FNAC Toulouse - Jeanne-d'Arc Grand magasin

Un immense merci à Julie de la Fnac pour son aide précieuse ! 🙌 Elle a été extrêmement professionnelle, patiente et super sympa tout au long de mon passage. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce dont j’avais besoin sans perdre de temps. C’est rare de croiser quelqu’un d’aussi impliqué et agréable en magasin. Vraiment un service au top — merci Julie ! 😊👏

Je suis passé cherché ma switch que j'ai pré commandée, j'ai été bien reçu et j'ai récupéré ma commande. Il ne reste plus qu'à jouer ! :-)

Lors de mon passage à la fnac, j'ai eu à faire a Julie, très sympa et j'ai eu le produit que j'ai recherché 👍🏽👍🏽

Franchement, c’est inacceptable. J’ai acheté une airfryer chez vous, et en regardant la facture, je découvre qu’on m’a ajouté deux articles que je n’ai jamais demandés. Résultat : je ne peux même pas utiliser l’assurance de mon produit, j’ai payé plus que ce que je devais, et en plus, la facture est inutilisable pour un éventuel remboursement. Comment est-ce possible de faire une erreur aussi grossière ? Et pire encore, personne n’est capable de me donner une réponse claire ou de corriger la situation. Le service client est inexistant. Je suis extrêmement déçu par la gestion de la Fnac. C’est grave de laisser les employés faire n’importe quoi et de traiter les clients avec aussi peu de considération. J’ai fait confiance à votre enseigne, et voilà comment je suis traité. C’est une honte.

La Fnac fait de la pub pour une offre dans l entrée du magasin (voir photo ) au prix de 469 euros avec le jeu Impossible de la réserver à ce prix quand je suis sur place Il me dise ce prix est valable que le 5 juin uniquement Il me la propose à 499 euros à la place en me disant qu on peut pas la réserver à ce prix Mdr y’a marqué en gros sur l affiche RÉSERVER Donc Publicité mensongère

Big up à la super vendeuse Marseillaise (ou pas) qui s'est occupée de nous pour une imprimante EcoTank ! Merci pour la rigolade, le professionnalisme et la bonne humeur ;)

Déçu, Personnel pas à l’écoute, ne nous laisse pas finir nos phrases, … Refuse de reprendre un livre que j’ai récupérer dans ce magasin. J’ai du aller dans l’autre magasin pour le retourner (ce magasin m’a affirmé que c’était bien à la FNAC de Jeanne D’Arc de s’occuper de le retourner).

Très bon accueil de toute l’équipe! Mon problème a vite été réglé malgré l’heure de fermeture qui approchait. Mention spéciale à Laurent pour sa gentillesse et sa patience.

Achat d’une manette pour ma console. Toutes les boîtes étaient abîmées, on me confirme que c’est durant le transport. Finalement, la manette n’est pas fonctionnelle, elle est même sale quand j’ouvre la boîte et présente un problème sur le Joystick. Prix plein pour un accessoire qui n’est pas neuf. Je déconseille et m’adresserai désormais à la concurrence

Un grand merci à Anaïs de la Fnac ! Elle a été super sympa avec moi, très à l’écoute, et elle m’a vraiment bien conseillée. Je me suis sentie tout de suite à l’aise, et ça fait plaisir d’avoir quelqu’un d’aussi pro et cool. J’espère sincèrement qu’elle pourra être reprise après la fin de son contrat , elle le mérite vraiment !

Très bonne expérience, la vendeuse Marie a été d'excellents conseils pour l'achat de mon ordinateur. Merci beaucoup !

Conseils pas très compréhensibles sur l’offre Microsoft. Passage en caisse, la personne a fait une erreur de compte sur la facture et il est impossible semble-t-il de la modifier. Deuxième erreur de ce type à la Fnac Toulouse. Soyez vigilants

Un grand merci à Marie pour son accueil et ses conseils. Je suis venue acheter une platine et Marie a pris le temps de me conseiller et de me faire différentes propositions.

