FNAC Lille Grand magasin

Service super. J’ai acheté un ordinateur et il n’y en avait plus. Il a été commandé et livré dans les temps. Merci pour le service de qualité

choix, bien rangé bien conseillé même s'il est pénible que les vendeurs insistent sur les garanties et autres options payantes. c'est rare maintenant que l'on achete un produit sans se voir proposer toujours plus.

Je cherchais un vinyle de Bjork, neuf si possible, autre que ses albums les plus connus, et j'avais peu de temps, c'est assez difficile à trouver, croyez-moi. Il n'y avait rien en rayon et le vendeur, que j'ai toujours trouvé très sympathique, s'est démené pour avoir Medulla disponible en magasin 24h plus tard. Chapeau bas. Merci encore. En plus, l'album est génial.

Un grand merci à Léo du rayon jeu vidéo qui a prit de son temps de pause pour m’aider à régler mon problème sur une précommande. Vendeur exceptionnel !

Bonjour, J’ai acheté un iphone 16 en février, le vendeur m’a proposé (obligé) une assurance gratuite durant 3 mois suite à cela je suis prélevé de 19,99€ par mois sans que le vendeur m’explique cela en plus de ça, pour joindre le numéro de téléphone il faut être très très patient pour les joindres avec un numéro bien sûr payant et forcément une personne fictive au bout du fil.. bien triste pour une enseigne de ce nom pensant quand achetant la bas il n’y aurait aucun problème..

Un grand merci à toute l’équipe de la Fnac et en particulier à Sarah conseillère Apple pour l’accueil chaleureux son accompagnement personnalisé et son extrême gentillesse. Elle a su répondre à toutes nos questions avec patiente et professionnalisme. Mention spéciale également au service après-vente pour la gestion rapide et efficace du retour de nos téléphones, on a oublié le prénom du Mr ….tout c’est déroulé dans la bienveillance et la simplicité. Bref une Expérience client parfait te du début à la fin nous reviendrons sans hésiter. C’est sûr.!

A FUIR J’ai passé commande sur le site de la Fnac le 24 décembre 2024, avec une livraison annoncée sous 15 jours. J’ai finalement reçu mon produit près de 6 mois plus tard, en mai 2025. Pendant tout ce temps, la date de livraison n’a cessé d’être repoussée, jour après jour, sans aucune communication claire ni prise en charge sérieuse. Face à ce retard inacceptable, j’ai contacté le service client pour demander un geste commercial. On m’a alors proposé 20€ en carte cadeau, ce qui est clairement insuffisant au vu du préjudice subi. Pire encore : le produit que j’ai payé 976,99€ a été proposé à plusieurs reprises à 899€ sur leur site au cours des mois d’attente. J’ai donc non seulement attendu des mois, mais en plus payé bien plus cher que les tarifs affichés par la Fnac pendant cette période. Aujourd’hui, ce prix promotionnel n’est plus disponible, bien sûr… C’est une vraie déception. Le manque de transparence, les retards injustifiés et le geste commercial minimal montrent un vrai mépris du client. Pour ma part, cette expérience m’a clairement refroidi. Je réfléchirai sérieusement avant de passer une nouvelle commande chez eux.

J'ai eu la chance de pouvoir assister à une séance de dédicace de l'autrice Jasmine Mas dans un café, organisé par la Fnac et j'ai passé un super moment ! Je suis enchantée par toutes les propositions originales mises en place par la Fnac. L'équipe qui s'occupe de l'événementiel est au top ! ✨❤️

Grand magasin, avec assez de disponibilité sur les produits. Aimable en caisse. En rayon, plus difficile de trouver quelqu’un, l’impression qu’on dérange lorsque l’on pose une question.

Très bien on y trouve que ce soit bouquin,disques vinyles,cd, appareil photo numérique etc.... Magasin très complet. à voir....

La fnac lille est une belle vitrine de culture et de technologie. Les prix sont standard par rapport à la concurrence mais des promos régulières sont visibles sur place ou sur le site de la fnac. Les dernières nouveautés ne sont pas toujours en magasin mais peuvent être commandé . Le magasin est assez spacieux, bien placé tout prêt de la gd place.

