FNAC Gennevilliers Grand magasin

Bientôt 10 jours que je me bats avec la FNAC de Gennevilliers à qui j'ai commandé un ordinateur via FNAC 2nde vie. Ordinateur reçu le 03/06. Deux problèmes : il n'était pas dans son emballage d'origine, il a été envoyé dans un carton complètement disproportionné avec juste du papier bulle qui ne remplissait même pas totalement le carton. Au prix de l'ordinateur, c'est complètement inacceptable. Deuxièmement, l'ordinateur n'a pas été préparé pour l'utilisation puisque j'ai encore l'affichage FNAC. Il m'est impossible de réinitialiser l'ordinateur car l'accès aux paramètres est bloqué. Le vendeur FNAC Gennevilliers n'a répondu à aucune de mes sollicitations (chat, téléphone, mail...) avant le 11/06, puis à de nouveau arrêté de me répondre. On me propose d'appeler le service client pour faire un bon de retour, le service client me répond que ce n'est pas à eux de le faire. La FNAC Gennevilliers me propose ensuite de déposer l'ordinateur dans la FNAC la plus proche (à 30 minutes de chez moi !) pour obtenir un remboursement. J'ai choisi cette référence pour une raison et je souhaite simplement une garantie que le même ordinateur me sera renvoyé une fois débloqué, mais on ne me répond plus ! Votre temps de prise en charge est inacceptable, vous empêchez une professionnelle de travailler correctement et vous ne proposez aucune solution concrète ! J'ai donc actuellement 1100€ de matériel inutilisables !

Aujourd'hui, j'ai loué un ordinateur gamer et ai été accueilli par Anthony, un conseiller à l'écoute et très professionnel. C'est ma deuxième expérience de location, et je suis pleinement satisfaite de ce service. Je prends soin des produits, et ils nous ont bien informés sur le système de retour.

Bien que je comprenne parfaitement qu'en fin de journée la flemme puisse prendre le dessus, vous n’êtes pas un magasin de proximité et il faut se déplacer en voiture pour vous rejoindre. Alors, si vous n'acceptez plus de clients après 19h20, mettez l'horaire de fermeture à 19h20.

Merci beaucoup pour l’accueil, j’ai été reçu par Busra, très compétente, attentive. Au top. ( j’ai été au boulanger du coin avant l’accueil était pas ouf, allez directement à la Fnac)

Très déçu du service en magasin ! Je suis venue pour acheter un produit affiché à un certain prix sur le site de la Fnac (prix pour rappel accessible sans carte). En magasin, le prix était différent (30€ plus cher !), et pour bénéficier de l’alignement, on m’a obligé à souscrire à la carte Fnac à 10€. Sans cette carte, impossible d’obtenir le bon prix. Autrement dit, soit je paye une carte que je ne veux pas, soit je paye 30€ de plus, ce qui est inadmissible pour un simple alignement de prix. Finalement, la seule solution trouvée par nous même a été de commander sur le site via le service Click & Collect, au bon prix, mais avec une attente de plus de 30 minutes sur place avant de pouvoir récupérer le produit… alors que j’étais déjà en magasin ! Ce genre de pratiques est très frustrant pour le client, d’autant plus qu’on perd du temps pour contourner un problème causé par la Fnac elle-même. Une vraie impression d’être piégé ou forcé à acheter une carte. À revoir sérieusement…

J'y suis venu pour acheter les batteries en stock. Je les ai reçu en quelques minutes. J'avoue que c'était le lundi matin et il n'y avait pas du monde mais j'ai été bien étonné.

