FNAC Lyon Part-Dieu Grand magasin

Vendeurs très peu agréable, aucun accueil ni renseignement, je préfère la Fnac de la gare.

C'est sombre et les conseillers ne sont pas tjs bien accueillants. Pour les livres je pars chez la concurrence.

Je suis venue pour acheter des produits pour mon téléphone et je savais pas quoi prendre et Lola au rayon apple a été de très bon conseil tout étant hyper souriante et sympathique. Je suis reparti avec tout ce qu’il me fallait et avec un grand sourire grâce à elle. Des vendeurs comme ça se font rare alors merci beaucoup Lola.

Merci à Séverine pour son accueil chaleureux et son accompagnement lors de l’achat de mon ordinateur! Elle a pris le temps de bien m’expliquer toutes les options avec bienveillance et gentillesse ! Merci pour tous vos conseils

C’est un magasin bien agencé, il y a beaucoup de choix dans les produits électroniques. Le personnel est bien accueillant.

un amis et moi étions en train de tester le nouveau Grand tourismo 7 sur la ps5 et une catastrophe nous a frappé mon camarade et moi avons été coupé en pleine course de Grand Tourismo 7 alors que j’allais gagner Cela me rend vraiment triste car la manière par laquelle nous avons été éjecté a été très brutale et irrespectueuse Merci de ne pas refaire ça la prochaine, cela pourrait fortement offusquer vos clients Merci de votre compréhension Adieu.

J'ai eu un souci sur mon pc une excellente équipe et un grand merci à Aurore du SAV qui a vraiment pris du temps à répondre à toute mes inquiétudes et surtout partir avec mon PC réparé

Le samedi 29 mars 2025, j'achète un CD du groupe Foreigner The definitive à 11 euros en pensant qu'il n'était pas trop cher et ayant l'impression de faire une bonne affaire! Malheureusement, le lundi suivant (le 31 mars 2025), je trouve le même CD dans un espace culturel de Michel Édouard L, à 6,99 euros (soit tout de même une différence à peu près de 39%) sur un simple article!

Bonne blague ! Je dépose un ordi au service réparation, j’en ai pour 900€. Je reviens le chercher expressément de Genève un mois après, l’ordi portable est fonctionnel, je ne vérifie pas plus le service. En rentrant chez moi je m’aperçois que les craquelures sont toujours présentes et que l’écran n’est pas collé comme le serait un écran de téléphone. Je n’ai pourtant pas vu sur le devis de précisions sur une « réparation partielle ». En l’occurrence, il est toujours un peu fragile. Pour ce prix, je m’attendais à un travail fini. Je sais que ce pdv Fnac n’est pas directement responsable pour le service fourni, mais la relation client est presque inexistante avec les réparateurs. Je remercie quand même l’agent pour m’avoir renouveler le devis sans changer le tarif.

Cata... J'ai passé ma soirée à essayé de commander un livre. J'ai essayé dans plusieurs magasin FNAC Lyon et ai dû m'y reprendre à 4 fois au moins car à chaque fois après règlement une page affichait que ma commande (et paiement) avait été annulé. Cette info était souvent confirmer par un e-mail. Au lendemain, j'eu la bonne surprise de voir que la commande avait en fait fonctionné, et ce même dans 2 magasins. Je suis allé chercher mon livre à la Fnac Part-Dieu. Interlocutrice (passablement désagréable qui aurait préféré continuer à discuter avec sa collègue) m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas annuler la commande que je devais voir ça avec le magasin de Bellecour. Ok, à mon retour j'ai donc écrit à Fnac Bellecour. Ce mail n'a jamais reçu aucune réponse.... Cela refroidi vraiment pour acheter ses ouvrages à la Fnac, tant par rapport au site, au personnel qu'au S.A.V.... J'espère parvenir enfin à trouver une solution.... En attendant, je ne recommande pas.

