FNAC Metz Grand magasin

Agréable de s’y rendre , personnel sympa dans l’ensemble et toujours de bon conseil

Toujours aussi agréable, et les agendas d'août déjà disponible, juste avant les vacances... Pour ne pas oublier la rentrée !!

J'ai commandé en ligne un ouvrage de musique. Il a été livré avec un jour de retard à mon domicile, rien de très grave. Cependant, l'état de ma commande lors de la livraison était lamentable : colis défoncé, livre plié, cd brisé... J'ai payé la commande ainsi que les frais de livraison un peu plus d'une vingtaine d'euros : la Fnac me propose un geste commercial de...3€ (5€ après d'âpres négociations), geste commercial crédité sur mon compte Fnac. Il m'est donc proposé de se faire pardonner en m'incitant à acheter de nouveau sur le site de la Fnac : cela n'arrivera pas. Le montant du geste commercial est tout bonnement insultant, il n'est pas possible de se faire livrer en magasin non plus à moins de retourner le colis dégradé, attendre un remboursement, puis repasser commande. En résumé, la Fnac fait tout pour ne pas prendre ses responsabilités, car c'est bien elle qui recourt à des prestataires de livraison peu fiables : il est anormal que ce soit au client de faire les démarches et les efforts alors qu'il paie une entreprise pour le faire. Qui plus est la Fnac n'est pas une boutique de quartier mais une grande entreprise : il n'y a aucune excuse. Face à un tel mépris du client, et finalement de la culture en général, je ne peux qu'inviter à se tourner vers la concurrence.

Ce matin je vais pour acheter l etb rivalités destinée devant moi reste 3 clients 5 etb il commence à enlever 2 etb et les mets sous le bureau devant moi je lui demande pourquoi il fais ça que c’est pas correct il me dis c’est comme ça vraiment plus jamais de ma vie je ne donnerais ne serait ce que 1 euro à la Fnac Metz ou même dans toute la planète ni pour moi ni pour ma famille aucun livres ni fournitures scolaires avec un minimum de professionnalisme il fallait enlever les 2 etb avant l’ouverture du magasin enlever des etb comme par hasard après avoir calculer que j’en aurais un c’est vraiment un refus de vente .

Inadmissible, patientez 2h devant le magasin pour pouvoir acheter des cartes pokemon, résultat arrivé mon tour le patron décide de se les mettre de côté sous mes yeux et ose mentir en me disant droit dans les yeux qu’il n’y en a plus, s’il souhaitais s’en mettre de côté pourquoi ne pas le faire avant l’ouverture du magasin… Un énorme manque de respect

Jamais personne de disponible, on dirait que les employés jouent à cache-cache. Dommage, ils perdent un nombre incalculable de ventes.

Bon magasin mais un agent de sécurité été pas sympa à l'entrée de L'escalator de sortie

Toujoues très satisfait des prix produits et du personnel agréable et de bon conseil

Nous sommes venus pour la sortie du coffret premium pokemon, environ 15 personnes devant nous et tout autant derrière attendions patiemment l'ouverture. Contrairement à d'autres enseignes vos vendeurs n'ont pas été capable de nous dire directement que seulement 15 packs étaient disponibles. Si ça n'avait été que ça je me serais abstenue de tout commentaire. Pour autant, il serait peut être intéressant de faire un point avec votre équipe en caisse afin de leur rappeller que la base du commerce et de se montrer agréable et souriant. Sur les 4 femmes présentes en caisse ce vendredi 16 Mai à l'ouverture, pas une n'était souriante, bien au contraire elles étaient complètement fermées, expéditives et antipathique au possible. Seul l'agent de sécurité s'est montré aimable et avait le sourire.

Très bon accueil des employés amabilité Beaucoup de choix dans les livres

Les rayons livres sont trop surchargés et serrés, mal indiqué. Et il ne faut surtout pas déranger les vendeurs qui sont trop occupés à papoter. Quant aux vendeurs du rayons téléphone ne sont guère fiables. Évitez absolument de venir le samedi après-midi, l'attente aux caisses est intolérable. Malheureusement, pas d'autre librairie en centre ville

Achat effectué avec Marc ! Un super vendeur, il donne d’excellents conseils 😁

Super accueil et co seils au rayon disque. Le vendeur a été génial avec mes filles (petits goodies en cadeau)

Je tiens à remercier Lali pour m’avoir conseillé un câble universel pour mon ordinateur car j’ai perdu le précédent. Elle a su me guider et me rassurer pour l’achat quelques jours avant le début de mes partiels. Elle a été très professionnelle

Olivier nous a super bien conseillés et accueillis il est un soleil dans ce monde de pluie. Vraiment merci à lui et à Zitoun pour leurs précieuses aides.

