FNAC Bordeaux-Lac Grand magasin

Faire une réclamation et ne jamais avoir de retour c’est ne pas considérer le client. Vendre un article déjà ouvert et retourné par un précédent client ce n’est pas considérer le client. Vendre un produit de seconde main au prix du neuf ce n’est pas considérer le client. Très déçu de la Fnac.

Impossible de joindre par téléphone. En plus c’est payant , 20centimes par minute et le coût d’appelle après le bip. Ce n’est pas normal. Après une heure d’essaie, je finis par l’abandonner .

Accueil sympathique et compétent des vendeurs et caissières. Gestion des produits et outils informatiques mis au service des vendeurs obsolètes. Etonnant pour un magasin qui se veut au top de l'informatique

Je suis venu ce matin à 10h pour retirer une commande passée en ligne (un livre). Le magasin était calme, mais l’expérience a été décevante. La vendeuse présente au point retrait n’a pas été aimable, ni avec moi, ni avec la personne devant moi. Elle m’a sèchement indiqué que les retraits se font auprès des vendeurs de rayon, malgré le panneau affiché juste devant elle qui dit Ici venez retirer votre commande fnac.com : livre, CD, DVD…. Lors de ma remarque sur ce décalage, on m’a simplement répondu que l’affichage n’était pas à jour. Un peu de patience et de clarté dans l’organisation ne seraient pas de trop. Heureusement, le vendeur du rayon livre, lui, a été professionnel.

Tout était très bien, hormis la sono beaucoup trop forte pour moi (un modèle d'exposition en train de jouer une musique électronique, énervante et pas du tout propice - de mon point de vue - à la réflexion et aux achats.

Machine repérée sur le site de la Fnac, le vendeur en magasin nous a présenté quelques alternatives afin d'être sûr que le modèle était adapté à notre utilisation. Très bonne interaction avec ce vendeur sympathique.

Je tiens à remercier et féliciter les deux jeunes filles présentes à la caisse pour leur patience et leur gentillesse. Des problèmes avec mes chèques cultures et elles ont réussi, grâce a leur bienveillance, à résoudre le problème en 30 minutes car ce fut laborieux. Un grand merci, ce passage le 12 Mai en après-midi aura fait un heureux et un futur client fidèle des lieux pour ses prochains achats. Encore merci et bravo

Facile d’accès, situé dans la galerie marchande d’Auch Lac. Personnel à l’écoute. Je recommande vivement.

La fnac de Bordeaux lac, il y a toujours des problèmes!!!! - Du stock en magasin qui se trouve en fait sur Paris, il faut commander et ça arrive 3 jours après. - Problème avec le compte fnac - Problème avec la carte client Heureusement que le personnel est plutôt sympathique!

Une seule étoile et ENCORE c’est ÉNORME!!!!! Votre super vendeur a l’entré à droite! Déjà un peu plus de respect de regarder les clients dans les yeux quand on leurs parle, COMMENT CET PERSONNE PEUT ENVOYER LES CLIENTS À LA CONCURRENCE!!!!! Merci d’embaucher des personnes compétentes et respectueuses !!!! QUEL HONTE

Les vendeurs accueillant, essayant de trouver des solutions à un problème technique qui m’a fait rester 2h dans la boutique pour mon achat et ma reprise. Le directeur du magasin s’est montré désagréable, pas commerçant envers moi. Je ne vous recommande pas, malgré de très bons vendeurs ( encore merci à eux).

Je n’ai pas pour habitude d’aller à la Fnac de Bx lac, J’ai rendu un ordinateur que j’ai acheté. J’ai surtout été satisfaite du service après-vente. Une personne au top ! Pour ne pas citer son nom. Et qui a rendu le temps agréable pendant la réinitialisation de l’ordinateur. Merci encore

Service client déplorable pour récupérer un colis. Un mec sur son tel en caisse tout seul dit d’aller voir un autre seul qui est au four et au moulin avec déjà 2 clients en attente pour la même chose

Un peu d'attente pour retirer une commande mais c'est raisonnable.