ATTENTION ! Les vendeurs souscrivez en votre nom a des programmes/options sans votre consentement et sans vous s'en informer biensur. Et pour vous faire rembourser cest la galère leurs service se renvoie la balle a tour de rôle tout en vous faisant poiroter des semaines avant de répondre. DES VOLEURS et des ESCROCS. Aller ailleurs. Ou lisez vraiment bien toutes les conditions générales d'utilisation et les moindre petites lignes en détails. ( je l'ai fait mais ca ne ma pas empêcher d'avoir des surprise ).

Accueil au top ! Françoise à été juste parfaite , souriante , professionnel, bienveillante , tout ce qu’un client demande pour passer un bon moment pendant son achat Je trouve que l’ambiance est super sympa Je recommande !

J’ai été acheter un livre que collège ont demandé d’acheter pour mon enfant , Je ne vous dis même pas comment j’ai été reçu petite dame d’un âge , vraiment pas sympa du tout , Heureusement, j’ai suis gardé mon calme …

Au top ! J'ai racheter un téléphone et j'ai été pris en charge par Lola souriante et de bon conseil. Je suis ravie

J’ai été particulièrement déçu par l’attitude de certaines vendeuses en rayon, qui se sont montrées désagréables, comme si mes questions les dérangeaient. Ce manque de courtoisie est regrettable, surtout dans un lieu censé être accueillant pour la clientèle. De plus, j’ai constaté une méconnaissance flagrante des produits proposés, notamment en ce qui concerne les livres en vente. Aucune information claire ou aide pertinente ne m’a été fournie. Le comportement global m’a même poussé à envisager de laisser les livres que j’avais sélectionnés, tant l’accueil était peu engageant, pour aller faire mes achats ailleurs, voire sur Amazon. Ce n’est vraiment pas dans mes habitudes, mais l’expérience a été telle que cette option m’a paru préférable. Enfin, je tiens à souligner un point très préoccupant : le non-respect des personnes en situation de handicap. J’ai ressenti un manque d’attention, voire une forme d’indifférence, ce qui est inacceptable. J’espère que ce message permettra une prise de conscience et une amélioration de l’accueil et du service apporté à l’ensemble de votre clientèle, dans le respect de chacun.

Super magasin, de belles promos, juste un peu dommage qu'il n'y ai pas beaucoup de caisses ouvertes quand on voit le nombre de caisses qui installées

J'ai acheté un écran avec des chèques cadeaux que l'on m'avait offert, malheureusement la caissière ne les a pas tous passé et, n'ayant pas assez prêtée attention sur le moment, je me suis faite arnaquée... Pas très sympa sachant que je suis étudiante...

Plainte pour traitement discriminatoire et refus injustifié de paiement en espèces – Fnac Lyon Part-Dieu, 2 janvier 2025 à la suite d’une expérience profondément désagréable vécue dans ce magasin. Ce jour-là, je suis venue pour acheter un ordinateur portable Windows au prix de 1153 euros. Après avoir été accueillie par une vendeuse qui a établi la facture, je lui ai présenté mon passeport tunisien, en précisant que je ne suis pas résidente en France et que je souhaiterais effectuer une détaxe, comme le permet la réglementation pour les ressortissants étrangers. J’ai également informé que je souhaitais régler en espèces, mais à ma grande surprise, la caissière m’a refusé ce mode de paiement, m’affirmant qu’il était interdit par la loi de payer plus de 1000 euros en liquide. J’ai demandé à parler à une responsable, espérant une solution. Malheureusement, la responsable qui s’est présentée a eu envers moi un comportement sec et irrespectueux. Elle n’a pas écouté mes explications, répétant de façon agressive « C’est la loi », sans même chercher à comprendre ma situation. Quand j’ai tenté de préciser que je venais de Tunisie et que je ne suis pas résidente, elle m’a interrompue, me reprochant de « bloquer la queue », et a refusé tout dialogue. Je me suis sentie humiliée, rabaissée, et tout simplement niée dans mes droits en tant que cliente étrangère. Pourtant, selon l’article L112-6 du Code monétaire et financier «Le paiement en espèces est autorisé jusqu’à 15 000 euros pour les personnes physiques n’ayant pas leur domicile fiscal en France. » Je souhaite que des mesures soient prises pour que plus aucun client étranger ne subisse ce type d’humiliation dans vos magasins.

