ELECTRO DEPOT VALENCE - SOYONS Magasin d'électroménager

Frigo livré endommagé, pas de retour du service client. Alors oui ils sont peu cher, mais incompétent et pas digne de confiance. Modifié 1 semaine plus tard (passé à 3 étoiles), une remboursement à hauteur de 25%du prix du frigo a été effectué.

Il n’y a pas que les prix qui sont bas,le service client aussi. ACCUEILMOYEN,ENCAISSEMENT DEPLORABLE LA CAISSIÈRE QUI PREFERE DISCUTER AVEC SA COLLÈGUE .bref c’était ma première visite et très certainement la dernière

Personnel du magasin,poli, disponible et professionnel. Les produits ont un rapport qualité prix imbattables. A voir sur la durée.

Très satisfaite de mon achat, ainsi que de l'accueil, des conseils et de la gentillesse de Sonia (merci pour votre aide pour le chargement) et d'Inès. Deux belles personnes très professionnelles.

Très bien accueilli au magasin et les caissières sont très souriante je recommande se magasin

Venus pour un aspirateur qui ne fonctionnait pas, bien reçus avec le sourire et la gentillesse de Sonia et Agathe. Nous sommes repartis avec un aspirateur qui fonctionne de nouveau 😊

Je tiens a remercier Mr Paul et une jeune employée (don malheureusement je me souviens plus de son prénom)j ai du me rendre au magasin pour un problème avec ma cafetière Delonghi ils ont tout deux prit la peine et le temps de résoudre le problème afin de m éviter d' envoyer ma cafetière en réparation tout fonctionne très bien un très grand merci à tous les deux

Un technicien devait passer hier apres midi,il n.est pas venu et n.a meme pas pris la peine de prévenir. Pas tres serieux tout ça !!!!!! Je suis tres déçu.

Pour acheter, aucun problème, mais le SAV est une catastrophe, presque impossible de les joindre par téléphone (ils ne répondent tt simplement pas!). Plus d’un mois que j’attends qu’ils me donnent des nouvelles des pieds de ma gazinière absents lors de la livraison.

