FNAC Aix-en-Provence Grand magasin

Large choix de produits Personnel professionnel, disponible et donnant des conseils

Personnel incompétent, ça en est même inquiétant. Limite raciste. À fuir.

C'est une boutique où on trouve un peu de tout et les prix sont assez abordables

Je passe régulièrement à la Fnac de Aix-En-Provence pour des achats et leur coin et sortie Pokémon, et à chaque fois c’est un vrai bon moment. L’équipe est super accueillante, toujours souriante, et prend le temps d’échanger, de conseiller, ou simplement de discuter avec les passionnés. Ce n’est pas juste une vitrine avec des produits, il y'a une vrai ambiance. On peut y aller seul, entre amis, avec des enfants… c’est vraiment ouvert à tous et ça fait plaisir de voir un endroit comme ça surtout pour une passion qui est POKEMON ! C’est le genre d’initiative qu’on aimerait voir plus souvent : simple, chaleureuse, et bien organisée. Merci à toute l’équipe !

Les fnacs sont connus pour ses prix élevés mais ce fnac a qqch unique qui est en plein centre.

Ce matin je vais à la Fnac dans l’intention d’acheter une enceinte avec mes deux filles une avait une bouteille d’eau fermée et la plus grande une canette de Perrier nous avons à peine passé la porte d’entrée que sans un bonjour la vigile me dit qu’il faut ranger la canette car ce n’est uniquement autorisé pour les adultes je lui dis pas de problème je comptais leur enlever leurs boissons je reste au même niveau pour aller voir les enceintes la personne qui était derrière son poste n’a même pas levé la tête j’ai bien compris qu’il n’avait pas trop envie de travailler … et mes filles courent deux secondes dans le magasin c’était la première fois j’allais les reprendre mais la vigile c’est permise de les rappeler à l’ordre de façon virulente et de nous faire comprendre que nous devrions partir j’allais dépensé 400€ dans une enceinte et bien c’est sûr que je ne mettrais plus un pied chez eux ! Il faut savoir choisir son personnel. La Fnac d’Aix c’est devenue une catastrophe. Heureusement que nous avons des commerces et des librairies pour nous proposer un choix dans toutes les catégories de produit que la Fnac propose. Goulard , Haut les papilles pour les enfants des livres extraordinaires, la Bederies, …. Que des personnes passionnées et pour l’audio BO , … enfin privilégions les vrais commerçants .

service aprés vente médiocre , aucun professionnalisme , ps5 sous garantie, hdmi hs il me dit que c'est vos enfants qui l'ont cassé donc ce n'est pas couvert par la garantie , comment des enfants en de 8 an et 7 ans peuvent casser un port hdmi alors que la console n'a subit aucun chos et en trés bon état , des arnaqueurs a éviter

Super moment, c est bien d avoir ca à Marseille, les Humoristes sont bons,la proximité de la scène est géniale, le restaurant propose de la bonne nourriture ,tout le monde est sympa, la cerise sur le gâteau, gad était la avec ses sckechs hilarants,et un homme très sympathique. C est sur j y retournerai souvent et je recommande à tout les marseillais. C est une belle expérience Le seul bémol, il faisait un peu chaud.

Achat d'une PS5 en janvier dernier. Deux jours après mon achat j'ai voulu l'a retourné car je me suis rendu compte que je n'avais pas le lecteur cd. La commande est retourné au siège Fnac à Paris. Aucune nouvelle pendant 2 mois après de nombreuses relances. On me demande juste de patienter encore et encore. Jusqu'à que je reçois un mail m'annonçant que la PS5 présente de la poussière et qu'il ne pouvait pas me l'a rembourser !! On me propose même de me faire un devis pour la remettre propre 🫩 Suite à cela on me retourne la PS5 par la poste. A l'arrivée le carton de la PS5 était complètement éventré, la manette avec des rayures. Scandaleux, un grand manque de sérieux et service client nullissime.