Forcing pour vendre un pack sérénité. Et quand on pense le résilier en ligne, on nous envoie la facture plusieurs moi après en indiquant que la résiliation n'est pas effective. Je ne passerai sûrement pas par la fnac pour mes achats pro. Aucune volonté du service commercial de faire un geste. C'est dommage, je pensais initialement passer par la fnac pour les achats pro de l'entreprise que j'ai créé. Je pense que ça sera finalement LDLC

Une belle expérience avec un personnel aussi accueillant et gentil que ça soit au niveau des rayons ou au niveau même de la caisse. Merci beaucoup à toute l’équipe et à bientôt.

Décevant. Je leur confie mon appareil photo jetable dans lequel il y avait des souvenirs très chers. La FNAC et l’entreprise de développement l’ont perdu. Je me suis rendue à la FNAC pour déposer mon appareil en octobre. Depuis, j’y suis retournée 4 fois pour réclamer mes photos et comprendre pourquoi je n’avais toujours pas de mail. A la suite de chaque visite on me disait qu’on allait me rappeler mais RIEN. Au final, ils m’annoncent qu’il est perdu dans l’entreprise une semaine après ma dernière visite. Puis ils me proposent un dédommagement se composant d’un bon de 15€ à la FNAC, un appareil photo jetable 24 photos (alors que le mien était de 32 photos et était waterproof) et le développement gratuit. Comme si j’allais leur refaire confiance !

Parfait. Efficace. Agréable sauf la personne au retrait de colis qui n'est pas très souriante mais efficace tout de même

Je suis satisfait de mon expérience avec ce vendeur. Il a toujours répondu de manière claire et sincère à mes questions. J'ai particulièrement apprécié sa transparence, surtout lorsqu'il n'avait pas une réponse immédiate mais qu'il a pris le temps de m'expliquer les options disponibles. Le service client était à la hauteur et j'ai eu l'impression d'être pris en charge de manière honnête et respectueuse.

Très bonne expérience dans ce magasins, le personnel est très serviable, petit bémol, 2 caisses seulement ouverte alors qu’il y avait du monde c’est dommage… mais absolument pas déçus des mes achats

Magasin très agréable : - les vendeurs sont de très bon conseil (rayons films, livres jeunesse, télé) et très gentils - il y a une bonne sélection d'articles - le service retrait des commandes est idéal -> rapide, efficace et ils le font avec le sourire :) Merci à vous !! Richard

Vous êtes mon magasin préféré depuis plus de 40 ans, vous m'envoyez une offre de bon d'achat reduction de 10€ par tranche de 100€ d'achat! Et vous refusez de valider cette offre car je n'aurais pas compris la validité ! Alors que votre vendeur sur place me confirme que tout est ok je suis abonné client fnac et déçu! J'ai fait mon achat sans aucun geste de votre service client pourtant plusieurs fois sollicité ,🥺😠

Pas sympa déjà pour trouver un vendeur sur place c est la GALÈRE ET j achete pour 1500e (iphone 16 pro max avec assurances )je demande si il peut m offrir la coque de protection ou une reduction ont me dis non alors que mon frère a acheté a darty pour 1200e (iphone 16 pro)ont lui a offert la vitre de protection et la coque donc allé chez DARTY

À fuir ! Les agents de sécurité se prennent pour la mafia et vous demande de passer un contrôle digne des aéroports à votre sortie du magasin. Je passais seulement retirer une commande, au moment de quitter les lieux, le 1er agent me demande d'ouvrir mon sac. Forcément, j'avais un livre perso que j'avais acheté il y a des mois au furetdunord sur moi. Il appelle au talky un 2ème agent qui déboule pour m'emmener ! Ces bougs m'ont carrément promené dans les rayons avec mon livre dans leur main pour aller demander au vendeur s'il était toujours dans les étales ! Le délit de faciès se poursuit, le vendeur a été complètement hautain et m'a dispensé d'un jugement notable et d'une condescendance magnifique, cela même après avoir constaté que je n'avais rien volé dans son logiciel et physiquement ! La finalité de cette histoire selon eux : j'aurais dû présenter mon sac à l'entrée ! C'est honteux ! Sachez que les agents peuvent intervenir uniquement en cas de flagrant délit et sont là en cas de problème survenu, non pour faire les douaniers ! Message au vendeur qui manque de respect à ses clients : Changez de profession si vous êtes blasé et payez vous des vacances, bon sang ! Bref, commandez ailleurs et faites vous livrer chez vous !