Frigo acheté en juillet 2023 et donc toujours sous garantit en panne depuis DECEMBRE. Après 4mois après le technicien vient 2 fois pour réparation. Le frigo est noté comme étant irréparable et une demande de changement à été faite. J'appel le SAV pour qu'on me dise de choisir un autre frigo qui me sera livré GRATUITEMENT étant donné que j'avais prit la livraison la première fois et que l'appareil est toujours sous garantit. Je dis que je veux le même mais que celui-ci n'est pas disponible en magasin, on me dit de prendre celui de la gamme au dessus, ce qui ne me dérangé pas mais que je devais venir en magasin pour payer la différence (9.99€) sauf que le magasin se trouve à presque 2h de route de chez moi et donc faire 4h de route pour donner 9.99€ c'est compliqué sachant que je ne peux pas trop conduire suite à une grosse opération. On me propose de me rembourser mais sur la carte qui à été utilisé pour l'achat du frigo via internet, j'explique que ce n'est pas possible, on me dit que si je veux un frigo je dois donc venir en magasin pour payer la différence. Vendredi dernier je trouve quelqu'un pour faire l'aller retour à Valence pour payer les 9.99€. Je demande à la personne au SAV si la livraison est bien à leur charge vu que j'avais pris l'option la première fois on me dit que oui (malgré le fait que j'ai déménager et qu'on m'a demandé ma nouvelle adresse), je passe en caisse et demande une nouvelle fois à la caissière qui me répond que oui car c'est une livraison échange et que je l'avais déjà payer (oui je me répète mais parce que j'ai voulu que ce soit clair). Le frigo doit être livré ce jeudi 17/04/2025. Mardi je reçoit un appel de Techexpress qui doit faire la livraison pour me confirmé que ce sera bien jeudi et pour me demander la bonne adresse vu que j'ai déménager, je la lui donne et demande si électro dépôt à bien préciser que c'était gratuit la livraison elle me réponds que ce n'est pas préciser et donc de rappeler le magasin (et que ce serai 40€ supplémentaire). Quand je rappel le magasin je tombe sur ce qui est sensé être la directrice adjointe du magasin qui lui envoie un mail leur disant que c'est une livraison échange et donc les frais sont prit par le magasin, elle me redemande mon adresse que je confirme, je demande si c'est tout bon qu'il n'y a plus de problème ce à quoi elle me réponds que c'est bon. Mardi soir je rappel Techexpress pour avoir la confirmation s'ils ont bien reçu le mail et donc que je serai livré gratuitement ont me confirme que oui. Sauf que hier, la veille de la livraison après presque 6mois sans frigo à envoyer des tonnes de mails, passer des appels, envoyer des messages, la fameuse directrice adjointe me dit que non je ne serait pas livré, que soit disant Techexpress finalement ne veux plus me livrer car trop loin (alors que j'ai demandé à 4 personnes différence si c'était bon et que toute m'ont répondu que oui), on me dit remboursement sur la première carte qui a payer le frigo donc je répète que ce n'est pas possible et on me dit bah faut revenir en magasin pour être rembourser SAUF QUE JE NE PEUX PAS!!! Cette même femme qui me dit a vous de voir si vous voulez être rembourser il faut venir, j'ai d'autre client je dois raccrocher sa sert à rien de répéter et quand je demande le numéro d'un supérieur ou du siège c'est là qu'avec ses grands airs elle me dit que c'est la directrice adjointe et que c'est comme ça. A vous madame la directrice adjointe article L. 217-4 du code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien corme au contrat. Si l'appareil est défectueux et sous garantie, vous avez le droit de demander un échange ou une réparation. Le refus de livraison pour des raisons de distance peut être contesté car cela ne constitue pas un motif valable pour ne pas honorer la garantie. Article L. 217-5 précise que le vendeur doit prendre en charge les frais liés à la réparation ou à l'échange du bien. Ainsi si la distance est un obstacle pour le magasin, il doit trouver une solution pour respecter ses obligations contractuelles.

J’ai acheté une gaziniere il y a un mois, vitre intérieur s’est cassée en voulant faire de la cuisine, j’ai même eu des verres sur moi. Le lendemain je suis allée au service apres vente pour expliquer ma situation et demander un remboursement ou un échange, la femme (responsable apres vente) ne voulait pas nous écouter en disant « c’est de la casse on peut rien y faire »… Très étonnées, nous avons appelle un autre service après vente du même magasin, très à l’écoute, nous a écouté et a fait toutes les procédures pour qu’un réparateur vienne réparer à la maison (tout pris en charge). Dommage que les service en face à face laisse à désirer… 1 étoile pour le monsieur qui nous a aider !!

J’ai été très bien conseillée par Sonia, souriante, à l’écoute, disponible et volontaire elle saura vous orienter ! Top je la recommande

J’ai acheté un téléphone hier, la vendeuse Margaux m’a très bien conseillé ! Je recommande.

Vendeur/vendeuse très avenants et j'ai eu la chance de tomber sur une personne du dépôt (Jérémy il me semble), très agréable personne qui m'a renseigné et aidé pour déplacer tout mon matériel jusqu'à mon véhicule. Super équipe pleine d'énergie. Au top ! 👌

J'ai récemment acheté plusieurs appareils électroménagers, et je suis vraiment satisfait de ma visite. Une jeune dame nommée Margaut m’a conseillé avec professionnalisme et gentillesse. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a aidé à choisir les produits parfaits pour mes besoins. Le réfrigérateur, le lave-vaisselle et l'aspirateur sans fil sont top : de très bonnes performances et un design moderne. Une expérience d'achat agréable et un service client au top ! Je recommande vivement cette marque et l'accueil de Margaut !

Très bonne expérience lors de ma venue au magasin. La conseillère, Léa, m’a bien guidée dans mon choix, merci à elle !

Merci à Jerémi pour les conseils d’achat de ma new Tévé, jésitaient pour la 4K mais en vrais c’est top pour Netflix. Pour un futur achat jespere être bien conseillé également.

