FNAC Claye-Souilly Grand magasin

SAV exécrable. Fuyez Je viens avec des écouteurs acheté 8 mois auparavant et qui ne s'appairent plus à mon téléphone. Je les laisse en réparation, on me contacte 48h après pour me dire de venir les récupérer et on me les rend non réparés, prétextant une oxydation alors Qu'ils n'ont jamais pris l'eau et que je venais pour un problème d'appairage. J'ai été reçue par une personne odieuse qui m'a pris de haut et m'a prise pour une débile sur un ton méprisant et agressif. SAV de très mauvaise qualité, jamais je n'ai été reçue de la sorte. Ils font tout pour ne pas assurer leurs garanties et sont juste là pour prendre votre argent. 2eme fois que j'ai un problème avec la Fnac, la précédente c'était pour un pc soit disant en stock (alors que non)que je n'ai jamais reçu et dont il a fallu attendre 2 mois le remboursement, vous ne me verrez plus jamais

Merci à Yohan du rayon téléphonie pour l'accueil souriant et les conseils professionnels. Nous reviendrons sans hésitation.

Ce magasin a recu 20 ETB Pokemon le 30 Mai 2025 mais n’en n’ont mis que 9 en rayon. Plus de là moitié du stock a été gardé en interne pour eux même et leurs vendeurs… ceci représente littéralement un vol pr le consommateur. Merci d’avance la FNAC de prendre des sanctions à l’encontre des dirigeants ou autres fautifs de ce magasin indigne de votre enseigne

Bon conseils prodigués par Kevin grâce a lui j'ai pu me procurer un iphone 16plus Merci pour le temps accordé

Suite au commentaire que vous avez répondu concernant la chaise gaming, d’ailleurs je ne vois pas le commentaire si je ne suis pas connecté à mon compte … Bonjour, Je comprends qu’un produit doit être retourné dans son état d’origine, mais dans mon cas, je n’allais pas casser la chaise pour retirer le vérin. Je vous ai expliqué que cette partie ne pouvait pas être démontée sans endommager la structure. Je ne vais pas vous ramener un produit abîmé juste pour qu’il corresponde à vos critères de reprise, avec en plus le risque qu’il soit refusé. Sachez que tout a été soigneusement emballé : l’assise, le dossier, les accoudoirs, les vis… absolument tout était rangé dans son emballage d’origine. Le seul élément resté monté, c’était la base, c’est-à-dire la structure en étoile où l’on fixe les roulettes et le vérin pour régler la hauteur de la chaise. Cette partie ne pouvait pas être démontée sans prendre le risque d’abîmer le produit. J’estime avoir fait les choses correctement, et j’espère que ce point sera pris en compte dans votre politique de retour à l’avenir.

Je suis très déçue de l’expérience que j’ai vécue. J’étais venue pour retourner une chaise gaming en parfait état, soigneusement réemballée. Tout avait été replacé dans la boîte d’origine, à l’exception de la partie inférieure (la base), laissée visible volontairement afin d’éviter de forcer sur l’emballage ou d’endommager le produit. Malgré toute la précaution prise pour préserver l’article, le vendeur a catégoriquement refusé de le reprendre. Ce qui m’a le plus surprise, au-delà du refus en lui-même, c’est l’attitude du vendeur : froid, désagréable, fermé au dialogue et sans la moindre volonté de comprendre la situation. J’ai essayé d’expliquer calmement, mais je me suis heurtée à une rigidité totale. Ce manque de professionnalisme et de courtoisie est particulièrement regrettable. Pendant ce temps, sa collègue m’a regardée avec un air d’incompréhension évident, comme si elle-même ne comprenait pas vraiment la décision de son collègue. Ce regard en disait long et n’a fait que renforcer mon sentiment d’injustice et de malaise. Je comprends tout à fait qu’il y ait des procédures à suivre, mais un minimum d’écoute, de bon sens et de respect aurait fait toute la différence. C’est vraiment dommage de vivre ce genre d’échange lorsqu’on agit de bonne foi.

Très beau magasin avec un grand choix de livres et d’accessoires, un personnel souriant, que demande le peuple.

Merci beaucoup à Tim qui a pris tout le temps de nous accompagner dans le choix d’un drone pour notre fille. Il a également été très patient pour chercher une solution pour régler un problème de compte Fnac et pour bénéficier des meilleurs tarifs !