Ouais pas fou, les vendeurs sont hautains et les clients grossophobes, ils n'accepetent pas ma graisse alors que je suis très bien comme je suis. Une HONTE !! Bien à vous, Gérard Boule.

Mensonge sur le stock et se moquent des clients Disent qu'ils vont recevoir en fin de semaine pour au final sortir en pleine journée Résultat, plus rien pour les gens qui ont attendu le matin, seulement pour ceux qui ont la chance d'être au bon endroit au bon moment C'est pas super agréable de se faire cracher dessus de cette manière..... Et c'est encore moins agréable au vu du mépris des employés Sûrement l'une de mes dernières fois ici, je regrette d'avoir pris la carte fidélité PS, après réponse : Nous leur avions bien précisé que nous n'étions pas là pour les nouveautés, j'ai juste reçu une réponse hors sujet... Nous étions là pour un réassort, déjà inscrit dans leur base de données donc ils étaient au courant. Vu que nous étions là (et que nous l'avons précisé), ça aurait été bien de ne pas mentir. Ah, et le mépris était bien présent, quand plusieurs personnes ne se connaissant pas de base le remarquent sans s'être parlé auparavant, c'est qu'il y a bien un souci avec la manière de communiquer.

Une belle arnaque à la Fnac de Lille... une caissière me propose une super offre canal + gratuit pendant 2mois finalement débité au bout d'un mois et un abonnement pendant 2ans auquel on ne m'a pas prévenu !! Félicitations pour votre arnaque la Fnac !

Il ne faut pas se plaindre que les consommateurs n’aillent plus en magasin, il n’y a pas de vendeurs !!! Nous voulions demander des avis sur des casques de gaming d’une certaine qualité, personne pour nous renseigner … ce n’est pas la première fois que nous constatons ça. Sur internet au moins nous avons des renseignements et des avis … je crois que c’était la dernière fois que j’y mettais les pieds. Pour payer c’est pareil, c’est soit caisse automatique soit une belle file d’attente par manque de personnel

Je tiens à dire à quel point le personnel en particulier un caissier a été très désagréable et humiliant envers moi, comportement très déplorable et irrespectueux envers le client en me parlant très mal avec un sourire narquois juste parce que je m’étais trompé de caisse. Il me reprochait comme si je savais que je m’étais trompée devant tout le monde et évidemment il faisait exprès pour faire remarquer la situation devant toute la queue, quel honte ! Je vous déconseille d’aller à cette fnac je n’y remettrai ni achèterai plus jamais quelque chose là bas. Honte à ce caissier méprisant qui mériterait qu’on lui fasse la même humiliation qu’il m’a fait subir (ps il devrait être raciste vu que les gens devant moi qu’ils s’étaient trompés il les avait rien dit et a bien encaissé leurs achats par contre quand il a vu ma tête il est devenu tout de suite méprisant).

Xavier du SAV est juste formidable sa bonne humeur et son professionnalisme est contagieux ! Faites attention vous allez être servie comme des rois et vous allez rigoler au éclat ! Merci encore !!!

Expérience de retrait au top ce mercredi 12 février. Dommage que la sécurité ce jour oublie qu’avant qu’être de potentiels suspects, on est de potentiels clients. J’attends pas des courbettes mais un minimum d’amabilité est bien bienvenu. Ça dénote un peu du reste de l’accueil qui était top au retrait de la commande.