Bonjour Je me suis rendue à la Fnac aujourd'hui pour acheter une trottinette électrique ! La vendeuse m'a dit qu'il était impossible de me vendre une trottinette sans souscrire à une assurance. Je lui ai répondu que je vais souscrire l'assurance avec mon assurance habitation qui propose l'option. Elle a insisté fortement. Je lui ai répondu que je n'achèterai pas la trottinette électrique si l assurance est obligatoire au moment de l'achat. Je lui ai répondu que je travaille en banque assurance et qu elle raconte n'importe quoi !!!! Elle m'a répondu que j' allais regretter car il est impossible de souscrire après l'achat. Elle était très motivée à vendre son contrat d assurance et à tenté de me faire peur! Attention au consommateur... On vous raconte n'importe quoi pour vous faire peur et vous faire souscrire une assurance !!!! De plus l'assurance qu elle me propose ne couvre même pas les dommages corporels du conducteur mais que le véhicule en cas de vol.... Je vous invite à mieux former vos commerciaux au méthodes commerciales plus que douteuses. Si mon fils n'avait pas insisté ,je serai reparti sans la trottinette électrique....

Conseiller en livre et caissière très souriants intéressés et professionnels. Rien à voir avec ceux de la Défense ... Merci ne changez pas

A fuir ! Très mauvaise expérience! Le produit commandé était non conforme à la description et défectueux. Cela fait plus d’un mois et nous n’avons aucune réponse.

Mon mari s’est rendu à la fnac de Gennevilliers, il a voulu se renseigner pour l’achat d’une télé auprès des conseillers de vente. Apparemment la télé souhaité n’était plus disponible en magasin, le conseiller de vente propose de la commander et de la livrer dans un magasin fnac proche de chez nous. Livraison sous 2/3 jours nous dit-ils 3 jours après pas de nouvelles.. Nous nous sommes rendu à la fnac proche de chez nous pour avoir des nouvelles de la commande. Les conseillers ( fnac gennevilliers ) se sont tromper de télé et de prix. Ils étaient quand même 2 … et en plus ils avaient la télé que nous souhaitons en stock.

Magasin qui présente de façons régulière des probleme d’écart de stock ce qui rend les achat en retrait magasin non fiable donc poussant à aller autre part.Dommage pour l’enseigne et les clients qui en pâtissent

Attitude très déplacé du vigile qui viens m’interpeller car je prends en photo un produit pour aider une personne à distance à choisir, verdict pas d’achat sur place j’opte pour internet et surtout pas à la Fnac…

J'ai récemment exprimé ma déception concernant un casque Sony à la Fnac de Gennevilliers. Je tiens à souligner que la prise en charge par le personnel a été très rapide et que j'ai été bien accueilli. Cependant, il est dommage qu'il ne soit pas possible de tester les casques ou autres produits avant l'achat.

Merci à Richard pour l’accueil ! Personne souriante, de très bon conseil, très sympathique et ouvert à la discussion ! ❤️

Vaste, bien agencé, avec un grand choix, fréquentation raisonnable, on peut facilement déambuler dans les allées.

Bonjour .Super magasin avec du choix aussi bien en téléphonie su en cd et nos chers Vynil!!! Demandé Richard pour l es médias,très sympa avec un look au top.je recommande des lors je signerais avec Camel de Paris! Je recommande et vous donne rendez vous sur les réseaux.jerecommande😇

Toujours une bonne expérience quand le produit est disponible et que le prix est compétitif. Mais en cas de problème le service client est à l'écoute et s'emploie a trouver une solution.

Je ne fréquentais pas souvent cette Fnac mais plutôt celle des Halles, des Champs Elysées (fermée maintenant) et Saint Lazare. Je suis un très gros consommateur de bluray et surtout de 4K.Jusqu'à présent la Fnac de Gennevilliers n'avait qu'un rayon assez pauvre en choix de 4K et pas du tout mis en valeur.On y trouvait en tête de gondole le bon vieux DVD, du blu ray et des 4k. Depuis un mois en passant voir les nouveautés en écrans HD, je m'arrête au rayon Blu ray sans trop d'espoir, mais je note que le rayon a été repensé.En accès direct le blu ray 4K, un rayon très bien tenu et très fourni avec toutes les nouveautés.Un rayon blu ray et DVD tout aussi bien achalandé.Agréable surprise. Depuis chaque semaine je viens faire mon stock de nouveautés à la Fnac de Gennevilliers.Bye les sites web, je préfère le contact du passage en magasin.De plus à ce rayon ; un jeune homme fan de cinéma saura vous conseiller sur tout ce qui sort,voire des titres que vous avez sans doute raté. Enfin un conseil de pro.Le retour de la culture à la Fnac de Gennevilliers.