Magasin agréable personnel très gentil Merci à Thibault en caisse pour avoir résolu un problème qui datait d'un an

Incroyable Magasin, un choix d'articles, complet divers et varié ! Le tout accompagné d'un personnel competant et chaleureux ! Je recommande fortement ! Je reviendrais avec plaisir dans cet établissement ! 😊

Un grand merci à toute l’équipe de la Fnac, un personnel très qualifié très gentil très professionnel. Mon fils a égaré son téléphone portable dans les rayons c’était la fermeture donc on a pas pu retourner au magasin pour le chercher une semaine. Après, j’y suis retourné, j’ai demandé et effectivement il l’avait retrouvé et mis dans un endroit des objets perdus, je leur dis un grand merci à toute l’équipe 🥰

Choix important, personnel très aimable et efficace. Un vrai bonheur de faire ses achats dans ce magasin. Ne changez rien!!!

Bien reçus et bien renseignés par Tim qui nous a guidé dans notre achat avec beaucoup de disponibilité et de patience, un grand merci pour son accueil sympatique !!

De pire en pire ce magasin, les vendeurs ne disent pas bonjour. Il ne faut pas les déranger car ils parlent avec leur amis. Le vigile vous jeté sans votre autorisation votre ticket de caisse à cause de vous, j'ai eu au début de votre ouverture une irsupation d'identité. De plus le vigile ce permet de commenter vos achats et se moque de vous. Aujourd'hui encore, ne dit pas qu'il dois tamponner mon ticket de sortie. Je préfère largement aller à la Fnac de val d'europe car le personnel est plus aimable et les vigiles vous parle au lieu de commenter vos achats exemple de phrase dit par le vigile de val d'europe bonjour madame, je dois contrôler votre achat et tamponner votre ticket, merci au revoir, il faudrait revoir la formation de celui de claye qui vous dit ai ho, donnez moi votre ticket et qui commenté votre achat, part avec votre ticket de caisse et de carte bleue sans rien dire et le au revoir aucun

Bcp de choix. Magasin très agréable et personnel compétent et à l'écoute du client. Je recommande ce magasin.

Bonjour j ai eu le malheur de pré-commandé un livre que je n ai jamais eu extrêmement déçu se ce manque de professionnalisme cultura à 5 minute est mille fois plus professionel

Venue pour des renseignements et repartie avec tablette et ordinateur portable !! Merci à Tim qui a été à l'écoute de ce que nous voulions et nous a trouver les meilleurs prix !!

Suite à la cherche d’un manuel culinaire, je trouve en libre service celui-ci (voir photos), dont aucun prix n’est affiché ni sur le manuel, ni sur le présentoir de plus porte la mention « ne peux être vendu ». Je me dirige donc vers le personnel afin d’avoir plus de renseignements quant au manuel. A ce moment la collaboratrice m’informe que pour bénéficier de ce manuel, il faut acheter deux livres situés sur ce même présentoir ne mentionnant aucune conditions. Je me permet donc d’informer poliment et avec courtoisie qu’il faut le signaler pour les clients, cette employée qui me répond d’un ton arrogant et méprisant « c’est logique les autres clients (qui achètent) font comment ? Il faut penser à eux ». Je me suis senti rabaissé et humilié, aucune excuses, aucune mesure prise à l’instant T. Doit-on en tant que client, pénétrer dans l’enceinte du magasin chercher les informations nécessaires et être ni respecté, ni considéré ? Je tiens tout de meme à préciser qu’il ne s’agit uniquement d’une seule employée, les autres étants professionnels et compréhensifs. Malheureusement je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

Depuis le changement des rayons les romances sont mélangées. Les livres déconseillés aux moins de 18 ans (comme les contes interdits) sont mélanges aux autres, des livres vont forcément tomber dans les mains de mineurs et vous en serez responsables

Merci à Tim super vendeur du rayon informatique de la Fnac il a été de très bons conseils pour l’achat de notre pc , aimable et compétent.

Un magasin complet et rangé. Quelques erreurs de prix constatées sur certains articles mais quand c’est dans le sens du client on ne va pas se plaindre lol. Accueil aimable et professionnel malgré un manque de personnel plutôt flagrant. Il faut recruter !