Je suis allée à la Fnac pour acheter mon nouveau téléphone, Damien m’a accompagné pendant tout le processus et m’a bien tout expliqué! Il était à l’écoute et très agréable! Je suis ravie de mon expérience 😊

Merci à la FNAC d' AIX pour cet évènement samedi 26 avril 2025 avec la signature du groupe métal AKIAVEL . C'était très bien organisé et une rencontre sympa avec le groupe ! Merci pour ce moment ! J'ai pu échanger avec eux pour mon fils Nicolas ( 36 ans absent et amateur de métal depuis ses 15 ans ) ! C'était super !

Petite Fnac mais très bien rangée

Des gens honnêtes. J'ai perdu ce samedi un objet de grande valeure et contre toute attente j'ai pu le récupérer ce dimanche. Merci au personnel de ce magasin.

J'ai acheté un téléphone et j'ai demandé un transfert de données de mon ancien téléphone : il a fallu 2 jours de manipulations sans résultat. De ce fait j'ai rendu le téléphone et demandé le remboursement intégral . Il manque 35,90 €, que je n'arrive pas à récupérer, c'est inadmissible, mais je ne lâcherai rien...

Encore une fois une expérience désagréable. Pourquoi toute l'équipe là-bas est si impoli? Ils ont trompé ma commande du livre, aucune excuse, aucune geste commerciale...C'est vraiment pas professionnel.

Une dame charmante (du rayon librairie) a trouvé l’unique album K-pop qui restait en magasin et que ma fille voulait tant. Devant tant de gentillesse et de professionnalisme, je dis MERCI !

De moins en moins de vendeurs, de moins en moins de Horrible pour avoir un renseignement, mais pour encaisser pas de problème. Il n'y a évidemment plus de geste commercial. Aucune envie de faciliter quoi que ce soit. C'est fini pour moi, j'irai sur Amazon pour tout, (livres, cadeaux de Noël ou autres) et sans aucune vergogne. Dommage.

Situé en sous-sol, connexion ralentie, bon choix de livres, audiovisuel et numérique mais en deçà des prestations offertes dans les autres fnac de la région.

Bien placé et des promos régulièrement. Vendeurs sympathiques dans l'ensemble, avec une mention spéciale pour celui au retrait, toujours souriant et de bonne humeur !

Il faudrait apprendre au gardien du magasin à ne pas tutoyer les clients quelque soit leurs âges quand il demande la note du produit acheté. Et à dire « merci » et « au revoir ».

Visite déplorable dans ce magasin. Aucun conseiller de disponible à part pour parler a son collègue de travail sans compter la responsable informatique qui a rien d'une responsable. Aucune sympathie, ne cherche pas à trouver des solutions et surtout aucune connaissance de ses produits (on dirai presque qu'elle n'a jamais ouvert d'ordinateur au cours de sa vie). J'avais juste l'impression que cette personne se préparer à une course à pied tellement elle brassait de l'air. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin qui auparavant (il y a quelques années) avait une vrai plus value par rapport au net mais aujourd'hui a cause d'une nouvelle direction/équipe, il n'y a plus d'interêt dans d'aller dans ce magasin. Donc foncez sur le net vous aurai les mêmes conseils (voir mieux) sans avoir à subir les mauvaises humeurs des sois disant responsables.

plus de 25 min pour nous rejoindre avec notre télé entre le retrait des achats et la porte métallique juste derrière. à tout de suite m'a t'on dit ! carton abimé mais télé en bon état

On trouve pratiquement tout dans cette Fnac , c’est propre, les vendeurs et vendeuses très professionnels et on en parle rarement des vigiles mais celui de la Fnac est très pointilleux, très professionnel ,très souriant et aimable, ça fait plaisir. Merci l’équipe

Je demande conseil à un vendeur pour l'achat d'un produit. On me vend quelque chose qui ne correspond pas du tout à ma demande. Je suis a une heure de route ( 2 heures A/R) Je dois retourner dans le même magasin et je ne sais même pas si on va me rembourser la totalité car la boite est ouverte. On ne peux pas le retourner dans un autre magasin fnac. J'avoue que je suis passablement énervée surtout après avoir attendu plus d'une demi heure ( en plusieurs appels à 20 centimes la minutes). Que les grands magasins ne se plaigent pas si on va acheter sur AMAZON. Si on va à la FNAC c'est pour avoir des conseils. Et si on n'a même pas se service autant commander sur internet.