Impossible à retourner un article. Je ne sais même pas pourquoi, j’ai commandé la Fnac, alors que j’ai un abonnement Amazon Prime. En matière de SAV Amazon a tout compris.

Venu récupérer un achat en ligne je suis baladé d un lieu de retrait vers un autre faute d un fléchage pertinent en magasin ( je sais bien qu en LS il faut faire faire le tour des rayons !!). Un des conseillers me dit même : le samedi n est pas un jour pour venir faire un retrait d achat en ligne(sic). Dans ce fiasco il y aura heureusement Maxime qui trouvera l objet et me le délivrera. J invite le directeur de ce point de vente à revoir l organisation et la signalisation des retraits des achats en ligne (quand on a enseigné le merchandising on a l œil !!) et à inviter ses conseillers à ne pas raboter ses clients car in fine qui paye!!!

Achats effectués le 5/04/25. J’ai été reçue par Tim, très bon vendeur, très bons conseils, efficacité, rapidité et bonne humeur. Moment très sympa. Très satisfaite des achats. Très bonne expérience, merci à lui. Je recommande vivement.

Très bon adresse vendeur à l’écoute et de très bon conseil. Je recommande.

Pris de haut ,perdez pas de temps acheté en ligne sa vaudra mieux. Troup duc au rendez vous

Très déçu par ce magasin j'ai acheté une machine à café à 300 € mardi on m'a dit qu'elle était pas dans le magasin que je l'aurai le lendemain comme je n'avais pas de nouvelles le lendemain je me suis déplacé ils m'ont dit qu'il ne l'avait pas il fallait attendre qu'on m'appelle comment envoyer un mail avec beaucoup de baratte baratin des vendeurs aujourd'hui je me suis déplacé à 13h30 je vois le vendeur il me dit ah désolé elle est toujours pas arrivé j'étais très en colère il m'a répondu c'est qu'une cafetière je veux bien mais une cafetière à 300 boules ça fait mal j'ai demandé à voir le responsable du magasin en attendant qu'elle arrive en 2 secondes je reçois un email foutage de gueule du vendeur franchement si vous avez quelque chose à acheter n'allez pas à la FNAC à Bordeaux Lac même pas un geste commercial quelle honte

Ecran défectueux sous garantie déposé le 20/12/24 , tjs pas de remboursement ou de produit de remplacement proposé malgré nombreuses relances. Ne respecte pas la loi , article L.217-10 du code de la consommation qui impose un remboursement sous 1 mois en cas d'impossibilité de réparation ou de remplacement. N'achetez pas à la Fnac vos produits.

Très déçu par le service, où une erreur de commande a eu lieu malgré un produit en stock et en promotion. Au final, on m'a demandé de rajouter de l'argent pour obtenir le produit souhaité, ce qui a entraîné une perte de temps et d'argent. L'équipe n'a même pas fait de geste commercial, malgré sa faute. Fuyez ce magasin si vous ne voulez pas être arnaqué. J'espère que le groupe prendra des mesures pour mieux former ses équipes et être plus à l'écoute des clients.

Les vendeurs sont vraiment adorable, surtout la personne en charge de la billetterie/accueil, le jeune homme était avenant et très compatissant. Les autres vendeurs sont aussi très gentils.

Très mal reçue par les équipes, aucun conseil, rayon rangé mais tous les prix étaient faux. Arrivée en caisse, 60 euro d'écart. L hôte de caisse vient voir avec moi et met à jour les prix et me montre le produit qui correspond au prix (produit affiché à 12 euro). Très désagréable eégalement. Du coup j'ai tout laissé. J'ai la carte je vais vous la rendre.

Achat le 8 janvier 2025. Le vendeur m'offre un mois de gratuité sur la carte et le pack 365 vie digitale et m'informe du délai d'un mois pendant lequel je peux résilier . Je résilie le 29 janvier 2025, et le 12 février 2025 je suis malgré tout prélevé! le service après-vente m'indique que le mois de gratuité n'apparaît nul part!... Un seul mot: VOLEURS!! et méthode commerciale absolument abusive! Et la réponse du Directeur du magasin: que je me déplace à nouveau en magasin????.... J'ai passé 15 minutes au téléphone avec votre service client après avoir été menacé d'envoyer mon dossier en recouvrement (15,99€ pour rappel) > a quoi sert votre service client?? si celui-ci n'a pas été capable de répondre favorablement à une erreur de vos services .... Pour information: réclamer 15,99€ (indument) à une cliente qui a fait des achats pour 100 fois plus.... Quel sens commercial!