Un grand merci à Boushra du service high-tech de la Fnac Gennevilliers ! Elle a su nous conseiller avec professionnalisme et patience, en prenant le temps de répondre à toutes nos questions. Grâce à elle, nous avons trouvé exactement ce qu’il nous fallait. Un service au top, avec le sourire en prime ! Je recommande vivement

Vendeurs disponibles et de bon conseil.Beaucoup de gentillesse au moment du passage en caisse.C’est appréciable.

J’ai visité cette Fnac pour l’achat d’un téléphone le vendeur qui parle sur un ton très condescendant et et les employés du SAV pareil qui m’ont demandé d’attendre 2h pour échanger un produit sous prétexte que le logiciel est lent et quand je leur dit que le logiciel est beaucoup trop lent ils me demandent si je peux fabriquer un logiciel en rajoutant que c’est de la faute de la Fnac . Bref nul de chez nul

On vient à l’ouverture pour des cartes Pokémon, le responsable dit y en a pas, sans vérifier., on part, 10 mn après pleins de personnes en ont acheté dans le magasin … vous vendez que à Certains clients ? Y a t il une raison à ce refus de vente ?

Hier c'est bien passé j'étais très contente qu'hier matin le chef, Secruit ait accepté ma carte handicap CMI 80% (je suis sourd) avec mon ami entendre ( autorise accompagnant et aucune problème c’est loi ) pour faire la queue direct à la FNAC, ils respectent très bien les handicapés et c'est meilleur la FNAC que la Culture, le Chef Paul de la Culture a refusé ma carte handicap CMI 80% c'est très grave, le Chef Paul de la Culture manque de respect pour les sourds. Je vous remercie beaucoup pour hier, merci de m’avoir lu

Article indiqué disponible sur le site ; le service client au téléphone confirme ; je tente d appeler le magasin mais ca ne répond pas et quand on arrive pas de produit en stock !! Mais bien sur monsieur il ne faut pas faire confiance au site et on a pas de téléphone … la nullité absolue

Jeu (Monster Hunter Wilds) commandé le 27, livraison prévue pour aujourd'hui mais elle ne se fait pas. Le remboursement est impossible et le pire, le jeu est disponible en rayon. La prochaine fois j'irai voir ailleurs.

Fournisseurs de particulier et professionnel. Équipe compétente et très professionnelle en maîtrisant parfaitement leur domaine d'éclairage. Je recommande ce fournisseur et je salut tous le monde. Marco et ses collègues n'ont pas oublié le boss.

Je voulais remercier Géraldine pour le conseil du PC gaming de mon petit frère et surtout Mohammed du SAV et de son équipe pour leurs professionnalisme durant la reprise de mon ancien PC ! Je reviendrais à coups sûr !

Achat le 18 février 2025 sur TY Mini boos je demande à la caisse si diu l'on puis je les échanger on me dit oui si vous ouvrez correctement je reviens en magasin le 21 février pour un échange et la on me dit non. Donc merci de bien vouloir avoir le même discours. Merci de bien écouter les clients afin de Fnac c'est finis

Service client zéro. Ils se sont trompés sur mon adresse de livraison. Ils ne veulent rien savoir et ne peuvent rien faire. Pas de geste commercial. Ils me demandent d’annuler la commande et je ne bénéficie plus du prix soldé. La prochaine fois je commanderai tout chez Boulanger qui ont un service client largement au dessus.

