FNAC Paris - Forum des Halles Grand magasin

Dans un monde où tout ne va pas pour le mieux, la FNAC est une valeur sûre. C'est un temple de l'esprit et une oasis pour les loisirs. Quand on vient acheter des livres à la FNAC, comme je le fais depuis tant d'années, toujours la même magie, le même bonheur.

Quelle énorme déception ! Le POP UP de Billie Eilish annoncé par les actualités et se vantant de dire qu'il y avait des milliers de pièces et qu'il y en aurait assez pour tous les fans 😡 Tout ça pour rien !!! Quand vous interrogez le personnel, la réponse est qu'ils ne pouvaient pas prévoir ! On parle de Billie Eilish !!! Comment la Fnac n'a t'elle pas anticipé l'engouement que suscite cette formidable artiste et le reassort, on en parle ???

Sortie de Switch 2, le discours est bien rodé : au retrait des achats on m'indique qu'une assurance de deux mois est offerte, on ne me parle d'aucun prix, aucun engagement, juste que j'ai 60j gratuit et que je dois simplement resilier avant, soit je donne mon numero, un rib, toute la signature se fait digitalement sans mon intervention direct (un code yousign arrive sur mon telephone, je le donne au vendeur mais en essence je n'acte aucune signature réelle, le vendeur s'en charge pour moi derriere son ecran) je laisse couler pour voir comment le piege va se refermer. Je recois le contrar par mail le lendemain : Le contrat est de pres de 300€/an avec adhesion automatique de 12 mois si vous rater le coche du opt out, et recondictible automatiquement sur 5 ans! Je n'imagine pas le nombre de personnes, notamment les plus vulnérables et pas forcèment a l'aise avec le numérique, qui vont s'y faire saigner. Ne vous etonnez pas que tout le monde achete en ligne, vos vendeurs frolent avec l'arnaque des qu'ils en ont l'occasion, ils ne vendent pas, ils chassent.

Très grande boutique avec plusieurs niveaux. Vous y trouverez tout et service rapide. Emplacement parfait dans le centre commercial Les Halles, accessible par métro. Détaxe possible. C’est top.

Très mauvaise expérience à la Fnac des Halles. Un employé m’a arnaquée lors de la prise de renseignement pour l’achat d’un casque en m’inscrivant sans mon consentement à un abonnement Fnac Digital à 22,99€/mois. Il m’a donné de fausses informations (durée de l’essai, conditions de résiliation) et a même signé un contrat électronique en mon nom (d'usage), sans que je sois informée, en utilisant mon téléphone pour valider le code. Quand j’ai voulu me faire rembourser, j’ai été baladée de service en service sans solution. Résultat : un prélèvement injustifié, aucun remboursement, et un service client qui refuse d’assumer la faute de l’employé. Je déconseille fortement. Je prends des mesures légales et j’alerte autour de moi pour éviter que d’autres ne vivent la même chose. Ce même avis a été refusé par la Fnac sur Avis Vérifiés pour les raisons suivantes :inapproprié , injurieux, diffamatoire, discriminatoire, accusatoire, raciste, ou comporte un appel à une action en justice. La malhonnêteté continue !

Au moment de retirer mes produits au Fnac des Halles, commandés en click and collect, on me présente deux vinyles abîmés. L'un n'était même pas sous blister. Après une longue attente et de longues explications, j'ai pu me faire rembourser, mais je ne recommanderai plus sur la Fnac à l'avenir. Comment un préparateur de commandes peut-il sélectionner un article qui n'est même pas emballé ? Est-ce normal de mal faire son travail à ce point ? D'autant plus que l'on m'a quasiment accusé d'avoir moi-même ouvert le vinyle...

Riche et vaste FNAC de référence. Seulement une mauvaise gestion des Stocks : produits affichés en rayon sur le site mais zéro sur place car stock en dépôt et pas actualisé. Les vendeurs trouvent ça normal... On ne demande pourtant pas la lune. Un boulevard pour Amazon.