Un immense merci à Ibrahim et Simon qui nous ont accueillies à 05 minutes de la fermeture avec un grand sourire ! Très professionnels et compréhensifs, merci beaucoup pour cette superbe expérience client.

Initialement très satisfaite des conseils du vendeur à qui j'ai eu affaire, quelle fut ma surprise quand je me suis aperçue qu'il m'a fait souscrire un abonnement de 159 euros que je n'ai jamais demandé, après l'achat d'un PC, en me disant que c'était offert pour un an, sans jamais m'indiquer de montant ou me parler d'obligation de paiement. Et que j'ai donc payé après un mois d'essai gratuit. Tout ça pour obtenir des commissions plus importantes.. Après ce débit j'ai tout essayé pour me faire rembourser : visite en magasin, appels payants sans jamais avoir de réponse, lettre recommandée, mails.. toutes ces tentatives n'ont jamais été concluantes. Suite à une de mes nombreuses visites en magasin, une vendeuse m'a dit qu'elle transmettait ma demande de remboursement au support et ne l'a donc jamais fait (afin de couvrir son collègue j'imagine) comme me l'a stipulé son responsable. Je conseille donc vivement au directeur de l'établissement de se débarrasser de certains employés nuisibles pour le bien de son commerce et de nos porte-monnaies.

J'ai acheté un drone le 18 janvier 2025, le conseiller très aimable m'a confirmé qu'il était en stock, et m'a proposé une assurance réparation. Ne souhaitant pas y souscrire j'ai d'abord refusé, puis celui ci m'a indiqué les couvertures de cette assurance, à ses dires toutes réparations, casse et problème technique sauf la perte. J'ai donc décidé d'y souscrire pour 189 euros. À mon retour je décide d'analyser les CGV qui indiquent que l'assurance ne couvre en aucun cas la casse. Déçu d'avoir acheté dans ce magasin, et de m'être fait avoir par une technique commerciale digne de voleurs... Client depuis plusieurs années de la FNAC, j'espère que ce n'est pas une pratique généralisée...

Excellent accueil à mon rayon préféré celui des oracles etc ...😁 Une vendeuse hyper solaire avec laquelle j'ai eut plaisir à échanger très professionnelle et souriante. C'était un moment top. Vraiment merci 🙂

