FNAC Dijon Grand magasin

Bonjour, j'ai acheté un iphone reconditionné qui a pris l'eau et a cessé de fonctionner (alors qu'un iphone est censé être imperméable et que leur site le promettait ). Après maintes argumentations car la fnac ne voulait pas le réparer, sous menace d'avocats ils l'ont finalement renvoyé, mais le téléphone est revenu CINQ fois défectueux. Aujourd'hui aucune des problématiques n'a été régée. Service client 0

Un accueil très chaleureux du personnel. David du service après vente, très gentil m’a beaucoup aidé dans la recherche du chargeur pour mon ordinateur. Merci beaucoup à lui.

Beau magasin personnel gentils et compétents

Un grand merci à CORINNE du rayon micro pour son professionnalisme, lors de notre venue le vendredi 23 mai vers 17h son sourire , sa passion pour le service client a rendu cet achat très agréable , nous sommes reparti avec un ordinateur … :) ne changez rien corinne , vous manquerez à la Fnac quand l’heure de la retraite sera définitivement venue …

Es ce si compliqué d’ecouter ses clients, de les considérer et d’être commerçant pour un groupe aussi grand et renommé que la Fnac? La réponse est oui … Un vinyle acheté qui présentait des défauts de gravure , on ne m’a pas laissé le temps d’expliquer la problématique du retour produit ni même s’intéresser à ma déception La seule pré-occupation du personnel était le ticket de caisse que je n’avais pas sur moi, justifiant ma preuve d’achat …être commerçant c’est être capable de contourner les règles et de satisfaire ses clients … oui je pouvais le justifier sur l’extrait de mon compte bancaire tout en précisant le montant précis de l’achat, la date et l’heure de l’achat. Merci de m’avoir fait passer chere madame de l’accueil ce moment aussi désagréable cette après midi, je désirai simplement un échange produit. Les prochains achat se feront chez cultura. …. Merci pour le retour , la question n’est pas le ticket de caisse que je n’ai plus et je me doute que toutes les enseignes ont le même fonctionnement , c’est l’accueil qui m’a été fait qui est à déplorer. Les éléments ont tentés d’être divulguer Pour rappel achat de 2 vinyles le 13 mai vers 16h pour 61,09€

Ne sont pas capable de retrouver une facture d'un produit acheté récemment ! au prix des articles vendus par rapport à d'autres magasins, il pourrait y avoir un minimun de service !

Expérience correcte. Les vendeurs sont plutôt compétents, les prix sont parfois assez attractifs, et le choix est relativement grand. Le magasin dispose d'un grand espace dédié aux produits multimédia en tout genres (téléphones, télévisions, audio, photo, papèterie...), mais aussi d'un grand espace pour les livres, situé à l'étage. Cependant, je note deux points assez regrettables, les vendeurs vont toujours essayer de vous rediriger vers des options un peu plus chères en prétextant que c'est mieux, c'est quelque chose d'assez commun, mais si vous avez peu de connaissances sur l'achat que vous effectuez, je vous recommande de faire vos recherches avant de venir ici. Autre point, cette fois-ci à la limite de l'illégalité, c'est leur fameuse offre Fnac Vie Digitale. Le vendeur va vous présenter cette offre comme étant sans engagement, mais ne va pas vous préciser qu'il s'agit d'un contrat. Il va vous demander votre numéro de téléphone en vous demandant de rentrer le code que vous avez reçu, mais ne vous précise jamais que vous signez un contrat de manière numérique. Qui plus est, la résiliation de ce contrat est pénible, puisqu'on va forcément vous appeler pour vous demander pourquoi vous décidez de quitter, et préparez-vous à devoir appeler plusieurs fois pour être sûrs de ne pas être débités. En résumé, c'est un bon magasin globalement, offrant un large choix et parfois des prix avantageux ; avec un peu d'attention, tout se déroule bien.

Rapide, concis, professionnel et le personnel est accessible et agréable

Merci à Matthieu pour son engagement et son investissement pour le bon traitement de mon dossier d'assurance suite au vol de mon téléphone. Je recommande !