Mon achat en ligne a été traité avec célérité en respectant le délai de livraison. Un service en ligne parfaitement exécuté.

Très beau magasin et beaucoup de produits , accueillis par 2 jeunes qui étaient sur leur téléphones , une fois ma demande faite , il me « suggère » d’aller voir en bas , sans blague j’avais pas besoin de demander pour savoir ça , bon j’espère que c’était par malchance et que ça arrive pas souvent et peut être que ces gens là n’étaient pas ceux à qui je devait demander, mais je voulais le signaler quand même .

Ont profité d'un achat d'ordinateur IMac pour me faire signer divers documents et m'abonner à un pack Fnac Digital à 23€ / mois. Vente forcée / cachée.

Magasin au top ! Directrice et équipes accueillantes ! Bravo et continuez ! Je mets 5 étoiles car je ne peux pas mettre 6 😀

Livraison prévue le lendemain (samedi), mais non respecté, ça oblige à venir en ville en semaine Précison : j'habite en banlieue et j'ai commandé à la FNAC uniquement parce que je voulais récupérer le colis le samedi, sinon j'aurais commandé dans un autre magasin plus près.

Je suis venu en magasin pour acheter un article vu sur le site internet, en ayant verifié le disponibilité en magasin, un vendeur me renseigne en me disant qu'ils en ont 7 en stock et que je dois chercher dans le rayon, puis il part renseigner d'autres clients. Je me débrouille donc mais je ne trouve pas je vais voir d'autres vendeurs qui se renvoient tous la balle. Je suis resté 45min dans le magasin et désespéré je suis aller vers une dernière vendeuse en lui expliquant la situation elle s'est renseigné, et est aller voir en réserve sans trouver non plus, mais elle a su me renseigner très gentiment et poliment merci à Clara pour son accueil et son professionnalisme.

Magasin propre et offrant un large choix de produits. L’équipe est accueillante et disponible. Mention spéciale à Victor. À l’écoute et efficace, il m’a aidé à trouver exactement ce qu’il me fallait. Merci pour son aide précieuse !

A mon arrivée à l'entrée du magasin, j'ai constaté qu'un vendeur était occupé à converser avec une cliente . Après cet échange, il a pris son téléphone pour passer un appel. Pendant ce temps, j'attendais pour acheter un accessoire. Voyant que ce conseiller ne serait pas disponible rapidement, je suis descendu au sous-sol. Là, un autre vendeur m'a demandé de retourner à l'entrée pour voir le premier vendeur. Je lui ai expliqué que ce dernier était indisponible pour me conseiller. Je suis donc retourné à l'entrée, où le vendeur était toujours au téléphone. Même l'agent de sécurité m'a informé qu'il ne pouvait rien faire pour moi. Déçu et contrarié, j'ai quitté le magasin avec la ferme intention de ne jamais y retourner.

Personnel très agréable et à l’écoute. Un grand merci particulièrement à Morgane et Laurent pour leur aide très précieuse. Ils se sont démenés pour trouver une solution, sont à l’écoute et tout ça avec le sourire. Sans eux, je serai toujours bloquée avec des chèques cadeaux non utilisables donnés par franc.com (ne jamais commander sur le site !). Un grand merci !

Un grand merci à toute l’équipe de la Fnac pour son accueil et son aide ! Je tiens tout particulièrement à remercier Laurent, qui a fait preuve de patience et de professionnalisme pour résoudre mon problème de téléphone alors que personne d’autre n’avait trouvé de solution. Vraiment top, merci encore !😁 Lala

Mon conjoint pose une question dans l’optique d’un achat d’un produit Apple, la réponse du vendeur est plus que désagréable je dirais même méprisante. Intolérable de s’adresser de cette manière à des clients. Vous perdez une vente on achètera directement chez Apple comme vous l’avez si agréablement précisé. Si on vous dérange, pourquoi être vendeur ??