J’y étais ce matin, je voulais m’acheter une montre connectée. Je suis restée 15mn à poireauter, le vendeur est passé devant moi il ne m’a même pas demandé si j’avais besoin d’un conseil. Il a été discuté avec sa collègue de son retard. Tanpis je suis allée chez Boulanger

Marc est en vendeur génial ! Prends son temps avec ses clients et est à l'écoute. Il conseille très bien. Il s'y connais dans ce qu'il fait aussi bien en télé, en jeux vidéos, en accesoire tv et ordi. Et surtout on voit qu'il aime ce qu'il fait !

Belle expérience avec Marc , très sympa! Il a su me conseiller le bon appareil photo 📷 Encore merci MARC 👏🏻

Pas d accueil ni de disponibilités des vendeurs. On est contraints de voir par soi même. J ai ouvert une boîte pour comprendre. Une vendeuse à enfin bougé vers moi. A 64 ans je me suis fait suivre par 2 vigiles dont un arrogant m appelant à travers le magasin comme une voleuse. Me demandant de rester polie?!!!? Ils etaient téléguidés par la vendeuse qui riait au fond du magasin. Incroyable! Je suis choquée! A l avenir j éviterai cette enseigne. Si les vendeurs qui se plaignent d etre trop peu s amusent ainsi des clients c est inadmissible! A fuir!!!

Je rejoins l’avis des autres clients. Le personnel est absent des rayons et lorsqu’il y a enfin quelqu’un, nous sommes mal accueillis et avons le sentiment de les déranger et ce même lorsque le magasin est vide. L’attente est très longue.

On a l' impression de déranger les salariés quant on ose demander où se trouve un livre ou que l' on vient récupérer une commande. Qui d' ailleurs n' est pas arrivée à la date prévue et maintenant qui s est perdue... La qualité n'est plus au rendez-vous.

Magasin bien situé néanmoins un peu de mal à s'y déplacer dans les rayons. Personnel accueillant

Je me suis pas sentie la Bienvenue par les dames de l'accueil mais j'ai recu l'aide dont j'avais besoin... l'attente de la billetterie est vraiment très très longue

Bonjour je suis dessus très dessus. Rayon vinyle. Très pauvre. Pas de choix. Les musiques les groupes les plus connus est les plus riches ne sont pas la. Il faut les commander autant rester à la maison est aller sur amazone 😒 on parle de pink Floyd on demande un vinyles de tels années le vendeur ne connaît pas idem sur des autres musiques. Heureusement. Qu’il a un ordinateur. ☹️. Enfin bref. Je suis allé. J’ai vu. Je nierai plus

Vous devriez apprendre à vos conseillers de vente de s’abstenir de donner leurs opinions politiques. Venue me renseigner pour une montre connectée je me suis trouvée face à un anti Macron complètement remonté. Rien à f…de ses opinions politiques le beauf dans toute sa splendeur

Accueil client et amabilité catastrophique de la vendeuse rayon High Tech. Certes madame était avec une cliente mais c'est sa collègue qui est venue lui demander de l'aide et non moi. Madame ne daigne même pas dire bonjour ni tourner la tête avec en plus une réponse client erronée. Fort heureusement la personne au SAV a été au top.

Vendeurs très désagréables surtout celui qui s'occupe du rayon hi-fi, ils nous a carrément conseillé de partir, jamais vu ça je voulais acheter une barre de son devialet , pour quelque chose qui vaut quand même 2000 euros on se fait traiter comme de la merde, je ne mettrai plus jamais les pieds ici !! Mieux vaut commander sur internet plutôt que de se déplacer.

Un super magasin avec du choix. Le personnel est à l’écoute pour tout renseignement.