J ai des soucis avec un partenaire de la fnac depuis mars concernant mon ipad reconditionné. J ai expliqué mon probleme a la fnac de Dijon. Ils n ont pas hesite a me soutenir et envoyer un message. Ce lundi a 8h, le probleme semble deja réglé. Merci pour votre confiance et votre reactivité. Felicitations a l equipe.

Pas assez de personnel, personne pendant 20 min pour vous renseigner donc je suis partie (dommage pour vous )

Ambiance très sympathique, on y trouve pas mal de références.

En plein centre ville , véritable pépite de résistance permettant l’accès à la culture sans faire des kilomètres polluants 😊

Une catastrophe la fnac. Mauvais conseil, les « experts » ne sont pas du tout calés sur le sujet … Cela fait un mois qu’ils sont venus récupéré un équipement défectueux et nous avons pas eu de nouvelles, obligés d’appeler plusieurs fois par semaine pour avoir des promesses qui n’aboutissent pas. Nous comptons nous faire rembourser et il est certain que nous ne re commanderons pas chez eux.

De loin la meilleure enseigne du centre-ville, les vendeurs des rayons jouets et livres sont d’une gentillesse exceptionnelle.

Personnel à disposition, j'ai été reçu par une employée accueillante, qui m'a pris en charge rapidement et qui a été efficace. L'espace est assez grand bien agencé et propre. Je ne vais pas souvent à la FNAC en règle générale, mais je n'ai jamais été déçu par l'accueil, bien joué 😎

Passage ce jour, les agents sont tous très sympas prévenants et à l'écoute mais première fois que j'attends si longtemps en caisse! Au patron : prévoyez d'embaucher ou de renforcer au moins le samedi aprem

Payer 20 cent par minute pour joindre une boutique , c'est du vol. Nous sommes vos prospects et vous nous traité de cette mamière!!!! Payer pour savoir si ils ont un article précis en boutique. A croire que vous ne voulez pas de clients. Au moin par internet on ne paie pas a la minute. Je suis obligé de me déplacer au risque de y aller pour rien, c'est vrai les gens non que cela a faire.... Les boutiques physique commence a ne servir a rien... Je me tais

De la part D'Angélique ( la dame du casque SONY Rose)Un Grand Merci à l'équipe de la Fnac Dijon, en particulier RAYAN, CEDRIC ET CELINE qui m'on rendu un grand service technique. Ils sont hyper compétents , bienveillants et disponibles et ont tous été à mon écoute.

Un grand magasin avec beaucoup de choix, une aide précieuse de la part des vendeurs et des caissières très agréables.

Laetitia vous êtes un ange ! Face à une carte cadeau périmée, elle s'est plongée 20 bonnes minutes dans ses mails pour déterrer la procédure à suivre. Le magasin est chouette, mais cette dame l'est encore plus. Merci <3

Vendeurs sympas et de bons conseils par contre la responsable service client désagréable et condescendante au possible .... dommage pour une enseigne pour qui la proximité est importante

Je savais ce que je voulais en venant, mais la conversation avec le vendeur était vraiment un plus, il aimait ce qu'il faisait, je venais pour une enceinte connectée.

L’avis concerne le SAV informatique d’un ordi acheté il y a 2ans et demi. Une panne rare, peu grave mais troublante, qui a demandé à Céline la responsable du service pas mal de recherches à l’intérieur du système de l’appareil. Une prise en main remarquable de Céline, qui en moins d’un jour, et après moult hypothèses, a mis le doigt sur le dysfonctionnement , et nous a rendu un appareil en état de marche comme avant la panne , c’est à dire parfait! Au passage coup de chapeau à l’accueil et la compétence professionnelle de Céline qui nous avait elle même vendu l’appareil neuf en avril 2022!! Dijon Fnac , excellente adresse d’un SAV que nous recommandons vivement ! 5 sur 5 Céline !!!