Je voulais acheter un bracelet connecté. Ma seule demande : que je puisse l'utiliser pour la natation. Putain ils m'ont fait acheter un bracelet connecté qui n'a pas le mode natation. Sur place vous n'avez pas de réseau pour aller chercher les informations et vérifier leurs dires. Update: j'ai pu me faire rembourser et acheter un bracelet qui convient. Simplement une perte de temps au bout du compte !

le vendeur n'a pas rentré l'adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. le four combiné est prévu chez moi à une date (13.03) qui m'arrange pas. au lieu de chez ma mère à une date à convenir. je replanifie (au 17.03) avec un commentaire pour l'adresse de livraison. Le site Chronopost informe que seul la FNAC peut modifier le lieu de livraison. je passe au magasin à la PART DIEU pour m'assurer que l'adresse sera respectée. en vain : impossible de modifier l'adresse de livraison: le four est sortie de Fnac.com. 2 heures de perdues. le 17.03 : aucune nouvelle du livreur. la date est non respectée. je lis dans le suivi que c'est replanifié le 19.03 sous le motif l'absence du destinataire (moi). Alors que j'étais la et n'ai reçu aucun appel sur mon tel. j'ai replanifié au 21.03 car je suis en déplacement le 19.03 avec dans le commentaire le lieu de livraison. je lis dans le suivi Chronopost : Reprogrammation de la date de livraison (sans information sur la nouvelle adresse de livraison) ce qui laisse à penser qu'il sera livré livré chez moi. tellement triste d'avoir en face de soi des machine te des procédures, plutôt que des humains. ce constat est généralisé dans toutes les entreprises... le retour de satisfaction est également à l'image de cette distance avec ce qu'on peut appeler un service. Alors qu'on paie déjà la prestation. il consiste à répondre à un questionnaire avec des cases à cocher. des machines ferons l'analyse, sortirons des beaux statistiques et reporting...

il faut dire que même si la fnac n, est plus ce magasin de films et DVD mais on peut trouver un film usa où un CD musical pour passer une bonne soirée vu que les chaînes françaises nous montrent que du rassi ils n'ont rien de nouveau donc une visite à la fnac peut enfin nous fait détourner de ces programmes tv nuls ?

!! Achetez plutôt en ligne pour être remboursé à 100% en cas de problème !! J'ai acheté un objet électronique en magasin pendant le week-end spécial adhérent. Déjà on me force à prendre la carte en m'assurant que l'abonnement n'est pas reconduit automatiquement alors que c'est écrit sur le panneau d'affichage derrière la caissière. Après lui avoir signaler, la jeune femme me soutient mordicus que non ce n'est pas reconduit, ne vous inquiétez pas, je vous assure. Je décide de lui faire confiance en me disant que j'ai peut être mal compris (puis car le panneau d'affichage affiche l'image 2 secondes donc pas le temps de lire comme il faut pour vérifier), pour au final me rendre compte que la carte fnac + est reconduit tacitement chaque année. Soit, on peut annuler le renouvellement sur le site directement ou se retracter dans les deux semaines comme le prévoit la loi. Le pire en revanche est sur la politique de remboursement qui est plus que déplorable. Les magasins FNAC pratiquent un décompte de 10 à 20% pour les produits éléctroniques ouverts mais ne le précise pas en magasin. Par contre pour les commandes en ligne on est remboursé à 100%... J'ai voulu allez en magasin pour soutenir les employés de ma ville plutôt que de commander en ligne et faire un retrait en magasin ou commander en ligne chez Amazon pour au final perdre 22€ car on ne me rembourse pas mon achat en intégralité sous pretexte que vous pouvez le voir en magasin. Alors oui, je pourrais le voir, mais il s'agirait encore de mettre le modèle d'exposition a proximité. J'ai pris mon article à l'entrée, je ne me suis pas doutée qu'à l'autre bout du magasin se trouvait un modèle d'exposition. Evidemment, pas la peine d'insister auprès du SAV, le manager est en réunion. Maintenant je dois appeler le SAV général pour pouvoir envisager de me faire rembourser. En résumé : si vous ne voulez pas vous faire avoir commandez en ligne comme ça vous n'aurez pas de soucis car les magasins Fnac pratiquent le satisfait ou remboursé à 80 ou 90%

