FNAC Saumur Grand magasin

Vendeur très sympathique mais pas toujours quelqu'un pour nous renseigner rapidement, c'est très fréquent d'attendre longtemps pour un renseignement. Par contre, la dame qui m'a encaissé cette semaine, aussi aimable qu'une porte de prison, mon dieu, ca ne donne pas envie, a peine un bonjour et un au revoir dans le vent, sans meme nous regarder.

Cherche carte européenne, pas grand chose. Trouvée à l' espace culturel.

C'est tellement décevant que ce magasin salisse autant l’image de l’enseigne Fnac,par son incompétence face à une demande de SAV. Une montre achetee en septembre dernier, aujourd’hui, il y a un souci avec le chargeur. Mais l’histoire devient étrange lorsque la personne s’apprête à consulter le site du fournisseur de la montre, puis remarque une étiquette derrière la boîte. À ce moment-là, on sent l’embrouille arriver : elle part avec la boîte pour voir son responsable et revient en nous annonçant qu’il n’y a pas de garantie. On nous tends la boite et basta, aucun conseil , aucune aide pour nous depanner. Je sollicite alors la directrice pour obtenir au moins un geste commercial, mais elle campe sur sa position sans même essayer de comprendre. Quoi qu’il en soit, une montre à 99 euros qui ne fonctionne plus au bout de cinq mois, c est juste inadmissible. Et reste le mystere de cette etiquette blanche , produit en revente ? Produit destockage ? En tout cas on s est bien cache de nous en avertir a l achat.

SAV déçevant. Attendre plusieurs semaines que la garantie soit échue pour envoyer le produit chez le fabriquant. Résultat, refus de garantie. Pas sérieux ni professionnel du tout

bonjour. un pur bonheur lorsque vous entrée dans cet univers.

Une étoile c’est déjà bien donné pour des vendeuses complètement désagréables au plus au points! Elles se prennent pas pour n’importe qui elles mais n’oubliez pas que vous êtes comme nous ! Vous vendez des livres, vous n’est pas les auteurs ! Vraiment je suis pas prête d’y retourner !

Petite fnac avec tout ce qu'il faut

Carte cadeau de 50€ offerte à Noël qui est inutilisable. Carte bloqué car soit disant erreur de code et aucun remboursement proposé. Résultat petit garçon très déçu de son cadeau de Noël.

Très mauvaise expérience, j'achète un article de marque Apple, premier souci rencontré, le SAV me snobbe, n'envoie même pas l'article au fournisseur, au final aucune garantie sur ce produit acheté neuf. Pas professionnel du tout

Magasin de petites tailles qui n'offre malheureusement pas tout les produits. Un livre pas présent en magasin, pas de proposition du vendeur pour le commander. Je me suis donc à contre cœur retourner vers le Net et j'ai trouvé mon livre.

Le SAV a tout fait pour que la garantie des AirPod soit refusée par Apple, très déçu. Ce n'est pas sérieux

Lors de mon passage je demande à une vendeuse s’il a la la saga complète de à contre sens, elle me répond non d’un aire agacé, je lui demande si c'est possible de les commandé elle me repond qu’avec le pass culture non je lui dit que je ne pourrais les prendre sans. La vendeuse n’a donc pas voulu me commander les livres et à issunier que j’allais faire de la revente. Non mais ou va le monde si à ce jours nous ne pouvons plus aller en magasin sans je faire dénigrer pour commander des livres ou en acheter.

Très bien. Commande sur le site, réception nickel. Vendeuses super sympas. Prévoir de quoi prouver que c'est bien nous (Commande, numéro, C Id.), mais après tout, nous sommes adultes et responsables. Magasin bien fourni malgré sa petite taille. RAS.

Vraiment incompétents! Achat réalisé sur commande. Et pour le retirer le ticket de caisse d’achat ne suffit pas! À savoir que ce n’était pas la même personne qui retirai l’article! Faire chier le monde pour si peux changer de profession.