Je cherchais un casque gaming pour moi donc j'avais besoin de les essayer, voir le poids, si c'était pas trop large pour ma tête, etc. Surtout pour des produits aux alentours des 200e on a pas envie de l'acheter si ça ne convient pas. Tous les casques en démo sont cassés ou HS, visiblement ils ne comptent pas en vendre. Je suis allée dans une autre fnac certains avaient la mousse un peu abîmée mais ils étaient essayables quoi. J'ai fini par trouver un modèle qui me convenait. Quelle image ça donne de l'enseigne... En tous ça se voit que le soin apporté aux casques audio n'est pas le même, sûrement que c'est plus vendeur.

J’ai commandé un téléphone qui n’a jamais été livré pendant une semaine, et j’ai été très déçu par le Service Client. Impossible d’annuler ma commande alors qu’eux-mêmes n’étaient pas capables de livrer à temps, malgré l’importance de ce téléphone pour moi. Finalement, ils ont annulé eux-mêmes ma commande et ont fait une nouvelle commande à ma place. Pourtant, quand j’avais proposé dès le premier appel d’annuler et de prendre un téléphone disponible en magasin, on m’a refusé, en me disant que ce n’était pas possible. Bref, beaucoup de stress et une grosse déception. Mais je tiens quand même à remercier la dame qui m’a aidé à faire mon contrat.

Reçu ce jour pour achat d'un PC portable par Mr Victor Celui-ci ci a été très réceptif à toutes mes questions et il y a répondu très clairement. Entière satisfaction .

Malgré un personnel très sympathique, et un magasin propre. L'individu du SAV semble prendre plaisir à refuser ce qui est stipulé dans les conditions générales d'achats. Il m'a proposé de rencontrer son responsable, personne très agréable, qui est allé dans mon sens. Ce qui a visiblement et probablement vexé l'individu du SAV qui est venu me rajouter une tâche que je n'avais absolument pas à faire. Pendant que j'ai dû réinstaller Windows à côté de son bureau, j'ai pu entendre les refus aberrants et consécutifs qu'il a donnés aux clients. Agacé par ce manque de professionnalisme et sûr d'être de ne pas recevoir la qualité du service client offert par la Fnac, je suis parti. Il se trouve que par la suite j'ai contacté le service téléphonique du SAV qui m'a confirmé que j'étais tout à fait dans mon droit, également l'autre Fnac (Wilson) juste à côté a complètement compris la situation. Donc je vous conseille vivement les deux Fnac pour vos achats, en revanche je vous conseille d'éviter le SAV de Jeanne d'Arc, celui de Wilson est occupé par des techniciens compétents, respectant les conditions générales de ventes de la Fnac. Pour un SAV plus agréable, peut être un stage pour relire les CGV, ne pas refuser à une jeune fille le remboursement d'un câble de chargeur d'Iphone, acheté la veille, défectueux sous prétexte qu'il a l'air un tout petit peu tordu, et peut être réussir à faire partir quelqu'un de ce bureau sans qu'il ai la tête d'une personne qui s'est fait soulagé de 20% du prix initial, voir de l'intégralité. Par pure coïncidence, nul doute, je n'étais pas le premier à venir de Jeanne d'Arc à la recherche d'un SAV compétent, où le travail et le respect sont plus importants qu'un possible égo en difficulté auquel on aurait laissé l'illusion d'être comblé par ce petit sentiment de pouvoir, c'est bien sûr qu'une supposition. En tout cas mon ordi acheté chez materiel net,à Portet, marche super bien!

Je remercie infiniment les employés qui ont tout fait pour me trouver un chargeur d’ordinateur au dernier moment alors que j’avais perdu le mien. Et qui ont par conséquent branché mon ordinateur le temps que je récupère des fichiers importants !