Merci à l’équipe d’électrodepot, plus particulièrement à Margaux, qui est d’un conseil et d’un professionnalisme remarquable, avec ses conseils j’ai acquis une télé à moindre coût et d’une qualité extra !

Je suis venu pour des renseignements et j ai été très bien conseillée par Sonia qui a était d une grande aide et de bon conseil. Merci a elle

Très bonne équipe et magasin agréable. Merci à Sonia la responsable qui a parfaitement répondu à mes attentes et qui a été d’une gentillesse exceptionnelle. Je reviendrais !

Magasin très intéressant avec des prix attractifs Mention spéciale à la vendeuse Margaux qui nous a été de bons conseils 👍🏻

Un grand merci à Sonia pour son accueil chaleureux et ses conseils avisés ! Elle prend le temps et nous accompagne au mieux. 😉

Service clientèle incroyable vendeur courtois aimable et serviable, produit de qualité, jamais déçu, et pour le prix très intéressant ,je recommande fortement

Sonia, t’es une vraie championne ! Tes conseils étaient au top ! Garde ton sourire et ta bonne humeur 😄 on reviendra

Très satisfait de mon passage chez Électro Dépôt Soyons ! Large choix d’électroménager et d’électronique à des prix très compétitifs. Jérémy est accueillant, de bon conseil et efficace. J’ai trouvé exactement ce que je cherchais sans perdre de temps. Je recommande vivement ce magasin pour son excellent rapport qualité-prix et son service client au top !”

Magasin avec des prix très abordable, le vendeur nommé Jeremy m'a super bien conseillé personnel qui sait dont il parle. C'est toujours agréable d'être conseiller par quelqu'un de compétent.

n'étant pas de la région je ne suis passé qu'une fois en magasin et pourtant, j'ai fait la rencontre d'un gars super gentil souriant incroyablement drôle et de très bon conseil qui se nomme Jeremy. Grâce a lui j'ai passé une très bonne expériences en magasin. Merci Jeremy

Très bon magasin, et d’excellents vendeurs notamment Léa. Je recommande

J'avais besoin d'équipement pour mon appartement, grâce aux conseils de Pierre, j'ai pu trouver le meilleur rapport qualité/prix en toute rapidité. Je recommande ce magasin.

Le directeur Pierre a été à l'écoute et m'a bien conseillé. Merci d'avoir pris du temps malgré votre timing serré. Je recommande

Au top je recommande . Nous avons acheté une télé, la vendeuse Margaux nous a très bien conseillé, souriante et très professionnelle 👍👍

Très bonne équipe de vendeur, surtout jeremy qui m'a bien conseillé dans ma demande. Cordialement

Super magasin et surtout super employé, Jérémy est d'un professionnalisme exemplaire et bcp de savoir faire. Un savoir être qui réchauffe le cœur et donne envie de venir dans le magasin plutôt que sur internet Merci 😀

A fuir d’urgence !! J’ai acheter une machine à laver à 229,83€ le samedi 7 février dans l’après midi et je décide de la brancher pour la première fois le dimanche 8 février donc avant de l’utiliser j’ai BIEN enlever les 4 vis de derrière et au bout de 30 secondes d’utilisation la machine s’est mis à fuir de l’intérieur. Le lundi 9 février j’appelle le SAV pour faire venir un technicien et il a fallu attendre jusqu’àu 4 mars pour qu’il vienne et me dire que la cuve est fissuré à l’intérieur et qu’on reviendrait vers moi pour la suite. Je reçois un devis à 8h du matin le 10 mars d’un montant de 573€ pour réparer la machine et que la garantie est refusée car elle était pas débridé avant utilisation !!! (Les 4 vis justement) donc j’appelle en urgence electro dépôt et là en premier ils me disent de voir avec ADES ( la société qui est intervenu pour voir la machine) car c’est eux qui ont constaté la fissure , donc je les appelle et là ils me disent que c’est le constructeur qui a refusé la garantie car j’ai pas retiré ces putain de vis ! Donc là je rappelle de nouveau électro dépôt pour qu’il fasse quelque chose parce que c’est inconcevable de perdre 229,83€ pour rien , et c’est seulement aujourd’hui que j’ai une réponse en me disant qu’ils ne peuvent rien y faire et que j’ai vraiment perdu 229,83€ !!! C’est une honte ! D’avoir acheter une machine neuve de l’avoir utiliser que 30 secondes et de ne meme pas avoir la garantie parce que le constructeur a menti dans le rapport d’intervention !!! N’achètez plus jamais chez eux c’est vraiment n’importe quoi ! Du coup je me retrouve avec 230€ en moins et une machine qui ne marche pas chez moi… PS: on ose me dire que c’est ma parole contre celle du constructeur par rapport au vis qui n’aurait pas été enlevé avant utilisation donc en plus de ça on me prend pour un debile !

