ENGIE Home Services Saint-Nazaire Chauffagiste

Technicien hyper professionnel, répondant aux questions, très discret. Au top👍

Depuis plusieurs années je suis chez home service maintenant engie depuis on ne reçoit plus d'avis de passage pour l'entretien et obligé de téléphoner et vous entendre dire vous avez le temps l'entretien 5 mois après sa date anniversaire où et le service communication? Pour la reponse

Du début à la fin cette prestation a été une blague. Je reçois un mail me disant que votre entreprise a essayé de me joindre. Pas eu un seul appel. J'apprendrai après que vous m'avez appelé avec TEAMS. Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple. Le téléphone existe encore. Un appel de téléphone à téléphone est plus simple et fonctionnel je pense. Très étrange aussi les techniciens appellent en numéro privé 🤔 Ils ont peut être peur de se faire harceler au téléphone par les clients vu qu'ils sont peu compétent. Parlons de l'intervention inefficace. Technicien venant pour une mise en service d'une PAC air/air. Voyant un des tuyaux cuivre légèrement pincé en sortie de cloison pour un split celui-ci décide tout simplement d'arrêter le chantier. Seule solution proposée d'après lui, de remplacer carrément la liaison frigo complète (10m, passage dans cloison placo et fourreau sous dalle) une formalité bien-sûr pour un logement neuf. Certes le tuyau est pincé mais il y a largement la place de faire un raccord pour ensuite répartir vers le split. Elle est où la logique de tout casser pour seulement 20cm à refaire... Je m'attendais à au pire payer un supplément. Ça veut dire que le gars n'est même pas capable de faire un raccord union de 2 tuyaux. Inquiètent. Je crois qu'en fait des sociétés comme la vôtre dès que le cas sort de l'ordinaire le technicien est dépassé. Même si mon cas n'est pas non plus extraordinaire. Je vais plutôt faire appel à des vrais professionnels artisans qualifiés et arrêter cette mascarade. Malheureusement, ce n'est pas moi qui ai choisi votre entreprise pour la mise en service car c'était compris avec l'achat du matériel.

Le technicien a été ponctuel et a pris le temps de me donner des conseil pour le bon fonctionnement de l'installation

Une fois l’agence jointe, Rv pris, timing respecté et technicien top! Des qualités qui deviennent rares!

Début laborieux, cependant reprise du dossier par un collaborateur sérieux et compétent devis N° : 10000000002345231 parfaitement réalisé dans les temps.... reste un module à remplacer rapidement par Engie qui n'empêche cependant aucunement le fonctionnement pendant cette période transitoire.... merci à toute l'équipe 🚕👍

Quelle aventure..!! Premier rdv pris il y a plus d un mois .... J attends ce jour et m'organise pour être présente . Puis un appel pour me dire que le salarié est en arrêt maladie et un autre appel pour me dire qu'il est parti sur une urgence 😅Top allez savoir qui dit vrai 😂.Peu importe .... Du coup ce n est pas grave un souci peut arriver , je reprends donc un mois plus tard RDV ! Je m'organise une nouvelle fois au niveau de mon travail pour être disponible la matinée et même carrément toute la journée !!!!Je me dis je mets tout en oeuvre pour avoir ce fameux rdv ! Je reçois bien le SMS de confirmation, quand j appelle tout est ok 👍 SAUF que personne n' est venu !!! J appelle fin de matinée et on m indique qu il a du retard 💪 toujours optimiste pas de soucis je suis même dispo toute l'après midi ! Youppppiiiiiiiii Et bien personne n est venu et aucun coup de téléphone !!! J ai appelé on me dit que ma demande est parti en réclamation !! Ahaha j adoré 🙏 À ce jour j attends toujours !!! Bravo pour la qualité de votre service et du traitement des réclamations 👍 PS: j ai mis une étoile pour pouvoir publier un avis mais vous pensez bien qu il n' y a pas d étoile ☺️

je suis satisfait de la prestation, technicien très professionnel. je vous les recommande

