ENGIE Home Services Chartres Lucé Chauffagiste

Très bon technicien a dreux

Parfait professionnel. Intervention d’urgence effectuée. Très efficace. Merci.

Vous pouvez faire confiance , service au top.Pas de soucis!

respectueux. Ponctuel au rendez vous .

Je recommande ENGIE HOME SERVICES pour la régularité du service, les moyens mis en œuvres pour l'assistance et pour la compétences des techniciens chargés de l'entretien de ma chaudière gaz..

L'équipe de pose de la nouvelle chaudière géniale.... Pour les prix, royal avec la pose à 1€ entre autre... Pour le contact avec l'agence, fort sympathique... Mais l'appel à la plate-forme, on entend rien, on devait me rappeler et j'attends encore !!! 4 étoiles seulement à cause de la plateforme d'appel.

Merci à Laurent, technicien très sympathique

Le technicien a été très sympathique très poli et a très bien fait son travail ´ je suis très satisfaite !!

Nous n'avions jamais eu de soucis de chaudière et de ballon jusqu'à notre premier entretien, les soucis ont débuté peu de temps après, il aura fallu plusieurs semaines pour les régler. Depuis tout allait bien et nous voilà quelques jours après notre entretien annuel et de nouveaux la chaudière se met en erreur et on se retrouve avec un ballon d'eau chaude à 16 degrés. Donc les hasards existent mais là deux années de suite ça devient bizarre... Edit, j'ai essayé de vous envoyer un mail sur cette adresse mais mon mail m'est retourné...

Interventions toujours très rapide. Accueil téléphonique parfait.

Très satisfait de l'intervention pour l'entretien de la chaudière

Problème récurent comme les avis ci dessous ,les rdv annulés manque d organisation le (Technicien fait de sont mieux)...appel téléphonique (on dirait des robos car il répète bêtement ce qui s affiche sur leur écrans) bref... à fuir

Entretien de notre chaudière effectué par David Technicien très professionnel qui connaît bien son métier. Très agréable et souriant. Ainsi que l'accueil téléphonique lorsqu'on appel la plate-forme.

Bonjour, Passés par Fioul Réduc nous avons voulu bénéficier de l'entretien chaudière à 139 euros. Nous avions un RDV pour le 21 janvier. Comme il est précisé qu'on doit être présent TOUT le long de la visite mon mari a pris un jour de congé. La veille, nous recevons un mail nous informant que le RDV était annulé avec un bla bla standard précisant absence de techniciens et conditions météo perturbant le planning. Bref, on nous propose (ou plutôt on nous impose) un RDV pour le lundi 3 février. Arrive le vendredi précédent le RDV et on reçoit exactement le même mail automatique d'annulation avec une confirmation à sens unique d'un autre RDV pour le 14 février. Comme nous étions vendredi, même punition que la fois dernière, il était trop tard pour que mon mari annule son jour de congé de lundi : deuxième journée de travail perdue !! Nous étions furieux, d'autant plus que les mails sont en no reply. En gros c'est à nous d'appeler si on veut une personne en chair et en os (voire des excuses). Mon mari reprend donc un congé pour le 14 février, soit aujourd'hui. Un technicien nous appelle à 9h50 pour nous dire qu'il allait passer vers 10h30, nous reprenons confiance. Sauf que... Pour commencer l'homme arrive habillé tout propre (1er RDV de la journée à 10h30 alors qu'ils sont dans le jus ??), une tablette à la main et laisse sa voiture dans la rue alors que nous avons une grande cour de ferme en bas d'une ruelle. Je commence à penser qu'il va y avoir un problème. Gagné ! Il rentre et nous dit en moins de 3 secondes : vous avez une ventilation basse et une ventilation haute ? En 25 ans et au moins 10 chauffagistes différents c'est bien la première fois qu'on nous demande ça. Je précise que la chaudière est dans une très grande pièce non chauffée (buanderie) que l'on ouvre tous les jours pour aller et venir de la maison à la cour. En gros c'est notre deuxième entrée. Nous montrons une aération basse (ancienne chatière) mais pour la haute bah... non. Là il nous dit : Désolé je ne peux pas intervenir, c'est la loi. Et il s'en va. On n'en revient toujours pas. Cette personne n'avait pas du tout l'intention de faire l'entretien c'est évident. Et si c'est la loi pourquoi ne nous demande t-on pas avant si on est dans les règles au lieu de nous faire perdre notre temps et de faire déplacer des techniciens soient disant trop peu nombreux ! Ma mère a une chaudière dans une petite pièce sans aération depuis 30 ans et elle vient juste de faire sa révision sans problème. C'est tout simplement honteux. Delphine NICOLAS Réf CLIENT 11407139 DEM2501-67528612

Intervention parfaite et soignée. Technicien prévenu de son arrivée par téléphone 15 mn avant l heure prévue du rendez-vous. R.A.S. Très satisfaite.