Très mauvais accueil de l'agent de sécurité je suis un très bon client Fnac. Honteux. J'ai de très bonnes notes sur chaque lieu que je visite, restaurant, hôtel et entreprises sous licences tel Fnac Bordeaux, Douai,Lyon, Paris, Marseille et j'en passe. J'ai écrit à la direction pour exprimer mon indignation. Toujours aucun retour.

Oui, on m'a remboursé, mais sous forme d'un bon d'achat et non sur mon compte, donc j'ai été contraint d'acheter à nouveau une trottinette chez eux. Elle n'était pas disponible en magasin, mais le vendeur m'a assuré que je pourrais la récupérer le lendemain. Sinon, j'aurais choisi un autre modèle. Deux jours plus tard, elle n'est toujours pas là. J'ai appelé et on m'a dit d'attendre jusqu'à lundi, sans autre explication. Résultat : lundi, je n'ai pas de moyen de transport pour aller au travail. J'ai déposé mon trottinette pour réparation, ils l'ont vérifiée pour s'assurer que tout était en ordre et l'ont confirmé. Après 3 semaines, la trottinette est revenue non réparée car elle n'était pas complète. J'ai appelé la Fnac pour m'assurer que je pouvais venir et récupérer un remboursement, car ils m'avaient dit que s'ils ne pouvaient pas la réparer, ils me rembourseraient. Je suis venu aujourd'hui et ils m'ont dit qu'ils ne me donneraient rien car leur service n'avait pas précisé ce qui n'allait pas. Ils doivent donc leur écrire. Encore une fois, j'ai perdu 2 heures parce qu'ils n'ont pas pu régler cela par téléphone.

Je suis vraiment déçu par votre service. Le manque de professionnalisme et l'incapacité à fournir des conseils appropriés sont inacceptables. Je m'attendais à mieux de votre part, et cela a affecté mon expérience d'achat de manière négative (appareil photo kodak). Le vendeur a refusé de nous expliquer et aider à mettre la pellicule dans l'appareil. J'espère que vous prendrez des mesures pour améliorer cela.

Je viens rendre un produit, acheté 2 jours plus tôt, à peine déballé, et notre cher service après vente ne veut pas me rembourser en CB, mais en avoir (bien sûr). Je lui montre par A + B, que ce soit sur internet ou sur les instructions du ticket de caisse, que je peux être remboursé par CB (même d'autres personnes du personnel me disent que j'ai raison), mais non, monsieur me sort un ticket de caisse de Noël, avec des conditions de remboursement spécifiques à Noël (c'était écrit bien en gras) pour essayer de prouver sa décision. Au final, on me sort une énième justification qui est que j'ai acheté en magasin franchisé, donc je ne peux que faire un avoir, ce qui est complètement con, pardonnez le terme. Je n'ai pas cherché à débattre +, j'ai compris que je n'allais pas être satisfait en me faisant balader. Je ne vous recommande en aucun cas le service après vente de la FNAC Lille.

J'ai apporté mon Zoom au service après vente. Super accueil et prise en charge par Fabrice qui a fait le maximum pour éviter de l'envoyer en réparation ! Patience, précision, compétences techniques pour remettre mon zoom d’aplomb ! Un grand merci Fabrice pour votre amabilité et votre professionnalisme ! 👍

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait ! Service médiocre en magasin et injoignable par téléphone, comment faire ? se débrouiller donc autant acheter sur un site internet, pour le prix des téléphones un bon service est juste normal !

25 minutes pour récupérer un colis. Le retrait des colis est catastrophique. Le vendeur a fini sa journée et vous plante sur place lors du retrait. Vous vous retrouvez à errer dans le magasin pour trouver un vendeur qui puisse aller à la réserve retirer le colis. Il y a 20 ans, c’était compréhensif. Pas en 2025. Vous ne maîtrisez pas le process de retrait de commande. Avant de se plaindre d’Amazon et de pleurnicher pour les empêcher de vendre librement des livres sur leur plateforme, posez vous les bonnes questions quant à votre efficacité opérationnelle. Se victimiser n’est pas la bonne solution. Aussi, certains vendeurs sont arrogants. Je peux comprendre, sans doute aurais-je du mal à rester sur terre si j’avais un CAP Vente, véritable voie royale vers la vente. Personnel à revoir sur certains rayons. La bise.