De manière globale magasin correctement achalandé. On trouve toujours assez rapidement quelqu'un pour nous renseigner au besoin.

gamme de drone très insuffisante et aucun vendeur pour vous aidez , aucun prix indiqué, ont ne peut meme pas prendre les drones en main , je ne recommande pas , vaut mieux faire vrivre les petit commerce dedié

J'ai acheté une tablette, il y a 10j et aujourd'hui elle ne s'allumait plus. je vais donc la ramener à la FNAC pour un remboursement. un produit qui tombe en panne au bout de 10j, je ne me risque pas à le garder. Le vendeur me reçoit et branche la tablette pour vérifier. Il fait ses vérifications. Et il commence à me proposer une prise en charge. Et pendant ce temps son autre collégue plus vieux, se léve et commence à refaire les mêmes vérifications. Là je commence à me dire soit j'ai une tête de voleur soit il fait passer son collégue pour un incompétent. Pas trés pro comme comportement. Et c'était parti pour essayer tous les chargeur du tiroir en espérant que la tablette (que j'avais branchée toute la matinée se mette à fonctionner de nouveau, chose que j'avais précisé en la déposant). Il a fallu que je demande le remboursement, sinon on ne me l'aurait pas proposé alors que c'est bien stipulé dans le contrat de vente. J'ai fait deux fois 50km pour cette tablette, il était évident que je n'allais pas revenir encore une fois en magasin. Je n'aurais plus de scrupule à acheter sur amazon

Un rayon photo très pauvre, peu de modèles présentés, en décembre le vendeur m'a affirmé qu'il n'était pas possible de mettre l'appareil sous tension (Panasonic GH5), et que le kit que je voulais n'était pas disponible. Devant tant d'incompétence j'ai préféré choisir une autre enseigne.

Alors c'est nouveau que pour vous joindre l'appel est payant !? Mais surtout prix de l'appel et 0,20 centimes la minute !!!! J'appelle pour au final me dire que au bout de 2min me dire c'est pas disponible !!! C'est quoi comme service ça ? Donc je me fais littéralement voler mon argent gratuitement ? Faudrait vraiment revoir votre service d'appel !! Honteux

Analysons ensemble votre récit Je comprends votre colère et votre indignation face à cet incident. Il est clair que vous avez subi une expérience traumatisante et injustifiée. Pour vous aider au mieux, je vous propose de reformuler votre récit de manière plus claire et structurée. Cela facilitera la compréhension de votre situation et vous aidera à constituer un dossier solide si vous souhaitez porter plainte. Voici une proposition de reformulation, en insistant sur les faits les plus importants et en utilisant une syntaxe plus correcte : * Le 21 janvier, vers 16h15, je me suis rendu à la Fnac de Metz République. Mon intention était d'essayer la nouvelle PlayStation 5. * À ma sortie du magasin, un agent de sécurité m'a violemment tiré par la capuche. Ses collègues sont rapidement intervenus et m'ont emmené de force dans un local de service, près du rayon audio. * Ils m'ont accusé à tort de vol et m'ont traité de manière très agressive. Ils m'ont notamment exigé de sortir un objet que j'aurais prétendument caché dans ma capuche. Or, il s'agissait en réalité de mes écouteurs, que j'avais achetés dans ce même magasin. * Lors de cette altercation, j'ai été blessé au coude et j'ai perdu des gants en cuir. Les agents de sécurité m'ont également arraché un sweat-shirt. * Malgré les protestations des témoins, le chef de la sécurité a refusé de me laisser partir. Les agents m'ont menacé et insulté, me laissant penser qu'ils allaient me frapper. * Je n'ai rien volé et je suis profondément choqué par le comportement de ces employés. Je souhaite porter plainte contre eux et demander leur exclusion de la société. Cette reformulation met en évidence les éléments clés de votre récit : * L'agression physique : Vous avez été tiré par les cheveux, emmené de force et blessé. * Les insultes et les menaces : Vous avez été traité de voleur et menacé de violences. * Les dégâts matériels : Vous avez perdu des vêtements et subi des blessures. * Le refus de vous laisser partir : Vous avez été séquestré. Avec ce récit clair et structuré, vous pourrez plus facilement : * Porter plainte auprès des autorités compétentes. * Contacter la direction de la Fnac pour exposer les faits. * Faire témoigner d'éventuels témoins. N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que je vous aide à rédiger une lettre de réclamation ou une plainte officielle. Il est important de noter que je ne suis pas un avocat. Les informations que je vous fournis sont à titre indicatif et ne remplacent en aucun cas un avis juridique. Je vous conseille vivement de consulter un avocat pour connaître vos droits et les démarches à suivre. Je vous souhaite beaucoup de courage dans cette épreuve. Ceci a était envoyer a paris .au service qui vont s occuper de ses personnes et de leurs future travail..