Actuellement dans l'incapacité de me déplacer (jambe cassée), la Fnac m'a supprimée ma cagnotte de 50 euros (date de validité 1 mois). Hors, j'étais à l'hôpital !!! Ils me répondent que j'aurai pu commander par internet (avec une jambe cassée, c'est sur qu'on a que la FNAC à penser !!!!). Maintenant, il me propose que pour 85 euros d'achat de m'offrir 25 euros (50% de ma cagnotte). Petite erreur : c'est 25 euros moins la carte FNAC achetée à 10 euros égal 15 euros ....donc je dois encore dépenser 70 euros. Gagnant / gagnant pour eux pour moi, grosse arnaque déshumanisée ...... Allez chez Boulanger !!!! Inhumain .... Fuyez

Un immense merci à Sabrina rayon Roman ! Cette vendeuse a tout simplement révolutionné ma lecture. Son conseil a été d’une précision et d’une méticulosité rares. Elle a pris le temps de m’accompagner à travers le magasin pour m’aider à trouver exactement ce dont j’avais besoin. Grâce à elle, j’ai découvert Karine Giebel, une autrice incroyable, et ses recommandations ont été parfaites. Elle a su comprendre mes attentes et, convaincue par son expertise, je suis retournée plusieurs fois la voir pour bénéficier à nouveau de ses précieux conseils. Une vendeuse passionnée et passionnante qui mérite d’être mise en avant ! Encore merci à elle !

J'ai été bien accueillie et conseillée par le conseiller librairie et l'hôte d'accueil / billetterie/ caisse ce mardi 4 février après-midi. Je regrette qu'il n'y ait toujours pas les prix affichés des albums photos aux rayons multimédia , comme lors de ma visite début janvier

Un grand merci à Richard pour m’avoir aiguillé sur mes achats, il a prit le temps de répondre à toutes mes interrogations de manière très précises et m’a appris pas mal de choses concernant mon passe culture pour faciliter mes recherches ! Je reviendrai à coup sur, l’équipe est très agréable et souriante ce fut un plaisir !!

certains conseillers ne savent pas comment parler normalement avec les clients, ils ont des airs de supériorité et peuvent se permettre de CRIER après les clients. Avant de les embaucher, donnez-leur un cours de comportement !

Un grand magasin, propre ou il fait bon faire ses achats, equipe sympa et serviable.

Toujours facile de trouver ce que l'on veut. Le personnel est souriant, disponible et très professionnel et à la caisse c'est rapide.

Le personnel est vraiment accueillant souriant. Ils nous donnent de bon conseils et sont très serviable. Je la recommande fortement!!!

Je me suis rendue aujourd’hui à la FNAC pour acheter un aspirateur, mais j’ai été très déçue par l’attitude de la personne en charge du service financement. Elle a été désagréable et, pire encore, a crié dans tout le magasin que je souhaitais payer à crédit, devant les autres clients. Ce manque de discrétion et de professionnalisme est inadmissible. Nous ne sommes pas au marché, et un minimum de respect de la vie privée est attendu dans ce genre de situation. Une expérience très décevante. Heureusement, qu’une de ses collègues nommée Ayoulati il me semble a repris mon dossier avec beaucoup de professionnalisme et d’amabilité, ce qui a sauvé mon expérience et malgré cet incident je reviendrai faire un achat. Je remercie cette dernière pour son sérieux , mais une remise en question de certaines pratiques serait bienvenue.

J'ai été très bien reçu le vendeur aimable du rayon CD s'est rendu disponible en interrompant ce qu'il faisait pour rechercher ce que je souhaitais. Merci.

Je le recommande a 100% et même plus , Julien et Anthony au top gentils, serviables et surtout très pro. De très bon conseils et ils ont vraiment pris tout leurs temps pour me conseiller au mieux. Merci beaucoup

Je vous suggère d'aller à la Fnac. Une sélection étendue avec une équipe compétente qui prend le temps de vous guider vers les produits de qualité. Le service se démarque par sa qualité et sa rapidité. Ils ont su me donner des conseils pertinents. Je me suis rendu sur le rayon en question pour ma demande, en compagnie de la vendeuse. Je ne manquerai pas de retourner chez eux.

Magasin bien achalandé, très grand choix d'articles dans beaucoup de domaines avec une assistance bien veillante de la part des vendeurs, sauf un, celui qui nous a fait la vente au rayon jeu. Il s'est montré condescendant Malgré cela comme l'ensemble fut positif, nous reviendrons.