Le magasin est agréable les produits bien rangés.... Un petit commentaire supplémentaire pour le vigile agréable courtois souriant c est vraiment appréciable

Un grand merci à Tim qui a été très précis dans ses explications et nous a accompagnés dans le choix de notre appareil photo hybride

Je tenais à remercier le vendeur Tim rayon informatique,qui a su nous guider dans notre achat. Il a répondu à l ensemble de nos questionnements. Il a fait la différence par sa gentillesse et sa disponibilité. A noter que Agathe au niveau de la caisse, nous a expliqué le fonctionnement de la carte fnac également avec beaucoup de gentillesse, merci à eux.

Beaucoup de choix niveau livres. Pas assez de caissières/caissier pour effectuer nos paiements. Les files d'attente sont tjrs très longues. Ttfois la plus part des vendeurs sont aimables et c'est agréable. Magasin propre et bien rangé.

Service client très réactif et professionnel. Merci à Cécile de m'avoir recontacté suite à une mauvaise expérience en magasin avec ma carte fnac, et qui a su résoudre ma problématique.

Bien achalandé et les vendeurs connaissent bien leurs rayons. Néanmoins le personnel de caisse vous défigure du regard. La première fois je me suis dit qu'ils ont passé une mauvaise journée. Mais celà fait désormais 3 fois qu'ils me font le coup. Dommage car les vendeurs en rayon sont très agréable. La femme jeune brune et sa collègue au allure de chef d'équipe un peu plus âgée devrait passer un stage d'amabilité. Je suis client régulier mais désormais j'irai à celui d'Oparinor je pense.

J’y suis allée pour une reprise de mon iPhone 13 mini, qu’ils m’ont estimé et repris à 191€… et qu’elle a été ma surprise quand j’ai découvert sur le site, la fnac.com, qu’ils reprenaient mon iPhone 13 mini non pas 191€, mais 236€. Une belle arnaque. N’y allez surtout pas pour la reprise de votre appareil, ou alors passer par internet, vous ne vous gérez pas arnaquez au moins.

Service après vente, je suis très satisfaite de SADIA .Très professionnelle, ne lâche rien pour resoudre un problème, très aimable et souriante avec les clients. Un grand merci SADIA.

Bonjour, C'est à plusieurs reprises que je commande des livres à la FNAC. J'ai même adhéré à la carte Fnac. J'ai souvent été accueilli par du personnel accueillant et aimable. Cependant cela fait 3 fois que je suis accueillie par Cécile dont ce matin pour commander des livres. Elle est très exécrable et non accueillante. J'ai l'impression de la déranger lorsque je la solliciter pour une commande. Et plus, aucun renseignement sur l'arrivée de ma commande et je ne parle même pas de la politesse...

Mon expérience pour l’achat d’une kobo pour Noël 2024 a été catastrophique Un jour de janvier 2025 l’écran a des pixels morts alors qu’il n’y a eu aucun choc. Bien sur, je vais confiante au sav de la Fnac car c’est une enseigne sérieuse… et la… Un discours à faire peur sur la responsabilité du choc qui n’a pas eu lieu. Aucune prise en charge ni considération… Vaut il mieux prendre une Kindle et avoir le SAV d’Amazon? C’est fort possible… finalement, faire un achat en magasin Fnac n’est peut être pas une bonne idée… Ce message aura peut être plus de considération ici.. Édit du 30/01 Toujours aucun retour du fameux SAV malgré la réponse à cet avis..

Ayant récemment visité le magasin pour un problème avec un article acheté quelques années plus tôt encore sous garantie, j’ai reçu une agréable aide de la part du SAV du magasin de Claye-Souilly. Je recommande vivement ce magasin. Le personnel est très cordial et à l’écoute de ses clients.

Bon accueil, produits bien présentés, personnel sympathique et de bon conseil, large choix à des prix assez attractifs dans l’ensemble .

Problème avec un article acheté à la Fnac en oct 2023 traité en 15 jours. Un petit peu fastidieux mais problème résolu par le resp.du sav et son équipe. Accueil Top Solution proposée Top C'est pour ça que je viens à la Fnac ! Merci à tous ! Merci la Fnac ! Je suis même repartie en achetant un casque Audio 🙂.