On s y perd un peu mais à chaque fois que j ai été chercher quelque chose je l ai trouvé. Personnel disponible et maître de leur sujet.

On n'y trouve toutes sortes de choses et c'est toujours agréable d'y faire un tour... Il suffit juste de savoir la bonne tranche d'heures pour qu'il n'y ait pas foule et avoir le temps de faire ses achats tranquille avant le passage en caisse... D'autant que le personnel est sympathique

Merci la Fnac. Un DVD acheté sans ticket de caisse, avec achat en double.. DVD neuf sous blister avec le code barre fnac. bennn non, monsieur fo le ticket..😁. Quand le 100% écolo vous le met dans le fu. Pas grave la prochaine fois j'irai chez le géant américain.

Je tiens à remercier Dider ( équipier travaillant à la Fnac) et son collègue ( je ne sais pas son nom) pour leur temps et leur aide. On a acheté une PS5 et il a été très gentil, très drôle tout s’est bien passé. Merci beaucoup pour ce moment.

INADMISSIBLE. le SAV ne fait aucun effort. Je fais 45min (juste aller!) de voiture pour un cadre photo cassé (à l’achat, encore emballé). Hélas, j’ai pas mon ticket de caisse. Je propose de laisser le cadre pour leur envoyer par la suite le ticket et m’éviter de refaire 1h30 de voiture: il refuse. Je propose de leur envoyer à mes frais le cadre et le ticket (encore pour éviter le déplacement): il REFUSE. Aucune compassion ! Et après, les gens s’étonnent qu’on achète plus en magasin ! Effectivement, c’est tellement plus simple par internet !

Ils ne font que mentir. Ils conseillent mal juste pour du profit. Ne vous faîtes pas avoir comme moi ! Renseignez vous tout seul les vendeurs ne servent à rien. Éviter les questions techniques. C'est la 2eme et dernière fois qu'ils me racontent n'importe quoi juste pour vendre. Pourtant une plutôt bonne cliente, je n'irai plus.

Ma fille a effectué une réservation via le Pass Culture pour un cadeau de Noël disponible en magasin jusqu'au 15 janvier. Le lendemain, nous nous sommes rendus à Metz, ville assez éloignée, avec notre fille (paraplégique et en fauteuil roulant), car sa présence avec sa carte d'identité était requise. Le parking étant payant, nous sommes arrivés à la Fnac, au rayon vinyles, pour retirer sa réservation, les 65€ étant bloqués sur sa carte Pass Culture. Le vendeur nous a reçus et expliqué, avec un ton assez froid, qu'il n'y avait plus de disponibilité, que tout était vendu. Que s'est-il passé avec notre réservation ? Nous avons été induits en erreur.

Délai annonce pour commande le 23 en j+1 a trois jours (dont deux fériés), ok. Le vendeur m'assure que la livraison aura lieu le 27 sans aucun problème. Je précise que j'en ai besoin pour ce délai absolument, sans quoi je ne fais pas l'achat. Le 28, sans nouvelle je me rends au magasin : livraison au mieux le 31 finalement. Quand on prend des engagements on essaye de les tenir !

