ENVIE CHARENTE-MARITIME Magasin d'électroménager d'occasion

Une boutique qui fait des aides pour le retour à l'emploi et lutte contre l'obsolescence programmée et des prix correct sur de l'occasion ça me plaît.

Lettre au Directeur ENVIE de Charente Maritime Monsieur. C'est avec beaucoup de surprise que nous constatons les effets de votre politique commerciale nous concernant. Nous vous en rappelons l'historique ; Nous vous avons acheté un réfrigérateur le 23/10/2024 pour 209 € Nous avons été livré le 24/10/2024 pour 20 € La panne de ce réfrigérateur est intervenue dès les jours qui ont suivi (mon épouse a fait remarquer à un de vos collaborateurs une tache brune à l'arrière du frigo le jour de l'achat. Celui-ci a tenté de la rassurer. A cette époque, nous faisions confiance) Vous avez repris cet équipement défectueux et l'avez remplacé par un autre en bon état (le temps de la réparation) Après plusieurs semaines, vous nous avez informés sur l'irréparabilité du frigo vendu et vous nous avez annoncé son remboursement défalqué de 40 € de livraison (le double de celle du 24/10 !). Je vous avais alors fait part de ma surprise de vous voir pratiquer de la sorte et vous aviez mal pris mes remarques ! Le 13/03 vous avez procédé au remboursement pour un montant de 169 € Après plusieurs jours et à la suite d'un coup de téléphone puis d'un mail, vous nous sommez de procéder à l'enlèvement du 2ème réfrigérateur en nous menaçant d'une procédure de non restitution Nous faisons en sorte de vous permettre de récupérer votre bien le 17/04 alors que notre maison est louée à ce moment-là. Pourquoi n'apprécions-nous pas votre politique commerciale ? Comme vous me l'avez affirmé, nous n'avons pas choisi n'importe quelle entreprise : nous avons opté pour une société connue pour ses valeurs (recyclage des équipements, réinsertion professionnelle de ses collaborateurs). Mais vous êtes soumis, comme n'importe quelle société, à une obligation de résultats, or : vous nous avez vendu un équipement défectueux vous n'avez pas cherché à le remplacer de manière pérenne par un autre équipement de même valeur (nous aurions pu même accepté un équipement plus performant et donc plus cher !) nous saluons l'effort que votre société a réalisé en nous prêtant ce 2ème frigo (le temps des réparations) mais c'est un effort très limité et très payant (vous auriez pu nous offrir ces 40 € de déplacement !) Les délais de réponse de votre part ont été anormalement longs ! Par contre, vous avez exigé une réponse rapide cette dernière semaine sous peine de recours juridique ! Pour toutes ces raisons, nous vous demandons de reconsidérer votre décision nous concernant en nous remboursant la totalité des dépenses liées à l'achat (les 60 € de livraison). Nous estimerons alors ce geste comme une réparation du préjudice que nous avons subi (nous sommes sans frigo avec 60€ dépensés pour rien !).

Pour envoi de colis très pratique

À fuir, les vendeurs ne sont pas aimables du tout, renvoi balader les clients au téléphone concernant un problème récurant sur de l'électroménager acheté chez eux. Je cite on ne va pas y passer la nuit je n'ai pas que ça à faire je ne suis pas une tête de turque et me racroche au nez, c'est scandaleux! Je tiens quand même à préciser que le chef de l'atelier à su reprendre le problème en main sans me manquer de respect et très aimable. Plus jamais je ne mettrai un pied chez Envie!!

Personnel très agréable, beaucoup de monde.

Bon accueil et bon conseil... avec la même garantie qu'un produit neuf

Une bonne initiative et des prix abordables.

Très bon accueil et très compétents.

Supers conseils pour une machine à laver

D'habitude une expérience correcte mais pour cette fois ci déplorable. Je viens régulièrement chercher mes colis et acheter de l'électroménager. Je pense que ce sera la dernière fois. Un monsieur seul et d'une impolitesse excrecrable ne nous dit pas bonjour et refuse que j'ouvre mon colis endommagé dans le magasin alors que nous étions à pied et qu'il pleuvait des cordes. Il nous a fait attendre sans même nous adresser un regard. Moins commerçant on ne trouve pas !

Très bon accueil, personnel à l'écoute

Je ne peux malheureusement que déconseiller ce magasin suite à une expérience plus que mitigé. En effet, le personnel est extrêmement aimable et arrangeant. En revanche, nous achetons 4 appareils d’électroménager, sur le lot, le lave-linge et le sèche-linge présentent de gros problèmes. Le lave-linge avait une pièce interne qui n’avait pas été fixée, engendrant l’inondation de la pièce dans laquelle il se situait. Le sèche-linge quant à lui présente des fuites et un problème au niveau de la pompe de relevage, nous obligeants à ramener les appareils pour une nouvelle réparation après seulement quelques semaines d’utilisation. Quand nous nous rendons au magasin pour savoir si une solution est possible, on nous répond « ça arrive, messieurs dames, avant d’être mort, un appareil est en vie ». Cependant, je trouve ça fort dommageable que les appareils soit « mort » après seulement 1 mois d’utilisation.