Pas moyen d'avoir l'agence local au telephone . J'appelle tout les jours la plateforme pour expliquer mon probleme et tout les jours on me dit qu'on va me rappeler et ca fait une semaine.... C'est vrai que ne pas avoir d'eau chaide en janvier fevrier n'est pas une urgence.....

Le compte rendu suivant la révision est claire. Le technicien est professionnel et sérieux. Il prend ses précautions pour entrer dans le domicile.

Le technicien est très aimable et très serviable.

Ok le service telephonique n'est pas encore au point. Mais les intervenants à domicile sont vraiment top. Le dernier est passé aujourd'hui, il était très aimable et à l'écoute !

Les techniciens sont très pro . Par contre au niveau de la centrale d appel, c est vraiment compliqué de les avoir et l échange est defois n'est pas simpLe. C est quand mieux lorsqu on dialogue avec une agence de proximité directement .

Rendez-vous d'entretien de chaudière le 20.01 2025 procrammé par Engie home service que j'ai confirmé par mail. Attendu 4h00 le technicien et ai finalement dû appeler la société pour être informé qu'ils avaient annulé le rendez-vous. Moralité un demi congé pris rien!!! Encore merci pour votre manque de professionnalisme !!!

Très bien le technicien très a l'écoute souriant je recommande vivement

Appel téléphonique avant l’intervention qui s’est bien déroulée. Technicien très poli, sympathique et professionnel.

Efficace et rapide, or j’attends toujours mon devis Juste que le technicien a oublié d’appeler 15 minutes avant l’intervention Heureusement que j’avais mon petit ami sur place sinon j’aurais manqué le rendez-vous

Engie services pas sérieux aujourd'hui, la moindre des choses et de prévenir les clients qui bloquent leur l'après-midi, mais malheureusement le technicien pas venu et prévenu. Nous pouvons parfaitement comprendre que parfois les techniciens ont des imprévus dans les pannes et réparations, mais la moindre des choses et de prévenir vos clients ! Dommage une après-midi foutue et nous proposer un rendez-vous fin février ?! Nous attendons votre appel ...

Allez, pour la 3eme fois vous venez sonner sans RDV ou un autre jour qu'initialement vous n'êtes pas venue! Non se n'est pas à nous de faire les démarches pour avoir un RDV que vous ne tiendrais pas. Voilà, après l'insistance de votre technicien sur ma sonnette a 8h30, je l'ai invité à repasser un jour dont je serais au moins informé de votre visite. Sur ce, j'aime pas vos manières.

Très professionnel et très beau travail des deux techniciens qui ont posé la chaudière je les recommande.

Appel le matin pour une panne de chaudière, intervention dans l’après midi comme convenu. Technicien très professionnel et sérieux.

Super technicien gentil serviable et très professionnel merci encore…😊

Le technicien était au top, très à l'écoute et très professionnel.