Client satisfait de la Fnac de Claye-Souilly dans l’ensemble. Néanmoins, j’enlève des étoiles car assez surpris de ma visite d’aujourd’hui. Après avoir dépensé plus de 500€ dans une console de jeu, la moindre des choses aurait été de m’offrir un sac pour le transport, j’en fais donc la demande, demande qui m’a été refusée. La moindre des choses serait de l’offrir après cet achat conséquent et étant un client fidèle… Je rappelle que le prix d’un sac est de 1,50€ ! Une modique somme certes, mais la satisfaction client elle n’a pas de prix. C’est les petits rien, qui font plaisir aux clients et qui les font revenir, ne l’oubliez pas… Surtout qu’un sac à été offert à des clients 2 minutes avant et devant nos yeux, ce n’est pas sérieux, tout le monde doit être traité de la meilleure des façons. Le service client se perd un peu partout, dommage !

Fnac super mais pas celui de Claye-Souilly Cadeau de noël pour mon fils récupéré à la fnac des Champs Elysée car le produit était là bas. Une fois le cadeau ouvert, nous nous apercevons qu'il est défectueux. Nous allons donc à la fnac de Claye Souilly car magasin fnac plus proche de chez nous. La dame au service après vente nous refuse de reprendre le produit et nous dit qu'il faut retourner au magasin de l'achat. Je vais donc à la fnac des Champs Elysée. Le monsieur du service après vente est médusé 1 - il ne comprend pourquoi elle ne l'a pas repris à Claye Souilly. Car l'échange dans tous les magasins fnac est leur argument fort. 2 - qu'elle aurait du être au courant que le magasin des Champs Elysée allait fermer dans quelques jours et donc qu'elle aurait dû m'avertir de ne pas y aller car ils n'assuraient plus le service après vente. J'ai donc été à la fnac des ternes pour échanger mon produit (ce qui a été fait). La dame du service après vente a eu la même réaction que le monsieur des Champs Elysée. Et était désolée pour moi des erreurs commises par la dame du service client de Claye Souilly et de m'obliger de faire tous ses aller retours. Le lendemain le produit remplacé arrive à la fnac de Claye Souilly et j'en profite pour faire cette remontée d'expérience à la même dame qui la veille m'avait refusé d'échanger mon produit. Elle m'a tenu tête et n'a rien voulu entendre. Pire une dame à coté s'est présentée comme étant l'adjointe du service client et m'a dit qu'elle soutenait sa collègue. Conclusion : fnac de Claye Souilly vous avez perdu des clients

Bonjour suite passage à la fnac aujourd'hui 7 janvier 2025, j’ai eu affaire à Alexis pour une photo.J’ai été aidé par lui d’une manière Extraordinaire. Gentillesse-compétent et tout ça avec.....Le sourire. Bravo et encore merci à Alexis.

Très bon accueil. Magasin très propre et bien organisé. Vendeuse et caissière charmantes.

Globalement cher, peu de promos, beaucoup de produits anciens en informatique. Le rayon BD et Mangas est bien achalandé.

Bon magasin, large gamme de produits, dont une partie suffisante en démonstration pour mieux se faire une idée, le gros plus par rapport à internet !

Extrêmement mauvaise expérience en caisse dans le magasin Fnac claye souilly le mercredi 18 décembre à 15h , après avoir choisi les articles figurines POP dans le grand rayon de toutes articles de cette marque , nous nous sommes diriger vers la caisse , une promo est en cours en se moment deux figurine acheter une offerte , un employer nous accueille sur la caisse CB , après avoir scanner les articles il me fait comprendre qu’une d’entre elle ne rentre pas dans l’offre du magasin je lui demande pourquoi vu comme je les ai trouver toutes dans le même rayon ou la promo à bien été indiqué , il se montre extrêmement agressif , il manque de respect à moi et m’a famille , très vulgaire et familier il a dit [ je vous encaisse pas !!! ] en montant la voix devant 15 clients qui sont dernière nous , et il va balancer les articles derrière la caisse , ensuite il repasse devant nous et continue à me tutoyer et à hurler , c est une HONTE pour le magasin d’avoir un personnel aussi affreux surtout pendant cette période de Noël , si ce monsieur n’est pas capable de retenir les nerf et de se lâcher autant il doit changer de métier ! C’est tellement décevant et triste en égard des clients , je pense il doit faire une bonne cure de politesse et d’éviter le langage de racaille . Pour finir j ai demander à parler à un manager , heureusement une femme compétente a repris la vente et nous a aider à résoudre le problème étant gênée pour ce qui s’est passé elle a été très compréhensive et a procéder à une remise du article offert . Heureusement des personnes compétente prennes le relais dans les situations pareils avec ce genre d’employer impolis et mal élever .