Merci à Héloïse pour sa patience et le temps qu’elle a pris pour nous. Elle a réussi à nous trouver le produit que nous cherchions désespérément, malgré la rupture de stock et l’impossibilité de le commander en ligne. Un exemple qu’il existe encore d’excellents conseillers dans ces grandes enseignes.

Un grand merci à Nicolas pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il s’est vraiment démené pour résoudre un problème d’échange concernant mon iPad, avec une réactivité et une bienveillance remarquables. Son engagement et son souci du client méritent d’être soulignés. Je recommande vivement ! Encore merci !

Je n'ai pas l'habitude d'émettre des avis sur les grandes enseignes, mais là je suis obligé de faire une exception suite à mon passage à date du 25 janvier. Je m'y suis rendu car je souhaitais acheter une Apple Watch pendant la période de solde ayant raté l’occasion durant le black friday 2024. J'ai été rapidement pris en charge par un conseiller, au nom de Victor, et quel professionnalisme ! Il est à la pointe de toutes les connaissances et innovations Apple et c'est parfait. Il a su rapidement quel type d'Apple Watch je voulais (orienté sport) suite à ce que je lui ai dit. Expérience client au top !

Mon ami et moi sommes venus fin novembre. Il avait une dotation afin de s’équiper en bureautique. Il a opté pour une tablette + clavier pour un total de 850€. Mon ami a bien précisé que la facture devait être éditée au nom de l’organisation, dès le début. « Oui oui, de toute façon pour la facture, vous verrez ça directement lors du retrait » en substance. Vas-y que je te demande ton compte client, que je te crée la carte FNAC et essaie de te refourguer l’assurance. Quel rapport avec l’organisation dont dépend mon ami?.. Après avoir avancé les 850€, on redemande la facture, qui, je m’y attendais, a été mise au nom de mon ami. Quand nous le signalons, le vendeur nous dit qu’il y a beaucoup de monde qui attend, alors qu’il n’y avait personne. Monsieur part et revient en levant les yeux au ciel. Ne sachant pas gérer, il nous renvoie vers le point retrait/SAV. Le responsable essaie de forcer le système pour rajouter le nom de l’entité, nous dit que nous allons recevoir la facture rectifiée. Sortis de la FNAC, nous nous apercevons que rien n’a été modifié. Je redescends (mon ami avait un rdv, cela faisait 45mn que nous étions là). Le responsable me dit qu’en effet le système n’en veut pas et qu’il faut créer un compte pro (alors que non, étant dans un contexte juridique particulier). Il nous invite à racheter le matériel sur le site FNAC pro. Il me rembourse, à l’exception de la carte FNAC, dont nous n’avons jamais vraiment voulu. Je le lui fais savoir, mais très commercial (pas commerçant), il m’aura indiqué qu’elle nous est nécessaire pour réaliser la transaction via le site FNAC Pro (le non sens!). Comme si on allait repasser par la FNAC… Je n’ai pas bataillé, ai appelé le service clientèle national et au bout d’une attente interminable, vraiment, je parviens à nous faire rembourser cette satanée carte… par lettre chèque… sous 15 jours… Du bol que ma CB ait été débitée et recreditée le lendemain. Nous apprenons lors de la transaction avec le premier vendeur qu’ils sont une flopée à n’être là que depuis 15 jours, à la difference d’un collègue chevronné en poste depuis 3 mois… Whow! En période de Noël! Chapeau la FNAC Enfin… Nous étions passés quelques semaines plus tôt, à titre personnel pour acheter des oreillettes. Nous nous sommes retournés à plusieurs reprises. Les vendeurs devisaient entre eux. Nous sommes partis. La fois de la tablette, un monsieur très sympa est venu spontanément nous conseiller puis nous a orientés vers les vendeurs, en train de deviser entre eux aussi. S’aménager des pauses c’est nécessaire, se foutre de la gueule du peuple c’est autre chose. FNAC, globalement, c’est un peu devenu la catastrophe. Boomer comme je suis, je vais dire que c’était mieux avant et je pense que c’est vrai. Cette fois-ci on a quand même décroché le gros lot. Avec Darty, ça s’est passé nickel (vous faites partie du même groupe pourtant).