Maison sérieuse bien reçu au téléphone ☎️ et bon technicien

facilité du contact +rapidité d'intervention + qualité + bonnes explications et conseils de la par de l'intervenant sur ma chaudiere

Nul. A fuir Les dates de rendez vous changent au gré de leur envie, vous recevrez juste un mail pour vois avertir. Preuve à l appui on vous dit que ce n est pas vrai De plus, il faut être présent toute la demi journée

RV de maintenance annulé sans être pré Anti professionnel , Aucun respect

bonne entreprise et personnel top pour ma visite annuelle

Prévenu une demi heure avant le technicien à l'heure du rv. Très satisfait de sa prestation.

Gros doute sur le sérieux de l'entreprise : mails soit disant non reçus, téléphone on n'en parle pas Intervention faite en novembre 2024, pièce détériorée par technicien et ne trouve pas de pièces de remplacement Problème encaissement de chèque en leur possession depuis octobre donc relances de contentieux sans arrêt

J’ai laissé un message sur répondeur le soir à 20h , concernant une panne de chaudière plus de chauffage plus d eau chaude . Dès le lendemain matin on m’a recontacté pour fixer un rendez vous l’après-midi . Le technicien est venu a trouvé la panne , a réparé et tout fonctionne 🙏

Inadmissible !!! Nous avons souscrit un contrat d'entretien pour notre PAC en juillet 2023, l'intervention du technicien était prévue en juin 2024, puis repoussée à septembre puis novembre puis décembre... annulée une nouvelle fois et reprogrammée au 30/01/2025 !!! 18 mois que nous payons un contrat d'entretien sans intervention de qui que ce soit !!! Nous sommes exaspérés par cette situation !!

Depuis presque 3 ans, je fais la même réclamation pour le changement d'un Kit afficheur sur ma PAC. J'ai appelé Atlantic qui a envoyé la pièce à Engie de St Nazaire qui n'a pas pris la peine de me contacter pour un rendez-vous. J'appelle la plate forme téléphonique qui me signale qu'elle ne possède pas le planning et ne peut satisfaire ma demande. Même problème pour le Cosytouch acheté chez Engie, qui n'a jamais fonctionné. Les techniciens qui changent ne sont jamais au courant et il faut expliquer sans arrêt nos doléances . J'attends donc le bon vouloir d'envie pour solutionner mon souci mais ne conseille plus cette entreprise.

Rendez-vous programmé aujourd'hui le 29/11 à partir de 13h30 pour un entretien de chaudière. Pas de créneau précis : RDV entre 13h30 et 18h énoncé lors de l'appel téléphonique. Au final 18h passé personne n'est venu. Une journée de travail de perdue, de l'attente pour rien du tout, et le technicien n'a même pas daigné prévenir. On fera faire l'entretien par une autre entreprise c'est certain !!!

La plate forme téléphonique, c'est le bazar . Si Engie home service a fait ce choix, moi je vais faire le choix d'une autre entreprise avec un contact téléphonique utile et sérieux . Si vous voulez me répondre appeler moi vous avez mes coordonnées mais pas de mail d'excuses bidons. Un petit ajout sur mon avis, Engie home service vient de me repondre par mail sur ma boîte perso, un mail écrit en langue étrangère, vraiment une entreprise lamentable .

Le technicien qui s'est déplacé rapidement effectuer le devis a ete de bon conseil et a prit le temps de répondre à mes questions.

Service administratif incompétent. Depuis plus d un mois j essaie d avoir un rendez vous pour l entretien de ma chaudière et, rien. Le technicien n a pas pu faire l entretien de la chaudière en 04/24 suite à un problème de filtre avant la chaudière donc hors de sa compétence . Réparation faite par un autre prestataire en 04/24 et depuis j attends un nouveau rdv pour l entretien malgré mes demandes. Il semblerait que l algorithme ne prévoit un nouveau rdv bien que j' ai réglé les 170.50 euros.