Je viens pour acheter un article suite a une recherche internet et je vois en caisse que le prix est différent pourtant la référence correspond bien. On me dit qu'il faut avoir la carte Fnac payante mais rien ne le stipule sur le site. Puis on me dit que sur le site les prix sont differents car pas les même charges. Je demande si je passe une commande avec retrait dans le magasin le prix sera le même que sur le site on me dit que oui... Donc plutôt que de s'aligner et de faciliter l'expérience client, on l'oblige a sortir de la file, de passer une commande internet puis quand je demande si je peux récupérer mon produit on me dit que non, il faut attendre entre 1h et 3h qu'on ne peut rien faire pour aller plus vite 🙄 Donc en gros, vous affichez des prix 25% moins cher sur le site qu'en magasin mais si on le paye en ligne on bénéficie du prix le plus avantageux pour récupérer exactement le même produit dans le magasin mais en faisant perdre 3h à un client... Pour une expérience facile et agreable on repassera ...

Alors j ai été surprise par l accueil tout le personnel était souriant et d une grande aide je reviendrai avec plaisir

ATTENTION ⚠️ : Au rayon photos un collaborateur range mal le rayon de ses produits, donc mal étiqueté mais c’est à nous client de toujours vérifier les codes barres indiqués. Donc ce Monsieur au prénom de Morgan se permet en plus d’être désagréable, de ne pas présenter ses excuses et d’être condescendant. Bien sûr aucune intervention du responsable du magasin … après on s’étonne que les consommateurs aillent de moins en moins en magasin !

Caissier agréable mais je déteste être fouillé à la sortie par la sécurité:.. la prochaine fois fois organisez mieux le magasin en mettant les caisses à l’entrée et non au fond du magasin! Nous n’avons pas à être tributaire d’une mauvais organisation!

J’ai été très bien accueillie et renseignée par les vendeurs Yoann et Kévin, je les remercie pour leur professionnalisme. Ils ont su prendre le temps nécessaire pour répondre à ma demande et se sont impliqués activement dans la recherche du meilleur produit en rapport avec ma demande. Je recommande ce magasin!! :)

Mauvaise expérience dans ce magasin pour récupérer une commande faite sur le site avec la carte fnac de mon mari mais payée avec ma CB. La vendeuse n'a rien voulu savoir. J'ai le même nom que mon mari, la même adresse et CB à MON nom avec laquelle j'ai payé mais non elle a refusé. Il est vrai que de se balader avec une carte d'identité qui ne nous appartient pas est facile... et il est aberrant de penser que ça évite les fraudes. De plus j'ai montré la photo de la CNI de mon mari mais reponse toujours négative. Pour éviter ce type de pb, il serait bon de faire des cartes au nom de M ou Mme... Une chose est sûre, je ne retournerai pas dans ce magasin... celle sur qui je suis tombée n'a pas fait preuve de bon sens. Une pièce d'identité prévaut sur le moyen de paiement, cela n'a aussi aucun sens. Et dites moi de quel type de fraudes il pourrait s'agir quand on présente la bonne carte de paiement?!?!?! Il serait bon de revoir le bon sens de vos process... Commande annulée et refaite à la concurrence

Vendeuse très désagréable. Lorsque je suis venue acheter un téléphone (iPhone 15 plus), la vendeuse n’était pas du tout clair dans les démarches qu’elle entreprenait. De plus, elle s’est montrée très hautaine et médisante. Pour couronner le tout, d’autres vendeurs sont arrivés pour tenir des propos déplacés. À fuir.

Magasin plus petit que les autres.. Bon accueil serviable Je vais souvent pour découvrir des nouveautés côté lecture. Mon dernier livre L'ALCHIMISTE Paulo Coelho 😍😍 À découvrir aussi d'autre sélection dans divers choix de lecture 🫡