J’ai acheté un lave-vaisselle chez Electro Dépôt, mais mon expérience a été très décevante. Lors de ma première visite après achat sur internet, on m’a confirmé la disponibilité du produit, mais une fois sur place, il n’était pas disponible, ce qui m’a fait perdre une demi-journée. Donc déjà un premier manquement. Après avoir reçu un second mail indiquant que le produit était arrivé, j’ai dû louer une remorque pour le transport. À l’installation, le lave-vaisselle était défectueux et fuyait. Nous sommes retournés au magasin le soir même, et après une reprise longue, aucune solution commerciale ne nous a été proposée (indisponibilité du modèle), malgré notre disposition à acheter un modèle légèrement plus cher (oui, nous étions prêt à acheter sur le moment, mais il fallait au moins être ouvert à la discussion pour cela). L'article 1231-1 du Code civil impose une obligation de résultat au vendeur et au magasin, ce qui signifie que si un produit présente des défauts entraînant des déplacements répétés, l'acheteur peut légitimement attendre un dédommagement. Ici, clairement, aucun geste n'a été réalisé alors qu'en plus, nous sommes de bons clients du magasin. Nous venons régulièrement faire des achats. Mais bon, la fidelisation n'interesse pas Electro Dépot... Globalement, nous sommes très déçus par le manque d’empathie et de professionnalisme du service après-vente. Nous choisirons désormais la concurrence pour notre équipement, comme But, Darty, Boulanger ou Conforama, car même si c’est un peu plus cher parfois, ils offrent un véritable service après-vente avec beaucoup de profesionnalisme. PS : Un grand merci tout de même au directeur adjoint d'avoir pris le temps d'échanger avec nous. En effet, ce dernier était pret à nous faire un geste commercial, mais nous avons acheter notre lave vaisselle ailleure.

Machine à laver Valberg « le Rapport Qualité Prix » achetée le 8 Janvier Livrée le 11 Janvier Panne déclarée le 29 Janvier - soit 18 jours après la livraison… 1ère intervention du Technicien – sous-traité- le 12 Février - 12 jours après la déclaration du problème 2eme intervention du technicien annoncée environ 1 mois plus tard, le temps de commander le ressort et reprogrammer une intervention. Heureusement c’est une Valberg ! Donc une machine neuve, déjà en panne, inutilisable pendant environ 2 mois… Merci Electro Dépôt ! Leur délai de 15 jours pour obtenir un remplacement et non une réparation a été dépassé, oups de 4 jours, dommage... pour nous Pourtant, il est indiqué sur leur site : « La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.» Là par contre, 1 mois de retard sur le délai légal, c'est normal? Je dois donc aller à la laverie pour laver mon linge – Pratique et économique : environ 10 euros par semaine sur la période, soit 28% du prix de la machine payé en plus !! Rapport Qualité Prix, pas tant que ça finalement. Mais ça ne dérange pas ce magasin qui ne propose aucune autre solution à une cliente qui y a pourtant acheté frigo, lave-linge, sèche-linge, cafetière micro-ondes, imprimante… Inutile d'être fidèle à cette enseigne. Mieux vaut donc payer quelques dizaines d’euros de plus mais avoir un produit et surtout un vrai commerçant, et un SAV digne de ce nom. Le site Electro Dépôt se vante d’avoir « des prix mais pas seulement ». Ben en fait si, il n’y a que les prix parce que niveau service c’est 0 !! Et quand je vois que ce magasin accepte d'échanger des machines qui n'ont pas été achetées dans leur magasin alors là on touche le fond!!