Situation ubuesque... Je fais un achat en magasin. Je ne sais comment, mon achat se retrouve rattaché au compte de ma soeur. Celle ci contacte l'assistance pour faire rapatrier l'achat sur mon compte. Réponse : il faut que moi-même je contacte le service RGPD. Je contacte le service RGPD : réponse, ils ne peuvent pas m'aider. Je recontacte l'assistance : il ne peuvent rien faire pour moi, il faut que je retourne au magasin (j'ai que ça à faire...) ou que j'appelle un numéro, surtaxé, pour corriger leur erreur !!! C'est la maison qui rend fou... Une étoile, pas plus, vue la qualité de l'assistance après-vente. La prochaine fois, je retournerai sur une grande enseigne du net bien connue.

Magasin décevant accueil nul 2 personnes en caisse pour une file d'attente d'une vingtaine de personnes vous patientez et une fois en caisse on vous demande de vous dépêcher magasin à fuir et on voit que le sourire est une chose qu'il ne connaisse pas

Très mauvaise expérience avec une promotion annoncée au niveau des Blu-ray, et qui finalement ne passe pas en caisse. De plus, les caissières et le responsable caisse ne font aucun effort et nous disent que c’est comme ça. Vraiment une machine à Cash c’est bien dommage…

Très bonne expérience au sein du rayon informatique. J'ai acheté un écran d'ordinateur sur les conseils de l'un des vendeurs (désolé, je n'ai pas pris son nom) et je ne le regrette pas. Retrait rapide et soigné le lendemain. Je recommande ce magasin qui est bien situé dans Paris.

Un peu compliqué quand on doit récupérer une tv et l’emmener au parking, sinon le choix est large et le personnel est globalement sympa. Un peu d’attente parfois. Bonne expérience dans l’ensemble.

Il faut vraiment que la direction fasse quelque chose concernant les vigiles à l'entrée et à la sortie du magasin : ils sont exécrables, agressifs, suspicieux pour rien (nous avons fait des achats, nous avons été contrôlés comme si nous passions la douane, avec une absence de courtoisie totale, c'est lamentable). Ce n'est pas la première fois, et à cause de cela, j'évite maintenant de venir faire mes achats ici.

Excellent accueil du service son HIFI. Le commerçant n'avait pas ce qu'on cherchait mais a trouvé des solutions alternatives. Il nous a même proposé d'essayer la bulle acoustique. Ce fut une expérience incroyable!! Un grand merci à Alex pour cet accueil chaleureux et professionnel.

Peu de personnel, ceux qui sont présents bavardent entre eux au lieu de s'occuper des clients. C'est pire encore au guichet adhésion financement détaxe...on se croirait à la Sécu.....d'une lenteur effroyable et tout le monde qui attend son tour. A fuir.

Employé de rayon très désagréable : il m’a crié dessus alors que je demandais simplement de l’aide pour trouver un livre. J’ai finalement passé ma commande sur Amazon. Si vous ne savez pas où se trouve exactement le livre que vous cherchez, je vous conseille d'aller dans une librairie ou tout simplement de commander en ligne

Service adhésion et financement : Un accompagnement de grande qualité, je remercie notamment Lola qui a été parfaite pour nous permettre de concrétiser notre achat, ainsi que toute l'équipe pour leur patience. Il semble y avoir une belle atmosphère dans le magasin. Encore merci à tous !

Enorme déception ce jour à la FNAC Forum. Venu sur place vers 17h30 pour acheter la réédition en vinyl noir 180g de l'album de Tracy Chapman (en stock au magasin d'après le site web), impossible de trouver le disque dans les bacs. J'ai attendu le vendeur du rayon pendant 20mn. J'ai demandé aux vendeurs qui passaient s'ils pouvaient m'aider, ceux ci me disaient qu'ils allaient se renseigner mais ne revenaient pas. Les vendeurs du rayon librairie à 10m de là n'avaient aucun client mais n'ont pas plus voulu m'aider. J'ai fini par partir au bout de 20mn et pense me résigner à commander sur Amazon, alors que j'ai toujours acheté mes disques à la FNAC depuis 50 ans...