Très bonne expérience surtout en terme de SAV. Nous allons d'ailleurs revenir vers vous dès lundi car grosse panne sur notre machine à laver avec le tambour bloqué et des vêtements coincés dedans... Espérant pouvoir compter à nouveau sur votre aide et votre intervention car nous n'avons pas réussi à vous joindre ce samedi par téléphone. Votre souci du client nous fait espérer une suite favorable.

Un camion (encombrants) de la société ENVIE a heurté la clôture de ma maison il y a une semaine. Le chauffeur a reconnu sa responsabilité mais depuis une semaine, les assurances (ALLIANZ SAG ADB ASSURANCES 7 COURS TOURNON 33000 BORDEAUX) et l'entreprise ENVIE se renvoient la balle et rien n'avance, alors qu'un poteau très endommagé peut chuter et blesser quelqu'un et que mon portail ne peut plus se fermer, donc je suis coincé chez moi... C'est lamentable.

Un lieu où on répare les appareils ménagers à moindre coût, mais surtout on donne un coup de pouce à ceux qui en ont besoin

Mauvaise expérience pour réparation aspirateur balai Hoover sans fil Le bloc moteur avait été remplacé 9a 1 mois de la garantie il n’a plus fonctionné après quelques semaines le réparateur nous demande 30 Eur pour le diag et nous confirme que la réparation sera de 150 Eur !! Ce système de réparation est une belle arnaque

Malgré un début difficile avec le lave linge que j'avais acheté chez eux, ils ont toujours été au top à l'écoute et m'ont permis de faire un échange spontanée sans concession et très efficace! Je recommande car toujours disponible pour faire au mieux afin de satisfaire. On sent vraiment l'entraide et ça c'est essentiel! Merci pour vos services!

Très chaleureux. Espace lumineux. Accessible à tout prix

Très bon caliter prix et tout les appareils ménager garantis 2 ans bravo l'equipe

J'ai porter une scie circulaire de table, avec un problème électrique bouton marche/arrêt cassé, après réparation tout fonctionne , la prise en charge de la réparation et très honnête je recommande fortement cet entreprise et son personel pour son accueil et ces compétence.

Reparation de ma TV, changement des rampes led ! Travail soigner et rapide ! Prix raisonnable !

Excellent service réparation et délai bien plus court que prévu avec un tarif vraiment correct ... enchantée de vos services 👍

Personnel agréable les prix sont plus que correct on y trouve son bonheur juste dommage qu'il n'y ait pas plus de visibilité ou communication peut être un choix Je reviendrai

Cela vous arrive-t-il de répondre au téléphone ? 5 appels à différents moment de la journée depuis hier, une attente de plus de 4 minutes et personne ne decroche ! c'est tout le temps comme ça, à rendre fou ! faites quelque chose !

Devis réparation très correct et rapide L'équipe est sympathique

Personnel agréable, sérieux et honnête (ce qui se fait rare). Ma mère a apporté son four à réparer, il s'agissait juste d'un problème d'électricité chez elle comme il l'avait mentionné.

GLS me certifie que mon colis est bien chez eux. Je tombe nez à nez avec le chauffeur livreur il me certifie aussi qu'il a posé mon colis (heure et numéro colis sur son listing). Avec ma C.I pour mon nom je suis introuvable avec le numéro de colis pareil le bon de commande GLS pareil... En gros aucune trace de ce colis. On l'a pas Monsieur ! On le trouve pas ! Revenez demain ! Appeler GLS ! On peut rien faire ! Pas très cool. Si on s'arrête à de l'informatique alors. Aller un peu plus loin que le bout de son nez c'est bien aussi...

Suite à ma première réaction, je voulais préciser qu'ils ont été commerçants puisqu'ils m'ont remboursé mon achat et je les en remercie. Je déconseille vivement. J'ai voulu faire un geste en achetant du reconditionne (lave linge) mais je suis déçue. Une panne au bout de 2 mois, puis 1 mois pour la réparation. 2ème lave après la réparation et nouvelle panne de tambour avec linge coincé à l'intérieur. On me propose un autre lave linge mais plus cher et pas de remboursement même avec la condition du contrat de remboursement si pas de réparation dans les 30 jours. Alors j'abandonne et mes 200 euros sont pour les bonnes œuvres.

Pas agréable, pas aimable. J'avais réservé une cuisinière On m'a dit aucun problème, vous venez la payer tel jour , je suis venue, et hop vendu. Et forcément on m'en propose une 100€ plus cher. Pour une maman seule qui recommence tout a zéro.... 100€ en plus c'est énorme.