Si je pouvais mettre 0 etoile je l aurais mis j appelle le 29 nov car pas d eau chaude j explique qd on ouvre l eau au debut c est bien chaud apres l eau se refroidi 3 min apres il me donne un rdv le 2 decembre le technicien passe tres bien me dit voila c cette piece là carré noir avec des stries à changer me dit c bon c pris en compte par votre contrat d entretien c le calcaire. Va ds son camion me dit desolé j ai pas la piece jvais la commandé et sot moi ou un collegue à reception on viendra la changé jusque là normal rien à dire le technicien tres aimable et pro. Je patiente j ai pas de nouvelles quasiment au bout de 7 jrs ....j appelle pr savoir oû sa en est cette fameuse piece on mdit pas de trace de commande du technicien ??!! Sur votre dossier mais peut etre On voit avec le sce technique et on vs recontaxcte patiente.... 2 3 jrs apres pas de nouvelles je rappelle rien na bougé me dit meme au sce technique ya rien ??! e re explique mon pb et leurs demande voir avec le technicien qui etait passé c est plus simple ou qu il repasse pour revoir quelle piece elle me dit oui mais sur le cpte rendu c noté ok nettoyage calcaire ou jsais pas trop quoi( d habitude on m envoye un double par mail là j ai rien eu ) ..... je lui dit je fais quoi j ai pas d eau chaude en attendant elle me dit la conseillere le service technique vs rappelle.... ok je patiente une nouvelle fois je rappelle car ja i vu qu on a essaye de me joindre ce matin je re explique X Y Z fois pendant ce tps là pas d eau chaude alors depuis 15 jrs et on mdit je vous passe l agence ... et la meme personne me reprends et me demande si je connaissais le nom dla piece defectueuse jlui ai dit non je suis pas technicienne je m en souviens pas on me redis une enieme fois oui on vs rappellera. il y a une personne invalide dans la maison ns sommes 4 et depuis 15 jrs pas d eau chaude j ai jamais vu sa obligé de chauffer des casseroles et marmites d eau pr se laver !!! C est vraiment inadmissible !!!

Technicien arrivé dans le créneau annoncé, aimable et accessible dans les informations données. Efficace et rapide pour la panne annoncée. Très satisfaite de l'intervention.

Service dépannage appeler mercredi matin pour une panne de chaudière (pas d'eau chaude et pas de chauffage) je donne le code erreur (f81) pour que le technicien qui va intervenir sache de quoi il a besoin. Rdv aujourd'hui, le technicien n'arrive pas à l'heure me met en retard à mon travail et en plus il n'a pas de quoi réparer la chaudière. Aucune réponse apportée !!! C'est une honte

Technicien très émable et surtout à répondu a toutes nos questions avec simplicité et nous à donner des conseils importants

Leader en France du dépannage et de l'entretien, ils prétendent ... J'interviens en tant qu'aidante pour une personne âgée qui était dans la nécessité d'un dépannage d'une chaudière à gaz, la personne étant privée de chauffage. Un RDV était programmé ce jour en après-midi, de 13h30 à 18h. Nous avons attendu toute l'après-midi, bloqué tous nos programmes pour recevoir le technicien, et personne n'est venu. Une intervention avait eu lieu la semaine dernière le 27 septembre sur cette même chaudière, qui avait valu à la personne concernée d'avoir été privée d'eau chaude et de chauffage. Le dépannage a été à moitié fait, l'eau chaude avait pu être rétablie mais le chauffage ne fonctionnait toujours pas (le constat en a été fait par un représentant du bailleur, qui a fait part de son mécontentement à ce sujet)....d'où le RDV qui avait été reprogrammé ce jour pour gérer ce problème. Nous avons tenté de contacter l'entreprise à plusieurs reprises pour signaler l'absence d'intervention du technicien, nous avons affaire à une plateforme téléphonique composée d'une équipe qui manifestement ne peut pas le joindre, l'interlocuteur au téléphone ne nous laisse pas le choix de faire autrement que de patienter, sous le prétexte que le technicien va venir..... C'est une chose de prétendre être le leader du dépannage, c'est autre chose d'honorer ses engagements.... Et ça va être le parcours du combattant pour obtenir un nouveau RDV pour un dépannage digne de ce nom... Ce qui me peine est l'idée de voir la personne âgée concernée pénalisée, à nouveau privée de chauffage. De quoi réduire à néant toute motivation à recommander cette entreprise. Ce n'est pas sérieux !

Proposent systématiquement des devis afin d'inciter à des dépenses. En faisant une contre expertise par un autre artisan, ce dernier n'a pas juger nécessaire ces réparations....

Technicien très sympa et polie M’a appeler 15minutes avant son arrivée Ma copine avais appeler Home service et il son super à l’écoute et polie On recommande ENGIE Home Service

On pourrait penser que cette entreprise avec cette notoriété exerce une activité professionnelle sérieuse et avec toute confiance pour ses clients. Il n'en est rien. Une intervention de leur part m'a coûté 162€ pour me dire qu'un joint est à changer ! C'est inadmissible !