Bonjour, autant l'expérience vécu dans ce site fnac je n'ai rien a redire. Par contre a la sortie se faire contrôler les tickets de caisse par vos vigiles est une chose que je peux comprendre. Par contre le manque de respect de vos vigiles envers vos clients est effarant, autant vous dire que je ne reviendrai plus faire des achats chez vous. Le manque de patience et de respect de la clientèle venant de vos vigiles a la sortie est à revoir ... A bon entendeur.

Je voulais acheter en magasin un article qui était moins cher sur le site internet de la fnac. Malgré sa disponibilité en rayon, le vendeur n'a pas accepté d'aligner le prix si je ne possédais pas l'abonnement Fnac+. J'étais obligé d'acheter l'article en ligne (sans l'abonnement fnac+) et d'attendre une heure sur place pour pouvoir le récupérer en click and collect ! En mode Pourquoi faire simple quand on peut compliquer ? Si le client peut récupérer un article directement en rayon et aller le payer en caisse, pourquoi préfèrer faire travailler un employé en click and collect et nous faire perdre une heure pour pouvoir le récupérer ?!

J'ai voulu donner mon avis sur un laptop que j'avais renvoyé suite à mon insatisfaction, en précisant que j'ai du débourser de l'argent pour renvoyer par Chronopost... alors que chez Amazon c'est gratuit et plus simple. Commentaire censuré ! Alors voilà, je le place ici. Merci Google :)

Merci de modifier vos prix sur les BD. 11,95€ sur la BD, 12,50€ sur la caisse, et comme d’habitude la ligne de caisse préfère raconter sa vie plutôt que de faire son travail d’accompagnement. Un grand merci également à la dame d’un âge certain pour sa condescendance… Ce qui est sûr, c’est que ce n’est pas moi qui risque un contrôle des fraudes. Un recommandé va partir au siège d’ici demain. Dorénavant, je prendrai sur Amazon.

Beaucoup de choix à tous les étages. Facile de s'y retrouver et bien conseillé. Rayon librairie très bien présenté. À chaque étage une découverte à faire. Avantages: Escalators et peu d'attente aux caisses.

Excellent service ! Un immense merci à Louis et à son collègue (dont le prénom m’échappe) pour leur professionnalisme, leur patience et leurs précieux conseils. Ils ont pris le temps de nous accompagner avec une grande gentillesse dans le choix de notre ordinateur portable. Un service client au top, je recommande vivement !

Dommage on peut pas mettre 0. Seul magasin qui ne vend pas de denrées alimentaire et qui abuse sur l’affichage « chien non autorisé » .. dont même superman n’aurait pas vue l’affichage. On s’est fait jeté du magasin alors qu’on venait juste acheter une batterie externe pour recharger nos téléphones .. à ce que je sache ni livres ni ordinateurs ou téléphone ne se mangent. Déjà que je n’étais pas une fan de se magasin mais une raison de plus pour ne plus aller dans les enseignes FNAC.

Extrêmement déçu de de la malhonnêteté du service! J'ai acheté un ordinateur et un téléphone là-bas et les vendeurs sans même prévenir m'ont souscris a des abonnements annuels qui viennent de m'être facturé alors que je n'ai absolument pas demandé à en bénéficier. Je trouve ca vraiment limite de leur part de vouloir voler de l'argent aux clients de cette façon!! Très mécontent de cette arnaque qui gratte de l'argent à chaque client.

Ce dimanche 16 mars, ma sœur et moi nous sommes rendues dans cette fnac. Nous avons été confrontées à un manque de professionnalisme criant de la part de 2 des salariés (dont j'aurai bien cité les noms si je les avais !) Côté musique, ma sœur cherchait un light stick d'un groupe de kpop. Ne le trouvant pas, nous nous dirigeons vers le vendeur le plus proche. Ce dernier nous dira que son collègue est absent et qu'il ne peut pas nous aider. Je lui demande donc de consulter les stocks, ce qu'il refuse, m'affirmant qu'il n'y a pas accès ! Frustrée, nous décidons d'aller voir une autre personne dans un autre rayon, espérant qu'elle fera le travail que son collègue semble avoir la flemme de faire. Nous nous retrouvons donc rayon librairie face à une dame tout aussi incompétente, ne daignant même pas lever les yeux de son écran quand elle nous parle. Elle nous parle avec un dédain palpable, nous dit que nous sommes au rayon librairie et qu'elle n'a pas accès aux stocks non plus ! Un grand merci à la gentille femme de l'accueil qui est la seule à avoir fait SON TRAVAIL en regardant les stocks pour nous confirmer qu'il restait bien un exemplaire, peut être mal rangé. Sans elle nous serions parties bredouilles ! Le light stick était en effet mal rangé et bien trop haut pour que ma sœur ou moi le trouvions sans aide. Absolument honteux de traiter des clients avec autant d'irrespect et d'avoir si peu de professionnalisme...