Bonjour. Suite à votre réponse à mon avis ci-dessous, dont je vous remercie, je suis revenue en magasin (après le travail). J'ai montré votre réponse à un conseiller en magasin qui m'a dit que responsable de produit et lui, conseiller sur place, c'était la même chose. J'ai reexpliqué mon souci (qui n'edt pas visible comme cela donc suis je prise au sérieux je ne sais pas). Mais il m'a dit qu'il n'y avait aucune solution, qu'à sa connaissnce aucun collègue à lui n'avait un modèle en blanc. Je lui ai même demandé si par hasard il y en aurait une en SAV, il m'a accompagneé au SAV et m'a laissée là ensuite tout simplement. J'ai donc discuté de qq points de garantie avec le SAV puisqu'il n'y en avait pas... et je suis retournée seule dans le rayon regarder la noire....un trajet vraiment peu utile, peut etre aurai je dû appeler avant....en tout cas je ne suis pas plus avancée du coup! Bonjour, Je suis interessée par une liseuse Kobo Libra Colour, elle est tout de même chère surtout si on rajoute le stylet, qui est l'avantage de cette liseuse pour mon utilisation. J'ai pu voir un modèle en noir. Cela dit j'ai quelques spécificites visuelles que je ne vais pas expliquer là bien entendu, mais qui rendent certains détails importants, comme le contraste, le rétroéclairage, la luminosité mais aussi le reflet des lumières environnantes sur le tour de laa liseuse outre l'ecran, etc etc. Et malheureusement il n'est pas possible de comparer les 2 modèles: elle existe en blanc et en noir ce qui est un avantage indéniable dans mon cas ...mais l'efffet du rétroeclairage, le contraste des pages avec le tour etc n'est pas le même selon qu'on la prend en noir ou en blanc, même si cela peut paraitre anodin pour un utilisateur ordinaire...pas pour moi et ma fatigabilité visuelle. Or impossible de comparer les 2 côte à côte. Je suis même allée jusqu'à Libourne, qui eux l'ont en blanc... mais pas en noir!! Je relève des différences qui pourraient influencer mon choix mais je ne parviens pas à prendre une décision car les conditions, l'eclairage des magasin n'est pas du tout le meme: lampe ou néon, dans un coin plus sombre etc ...et donc... et bien pour le moment je n'achète pas, je ne peux pas prendre le risque de trop fatiguer ma vue et je reste déçue. Elle est certes à côte d'une Kobo sage (à Libourne) mais rien à voir pour comparer car le rétroeclairage d'un écran e ink noir et blanc et celui d'un e ink couleur est littéralement différent. Et voici ma demande: vous êtes un des partenaires principaux de Kobo. A ce titre lorsque vous en recevrez, vous ne pourriez pas exposer les 2 variantes de modèle: Kobo libra colour noire et Kobo libra colour blanche côte a côte pour un vrai choix, autre que les simples goûts esthétiques, pour une plus grande accessibilité à une clientèle qui a des particularités qui demandent une reflexion plus avancée et technique que l'esthétique, mais qui aimerait malgré tout pouvoir profiter des dernières sorties de produits. S'il vous plait réfléchissez y!!! Cela doit être possible pour un géant comme la fnac et je peux vous assurer, au vu des forums internet, que cela rendrait service à beaucoup de personnes, plus certainement que vous l'imaginez....une ouverture à tous quelque soit les problématiques de la vie...et des ventes en plus pour vous Je vous remercie si vous me lisez et me répondez. Sinon équipe très accueillante et vendeuses très très gentilles et disponibles malgré le monde et les soldes...merci!

10€ pour vous avec le code parrainage LUCI73568 Utilisez ce code à la création de votre compte sur l'application mobile et obtenez 10€ crédités sur votre walkie avec le code LUCI73568. Je recommande le Money walkie, c’est top pour les enfants et apprendre à gérer leur argent. Facile d’utilisation! Et ça responsable ma fille Money Walkie - Porte Monnaie sans Contact Money Walkie est un appareil qui permet aux enfants et ados de payer sans contact chez les commerçants équipés À bientôt

Je suis passée aujourd’hui pour m’acheter un nouveau téléphone, j’ai aussi demandé d’effectuer une reprise sur mon ancien téléphone. Le vendeur m’a fait réinitialiser mon téléphone avant même qu’on est pu imprimer les documents nécessaire qui était sur mon téléphone. J’ai perdu près d’1h30 pour ce problème. Le vendeur s’est excusé (l’erreur est humaine) je le conçois tout a fait, en revanche la responsable qui cherche des prétextes pour essayer de se dédouaner en disant que dans tous les cas je n’avais pas mes documents alors qu’ils étaient bien sur mon téléphone, franchement pas ouf. Aucune excuses de sa part, je repars bredouille avec le même téléphone et en plus réinitialiser et en plus sans ma vitre de protection car on me la faite enlever en leur donnant mon téléphone. + une carte avoir de 20€ mais bon c’est même pas le prix d’une coque de téléphone lol. Je suis repassée le mardi 31 décembre suite à l’appel téléphonique de la responsable. On m’a directement pris en charge, l’achat du téléphone c’est nettement mieux passé. Toute l’équipe s’est excusée pour le désagrément. Merci pour les gestes commerciaux qui ont été fait. Je suis repartie satisfaite avec une meilleure expérience client que la dernière fois. Merci à vous pour votre réactivité et votre gentillesse.

