moment ou la fois d'après :)

Les commandes sont complètes, le système assez simple, les équipes agréables, très courtoises. Un seul incident du à la fuite d'un flacon , mais vite réglé .

Reçu par une demoiselle très pro, ambiance détendue. Service rapide et efficace, en progrès !

Depuis peu je constate une hausse incroyable sur bon nombres d'articles... Je compare avec d'autres leclerc Drive et clairement vos tarifs sont bien moins intéressants qu'avant, et cela sur quasi tout mon panier ! J'ai donc change de Drive et gagné de l'argent... Dommage car votre personnel est très agréable.

N'importe quoi cela fait plusieurs fois qu'ils échangent des produits contre d'autres qui n'ont rien à voir et quand on les appelle ils nous disent ah oui on avait plus votre produit donc on a mis autre chose sans nous avertir sans rien nous dire il rembourse au final mais ce n'est pas très honnête de plus cela fait aussi plusieurs fois qu'on a des produits le jour de la commande qui sont déjà périmés depuis plus d'une semaine sans qu'on nous avertisse non plus ce n'est vraiment pas du tout fiable pour une grande chaîne comme Leclerc n'importe quoi ce magasin

Cela va faire 1 année voire + que je me fais livré et aujourd’hui Leclerc m’appelle en me demandant si je n’avais pas été livré + que prévue car une de leur cliente n’avait pas été livré donc je devais avoir le « surplus » comment on peut appeler une cliente au sujet d’un problème venant de l’organisation du Leclerc !! Cela est insultant car on met en cause l’honnêteté d’une cliente (moi) ! Vous vous doutez bien que lors de la réception avec le livreur je m’en serais rendu compte ou même lors du rangement de mes courses !! Je ne suis pas une voleuse !!! Non mais c’est quoi se système et se service clients ??? Cela est franchement maladroit !!! Et pas sérieux tous ça !

Aujourd'hui produit livré dans un carton visiblement déjà ouvert et produit manquant à l'intérieur (tablettes lavage) Photos disponibles et Drive informé ! Manque de sérieux dans le contrôle des livraisons ou malhonnête ???? Dommage car en général les prestations sont bonnes.

Le personnel du drive est accueillant, disponible, souriant et dynamique. Bien que beaucoup de monde soit parfois présent au drive, l'attente y est rapide. Bravo à toutes et à tous.

Cela fait maintenant 2 mois que je réalise mes courses essentiellement avec ce drive. Expérience très satisfaisante, jamais d’oublis dans les commandes, les dates de péremption sont longues et les fruits légumes en bon état. Le personnel est également très réactif et sympathique, même en cas d’affluence l’organisation est fluide. Petit hic, les sacs sont parfois facturés alors qu’ils sont rendus…

De plus en plus dans les drives Leclerc, on nous laisse les caisses à vider dans le coffre nous même, un ou deux sacs ok mais quand on prend des choses lourdes et qu'il y a bcp de courses on y passe du temps, de l'aide serait la bienvenue. Pourtant à l'ouverture des drives Leclerc c'est pas ce genre de pub qui était faite ! Et y en marre que les courses soient mises n'importent comment dans les sacs, tout est mélangé, en vrac, les mousses ne sont plus des mousses après un tel traitement. L'enseigne Leclerc a perdu en qualité et service à mon sens. Dommage.

Pratique mais dommage qu'on ne capte pas bien pour se connecter à notre appli pour pouvoir scanner notre QR code et récupérer notre commande. Parfois il y a un temps d'attente très long suite à la file de voiture.

Attention à bien vérifier votre commande car depuis quelques temps, LECLERC DRIVE CAEN COTE DE NACRE oublie très régulièrement des articles et souvent les articles les plus chers tout en les facturant bien évidemment et en précisant à l'arrivée au drive que la commande est complète.... Compte tenu du nombre de fois où cela m'est arrivée, je ne pense plus que ces oublis soient involontaires...

Arrivée à 19h53 pour un rdv prévisionnel à 45, 4 h'jeunes hommes vous regardent sans venir vous voir et fermé le rideau devant vous. Je suis en retard mais un peu de savoir être en venant me voir et m'expliquer l'impossibilité de me livrer a minima aurait été la bienvenue

C est toujours aussi difficile de payer ma commande sur le drive avec ma carte MasterCard avec l application carrefour. Après plusieurs tentatives, mon paiement est accepté mais je passe plus de temps au paiement que faire mes achats. Le problème se répète toutes les semaines. 😔

Auparavant il y avait un très bon service, mais depuis quelques mois, la qualité a bien baissé. Une commande = une erreur. On jongle entre les oublis, les produits quasi périmés ou les erreurs de produits.. Je n'y allais plus pour ça, puis ce matin je me suis dit que j'allais leur laisser une chance. Résultat, au lieu d'avoir mon saumon fumé, je me retrouve avec un deuxième paquet de surimi.. Fini pour moi ce drive.

cette enseigne vole ses clients ! je m'explique : j'avais fais une commande et quand je suis arrivé , il manquait un article mais au lieu de ne pas me le facturer vu que je ne l'avais pas, il m 'ont mis cette somme en avoir et vu que j'ai tardé a refaire un drive , cette somme m'a été subtilisée sans que je puisse en profiter ! un scandale ! comment gagner de l'argent sur le dos de ces clients !!!

Au top ! Je fait souvent mes courses au drive et c'est le meilleur ! Jamais eu soucis mis appart un parquet de yaourt éclaté dans le fond d'un sac mais je ne peux pas leur en vouloir pour si peut. Personnel généralement très aimable et courtois.

Je fait 95% de mes achats à cette endroit, endroit toujours propre, personnels toujours souriant(e) et aimable. Nouvelle bornes. Peu d'attente même aux horaires de pointes, et actuellement les gestes barrière sont respecté, dommage pour les sac papier surtout avec l'humidité et le stockage (car il faut les garder)