J'ai acheté le téléphone Samsung A15 4g et il n'est pas fiable du tout. Les appels coupent, l'interlocuteur n'entend soudainement plus. Il ne recharge pas vite soit 10% en 1/2h et un peu plus en voiture. J'avais des apprioris parfaitement fondés sur la marque. Si vous ne pouvez pas vous acheter un iphone ou que pour vous un téléphone reste un outil plutôt qu'un loisir, je recommande les entrées de gamme Honor qui sont les excellents smartphones Huawei renommés Honor et qui sont réactifs et très très fiables sans aucun bugg. Ne pas se fier aux vendeurs qui travaillent avec des marques mais plutôt rechercher les comparatifs indépendants et les retours de votre entourage avant d'acheter. Sachant que le Galaxy A15 est cher pour un appareil si peu convainquant!

Idéal pour trouvé des petits jeux insolites, et beaucoup de références sur les livres les DVD et autre. Je le recommande.

Nous avons été conseillés par un vendeur très compétent et accueillant. Comme notre livre n'était pas disponible en magasin il nous l'a commandé et fait livrer à domicile.

Très bon magasin, personnel agréable

Je suis obliger de mettre une étoile pour publier et pourtant sa ne vaux rien. N acheter surtout plus de téléphone à la Fnac . Téléphone à 1000 euros toujours sous garantie et ne veulent pas l envoyer en SAV. Le responsable n a meme pas chercher à faire le nécessaire, lui sa décision était toute simple, non on ne peux pas l envoyer…

Magasin très agréable et bien rangé. Les vendeurs et vendeuses sont disponibles et très professionnels. Je recommande vivement.

Très bon accueil toujours disponible pour la clientèle

Achat d'un téléphone grâce au super conseil de thimoté très bon vendeur et une fois en caisse très bon accueil de karine. Une équipe au top

Acheter un chargeur iPhone chez vous ne fonctionne pas et pas de remboursement ! Je ne trouve pas ça correct !

Une histoire improbable J achete une trottinette le 12 août celle ci tombe en panne le 8 septembre, je ne peux que la rapporter le 12 septembre pour un SAV. Nous faisons les démarches avec la responsable m indiquant 2 semaines à 1 mois de délais. Elle fait plusieurs SAV...1 mois après je reçois un devis de 450euros !!!!!!!m indiquant qu elle est oxydée ! Une trottinette qui fait maison, boulot et vice versa qui est stockée en intérieur tout le temps y a un souci. Je retourne voir au magasin la responsable aussi étonnée que moi ayant vu la trottinette essaie de m aider. A ce jour après 4 mails (seul moyen d échange avec les horaires d ouvertures et mon travail) je n ai toujours aucune réponse. J attends énormément que cela bouge car je vais mettre cela dans des mains plus compétentes....

Je suis allez à la fnack pour rencontrer Mathieu de l'amour et dans le pré saison 15 en 2020 pour faire une dédicace de son livre une personne en or avec son bout choux Ezio et merci à la fnack pour leur gentillesse et superbe d'avoir permis cette rencontres merci

Très déçu personnel pas aimable ne cherche pas à arranger les clients terminé je n y remettrais plus jamais les pieds je continuerais chez cdiscount au moins eux savent prendre en compte nos réclamation fuyez ce magasin

Le vendeur m a demandé d amener mon ordinateur pour acheter un chargeur. En effet, c était essentiel

J’ai rarement vu des vendeuses aussi peu aimables… « PassCulture », livre disponible sur l’application. On l’a réservé, on est venus le chercher en magasin, la vendeuse a refusé de nous le donner, elle a voulu nous le faire payer. Livre à 70€. On avait en plus d’autres livres pour un total de 100€. Félicitations à elle, elle a tout gagné : on a reposé tous les livres et on est partis.

Trouvé ce qu'on cherche, on peut commander s'il a pas. Personnel à l' écoute, aimable, serviable et de bon conseil

Qualité des produits, service attentionné, sourire et efficacité. Voilà tout est la et c'est ce qu'on aime

Malgré l'espace restreint dans ce magasin je suis repartie contente de mes achats. Tout est bien rangé et le personnel souriant est prêt à rendre service.

Bonjour Impossible de mettre moins qu'une étoile... 🤷🏻‍♀️ Vendeuse pas agréable,voir martial, fuyez !!!!! 😱 Je vais vous conter ici ma fâcheuse expérience : Mon fils (15 ans) étant hospitalisé, il commande un livre, via son pass culture, à cette enseigne pour combler son ennui. Je me présente donc pour récupérer le livre, munie de sa carte d'identité ainsi que du livret de famille. Et là, refus catégorique de la vendeuse, pas aimable ! 😟 Il doit venir en personne malgré son hospitalisation 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Manque d'intelligence de situation, d'humanité sans parler de compassion..... Mon fils à donc décommandé et repassé commande au centre culturel Leclerc où des humains travaillent. Je déconseille, sauf si vous voulez découvrir l'antipode du commerce.