C'est un appel à qui voudra bien m'entendre chez Engie home services en même temps qu'un avis client En panne de chaudière depuis 15 jours, il aura fallu pas moins de 9 jours pour commander les pièces à remplacer et programmer l'intervention de dépannage. Et quelle déception et colère lorsqu'une fois sur place le technicien nous annonce que ce n'est pas la bonne pièce ! Les plates excuses du central téléphonique, lorsqu'elles ne sont pas suivies d'actes, ne servent à rien. Nous attendons toujours d'être contactés pour connaître la suite. Évidemment impossible de joindre l'agence locale ou un responsable. Quel manque d'empathie et d'humanité. Peu importe si nous sommes sans chauffage ni eau chaude au mois de novembre

Une honte! Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis bientôt 3 semaines! Il faut rappeler sans arrêt, pour que le technicien vienne faire le diagnostique, pour obtenir le devis, aucune idée de délai pour la pièce... Je sais qu'elle est arrivée la semaine dernière, mais aucun appel pour me proposer un rdv et venir ENFIN nous dépanner!! Je précise que nous sommes début novembre et vous laisse imaginer la température dans la maison...

Une catastrophe depuis que la plateforme pour les rendez vous est externalisée. Rendez vous pour l'entretien de ma chaudière en juillet à 08h00. Personne ne s'est présenté on devait me rappeler pour une nouvelle date et rien. Ce matin pareil on me confirme un passage avant 09h00. Personne à 09h30 et la plateforme pas aimable du tout. Avant tout se passer très bien. Je n'ai toujours pas eu l'entretien de ma chaudière et pas sure que le rendez vous pris soit honoré.....

J'ai signer un contrat d'entretien avec engie home services , et j'ai eu la chance d'avoir un technicien hyper compétent avec des explications très clair, qui connaissait son travail sur le bout des doigts.

Très mécontente. C'est la troisième fous que le rdv n'est pas honoré. On doit prendre une demi journée de congés, poireauter tout l'après-midi et personne ne se présente, pas un coup de téléphone pour prévenir. C'est scandaleux. Quand un appel, même pas une exploitation ou une excuse, on vous propose juste un nouveau rdv.

Après 3 RDV reportés pour entretien Clim gainable le dernier n’a pas été honorée le report pour ce matin est pour le moins incroyable le technicien est venue simplement pour m’informer qu’il n’est pas habilité pour le faire car l’élément extérieur est à plus de 1m80 de hauteur ….aucun technicien n’a cette habilitation pour le faire c’est incroyable ….après été baladée depuis le mois de mai de report de RDV en report de RDV et après m’avoir envoyé des relances de factures que je n’ai pas payé heureusement …. Je ne comprends pas car cela fait presque 10 ans que l’entretien est effectué par cette entreprise C’est pas sérieux et c’est honteux…. À fuir absolument

Super suivi, entreprise très professionnelle et communication au top. Je recommande fortement. Par contre, la mise en place du centre d’appel complique beaucoup la mise en relation avec les interlocuteurs de Saint Nazaire. C'est dommage car toute votre équipe est super mais ne plus pouvoir vous joindre directement à drastiquement réduit votre réactivité. En revanche, j’ai encore reçu un technicien extrêmement professionnel et courtois, c'est un plaisir d'avoir des gens qui connaissent leur travail et s’implique à chaque intervention.

Rdv entretien prévu le 31 juillet Appel d un responsable pour modifier le rdv On accepte le rdv du 30 juillet fixé à 8h15 9h42 toujours personne Pas d appel on attend Merci engie

Cette fois ci je n'ai pas eu de contact avec le technicien mais habituellement il est sérieux, sait répondre aux questions et semble assez objectif.

Personnel très aimable et compréhensible à l'écoute du client. Je n'en dirais pas autant de la plate forme national !Et surtout de l'accueil téléphonique.