Avec la nouvelle sortie des produits Pokemon, il devient difficile ne serait-ce que d'obtenir un seul produit. En effet, des groupes se forment avant l'ouverture de la FNAC, avec beaucoup de mondes qui dépasse ceux qui font la queue pendant que les employés regardent faire sans rien faire, une incivilité sachant que les employés étaient bien présent à regarder. Pire encore, ils n'ont pas vraiment limité le peu de quantité en allouant les personnes en haut de la fil à prendre 3 à 4 produits dès le début plutôt qu'un seul produit, et pas par foyer non plus !! Extrêmement déçu de la façon dont les employés ont géré l'ouverture, il y a encore beaucoup d'efforts à faire.

Conseil client : proposition d'un modèle moins chère avec les mêmes critères alors que ce n'était pas le cas. Conversation chat sur le site Fnac : conversation étalée sur plusieurs jours avec une demande de reformulation de mon problème constante. Réponse à mon problème: veuillez voir directement avec le prestataire fournisseur de l'ordinateur domicilié en Hongrie. Conclusion : J'ai un ordinateur de moindre qualité sous les indications d'un conseillé Fnac et c'est mon problème à faire valoir au vendeur prestataire qui n'est pas concerné par le mauvais accompagnement réalisé par la Fnac. Maintenant je dois renvoyer à mes frais l'ordinateur en Hongrie si je souhaite pouvoir acheter la qualité que je voulais acquérir. Alarment, n'écoutez pas les conseils de la Fnac sans bien vérifier leur qualité et n'achetez pas d'objets onéreux venant d'un prestataire externe car la Fnac vous laissera tombé en cas de litige même si le litige concerne la Fnac et non le vendeur externe.

Délit de faciès : j'étais la seule personne de couleur à devoir laisser mon sac à l'entrée lorsque que les autres pouvaient passer sans être inquiétés. Note à moi-même : toujours rentrer avec un beau sourire et dire bonjour sinon je suis assimilé à un bandit de grand chemin

Fnac photo : sans nouvelle de ma commande je me suis présentée au magasin pour savoir ce qu'il en était. La personne n'a pas daigné vérifier et m'a assuré que c'était normal que le délai était de 3 semaines (3 a 5 jours pourtant annoncé sur le site). Une semaine plus tard j'envoie un message au service client et j'apprends que ma commande était bien en magasin depuis 2 semaines. Ça n'aurait rien coûté à la personne de vérifier et je n'aurai pas perdu mon temps.

Le jeune homme présent en caisse ainsi que sa collègue ont été très positifs, gentils et accommodants. Félicitez les de ma part pour leur humanité en caisse, pas facile tous les jours dans un centre commercial de garder le sourire en fin d'après midi !

Très mauvaise expérience à la Fnac Part-Dieu ! « Publicité et service mensongère pour le retrait sous 1H » J’ai commandé un produit en retrait sous une heure, mais une fois sur place(soit 3 heure plus tard après la commande), impossible de le récupérer. Malgré la disponibilité en rayon, on m’a dit d’attendre jusqu’à 24 heures pour recevoir un SMS ou un e-mail de confirmation. Incompréhensible et totalement absurde ! À quoi bon proposer un service rapide si, au final, il faut attendre aussi longtemps ? Aucun effort du personnel pour trouver une solution, alors que le produit était sous mes yeux. Très déçu par ce manque de professionnalisme.

Nous sommes arrivés à 19h42 devant le magasin (fermeture à 20h). Deux vigiles très peu agréables nous ont demandé de partir car ils fermaient le magasin. Changez vos horaires de fermeture ou de vigiles.