Agréable comme d'habitude je viens de bailieu parisienne nos FNAC en Essonne ont fermé ne soyez pas mauvais avec eux, je suis comme vous je fais des achats en lignes chez certains sites malheureusement les livreurs sont parfois mauvais nos colis ne sont pas intactes à l'arrivée pire je me suis fait draguer sans aucun respect. Je préfère voir ce que j'ai acheté ou et que je veux acheter il y a des vendeurs en plus c'est toujours agréable d'avoir des réponses à nos questions et des conseils.

Je mets 2 étoiles non pas pour le magasin en lui même mais pour le service en caisse et je pointe la caissière noire (si cela permet de les reconnaitre) qui papote avec sa collegue comme si vous n’étiez pas là, Qui se permet de dire qu’elle fait son boulot alors qu’elle ne scanne pas correctement les 7 tickets cadeaux que je lui remets. Je lui fait remarquer que forcément c’est plus compliqué de bien faire son travail qui n’est pourtant pas très compliqué quand on est occupé à papoter. Et que si elle a besoin elle peut aller en pause , c’est quand même bien à ca que ça sert. Et la seule chose qu’elle me répond c’est un salut. Je ne comprends pas, nous ne nous connaissons pas donc gardez bien de rester professionnel.

Attention ARNAQUE 🚨 🚨 🚨 Faites attention si vous achetés des écouteurs re conditionnés J’en ai acheté à la Fnac des halles à châtelet, les écouteurs commencent à grésiller au bout de 2 mois, nous demandons à les changer vu qu’il y a une garantie de 1 an, ce qui est fait, très bien merci. Encore 2  mois après le grésillement revient, je les ramènes et là on me dit que la garantie ne fonctionne pas puisque le boîtier est abîmé, problème on m’a donné le boîtier comme ça, ce que le vendeur ni bien entendu. En plus il me fait comprendre que je suis bête puisque selon lui je ne connais pas la définition de garantie. Résultats des courses j’ai acheté des écouteurs 100€ on me dit qu’on ne me les remplace pas mais on me propose quand même de les réparer pour 131€… Fuyez la FNAC !!

ATTENTION Je voulais juste acheter des AirPods et le vendeur me fait souscrire à un abonnement d’assurance difficilement résiliable SANS MON CONSENTEMENT Il demande mon RIB une fois en caisse sans préciser pourquoi, et me fait souscrire à un abonnement sans plus de précision et sans m’ informer !! Et quand je leur dit clairement NON et que JE NE VEUX PAS, il insiste et m’inscrit quand même car une fois qu’il a mon RIB c’est trop tard, c’est vraiment honteux

Jusqu’ici être aimable n’a jamais tué personne… À la recherche de mon livre je suis tombée sur une dame qui m’a clairement fait comprendre que je l’agaçait.. et un monsieur qui a « tenté » de m’aider avec un ton limite « j’ai pas le temps je peux rien faire pour vous » Honnêtement j’aime bien la Fnac, tomber sur un personnel à minima aimable ça fait toujours plaisir… Résultats : J’en ressors frustré car je n’ai pas trouvé mon livre car clairement personne ne voulait « m’aider » 🙃

mauvais accueil au niveau de l’informatique la personne en caisse est hautaine je n’ai eu ni bonjour ni merci ni au revoir même une caisse automatique est plus aimable. il serait temps de revoir les formations notamment le SBAM qui est jute basique et de ne pas à avoir de haut que ces sourcils