REFLECHIR avant d'achter. Achat d'un lave linge il y a 2 ans et 2 mois. Garantie a expiré, ok. Le problème c'est que electro dépôt n'interviens plus, même si je suis d'accord pour payer. Il n'y a pas de technicien pour le suivis. Il faut jeter la machine!!!!.

J ai acheté une machine à laver valberg le 16 décembre. Conseil souriant de la vendeuse et accueil aussi souriant de la caissière qui m 'a prévenue qu'en raison des fêtes de Noël, la livraison de ma machine pourrait prendre du retard,qu 'un sms me préviendrait de la date de la livraison dans 3jours.j 'ai effectivement été prévenue 3 j après par téléphone. La livraison s 'est faite dans la semaine de mon achat ( et dans le creneau horaire annoncé),les livreurs ( tres sympas )ont effectué les branchements et lancé un programme test. Aucun problème à ce jour avec ma machine à laver.Mon prochain achat electro menager se fera dans ce magasin.

Les salariées sont agréables mais les conditions de remboursements sur un robot qui est parti pour la 2eme fois en réparation en 1 semaine d'écart pour le même problème restent douteuses. En effet il pourrait y avoir un remboursement mais rien de garanti au bout de 4 A/R en réparation !!!!

Un petit peu fourre-tout mais les prix semblent inférieurs à certains distributeurs. N'ayant rien acheté, je ne peux me prononcer sur les livraisons ou le SAV.

Si vous avez beaucoup de temps à perdre foncez chez eux ! Ma machine à laver est en panne depuis OCTOBRE 2024, j’ai appeler des dizaines de fois sans réponse, quand j’ai réussi à avoir un monsieur il m’a répondu qu’ils devaient certainement être pause quand j’appelais… donc tous les jours, plus de 30min par jour, pendant des semaines 🤡 Plusieurs passages en magasin avec à la clé 0 solution. « On ne peut pas s’adapter à la situation de chacun » Donc une machine en panne depuis 4 mois ça ne les dérange pas. Quand on a enfin un technicien qui vient, il ne respecte pas les horaires de passage mais le pire c’est qu’il cause une deuxième panne qui inonde ma salle de bain 👏🏻 On se fou clairement de notre gueule. Maintenant on me demande de ramener la machine à laver moi même en magasin, en étant seule avec 2 étages! Une honte ce SAV…

Bonjour, J’ai acheté un lave linge valberg qui depuis son achat n’a jamais fonctionné correctement, je déconseille le sav d’electro dépôt de St egreve qui même après plusieurs appel et visite en personne n’ont jamais voulu faire de certificat d’irréparabilité et me dise de prendre contact avec leur partenaire de sous traitance sav qui ce renvoie la balle avec eux. J’ai fait appel à un conciliateur de justice qui ne leur fait même plus peur puisque qu’ils ont même pas daigné se présenter a l’invitation du conciliateur. À ce jour j’ai enfin pu avoir une nouvelle machine et en racheter une autre en allant dans un autre magasin electro dépôt qui n’ont pas traîné pour accepter l’échange. Merci à electro dépôt de soyon qui a su nous trouver une solution.

J ai eu des problèmes avec un lave linge valberg de chez Electro dépôts impossible de faire un échange ou d avoir un changement de pièce avec Electro Dépôt de st egreve j ai été sans lave linge pendant 6 mois avec procédure avec un conciliateur de justice st egreve a rien voulu savoir et j ai appelé Electro Dépôt valence soyons et tous de suite elle a bien voulu le prendre en Sav et m’a fait un avoir pour l achat d un nouveau lave linge je vous remercie énormément merci encore

Un SAV au top ! Merci au personnel du magasin pour leur accueil, leur disponibilité et leur écoute. Enfin un SAV qui vous croit et cherche tout de suite une solution au lieu de remettre en cause la parole des clients. Une prise en charge rapide, une solution vite trouvée et un accueil super, je recommande !