Tv acheté avec pose murale normalement offerte sauf que le vendeur n'a pas ajouté au panier la prestation du coup seule solution me faire rembourser la télé pour aller la racheter à nouveau à la Fnac de Tours là où eux sont en mesure d'ajouter la pose murale offerte

Vendeuse pas aimable. Venue pour un retour avec réexpédition. On voyait que l'envie de nous aider n'était pas présente. Aussi, le siège de la Fnac vous promet une réexpédition qu'ils n'honoreront jamais. Vous allez être remboursé mais impossible de racheter le produit car plus en vente et surtout plus en solde !!! Résultat : vous êtes perdant !!

Achat d’une montre connectée neuve ce jour. Belle surprise en la déballant de voir que le sachet protégeant la montre était ouvert et que des traces de doigts se trouvaient sur l’écran de la montre…

Une équipe un peu plus souriante et chaleureuse serait pas mal. Surtout au moment de payer. Par contre j'ai toujours eu une réponse ou de l'aide à mes demandes de livres ou autre. SAV Ok aussi.

L'accueil et les conseils nous avons apprécié, nous reviendrons c'est sûr et nous ferons de la publicité dans ce sens pour l'attention dont vous nous avez réservé bon courage pour les fêtes de fin d'année

Je me suis rendu dans ce magasin pour commencer les achats de Noël. Ayant une jeune ado, j'étais un peu perdu. Une vendeuse me demande ce que je cherche, je lui des dis que je souhaite voir les romans pour ado. On m'a montré le rayon sans même prendre la peine de me conseiller dans ma recherche... Puis quand j'ai demandé un livre spécifique j'ai eu le droit à un soupir... En caisse pas bien mieux, caissière pas souriante du tout. On a l'impression de déranger... dommage. Il est préférable d'aller dans se magasin en sachant ce qu'on veut et surtout en ne souhaitant pas repartir avec la gaïté.

J'ai attendu plus de 15 minutes à une caisse. Il y avait une vendeuse occupée avec un client plutôt pénible. Une autre caisse était occupée par deux vendeurs qui faisaient un inventaire. Il était 11h10...!!! Voyant que la file d'attente grossissait, ils n'ont pas pensé à ouvrir la seconde caisse à temps. Je suis allé reposer le livre que je comptais acheter et me suis promos de ne jamais leur acheter quoique ce soit.

Vendeuse qui fait la tête à la caisse et surtout pratique commerciale douteuse. Papier cadeau avec gros panneau 50 centimes promo en caisse avec un petit rack avec d'autres papiers cadeaux accolé, qui semble faire parti du même ensemble. Du coup on se dit chouette on en prend 1. On ne fait pas attention en le prenant, manque de pot on se rend compte le lendemain en repassant et en regardant notre facture qu'on avait acheté un des quelques rouleaux à 5,90 euros, collés et noté en tout petit à côté de ceux en promotion. En le faisant remarquer à la vendeuse elle a de suite compris à quoi on faisait allusion. On est bien à la limite de la pratique commerciale trompeuse.

1 étoile est encore de trop. Je suis venue échanger un livre : refus catégorique de la responsable sous prétexte que les 15 jours venaient de terminer...En plus de l'absence de compétences commerciales, l'accueil client est déplorable. Je n'y mets plus les pieds

Bonne expérience globale. Les vendeurs du rayon informatique sont très pro, j'ai eu affaire à un jeune à plusieurs reprises qui m'a conseillé sur différents produits high tech avec lesquels je suis repartie. Quant-à la caissière, très peu souriante, mal aimable, on a la sensation de la déranger et ça toutes les fois où je l'ai eu à la caisse.

Les vendeurs du rayon informatique sont très gentils, à l'écoute des besoins du client et de bons conseils. J'ai acheté deux ordinateurs dans cette Fnac et je ne suis pas déçue. Petit magasin, à taille humaine. Le stock n'est pas immense mais il y a quand même du choix et des offres intéressantes.