Je côtoie cette enseigne depuis de nombreuses années. Oui, je fais partie de ceux qui aiment voir ce qu'ils achètent et pour cela l'aménagement de ce magasin est parfait à mes yeux. Je me suis rarement retrouvé bredouille et c'est là l'essentiel. Je resterai fidèle à la marque car j'aime acheter mes produits à une enseigne française (exit Amazon et compagnie). Le service de livraison ou de retrait est parfaitement au point, je n'ai jamais eu de soucis. Le staff est compétent et s'intéresse vraiment à vos besoins, ce qui se ressent sur les conseils apportés. Bref continuez comme ça 👍

Magasin tout aussi qualitatif que le reste de l'enseigne. Ensemble du staff très agréable et respectueux. Ce qui malheureusement dénote avec un des membres de la sécurité , d'un certain âge, qui c'est avéré être tout l'inverse Dans une zone aussi grosse densité commercial que Lille , les détails n'en sont pas

J’ai passé une commande sur la Fnac.com avec mes cartes cadeaux la commande a planté lors du paiement cependant quand j.au voulu repasser la commande il y a une carte cadeau de 100 e qui était débité donc plus utilisable, je suis très déçue car après appelle téléphonique avec des mails à l’appui je me suis rendue au magasin directement et là on me dit qu’ils ne peuvent pas me répondre car c’est par internet, ça fait plus d’un mois et toujours pas de retour à ce jour. Je compte faire un recours en demandant des dédommagements car maintenant je dois adresser un courrier en recommandé pour faire intervenir un homme de loi. Je ne recommande pas du tout cette enseigne ou le service commercial vous répond à côté de la plaque et vous prennent pour la dernière des idiotes. TRÈS DÉÇU POUR UNE PREMIÈRE COMMANDE

Très déçu de la Fnac. Plus d’un mois que j’ai passé commande pour un appareil photo qui était en promo et toujours pas de nouvelle. Aucun geste commercial et mes 400€ qui se promène dans la nature.

Une honte! Tapis de souris acheté le 15/12 aux caisses automatiques (29€90) Pas de délivrance de ticket Un monde fou On passe aujourd’hui pour un avoir car mon fils en a eu 2 à Noël On a la trace de la carte bleue sur l’application bancaire 30 mn de queue à l’accueil et une employée nous demande les 4 derniers chiffres de la carte bleue,l’heure de l’achat(on donne un créneau entre 16h et 17h) pas assez précis,il y aurait plus de 5 achats de ce montant dans ce créneau horaire mais sûrement pas avec le code barre du tapis puisque c’était le dernier ! 15mn passent,la file grandit dernier nous et pas d’avoir possible Nous sommes repartis avec le tapis de souris sans effectuer les achats prévus (imprimante et livres)Nous n’achèterons jamais plus à la fnac

Je suis très déçu de mon expérience avec Fnac. J'avais passé une commande qui devait arriver le 21 décembre ( un écran samsung ) , mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Un retard de 1 ou 2 jours peut arriver, mais plus d'une semaine, c'est totalement inacceptable, surtout en cette période où les délais sont cruciaux. Pour ne rien arranger, j'ai essayé de contacter le magasin par téléphone à plusieurs reprises pour avoir des informations, mais personne ne répond, et je suis même partis sur place au magasin 3 fois pour vérifier mais aucun retour. Ce manque de communication et de respect envers les clients est vraiment regrettable.