Nous avons acheté une trotinette électrique Xiaomi le 25 janvier et le vendeur nous avait dit qu'elle était suffisante pour monter une pente de 25°, hors cela s'est avéré très compliqué. Nous avons donc voulu rendre la trotinette le 10 février et que de toute façon la garantie ne marchait pas le dimanche et malheureusement le magasin prétextant que le délai d'échange de 15 jours est dépassé. De plus, un vendeur nous a parlé que Decathlon reprenait des trotinettes toutes marques ce qui s'est avéré aussi faux. Nous nous retrouvons donc avec une trotinette sur le dos payée 225€ et que nous avons utilisée qu'une seule fois faute de temps. Il est scandaleux de ne pouvoir disposer que de 15 jours pour un produit qui nécessite un déplacement en voiture pour le transporter et le tester de jour, dans des conditions normales.

Une catastrophe. Une barre de son à 400€ jamais livrée, depuis un mois je me bats avec le service client pour un renvoi du produit... ne voyant rien venir je demande le remboursement. Chaque semaine j'appelle pour avoir des nouvelles et rien ... Des promesses non tenues et maintenant on ne veut même plus me rembourser pour cause d'enquête car il ne retrouve pas le produit. Je n'y suis pour rien mais j'ai 400€ qui se balade à la FNAC qui ne veut pas me rembourser.... Plus jamais

Simplicité sur le site Internet, facilité pour passer la commande en Click and Collect, récupération facile en magasin, amabilité et efficacité du vendeur du Fnac de Dijon. Je recommande vivement.

La Fnac de Dijon est un établissement emblématique qui offre une expérience d'achat exceptionnelle aux passionnés de culture et de technologie. Située en plein cœur de la ville, elle propose une vaste sélection de livres, de musique, de films, de jeux vidéo et de matériel électronique, répondant ainsi aux attentes des clients les plus exigeants. Les horaires d'ouverture, du lundi au samedi de 10h à 19h, permettent une grande flexibilité pour planifier ses visites. Les employés témoignent d'un environnement de travail agréable et formateur, reflétant une ambiance conviviale et professionnelle. Les clients apprécient particulièrement la diversité des produits proposés et la qualité du service. Avec une note moyenne de 4,7/5 basée sur plus de 1,6 million d'avis, la Fnac démontre son engagement envers la satisfaction de sa clientèle. Que vous soyez à la recherche des dernières nouveautés ou de conseils avisés, la Fnac de Dijon est une destination incontournable pour tous les amateurs de culture et de high-tech.

Suite à un achat effectué à la FNAC Marseille-Centre-Bourse dans le courant du mois de décembre (cadeau), j'ai souhaité échanger ce cadeau, qui n'avait pas été utilisé, à la FNAC Dijon. Le produit ayant été mal enregistré par la vendeuse, j'ai demandé à ma sœur, vivant sur Marseille, de retourner à la FNAC Marseille pour récupérer la facture de l'achat, ce qui est logique étant donné qu'une preuve d'achat est nécessaire. Cependant, à mon retour à la FNAC Dijon, la responsable du service client m'a fait savoir de manière très péremptoire et particulièrement désagréable, à moi et à ma compagne, qu'il était absolument inimaginable de récupérer un produit avec une facture et que c'était absolument illégal. Nous n'avons pas été en mesure de pouvoir discuter ou même simplement demander des explications supplémentaires. Nous avons préféré coupe court devant la véhémence de l'échange. Par la suite, il m'a été obligé d'envoyer moi-même et à mes frais par colis le produit à ma sœur sur Marseille, qui a dû, une nouvelle fois, retourner à la FNAC pour faire procéder au remboursement. Le responsable du magasin FNAC Marseille s'est d'ailleurs excusé platement pour le désagrément rencontré et nous a recommandé de faire remonter l'information en interne. Le refus effectué par la responsable du service client FNAC Dijon étant absolument anormal et contraire aux pratiques internes de l'enseigne (facture papier de l'achat de moins d'un mois avait été présenté). Cette situation me paraît ubuesque au regard d'une chaîne nationale de cette taille-là et me déçoit énormément. Pour cette raison, je ne procéderai pas à un renouvellement de ma carte FNAC+.

J'ai acheté des places pour un spectacle. Je prends l'assurance annulation. Le vendeur assure et se présente en exemple de réussite pour le remboursement des places en cas d'incident. Places achetées en octobre. Et spectacle en février ) le service assurance meetch est une arnaque procédure de remboursement pire que le parcours du combattant trouvent des prétextes et ne remboursement pas. Gros arnaque organisée par un vendeur en caisse. Je ne me remercie pas de cette escroquerie payé 35 e pour ne pas se faire rembourser si besoin. Super !!!