Multimédia : les conseils donnés par la vendeuse spécialise SAMSUNG ont été exceptionnels. Claire, précise, patiente, très aimable. Merci beaucoup pour cet accueil et ce professionnalisme

J'ai acheté mon Galaxy S25 Ultra hier, et Nabil a été au top ! Très professionnel, patient et à l'écoute, il a pris le temps de bien me conseiller et de m'expliquer toutes les fonctionnalités du téléphone. Un excellent service, je recommande vivement

Je récupère un casque au sav comme par hasard l l'oxydation de rentre pas dans la garantie par contre les accessoires qui allaient n'étaient pas les miens donc obligé d'y retourner. Service pas très sérieux

Staff très très sympa ; Ouverture précise à l'heure indiquée, pas avant pas après ; L'ensemble du magasin est bien organisé de manière claire et simple à comprendre. Ambiance chaleureuse.

Je commande un livre en retrait 1h, bien indiqué comme disponible. 2h plus tard, Je reçois un mail pour dire que le livre n’est pas dispo et que ma commande est annulée. Je vais voir directement en magasin et là surprise ! Deux exemplaires dispo. J’ai donc perdu les 5%…

Bonjour, Je souhaiterais savoir pourquoi lorsque j’ai ramené mon achat de 26,99€ pour me le faire rembourser dans son emballage d’origine on m’a proposé une décote du 10% ou alors une carte cadeau au montant total de mon achat sans décote à la Fnac la part dieu-Lyon? Cela s’appelle du vol? Pourrait on m’apporter une réponse svp? Mercis

Je suis venue avec mon oncle acheter une montre connectée . La vendeuse Myriam spécialisée dans la montre connectée Samsung et autre nous à très bien pris en charge, elle a bien renseignés jusqu'à la l'installation de l'application pour vérifier que tout ce passe bien pour le téléphone et la montre .

Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre moins Le vendeur m’a dit assuré que le casque fonctionnait avec la ps4 ce qui n’est pas le cas et j’ai bien précisé le motif de l’achat et bien demandé à savoir si il allait avec la console vente mensongère avec une petite assurance en plus histoire d’en rajouter Je suis déçue malgré que le produit peut servir le but de l’achat était que mon fils en profite sur sa ps4 le vendeur n’a pas été honnête Le placard est ravie pour l’instant

Avant, j'adorais la Fnac, mais ça, c'était avant... Je suis tombé sur un vendeur franchement pas agréable, dont le but n'était visiblement pas de renseigner les clients intéressés. Certes, c'est la période des soldes donc il y a du monde, mais je n'y suis pour rien et j'essaie même d'être le plus agréable possible ! Bref, aucun renseignement, le vrai sentiment de déranger, donc je vais voir à l'étage du dessus une autre marque du même groupe... Qui a su répondre gentiment à mes demandes Sinon, le magasin est assez grand et il y a du choix

Allez a celui de Bellecour, celui la est à fuir !!! J’y suis allée aujourd’hui pour acheter un iPhone 15, la jeune vendeuse qui était assise sur le poste a côté des iPhone était plus que désagréable. Étant dans la vente je conçois que le sourire n’est pas toujours facile mais j’ai jamais rencontré une aussi MAUVAISE vendeuse. Incroyablement rebutante de part sa nullité.

Vraiment incroyable les services!! On paie pour vous joindre et au bout de quelques minutes (qui bien sûr me sont facturés) on m’informe que vous êtes injoignables!! À quoi bon mettre ce numéro en place si vous ne voulez pas répondre !!!

J'ai acheté un livre retrait en magasin ! Aujourd'hui il m'est impossible d'aller chercher le livre et impossible d'annuler ma commande en ligne. Sur de nombreux sites un simple clic suffit. Je n'acheterait plus sur ce site

Service déplorable, mon casque étant cassé, je suis allé à la Fnac pour tenté d’en avoir un nouveau grâce à la garantie à la quelle j’ai souscrit et que j’ai payée lors de l’achat. Cela fait 1 mois et demi, on ne me donne aucune nouvelle et quand je viens en magasin on me fait comprendre que je dérange puis on me dit que je recevrais un mail d’ici 3 jours… 3 fois que je suis censé recevoir un mail et 3 fois que je ne reçois rien du tout ! Pire expérience client que j’ai connu.