J'y étais allé pour acheter les articles que j'avais réservés grâce au pass culture malgré le monde qu'il y avait et un personnel assez occupé, une membre du personnel a pu quand même nous aider à trouver les articles qu'on recherchait et être très rapide et efficace. Si certains ont eu des problèmes avec le personnel j'imagine être chanceuse puisque ce n'était pas mon cas. Par contre c'est vrai qu'au niveau caisse, la première fois que je suis venue c'était pour le pass culture alors la queue là bas est plutôt rapide par contre les caisses principales malgré qu'elles sont nombreuses attendez-vous à y passer du temps surtout que c'est souvent bondée le weekend et donc peut être longue comme attente. Sinon j'ai quand-même beaucoup aimé y aller et j'y vais toujours puisque c'est une Fnac vraiment remplie qui possède un large choix de livres de tout thèmes, des albums, des jeux bref on s'y perd facilement dans tout ça il y a plusieurs étages qui ont chacun leurs utilités. Vous y trouverez forcément votre bonheur !

Juste une appréciation pour féliciter la FNAC Châtelet pour son Stand cuisine Japonaise très bien achalandé 👏👏👏

Si je ne dis pas de bêtises c’est bien la Fnac la plus grande d’Europe, on y trouve de tout et on s’y perd ! merci à toute l’équipe je trouve toujours ce dont j’ai besoin

Beaucoup de monde, mais surtout revoir la sortie . J'ai été aux caisses automatiques avec ma fille, je ne prends pas de ticket , nous longeons le mur vers la sortie et là le vigile nous arrête et exige de voir le ticket!!!!! Je lui dit que nous venons des caisses automatiques , que je ne l'ai pas pris comme cela est suggéré sur l'écran. Réponse: c'est pas mon problème!!!!! Un conseil prendre son ticket même pour un achat de 5€!!

17e fois que je poste mon avis. Google aime bien laisser des faux avis sur certains, mais dès qu'il s'agit d'en mettre un réel, ça gêne par contre. On va y passer 10 ans, aucun problème. 10 minutes d'embrouilles avec l'agent de sécu qui tape une crise pour empêcher de sortir par l'entrée principale qui n'indique nul part que la sortie est interdite ! Le fait de lui dire qu'il faut que son patron mette un panneau au lieu de perdre toutes les minutes à empêcher les gens de sortir, le vexe. Monsieur se sent rabaissé ! L'ego !!

Dommage qu’en librairie certains membres du personnel soient si désagréables, aucune formule de politesse élémentaire en réponse aux miennes. De plus chaque client se fait très sèchement reprendre pour sa proximité au comptoir lorsque l’on veut simplement et poliment présenter l’écran son téléphone pour indiquer au mieux l’ouvrage recherché ! Incroyable ! Le conseil et le contact devraient pourtant être les plus grandes forces de la fnac face à la concurrence de la vente en ligne , et c’est tout l’inverse !

Malheureusement, tous les vendeurs et caissière étaient adorables sauf celui du rayon jouet (pop), qui m’a répondu qu’il n’avait pas le temps pour ma question et qu’il n'avait pas 4 bras. Je reviendrais pour les autres membres de l’équipe et aussi pour la facilité de déplacement pour moi pour aller au forum mais c’est dommage car j’aurais pu mettre 5 étoiles !

Vous passez plus de temps à chercher les bons Escalators et les caisses que en rayon. La prochaine fois je commande sur Amazon En plus on fait la queue pour sortir alors qu’il n’y a pas un chat (mercredi 13h) parce que le gens n’ont pas leur ticket de caisse donc ils doivent retourner aux caisses ! C surréaliste Le guide file des caisses vous fait faire 5 ou 6 « lacets » alors qu’il n’y a personne mais oui ça doit être trop compliqué de dire à la personne qui surveille les caisses d’enlever des « lacets »

Ça grouille tellement de monde que certains des agents sont super désagréables et agressifs lorsqu’on leur pose des questions.C’est dommage car vous êtes dans du front avec les clients et c’est important de bien les recevoir. Heureusement que quelques uns sortent du lot et prennent le temps de bien faire les choses. J’ai également trouvé dommage que le rayon médecine soit aussi peu fourni pour une aussi grande enseigne. On s’attend rarement à y venir puis y manquer quelque chose de leur univers. Impossible d’y trouver un vrai livre à offrir à un cardiologue; il n’y avait que des livres universitaires. Dommage.