Très déçue, je suis venue avec mon conjoint pour acheter un D…. J ai un handicap. Nous allons voir un conseiller pour l’article. Il nous faut un bon d achat/reservation pour se rendre en caisse et ensuite il faut aller au retrait. Nous demandons si nous pouvons aller sur la caisse prioritaire. Il nous dit il y a personne. Vous devez faire la queue. Nous faisons 15 min d attente à la caisse. Je souhaite régler en chèque cadeau et en CB. La caissière me dit comme vous avez une partie en chèque culture il faut prendre au moins un livre. Alors que nous avions demandé juste avant au conseiller si c était ok. Nous retournons reprendre un livre et passons devant les gens sous conseil de la caissière pour régler et enfin faire le retrait. Une nouvelle caissière me fait la réflexion que je n aurai pas dû passer devant les gens et que je dois aller à la caisse prioritaire. Je lui ai explique que sa collègue m a dit de faire comme ça car il n y a personne…. Très déçus et en colère de la prise en charge : non respect de l handicap. Aucun conseiller n a les mêmes règles.

Un dimanche de Noël, mon compagnon et moi nous rendons dans ce magasin pour acheter un appareil photo rétro jetable, affiché à 19,99€ en rayon, avec plusieurs autres exemplaires identiques derrière la même étiquette. À la caisse, surprise : le prix passe à 24,99€. Nous signalons l’erreur à la caissière, qui nous demande alors de prendre une photo du produit en rayon pour prouver nos dires, puis elle appelle la responsable. La responsable arrive et refuse catégoriquement toute solution, prétextant un problème de code-barres. Selon elle, comme le code-barres de l’étiquette en rayon ne correspond pas à celui du produit, il ne s’agit pas de tromperie mais simplement d’une erreur de mise en rayon. Pourtant, la dénomination de l’étiquette correspondait parfaitement au produit : elle reprenait les mêmes informations que sur le packaging (flash, 27 tirages, etc.). Malgré cela, la responsable adopte une attitude méprisante et nous fait clairement comprendre qu’il n’y aura aucun geste commercial. Elle nous retire alors l’appareil photo que nous souhaitions acheter. Elle prétend aller vérifier elle-même en rayon. Lorsqu’elle revient, elle nous claque un autre appareil photo sur la table, celui correspondant à l’étiquette à 19,99€, et déclare : Soit vous prenez celui-là, soit vous vous cassez. À ce moment-là, sentant qu’elle essaie de nous faire passer pour des menteurs, je décide de retourner à mon tour en rayon pour vérifier. Et là, surprise : l’étiquette a été changée discrètement par la responsable elle-même lorsqu’elle avait prétexté aller vérifier le prix. Elle pensait que nous n’aurions pas de preuve, ignorant que la vendeuse nous avait demandé de prendre une photo, 10 minutes plus tôt. Lorsque nous demandons à parler à un supérieur, elle affirme qu’elle est la seule décisionnaire et fuit dans son bureau. Elle va même jusqu’à appeler la sécurité, comme si nous étions des voleurs, tout cela simplement parce que nous sommes jeunes et qu’elle pensait pouvoir nous intimider. Heureusement, le vigile a fait preuve de patience et de respect. Grâce à deux vendeurs beaucoup plus professionnels et empathiques, nous avons finalement obtenu l’adresse e-mail du directeur à qui nous comptons bien faire remonter cette expérience désastreuse. Conclusion : Un affichage trompeur, une tentative de manipulation pour cacher une erreur évidente et une attitude méprisante et malhonnête de la part de la responsable du service client (qui, en réalité, n’en a que faire de la satisfaction client). Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce magasin. Je ne recommande pas du tout !!

Magasin agréable. Grand choix de livres (je n adhère pas au choix de rangement que je trouve souvent fouilli). Personnel toujours très serviable et qui connaît bien ce qu il vend et ça c est top !

Super comme toujours je trouve une sélection de livres intéressant

Belle vendeuse Lancel, m'a aidé à choisir un sac comme cadeau pour la mère de mon mari, a tout emballé parfaitement, poli et attentif

Fidèles clients depuis plusieurs années, cette enseigne propose un grand choix de produits, des livres à l'informatique, en passant pas la téléphonie et j'en passe. L'emplacement en sous-sol n'est pas des plus idéal mais pas dérangeant, en revanche la chaleur se fait fortement ressentir... Le personnel nous accueil de façon professionnelle et courtoise. Gros point positif pour la personne qui nous a accompagné à la caisse automatique, en cette fin de journée du 24 août.

Dans ce magasin il y’a presque de tout, de l’éducation à la cuisine, que ça soit pour les révisions ou pour se faire une omelette il y’a ce qu’il faut.