J'ai voulu acheter un cadeau de Noël pour mes parents, jusque là tout va bien. Mais le passage en caisse... Un caissier me fait signe de la main pour avancer, je lui dis bonjour mais lui pas un mot. Je ne l'ai pas vu enlever le prix, je lui demande s'il l'a fait (c'est pour un cadeau quand même...) et il hoche la tête, toujours pas un mot. Il prend une pochette cadeau déchirée pour mettre le cadeau dedans... Et pour finir, même pas un au revoir. Aucun mot n'est sorti de sa bouche, à aucun moment... Je rentre chez moi, défais la pochette cadeau, et que vois-je ? Le prix est toujours présent sur le cadeau !!! Sérieusement, très mauvaise expérience à cause d'une personne, triste mais je ne reviendrais plus. Pensez à embaucher du personnel qui a envie un minimum de travailler, car visiblement il n'avait pas envie d'être là...

Je suis toujours ravie de me rendre dans le rayon livres de ce magasin. L'espace est bien organisé, avec une grande variété d'ouvrages, des best-sellers aux découvertes plus confidentielles. Il est facile de s'y retrouver, grâce à une classification claire et des conseils de lecture pertinents. Les vendeurs sont particulièrement accueillants et disponibles, toujours prêts à aider . Leur service est rapide et chaleureux, ce qui rend chaque visite agréable.

Mes achats dans le magasin ce sont bien passé, jusqu’à ce qu’à la caisse on me propose la carte Fnac +. Aucun soucis jusque là, je demande plus d’informations, et j’accepte de prendre la carte. Problème : personne ne m’a indiqué qu’elle était payante ! Il y avait pourtant une vendeuse et sa supérieur en binôme… Un petit « pas grand chose » mais quand même décevant de la part de l’enseigne

Très déçue de mon expérience. J’y étais acheter un smartphone s23 ultra avec des facilitations de paiement (le dernier jour de l’offre du paiement sans frais). Le vendeur m’oriente vers le service avec qui je dois faire le paiement, et après une heure trente d’attente, ils me disent que la maison de crédit a refusé après m’avoir posé quelques questions auxquelles j’ai répondu normalement, sachant que j’ai des revenus mensuels fixes et largement suffisants pour faire le crédit. Aucune raison de refus. Et le plus drôle c’est que j’ai bien reçu après un mail de la maison de crédit en question pour débuter le crédit. Il faut vraiment penser à changer ce service nul !

Magasin Fnac situé dans une zone animé, il y a trois vigile à l’entrée du magasin. Le rayon son et Google sont confondu, absence totale de grand écran. En plus de tous les produits culturels habituels vous y trouverez un espace dédié aux trottinettes électriques avec un grand choix ainsi que divers accessoires utiles pour ce type de véhicule à deux roues. Super staff, bienveillant et à l'écoute du client. J'ai pu poser toutes les questions que j'avais et ai été très bien conseillé. Très satisfait du service ! Situé dans la Zac des Chantereines. Ouvert tous les jours. Facile de stationner. Caissiers et vendeurs généralement très pro et serviables. Plusieurs fois j’ai eu à faire au SAV est je n’est jamais été déçu de leurs service. J’apprécie énormément le nouveau fonctionne des case de retrait au fond du magasin. On reçoit un code par message ou par mail pour pouvoir ouvrir notre case avec le colis que nous avons commander sur le site.

Magasin Fnac situé dans une zone animé, il y a trois vigile à l’entrée du magasin. Le rayon son et Google sont confondu, absence totale de grand écran. Les ILV ne sont pas à jour.

Un 5 sur 5 pour cette Fnac située dans l’espace commercial des Chanteraines à Gennevilliers. En plus de tous les produits culturels habituels vous y trouverez un espace dédié aux trottinettes électriques avec un grand choix ainsi que divers accessoires utiles pour ce type de véhicule à deux roues. J’ai particulièrement apprécié le sourire et la gentillesse de la caissière qui s’est occupée de nous encaisser, mais aussi l’humour du vigile à l’entrée.

Toujours un plaisir d'y faire son shopping, surtout à l'ouverture quand il y a peu de monde