Point positif: il y a toujours des promotions ! Gros point négatif: la configuration du magasin, en sous-sol une impression de caveau terrible pour les claustrophobe comme moi... Mais positif pour la marque car on ne voit pas le temps passer...donc on consomme, plus?! Petit plus avec une poussette: il y a un ascenseur bien caché sur le côté...

Coucou la FNAC Jusqu'à présent ravi de mes achats chez vous, client de longue date et j'ai mis quelques avis très positifs suivant mes achats mais là, je reçois une relance pour un office 365 qu'on m'a vendu en douce lors de l'achat d'une tablette offerte à ma fille. Même pas au courant car on lui a fait signé électroniquement ce qu'elle pensait être le bon de commande de la tablette. 6 mois après un prélèvement de 69 € sur son compte mais elle ne se rend compte du prélèvement que lors du deuxième prélèvement ! Cela ne ressemblerait il pas à de la vente forcée ou plutôt dissimulée ? La clé d'installation de l'application n'est pas utilisée mais on nous réclame l'argent et on nous menace de poursuites ! Coucou la FNAC ?? Suite à cet avis, contacté en messagerie privé par le SERVICE CLIENTELE de la FNAC : à suivre ...

Magasin un peu biscornu, mais vendeurs très compétents et de bon conseils. Les vendeurs essaient de répondre à vos besoins et pas à vous vendre à tout prix. Promotions et réductions toujours bienvenus !

J'ai acheté un double disque vinyle, j'ai fait 100km car il n'y a pas de Fnac près de chez moi. Il était bien entendu sous blister. à la maison un des deux disques est voilé, donc il gondole sur ma platine (pas l'autre) alors je regarde sur le site, et je vois qu'il faut PAYER LE RETOUR!!! de qui se moque t on? il faut que je refasse 100km pour vous le rapporter ? avec une carte de fidélité c'est inconcevable et inadmissible. je n'ai pas changer d'avis sur mon achat mais il est défectueux, je pose donc la question : je reviens je reprends un autre disque (SOUS BLISTER) et encore si vous en avez toujours et une fois rentré à la maison même problème car ce serait dû à un lot défectueux? j'attends une réaction de votre part ainsi qu'une solution à mon problème. au téléphone (la centrale) on me dit de revenir au mag ben voyons!!!!!!!

C'est la FNAC quoi. Assez bien agencée et les vendeurs & agents sont sympas. Jtrouve quand même que les prix restent élevés par rapport à d'autres magasins, l'avantage c'est qu'il y a un peu de tout réuni au même endroit.

Bandes d'incompétents ! Je suis venus hier le 04/02 pour commander un téléphone en urgence à 1200€ car le miens cassée. J'en avais absolument besoin pour le travail. Le vendeur m'as affirmé qu'il serait en boutique le lendemain vue l'urgence de la situation. C'est quand même pour cette seule raison que j'ai dépensé 1200€ chez vous !! Évidemment le lendemain je me déplace, je paie le transport pour revenir en boutique pour que finalement il y ai du retard sur la livraison. Je n'ai pas de repos pour venir le récupérer avant 7 JOURS !!

Le catalogue d'oeuvres philosophiques est catastrophiquement pauvre, mais peut être que si Michel Onfray arrêtait de faire des livres de 2 mètres carrés il y aurait plus de place pour les oeuvres majeures. Par contre si vous voulez rassurer votre angoisse de la mort vous avez le choix entre une bagatelle de fumisteries ésotériques.