Un excellent magasin ! Électro Dépôt Soyons est une véritable pépite pour tous ceux qui recherchent du matériel électroménager et électronique de qualité à des prix imbattables. L’équipe est accueillante, disponible et de très bon conseil, ce qui rend l’expérience d’achat vraiment agréable. Le choix est large et les produits sont bien présentés. Mention spéciale pour leur service après-vente, rapide et efficace. Je recommande vivement ce magasin à tous ceux qui veulent un bon rapport qualité-prix et un service irréprochable. Bravo à toute l’équipe !

Produits pas cher, personnel aimable cependant en cas de problème vous êtes livrés à vous-même. Mes grands parents ont acheté un congélateur il y a à peine 6 mois, il ne marche plus. On se fait balader par le service client quand on leur demande un échange conformément à la garantie légale de conformité et leur jolie prospectus qui la vente. A fuire, payez légèrement plus cher ailleurs pour un SAV qui ne se foutra pas de votre gueule (impossible de nous indiquer un délai, pas même un simple mail de confirmation, et numéro surtaxé). Quand vous souhaitez voir le directeur car lui seul a le pouvoir de mettre en marche la garantie et donc de vous octroyer votre échange vous tombez sur un personnel qui vous annonce qu’il n’est pas là et qu’il faut revenir demain (spoiler alert : il n’est jamais là). Mon assurance juridique leur prépare un courrier pour mener une action en justice. Bref, allez chez BUT ou Conforama, leur SAV est efficace et éprouvé.

A fuir, les problèmes arrivent mais c'est au service client que l'on reconnaît la valeur de la société, ici le SAV est complètement inexistant. Mauvais produit livré et toujours aucune réponse du magasin malgré mes relances. Je me suis même déplacé en magasin, on m'a dit avec le sourire que mon dossier était traité dans la foulée. Je vous invite à lire les avis du site trustpilot, chose que j'aurai dû faire avant de passer commande.

Toujours une très bonne expérience. Hier, je suis tombé sur une jeune femme très sympathique, professionnel et qui m'a même aidé à charger dans mon véhicule. Vraiment bravo pour votre sourire et votre bonne Vibe. Ça fais du bien de croiser le chemin de personne telle que vous. Quant aux appareils acheter, jamais déçu. niveau qualité/prix 👍 Je recommande électro dépôt de soyons +++.

Besoin urgent d'un frigo. Je regarde sur leur site internet. Je trouve 3 modèles qui me plaisent et qui apparaissent en stock. J'ai fait 1h de route pour m'entendre dire qu'ils n'en on pas et que j'avais qu'à regarder sur leur site pour le savoir. Pas facile de garder son calme... Bref je viens de le commander sur Amazon. Il m'a coûté 50€ de moins et je suis livré en 2 jours. Je ne veux plus jamais entendre que internet tue les petits commerçants locaux. Dans beaucoup de cas ce sont leurs choix qui amènent à cette situation. PS: Je répond à ce qui m'a été dit: Oui il y en a 2 en stock, sauf qu'ils ont des impacts et ne sont pas emballés. En partant du principe que payer plein pot un frigo avec des impacts ne me dérange pas il se trouve qu'en ce jour pluvieux sur une remorque ce n'est pas envisageable. Et se vanter que la disponibilité est votre force il ne faut pas manquer d'air, j'en ai demandé 3 différents, les 3 étaient en rupture. Même celui conseillé par la vendeuse !!! Quand au dialogue quand j'ai voulu en parler sur place, cela n'a pas été possible, la vendeuse me traitant même de menteur car selon elle tout était en stock... Même le bot Amazon est moins borné que ça. Bref il n'y a pas plus aveugle que celui qui ne veut pas voir...

Bonjour accueil très bien .Personnel compétent pour des renseignements sur machine à laver et frigo congélateur. Il connait les produits .On a acheté une machine à laver et un ventilateur à 8 vitesse silencieux .Et caissière très gentille et polit merci je recommande ce magasin .niveau relation client et prix .