Une expérience client déplorable. Nous souhaitions acheter une tablette et avons été extrêmement déçus par le comportement du vendeur sur le stand tablette/téléphone. Malgré le fait qu’il ait commencé à s’occuper de nous, il passait constamment d’un client à un autre sans réelle organisation. Résultat : nous avons attendu 30 minutes à 1 mètre de lui, pour finalement apprendre que le produit était en rupture de stock, sans qu’aucune alternative (commande, disponibilité ailleurs, etc.) ne nous soit proposée. Nous avons dû lui rappeler notre présence après 30 minutes d’attente, il nous a complètement snobés en prenant d’autres clients, répondant avec dédain et sans même se souvenir de notre demande.

Nous sommes en 2024, et il est toujours impossible de trouver un livre sans faire appel à un vendeur; tout est mal rangé, c'est insupportable. Mais cette fois je dois dire que c'était encore pire : le livre que je cherchais était en stock d'après le site internet, en stock sur l'ordinateur de la vendeuse (41 exemplaires), mais introuvable en magasin... On parle d'un livre de 400 pages format BD !

J’ai décidé de passer par le retrait en 1h pour 3 achats. Je reçois des mails au compte goutte pour récupérer mes colis, au bout de 2h30 je n’ai toujours pas l’intégralité de mes achats. J’ai perdu un temps fou, moi qui espérais gagner du temps en passant par ce service. J’aurais mieux fait de récupérer les articles directement en rayons. NE PROPOSEZ PAS DES SERVICES QUE VOUS ÊTES DANS L’INCAPACITÉ D’ASSURER !! Ps : merci tout de même au vendeur qui a été d’une grande patience !

De toutes les Fnac où nous sommes allées c'est l'une des plus fournies pour le rayon K-pop. Pourtant le rayon est assez petit mais dense. Les goodies sont assez nombreux et assez variés, même si on ne trouve pas toujours ce qu'on veut (ex: goodies skzoo etc...). Les vendeurs et les conseillers sont sympas pour ne rien gâcher. Franchement, avec celle de Bellecour, ça reste la meilleure Fnac de Lyon. En même temps y'en a pas 30 000 non plus haha.

Magasin propre et bien organisé. Il est spacieux, ce qui rend l'expérience d'achat très agréable. Il y a une grande diversité de produits disponibles, allant des livres aux appareils électroniques, ce qui signifie que vous avez beaucoup d'options à explorer. En ce qui concerne les smartphones, j'ai particulièrement apprécié le large choix de marques proposées, offrant des options pour tous les goûts et budgets.

On connaît tous la fnac, il y a tout ce qu'il faut. De nombreux produits, du conseils, du personnel disponible et compétent (seulement pour les produits culturels). En effet, pas besoin de demander de conseils aux vendeurs pour les ordinateurs, ce sont bien des vendeurs et non des spécialistes, ils sont juste là pour vous pousser à acheter. Le point faible du magasin c'était la caisse où la queue était très longue. Maintenant ce problème est réglé avec l'installation de caisses rapides. PS : si vous achetez un appareil électronique et qu'on vous demande un RIB pour vous fournir un Pack Sérénité gratuit/inclus, NE DONNEZ JAMAIS VOTRE RIB !! C'est pour vous inscrire sur un abonnement payant très difficilement résiliable et bloquer le paiement via votre banque ne suffit pas car vous recevrez des lettres de relance par huissier.

Endroit avec une grande variété de produits culturels, d'électroménager, de multimédia et même des trottinettes électriques. Globalement bonne expérience, les conseillers sont aimable et aidants. Il serait intéressant de proposer un plus large choix de coques, notamment sur les Google pixel ( ils pourraient /même avoir un monopole vu le manque qu'il y a dans les magasins)

Souvent beaucoup de monde dans ce magasin Fnac, c'est la rançon du succès! On y trouve un choix de télévisions, appareils photos, ordinateurs, livres, DVD, etc J'y suis allée récemment pour un problème de connexion blutooth entre mon appareil photo Sony et mon téléphone Samsung et le vendeurs à qui je me suis adressée à vraiment été au top, cherchant la solution et connaissant bien les matériels. Je suis repartie avec une connexion qui fonctionnait enfin 😊