Très satisfaite de leur service , très professionnels, à l'écoute du client, rapidité de prise en charge, je recommande vivement ! Merci a toute l'équipe.

point relay, accueil parfait . J'ai fait un petit tour il y a des produits ntérressants et pas cher.

Un magasin comme on les aime !!! Des produits reconditionné a neuf ( j'y ai travaillé 8mois) et a petit prix !!! Et si vous avez le sourire, il m'ont proposé une livraison gratuite lundi matin au lieu de mercredi 👏👏👏👌🏾😉

Pour les réparations d'électroménager, je ne conseille pas du tout ! 70e facturé pour un détartrage et un reglage de pied sur une machine a laver laissée pour un problème de tambour a l'essorage, sans que l'on m'avertisse des réparations et du coup avant (les devis ne sont donc pas gratuits attention !!). Heureusement que je n'ai payé que 45e grâce à une réduction qui m'a été remise au dépôt de la machine, mais 45e pour rien ! Finalement, une fois rentrée chez moi, le problème était le même sauf qu'il a fallu régler de nouveau les pieds (évidemment !) Et je récupère une machine abîmée a cause de micro chocs ! J'ai finalement fait appel a une autre entreprise qui ne fait que de la réparation .

Association d'insertion qui vend de l'électroménager de seconde main ou neuf mais abîmé (chocs) une équipe très sympa qui nous aide dans nos choix et se renseigne si besoin. Je recommande

Bon accueil Pas assez de produits./électroménagers. Prix un peu élevés

Toujours très bien renseignée et accueillie. Personnel compétent et à l'écoute. Matériel reconditionné à des prix attractifs. Je recommande.

J'ai fait réparer mon sèche-linge, accueil pro, devis réalisé rapidement et réparation rapide aussi. En plus on peut acheter de l'occasion.

Je suis assez partagée. Arrivés il y a 1 an nous avons trouver qu'acheter notre électroménager manquant était un bon compromis rapport qualité prix et plutôt une bonne action. Au bout d'un an je suis déçue. La plaque de cuisson à du subir une réparation au bout d'a peine 2 mois d'utilisation suite à un défaut. Cependant nous avons eu une plaque de prêt et u bon suivi. Le lave vaisselle fait des siennes mais le problème a aussi était résolu rapidement. Concernant la cave à vin et bien toujours en réparation depuis 2 mois et avoir des informations relève du parcours du combattant ; c'est en cours, la pièce est commandée. Enfin bref on attend toujours. Sur 4 appareils achetés, 3 ont présenté des anomalies et ont nécessité des réparations en moins de 6 mois d'achat... Personnel d'accueil agréable et efficace enfin tout dépend sur qui on tombe !

Électroménager d'occasion, rapport qualité prix relativement correct. En plus ils font relais colis. Réparation également de votre électroménager. J'enlève cependant une étoile pour le délai des réparations qui parfois peut prendre du temps.

C'est très important pour les gens qui y travaillent et ça rend service aux gens qui n'ont pas beaucoup de moyens Merci

Très mauvais SAV que des pannes sur plusieurs appareil le chef de dépôt refuse de ma parler et refuse la réparation !!! Un scandale !!!!

Personnel très agréable, à l'écoute et de très bon conseils. Électroménager réparé à prix très abordable ! Je recommande !

Tout simplement bluffé. Nous avons acheté plusieurs produits dont un seiche linge. Nous les avons appelé car visiblement il ne séchait pas très bien . Le patron est venu lui-même et avait prévu sans nous en parler un sèche linge en prêt au cas où en remplacement. Il nous l' a installé et nous a repris le produit en réparation . J'ai trouvé ce service tout de même incroyable de nos jours alors que tout le monde y compris DARTY a tendance à vous laisser dans la panade plusieurs semaines. Donc je recommande fortement et je ne laisse quasi jamais d'avis sauf quand je suis très agréablement surpris. Donc un grand merci a ENVIE.

Top accueil, ai acheté un lave linge rien à dire fontionne super bien je recommande

Hé bien moi,je trouve le concept très bien,ils sont pro et sympathique, j,ai acheté une machine à laver vedette petit prix, petit réglage à faire, Franchement ils sont à l, écoute...ne regardez pas les avis négatif ,les gens veulent tout...pour rien.. sincèrement c,est pas bien avoir un magasin comme cela ?moi je dis bravo l, équipe 😜👌

J’ai réserver un frigo et quand je suis venu le chercher 2 jours après il l’avait vendu à un autre client. Pas très professionnel surtout que le responsable n’a rien voulu savoir et a était agressif et désagréable. Je vous recommande pas ce magasin

Très bon accueil et donne de bon conseil pour choisir l'appareil dont on a besoin.

Très bon accueil. Équipe très sympathique. J'ai acheté plusieurs appareils. Tout fonctionne parfaitement.

Vraiment top les personnes sont serviables et service mondial relay au top

Super prix, personnel qualifié et de très bon conseils. Je recommande les yeux fermés