Rien à dire, le magasin est au top et surtout le service clientèle. Je suis venu pour regarder les ordinateurs et Victor a été d’une grande aide et exceptionnel. Continuez comme ça !!

Pour reprise et la vente de l’iphone Victor a été top mais il la mêlée à une vente d’assurance sans me le dire franchement et ne m’a pas donné toutes les infos. Limite vente forcée.

C’est fou de voir qu’il y a plaintes sur plaintes et qui est toujours suivies d’une soit disantes erreurs de la part de la FNAC et/ou c’est le client qui n’a pas compris ou mal compris et que en aucun cas la FNAC ne travaillent comme cela etc..etc.. pour terminer par les même excuses et que sois disant tous les problèmes seront résolus…Cordialement……. Peut être qu’il faudrait faire un écrémage de tous ces incompétents que vous embaucher à commencer par les responsables parce que si vous avez des employés incompétents c’est la faute à qui ??….au clients qui subissent ??… ou plutôt aux responsables qui se cachent derrière leur mail de retour automatique qui ridiculise encore plus sa clientèle qui elle lui est fidèles depuis de nombreuses années… heureusement qu’il existe d’autres enseignes…

J'achète un ordi, une assurance à 20 euros par mois est pré-installé, je me retrouve bloquée 1 an à la payer pour rien, car je n'en ai pas besoin. Merci d'arrêter de mettre des assurances non demandées avec vos ordinateurs, on pense pas tous à appeler pour résilier la période d'essais.

Quelle déception, nous avons passée commande en magasin pour une tablette Google pixel, tout était ok et payé, livraison début janvier, finalement par message on nous apprend que la produit est en rupture de stock, puis quelques jours plus tard on nous annule la commande. Plusieurs questions, comment peut on passer une commande et payer un article en rupture de stock? Et comment la fnac ne peut elle proposer aucun geste commercial, ni même un produit équivalent ? Nous nous sommes déplacés 3 fois pour être remboursé, c'est une honte pour un groupe comme la FNAC

Je suis venu avec mon compagnon pour nous renseigner sur une offre pour un iPhone . Le vendeur qui s’appelle Allan nous a conseillé pour un paiement en plusieurs fois . Après un échange qui durera à peine 3 minutes avec le vendeur nous décidons de réfléchir et de revenir dans la semaine mais en partant du magasin nous entendons celui ci nous traiter de “tocar“ sûrement car on voulais le payer en plusieurs fois . Nous étions très surpris et très gêné par ses propos nous avons pas voulu relever ce qu’il a dit mais je trouve cela honteux !! Surtout que l’échange est resté surper poli

Bonjour Je cherche hier le rayon pour acheter un disque dur pour stocker mes photos indiqué par un vendeur pressé... A la maison je m aperçois que le produit acheté n est pas le bon. Je le rapporte ce matin et cela me coûte une décote de 10% soit 7 euros. Je suis cliente depuis des années, j ai la carte fnac. Rien à faire Autant dire qu'à ce compte là pour moi la fnac c'est terminée J'irai ailleurs. Je suis déçue et très contrariée au vu de tout ce que j ai pu acheter sans compter les spectacles pour moi mes enfants et petits enfants.

J’ai été servie par Victor un lundi vers 17h. Ce dernier m’a fait une offre de reprise pour ancien téléphone et m’a vendu un iphone 15. Il m’a ensuite vendu de manière caché alors que j’avais refusé une assurance apple care. Le vendeur m’a ensuite demandé mon RIB en me disant que ça ne m’engageait à rien alors que non cela m’engage sur un an si je ne résilie pas de moi même. Je suis extrêmement déçu et j’ai l’impression de mettre fait volé.