Je suis limite déçu d'être obligé de mettre une étoile, je suis venu un samedi pour commander une tablette. La vendeuse me dit de revenir le lundi pour la récupérer. Je reviens le lundi. Je tombe sur un vendeur qui m'explique que la tablette n'a pas été commandé mais elle a été bloqué en plus de ça en vérifiant ce n'étais pas la bonne tablette ! Je tiens à préciser que j'habite à 1h. ensuite j'essaie de commander une deuxième tablette, on me dit que ce n'est pas possible sans m'expliquer de raison valable. Donc j'envoie ma fille commander une deuxième tablette qui, à son tour se fait renvoyer totalement car les vendeuses n'ont pas le temps. Comme c'est un cadeau, nous y retournons mardi. En espérant changer de vendeuse. La vendeuse prend notre commande mais annule ainsi la commande. Sans nous expliquer pourquoi ! Je vous déconseille totalement ce magasin !

Bonjour, pour moi il s agit surtout d'un accueil froid que je décrirais comme service minimum, on a l'impression que certains employés (notamment aux caisses)sont complètement indifférents à la personne qu'ils ont devant eux, pour exemple j'ai acheté des places de concert et la personne avait vu que j attendais ,et continnuais à ranger ses cartons comme si je n'existais pas,c est vraiment limite et désagréable, ils sont commerçants !!bref y a du boulot niveau relationnel.

Vendeuse mal aimable ou mal autre chose mais en attendant, vraiment pas sympa. Je sonne quand je passe au portillon. Elle m interpelle comme si j avais commis un attentat. Je ne sonne plus qd elle garde les articles. Elle doute quand même..... Et veut fouiller mon sac ? Je rêve ? Dernière fois que j y mets les pieds. De plus, pub trompeuse sur quant à l achat de 3 livres de poche (1 gratuit). Les livres en question sont cachés dans un carton a côté de la caisse ! Bref !

Bonjour à tous, Un très bon magasin et le personnel agréable... Alors pourquoi j'ai mis 3 étoiles ? Magasin trop petit et peu de matériel sur place ce qui à pour effet que la plupart du temps il faut commander et revenir quelques jours plus tard pour récupérer son matériel. La Fnac peut et à déjà fait mieux pour satisfaire le client et ne pas le laisser partir à la concurrence où reparti les bras vides et sa frustration le temps de la livraison. Mais cependant c'est une enseigne de qualité...

Je suis très déçue du personnel. Je me suis présentée à 18h30 pour acheter l'Iphone 12 mini 64 GO. Le vendeur m'indique qu'il faut absolument mes pièces d'identités pour procéder au paiement. Je reviens donc pour 19h10 avec mes papiers, prête à acheter le produit dont il est question. L'on me dit qu'il est trop tard pour le régler alors que le magasin fermait ses portes dans 20 min !!! en 20 min je pense qu'il avait amplement le temps de m'encaisser sachant que j'avais déjà un compte client chez vous. Je repars donc les mains vides, ayant fait un allé-retour pour rien, parce que les vendeurs ne voulaient pas m'encaisser. Pas commerçant, manque de professionnalisme.

Conseillers enfin vendeurs, car pas de conseils, pas du tout accueillant. Ne donne pas envie de revenir. Veulent vite vous encaisser avant que vous ne changiez d'avis. Même pas tous dans le pack acheté un certain prix. Obligé de refaire la route pour récupérer ce qui avait été oublié...

Déçu de la mise en place des mesures barrières. A l'entrée du magasin les préconisations sanitaires sont affichées sur les portiques de sécurité donc très peu visibles. Pas de gel hydroalcoolique à disposition des clients. En caisse pas mieux. Juste un marquage au sol peu visible. Pas de désinfection du lecteur carte. Je tend mon petit cabas pour que l'hôtesse de caisse dépose mon article dedans que je n'avais pas encore touché, non elle me le dépose vulgairement sur le comptoir (portable a 200€). Oppressé par une famille de 5 personnes derrière moi. Bref je ne me suis pas sentis en sécurité , il faut améliorer le parcours de vos clients pendant cette crise sanitaire et vous sentir un peu plus concerné par la santé de vos clients. Habituellement je suis plutôt satisfaite du magasin.