Mauvaise expérience Je déconseille vivement cette boutique. J’ai acheté un Magic Keyboard à 350€ après avoir vérifié avec un vendeur que c’était bien compatible avec mon iPad. Il a vérifié le modèle de mon iPad dans les paramètres , regardé la boîte et m’a assuré que tout était bon. Une fois chez moi, ça ne fonctionnait pas. Le lendemain, je suis retourné au magasin, on m'a dir que le modèle du clavier n'était pas le bon et ils ont refusé de reconnaître l’erreur et m’ont dit que c’était ma faute. Pire, pour échanger le produit, ils demandaient 10% de plus juste parce que la boîte était ouverte. Si vous voulez un produit Apple, allez directement en Apple Store d'à côté . Là-bas, les vendeurs sont compétents et ne vous laisseront pas payer pour leurs erreurs. Edit après réponse de la fnac: J'ai fait l'achat le 28 janvier 2025 a 19h, vous pouvez-vous vérifiez vos caméra, vous verrez le vendeur entrain de vérifier mon ipad et le Magickeybord

C'est à côté du bureau,on peut y flâner sans problème. Très rare pour ne pas dire exceptionnel, que j'en ressortes sans au moins un livre. Je trouve toujours une personne pour me renseigner.

Venu après 2h de route par pur hasard j’ai trouvé les articles que je cherchais en rayon dans le plus grand des calmes alors que dans ma région et ma ville tout le monde se marche dessus à l’ouverture des magasins pour tout revendre sur Vinted à 3x le prix Merci à la population d’Aix en Provence et leur mentalité ❤️

Très bon magasin avec un large choix de produits, que ce soit en high-tech, livres, jeux vidéo ou musique. Le personnel est généralement compétent et prêt à conseiller, ce qui est un vrai plus. L’agencement est clair et bien organisé, ce qui rend les recherches faciles. J’apprécie aussi les événements comme les dédicaces ou présentations de produits. Seul petit point à améliorer : parfois, les prix sont un peu élevés comparés à d’autres enseignes, et certains articles populaires ne sont pas toujours disponibles en stock. Mais dans l’ensemble, c’est une très bonne expérience !

Bonjour J'ai oublié un bonnet en laine en caisse. A qui puis je m'adresser pour le récupérer si possible (objets trouves) ? Merci !

J'ai commandé sur le site de la fnac Aix en Provence, un lego land rover pour la somme de 239€ avec livraison en point relais. 5 jours plus tard un voisin récupère mon colis car je suis immobilisée chez moi suite a une blessure au genou..une fois mon colis chez moi je me rends compte que l'article n'est pas du tout celui commandé. Je reçois un lego Notre Dame de Paris. Le SAV a été appelé dans la foulée pour trouver une solution. Ces derniers ne voulaient pas me renvoyer mon bon article tant que je leur renvoyais pas le mauvais. Je précise je ne peux pas ramener le colis et étant de leur faute ils se doivent de faire un geste. Ce a quoi j'ai le droit comme réponse : madame on vous propose un geste commercial de garder le mauvais article mais nous ne pouvons pas vous rembourser dans ce cas là. Si vous voulez être remboursée il faut nous envoyer le mauvais colis. Aucun geste commerciale de leur part, pas un remboursement en anticipé. De plus l'article que je voulais de base était du coup en rupture de stock. Je me suis retrouvée dans la misère à 5 jours de l'anniversaire de ma sœur, à devoir racheter un autre lego land rover sur un autre site. Demain je vais devoir demander à un de mes voisins d'aller déposer mon colis à la poste afin de me faire rembourser. Je trouve ça inadmissible venant de la fnac. Déplorable, je recommande pas du tout le SAV..

Aujourd'hui a 15:54 je suis venue prendre des livres via le pass culture, la caissière (n11) me disant que tout était ok sur mes livres même après que je lui ai demandé de bien m'assurer qu'il n'y avait aucun problème (yavait 2livres) elle me dit que je pouvais partir et que c'était ok, je me retrouve en haut avec 1 ticket ou était écrit que seul un livre sur deux a été pris en compte, allé explique cela à la sécurité qui ne fait aucun effort pour venir avec vous voir la caissière pour vous expliquer et que celle ci vous répond avec un j'ai d'autres choses à faire et pour au final me dire que je suis une voleuse et que c'était simple pour moi car j'étais une enfant, je suis désolée mais je trouve cela scandaleux j'avais beau lui dire de venir avec moi voir la caissière elle ne voulait pas

J’avais oublié un ticket très important à mon achat, d’une énorme gentillesse ils l’ont gardé précieusement de côté pendant 1 mois sans savoir si j’allais revenir. Les vendeuses ont été adorables Merci beaucoup pour ce geste

Toujours contente d'y aller, on y trouve tout ce que l'on cherche et vous avez de l'aide si besoin. Les employés sont dévoués et savent très bien vous renseigner. Merci

On ne peut qu' aimer cette enseigne. on y trouve de tout, livres, hi-fi, portable, appareil photo, jeux . Dommage que beaucoup de FNAC ferment définitivement au niveau national. Du coup je ne peux qu'encourager les gens d'y aller !