Le service de click and collect en 1 heure ?… je réserve la veille pour le lendemain… Plusieurs heures après ma commande : Elle est toujours en cours de préparation… Je me suis donc rendu en magasin pour obtenir des informations, et on m’a annoncé qu’il n’y en avait plus en stock… Pourquoi proposer un service qui ne fonctionne pas correctement ? Je suis très déçu. J’ai tout de même attribué deux étoiles, car la personne qui m’a renseigné était agréable.. J’attends toujours que ma commande soit prête… Je modifie mon avis : Ils ont annulé ma commande sans raison…

Ne prenez surtout pas leur assurance Multimédia, c'est une pure arnaque. Les vendeurs vous promettent que vous êtes couvert sur tout vos appareils , achetés à la fnac ou non, mais c'est de la connerie.

Nous sommes venus au magasin avec des questions pour l'achat d'une trottinette et avons eu les réponses ........ et d'autres infos pertinentes pour lesquelles nous ne nous étions pas interrogés.

Une honte ce magasin. Venue le mercredi 18 décembre afin d'acheter un cadeau. Avec ma belle sœur, nous choisissons 3 funko pop, grâce à la promo 2 achetés = 1 offert. Nous trouvons notre bonheur pour 2 pop, mais la 3e sera sur commande. La personne prend note pour la commande de cette 3e pop. Nous avons acheté les 2 autres, nous sommes passés en caisse ! 3 jours plus tard, ils annoncent une commande annulée sur demande, alors qu'aucune demande n'a été faite! Quel combat pour récupérer cette dernière boîte (que nous n'avons toujours pas reçue)! Sans parler de l'amabilité des vendeurs. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.

Une très bonne équipe souriante et très professionnelle. J'y suis allée pour mes cadeaux de Noël et j'ai eu une vraie écoute pour comprendre ce que je cherchais et ils m'ont tout de suite trouvé une solution pour le jeu que je cherchais. Plus en stock mais commandé et livré le lendemain. Un vrai service. Je recommande

Ce matin en caisse 9 la caissière Adeline avec son pull rouge était très mal polie, elle coupe la parole et prend les clients de haut!!!! Je lui explique ce que ses collègues m'ont dit pour l'achat de mes blu ray et elle m'envoi balader quand je lui dit que je lui explique le pourquoi du comment. Cet personne donne vraiment une mauvaise image de la FNAC

Je me rends à la Fnac pour bénéficier de l’offre du black Friday concernant des Airs Pods. Je paye et on me dit de revenir le 13 décembre pour que je récupère mon produit qui doit être commandé. Pas de nouvelle le 13 décembre. Finalement, je reçois un SMS le 16 décembre m’indiquant que ma commande ne peut aboutir, car produit indisponible. Voici la solution qu’on me propose lorsque je retourne à la Fnac : Repayer la somme des écouteurs, non pas pour en avoir des neufs mais des reconditionnés. Me voilà avec un sacré découvert et un produit ne correspondant pas à celui pour lequel j’avais initialement payé. Aucun geste commercial possible selon les vendeurs. Inadmissible !

Après un problème de double paiement de jeux et de retrait de commande, j'ai été très bien prise en charge par la dame blonde à lunettes du premier étage. Je ne connais pas son prénom mais petit clin d'œil pour vous c'est toujours un plaisir de vous croiser désormais, je reviendrais pour votre gentillesse !😄

Très bon lieu. Certains vendeur/se sont très sympa et accueillant comme les 2 personnes au lunettes qui gèrent les cd/dvd et la personne au bd (ils se reconnaîtront), vous êtes super ne changez pas. Par contre quelques vendeurs on l'air soûler de travailler à la fnac, limite souffle quand on leurs demande quelque chose. D'où la perte d'1 étoile Les caissiers rien à redire ils sont sympa et souriant