Des vendeurs avec d'excellents conseils et un très bon accueil. Par contre, j'avais des bons d'achats et imprimer chaque bon écoulé n'est pas vraiment bon pour la planète... En sachant que sur le ticket de caisse m, il y a déjà les bons... C'est aberrant

Nous avons voulu changer des cartes VBucks offertes à mon fils, pas possible à la FNAC, car on nous indique qu'elles sont activées en caisse (même si pas utilisées). Chez CULTURA, ils nous disent aucun problème, on les désactive et on vous fait une carte cadeau. Dommage après plus de 20 ans de fidélité à la FNAC, je privilégierai pour mes prochains achats CULTURA, avec un SAV plus arrangeant.

Magasin bien situé avec un choix de produits intéressant, mais l’expérience client pourrait être améliorée. Le personnel est parfois difficile à solliciter ou manque de disponibilité pour répondre aux questions. Dommage, car la qualité des produits est au rendez-vous, mais le service ne suit pas toujours. Une expérience mitigée…..

C'est un bon magasin mes il n'y y a pas tout donc je suis obligé de aller à micromania exemple... sinon bien mes voilà.

Je mes que 2 étoile par rapport à la surface ( M2 ) de la fnac, du coup moins de choix pour les livres et la musique. En revanche bonne prise en charge par la demoiselle rayon jeux vidéo, personnel agréable et compétente. idem pour le rayon livres. Point négatif est au retrait de marchandises/ SAV . La personne était seul et l'attente fut longue ( au moment où je suis passé du moins)

Le processus de commande & de retrait est simple. Contrairement à l'indication du message m'indiquant la disponibilité des produits, ce n'est pas n'importe quel vendeur qui peut remettre les commandes: c'est visiblement plutôt un vendeur du rayon concerné par les achats. Du coup j'ai dû un peu visiter le magasin avant d'en trouver un pouvant répondre à mon besoin.

Très sympa la dame à l'accueil pour demander un simple renseignement on a l'impression de l'a dérange. Un regard aggressive, un accueil froid je pense qu'il faut changer de poste madame si vous aimez pas l'accueil client

Je met une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Je suis cliente plus que fidèle chez la Fnac je viens quasiment une fois par mois dans un de vos magasin. Me trouvant à celui du lac je n’y remettrai plus jamais les pieds !!! Une caissière ( brune avec des mèches grises) avec un accueil plus que déplorable et je parle en connaissance de cause je suis du métier : ni bonjour, ni au revoir ni un sourire et je vous parle même pas du ton employé ( clairement on l’agaçait). La politesse est ce qui il me semble être le Beaba dans ce métier ! À la sorti nous nous faisons contrôler ayant perdu le ticket de caisse votre vigile nous a quand même refusé la sortie et nous a obligé à retourné voir la caissière. Qui toujours pas agréable ni compatissante nous a fait remarquer à plusieurs reprise que le ticket nous devions l’avoir. Une honte absolue vous avez perdue une cliente !!!

Sav nul et incompétent, le manager nous prend de haut Leur service de payement était HS hier, nous sommes revenus aujourd’hui pour acheter un IPhone Le prix à changer bcp plus chère La reprise passe de 69e à 45e 4 personnes avec 4 discours différents C’est n’importe quoi Mais bon Ils nous on quand même mit le téléphone de côté merci ça mérite une étoile (avec grosse négociation) Jamais j’achète un téléphone chez vous Ps: on est aller à Orange il nous le reprenne le double et au lieu de payer 1000e le téléphone neuf passe à 700e Votre accueil client devrais prendre exemple du leur et vos collègues de leur compétence Bonne journée

Lieu vachement sympa pour acheter du mobilier de maison, c’est très grand et y’a un large choix pour tous les goûts. Endroit très sympa pour flâner avec un endroit de restauration. La nourriture est bonne et y’a aussi un large choix. Attention à ne pas y aller le week-end à midi car l’attente est énorme.