Le technicien au top. Lui s'y connaît dans son travail . Par contre par téléphone la plate-forme non du tout j'ai appelé 3fois pour avoir un rdv pour entretien d'une clim. J'ai bien dit quil y avait 5 appareils dans la maison mais le technicien n'avait aucun renseignements donc obligé de reprendre un rv. On me dit le prix est à partir de 132e. Arrivé là c'est 352e. Dommage qu'on est obligé de passer par des plate forme maintenant.

A fuir!! 6 semaines que nous avons un problème avec notre pompe à chaleur qui se coupe des qu’il fait froid. Technicien passe le 30/01 constater le problème et le confirmer. Il monte le dossier car c’est apparement le process pour remplacer la pièce défaillante et depuis plus rien.. j’appelle toutes les semaines le service client qui me dit qu’ils ont fait la demande à l’agence de Chartres qui me rappellera mais ils ne daignent pas le faire. Aucune nouvelle, rien, en revanche toujours plus de chauffage des qu’il fait froid, avec un bébé de 8mois. Nous nous réveillons à 14 degrés. Le suivi du client de cette agence est déplorable. Laisser des gens sans chauffage qui fait ça? Ne même pas me rappeler est vraiment un manque de respect. C’est vraiment une honte!!! Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0 ou même du négatif

Déçu par la qualité de service qui a nettement baissé Prix élevé pour le service fourni. Exemple le dépannage 24/24 c'est faux il faut attendre 2 jours. Ils m'ont installé une chaudière neuve et j'ai eu une fuite d'eau des réservoirs d'eau chaude. Pourquoi payer pour une chaudière neuve qui ne doit pas tomber en panne ? C'est abusé Je vais arrêter le contrat chez eux.

Les techniciens étaient super agréables, durant toute l'intervention j'ai eu droit à des explications et à la fin un récapitulatif sur le fonctionnement de chaque appareil. C'était ma première expérience en tant que propriétaire. Merci

Vendredi 19 Janvier, j'appelle le standard téléphonique afin d'avoir un dépannage car le matin à peine 16 degrés dans mon habitation. Probablement un gel de la machine. Je la nettoie et effectivement, elle repart. Sauf que dimanche 21 Janvier, plus de chauffage et plus d'eau chaude. Soit, j'appelle lundi 22 janvier vers 7h30 afin de demander un dépannage pour de vrai cette fois-ci. La demande est prise en compte, le service de prise de rendez-vous doit me rappeler. 11h toujours pas d'appel, il fait 16 degrés. Je rappelle : Oui madame, vous êtes prioritaire donc dépannage prévu dans la journée. Il faut attendre. Je patiente... À 15h, j'ai toujours pas eu d'appel. Je recontacte encore une fois le standard : j'ai un problème, toujours pas d'appel, je suis gérante de mon exploitation donc mon travail est à domicile et j'ai pas de chauffage !!!!! Oui oui madame. Bref, 15 minutes après j'ai enfin le service pour les rendez-vous. Ah mais madame c'est pas de ma faute, j'y suis pour rien, c'est un standard téléphonique au MAROC. Rendez-vous demain en fait. Je fulmine un peu, mardi 23 Janvier à 15h, le technicien arrive (hourra) Très gentil, correcte et poli. Il trouve la panne. Un problème de pièce. Il faut commander. Il prend mes références, mes coordonnées et il envoie cela à son responsable. Merci à ce technicien. Mercredi 24 Janvier, toujours pas se devis, j'appelle 3 fois. Oui oui madame, j'ai pris en compte votre demande (non) Jeudi 25 Janvier, rien reçu à ce jour. On me sort qu'il manque la référence de ma pompe à chaleur pour commander la pièce. Ils me renvoient une personne pour relever la référence. Il est 12h. À 16h, toujours pas de personne en vue, toujours pas de chauffage. Je rappelle encore et toujours CE MAUDIT STANDARD TÉLÉPHONIQUE AU MAROC POUR FAIRE DES ÉCONOMIES QUI ME DIT ENCORE OUI OUI MADAME NOUS AVONS PRIS EN COMPTE VOTRE DEMANDE. S'il faut aller chercher la pièce à Orléans pour être dépanné, j'irai volontiers. Bref, la qualité du service contrat sécurité n'est plus ce qu'il était. Décevant et navrant (merci de laisser les personnes dans des maisons avec 14/15 degrés. C'est l'idéal pour travailler chez soi et ne pas tomber malade)