étonnamment j'y ai passé un bon moment malgré sa localisation déplaisante (les halles) super sélection vinyles👍👍

Les deux dames ne sait même pas faire leur travaille correctement. Elles ont dit que la détaxe est un service mais c’est pas une obligation. J’ai acheté mon téléphone le 4 janvier. Je suis revenu 5jours après pour faire la détaxe car j’avais oublié mon passeport à la maison. Elle me demande mon visa….elle me dit que je suis résident. Après elle me dit que c’est pas une obligation….il faut savoir c’est qui est vrai en plus elle était hautaine et méchante….bref je ne ferais plus mes achats là bas quand je viens en France…

Ils ne donnent pas l’envie d’acheter et ils sont énervés de répondre aux clients. 1. Ils ne se lèvent pas 2. Ils n’ont jamais de réponse à vos questions 3. Ils sont désagréables 4. Ils ont l’air tous débordés. 5. Je ne reviendrai plus et je déconseille!

A fnac vous trouverez, livres jouets enfants, cd, jeux vidéos, télévision 📺. Appareils audiovisuel fournitures scolaires plein d autres choses et 8l se trouve dans un centre commercial avec plusieurs boutiques de vêtements 👚 👒, chaussures, maquillage 💄, parfumeries, restaurants...

La FNAC et notamment les grandes FNAC comme celle des halles ont perdu le sens du client … Plus d’une heure quinze pour récupérer un livre commandés et payé … récupération dans un coin sombre, sous des escaliers, une file interminable … aucune anticipation de la période des fêtes. Se plaindre de la concurrence et lutter contre les travers des géants américain, c’est louable. Mais là, vous faites leur lit en frustrant vos clients. Vous avez plusieurs temps de retard.

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à un achat réalisé le 28 septembre 2024, portant sur deux PC d'un montant de 549,99 € chacun. Votre conseiller m’a proposé de souscrire à une assurance et à des garanties, en m’assurant que j'avais un délai de trois mois pour exercer mon droit de rétractation afin d'éviter des prélèvements. Cependant, j'ai constaté plusieurs prélèvements effectués au cours du même mois, et je dispose de preuves pour étayer mes dires. Il me semble que les informations relatives aux garanties et à l'assurance n'ont pas été clairement expliquées par votre conseiller. Il est inacceptable que votre conseiller ne soit pas en mesure de me fournir les informations correctes. Dans l'éventualité où je ne recevrais pas de réponse de votre part, je me verrai dans l'obligation de contacter le médiateur de la consommation et d'engager des démarches juridiques. Je vous remercie de votre coopération et espère obtenir rapidement une réponse

J’ai été très bien accueilli et conseillé par Yann , en effet ne voulant pas réitérer en reprenant des AirPods Apple , je recherchai des alternatives auditives. Une ambition honorable , cependant assez difficile car je ne possédai pas malheureusement le savoir faire concernant les différents . Yann a su combler ses lacunes en prenant le temps de m’expliquer et me montrer chaque article qui m’interressai , Ainsi que les avantages et désavantages selon ce que je recherchai . Je suis reparti satisfait , j’ai passé un bon moment et j’ai hâte de réessayer à nouveau le produit en arrivant chez moi ! 🙏🏾✨

J'ai récupéré une commande Lego dans un état déplorable. Offre BF sur la maison en A : produit déjà ouvert, d'occasion, vendu comme neuf.... Récupération de l'article sans encombres mais vendeur ou responsable rayon jouets peu avenant et commerçant. Quand on sait qu'on remet un produit dans cet état on propose une compensation pas obligatoirement un passage par l'accueil pour se faire rembourser. Si la politique de la FNAC est de dilapider ses produits mal conservés ou de vendre de l'occasion au prix du neuf malgré les promos alors je crois que ça sera la dernière fois que je passerai par votre organisme bien que fidèle depuis depuis des années. Très déçu sur ce coup-là.