Excellente expérience avec Vincent à la Fnac ! Il a de nombreux Atouts : écoute attentive, conseils avisés et professionnalisme. Il a su répondre à mes besoins rapidement et efficacement. Je recommande vivement !

Excellent service client ! Je tiens à remercier Allan pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a su m'accompagner avec patience et de très bons conseils pour trouver le produit idéal. Service rapide, efficace et chaleureux. Merci encore pour cette excellente expérience à la Fnac !

Très déçu, insulté par la personne du service retrait achat. Ayant acheté sur l'appli Fnac en point retrait Fnac Jean d'arc avec une carte cadeau, on m'annule ma commande car plus de stocks, ayant reçu un mail que j'allais être remboursé, je n'ai reçu aucun remboursement , vu que j'ai acheté en carte cadeau alors pas de recredit possible. Sauf qu'ils sont malins ils font exprès de mettre un produit avec une bonne promo hors stock mais sans le dire au niveau du produit, pour l'annuler ensuite puis m'ont proposé comme seule solutiin de me rembourser en chèque cadeau fnac du coup t'es obligé d'acheter à la Fnac, très belle arnaque de leur part. Sauf que moi je ne voulais pas acheter autre chose chez la Fnac, s' ils n'avaient plus de stocks qu'ils me remboursent directement mon argent. Du coup ils ne veulent pas rembourser sur place pour sue je puisse acheter autre part et que le monsieur du service achat qui a été très insultant et me disant que c'est ça ou rien. Aucune compréhension de leur part.

Extrêmement déçu par le service SAV de la Fnac. Après avoir laissé ma trottinette pour un problème mineur, je l'ai récupérée dans un état catastrophique : rayures supplémentaires et emplacement du chargeur tordu, rendant son usage impossible. Réponse du vendeur hautaine et aucune solution proposée. Service inadmissible. Je déconseille fortement.

Un service exceptionnel ! Victor a été d’une grande aide, très professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins et de me conseiller le produit parfait, tout en m’expliquant clairement les différences entre les options disponibles. Sa gentillesse et son expertise ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement ce vendeur, merci pour cette expérience client impeccable !

Je suis venu hier pour me procurer une trottinette électrique, bien que j’étais très réticent à l’idée d’en acheter une. J’ai été accueilli par un vendeur nommé Alan. Ce monsieur m’a parfaitement conseillé et su me rassurer. Ce fut une expérience juste exceptionnelle et un moment très agréable partagé avec ce vendeur. On sent que, derrière son travail, il n’y a pas seulement l’envie de vendre, mais surtout celle de satisfaire le client. Je tiens à remercier sincèrement Alan pour son aide précieuse dans le choix de ma trottinette électrique. Encore merci à lui ! Ce serait formidable d’avoir plus de vendeurs comme lui à la Fnac.

Une très mauvaise expérience. Problème à la caisse suite à une erreur de réalisation de commande de la vendeuse. Un agent se charge de reprendre mon ticket et la commande mais se trompe de retrait. Après 50 min d'attente, Grégory me propose de ne pas recommencer la reprise du ticket et de m'envoyer l'article à mon adresse. J'ai cru pouvoir faire confiance, il a gardé le ticket de retrait de l'article. Aujourd'hui, mon colis est bloqué à la Fnac et je suis dans l'impossibilité de m'y rendre, je ne peux pas contacter le magasin et je n'ai plus le ticket pour retirer l'article. Tout ça pour 3 erreurs dont je ne suis pas responsable... Et une perte de temps

Vous envoie un mail pour dire que votre colis est disponible et prêt à être retiré, je m'organise donc pour me faire remplacer au travail pour aller le chercher et une fois sur place, le colis n'est pas disponible car pas encore enregistré... donc même s'il est la physiquement, on me dit qu'ils ne veulent pas le chercher et qu'il faut repasser plus tard ou un autre jour. Merci pour la perte de temps

Super magasin avec une super équipe. De très bon conseils de la part des vendeurs micro. Magasin très propre. Je recommande fortement.