Lors d'un entretien classic, le technicien casse une pièce, j'accepte de la prendre à ma charge. Cela fait plus d'un mois après multiples relance je ne suis toujours pas appelé pour une date de rendez-vous pour réparation. Depuis le 20 décembre je suis en panne de chaudière en plein hiver !!!!! Pour seul réponse de la plate-forme d'appel, je prend note on vous rappel!!!!! APRES UNE VISITE A L AGENCE LOCAL ET UN RENDEZ VOUS AVEC LE RESPONSABLE CELUI CI A MIS TOUS EN ŒUVRE POUR RÉTABLIR LA SITUATION ET RÉALISER UN GESTE COMMERCIAL MERCI A CETTE PERSONNE JE MODIFIE DONC MON ÉVALUATION EN 4 ETOILES

On attend notre 5ème intervention en un mois. RDV ce matin, personne ! 4 appels pour demander des explications : aucune. La plateforme nous dit qu'elle ne peut rien faire. Aucun coup de téléphone pour nous donner une info. Aucun contact avec le technicien qui devait nous rappeler la semaine dernière pour savoir si la chaudière fonctionnait. Aucun contact aujourd'hui (il est 16h22) pour nous dire que personne ne vient. Coup de téléphone à 17h17 pour nous dire que la pièce qu'il devait changer aujourd'hui n'est pas arrivée dans l'atelier. Du coup, c'est ballot pour nous. On a reçu ensuite un SMS nous disant que personne n'était à domicile. Merci Engie !

Il y’a vraiment un problème sur la plateforme téléphonique, je reçois un courrier d’entretien pour le 18 décembre après-midi, je confirme et reçois un mail de confirmation pour le 18 janvier matin… début de semaine on m’appel, après 2 semaines d’attente pour une panne, pour me fixer un rendez-vous le vendredi matin, j’appelle pour dire que je serais pas là le matin, et demande à ce que le technicien passe l’après-midi, je sors du travail et constate que le technicien a tenter de me joindre… je rappelle la plate-forme téléphonique qui me dit que j’ai confirmé le rendez vous du matin!!!! Du grand n’importe quoi!!!

Pompe a chaleur neuve octobre 2023 (Hitachi 16 kv) a fonctionné 48 h radiateurs non purges a l'installation ... Puis panne totale durant 5 jours. juste des promesses de rappel -4-(non tenues) absence totale de sérieux et de suivi .... Enfin après 5 jours de froid et sans eau chaude sanitaire (le thermomètre flirte avec le zéro) Intervention d'un technicien apparemment compétant qui corrige l'installation défectueuse . Pas d'indemnisation proposée.

Intervention plus que parfaite pour l’entretien annuelle de ma PAC. Nous sommes contacter dans la matinée pour savoir si nous sommes présents ou non, ils s’adapte à votre heure.. personne très professionnel, gentille et à l’écoute. J’ai eu de très bonne explication à mes questions. Personne très humaine, contact chaleureux. Je recommande !

Je ne poste jamais d'avis négatif mais là je craque, sous prétexte que ma chaudière est trop vieille, je cumule les visites installateurs. Plus d'eau chaude, plus de chauffage, le technicien qui vient nous dit que les autres ne veulent même plus se déplacer chez nous !!!! Je paye tous les mois un contrat d'entretien et malgré tout ma chaudière ne fonctionne pas. On me répond qu'elle est trop vieille 🤣. Par contre des devis pour une nouvelle chaudière j'en ai à l'appel !!! Franchement je ne recommande vraiment pas cette société.

après m'avoir fait perdre 2 jours de travail pour un entretien de chaudière me dire que j'étais absente de mon domicile me fait doucement rire j'avais mis un mot sur la porte pour bien prévenir que j'étais à la maison il parait que malgré tout j'étais absente en plus avec 2 chiens qui aboient quand on frappe je dois vraiment être très dure d'oreille accueil téléphonique sympathique mais il faudrait que je reste encore bloquée à la maison aujourd'hui entre 13h et 18h j'ai demandé le passage avant 16h à voir si ma demande est respectée. Demande respectée passage a 14h00 technicien très gentil