Très mauvaise expérience à la billetterie Fnac de lille. Je me suis rendue sur place afin de prendre des places le 22 juin2025 pour Melody gardiot il y a eu ce jour là un soucis d impression et la personne étais en formation complètement débordée . je n ai pas vu quemes places étais au 21 juin au lieu du 22 juin. Ce n est d ailleurs pas elle qui a imprime les places j ai fait confiance et voilà le résultat. Je suis revenue sur place espérant un changement mais aucune écoute ni de possibilités de modification alors que le concert est en juin 2025 je ne demandais pas un remboursement juste un échange .cela représente un énorme coût c est un cadeau pour une personne d un certain âge le 21 juin étant la fête de la musique vous pensez bien que cette date étais impossible. Votre hôtesse a simplement dit avez vous pris l assurance. Et remis un téléphone histoire de passer au client suivant. Pour information l assurance n aurais pas pu marcher . J ai ensuite demandé et eu un responsable mais pas de la billetterie du sav lui a l écoute avec un rappel ce jour . Est ce normal de rien vouloir faire quand c est une erreur du personnel Sachez que je suis très déçue je viens en magasin pour avoir un contact humain un suivi et rien n est fait.aucune écoute Votre accueil est lamentable en dessous de tout Que représente pour vous le client physique sans qui vous n existerais pas? Être un grand groupe est une chose mais le client est volatil ne jamais l oublier et le bouche à oreille fonctionne très bien et vite

J’avais commandé un jeu en point relais et ils m’ont soit disant envoyer mon colis à la Fnac de Lille. Un enfer pour s’y rendre et une fois la bas, un accueil désastreux, on m’a baladé de comptoir en comptoir pour finalement voir que le vendeur désagréable au possible avait tout simplement pris le jeu dans son rayon. Ça donnait vraiment l’impression c’est déjà payé donc on s’en fout de vous. Plus jamais !

Arrivée devant la porte d’entrée à 19h15 on m’informe que le magasin est fermé depuis 19h exceptionnellement, pourtant bien écrit sur la porte d’entrée et le site internet « ouvert jusque 20h45 ». Le vigile à l’entrée me dit qu’il est impossible pour moi de rentrer. Je lui dis alors que c’est simplement pour une commande, et il me répond « je sais que vous êtes une femme mais c’est pas dur à comprendre », un sérieux manque de respect … Les 2 personnes à côté de moi venez chercher des tickets de spectacle qui avait lieu le soir meme à 21h, impossible pour eux de retirer leur ticket et donc d’aller à leur rdv. Il serait bien de penser a prévenir sur le site, ou du moins un mot sur la porte. Mais surtout d’apprendre le respect aux agents de sécurité.

Honteux, commande passé en octobre en magasin annulé par la suite nous sommes courant décembre je n’ai toujours pas récupéré mon argent malgré de nombreuses interactions avec le service client et la communication de fausses informations. Seul point positif les employés sont aimables et accueillant mais malheureusement ça ne me rend pas argent.

Service client au Top. Malgré un problème de disponibilité de mon produit suite à un retrait d’une commande internet, le responsable du rayon a su trouver une solution, avec beaucoup de professionnalisme, pour garantir la satisfaction client! Très bonne expérience. Encore merci au responsable du rayon gaming!

Après une commande passée sur le site, le retrait en magasin n'a malheureusement pas été aussi agréable. Quand je suis arrivé au magasin, j'ai demandé a l'accueil ou je devais me rendre pour retirer ma commande. La personne a qui j'ai posé ma question qui avait plus a faire que de me renseigner, notamment de parler avec sa collègue et une de ses amies ma alors répondu : au point retrait sans m'indiquer qu'il se trouvait a côté du SAV. dommage car l'expérience client prends fin sur une mauvaise note....

Enseigne bien connue situé dans les rues du centre ville de Lille. Beau magasin avec un choix énorme en livres musiques vidéo et articles électroménagers et high tech. Personnel souriant et rapide. Une visite régulière s,impose pour découvrir les dernières nouveautés.

Un rayon dédié à la bande dessinée franco-belge et au comics plutôt restreint en comparaison de celui du manga juste à côté. Les nouveautés sont bien représentées mais, pour le fond de catalogue ou la production alternative, il faut se reporter sur les autres librairies spécialisées en BD du centre-ville. Un bon point cependant pour le système de retrait des commandes en magasin et les éditions spéciales FNAC régulièrement proposées.

Dans le centre ville avec un accès depuis la Grand Place. Assez grand et bien compartimenté (livres, musique, informatique...) . Vendeurs de bon conseils