Je laisse 5 étoiles en particulier pour Iheb, caissier jeune, dynamique, super poli et qui a su faire passer une expérience de pénible à agréable ! Le boss, change pas

Ça fait longtemps que je connais ce magasin et je l'ai vu changer et pas en positif.... Les rayons des figurines pop ont étaient réduit et changer de place, il ne reste que des ancien pop..... Tout comme les comics qui se sont vu être déplacés et sacrément diminuer au dépend des mangas...... Récemment ils ont changés de rayons tout les livres. Je cherchais un livre pour des études sup qu'il y avait sur plusieurs étagère avant, je ne l'ai pas trouvé. J'ai vraiment l'impression qu'il n'y a plus rien dans ce magasin

La Fnac n'est plus qu'un vaste réseau commercial de base sans aucun service ni aucune attention au client. Appareil photo de marque acheté en magasin, qui tombe en morceau sous garantie alors qu'il est manipulé avec soin. Aucune prise en charge en garantie, trois mois de délai pour la réparation sans aucune nouvelle, et aucune réponse à mon courrier pourtant en lettre recommandée pour obtenir un geste commercial après une réparation valant la moitié de l'appareil neuf. Plus aucune considération du client. A fuir!

Très satisfait de mon achat à la Fnac ! J'ai pu profiter d'une super offre et en plus, pour mon achat on m'a même offert un sac en tissu. Le service client à été vraiment réactif et professionnel, en me conseillant au mieux. C'est agréable de nos jour de trouver une enseigne qui offre à la fois de bons produit et un service de qualité. Je recommande sans hesiter !

Je suis très étonnée de mon passage caisse à la Fnac qui s’est déroulé sous les cries d’une caissière hystérique avec un langage très grossier envers sa collègue qui essayait tant bien que mal de la calmer. Il faudrait revoir son personnel qui ne s’occupe même pas de ces clients car après avoir crié « je vais voir ma responsable » et qui a laissé sa caisse en plan.

J'ai commandé un produit avec une livraison en magasin. Le produit est bien arrivé, mais ce n'était pas le bon. Pour un produit à plus de 500 €, je trouve cela inadmissible. On m'a assuré que le produit serait réexpédié et disponible sous 2 jours, mais sur le site, il est indiqué qu'il faut attendre 15 jours avant toute réexpédition. Cela manque de clarté et de sérieux.

À l’attention de la personne qui est dans l’accueil-Billetterie: il serait temps d’apprendre à traiter vos clients avec respect. Votre attitude froide, insolente et malpolie est inadmissible. Être aigri et aussi peu aimable dans un rôle d’accueil est un vrai manque de professionnalisme.

Lors de ma visite ce matin, j’ai vécu une expérience très désagréable avec deux agents de sécurité, qui m’ont retenu et fouillé sans raison valable. Ce traitement m’a semblé injuste et discriminatoire. Je déconseille cet endroit à ceux qui espèrent un accueil respectueux et une expérience agréable.

À l’attention de la vendeuse n.006 caisse 607 (statistiques présentes sur mon ticket de caisse) ce 23/11/2024 à 16h51 : il serait temps d’apprendre à traiter vos clients avec respect. Votre attitude froide, insolente et malpolie est inadmissible. Être aigri et aussi peu aimable dans un rôle d’accueil est un vrai manque de professionnalisme. Ce comportement dégrade non seulement l’expérience client, mais également l’image de la FNAC. Un minimum de courtoisie et de respect est pourtant la base dans ce métier.