A fuir suite un vol de ma fille vol de stabilob et un livre. Le directeur du magasin me contacte pour récupérer ma fille qui est tout à fait normale. IL a manquer de respect à ma fille en disant ferme ta gueule j'en ai rien à foutre en présent du vigile dans une petite pièce. Elle n'a pas pus s'exprimer car elle avait d'autre stabylots dans son sac qui lui appartenait, il ne la pas crue et accuse des les avoiraussi volé. La police est arrivée 10 min avant moi au magasin Fnac. Une policière sympathique qui a bien fait son travail a pu la défendre que certains stabylot n'était pas volé car il y avait de l'usure.Jai payer les articles volé aucun moment le directeur est venu se présenter a moi et me donner sa version des faits. J'étais cliente fidèle chez eux je ne mettrais plus jamais les pieds. Un directeur très irrespectueux.

Catastrophique ! Une différence de prix de 15 euros sur un jeu de switch entre le site internet et le prix affiché en magasin. Un responsable de rayon qui vous prend de haut (le client a toujours tord pour lui) et qui refuse de vérifier et de corriger son erreur… Bref, un magasin à fuir, il y a tellement mieux ailleurs, en terme d’accueil et de prix.

Rien a dire sur le magasin 👍 Je me suis pris un méga vent par le vendeur rayon console de jeux cet aprem. Pas trop apprécié 🤨. La prochaine fois tu t'excuseras et tu fera patienter ton collègue 😉. Dommage j'étais venu pour choisir la Méta Quest 3 . Chez Boulanger ils m'ont écouter eux 🤘

Un magasin qui dénature dans le paysage dijonnais….des vendeurs à la commission bien plus que des vendeurs conseil…..une offre produits trop diversifiée, livres, machines à café, bouilloires… bientôt du papier WC et du cirage pour chaussures…une communication hasardeuse sans compter le merchandising qui laisse à désirer…. On se demande ce que fait la direction ou le service Marketing…Bref, il est préférable de s adresser à des vrais spécialistes !

Je suis très déçu. Je suis un client de longue date (depuis que je suis petit) et en achetant des câbles pour un ordinateur un vendeur m'a demandé comment je l'avais eu, en laissant entendre qu'il voulait savoir s'il était tombé du camion ou non. Au vue de mes origines c'est au mieux du jeunisme.

Magasin sympa mais je trouve que certains vendeurs forcent beaucoup pour nous vendre des abonnements qui ne sont pas forcément nécessaires, qui sont coûteux et pas si simples à résilier contrairement à ce qu'on nous dit. Je suis venue récemment pour récupérer un iPhone et j'ai dû écourter la conversation car cela n'en finissait pas. Insister longuement pour vendre une assurance n'est pas une solution. Sinon à part ça, le magasin est très bien.

Lieu très agréable mais quand vous êtes convié pour fêter les 70 ans FNAC,il faut mettre le paquet 😡😡 Et hier soir rien n'était prévu, aucune animation comme le stipule l'affiche. Juste l'offre 15 euros offert tous les 100 euros bof bof bof 😱😱 Donc grande déception Enfin le point positif : cela m'a permis de faire une sortie et marche de 1 h 🤣 Je m'attendais à un accueil des adhérents avec un verre de bienvenue, toast et surtout des lots à gagner en direct (faire tourner une roue,grattage de tickets etc .)

Un personnel très accueillant. J'ai pu trouvé deux CD de mon artiste préféré Fally Ipupa et commander ses autres albums qui sont arrivés le lendemain. Merci pour l'accueil agréable et la rapidité de ma commande. J

Bonjour il faut faire attention avec produits en vente libre service .Je viens de acheter un routeur la boite elle était déjà ouverte le câble enrôle au tour du transformateur une antenne elle n'avait plus de plastic et l'outre ils ont essaie de le enlever ça vaut dire que quelqu'un l'avait déjà essaie

En immersion au SAV de Dijon pour quelques jours, une équipe au Top, sympa et surtout très professionnelle, j'ai appris énormément de choses, merci à vous. Merci au Directeur et au responsable sav de m'avoir permis de venir dans ce magasin.

Ils ont en rayon ce qui se vend, il faut bien survivre face à internet. Mais le rayon hifi a quasiment disparu et le rayon photo n'est plus que l'ombre de ce qu'il a été...