Installation d'une chaudière murale Wiessmann avec ballon d'eau chaude suspendue de 150l à 2.50m. Malgré les petits imprévus de livraison, Engie Homme Services de St Nazaire a su mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation de cette installation . Un très beau travail d'installation et une mise en service de professionnel avec une équipe à l'écoute du Client . Je recommande fortement cette entreprise.

Minable, ça fait 2 ans que j'ai un problème de pression dans ma chaudière et que le technicien me balade en bidouillant.. Je prend un rdv avec 3 semaines d'attente... On me précise que le technicien m'appelera avant de venir à partir de 14h.. Il se pointe sans prévenir à 13h30 et repart puisque je n'etais pas là.... Résultat on va me recontacter plutard pour un autre rdv et pas de service client... Tout est normal

Nous ne regrettons pas d avoir fait appel à engie pour notre pompe à chaleur. Personnel très qualifié et super sympa. Ils ont trouvé des solutions à tout et le chef s’est occupé lui même de monter le dossier pour ce qui est de la charge de l’état. Celà fait presque 3 ans et nous sommes ravis. On n’a pas froid l’hiver et les factures ont baissé.

Prise de rendez vous effectué en décembre m’annonçant 149€ à l’arrivé au mois de janvier 179€ a payer le responsable m’appelle en me disant que il me renvoyer un chèque de 30€ (suite à mon avis négatif celui ci supprimé d’ailleurs)il y a un mois et demi je l’es au telephone à nouveau en disant que je n’est toujours rien reçu hier on me laisse un message vocal me disant que je n’aurait aucun remboursement de 30€ bravo j’appelle ça des voleurs on non professionnel dorénavant je fairais appelle à une autres société

Très déçue et celà n'est pas la première fois que nous avons un Rdv pour l'entretien de nos pompes à chaleur, tel jour, telle heure, sauf que personne ne se présente...et aucun coup de fil pour prévenir, rien. C'est agréable quand on sait qu'on bloque une demie journée pour ce rdv non honoré. Irrespect bonjour ! Je pense que si je décide de bloquer mes prélèvements mensuels,là, ils seraient vite capables de me joindre.. Merci de manifester plus de respect et de politesse à vos clients...qui peuvent aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte.

Technicien compétant mais impossible d avoir une responsable au téléphone malgré une petite dizaine d appels :on me promet que je serai appelée oui mais jamais par la bonne personne...et il faut répéter son histoire depuis le début... Le problème date de 4 mois à présent... je déconseille

Technicien au top, dommage que l'accueil téléphonique soit désormais à l'étranger, j'ai eu beaucoup de mal à me faire comprendre, j'ai du rappeler 3 fois pour avoir une personne avec qui nous nous comprenions à peu près ! Imaginez ma mère de 82 ans, elle m'avait dit qu'elle ne comprenait rien de ce que lui disait la personne, maintenant que j'ai appelé, je comprend mieux pourquoi....

après 2 appels ( a l'étranger) pour résiliation de contrat de maintenance ,toujours pas de mail de confirmation de resi pour pouvoir faire intervenir une autre entreprise. désolant...

Technicien très professionnel. Il vous explique les avantages et inconvénients de votre projet. Rare à nos jours, il nous à proposé une autre solution nettement moins onéreuse. Par contre pour les joindre en direct c’est impossible, vous tombez sur une centrale certainement situé à l'étranger. Ils ne comprennent rien techniquement donc autant vous dire que la retransmission de vos explications à votre agence sont complétement faussés.

client depuis plusieurs années, je constate avec amertume qu'il est toujours pratiquement impossible de joindre les services d'ENGIE par téléphone . On attend un temps interminable , et jamais d'interlocuteur . J'ai envoyé un e-mail ... pas de réponse ! Si on attend qu'ENGIE nous appelle pour fixer le rendez-vous d'entretien annuel, pas de visite ... De qui se moque-t-on ?...