Acheter une housse clavier pour Samsung galaxy tab 9 fe le.peix afficher dessus le produit était de 99,99€ je vais en caisse et le caissier me dit sa fait 159,99€ je lui répond que c'est pas le prix afficher je retourne en rayon vois une vendeuse en lui demandant pourquoi le prix afficher n'est pas le même en caisse elle me répond c'est pas le bon code barre mais le code barre et ne prix ne sont afficher nulle part donc je trouve sa malhonnête de la part du magasin de ne pas afficher le vrai prix

Cliente très régulière depuis maintenant un certain temps aux rayons littérature / BD / Mangas, je tiens tout particulièrement à partager mon avis positif sur les vendeurs de cet univers et notamment sur Guillaume et Nicolas. Je les remercie très sincèrement d’être toujours disponibles, polis, particulièrement patients au vu des quantités de livres que je récupère à chaque fois et de bons conseils. Je tiens également à souligner que, contrairement à d’autres, Guillaume et Nicolas, n’ont pas oublié ce que « rendre service » voulait dire et eux savent qu’à ce jour, la gentille n’a jamais étouffé personne. Merci à eux deux tout particulièrement.

Commande passée à 12h, je pars pour la réceptionnée vers 15h30 au retrait fnac auchan lac , je fais la queue, arrivée devant la dame il fallait allé dans le rayon multimédia, mais pourquoi?? j'y vais vendeur pas agréable je le dérange visiblement , où part il chercher ma commande, au retrait des commandes.... je l'attend plus de 10 min : vous avez commandez il y a moins d'une heure? ben non ..... ne proposez pas un service si c'est pour nous faire tourner en bourrique arrivée à la fnac.... encore plus avec des vendeurs qui font la gueules et qu'on a l'air de déranger....

Suite à une modification de date de carte cadeau, j'ai eu un accueil très sympathique et un changement de délai alors que la date d'utilisation était dépassée de longue date. Merci beaucoup à la personne qui s'est occupée de moi.

Toutes les caisses transformées en caisse automatique. Les caisses ne marchaient pas j’ai du attendre 5 minutes avant d’aller chercher moi même de l’aide en dépit du « un conseiller arrive ». J’ai acheté une imprimante neuve qui était en faite reconditionnée avec une énorme bourrage papier. Bref expérience nulle du début à la fin 👏 Réponse au commentaire du directeur : quand on souhaite fluidifier un trafic on ajoute des caisses automatiques aux caisses standard existantes. Là vous avez supprimé toutes les caisses, les avez remplacées par des écrans et aucun personnel. Ça n’est pas de la fluidification mais des économies de personnel au détriment du client.

Bonjour, Je souhaite vous partager mon retour d’expérience au sein du magasin Fnac a Bordeaux lac, j’étais intéressé d’acheter un modèle de télévision à un prix affiché de 2999 euros, le vendeur m’a confirmé le prix de 2999 euros et là j’ai lui dit qu’il y avait un autre prix en tout petit en bas de 3299 euros. Le directeur de magasin est venu et n’a rien voulu savoir soit disant que la marge avec le fournisseur a a changé depuis 1 jour. Est ce que c’est normal et légal d’afficher 3 prix : une grosse affiche avec 1 prix à 2999 euros avec une date expirée d’un jour et une grosse affiche avec un prix à 2999 euros sans date d’expiration de l’offre affichée derrière la tv et un tout petit prix à 3299 euros au pied de la Tv. Du coup j’ai demandé les coordonnées pour envoyer une réclamation mais je pense que que je vais laisser la protection juridique s’en occuper en direct avec le siège car je ne trouve pas ça normal. Nb Bien naturellement ils ont retiré les 2 affiches avec le prix promotionnel quand j’ai quitté le magasin. Bien cordialement

Il est lamentable d’observer la réduction drastique du rayon consacré à la musique classique dans les différents magasins Fnac. Celui-ci n’échappe pas au sort commun : le compartiment consacré à l'opéra n’est même plus indiqué et a honteusement été réduit à une portion de la section jazz.

Pas mal dans l'ensemble a par qu'il n'y a pas beaucoup de choix dans les disques vinyles et en import sur commande 4 à 5 semaines de délais pour nous dire après 7 semaines qu'ils ne pourrons pas les avoirs. ;-(