Après un entretien difficile à obtenir malgré un contrat, le prestataire vient finalement pour une panne. Il m'appelle pour un brûleur a 70€, qui facture indûment au propriétaire, et face a la contestation du propriétaire, bizarrement 30min plus tard, une nouvelle facture de 350 euros pour un défaut qu'il n'avait pas vu lors du dépannage. Curieuse façon de faire pour un professionnel.

Nous faisions appel à Atlantic, Fabricant de notre pompe à chaleur, les techniciens n'étaient pas à la hauteur, sans compter que le service client qui ne voulais plus nous servir. Donc grâce à eux nous avons fait appel à Engie Home Services et le technicien qui est venu pour notre problème, en plus d'être sympathique, il était professionnel et pas havard en conseil.. il connait son sujet. Tout simplement Bravo et merci !!

Engie m'a prélevé impunément une fermeture de compteur. Depuis un an j'attends mon remboursement les conseillers vous raccrochent au nez par mail on me demande de patienter qu'il y a un problème informatique cela fait un an que je patiente cela a assez duré. A fuir entreprise incompétente malhonnête qui vole ces clients.

Nous avons signé un contrat annuel d'entretien de notre pompe à chaleur. Pas d'entretien effectué entre septembre 2021 et mars 2023. Cependant les prélèvements sont bien effectués tous les mois. Quand on demande un remboursement des mensualités, ils ne veulent rien savoir. Plus de 6 mois à relancer pour qu'ils nous rappellent, sans succès. Le responsable vous prends de haut, annule un rdv la veille pour le lendemain, alors que vous avez posé un RTT pour le recevoir. Agence a fuir, complètement incompétent.

Un technicien est venu chez moi gin novembre 2022 afin de réaliser un devis de pompe à chaleur. Une fois le devis réceptionné par mail début décembre, j'ai renvoyé différentes questions concernant l'installation qui sont restées sans réponses (et le sont toujours!!) malgré plusieurs relances de ma part. Soit ils ne sont pas intéressés par l'installation soit ils ne sont pas di tout réactif. Ils ont même eut le culot de m'appeler fin mars pour faire suite à mon devis!!! Gros manque de communication en interne et impossible de trouver un numéro de l'agence de St nazaire ou bien d'avoir un autre conseiller...

J'ai fait poser une chaudière Frisquet il y a 4 ans par leur service. depuis, dès que la température frôle les o°c, j'ai 16/17° dans les chambres et sdB. 3 ans que j'appelle, qu'ils viennent, changent les réglages mais ne trouvent rien. Ils viennent seulement de se rendre compte que la chaudière est mal branchée, tuyaux inversés. Ça fait plus d'une semaine que la panne est décelée, et toujours pas d'appel du responsable malgré plusieurs relance de ma part. Quelle honte. Je mets 1 étoile pour celui qui a trouvé la panne.

Pour la 2e fois, le rendez vous de visite d'entretien annuel d'une chaudière n'est pas honoré à la date prévue. Il faut prévoir une disponibilité d'une demi journée et s'apercevoir que personne ne vient. A chaque fois, il faut appeler pour signaler le non passage. Personne n'est a priori capable dans cette agence de prévenir le client. Numéroter un téléphone est il trop dur pour eux ??? Ne parlons pas des excuses. Les clients sont là pour payer et se taire.

Au top!!! Merci pour pour votre professionnalisme!! Ça fait plaisir de trouver une société sérieuse contrairement a d'autres..... je ne sais pas si j'ai le droit se citer son nom .... Accueil téléphonique très professionnelles aussi et qui prend le temps de rappeler ses clients!!!! Technicien qui prend le temps de m'expliquer les choses et qui rend compte des problèmes sur le terrain donc je peux me demander si l'ancienne société qui s'occupait de ma machine a fait correctement son travail.... Merci encore a vous, bonne journée